X個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一解析

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬一解析一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK1考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參照個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）（第二版）教材第32頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上教材第32頁(yè)”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的“工作伙伴”是指與有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜乙黄?，通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。1. 計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很

2、重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。（A）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由（B）計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)（C）每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的（D）計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK3考點(diǎn)內(nèi)容：如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃解析：個(gè)人上教材第80頁(yè)，關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)。D項(xiàng)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是正確的，其余選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。2. 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQBBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。（A）電話會(huì)議（B）面對(duì)面會(huì)議（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）視頻會(huì)議答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK4考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：題干中所提到的電子郵件、QQBBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)

3、，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。3. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。4. （A）布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通（B）函件：保存正式記錄（C）建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書：圖形圖像答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK5考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，書面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書所適用的情況是“總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)”o在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。（A）語(yǔ)言溝通（B）身體語(yǔ)言溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D）道具溝通答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK6考點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類解析：個(gè)人上教

4、材第140頁(yè)，身體語(yǔ)言溝通。身體語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等等。本題中通過(guò)頭部細(xì)微的動(dòng)作來(lái)傳達(dá)信息，屬于肢體語(yǔ)言。5. 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息()。從公司低層傳到高層從公司高層傳到低層在平級(jí)人員之間傳遞其他選項(xiàng)都對(duì)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK7考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)，工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式;平級(jí)形式。談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(一輸一贏，雙贏雙贏，雙輸，一輸一贏雙贏，雙輸(B)(C)雙敗，一輸一贏(D)答案：D考點(diǎn)編號(hào)

5、：GSK8考點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。談判雙方都希望通過(guò)談判達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往會(huì)有多種不同的結(jié)果，包括雙贏、一輸一贏和兩敗。8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(A)輸入(C)運(yùn)作過(guò)程答案：B考點(diǎn)內(nèi)容：(B)(D)考點(diǎn)編號(hào)：尋求結(jié)果輸出GSK9組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：個(gè)人上教材第214頁(yè)，組織的運(yùn)作通常包括組織的輸入、組織的運(yùn)作過(guò)程和組織的輸出三部分。組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()(A)提高客戶滿意度(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C考點(diǎn)編號(hào)：(B)

6、(D)GSK10增加收益降低運(yùn)營(yíng)成本考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念解析：組織想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)置相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不同組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是降低運(yùn)營(yíng)成本，但“擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這個(gè)目標(biāo)是不合理的，一個(gè)組織難以在各個(gè)方面都擊垮所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到“競(jìng)合”也是所提倡的理想狀態(tài)。學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，(A)缺少自信(C)缺乏時(shí)間答案：B考點(diǎn)內(nèi)容：(B)(D)考點(diǎn)編號(hào)：不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：個(gè)人上教材第35頁(yè)，學(xué)習(xí)障礙通常包括缺乏自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)

7、歷、工作無(wú)穩(wěn)定性、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。另外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、C、D均是負(fù)面消極的描述，B選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出B選項(xiàng)為正確答案。11. 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)（D）尋求他人意見(jiàn)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK13考點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個(gè)人上教材第44頁(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。

8、不包括D選項(xiàng)。12. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。（A）聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)（D）有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表應(yīng)該把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。13. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D）消極的人答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)

9、解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信、好斗和消極/自卑的人的行事特點(diǎn)。根據(jù)張欣的特點(diǎn)可以推斷他是一個(gè)自信果斷的人。14. 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。（A）正確的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)的內(nèi)容（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）合適的人員和適度的費(fèi)用答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（4）正確的人員；（5）適度的費(fèi)用。15. 小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中說(shuō)話

10、語(yǔ)速很快（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽(tīng)眾心理的方法解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾的心理。報(bào)告者要抓住聽(tīng)眾的心理，必須開通一條雙向交流渠道，才能取得好的溝通效果。A采用視覺(jué)輔助手段，C增加與聽(tīng)眾互動(dòng)，D幫助聽(tīng)眾回顧總結(jié)，理清思路，都有助于抓住聽(tīng)眾心理，而B選項(xiàng)并不能增強(qiáng)交流效果。張總在談判過(guò)程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（）。（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)（B）立即結(jié)束談判，離開(C)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)(D)不理不睬，固執(zhí)己見(jiàn)答

11、案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：個(gè)人上教材199頁(yè)，對(duì)于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。如果只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)，沒(méi)有對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對(duì)方感到不自在，同時(shí)也為自己留出了回旋余地。東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是()。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材第217頁(yè)，組織的利益相關(guān)者。公司的股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。16. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。(A)生活環(huán)境

12、(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22分點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容主要包括：政治法律環(huán)境(Political)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)、社會(huì)文化環(huán)境(Social)和技術(shù)環(huán)境(Technological)。17. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是()。容易獲得可靠性強(qiáng)，易于理解和接受能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23分點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：個(gè)人上教材第228頁(yè)，獲取客戶需求信息的途徑。從外部

13、環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考，缺點(diǎn)是信息分布廣，而且具有隱蔽性。18. 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK24分點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣可以幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是()。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D

14、)個(gè)人文化答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25分點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，通常團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織采用任務(wù)文化，因?yàn)樗麄儧](méi)有時(shí)間來(lái)固定角色。19. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是()。頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：個(gè)人上教材第9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。因此即便是提出不切實(shí)際的想

15、法也是鼓勵(lì)的。20. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)包括思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺點(diǎn)是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間的互動(dòng)，會(huì)有可能產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表()。優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWO稔析法。SWO稔析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英

16、文字母分別代表:優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)。25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是()。(A) 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個(gè)人上教材第31頁(yè)，有效的反思方法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與他人討論和交換意見(jiàn)。26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMARTS則的()原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定答案：

17、D考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、MkA、R、T五個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，SMART®標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的.。本題中，小閆所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的，即在2010年1月3日之前，對(duì)于目標(biāo)的其他方面，并沒(méi)有具體體現(xiàn)。在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是()(A)不假思索地承諾做一件事仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱一件事還未做完就去做另一件事情安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式的幾種方法解析：個(gè)人上教材第64頁(yè)，解決時(shí)間觀念差的方法。27. 按照

18、時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK34考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分解析：個(gè)人上教材第82頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。優(yōu)先級(jí)A:重要而且緊迫；優(yōu)先級(jí)B:重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí)C:不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí)D:不重要也不緊迫。在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是()小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK35考點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，應(yīng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急

19、來(lái)確定事務(wù)的不同優(yōu)先級(jí)。28. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是()。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：個(gè)人上教材第86頁(yè)，提高工作效率的方法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽(tīng)任何電話，這樣有可能會(huì)造成重要信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。29. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括()。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法

20、解析：個(gè)人上教材第91頁(yè)，建立自信的方法包括：(1)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^；(2)說(shuō)出你的需求；(3)不要浪費(fèi)時(shí)間；(4)學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)打擾。積極暗示有利于說(shuō)出自己的需求，進(jìn)而有助于自信行事。30. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是()。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)，商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，

21、它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見(jiàn)山。31. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是()。道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。32. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立

22、的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。33. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是()。重申結(jié)論以確認(rèn)重申陳述議程中的內(nèi)容組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分

23、析、整理、歸納為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)難度系數(shù)：2解析：個(gè)人上教材第163頁(yè)，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”；C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”；D選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”。王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是(不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者提醒與會(huì)者會(huì)議的主題公開點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)加入對(duì)方的話題答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法

24、難度系數(shù)：3解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決會(huì)議困難局面的方法。對(duì)于私自插入消息和話題的情況，處理辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會(huì)者；提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么，請(qǐng)大家把別的議論擱置一邊；公開點(diǎn)名指出)。準(zhǔn)備的材料越多越好把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(B)(D)GSK45(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了答案：B考點(diǎn)編號(hào)：解析：個(gè)人上教材第180頁(yè)，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)該內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。34. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（

25、）。（A）自我控制（B）不假思索地表達(dá)自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）處事果斷答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個(gè)人上教材第191頁(yè)，控制談判進(jìn)程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。B選項(xiàng)所說(shuō)的不假思索地表達(dá)自己的需求有可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,是（）。（A）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）（C）推出更多的促銷策略（D）答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)解析：個(gè)人上教材第229頁(yè)。標(biāo)新立異是指提供一些

26、有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)是指我們所謂的特色產(chǎn)品。例如微軟公司生產(chǎn)的Windows操作系統(tǒng)。A是成本領(lǐng)先，B是目標(biāo)聚焦。40. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（）。（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽(yù)好答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWO粉析法解析：個(gè)人上教材第231頁(yè)，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A、B、D三項(xiàng)均是組織的優(yōu)勢(shì)，C項(xiàng)人員更替頻繁屬于組織劣勢(shì)。41. 在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）內(nèi)部流程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概

27、念和使用方法解析：個(gè)人上教材第250頁(yè)，平衡計(jì)分卡的四個(gè)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的指標(biāo)通常包括培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性強(qiáng)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK1考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參照個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）（第二版）教材第6頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下教材第6頁(yè)”），團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)包括協(xié)作、提高效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感、充分利用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中協(xié)作的

28、優(yōu)勢(shì)。42. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問(wèn)題（D）提出不尋常的想法和解決方案答案：B內(nèi)點(diǎn)內(nèi)容：考點(diǎn)編號(hào)：GXK3創(chuàng)造性決策和理性決策解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)，理性的決策包括：闡明問(wèn)題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；選擇最可行的方法。A、C、D屬于創(chuàng)造性決策。43. 朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK4內(nèi)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個(gè)人下教材第6

29、9頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、還有最重要的一一鼓勵(lì)者。朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。44. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是()。組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK6考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系解析：個(gè)人下教材第99頁(yè)。組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起。如果組織向著一個(gè)目標(biāo)努力，而組織里的一個(gè)分支卻向著另外一個(gè)目標(biāo)努力，組織的利益就會(huì)受到損

30、害，組織的目標(biāo)也不能夠順利實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)是一致的。45. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的()。自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK7內(nèi)點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)估和非正式評(píng)估解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面、匯報(bào)。自我評(píng)估是對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)督的最好方法，是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)來(lái)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。46. ()理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。Y(B)X(C)需求層次(D)期望答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK8考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與丫理論解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)。信仰X理論的

31、人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)；是因?yàn)榻M織中存在某些不足?？梢?jiàn)，X理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。47. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略組織實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK9考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：個(gè)人下教材第181頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略是領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)。某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些

32、不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK10考點(diǎn)內(nèi)容：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素解析：個(gè)人下教材第196頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。李處長(zhǎng)抱怨王局長(zhǎng)對(duì)其工作干預(yù)太多，說(shuō)明王局長(zhǎng)指令太多，應(yīng)減少指令，且李處長(zhǎng)需要得到王局長(zhǎng)的鼓勵(lì)和支持，因此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用高支持指令少的領(lǐng)導(dǎo)方式。48. 小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于()。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工

33、作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的類型。自我管理型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)。49. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是()。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因解析：個(gè)人下教材第45頁(yè)，團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突的原因。A選項(xiàng)中應(yīng)為對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于無(wú)限的資源，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)；B選項(xiàng)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致不會(huì)引起沖突；D選項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯一般會(huì)引起沖突，相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)很少會(huì)引起沖突。目標(biāo)、計(jì)劃或

34、任務(wù)不協(xié)調(diào)是引起團(tuán)隊(duì)之間沖突的一個(gè)原因。目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是()。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個(gè)特征解析：個(gè)人下教材第100頁(yè)，SMART目標(biāo)的五個(gè)特征分別是：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(TimeSpecific)其中R代表可實(shí)現(xiàn)的。53. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是()。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：

35、個(gè)人下教材第116頁(yè)，軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。54. 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是()。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的組織的目標(biāo)是否達(dá)成答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第125頁(yè)，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析?？?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)主要涉及了凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察，D選項(xiàng)涉及的是成果標(biāo)準(zhǔn)的考察。55. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是()需求。

36、安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK19考點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：期望理論解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，期望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相信做到就可以得到500

37、金，因此是居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低。56. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題,他應(yīng)該從()上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。題中描述的情況反映了該車間工作條件很差，是導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿的因素，屬于雙因素理論中的保健因素，因此劉經(jīng)理該從工作條件上下手解決，以消除員工的不滿。57. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的()感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)

38、組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個(gè)人下教材第171頁(yè)，每個(gè)組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級(jí)、政策和程序、工作角色之間的界限等方面來(lái)感受其組織文化，但一般來(lái)說(shuō)，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其企業(yè)文化。在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力

39、和思維能力。思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。題中在進(jìn)行收購(gòu)決策時(shí)，管理者尤其需要戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力。58. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是()。對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任包括很多方面，如坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。互相信任使人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因

40、為他們知道，犯錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。59. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是()。如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的原因解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，不授權(quán)的原因主要包括：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)他人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)他人的信任問(wèn)題是指如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。60. 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。(A

41、)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具有鮮明比喻性色彩的帽子來(lái)代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表六種思考方法。其中紅色帽子代表情感與感覺(jué)。為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后步是()。(A)獲得信息(B)(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXI考點(diǎn)內(nèi)容：決策的步驟與方法(B)(D)GXK30提出多個(gè)解決方案作出決定解析：個(gè)人下教材第36頁(yè)，決策的步驟包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方

42、案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。最后一步是實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。64. 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流,處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)(C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議(D)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK31考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相)。對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃解析：個(gè)人下教材第44頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保其他團(tuán)隊(duì)了解自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張等，以增進(jìn)合作和溝通，B選項(xiàng)中對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密的做法不正確。發(fā)展循

43、環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是()。(B)(C)(D)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK32考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個(gè)人下教材第61頁(yè)，發(fā)展循環(huán)周期的步驟順序?yàn)椋好鞔_發(fā)展需求；同意發(fā)展目標(biāo)；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)施和支持學(xué)習(xí)；檢查目標(biāo)；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。65. 張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括()。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK3

44、4考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析：個(gè)人下教材第74頁(yè)，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)組織討論，A項(xiàng)做法不正確。66. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK36考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)步驟解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟包括計(jì)劃和建立、簡(jiǎn)要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評(píng)估。其中審查和評(píng)估是指最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。67. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是()。制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)

45、略在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK37考點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟解析：個(gè)人下教材第98頁(yè)，在目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中，應(yīng)該由管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，不能由管理者自己決定。方法可以用來(lái)()。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK38考點(diǎn)內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)(WBS的概念及步驟解析：個(gè)人下教材第106頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)(簡(jiǎn)稱WBS是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也適用于其他各種任務(wù)的分解。70.公司開展

46、計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK39考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：個(gè)人下教材第109頁(yè)，開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等。技術(shù)人員屬于人力資源；信息技術(shù)設(shè)備屬于設(shè)施，是物力資源；培訓(xùn)費(fèi)用是資金。只有A選項(xiàng)服務(wù)信息是信息資源。71.控制過(guò)程的步驟包括:與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是()(A)(B)(C)(D)答案：B考點(diǎn)編號(hào):GXK40考點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的步驟解析：個(gè)人下教材第120頁(yè)，控制過(guò)程的步驟為：第一步，衡量實(shí)際績(jī)效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三

47、步，糾正偏差。72. 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是()。反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK41考點(diǎn)內(nèi)容：反饋的方法解析：個(gè)人下教材第126頁(yè)，反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提出，但需要注意的是，反饋針對(duì)的是他們的行為而不是他們本人，B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。73. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括()。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK42考點(diǎn)

48、內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧解析：個(gè)人下教材第155頁(yè)，交流按照最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以被描述為一個(gè)雙向的過(guò)程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋，主體是發(fā)送者和接收者。74. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括()。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK43考點(diǎn)內(nèi)容：提高激勵(lì)水平的方法解析：個(gè)人下教材第167頁(yè)，提高激勵(lì)水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是()。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶

49、頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK44考點(diǎn)內(nèi)容：處理員工不滿的方法解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿的方法中，最重要的是注意傾聽(tīng)。因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK45考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：個(gè)人下教材第172頁(yè)，當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：注意傾聽(tīng)；強(qiáng)調(diào)文化；確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。75. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括()。(A)完成

50、任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK46考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)包括完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人。誠(chéng)實(shí)公平是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)，而不屬于領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)。鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK47考點(diǎn)內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范圍解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題

51、，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于授權(quán)。76. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的步驟(D)GXK49制訂執(zhí)行任務(wù)的框架解析：個(gè)人下教材第213頁(yè)，授權(quán)的第二個(gè)步驟是下達(dá)指令，下達(dá)指令必須能夠確保達(dá)到下面的效果：調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣；對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)；制訂執(zhí)行任務(wù)的框架。不包括“詢問(wèn)成員愿不愿意做”。領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中()對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互

52、信任、開誠(chéng)布公的氣氛答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK50考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析：個(gè)人下教材第216頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1:小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比

53、較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三

54、家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。77. 小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于()。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK2考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，短期目標(biāo)是非常精確的，并且時(shí)間跨度很短。小王和小尹的暑假計(jì)劃(12個(gè)月)屬于短期目標(biāo)。78. 和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是()。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)

55、暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK11考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個(gè)人上教材第16頁(yè)，反思與反饋。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是:(1)反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；(2)獲得他人的反饋。79. 關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是()。(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK2考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，C項(xiàng)正好相反。長(zhǎng)

56、期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望。在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是()。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK29考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SWO粉析法的應(yīng)用解析：個(gè)人上教材第24威脅做出比較詳細(xì)的分析。85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(C)應(yīng)用答案：D考點(diǎn)內(nèi)容：(B)(D)考點(diǎn)編號(hào)：頁(yè)，SWO稔析法。這種分析工具能夠幫助我們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、SWO稔析法可以對(duì)個(gè)人做出分析，也可以運(yùn)用于對(duì)組織的分析。小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)

57、一些管理知識(shí)，這屬于從()反思理論化GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。案例中小王看理論方面的書籍正是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。案例2:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地了旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86. 女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的()溝通。(A)書面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、說(shuō)