旅游電子商務

1、題目名稱：同程網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)的對比分析學生姓名：部昱程、苗澤宇、師政國學號：1111032108382、79班級：12旅本2學部：國際語言文化學部學年學期：2014-2015-1課程名稱：旅游電子商務隨著時代的不斷發(fā)展和社會的不斷進步，網(wǎng)絡成了一個新時代的代名詞，而人們的生活也越來越離不開網(wǎng)絡，通過使用網(wǎng)絡足不出戶便可知天下事成為了現(xiàn)在人們的主要信息來源。而通過網(wǎng)絡也慢慢逐漸的開展了一系列的網(wǎng)絡活動、網(wǎng)絡銷售、通過網(wǎng)絡辦理各項業(yè)務等方式，比如通過網(wǎng)上進行買賣交易，進行網(wǎng)絡遠程電視會議，開辦網(wǎng)絡公司等業(yè)務。在從上個世紀90年代起，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，歐美等發(fā)達國家開始研究通過網(wǎng)絡進行旅游產(chǎn)品的

2、買賣，并逐漸提出將旅游經(jīng)營和電子商務網(wǎng)絡結合的創(chuàng)新方式來開展旅游網(wǎng)絡營銷和銷售。而事實也證明了這種新模式的開展是正確的，它通過網(wǎng)絡平臺將許多的旅游供應商，旅游中間商以及購買旅游產(chǎn)品的旅游者等有效的結合起來。通過旅游網(wǎng)站需要購買旅游產(chǎn)品的旅游者可以準確直觀的看到需要購買的旅游產(chǎn)品，以及這個旅游產(chǎn)品的一些具體的線路和各項的指標。而旅行社也和各個景區(qū)之間，各個旅游飯店之間，和各個與旅游相關的產(chǎn)業(yè)之間也結合了起來，使它們也可以通過網(wǎng)站去招彳來一定的游客，減少了一定的成本，提高了收益和知名度，通過這種合作的模式達到了共贏的效果。而隨著我國的旅游市場也在不斷的擴大，經(jīng)濟水平和人民的消費水平也在不斷的提高，

3、以及休假制度的逐漸改善，旅游已經(jīng)成為了我國的支柱型產(chǎn)業(yè)。所以旅游電子商務的新興模式也將會必然的出現(xiàn)在市場上，而且其發(fā)展的速度之快、企業(yè)的數(shù)量之多。截止到目前為止，在我國市場上存在的具有專業(yè)水平的旅游電子商務網(wǎng)站已經(jīng)達到了300多家，具有一定的旅游咨詢功能的網(wǎng)站更是數(shù)不勝數(shù)，這時候旅游電子商務的發(fā)展模式已經(jīng)成型。其中出現(xiàn)了國內(nèi)一些知名的網(wǎng)站包括攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、去哪兒旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等一系列的旅游電子商務網(wǎng)站平臺。下面我們就以同城旅游網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)作一個簡單的對比分析。一、企業(yè)建設歷程、網(wǎng)站運營模式或盈利模式的對比及分析：1 .企業(yè)建設歷程及背景介紹；首先驢媽

4、媽旅游網(wǎng)成立于2008年，是以自助游的咨詢和預訂為主要業(yè)務的網(wǎng)絡銷售平臺，目前是我國知名的B2c旅游電子商務網(wǎng)站。到目前為止驢媽媽旅游網(wǎng)已經(jīng)形成打折門票，自由行和度假酒店的多種旅游業(yè)務，并同時開展了國內(nèi)游，出境游，周邊游，旅游產(chǎn)品的團購和郵輪等一系列的業(yè)務。為旅游者提供了優(yōu)質(zhì)的服務以及一站式的旅游服務體驗，逐漸形成了以自助游為主要核心業(yè)務，其它業(yè)務為拓展業(yè)務的綜合型大型旅游電子商務網(wǎng)站。到現(xiàn)在為止驢媽媽旅游網(wǎng)共與萬余家景區(qū)，萬余家度假酒店和上千余家的旅游公司及政府部門和航空公司開展有效的合作，并在成立之初就獲得了天使投資，之后又完成了紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投以及江南資本的數(shù)輪投資。在最初驢媽媽旅游網(wǎng)

5、是將景區(qū)與景點的門票作為開端，為游客提供個性化的定制服務，主要是為了與其它旅游電子商務網(wǎng)站主要經(jīng)營酒店和機票業(yè)務區(qū)別開來，同時獲得了相應的資金支持，所以在最初就獲得了一定的成功。之后逐漸開始創(chuàng)建一個龐大的旅游銷售體，通過網(wǎng)站和國內(nèi)外眾多媒體進行營銷，開展中高端的自助游客業(yè)務。最后又通過與其它旅游行業(yè)進行合作形成了一整套的服務鏈，而各企業(yè)也在服務鏈中尋找相應的市場來得以提升自己的實力，驢媽媽旅游網(wǎng)也就成為了目前市場上最為活躍最有潛力的旅游電子商務網(wǎng)站之一。同程旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2004年，總部在蘇州，是中國領先的休閑旅游在線服務商，目前員工共有4000余人，注冊資本一億多元?，F(xiàn)在同程旅游網(wǎng)的迅速高速發(fā)

6、展和其創(chuàng)新的商業(yè)發(fā)展模式贏得了業(yè)界的廣泛認識和認可，從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在先后獲得了由元禾控股、騰訊科技、博裕資本等機構投資的數(shù)億元資本。在2005年時同程網(wǎng)B2c平臺正式運行，2007年提出了千店連鎖的計劃，2012時同程網(wǎng)在A股正式上市，在2014年4月時，同程旅游網(wǎng)又獲得由攜程公司投資超過2億美元的戰(zhàn)略投資。同時同程旅游又獲得了國家高新技術企業(yè)、商務部首批電子商務示范企業(yè)等榮譽和稱號，在2012年和2013年時連續(xù)兩屆入選“中國旅游集團20強”，是中國在線旅游行業(yè)中的三大旅游企業(yè)集團之一。目前同程旅游網(wǎng)在中國景點門票的預訂市場中處于領先地位，并積極開展了周邊游、長線游、出境游、訂機票，訂酒店，

7、訂火車票和郵輪旅游等業(yè)務。最后在同程旅游公司旗下運營的同程旅游網(wǎng)和同程旅游APP手機客戶端，在2013年時服務的人次更是達到了2000多萬人次，年均增長了100%是目前我國市場上處于領先地位之一的旅游電子商務網(wǎng)站。2 .網(wǎng)站的運營（盈利）模式：目前驢媽媽的注冊會員已經(jīng)達到了千萬，年總收入更是達到了20多億元的規(guī)模，這么龐大的收入是怎樣來的呢。驢媽媽的創(chuàng)立時間較晚，在它創(chuàng)立時市場上已經(jīng)有大批的旅游網(wǎng)站，其中更是包括像攜程網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，途牛網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)等這樣的大型網(wǎng)站，并且占據(jù)了大部分的市場份額。這時驢媽媽看準了自助游和景區(qū)門票這一空白，加大力度投入，并取得了一定的成功。驢媽媽在這一方面上采用的是差

8、異化戰(zhàn)略的方法，瞄準了自助游散客游市場開發(fā)力度較小，并通過景區(qū)合作開展門票打折的業(yè)務，通過營銷組合的方式開展組合營銷。在盈利上，驢媽媽通過與景區(qū)景點的合作，進行景區(qū)門票的打折來賺取傭金，并且開通網(wǎng)上會員的形式，使游客給驢媽媽每年繳納一定的會員費從而獲得一定的景區(qū)優(yōu)惠。在驢媽媽取得一定的成功之后，一些景區(qū)景點主動的找到驢媽媽要與之進行合作，這就需要景區(qū)景點在網(wǎng)站上進行廣告推廣，所以廣告費用也就成了驢媽媽的收入來源之一。最后又通過其特有的服務鏈進行優(yōu)質(zhì)的服務，從而又可以賺取一定的服務費，甚至超過了其各項傭金的收入，這就是驢媽媽特有的商務模式。同程旅游網(wǎng)主要是以B2GB2B等商業(yè)模式作為主要收入來源

9、，目的是打造一個線上的旅游交易網(wǎng)站，使旅行社酒店飯店景區(qū)等之間有一個良好的交易平臺。之后同程網(wǎng)推出了名為網(wǎng)上名片的誠信檔案，每一個注冊會員要交納一定的費用，成為了它最初的收入來源之一。之后通過向會員收取一定的會員費，費用也跟隨著企業(yè)的成長而增加，也成為了它的收入來源之一。但是隨著時間的推移，單單的會員費已經(jīng)不能滿足它的企業(yè)發(fā)展，盈利水平也有一定的限度，這就需要新的盈利手段的開發(fā)。之后同程網(wǎng)通過與數(shù)萬家酒店、數(shù)千家景區(qū)，以及機票、租車、度假、演出等合作，進行互聯(lián)網(wǎng)的在線購買，減少了一定的成本，還可以賺取一定的傭金，成為了傭金過億的企業(yè)之一，也使同程網(wǎng)進入了國內(nèi)旅游在線預訂的前三甲。二、網(wǎng)站架構對

10、比分析及網(wǎng)站交易流程對比分析在比對過同程網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)之后，我們發(fā)現(xiàn)兩個網(wǎng)站其實操作頁面是相似的，都是有一級的標題，比如周邊游、出境游、自由行、度假酒店，酒店預訂等等的選項，這說明類似這種旅游網(wǎng)站的頁面是大致相同的，只有很細微的地方可以找到它們不一樣的地方。同程網(wǎng)的劃分會更加的細致一些，下面的各類推薦也都是當下熱門的旅游城市或者知名的度假圣地，反觀驢媽媽網(wǎng)，它的細分并不是那么出彩，只是很簡單的給出了例子而已，這會使得用戶在使用的時候感到他們的服務和旅游質(zhì)量打了折扣，就如同他們的官網(wǎng)一樣。再從預定的細節(jié)來說，同程網(wǎng)做的差強人意，就是很簡單的把相關的旅游景點的概況圖片放了上去，讓人覺得不是很認真的在

11、對待客戶，也會讓使用者產(chǎn)生一些不好的印象，而驢媽媽則做的很好，各類的景點很詳細的出現(xiàn)在了網(wǎng)頁上，還有旅游目的地的各種美食，看著都讓人流口水啊，再有就是在網(wǎng)站上驢媽媽做的相對溫馨，讓人一看就很暖，心生親近之意，同程網(wǎng)的網(wǎng)頁就只是很簡單的色系，綠色紅色一搭，讓人看到了會不怎么舒服。在預定流程來說同程網(wǎng)的流程會比較簡單，進去了就那么幾個選項，選完直接付錢，是讓我感到很不爽啦；驢媽媽則反之，將人性化的服務進行到底，各種優(yōu)惠的選項，很貼心的選項，以及建議出行的時間都寫的很清楚，這種服務肯定能讓它的感官加分的。客戶管理系統(tǒng)來說的話，兩個網(wǎng)站都有類似于會員制的感覺，會有優(yōu)惠，也會更熱情周到的服務，但是還是會

12、有些不同，比如驢媽媽就會借鑒銀行的積分系統(tǒng)，會有自己的積分商城，還有會員專享服務，服務周到貼心；同程網(wǎng)則不然，對于這一方面也不知道是不重視還是忘記了，總之就是很簡單，從這一方面來說的話我會去選擇驢媽媽網(wǎng)站。售后服務的話其實都還可以，相比較驢媽媽會更加好，在網(wǎng)站的評論上我看到同程會有很多的中評很幾條差評，而驢媽媽好評如潮，中評寥寥幾條，差評我都沒有看到，這是不是也就證明了在大眾的使用過程中做出了選擇。在我的調(diào)查之中，我們發(fā)現(xiàn)兩個網(wǎng)站其實各有春秋，互有利弊。同程網(wǎng)的優(yōu)勢在于成立的時間相對較長，人脈很認知度會比較好，各國的旅游目的地資源會相對成熟，所以人們會更加信任這個網(wǎng)站，而驢媽媽網(wǎng)的成立時間較短

13、，雖然一直致力于發(fā)展這方面，但是知名度還是較差，比如我，在這之前我也只是知道有這么一個網(wǎng)站而已，其他的基本都不了解；驢媽媽網(wǎng)的優(yōu)勢在于它貼心的服務，溫馨的氣氛更能讓人找到歸屬感，在客戶管理系統(tǒng)中會更加的人性，更加的符合大眾的心理，而同程網(wǎng)則是很簡單樸素的風格，就好像要告訴用戶我們就是簡單粗暴，這個方面同程還有一段路需要走。畢竟人們花錢出去旅行圖的就是一個舒服，心里舒服，放松精神，雖然兩個網(wǎng)站主打的產(chǎn)品不同，驢媽媽率先開創(chuàng)了國內(nèi)第一個自助旅游的新模式，讓有些想要自己出行的客戶找到了歸屬，既省錢又安全，驢媽媽網(wǎng)有一句很經(jīng)典的廣告“自助游天下，就找驢媽媽”這句廣告深入到了很多人的心里，想自助游樂，瞬

14、間就會想起驢媽媽，不得不說這個廣告的效果很是出眾，很能讓人記?。坏且灿泻芏嘤慰吞岢隽梭H媽媽的弊病，有的說買了票退不了，是指定地區(qū)的景點門票，到收到短信后才反應過來訂錯了，然后想退票又退不了，只能是啞巴吃黃連了，還有人說驢媽媽網(wǎng)的服務人員態(tài)度不是很好，會好長時間都不接電話，優(yōu)勢接電話后還會用很差的態(tài)度與客戶說話，這一點驢媽媽一定得注意了。同程網(wǎng)最讓人有爭議的就是他的退款服務，網(wǎng)絡上有很多人在說這個問題，但是一直都沒有解決，有的說退款很麻煩，而且是現(xiàn)金券到了200元才可以提現(xiàn)，而且還有時間的限制，到了一定時間不使用就會作廢，這一點來說同程網(wǎng)也是有很多地方需要改進。三、網(wǎng)絡營銷對比及分析就網(wǎng)絡營銷

15、而言，綜上所述同程是在04年建立的關于旅游電商的國內(nèi)最大平臺。在它這十年的穩(wěn)步前行中，雖然并沒有被與它同期的旅游電商所吞噬但也很艱辛。所以它在如此的背景情況之下發(fā)了次狠。在2014年的時候，它開創(chuàng)了一種新型的電子旅游系列，在它的移動端中放入了“一元玩景點”的活動。隨著“一元游”的活動大舉的成功，它隨之友推出了“一元門票”的活動。這些招式使得它在旅游電子的市場上能夠大步向前，為自己爭奪了一席之地。在進行“一元游”活動時，利用最新潮的微信平臺來推廣自己的APP使其在剛一進入市場時就被搶購一空，而不是被其它大型的旅游電商所搶掠到自己的市場份額。這不得不說是一場成果的，也是極具有代表性的成功案例。隨著

16、這一案例的成功也讓同程看到了旅游分銷市場這塊很大的蛋糕還遠遠未被切割，于是乎它以最快的速度在最短的時間內(nèi)將旅游分銷系統(tǒng)進行了研發(fā)并成功的與超過15個城市的40家酒店企業(yè)進行了戰(zhàn)略合作。成功的使得這塊蛋糕的最大收益者成了同程。而其的點評模式也是值得稱贊的一個，它通過游客對這個景點與酒店進行了真實的點評不僅使得游客對于這個酒店有了詳細的了解也使得酒店對于自己的經(jīng)營有了很深的認知，明白了自己的不足。也使得更多的酒店想和同程進行合作，使得同程在酒店這一方面的宣傳也是大大的被增加。且隨著國家政策對于旅游電商傾向性的發(fā)展，使得同程能夠很好的利用它成功使得它在各大旅游省份中留下很大的影響。使其能夠更早與其它

17、電商來得到最新的消息與資源。同時，同程也經(jīng)常搞旅游博客大賽活動，看似平常的比賽，其實blog是繼論壇以后更聚攏人氣的方式之一。旅游者把旅游的經(jīng)驗和感受寫出來與別人分享，有的形成旅行第一手資料，對游客出行有著極大的便利，長期以往，一方面增加網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，便于搜索引擎收錄，另一方面其實起到了口碑宣傳的功效。寫博客得現(xiàn)金，是一舉兩得，同程把燒在互聯(lián)網(wǎng)的錢，用到在這里了。而且效果顯著。而驢媽媽是一個在08年新起的旅游電商。在一些程度上，它畢竟差著同程、去哪兒、攜程這些最早的也是最大的旅游電商一些差距。在它的營銷程度上，它始終貫徹著自己的組合策略。在剛成立初期它便是采用著景點門票加特價酒店來吸引自由行的游客們。而慢慢的隨著網(wǎng)站的成熟，會員的增加，使得它越來越像一個交流旅游經(jīng)驗的的社區(qū)網(wǎng)站。但驢媽媽并未因此而篩減自己的策略，反而大大的采用了它，使得其成功的為驢媽媽來打響了廣告效應。使得跟多的自由行游客去驢媽媽來加入會員參考那些其他旅游者的經(jīng)驗。在價格上驢媽媽知道自己畢竟薄弱搶不過那些大型的旅游電商，于是它針對了對于散客游的價格優(yōu)惠，從而使得自己能夠在散客游的市場上拿下一些利潤。驢媽媽是一家以網(wǎng)站