達成高質量的團隊決策解析電子教案

1、達成高質量的團隊決策解析個人決策個人決策少數(shù)決策少數(shù)決策多數(shù)決策多數(shù)決策共識決策共識決策一致決策一致決策注意：每種方式都沒有對與錯！應視不同情況而靈活應用決策的五種方式?jīng)Q策的五種方式團隊參與度團隊參與度非常低非常低低低高高個人決策即由一個人作出決策。其他有關人員贊同某個人來做決策，并且同意來遵守這個決策。以下情形可采取個人決策：某個人處于行動的最前沿某個人有制定決策的技巧、興趣或經(jīng)驗在緊急情況下個人決策個人決策團隊參與度團隊參與度低低低低高高少數(shù)決策即某一事件中，有關人員的一小部分適合考察事件并制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。同個人決策類似，少數(shù)決策最好由那些處于行動最前沿或有制定這

2、項決策的技巧、興趣或經(jīng)驗的成員來制定。少數(shù)決策少數(shù)決策團隊參與度團隊參與度高高低低高高多數(shù)決策即某一事件中，半數(shù)以上的有關人員來共同制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。當人員太多而導致對某一個問題不能達成共識或問題太小不需過多考慮時，多數(shù)決策是最有效的。多數(shù)決策多數(shù)決策團隊參與度團隊參與度非常高非常高低低高高大部分重要決策需要全體同意。全體成員在合理和探討的基礎上商議某個問題，每個成員都發(fā)表自己的看法。討論所有的方法后，團隊成員就某一個均可以接受的解決方法達成共識。共同決策共同決策團隊參與度團隊參與度完全且絕對完全且絕對低低高高對于至關重要的事件需達成一致決策。每個成員對即將采取的行動完

3、全同意，每一個相關成員對制定的決策完全贊同。達成一致需大量的信息及時間。一致決策一致決策不管采用哪種決策方式，都要確保每個成員贊同這種方式，并同意支持決策結果。這也是團隊決策的特征！要點要點永遠不要將沉默誤認為同意！您獨自一人荒野中 請做練習好了，您終于和您的小組活著回來了，總結一下？迷失在荒野中達成共識，獲得生存迷失在荒野中達成共識，獲得生存好了，您終于和您的小組活著回來了，總結一下？您感覺您被傾聽的程度如何？您對團隊決策的影響度如何？您對團隊最終決策滿意度如何？您感覺對團隊決策的負責度如何？您感覺對團隊決策的忠誠度如何？請小組分享你Finger Shooting的理由。從荒野中返回過程檢查

4、從荒野中返回過程檢查團隊集體決策的好處小組共同得分通常高于個人平均得分：小組共同得分通常高于個人平均得分：n更多事實、觀點、經(jīng)驗更多事實、觀點、經(jīng)驗-完整全面的信完整全面的信息息n增加經(jīng)驗基礎，減少行動缺陷增加經(jīng)驗基礎，減少行動缺陷1.1.更多有創(chuàng)見的想法更多有創(chuàng)見的想法總結總結團隊集體決策的好處達成共識，獲得生存達成共識，獲得生存 當不在乎個人得失時，會有當不在乎個人得失時，會有意想不到的成就意想不到的成就無效的行為有一個共同點：不征求團隊成員的支持或者同意 忽略忽略 自作主張自作主張 聯(lián)手聯(lián)手 交易交易 算術平均值算術平均值能否舉一些您經(jīng)歷過或者身邊的例子？ 錯誤的方式團隊決策制定中的無效

5、行為錯誤的方式團隊決策制定中的無效行為一、忽略現(xiàn)象某個成員提出一個建議或觀點，但團隊現(xiàn)象某個成員提出一個建議或觀點，但團隊置之不理置之不理不利之處：不利之處： 1 1忽略了許多創(chuàng)新的解決方法忽略了許多創(chuàng)新的解決方法 2 2被忽略的個人會感覺失望被忽略的個人會感覺失望 3 3不再提出自己的想法不再提出自己的想法 二、自作主張現(xiàn)象團隊中處于優(yōu)勢地位的個人經(jīng)常以這現(xiàn)象團隊中處于優(yōu)勢地位的個人經(jīng)常以這種方式來達成決策種方式來達成決策不利之處：不尊重其它小組成員的想法和利益不利之處：不尊重其它小組成員的想法和利益 1 1、草率行事、草率行事 2 2、養(yǎng)成個人獨行的習慣、養(yǎng)成個人獨行的習慣團隊決策制定中的

6、無效行為現(xiàn)象團隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外現(xiàn)象團隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外一些人緊隨其后附和。一些人緊隨其后附和。不利之處：不尊重其它小組成員。形成派系。不利之處：不尊重其它小組成員。形成派系。 1 1聯(lián)手的人越多，危害越大聯(lián)手的人越多，危害越大 2 2聯(lián)手成功的次數(shù)越多，派系越猖獗聯(lián)手成功的次數(shù)越多，派系越猖獗三、聯(lián)手四、交易現(xiàn)象：一個團隊成員對另一個說現(xiàn)象：一個團隊成員對另一個說“如果你支持我如果你支持我的提案，我將同意您的決定。的提案，我將同意您的決定。不利之處：決策基于個人利益，方案的真正優(yōu)缺不利之處：決策基于個人利益，方案的真正優(yōu)缺點未被考慮，將破壞團隊的整體風氣點未被考慮，將

7、破壞團隊的整體風氣 1 1狼狽為奸狼狽為奸 2 2已經(jīng)沒有是非和正義而言。已經(jīng)沒有是非和正義而言。團隊決策制定中的無效行為現(xiàn)象：當決策需要一個數(shù)量上的解決方案時，現(xiàn)象：當決策需要一個數(shù)量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值采用所有可能方案的平均值不利之處：不科學不利之處：不科學 1 1可能被鉆空子，（如提出較高的值）可能被鉆空子，（如提出較高的值） 2 2養(yǎng)成不負良的工作習慣，貌似負責。養(yǎng)成不負良的工作習慣，貌似負責。 五、算數(shù)平均值團隊決策制定中的無效行為對（忽略、自作主張、算數(shù)平均值）盡快改對（忽略、自作主張、算數(shù)平均值）盡快改進進對（聯(lián)手、交易）堅決打擊對（聯(lián)手、交易）堅決打擊從長遠

8、來看，執(zhí)行決策而沒有團隊的支持和投入是非常困難的。決策制定中團隊參與之代價和收益高底個人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識一致決策底高參與度參與度隨著團隊參與程隨著團隊參與程度提高，團隊付度提高，團隊付出的代價和收益出的代價和收益各是什么？各是什么？代價：代價：收益：收益：高底個人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識一致決策成本1、分組討論2、假設成本曲線如右圖，收益線會如何？請團隊討論決策討論團隊參與的成本和收益團隊參與程度高時團隊參與程度高時u成本：成本： 1費時間長 2需要更多資料來支持u收益：收益： 1決策質量高、失誤少 2主人翁感加強、忠誠度高 3決策執(zhí)行快 4容易形成合作、尊重、協(xié)同的風氣 團隊決策的成

9、本團隊決策的成本成本時間、精力和花費成本時間、精力和花費條件理念目標相同條件理念目標相同要避免要避免1 1偏離目標、漫無邊際偏離目標、漫無邊際2 2猶豫不決猶豫不決3 3過分民主、沒有集中過分民主、沒有集中1、團隊某一個產(chǎn)品的最后提交期限是星期五。突然，經(jīng)銷商致電您說“零部件現(xiàn)在缺貨”，得到零部件以趕上最后期限的唯一方式是-前一天夜里送貨，但這需要額外的花費。您采用哪種決策方式？2、經(jīng)銷商再次致電您說，他有零部件，但零部件可能有問題，為了讓您放心，他們可以作測試，但測試需用兩周的時間，您會錯過最后期限。如果現(xiàn)在就訂購，您會如期完成任務，但這樣做有可能影響產(chǎn)品質量。您采用哪種決策方式？3、經(jīng)銷商

10、又一次致電您說“我希望派一名業(yè)務代表向您展示一些新產(chǎn)品。如果您有5人以上到場，就不需服務費。少于五人，就要收取費用。您感興趣嗎？”您采用哪種決策方式？在下列情況下，應采用什么決策方式在下列情況下，應采用什么決策方式? ?怎么樣來選擇合適的決策方式？怎么樣來選擇合適的決策方式？選擇合適的決策方式選擇合適的決策方式1 1、考慮的幾條原則：、考慮的幾條原則：p 決策對客戶滿意度的影響p 決策對產(chǎn)品/服務質量的影響p 決策對長期戰(zhàn)略的影響p 可用的時間p 決策的重要性p 股東的利益2 2、提示：、提示：p 在制定每一個決策之前，選擇決策方式p 當制定共同或一致決策時，要有一個后備的方案選擇什么樣的決策

11、方式選擇什么樣的決策方式達成共識或者一致達成共識或者一致所需的技巧所需的技巧提議和投票提議和投票確認聲明確認聲明方案和分享方案和分享主張主張/ /支持支持/ /探討探討鞏固提高鞏固提高練習練習班費如何花？回去后遇到同一個客戶出現(xiàn)競爭時如何辦？用什么方式保我們班級長期的聯(lián)系和合作？總總 結結決策的五種方式?jīng)Q策的五種方式無效行為無效行為如何采取合適的方式如何采取合適的方式復習五種決策方式錯誤的方式團隊決策制定中的無效行為無效的行為有一個共同點：不征求團隊成員的支持或者同意 忽略忽略 自作主張自作主張 聯(lián)手聯(lián)手 交易交易 算術平均值算術平均值能否舉一些您經(jīng)歷過或者身邊的例子？ 達成共識或者一致達成共識或者一致