物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控

1、2/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們能夠在以下方面有所收獲：管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 培養(yǎng)一種意識(shí) 品質(zhì)管理學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升一項(xiàng)技能 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積累一些經(jīng)驗(yàn) 解決問(wèn)題3/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 通過(guò)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，讓業(yè)主及其家人在萬(wàn)科的家中，居住的安全、舒適、貼心廚具手機(jī)棒棒糖餅干充饑/休閑食用營(yíng)造舒適方便的烹飪環(huán)境幫助孩子們找到歡樂(lè)幫助人們隨時(shí)隨地溝通品質(zhì)的意義萬(wàn)科物業(yè)4/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 品 質(zhì)5/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 客戶的聲音類(lèi)別滿意度調(diào)查開(kāi)放性問(wèn)題安全陌生人按門(mén)鈴;加強(qiáng)安保;出入口管理不嚴(yán)維修小區(qū)維修一個(gè)東西要很長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)經(jīng)常呼

2、叫監(jiān)控中心時(shí)，對(duì)方語(yǔ)氣和態(tài)度不好清潔打掃不及時(shí),不是很干凈，狗屎很多;其他綠化植被比較少;其他,植被太少;其他,植被裸露設(shè)備停水、停電也沒(méi)有及時(shí)通知，水龍頭的水渾濁6/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 質(zhì)品質(zhì)： 一組固有特性滿足要求的程度通俗地說(shuō), 是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求或期望的程度。 品質(zhì)的概念7/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 我為客戶代言代客戶監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);代客戶監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行;維護(hù)公共物權(quán);做客戶資產(chǎn)保值、增值的捍衛(wèi)者作為管家，我們要8/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展01品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)02品質(zhì)管控的方法03C O N T E N T S現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐049/57管

3、家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展三大法寶：u 地下無(wú)煙頭u 不丟自行車(chē)u 草坪綠如毯10/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 品質(zhì)”四常 ”n 水常清n 屋常新n 草常綠n 路常凈萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展11/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化體系： ISO 9001質(zhì)量管理體系 ISO14000環(huán)境管理體系 ISO18000職業(yè)安全管理體系12/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 內(nèi)部管理品質(zhì)：5S管理洗手間文化整潔的宿舍內(nèi)部品質(zhì)5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展13/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 一一言言一一行行皆品質(zhì)皆品質(zhì)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展14/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體

4、系課程 “匠人精神”的品質(zhì)意識(shí) 做一件事情就要做到、做好、做細(xì)、做精、做極致!萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展15/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 小結(jié)1、三大法寶（地上無(wú)煙頭、草綠如地毯、不丟自行車(chē)）2、品質(zhì)四常（水常清、屋常新、草常綠、路常凈）3、5S（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)）4、一言一行皆品質(zhì)（關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美）5、匠人精神（做到、做好、做細(xì)、做精、做極致）通過(guò)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)發(fā)展的過(guò)程，了解品質(zhì)的追求不斷在進(jìn)步和提升，繼承傳統(tǒng)，追求卓越！16/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 010203C O N T E N T S04萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)發(fā)展品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管控的方法現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐17/57管家集訓(xùn)認(rèn)

5、證培訓(xùn)體系課程 品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理制度公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)物業(yè)服務(wù)合同業(yè)務(wù)底線十六條18/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 法律法規(guī)品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理：小區(qū)信息公示的要求有哪些？哪些事需要向業(yè)主意見(jiàn)征詢，意見(jiàn)征詢有什么要求？小區(qū)的裝修管理有什么責(zé)任和義務(wù)？房屋的維保有哪些標(biāo)準(zhǔn)和要求？?jī)和瘖蕵?lè)設(shè)施應(yīng)該檢查什么內(nèi)容？權(quán)利和義務(wù)：業(yè)主有知情權(quán)、投票權(quán)業(yè)主應(yīng)遵守合同規(guī)約、交管理費(fèi)19/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 法律法規(guī)品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)20/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 物業(yè)服務(wù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（摘要）p信息發(fā)布：停水停電等重要事項(xiàng)提前通知（市政突發(fā)停水停電除外）p電梯困人：30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；

6、p服務(wù)時(shí)間：每天08:0020:00；p樓道清潔：清掃1次/天，拖洗1次/2天；公共場(chǎng)所、綠地、道路：清掃1次/天；p垃圾清運(yùn)：2次/天；公共雨、污水管道疏通：p蚊蟲(chóng)消殺：蚊蟲(chóng)消殺4次/月（夏季），2次/月（冬季）；p喬木修剪：2次/年；草坪修剪：8次/年；灌木修剪：8次/年。p安全管理：建立24小時(shí)值班制度，對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)預(yù)案；p消防安全：定期開(kāi)展消防和居家安全宣傳，消防演習(xí)：2次/年。p服務(wù)時(shí)間：09：0022：00，急修：10分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá)；p社區(qū)活動(dòng)：每季度開(kāi)展一次。 物業(yè)服務(wù)合同品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)21/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 憲 法質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)

7、體法程序文件 規(guī)章條例作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 法律執(zhí)行單質(zhì)量記錄 指 導(dǎo) 支 持管家相關(guān)管理體系22/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理底線23/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 24/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 小結(jié)1、掌握必要的法律法規(guī)的知識(shí)2、了解物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、熟悉公司的管理體系及要求4、知悉各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求和底線標(biāo)準(zhǔn)等25/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 010203C O N T E N T S04萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)發(fā)展品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管控的方法現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐26/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 質(zhì)量記錄檢查質(zhì)量記錄檢查體驗(yàn)感受體驗(yàn)感受問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)詢問(wèn)試驗(yàn)試

8、驗(yàn)(測(cè)試測(cè)試)檢查評(píng)比檢查評(píng)比滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查品質(zhì)管理的方法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題27/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 糾正：消除不合格糾正預(yù)防：消除不合格，防止再發(fā)生。品質(zhì)管理的方法 解決問(wèn)題管家巡查小區(qū)，在同一個(gè)位置多次發(fā)現(xiàn)有垃圾。 糾正：發(fā)現(xiàn)垃圾即時(shí)清理 糾正預(yù)防：發(fā)現(xiàn)垃圾即時(shí)清理；同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)清潔頻次、增加垃圾桶、張貼文明標(biāo)識(shí)等動(dòng)作防止再發(fā)生。28/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 vP（Plan）計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。vD（Do）做，執(zhí)行，實(shí)施過(guò)程。vC（Check)根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。vA（Actio

9、n)行動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDAC 品質(zhì)管理的基本方法PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的方法 解決問(wèn)題29/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 品質(zhì)管理的方法 解決問(wèn)題30/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 PDCA應(yīng)用案例：網(wǎng)格內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)下降明顯，問(wèn)題處理不及時(shí)。品質(zhì)管理的方法 解決問(wèn)題原因：p 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注不夠p 問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)p 管家推動(dòng)不了計(jì)劃：n 班十后系統(tǒng)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)網(wǎng)格巡查，現(xiàn)場(chǎng)整改和跟進(jìn)操作：u 每個(gè)網(wǎng)格確定巡查人員及排班u 巡查人員分工，巡查、記錄、清潔、維修等動(dòng)作u每次巡查驗(yàn)證問(wèn)題整改進(jìn)度驗(yàn)證： 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善情況 訪談業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善的感受 收集的意見(jiàn)、建議進(jìn)行分析和調(diào)整成效： 現(xiàn)

10、場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)顯著降低業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)明顯上升31/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 小結(jié)1、掌握品質(zhì)管控的基本方法和注意事項(xiàng)2、了解預(yù)防、糾正、糾正措施的管控步驟3、熟悉PDCA的管理方法，以及在實(shí)踐中的運(yùn)行32/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 010203C O N T E N T S04萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)發(fā)展品質(zhì)管控的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管控的方法現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐33/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 線線點(diǎn)點(diǎn)人人現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐34/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 人線點(diǎn)u 儀容儀表u 行為舉止u 精神面貌u 主動(dòng)服務(wù)u 快速響應(yīng)u 客戶動(dòng)線u 時(shí)間段u 高低峰期u 客戶21個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)品質(zhì)視覺(jué)：美觀、干凈、運(yùn)行正常

11、、無(wú)隱患嗅覺(jué)：無(wú)異味觸覺(jué)：安全、干凈、故障率低聽(tīng)覺(jué)：無(wú)異響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐35/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 作業(yè)標(biāo)識(shí)擺放好作業(yè)標(biāo)識(shí)擺放好認(rèn)真值守認(rèn)真值守 精神好精神好起身服務(wù)起身服務(wù) 禮儀好禮儀好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐人雙手遞卡雙手遞卡 禮儀好禮儀好帶齊工具，及時(shí)響應(yīng)帶齊工具，及時(shí)響應(yīng)36/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 123受理客戶的訴求快速響應(yīng)增加與客戶之間的熟識(shí)度站在客戶角度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控客戶動(dòng)線要求現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐線37/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 客 戶 出 行 高峰時(shí)段 客 戶 晚 歸 前觸 點(diǎn) 檢 查 驗(yàn)證時(shí)段客 戶 集 中 活動(dòng) 時(shí) 段 （ 外圍） 客戶動(dòng)線：了解客戶動(dòng)線，區(qū)

12、分不同時(shí)間段特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐線38/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 B A根據(jù)客戶動(dòng)線 客戶出行及晚歸時(shí)間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶出行動(dòng)線，包括出入口、主干道、樓棟單元大堂及電梯轎廂。公共設(shè)施巡查時(shí)間段 客戶集中活動(dòng)時(shí)間段：9:0011:00、18:0020:00路線設(shè)計(jì)的合理性分析 巡查路線以區(qū)域內(nèi)的主干道走線為主，路線不要出現(xiàn)交叉及重復(fù).現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐線39/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐點(diǎn)出入口圍墻停車(chē)場(chǎng)主干道垃圾桶宣傳欄大堂門(mén)禁娛樂(lè)設(shè)施電梯樓層服務(wù)觸點(diǎn)40/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 p 物品擺放整齊p 設(shè)備正常使用p 流線干凈暢通p 標(biāo)識(shí)清晰完好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管

13、控實(shí)踐出入口41/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 u 照明正常，無(wú)斑痕、銹蝕u 車(chē)位附近無(wú)雜物、垃圾刮車(chē)u 車(chē)位旁無(wú)易倒砸車(chē)的物品u 標(biāo)識(shí)清晰，減速坡、反光鏡u 車(chē)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施完好、覆蓋u 井蓋及排水溝蓋無(wú)破損、松動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐圍墻、停車(chē)場(chǎng)42/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 某小區(qū)客戶投訴今天早上急著上班，車(chē)堵著一直出不了，搞的自己遲到，并表示小區(qū)晚上經(jīng)常是亂停車(chē)，占用公共通道，管理處沒(méi)有任何動(dòng)作，也沒(méi)有任何改善，感受物業(yè)管理很不到位。 你如何看待？啟示：?jiǎn)⑹荆?、項(xiàng)目車(chē)位信息了解全面：車(chē)位配比情況，車(chē)卡辦理情況，實(shí)際停放情況；2、空間限位，張貼禁止標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；3、夜間車(chē)位檢查，對(duì)長(zhǎng)租車(chē)位

14、和空置車(chē)位進(jìn)行梳理；4、對(duì)違章車(chē)輛管理三步曲：通知車(chē)主移車(chē)、張貼違停提醒、多次違停鎖車(chē)。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐案例43/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 罰 u 對(duì)違停車(chē)張貼明顯提醒標(biāo)識(shí)u 發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知車(chē)主挪車(chē)u 對(duì)拒不配合進(jìn)行鎖車(chē)梳 u 主動(dòng)尋找周邊停車(chē)資源及詳情現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐停車(chē)場(chǎng)管理難點(diǎn)堵 u 幸福驛站車(chē)卡發(fā)放統(tǒng)籌，一戶一卡u 分析停車(chē)高峰期和亂停車(chē)高峰期u 亂停車(chē)區(qū)域擺放明顯標(biāo)識(shí)和隔離引 u高峰期加強(qiáng)巡查和引導(dǎo)由于車(chē)位配比等原因，小區(qū)車(chē)位緊張日益突現(xiàn)，導(dǎo)致亂停車(chē)、占車(chē)位等情況嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)無(wú)法保證，不僅給客戶造成困擾，也給現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管控帶來(lái)困難。44/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)

15、踐主干道、垃圾桶p 道路通暢、干凈，廣告牌完好；p 路面維修做好圍檔，綠化無(wú)裸露；p 垃圾桶完好，無(wú)污跡，無(wú)裝滿；p 周?chē)鸁o(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)污水。45/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 經(jīng)過(guò)： 12月16日某項(xiàng)目管家巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)地庫(kù)通風(fēng)管道脫落把某業(yè)主的車(chē)輛砸傷。從報(bào)送的突發(fā)事件的照片上清楚看到一段較長(zhǎng)的管道整體脫落，而位置正好在車(chē)輛行駛干道上，如果下方有人后果不堪設(shè)想。啟示：1、日常的巡查關(guān)注頭上的東西，包括管道、外墻磚、空調(diào)架、廣告牌等；2、一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)修和保護(hù)；3、發(fā)生安全事件后應(yīng)執(zhí)行“三不放過(guò)”原則。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，必須要有足夠的憂患。46/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 p

16、娛樂(lè)設(shè)施安全提示和使用說(shuō)明完整，水景泳池安全提示明顯；p 健身器材完好、緊固，無(wú)銹蝕、損壞，公共區(qū)域電箱完好、上鎖管理?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐娛樂(lè)設(shè)施47/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 2015年10月， 某項(xiàng)目一小女孩在小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施玩的時(shí)候，被滑梯下方過(guò)道上一顆突出2cm左右的螺釘劃傷頭部。據(jù)了解，服務(wù)中心雖然在2014年5月交付時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，但未做其它措施直至18個(gè)月后女孩受傷。 經(jīng)過(guò)與施工單位等一系列的協(xié)調(diào)，12月16日金域藍(lán)灣兒童娛樂(lè)設(shè)施施工單位同意將工程款扣除70000元作為某業(yè)主女兒受傷的醫(yī)療費(fèi)用（含整容修復(fù)費(fèi)用）的信息。經(jīng)過(guò)：?jiǎn)⑹荆?每天對(duì)各類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施、兒童樂(lè)園等進(jìn)行定點(diǎn)巡查

17、，關(guān)注點(diǎn)包括安全提示標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)，設(shè)施完好性，有無(wú)銹蝕、脫落、松脫等現(xiàn)象。48/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 p 各類(lèi)標(biāo)識(shí)、提醒清晰、完整p 宣傳欄擺放整齊，通知及時(shí)更新p 設(shè)置社區(qū)不文明曝光專欄現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐宣傳欄49/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 p 把手穩(wěn)固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)銹蝕p 門(mén)上無(wú)亂張貼、無(wú)污跡，玻璃有標(biāo)識(shí)p 刷卡器標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰p 冬季在大門(mén)把手上包裹隔涼的紅絨布現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐大堂、門(mén)禁50/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 p 樓道門(mén)、燈等設(shè)施是否正常使用、衛(wèi)生狀態(tài)情況p 消防設(shè)施是否完好、消防通道暢通、裝修戶巡查現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控實(shí)踐電梯、樓層p 電梯標(biāo)識(shí)完整，三證公示、對(duì)

18、講完好、通話清晰p 電梯衛(wèi)生、廣告及信息，運(yùn)行是否正常，無(wú)異常51/57管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 某小區(qū)物業(yè)管理處規(guī)定，裝修戶在每天裝修施工期間不得將入戶門(mén)關(guān)閉，以便裝修管理人員隨時(shí)檢查。服務(wù)中心工作人員汪X在例行巡查過(guò)程中，見(jiàn)一裝修戶房門(mén)虛掩未鎖，內(nèi)有施工的聲音，于是推門(mén)而入。發(fā)現(xiàn)裝修工人在滿是易燃物的施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，并且沒(méi)有按規(guī)定配備必要的消防器材，且存在違規(guī)改動(dòng)功能的情況，地面未做保護(hù)等。于是裝修管理人員勒令工人立即熄滅香煙并暫停施工，同時(shí)通知安全員將裝修施工負(fù)責(zé)人帶到服務(wù)中心罰款500元。不久，業(yè)主知道了此事。遂投訴汪X在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下私闖民宅，且非法滯留施工人員，對(duì)違章行為拒不承認(rèn)，表示未告知裝修標(biāo)準(zhǔn)。 你如何看待？啟示：1、未經(jīng)業(yè)主許可推門(mén)入內(nèi)：憲法保障公民合法財(cái)產(chǎn)人身權(quán)益不受侵犯2、關(guān)于非法滯留是否成立：未限制裝修公司負(fù)責(zé)人的人身自由，不成立3