質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法

1、質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法質(zhì)量管理的重要性和質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法實(shí)施方法鄭建強(qiáng)鄭建強(qiáng)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法所謂生產(chǎn)就是所謂生產(chǎn)就是制造制造+銷售銷售+獲得利潤獲得利潤質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法需求的條件需求的條件（顧客要求的事項(xiàng)）（顧客要求的事項(xiàng)）質(zhì)量（有形，無形）：質(zhì)量（有形，無形）：Quality 絕對(duì)條件絕對(duì)條件 （商品）（商品） （服務(wù)）（服務(wù)）價(jià)格（成本）：價(jià)格（成本）：Cost 競(jìng)爭(zhēng)條件競(jìng)爭(zhēng)條件交貨期（數(shù)量，時(shí)間）：交貨期（數(shù)量，時(shí)間）：Delivery環(huán)境：環(huán)境：Hnvironment 社會(huì)條件社會(huì)條件安全衛(wèi)生：安全衛(wèi)生：Health & Saf

2、ety質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法資源結(jié)構(gòu)資源結(jié)構(gòu) 人員（技術(shù)，技能）人員（技術(shù)，技能） Man 設(shè)備（廠房，機(jī)械，治具和工具）設(shè)備（廠房，機(jī)械，治具和工具）Machine 材料（原材料，零部件）材料（原材料，零部件） Material 制作方法（技術(shù)信息）制作方法（技術(shù)信息） Method 生產(chǎn)生產(chǎn)=（人員（人員+設(shè)備設(shè)備+材料）材料）制作方法制作方法質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法質(zhì)量與質(zhì)量與4M密切相關(guān)密切相關(guān)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法“質(zhì)量質(zhì)量”的三要素的三要素電視機(jī)的質(zhì)量電視機(jī)的質(zhì)量設(shè)計(jì)的質(zhì)量優(yōu)良設(shè)計(jì)的質(zhì)量優(yōu)良制造的質(zhì)量優(yōu)良制造的質(zhì)量優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)良比如。比如。能夠讓顧客滿意

3、購買能夠讓顧客滿意購買顏色鮮艷顏色鮮艷音質(zhì)好音質(zhì)好使用簡單使用簡單設(shè)計(jì)美觀設(shè)計(jì)美觀無故障無故障所有產(chǎn)品均無所有產(chǎn)品均無不規(guī)范的現(xiàn)象不規(guī)范的現(xiàn)象即刻上門服務(wù)即刻上門服務(wù)禮貌，親切禮貌，親切質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法管理：管理：Management（運(yùn)營管理，運(yùn)用管理）（運(yùn)營管理，運(yùn)用管理） 所謂管理就是所謂管理就是 “ “符合企業(yè)活動(dòng)的方針，并使之得以實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)體系符合企業(yè)活動(dòng)的方針，并使之得以實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)體系” 換言之換言之 “ “為了順利開展工作的程序?yàn)榱隧樌_展工作的程序”程序程序1 1：“制訂工作計(jì)劃制訂工作計(jì)劃” ” (Plan)(Plan) 原則原則 可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體

4、人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容程序程序2 2：“按照計(jì)劃實(shí)施按照計(jì)劃實(shí)施” ” (Do)(Do)原則原則 可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容程序程序3 3：“調(diào)查實(shí)施的結(jié)果調(diào)查實(shí)施的結(jié)果” ” (Check)(Check)原則原則 可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容程序程序4 4：“根據(jù)結(jié)果，如果有問題的話，修改計(jì)劃根據(jù)結(jié)果，如果有問題的話，修改計(jì)劃” ” (Act)(Act)原則原則 可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解

5、并同意計(jì)劃的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)、具有現(xiàn)實(shí)性、全體人員理解并同意計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法管理循環(huán)管理循環(huán)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）確實(shí)地確實(shí)地 “為顧客著想、便宜且迅速地生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品為顧客著想、便宜且迅速地生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品” 公司整體、所有員工公司整體、所有員工 形成一個(gè)整體形成一個(gè)整體 相互合作相互合作 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 （Total Quality Management:TQM）要到達(dá)這個(gè)目的需要到達(dá)這個(gè)目的需要要這樣的活動(dòng)被稱為這樣的活動(dòng)被稱為質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理（統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理（SQC） 產(chǎn)品產(chǎn)品 銷路不好銷路

6、不好沒有傾聽沒有傾聽顧客的意見顧客的意見 錯(cuò)誤的處理、錯(cuò)誤的處理、 判斷判斷隨心所欲的判斷隨心所欲的判斷 銷路好的銷路好的 產(chǎn)品產(chǎn)品傾聽顧客意見、傾聽顧客意見、收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 正確的正確的 處理、判斷處理、判斷由現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)數(shù)據(jù)由現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)數(shù)據(jù)作出判斷作出判斷QC方法方法質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法正確的工作方法正確的工作方法 在實(shí)際的工作中，如何才能在實(shí)際的工作中，如何才能 “為了保證質(zhì)量而進(jìn)行正確的管理為了保證質(zhì)量而進(jìn)行正確的管理”？ 最為重要的是，對(duì)最為重要的是，對(duì) “ “正確的工作方法正確的工作方法” 作出規(guī)定作出規(guī)定在管理的一系列循環(huán)中首先在管理的一系列循環(huán)中首先應(yīng)該做的事情是應(yīng)該

7、做的事情是質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明的含義遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明的含義按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明進(jìn)行工作按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明進(jìn)行工作在工作過程中發(fā)生異常的話，立刻向上在工作過程中發(fā)生異常的話，立刻向上司匯報(bào)司匯報(bào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明中有需要改善之處，積極作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明中有需要改善之處，積極地提出建議地提出建議質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法改善的觀點(diǎn)改善的觀點(diǎn)下列情況下需要對(duì)制造部門的工作進(jìn)行下列情況下需要對(duì)制造部門的工作進(jìn)行改善改善 檢查中發(fā)現(xiàn)次品太多，顧客也提出了不滿意檢查中發(fā)現(xiàn)次品太多，顧客也提出了不滿意 見，其原因是在于制

8、造上的偏差。見，其原因是在于制造上的偏差。工程管理雖然十分穩(wěn)定，但是顧客的要求有工程管理雖然十分穩(wěn)定，但是顧客的要求有 所提高，或其他公司投入了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等情況所提高，或其他公司投入了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等情況 下。下。質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法改善的程序改善的程序 問題在那里？問題在那里？ 需要如何改善？需要如何改善？ 可以考慮的原因有什么？可以考慮的原因有什么？ 有什么影響？有什么影響？ 什么對(duì)策有效？什么對(duì)策有效？ 效果如何？效果如何？把握問題所在把握問題所在找出主要原因找出主要原因分析分析實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策改善改善質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法分析的方法分析的方法所謂分析就是所謂分析就是“特性和要因特性和

9、要因”之間的關(guān)之間的關(guān)系系 按層次按層次 相關(guān)相關(guān) 時(shí)間的變化時(shí)間的變化 實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法實(shí)施對(duì)策的方法實(shí)施對(duì)策的方法重復(fù)分析幾次以后，自然會(huì)產(chǎn)生對(duì)策重復(fù)分析幾次以后，自然會(huì)產(chǎn)生對(duì)策對(duì)策包括如下內(nèi)容對(duì)策包括如下內(nèi)容 . 試行、確認(rèn)試行、確認(rèn) . 抑制（包括實(shí)施教育、訓(xùn)練）抑制（包括實(shí)施教育、訓(xùn)練） 防止再次發(fā)生防止再次發(fā)生 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 . 記錄實(shí)施時(shí)間記錄實(shí)施時(shí)間 質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法制造部門的工作制造部門的工作質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法檢查的業(yè)務(wù)檢查的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法管理和檢查管理和檢查質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法全數(shù)檢查和抽樣檢查全數(shù)檢查和抽樣檢查質(zhì)量

10、管理的重要性和實(shí)施方法“全數(shù)檢查全數(shù)檢查”和和“抽樣檢查抽樣檢查”的比較的比較從檢查費(fèi)用來看從檢查費(fèi)用來看破壞檢查的情況破壞檢查的情況下下出現(xiàn)次品的影響很大出現(xiàn)次品的影響很大情況下情況下全數(shù)檢查全數(shù)檢查很高的情況下不適用很高的情況下不適用如果便宜的話如果便宜的話OKOK根本不適用根本不適用從篩選次品的角度看從篩選次品的角度看可以認(rèn)為適用可以認(rèn)為適用，但檢查失誤時(shí)，但檢查失誤時(shí)抽樣檢查抽樣檢查 費(fèi)用高的費(fèi)用高的 情況下情況下OKOK便宜的情況下不適用便宜的情況下不適用適用適用因?yàn)闀?huì)有次品出廠，因?yàn)闀?huì)有次品出廠， 故不適用故不適用質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法生產(chǎn)過程中的重要之處是生產(chǎn)過程中的重要之處

11、是向下一工程輸送合格產(chǎn)品向下一工程輸送合格產(chǎn)品下一工程就是顧客下一工程就是顧客質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法QC小組的概念小組的概念質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法QC方法方法 QC七工具七工具 新新QC七工具七工具 特性要因圖特性要因圖 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 查檢表查檢表系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 柏拉圖柏拉圖KJ法法 層別法層別法箭頭圖法箭頭圖法 散布圖散布圖矩陣圖法矩陣圖法 推移圖推移圖PDPC法法 直方圖直方圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法為什么需要為什么需要QC方法方法質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法柏拉圖柏拉圖H部品損失金額部品損失金額02004006008001000120014001600裂縫變形破損混入異物膨脹褶皺其他項(xiàng)目項(xiàng)目金額/元金額/元0%20%40%60%80%100%120%百分比%百分比%損失金額百分比%累計(jì)百分比%質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法特性要因圖（魚骨圖）特性要因圖（魚骨圖）質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法直方圖直方圖質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法查檢表查檢表質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施方法推移圖推移圖推移圖推移圖40454250525455505658536035404550556065123456789101112月月（千元）（千元）