第八課消費(fèi)者的權(quán)益

1、消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)（衣食住行）（衣食住行）精神消費(fèi)精神消費(fèi)（看電影、唱（看電影、唱K、旅游）、旅游） 快樂的快樂的“上帝上帝” 消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系？對(duì)于經(jīng)營者來說，顧客是“上帝”，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。經(jīng)營者處于有利地位，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于（意義）：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于（意義）：1.促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；2.保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；3.維護(hù)社會(huì)的正常秩序；維護(hù)社會(huì)的正常秩序；4.讓人們過上更美好的生活。讓人們過上更美好的生活。想一想想一想權(quán)權(quán) 利利含含 義義安全權(quán)安全權(quán) 人身、財(cái)產(chǎn)人身、財(cái)產(chǎn) 安全不受損害的權(quán)利

2、安全不受損害的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利自主選自主選擇權(quán)擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)不接受任何一項(xiàng)服務(wù)公平交公平交易權(quán)易權(quán)包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。交易條件的權(quán)利。依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)與民族依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 個(gè)人信息

3、得到保護(hù)權(quán)個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)安全權(quán)安全權(quán)買一只右腳贈(zèng)一只左腳買一只右腳贈(zèng)一只左腳！永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)（2）國際消費(fèi)者權(quán)益日是）國際消費(fèi)者權(quán)益日是（1）我國制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律）我國制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律（3）我國的消費(fèi)投訴熱線）我國的消費(fèi)投訴熱線3 3月月1515日日中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法12315（5 5）20122012年消費(fèi)日主題年消費(fèi)日主題 消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)與服務(wù)（4 4）全國性的消費(fèi)者組織）全國性的消費(fèi)者組織中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)飯店禁止自帶酒水飯店禁止自帶酒水用工業(yè)明膠加工酸奶、用工業(yè)明膠加

4、工酸奶、果凍、膠囊果凍、膠囊顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日期或早產(chǎn)產(chǎn)品出售無生產(chǎn)日期或早產(chǎn)產(chǎn)品自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)缺斤短兩缺斤短兩 聰明的聰明的“上帝上帝” 小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋里買鞋, ,售貨員說售貨員說:“:“我這家店專賣名牌運(yùn)我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞。動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞?！庇谑牵∮谑?，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意

5、，售貨員同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？溫故知新溫故知新“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。”“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無論穿多久都不會(huì)我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無論穿多久都不會(huì)壞壞”“既然你穿過就一定要買走既然你穿過就一定要買走”“小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋”“小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳”“售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓” 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 求償權(quán)求償權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán) 廣告宣傳廣告宣傳親友介紹親友介紹街頭流行街頭流行一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 提請(qǐng)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成實(shí)踐演練實(shí)踐演練與經(jīng)營者協(xié)商和解