《質(zhì)量標(biāo)桿》

1、河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過程管理及售后服務(wù)實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實(shí)施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實(shí)施績效評價、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營過程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過程的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)。自實(shí)施卓越績效管理以來，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的

2、組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實(shí)力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來集團(tuán)綜合實(shí)力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實(shí)履行了自己的社會責(zé)任。一、企業(yè)概況河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司成立于XX年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本xx萬元，主要經(jīng)營范圍包括機(jī)械化農(nóng)具、畜牧機(jī)械、食品加工機(jī)械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機(jī)械、排灌機(jī)械及配件的銷售等

3、。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機(jī)械類有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等?！稗r(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機(jī)獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自xx年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。XX年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)

4、備550臺（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用cad計算機(jī)輔助設(shè)計和capp計算機(jī)工藝設(shè)計，三維設(shè)計達(dá)到95%。建立了計算機(jī)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實(shí)行了erp資源管理，各科室基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了iso9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國家級科研項(xiàng)目7項(xiàng)，市級科研項(xiàng)目6項(xiàng)，取得國家專利48項(xiàng)，其中發(fā)明專利1項(xiàng)。獲國家科技進(jìn)步二等獎1項(xiàng)、河北省科技進(jìn)步三等獎2項(xiàng)、河北省技術(shù)發(fā)明獎三等獎1項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步二等獎2項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步三等獎1項(xiàng)。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護(hù)性耕作研究中心機(jī)具研究和試驗(yàn)基地”、“中國農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)單

5、位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”、“全國農(nóng)機(jī)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會企業(yè)信用評價aaa級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機(jī)化研究所實(shí)驗(yàn)基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機(jī)具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。二、實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（一）導(dǎo)入、實(shí)施卓越績效管理的背景卓越績效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省XX年出臺了河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃，XX年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎，XX

6、年修訂了河北省質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)并制定了實(shí)施細(xì)則。XX年開始采用國標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則XX年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎”顯示了對實(shí)施卓越績效管理的認(rèn)可。（二）實(shí)施卓越績效管理的主要內(nèi)容河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司從四個方面入手推進(jìn)卓越績效管理：首先是強(qiáng)化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績效評價體系，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競爭力；最后是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合績效全

7、面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。（三）實(shí)施卓越績效管理的推進(jìn)過程、做法和機(jī)制條件1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團(tuán)對社會的承諾。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實(shí)到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業(yè)精神由個體的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實(shí)事，關(guān)愛和善待員工，堅定了全體員工面對嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。2、建

8、立關(guān)鍵績效評價體系，確保持續(xù)改進(jìn)農(nóng)哈哈集團(tuán)績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標(biāo)完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。同時，還將年度重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。3、加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間xxO平方米以上。集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種

9、關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機(jī)研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機(jī)具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)。4、加強(qiáng)過程管理、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本集團(tuán)過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和生產(chǎn)成本的節(jié)降：1）研發(fā)管理方面：針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項(xiàng)目。集團(tuán)研發(fā)工作實(shí)行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團(tuán)總工辦，承擔(dān)集團(tuán)長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)；第三級為各子公司

10、的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行的技改和研發(fā)。2）在采購管理方面：為保證購進(jìn)原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為a類、重要物資為b類、一般物資為c類，公司按物資類別采用招標(biāo)的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點(diǎn)”的原則確定合格供方，每年對合格供方進(jìn)行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。對所有購進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；Ma類物資需進(jìn)行樣品檢驗(yàn)或驗(yàn)證，對b類物資采取抽檢方式，對c類物資采取驗(yàn)證方式。購進(jìn)原材料檢驗(yàn)由專職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗(yàn)的填寫“理化試驗(yàn)檢驗(yàn)單”，由實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)員試驗(yàn)后填寫記

11、錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗(yàn)記錄并作出是否合格的判定。合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗(yàn)收單進(jìn)行接受，不合格物資由采購部門負(fù)責(zé)退貨。3）在生產(chǎn)管理方面：為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。產(chǎn)品設(shè)計從設(shè)計任務(wù)書下達(dá)、圖樣設(shè)計、工藝設(shè)計、工裝制造、樣機(jī)的制作與改進(jìn)、試驗(yàn)示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的程序。加工過程中每一個零件必須進(jìn)行首件檢驗(yàn)，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進(jìn)入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗(yàn)者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格

12、品處理通知單”，進(jìn)行返工、返修，必要時要追究責(zé)任人的責(zé)任。4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗(yàn)關(guān)產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴(yán)格的簽字和檢驗(yàn)程序，確保入庫合格率達(dá)到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進(jìn)行型式試驗(yàn)，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個，型式試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。播種機(jī)出廠是以散裝的形式進(jìn)行，出廠前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗(yàn)，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗(yàn)。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項(xiàng)不合格，則對不符合項(xiàng)目加倍數(shù)量進(jìn)行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機(jī)在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按gb/

13、t2828.1-xx規(guī)定執(zhí)行。出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目分全檢項(xiàng)目和抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點(diǎn)高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及硬度、運(yùn)輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機(jī)架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目。排種機(jī)構(gòu)、排肥機(jī)構(gòu)為逐臺檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。整機(jī)檢驗(yàn)時，播種機(jī)應(yīng)使地輪離地進(jìn)行空運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運(yùn)轉(zhuǎn)時間為510min,操縱提升機(jī)構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

14、出廠的播種機(jī)在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機(jī)文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護(hù)、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機(jī)件，確保機(jī)具發(fā)運(yùn)到用戶手中完好無缺。5）在客戶服務(wù)方面：公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項(xiàng)措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量法和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。公司組建了由56人組成的三包隊(duì)伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實(shí)踐、動手能力考核

15、合格后上崗。三包隊(duì)由三包隊(duì)長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達(dá)到快捷服務(wù)，三包隊(duì)配備了售后服務(wù)專用車輛，每個三包服務(wù)人員配備了通訊工具。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個服務(wù)區(qū)，360個服務(wù)點(diǎn)，每個服務(wù)點(diǎn)設(shè)置經(jīng)過公司培訓(xùn)的服務(wù)人員23名，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔(dān)任。制定了三包服務(wù)管理?xiàng)l例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機(jī)具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購買者介紹機(jī)具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶安裝機(jī)

16、具，講解機(jī)具的使用、維修和維護(hù)保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每個服務(wù)區(qū)均備有充足的機(jī)具易損零部件，接到機(jī)具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務(wù)人員評價，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿意率95%。每臺機(jī)具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進(jìn)行監(jiān)督和辨別真?zhèn)?；每臺機(jī)具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機(jī)具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進(jìn)行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進(jìn)行獎勵。每

17、年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進(jìn)行回訪，了解用戶對機(jī)具的意見及改進(jìn)建議，溝通與用戶的感情。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會評為“重點(diǎn)推介產(chǎn)品”，河北省消費(fèi)者協(xié)會評為“消費(fèi)者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機(jī)用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。（四）實(shí)施卓越績效管理模式以來的主要成果。1. 產(chǎn)品創(chuàng)

18、新實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變集團(tuán)每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項(xiàng)目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎，被認(rèn)定為國際先進(jìn)水平。2. 管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實(shí)力集團(tuán)上下切實(shí)提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實(shí)效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。3. 以顧客為中心的成果集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平

19、和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。4、品牌建設(shè)成果xx年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。5、加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司建立了健全的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和

20、內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗(yàn)；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗(yàn)。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗(yàn)員，購置了齊全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，擁有硬度計、萬能試驗(yàn)機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗(yàn)機(jī)、機(jī)具試驗(yàn)（測試）臺等多種檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。6、積極履行社會責(zé)任農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。（五）實(shí)施卓越績效管理模式的經(jīng)驗(yàn)和體會1、要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，才有可能在實(shí)踐中不走形式和過場。2、對企業(yè)進(jìn)行全面診斷結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。3、應(yīng)建立績效管理體系企業(yè)實(shí)施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶