中外商務(wù)禮儀差異淺析

1、中外商務(wù)禮儀差異淺析【摘要】跨文化商務(wù)溝通中，非語(yǔ)言交際起著舉足輕重的作用，它涵蓋了體態(tài)語(yǔ)、商務(wù)禮儀，以及時(shí)空安排等多方面內(nèi)容，體現(xiàn)了跨文化商務(wù)溝通中人的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，發(fā)揮著獨(dú)特的社會(huì)語(yǔ)用功能，但不同文化下的非語(yǔ)言交際存在著很大的差異。本文對(duì)此進(jìn)行了分析，為商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行提供參考?！娟P(guān)鍵詞】商務(wù)溝通；禮儀意義；差異【ABSTRACTIncross-culturalcommunication,nonverbalcommunicationplaysanimportantrole.Itcoversmanyaspects,suchasbodylanguage,businessetiquette

2、,andtimeandspacearrangement,whichreflectsthevalueorientationandbehaviorcriterion,whichplaysauniquesocialpragmaticfunction,butthereisagreatdifferencebetweendifferentcultures.Thispaperanalyzestheanalysisandprovidesareferenceforthebusinessactivities.【KEYWOEDSBusinesscommunication：Ceremonialsignificance

3、：Difference禮儀是人際交往過(guò)程中，對(duì)他人表示尊重和友善的行為規(guī)范和慣用方式。通過(guò)書(shū)面文字傳情達(dá)意是人類(lèi)的一種重要交際方式，自然必須遵守禮儀規(guī)范，也有一套約定俗成的慣用方式，這些規(guī)范和方式即為文書(shū)禮儀。一、禮儀的意義1 .禮儀：我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分在我國(guó)紛繁絢麗的文化寶庫(kù)中，傳統(tǒng)禮儀作為傳統(tǒng)文化的重要組成，其內(nèi)容豐富，涉及范圍廣，滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。我國(guó)古代還形成了一系列重要的禮儀論著和論文，這些典籍皆一脈相承，可視為我國(guó)最早的禮儀教材。如，被稱(chēng)為“三禮”的周禮、儀禮、禮記是我國(guó)最早最重要的禮儀論著，其后又有弟子職、顏氏家訓(xùn)、小學(xué)、蒙童須知、三字經(jīng)、訓(xùn)蒙文等。這些著作幾乎涉

4、及了我國(guó)古代禮儀的各個(gè)方面，從禮俗到禮制，從兒童教育到成人教育形成了完備的禮儀規(guī)范體系。2 .禮儀：現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求因此，學(xué)習(xí)禮儀是對(duì)外開(kāi)放、建設(shè)社會(huì)主義精神文明對(duì)我國(guó)公民提出的新要求，也是我國(guó)公民適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。教育和培養(yǎng)每一個(gè)公民養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，已成為社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。3 .禮儀：個(gè)人素質(zhì)提高的有效途徑任何人都離不開(kāi)社會(huì)，任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而人類(lèi)越進(jìn)步，生活越社會(huì)化。禮儀是現(xiàn)代生活人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。經(jīng)過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和長(zhǎng)時(shí)間的修養(yǎng)，禮儀知識(shí)得到內(nèi)化，個(gè)人心理素質(zhì)和外在儀表都得到提

5、升，氣質(zhì)美逐漸完善。在人際交往中通過(guò)一言一行、一舉一動(dòng)、衣著服飾等都能夠展示出獨(dú)特的人格魅力和優(yōu)雅風(fēng)度。同時(shí)，還有助于與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，提高心理承受力，增強(qiáng)自信，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人的身心健康發(fā)展。不同文化的商務(wù)禮儀中非語(yǔ)言交際表達(dá)的內(nèi)涵不盡相同商務(wù)禮儀涉及到如何選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、贈(zèng)送或接受禮物等，是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，雖然通常有一些國(guó)際慣例需要遵從，但不同的文化背景下仍有很大的區(qū)別。贈(zèng)送禮物是商務(wù)禮儀的必要環(huán)節(jié)。中國(guó)雖有“禮輕情意重”一說(shuō)，但實(shí)際操作中卻講究以禮物的厚重來(lái)表示重視對(duì)方；但在歐美國(guó)家，禮物過(guò)重反而會(huì)引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者有所求。被作為禮物贈(zèng)送的物品在

6、另一種文化下卻可能成為忌諱的東西，如中國(guó)的手繪、刺繡、真絲手帕是許多國(guó)際友人喜愛(ài)的工藝品，但在地中海沿岸，手帕代表“訣別”，是商務(wù)交往中非常忌諱的東西。拜訪或約會(huì)也是常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)，但在時(shí)間上不同文化有不同選擇。中國(guó)人常喜歡選擇周末、節(jié)假日進(jìn)行拜訪，因?yàn)樵谥袊?guó)節(jié)假日是親朋好友歡聚的最佳時(shí)間。但歐美人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀清。他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，則認(rèn)為對(duì)方有意妨礙他人。二、中西方商務(wù)禮儀差異的背景東方文明和西方文明都是在一定的社會(huì)歷史條件下產(chǎn)生和發(fā)展的，沒(méi)有孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題。就西方來(lái)說(shuō)，它的歷史相對(duì)比較短，而它的人民是從各個(gè)地方移民而來(lái)的

7、，眾多不同民族和種族都融合在一起。他們信奉的誓言是：只要我們能夠夢(mèng)想的我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！這是西方精神是在英雄主義和獻(xiàn)身精神的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，雖然他的歷史較短，卻創(chuàng)造了人類(lèi)史上的燦爛文明，它所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過(guò)去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多，這就是西方的魅力。造成中西方商務(wù)禮儀差異的根本原因，是中西方文化環(huán)境的不同，使得各國(guó)的人民有著完全不同的道德標(biāo)準(zhǔn)體系和價(jià)值觀。三、商務(wù)禮儀行為差異的文化因素分析從文化因素層面探究，商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在時(shí)間觀念、空間觀念、價(jià)值觀念及語(yǔ)言習(xí)慣等方面。（一）時(shí)間觀念時(shí)間是客觀物質(zhì)存在的基本形式之一，是物質(zhì)形態(tài)交替的序列。時(shí)間具有客觀性和可感知性，人的

8、時(shí)間觀念是對(duì)于客觀時(shí)間的反映和認(rèn)識(shí)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，對(duì)時(shí)間觀念的認(rèn)識(shí)深受儒道兩家思想的影響?？鬃又鲝埧思簭?fù)禮，他認(rèn)為自己是信而好古，因此儒家文化歷來(lái)重視歷史,主張以史為鑒，借研究過(guò)去以指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)。道家思想認(rèn)為，萬(wàn)事萬(wàn)物都出于道，經(jīng)過(guò)生長(zhǎng)變化之后又都復(fù)歸于道。在這種觀念的影響下，中國(guó)人使用時(shí)間靈活性較強(qiáng)，一定程度上也可以說(shuō)，中國(guó)人對(duì)時(shí)間不是嚴(yán)格遵守，隨意性較強(qiáng)。與東方人的時(shí)間觀念不同，西方人認(rèn)為時(shí)間是一條有始有終的直線。他們使用時(shí)間非常精確，做任何事都嚴(yán)格按照日程安排。如在美國(guó)、西歐商務(wù)活動(dòng)應(yīng)提前兩個(gè)星期、甚至更長(zhǎng)來(lái)安排好約會(huì)。日程安排對(duì)美國(guó)人、德國(guó)人和北歐人是神圣的。由于觀念的不同，中

9、西方在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)時(shí)間的處理方式也不同。例如，西方商人在會(huì)晤中喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直入主題，在會(huì)談的過(guò)程中，他們喜歡集中精力，速戰(zhàn)速?zèng)Q。西方人覺(jué)得時(shí)間是有始有終的，有強(qiáng)烈的緊缺意識(shí)，這種緊缺意識(shí)使西方人的注意力主要集中在對(duì)未來(lái)事情的計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)上。而中國(guó)人經(jīng)商比較注重關(guān)系，通過(guò)宴請(qǐng)對(duì)手或非正式會(huì)晤等商業(yè)活動(dòng)，慢慢和對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。（二）空間觀念作為商務(wù)禮儀所講的空間，是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是個(gè)人與個(gè)人、個(gè)體與群體，群體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周?chē)沫h(huán)境不同，而無(wú)形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華霍爾博士將人際交往距離劃分了四種區(qū)域。第一：親密距離。這是人際交往中的

10、最小間隔或幾乎無(wú)間隔，即我們常說(shuō)的親密無(wú)間。就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場(chǎng)合，兩個(gè)人如此貼近，就不太雅觀。第二：個(gè)人距離。這是人際間隔上稍有分寸感的距離，正好能相互親切握手，友好交談,這是與熟人交往的空間。人際交往中，親密距離與個(gè)人距離通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場(chǎng)合則使用社交距離。第三：社交距離。這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。第四：公眾距離。這是公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽(tīng)眾所保持的距離。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的門(mén)戶開(kāi)放的空間這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類(lèi)。人際交往的空間距離不是固

11、定不變的，它具有一定的伸縮性。西班牙人和阿拉伯人交談會(huì)湊的很近，而對(duì)俄羅斯人來(lái)說(shuō)意大利人交談是過(guò)于靠近，拉美人交談時(shí)幾乎貼身。英國(guó)人與意大利人交談時(shí)，意大利人不停的進(jìn)攻，英國(guó)人不斷的撤退。實(shí)際上他們交談時(shí)都只不過(guò)是要占據(jù)對(duì)自己適當(dāng)?shù)模?xí)慣的實(shí)際距離。在對(duì)個(gè)人空間的要求方面，中國(guó)人、日本人以至大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是因?yàn)椴煌奈幕?xí)俗的緣故，西方人看中寬松的氛圍，崇尚個(gè)人自由和個(gè)人權(quán)利，而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。通過(guò)以上比較，我們知道，只有了解交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，才能有意識(shí)地選擇與人交往的最佳距離，更好地進(jìn)行人際交往，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。（三）價(jià)值觀念中國(guó)人在交

12、往時(shí)，多把家庭中處理人際關(guān)系的模式移置到君臣關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系中。也就是說(shuō)，中國(guó)傳統(tǒng)的價(jià)值觀是人情式的，人們?cè)诮煌鶗r(shí)多注重情義。而西方的人際關(guān)系相對(duì)中國(guó)人來(lái)講是比較冷漠限少顧及人情、面子，他們往往是公事公辦；中國(guó)人比較注重面子，在商務(wù)活動(dòng)中，如果要在面子和利益中做出選擇，中國(guó)人往往會(huì)選擇面子；而美國(guó)則會(huì)選擇利益；另外，西方文化比較重視青年。青年人是未來(lái)和希望的象征。與之相比，中國(guó)傳統(tǒng)文化中則強(qiáng)調(diào)尊重長(zhǎng)者。在漢語(yǔ)的稱(chēng)呼中，對(duì)待年長(zhǎng)者常加稱(chēng)一個(gè)老字以示尊敬。如老領(lǐng)導(dǎo)，老先生老同志等。（四）語(yǔ)言習(xí)慣語(yǔ)言是文化的一部分，并對(duì)文化起著重要作用。語(yǔ)言反映一個(gè)民族的特征，它不僅包含著該民族的歷史和文化背景，

13、而且蘊(yùn)藏著該民族對(duì)人生的看法、生活方式和思維方式。在商務(wù)活動(dòng)中，由于文化的差異而引起的語(yǔ)言習(xí)慣的不同會(huì)不同程度的影響到商務(wù)活動(dòng)的成功與否。在中國(guó)，謙遜是一種美德，當(dāng)別人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，中國(guó)人喜歡說(shuō)哪里、不好、不行、還不夠等，而這些卻不符合西方人的傳統(tǒng)，在西方文化里，夸獎(jiǎng)人家的人總是希望對(duì)方對(duì)他的贊揚(yáng)做出肯定的評(píng)價(jià)和積極的反應(yīng)。我們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的情況是面對(duì)別人的贊揚(yáng)和祝賀時(shí)，中國(guó)人常會(huì)說(shuō)出一連串的哪里，哪里、您過(guò)獎(jiǎng)了、我做得不好、不行，不行,還差得遠(yuǎn)呢等自謙語(yǔ)。這往往使他們因?yàn)樽约旱脑挶恢毖苑駴Q而感到中國(guó)人不講禮貌。因?yàn)?，西方人在?tīng)到別人的贊揚(yáng)時(shí)，總是毫不猶豫地說(shuō)聲Thankyou這在中

14、國(guó)人看來(lái)顯然是堂而皇之的接受了別人的贊揚(yáng)是非常不謙虛的。四、結(jié)語(yǔ)文化差異是一種客觀存在。隨著全球一體化進(jìn)程的推進(jìn)，文化交融，你中有我，我中有你的現(xiàn)象不勝枚舉。國(guó)外企業(yè)來(lái)到中國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)需要本土化，中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)也需要全球化。文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響是顯而易見(jiàn)的。從目前的情況來(lái)看，國(guó)際通行的禮儀基本上是西方禮儀。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅是因?yàn)槲鞣降膶?shí)力強(qiáng)大，更深層次的原因在于西方人價(jià)值觀的統(tǒng)一，在于西方人對(duì)自身文化的高度認(rèn)同和深刻覺(jué)悟。【參考文獻(xiàn)】1李雅靜、王蕊.文化差異對(duì)商務(wù)禮儀的影響J.青島教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002,(9)12劉英瑞，王曉芬.跨文化交際中的商務(wù)禮儀行為差異J.河北企業(yè)，2007,(9)13李少偉.從文化層面探究中西商務(wù)禮儀的差異J.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007,(6)1DiscourseAnalysisM4 Beaugrande,BobertdeRegisterinDiscourseStud