(完整版)周三多管理學(xué)教案

1、管理學(xué)教案課程學(xué)時(shí)：51學(xué)時(shí)課程性質(zhì)：必修教材:管理學(xué)周三多高等教育出版社一、課程概述：管理學(xué)是對組織的經(jīng)營活動(dòng)和組織活動(dòng)進(jìn)行研究的科學(xué)，其目的在于闡明組織進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)和組織活動(dòng)的一般規(guī)律，為組織的經(jīng)營提供一種指導(dǎo)框架。管理學(xué)課程主要是由低向高從三個(gè)層次來闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包括管理活動(dòng)、管理思想與管理理論；第二層次是管理過程，包括決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等管理的職能活動(dòng)；第三層次是管理應(yīng)用。二、課程目的：通過管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在掌握管理的基本思想和基本理論框架基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能和管理活動(dòng)的各種規(guī)律，并能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)、分析并解決實(shí)際問題

2、。了解管理學(xué)發(fā)展的新趨勢及其面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。三. 課程教學(xué)的方法：文獻(xiàn)閱讀、講解、課堂討論、案例分析討論、個(gè)人與小組書面報(bào)告、四. 考核方法：課堂參與：10%平時(shí)作業(yè)：20%期末考試：70%導(dǎo)論：面向21世紀(jì)的管理學(xué)11管理學(xué)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域美國管理學(xué)家出自于實(shí)踐，他們用Exciting來表達(dá)。因?yàn)樘骄咳绾螐囊粋€(gè)小公司經(jīng)過20年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個(gè)世界首富的企業(yè)家，這樣一個(gè)過程，其中的奧妙在何出，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝冃В?興奮管理學(xué)研究的中心問題：管理者如何有效地管理其組織。管理出效益，邯鄲鋼鐵公司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益

3、，蕪陽鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。22為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)你坐在擁擠的公交汽車上時(shí)，你會(huì)抱怨公交公司的管理太差；當(dāng)你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費(fèi)，非常的混亂，或者丟失了錢物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為學(xué)校的管理不善其次，每個(gè)人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時(shí)有雙重身份，你該如何對待你的上司，你的下屬。33管理學(xué)的未來管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、灰色管理、柔性管理、再造第一篇管理的內(nèi)涵本篇包括三章內(nèi)容：管理活動(dòng)、管理思想與管理理論。（案例：視頻管理不到位，高鐵不高速。）第一章管理活動(dòng)（6學(xué)時(shí)）本章主要在明確

4、了管理活動(dòng)的基本問題基礎(chǔ)上，闡述了管理活動(dòng)的定義、屬性和管理職能，并闡述了管理者的有關(guān)內(nèi)容。要求掌握管理活動(dòng)的基本概念和管理者的角色、能力和素質(zhì)。本章重點(diǎn)：1.管理的定義2.管理的職能3.管理者的層次、角色和技能本章難點(diǎn):1.管理解決的基本矛盾2.管理者的角色第一節(jié)：管理活動(dòng)的基本問題一、管理解決的基本矛盾1、資源的有限性：即資源的效率問題，用何種手段使用資源，達(dá)到以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，例如生產(chǎn)效率。如何正確地使用資源正確地做事2、資源配置問題：即效果問題，利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使用資源的正確性做正確的事二、管理中的人性假設(shè)1、經(jīng)濟(jì)人：人生來懶惰，不求上進(jìn)，只為謀生，“胡蘿卜加大棒”，只有物

5、質(zhì)和金錢才能刺激其工作。2、社會(huì)人：人生活在社會(huì)中，需要友情和歸屬、社交，和睦的關(guān)系是他的追求，而物質(zhì)放在次要。3、自我實(shí)現(xiàn)人：追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)自身價(jià)值放在首位。4復(fù)雜人：人的需求隨著環(huán)境發(fā)生變化，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下需要不同，不同的人在同樣的環(huán)境下需求也不同。因此，沒有通用和適用的管理方式。要有權(quán)變思想。第二節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義及屬性1、管理的定義國外：(1) 哈羅得孔茨、海因茨韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過程-強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別(2) 斯蒂芬.P.羅賓斯：指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更有效的過程。-強(qiáng)調(diào)“人”，中央電視

6、臺(tái)對于互聯(lián)網(wǎng)的討論，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到極至?xí)r，一家企業(yè)只剩下一個(gè)人和一條狗的故事-強(qiáng)調(diào)“過程”，管理是活動(dòng)的過程，有科學(xué)的規(guī)律的過程，而非拍腦子活動(dòng)。(3) 路易斯古德曼厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源,并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程，-強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息；(4) 西蒙：管理就是決策；-強(qiáng)調(diào)決策，管理的過程就是決策的過程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗。(5) 穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。-強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，取決于實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的積累和對環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度。國內(nèi)：徐國華、楊文士、張雁：組織中的管理

7、者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。-強(qiáng)調(diào)職能，管理是趕什么。綜合定義：管理是組織通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。包括以下幾層含義：1) 管理的載體是組織；2) 管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過程；3) 、管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；4) 、管理的職能是信息獲取、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新；5) 、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。6) 、管理的作用在于它的有

8、效性：既要講究效率，又要講究效益。效率是指收入與產(chǎn)出之比，它要求用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定的目的。收益是指目標(biāo)的達(dá)成度。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)時(shí)，他們的工作就是有效率的。二者相互聯(lián)系，效率意味著如何把事情作好，那么效益則意味著要作對的事。即：效益是解決作什么問題，其要求我們確定正確的目標(biāo)，效率是解決怎么做的問題，他要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑。以求比較經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定的目標(biāo)。7) 管理的核心是協(xié)調(diào)8）管理具有一般性：無論組織的哪一個(gè)層次，管理者都履行管理職能；無論何種典型的組織，大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。2、管理的屬性自然屬性：社會(huì)變動(dòng)過程的一般要求，只有通過管理才能實(shí)現(xiàn)變動(dòng)過程所必

9、須的各種要求結(jié)合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。管理具有自身的規(guī)律，必須遵循，講求科學(xué)的態(tài)度。社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。二者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約認(rèn)識(shí)意義：洋為中用、古為今用、取其精華、去其糟粕、因地制宜、因時(shí)制宜、不能死搬硬套。二、管理職能：怎樣才能保證做好對的事呢？管理理論認(rèn)為，主要是通過做好一系列的基本工作，即運(yùn)用管理職能。20世紀(jì)初，亨利法約爾提出5要素說：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；20世紀(jì)50年代，孔茨提出計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制；20世紀(jì)70年代：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；本書：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

10、控制、創(chuàng)新。具體如下：1、信息獲?。盒畔@取、處理、維持、分配。2、決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程，分為七個(gè)步驟進(jìn)行：識(shí)別機(jī)會(huì)、識(shí)別目標(biāo)、擬訂備選方案、評估備選方案、作處決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評估。3、計(jì)劃：規(guī)定組織目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以使協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。4、組織：為有效的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過程。它是計(jì)劃工作的延伸，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。5、領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。6、控制：確立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡益實(shí)際業(yè)

11、績，進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等。7、創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀。三、管理的特性1、動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變2、科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理和方法3、藝術(shù)性：來自于管理的實(shí)踐性，例：曹操哭郭嘉4、創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新5、經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本四、管理者例，校長、經(jīng)理、醫(yī)院院長、市長、大堂經(jīng)理組織中的工作主要是由管理者承擔(dān)的。11管理者的層次：按管理者在組織中所處的地位，組織中的管理者可以分為三個(gè)層次：高層管理者：對組織負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針和溝通組織與外界的聯(lián)系；-決策層方向效果創(chuàng)新中層管理者：貫徹高層管理者所指定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)；-方案

12、方式效率基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的計(jì)劃和指令。執(zhí)行操作效率2. 管理者的角色高層管理者、60年代末期，亨利明茨泊格通過對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行仔細(xì)研究后，得出結(jié)論:管理者只扮演10種不同的中層管理者相關(guān)的角色，這10種角色可進(jìn)一步組合成3個(gè)方面:1）、人際a.a.代表者：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)，如迎接采訪者，簽署法律文X件。b.b領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)職責(zé);c.c.聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。2）、信息傳遞方面a、監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的

13、神經(jīng)中樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；b、傳播者：將從外部人員和下級獲得的信息傳遞給組織的其他成員;c、發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。3）決策角色a、企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定戰(zhàn)略;b. 混亂駕奴者（干擾對付者）：組織面向重大的外動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng);c. 資源分配者：批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度，詢問，授權(quán)；d. d.談判者：在重要的談判中作為組織代表，如與工會(huì)進(jìn)行合同談判。3管理者的能力結(jié)構(gòu)1）、技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的能力，一般與管理者所從事的工作有關(guān)。管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織政績

14、技術(shù)、評價(jià)技術(shù)等。2）、人事技能：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力，如表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。3）、概念技能：洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力概念技能技術(shù)技能人際技能4管理者的社會(huì)責(zé)任感與道德素質(zhì)19世紀(jì)末，出現(xiàn)管理理論，實(shí)質(zhì)是管理思想，且較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想提出管理者的道德素質(zhì)。美國一所大學(xué)懟600名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查,其中之一78%的學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤至少作弊1次,19%的學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)作弊4次。清華大學(xué)新開課程商業(yè)倫理學(xué)，旨在針對中國目前的商業(yè)道德提出有強(qiáng)調(diào)的重要意義。例如毒大米、毒奶粉等事件。第二章管理思想與管理理論（6學(xué)時(shí)）本章主要闡述了中外管理

15、思想的發(fā)展史、管理理論的構(gòu)成內(nèi)容、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展以及管理發(fā)展的未來趨勢。要求了解管理思想的發(fā)展和管理的未來發(fā)展趨勢，掌握管理理論的內(nèi)容和現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。本章重點(diǎn):1.科學(xué)管理理論2.組織管理理論3.管理理論的構(gòu)成本章難點(diǎn):管理理論的構(gòu)成第一節(jié)中外早期管理思想的發(fā)展史一、中國古代的管理思想作為四大文明古國之一，中國自古至今，有極其豐富的管理思想，其中一些管理思想仍有著重要的指導(dǎo)作用。尤其古代關(guān)于管理的論述，如論語孫子兵法三國演義資治通鑒等著作中對管理的精致論述，至今備受各國管理學(xué)界的重視。1、天時(shí)、地利、人和2、修身、齊家、治國3、窮究事理、先謀后事4、剛?cè)岵?jì)、德刑并用5、義利兩全、富

16、國強(qiáng)民6、知人善認(rèn)、賞罰分明7、事在四方、要在中央8、不陷不瀆、上下同欲綜上，可以歸納為以下方面：1、經(jīng)濟(jì)管理思想：孔子主張重義輕利，不要積極追求物質(zhì)財(cái)富，要“知命安貧”;主張財(cái)富的分配要適當(dāng)。老子，莊子主張寡欲，對財(cái)富要有知足感。孟子：分工，并加以引申：“勞心者治人，勞力者治于人”荀子：需求是無止境的，需要用禮節(jié)來調(diào)節(jié)，人類想要滿足群體的欲望，就必須分工；扶過首先必須富民；“下貧則上貧，下富則上富”2、運(yùn)籌決策的思想在生產(chǎn)，戰(zhàn)爭實(shí)踐中形成了較完整的運(yùn)籌與決策思想體系。如孫子兵法中：要有預(yù)見性：“知己知彼”考慮各方面的因素，要有系統(tǒng)性有嚴(yán)密性，紀(jì)律嚴(yán)明要有權(quán)威性，令行禁止，軍令如山要有靈活性，

17、隨機(jī)應(yīng)變，用兵如神要有科學(xué)性，要知天文，識(shí)地理，懂民情決策：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，主張“三思而行”諸葛亮，隆中對，就是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚，善于分析形勢嚇未來的決策典范3、關(guān)于人的心理和行為的思想關(guān)于人性：荀況“人之性惡，其善者偽也”；孟子：“人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，搏而躍之，可使過桑葉，敢而行之，可使在山，是豈水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也”。關(guān)于人的需求：管仲指出：倉稟實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱。關(guān)于獎(jiǎng)懲：管仲認(rèn)為“賞不可以不厚，禁不可以不重?！敝鲝堉刭p重罰。韓非子：“賞莫如厚，使民利之；譽(yù)莫如關(guān)，使民榮之，誅莫如重，使民畏之，毀莫如惡，使

18、民恥之。”4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)孫子兵法，“將能而君不御者勝”，治國思想中主張：順“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天時(shí)不如地利，地理不如人和。一、外國早期的管理思想古巴比倫的強(qiáng)大的中央集權(quán)制，古埃及及其金字塔式的管理機(jī)構(gòu)，古羅馬的分權(quán)制。古羅馬帝國統(tǒng)管全世界的教徒，社區(qū)教士主教大主教樞機(jī)主教教皇。層級管理。18世紀(jì)下葉從英國開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化協(xié)作的發(fā)展，生產(chǎn)基本組織的變革，出現(xiàn)了許多新的管理問題，隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，在管理實(shí)踐和理論研究上，出現(xiàn)了各種對管理理論的建立和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的管理思想。西方的管理也是隨之出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。主要有：1、理查、阿克

19、萊特的科學(xué)管理實(shí)踐2、亞當(dāng)、斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理6、巴貝奇的作業(yè)研究報(bào)酬制度7、尤爾的工廠秩序和法典8、湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案第二節(jié)管理理論的構(gòu)成一、管理理論概述管理理論是管理思想的提煉，概括和升華；管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)。管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有的管理思想都是管理理論，管理理論對管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義。二、古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐。（一）科學(xué)管理理論研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率代

20、表人物：泰羅（1856-1915），吉爾布雷斯夫婦，亨利甘特1、泰羅的貢獻(xiàn)：出身于美國費(fèi)城一個(gè)富有的家庭，中學(xué)畢業(yè)后哈拂大學(xué)法律系，因病中途輟學(xué)。1875年，在機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，1878進(jìn)入鋼鐵公司當(dāng)技工，1884年人總工，18981901進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，專門從事寫作和演講。1906年擔(dān)任美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。1895年計(jì)件工資制，1903年車間管理，1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，提出通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動(dòng)素質(zhì)的基本理論和方法。泰羅在該書中提出的理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，其因此被稱為“科學(xué)管理之父”。提出科學(xué)管理四原則：1）、對

21、工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法2）、科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則來辦3）、明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任。管理者負(fù)責(zé)按科學(xué)原理制定工作方法，工人負(fù)責(zé)按此完成相應(yīng)的工作（以前，幾乎所有的工作和責(zé)任都是由工人承擔(dān)的）?？茖W(xué)管理思想的核心：認(rèn)為應(yīng)該通過管理科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是從每一個(gè)工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)。在管理實(shí)踐中，泰羅從管理思想出發(fā)，做了許多開拓性的工作：1）、制定工作定額-搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)。挑選強(qiáng)壯的荷蘭移民史密特，問三次問題：“你是一個(gè)價(jià)值高的人?”嗎我不明白你的意思?！保弧澳闶且粋€(gè)值

22、高價(jià)的人嗎？”“我還是不明白你的意思?！薄澳闶窃敢庖惶鞉?。15美圓還是愿意掙1。85美圓？”“我當(dāng)然愿意掙1。85美圓，我為什么不是一個(gè)值高價(jià)的人，我為什么不是一個(gè)價(jià)值高的人？”。就按照泰羅的要求做。泰羅把他所有的動(dòng)作及時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析，最后確定出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其時(shí)間。每個(gè)工人都按照這個(gè)動(dòng)作干活，工人的日工作兩由12。5噸提高到47噸-48噸，日工資由1。15美圓提高到1。85美圓。并按照這些動(dòng)作發(fā)生的時(shí)間制定出定額“一個(gè)工人合理的日工作量”。2）、標(biāo)準(zhǔn)化鐵鍬實(shí)驗(yàn)。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化原理。鐵鍬1磅中對工人是最合適的，因此，用大鐵鍬鏟

23、輕物料，用小鐵鍬鏟重物料。使堆料廠工人從400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原來的6噸提高到59噸，工人的日工資有原來的1。15美圓提高到1。88美圓3）、對工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，使能力與工作相適應(yīng)3）能力與工作相適應(yīng)。要提高生產(chǎn)效率，必須選擇“一流的工人”能力適合而且愿意去做，并用科學(xué)的方法去培訓(xùn)他們。4）、采用差別計(jì)件工資制：制止工人磨洋工。制定定額，工資率隨著完成定額的程度上下浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超出的部分按比正常單價(jià)搞25%計(jì)酬；副國完不成，按比正常單間低20%計(jì)酬。工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)而不是工作類別支付工資。

24、從而大大提高工人工作的積極性，提高生產(chǎn)效率。5）、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：用科學(xué)的工作方法取代機(jī)關(guān)諾言工作方法。由原來的一個(gè)職能工長，變?yōu)?個(gè)，個(gè)負(fù)其責(zé)。計(jì)劃工作包括：時(shí)間和動(dòng)作研究，工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，制定計(jì)劃，發(fā)布命令，進(jìn)行控制等。2、其他人的貢獻(xiàn)：1）、吉爾布雷斯夫婦：通動(dòng)作的研究，制定工作定額。強(qiáng)調(diào)去應(yīng)用科學(xué)管理原理時(shí)，必須首先看到工人，并且了解他們的個(gè)性和需要，并得出結(jié)論：認(rèn)為工人很多的不滿，并不是因?yàn)楣ぷ鞯膯握{(diào)，而是同為管理人員對工人的關(guān)心不夠。2）、亨利甘特強(qiáng)調(diào)在勞資之間發(fā)展一種共同利益，一種和諧的合作關(guān)系，為此，他強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對方這種制度的理

25、解的重要性。甘特著重指出：在所有的管理問題中，人是最重要的因素；另外：在計(jì)劃和換制工作中的重要性，創(chuàng)造了“甘特圖”。（二）組織管理原理代表人物：亨利法約爾、韋伯、林德等1、亨利法約爾的一般組織管理理論1916年出版的工業(yè)管理與一般管理；明確了管理原則，劃分了相應(yīng)的管理活動(dòng)。1）、基本活動(dòng)與職能將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)劃分為六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；歸納出管理的五大要素：計(jì)劃、組織、=指揮、協(xié)調(diào)、控制。2）、管理的十四項(xiàng)原則a、勞動(dòng)分工b、權(quán)責(zé)相當(dāng)c、紀(jì)律嚴(yán)明（尊重協(xié)議，以達(dá)到服從，專心，盡力，到建外部聲譽(yù)）d、統(tǒng)一指揮（雇員只接受一個(gè)上級的領(lǐng)導(dǎo)）e、統(tǒng)一領(lǐng)

26、導(dǎo)f、個(gè)人利益服從集體利益g、報(bào)酬h、集權(quán)i、等級鏈j、秩序k、公平l、人員任期穩(wěn)定m、首創(chuàng)精神n、團(tuán)體精神（團(tuán)結(jié)就是力量）2、馬克斯韋伯一官僚組織理論強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。官僚組織的主要特征：勞動(dòng)分工、權(quán)利體系、正規(guī)選擇、規(guī)范制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。4其他人的貢獻(xiàn)：巴納德：經(jīng)理人員德職能，組織是兩個(gè)和更多人經(jīng)過有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)三、行為管理理論1、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容：梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn) 第一階段工作場所照明試驗(yàn) 第二階段繼電器裝配試驗(yàn)第三階段大規(guī)模訪談 第四階段接線板接線工作室試驗(yàn) 結(jié)論：（1）霍桑效應(yīng)（2）工人是社

27、會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，人的行為與認(rèn)得情感有密切的關(guān)系。他們不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會(huì)和心理方面的欲望。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員的行為。（4）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。2、行為科學(xué)學(xué)家（1）、赫茲萡格：雙因素理論（影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素） 保健因素：影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素，如公司的政策，監(jiān)督，人事關(guān)系，工作條件； 激勵(lì)因素：使員工得到滿意的因素，如成就感，認(rèn)可，挑戰(zhàn)性。（2）、弗盧姆：期望理論（3）、麥克雷戈：成就需要理論（4）、戴爾卡內(nèi)基：怎樣贏得朋友和影響人們；告誡人們

28、成功之路在于： 通過對人們努力的真誠贊賞，使人們感到他們自己是重要的； 建立良好的第一印象； 通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個(gè)人說他錯(cuò)了”的方式，使人們接受你的思維方式 通過贊揚(yáng)人們的優(yōu)點(diǎn)和給予反對者機(jī)會(huì)來使他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。四、數(shù)量管理理論指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最終成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息進(jìn)行系統(tǒng)的管理分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。包括：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析3、決策科學(xué)化五、系統(tǒng)管理理論卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等在系統(tǒng)論和控制論之基礎(chǔ)上建立起來的，其理論要點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系，相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)又

29、可分為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解；組織是一個(gè)開放系統(tǒng)。六、權(quán)變管理理論組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍通用的“最佳的”管理理論和方法。一般的權(quán)變變量:1、組織規(guī)模2、任務(wù)，技術(shù)的舉例行3、環(huán)境的不確定性4、個(gè)體差異現(xiàn)狀：全球化發(fā)展趨勢，工作人員多樣化道德激勵(lì)創(chuàng)新與變革授權(quán)工作人員的兩級化。七、質(zhì)量管理理論質(zhì)量:產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容：（一）、不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝。（二）、再造邁克爾哈默，詹姆斯錢皮在再造公司一書中，將再造定義為對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取

30、得重大突破。再造的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外報(bào)業(yè)務(wù)的增加。例啤酒公司搞營銷。第二篇決策與計(jì)劃本篇闡述了管理的過程內(nèi)容,即決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制。第三章：決策（6學(xué)時(shí)）本章主要闡述了決策的基本概念和類型、決策的理論、決策的過程與方法等內(nèi)容，要求掌握有關(guān)決策的基本概念和決策分類，了解決策理論，并在次基礎(chǔ)上能夠理解決策過程，運(yùn)用決策過程和決策方法來解決決策問題。本章重點(diǎn):1.決策的定義2.決策的過程3決策的方法本章難點(diǎn):1.決策的過程2.決策的方法第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義決策是為了達(dá)到一定的目的，而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。要素：決策者

31、不同的決策者決策結(jié)果不同。決策者的效用。方案可行，理性決策和管理決策目的解決的問題，達(dá)到的目標(biāo)由概論出發(fā)，決策應(yīng)具備以下特征：1、決策要有明確的目的：清楚、具體沒有問題，不需決策：目標(biāo)不清，無從決策。2、決策要有多個(gè)可行的方案可供選擇：比較優(yōu)劣，堅(jiān)定實(shí)施信心3、有沒有進(jìn)行方案的分析評價(jià)：方案的利弊4、決策的結(jié)果：最合理方案（有限理性）5、決策是主觀判斷過程，因此，決策過程與決策者的價(jià)值觀有很大關(guān)系6、決策是有規(guī)律可尋的：自然規(guī)律二、決策的意義和作用決策是管理者開展管理工作的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：1）、決策貫穿于管理過程的始終“管理就是決策”西蒙2）、決策正確與否，直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3）、決

32、策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志可通過建立信息網(wǎng)，獲取信息；借助于觀察力，提高分析評價(jià)信息的能力；通過審時(shí)度勢，果斷決策并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四、決策的原則最佳（數(shù)學(xué)模型，理想狀態(tài)，真空）滿意（結(jié)果是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)）合理（過程合理，結(jié)果就合理）通過理性決策過程，選取最合理方案。三、決策的依據(jù)：信息第二節(jié)決策的類型對決策進(jìn)行分類主要是確定決策特征，對于不同的決策，采取不同的決策方法。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將決策劃分為不同的類型：一、長期決策與短期決策二、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策三、集體決策與個(gè)人決策四、初始決策與追蹤決策五、程序化決策與非程序化決策六、確定型決策與非確定型決策第三節(jié)決策的過程一、識(shí)別機(jī)

33、會(huì)或診斷問題較重要也是最困難的弄清問題實(shí)質(zhì)1、是不是存在問題比較：應(yīng)有和實(shí)際是否存在差異，依據(jù)差異大小，結(jié)合可容忍的允許范圍確定問題是否必須解決。2、問題出在哪里調(diào)查尋找真正的問題及其原因？為什么3、這個(gè)問題是否能解決：問題產(chǎn)生的原因是否在決策者控制范圍內(nèi)控制范圍內(nèi)：可以解決或部分解決；控制范圍之外：不能解決。二、確定決策目標(biāo)確定目標(biāo)的三個(gè)原則：根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果、可控制度：確定最高目標(biāo)；根據(jù)各個(gè)目標(biāo)之間的綜合平衡：確定最低目標(biāo)；根據(jù)組織文化和決策者對該文化的看法：確定最終目標(biāo)。三、制定多個(gè)方案原則：緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的條件充分發(fā)揮創(chuàng)造水平和想象力

34、，制定可供選擇的多個(gè)方案。四、評估備選方案1、確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：評價(jià)指標(biāo)（最關(guān)心的問題）、標(biāo)準(zhǔn)（可行范圍）、權(quán)重（重要程度）2、分析評價(jià)每個(gè)方案的利弊3、比較各個(gè)方案的優(yōu)劣4、綜合評價(jià)五、做出決策不要一味追求最佳方案，允許不做出選擇，允許合并方案；任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。六、實(shí)施方案七、監(jiān)督和評估第四節(jié)決策的方法一、集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造一種場所欲言、自由思考的氛圍,誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)。1-2小時(shí),5-6人2、名義小組技術(shù)有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力3、德爾菲技術(shù)問號種子業(yè)務(wù)QuestionMark選擇好專家；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10-50人；擬訂好征詢意見表，背靠背征求意見并

35、反饋。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法明早増長業(yè)務(wù)搜狗-萎縮業(yè)務(wù)金牛成熟業(yè)第需求增長率1、經(jīng)營單位組合分析法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1、確定型決策方法：線性規(guī)劃法盈虧平衡法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法3、不確定型決策方法：決策原則小中取大、大中取大、最小最大后悔值法第四章計(jì)劃（6學(xué)時(shí)）本章主要闡述了計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握計(jì)劃的概念、性質(zhì)、分類，熟悉計(jì)劃體系的內(nèi)容，掌握計(jì)劃的制定流程；其次要求在熟悉戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上掌握戰(zhàn)略選擇的內(nèi)容；最后要求掌握計(jì)劃的方法。本章重點(diǎn):1.計(jì)劃的定義及分類2.計(jì)劃的流程3.目標(biāo)管理4.滾動(dòng)計(jì)劃法本章難點(diǎn):1.戰(zhàn)略

36、計(jì)劃2.目標(biāo)管理第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的概念及其在管理中的作用1、計(jì)劃的概念計(jì)劃的兩種含義：動(dòng)詞性的計(jì)劃，指計(jì)劃工作，是管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程；名詞性的計(jì)劃，是對未來的活動(dòng)所做的事前的安排、預(yù)測和應(yīng)變處理。在管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的和關(guān)鍵的一項(xiàng)職能，管理者通過計(jì)劃工作，合理運(yùn)用其權(quán)限范圍內(nèi)的可用資源，協(xié)調(diào)組織各方面的力量，從而達(dá)到預(yù)期的目的。計(jì)劃工作包括調(diào)查研究、設(shè)置目標(biāo)、預(yù)測未來、制訂計(jì)劃、貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容；而計(jì)劃則是計(jì)劃工作中計(jì)劃制訂的成果，貫徹實(shí)施和監(jiān)督檢查的對象。2、計(jì)劃工作的特點(diǎn)資源有限，防患于未然”。1）資源的合理利

37、用：貫穿于計(jì)劃工作的始終；2）管理中處于首要地位，是管理的首要職能；原因：計(jì)劃確定了目標(biāo)，便于工作展開；有時(shí)計(jì)劃工作是唯一要做的工作。3）、計(jì)劃工作的普遍性作為一個(gè)管理者，都要或多或少地履行計(jì)劃的責(zé)任，只是側(cè)重點(diǎn)不同。3、計(jì)劃的內(nèi)容要素“5w2h”+個(gè)前提+應(yīng)變措施要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計(jì)劃在何種情況下有效預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)做什么，what最終結(jié)果、工作要求目的為什么要做，why理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做，howto途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任由誰做，who人選、獎(jiǎng)懲措施時(shí)間表何時(shí)做,when起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍涉及哪些部門、何地，where組織層次或地理范圍預(yù)算需要投入多少資

38、源，howmuch費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施實(shí)際與前提不相符怎么辦最壞情況的計(jì)劃以上要素對于一切計(jì)劃來說，是缺一不可的。一旦出現(xiàn)計(jì)劃前提與事實(shí)不一致時(shí)，依據(jù)目的來確定放棄計(jì)劃還是創(chuàng)造條件實(shí)施計(jì)劃。有效計(jì)劃是成功的秘訣，主要表現(xiàn)在：確定目標(biāo)，減少不確定性和模糊性，并對有限資源作業(yè)合理分配；表明任務(wù)與目標(biāo)之間關(guān)系，便于決策，培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任明確，便于計(jì)劃的較快、較順利的實(shí)施，并提高經(jīng)營效率；可實(shí)現(xiàn)本無法或難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：學(xué)生守則、教學(xué)計(jì)劃、培養(yǎng)計(jì)劃等。4、計(jì)劃與決策決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)決策與計(jì)劃相互滲透5、計(jì)劃在管理中的作用（計(jì)劃的性

39、質(zhì)）協(xié)調(diào)過程，指明方向，展望未來，預(yù)見變化，減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)，設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。二、計(jì)劃體系1、計(jì)劃的類型劃分依據(jù)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃地位戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃性質(zhì)指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃程序化程度程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃2）、目標(biāo)：活動(dòng)所針對的最終目標(biāo)。3）、策略：確定企業(yè)的基本長期目標(biāo)，采取行動(dòng)，分配必須的資源以達(dá)到目標(biāo)。4）、政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的正面的陳述或理解。5）、程序：制定處理未來活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃，行動(dòng)指南。6）、規(guī)則：詳細(xì)的闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，沒有酌情處理的余地。7）、方案/規(guī)劃：一個(gè)綜合

40、性的計(jì)劃包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成預(yù)定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌亍?）、預(yù)算：預(yù)期結(jié)果、報(bào)告。三、計(jì)劃的制定流程1、確定目標(biāo)明確目標(biāo)的三要素：起止時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)值。2、認(rèn)清現(xiàn)在從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需解決的問題決策過程。3、研究過去分析現(xiàn)實(shí)與過去的差異，更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)問題。4、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5、擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃6、制定主要計(jì)劃落實(shí)人選，明確責(zé)任；指定進(jìn)度表；分配資源，需要哪些資源（依據(jù)行動(dòng)路線確定）、各需多少及何時(shí)投入（同行評議，行動(dòng)路線、進(jìn)度表）、各投入多少；配置資源：不能留有缺口，但要留有一定的余地（缺口，完成任

41、務(wù)所需的最少資源以下；余地，適應(yīng)環(huán)境的需求，以防萬一，余地的大小，依據(jù)環(huán)境的不可測程度來定。）7、制定派生計(jì)劃8、制定預(yù)算,用預(yù)算數(shù)字使計(jì)劃數(shù)字化第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃的概述1什么是戰(zhàn)略計(jì)劃：組織面對外部環(huán)境變化所制定的有關(guān)組織全局的、重大問題和發(fā)展方向的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)在總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化。2、戰(zhàn)略計(jì)劃體系的構(gòu)成公司戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略計(jì)劃的制定流程二、戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析包括總體環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然等方面。2、行業(yè)分析1）、行業(yè)競爭

42、結(jié)構(gòu)分析：“五力模型”，a、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭：產(chǎn)業(yè)的增長率、產(chǎn)品差異、競爭對手的發(fā)展方向；b、潛在進(jìn)入者的威脅：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、商標(biāo)知名度、資本需求、產(chǎn)品差異、轉(zhuǎn)移成本；c、買方討價(jià)還價(jià)的能力：購買金額、購買者掌握的情況、購買力；d、賣方討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商的集中程度、可供選擇的替代輸入；e、替代品的威脅：轉(zhuǎn)換成本、購買者的忠誠。2）、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析：戰(zhàn)略群間的市場依存度或目標(biāo)顧客的相互重疊程度；戰(zhàn)略群的數(shù)目；戰(zhàn)略群間的產(chǎn)品差異度；戰(zhàn)略群間的離散程度。3、競爭對手分析4、企業(yè)自身分析企業(yè)的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)狀況分析?；净顒?dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和服務(wù)；輔助活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)

43、設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)看法、采購等。即企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源三部分。4、顧客、目標(biāo)市場分析總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場的確定、產(chǎn)品定位等。通過以上環(huán)境分析，確定出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，作為最終制定戰(zhàn)略的依據(jù)。三、戰(zhàn)略選擇低成本領(lǐng)先：以低價(jià)格，規(guī)模效益占領(lǐng)市場標(biāo)新立異：以特色占領(lǐng)市場目標(biāo)步驟：重點(diǎn)地滿足某一小細(xì)粉分市場第三節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、目標(biāo)管理（MBO）1954年，彼得德魯克在管理實(shí)踐中提出的，我國于20世紀(jì)70年代引入，并運(yùn)用于管理之中。產(chǎn)生背景：40年代后期，科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織內(nèi)部分工越來越細(xì)，各類工作的專業(yè)化越來越強(qiáng)，本位主義和唯我思想滋長，組織內(nèi)部“內(nèi)耗”；

44、管理者忙于“救火”協(xié)調(diào)性問題；命令式管理如何調(diào)動(dòng)職工積極性。1、MBO的基本思想MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法,它首先由一個(gè)組織上層管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo),明確規(guī)定每個(gè)人的責(zé)任范圍；然后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定每個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。從而將組織目標(biāo)細(xì)分為小目標(biāo)（小指標(biāo)）層層落實(shí)到有關(guān)部門、各單位,直到個(gè)人,變成具體目標(biāo),并形成一個(gè)目標(biāo)體系,屬于一種自上而下的企業(yè)目標(biāo)合同。與自下而上的職工期望的目標(biāo)相結(jié)合；有利于保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行的管理方式。）特點(diǎn)：共同商定組織目標(biāo)目標(biāo)管理的統(tǒng)一性行動(dòng)圍繞總目標(biāo)和分目標(biāo)

45、展開對個(gè)人和部門的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)其建立在Y理論基礎(chǔ)之上（在目標(biāo)明確的情況下，人們能對自己負(fù)責(zé)）基本思想： 以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素3、MBO的過程1）、目標(biāo)的制定和展開 最高層管理人員預(yù)定目標(biāo) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 確定下級目標(biāo) 上下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需條件及達(dá)成目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議,簽署書面協(xié)議。2）、目標(biāo)的實(shí)施3）、總結(jié)和評價(jià)所取得的成績4）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、實(shí)際應(yīng)用過程中存在的問題1）、對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)；2）在目標(biāo)鎮(zhèn)定過程中草率行事；3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色4）不按照協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二、滾動(dòng)計(jì)劃法1、1、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想滾動(dòng)

46、計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、和長期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。具體做法：在計(jì)劃制訂時(shí)同時(shí)制訂出未來若干期的計(jì)劃但計(jì)劃內(nèi)容采用：“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法，近期計(jì)劃盡可能的詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗，在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況的內(nèi)外環(huán)境變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。2、滾動(dòng)計(jì)劃法的評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1）、使計(jì)劃更切合實(shí)際，提高計(jì)劃的質(zhì)量。2）、長、中、短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)的進(jìn)行調(diào)節(jié)并使各期計(jì)劃基本保持一致。3）、計(jì)劃增強(qiáng)了彈性，提高了組織的

47、應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：編制工作量大。三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第三篇組織第五章組織（6學(xué)時(shí)）本章主要闡述了組織管理、組織設(shè)計(jì)、組織中的層級化和職務(wù)、組織變革與組織文化、組織整合等內(nèi)容，要求重點(diǎn)掌握組織管理的基本概念、組織設(shè)計(jì)的影響因素和原則、組織層級化的概念及其內(nèi)容，掌握組織中職務(wù)的主要內(nèi)容，了解組織變革、組織變革與組織文化等。本章重點(diǎn):1.組織的基本概念2.組織的部門化3.組織的層級化本章難點(diǎn):1.組織的層級化第一節(jié)組織的基本概念一、組織概述1、組織的含義組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目標(biāo)，有一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織從本質(zhì)上來說是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采用的

48、一種手段或工具。組織必須要有目標(biāo)可，只有當(dāng)一個(gè)人的力量難以完成組織目標(biāo)時(shí)，建立相應(yīng)的組織才是可取的。問題：怎樣才能使組織成員-明確共同目標(biāo)的存在？以共同目標(biāo)作為一面旗幟，提出明確的目標(biāo)：清楚的目標(biāo)+長遠(yuǎn)目標(biāo)的近期化（長遠(yuǎn)目標(biāo)具體化）。結(jié)論：1）、組織的共同目標(biāo)是組織存在的前提2）、沒有分工與合作的群體不是組織3）、組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度4）、人們可根據(jù)自己的意愿加入組織或退出一個(gè)組織，但一旦進(jìn)入了一個(gè)組織，組織成員就必須受一定的條件約束，以維護(hù)組織的整體和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總結(jié)：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具，用的好，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；用的不好，則反而妨礙組織目標(biāo)的實(shí)

49、現(xiàn)。作為管理者，要掌握正確運(yùn)用組織的方法和手段。2、組織的構(gòu)成要素：人、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)3、組織環(huán)境第二節(jié)組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)-設(shè)計(jì)清晰的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)化分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過程。組織=組織結(jié)構(gòu)+組織成員（+組織目標(biāo)）II軀體靈魂其中，組織結(jié)構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作技術(shù)所做出的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)主要是建立組織結(jié)構(gòu)，明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。2. 組織結(jié)構(gòu)-組織的基本構(gòu)架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所

50、作的制度性安排。3.組織設(shè)計(jì)的步驟-工作劃分職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)-部門設(shè)計(jì)-決定管理跨度和管理層次-確定職權(quán)關(guān)系上下級的職權(quán)關(guān)系、直線部門與參謀部門的職權(quán)關(guān)系4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1）、統(tǒng)一指揮原則2）、控制幅度原則3）、權(quán)責(zé)對等原則4）、有利于人才成長和合理使用原則：按人定崗，按崗定人5）、逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過程1）、崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化。將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)劃分成最小的有機(jī)相連的部分，以形成相應(yīng)的工作崗位。2）、部門化：工作的歸類將工作按某種邏輯合并成一些組織單元，如任務(wù)組織部門。其目的在于明確責(zé)任，權(quán)利，利于內(nèi)部溝通管理。常見方式： 職能部門化 產(chǎn)品部門化

51、地區(qū)部門化 顧客部門化 流程部門化 綜合部門化3）、確定組織層次部門化解決了各項(xiàng)工作如何進(jìn)行歸類以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的問題。接下來要解決的是組織層次問題，即要確定組織中每一個(gè)部門的職能等。扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度大，組織層次少。錐型結(jié)構(gòu)：管理幅度小，組織層次多4、）人員配備：人員結(jié)構(gòu)合理配備人員；應(yīng)考慮到能級縱向問題，互補(bǔ)問題。第三節(jié)組織的部門化組織的部門化是指將工作按某種邏輯合并成一些組織單元，如任務(wù)組織部門。其目的在于明確責(zé)任，權(quán)利，利于內(nèi)部溝通管理。一、組織部門化的基本原則1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3、精簡高效的原則二、組織部門化的基本形式1、職能部門化2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、3、地域部門化4、顧客部門化5、流程部門化第四節(jié)組織的層級化組織的層級化是對組織結(jié)構(gòu)中的層次結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)、工作程序和規(guī)章制度等做出規(guī)定。一、組織的層級化與管理幅度1、管理幅度管理幅度是指管理者能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量。組織層次多少與管理幅度的大小有直接關(guān)系。