最新研發(fā)質(zhì)量精品ppt課件復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、研發(fā)質(zhì)量管理5/8/2022目錄1 1 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1 核心價(jià)值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1 績效考核5 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1 前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022問題問題1： 沒有形成有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，無法做到集中優(yōu)勢的資源去為客沒有形成有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，無法做到集中優(yōu)勢的資源去為客戶提供更高價(jià)值（客戶購買本公司的

2、產(chǎn)品和服務(wù)），質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)沒戶提供更高價(jià)值（客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)），質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)沒有形成針對性的差異化。有形成針對性的差異化。1.1 公司沒有對問題產(chǎn)品（高增長、高利潤、低市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高）進(jìn)公司沒有對問題產(chǎn)品（高增長、高利潤、低市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高）進(jìn)行清晰的定義，對現(xiàn)有的產(chǎn)品是否符合公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)、公司戰(zhàn)略評估行清晰的定義，對現(xiàn)有的產(chǎn)品是否符合公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)、公司戰(zhàn)略評估力度不夠，不能有效的集中資源對可轉(zhuǎn)化成公司明星產(chǎn)品的項(xiàng)目進(jìn)行投資，力度不夠，不能有效的集中資源對可轉(zhuǎn)化成公司明星產(chǎn)品的項(xiàng)目進(jìn)行投資，公司的質(zhì)量政策也沒有集中優(yōu)勢資源去解決可轉(zhuǎn)化成明星產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中出公

3、司的質(zhì)量政策也沒有集中優(yōu)勢資源去解決可轉(zhuǎn)化成明星產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的問題；現(xiàn)的問題；1.2 對于公司的明星產(chǎn)品（高增長、高利潤、高市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)中或?qū)τ诠镜拿餍钱a(chǎn)品（高增長、高利潤、高市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)中或低）、金牛產(chǎn)品（低增長、中等利潤、高市場占有率、低風(fēng)險(xiǎn)）的質(zhì)量管控低）、金牛產(chǎn)品（低增長、中等利潤、高市場占有率、低風(fēng)險(xiǎn)）的質(zhì)量管控沒有形成有效的機(jī)制，對客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量特性問題點(diǎn)沒有準(zhǔn)確的把握，沒有形成有效的機(jī)制，對客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量特性問題點(diǎn)沒有準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致客戶的投訴與退貨居高不下，進(jìn)而影響品牌的形象與品牌美譽(yù)度；導(dǎo)致客戶的投訴與退貨居高不下，進(jìn)而影響品牌的形象與品牌美譽(yù)

4、度；1.3 對于公司的瘦狗產(chǎn)品（低增長、低利潤、低市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高或?qū)τ诠镜氖莨樊a(chǎn)品（低增長、低利潤、低市場占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高或中），公司的質(zhì)量政策沒有明顯的針對性，一視同仁的把有限的資源平攤到中），公司的質(zhì)量政策沒有明顯的針對性，一視同仁的把有限的資源平攤到這些產(chǎn)品中。這些產(chǎn)品中。5/8/2022 原因分析原因分析1） 在市場調(diào)研的過程中，沒有清晰的了解客戶購買的動(dòng)機(jī)、客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)在市場調(diào)研的過程中，沒有清晰的了解客戶購買的動(dòng)機(jī)、客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注焦點(diǎn)，調(diào)研的方式、信息收集的渠道、客戶抽樣樣本的選擇存在一量特性的關(guān)注焦點(diǎn)，調(diào)研的方式、信息收集的渠道、客戶抽樣樣本的選擇存

5、在一定的缺陷。定的缺陷。2） 市場人員、質(zhì)量管理人員沒有充分的認(rèn)識到針對性分配公司資源的重要性；市場人員、質(zhì)量管理人員沒有充分的認(rèn)識到針對性分配公司資源的重要性；3 ） 客戶信息統(tǒng)計(jì)與分析能力欠缺，決策的數(shù)據(jù)和信息不夠全面?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計(jì)與分析能力欠缺，決策的數(shù)據(jù)和信息不夠全面。 對策對策1 ） 建立客戶信息收集的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直接溝通、電話咨詢、調(diào)查走訪、需求建立客戶信息收集的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直接溝通、電話咨詢、調(diào)查走訪、需求與滿意度調(diào)查等等，并要對客戶調(diào)查的對象、區(qū)域、抽樣數(shù)量、問題進(jìn)行詳細(xì)的與滿意度調(diào)查等等，并要對客戶調(diào)查的對象、區(qū)域、抽樣數(shù)量、問題進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，明確對收集到的信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)

6、計(jì)分析的方法，規(guī)定傳遞的途徑與處理的人規(guī)定，明確對收集到的信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法，規(guī)定傳遞的途徑與處理的人員、達(dá)成的效果，開展對上述的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與審核。員、達(dá)成的效果，開展對上述的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與審核。2） 對收集到的信息使用對收集到的信息使用QFD（質(zhì)量機(jī)能展開）或產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化，使用（質(zhì)量機(jī)能展開）或產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化，使用FMEA（失效模式與效應(yīng)分析）對產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶需求之間的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，通過（失效模式與效應(yīng)分析）對產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶需求之間的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，通過模擬客戶實(shí)際使用環(huán)境與狀態(tài)來開展模擬客戶實(shí)際使用環(huán)境與狀態(tài)來開展DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）。（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）。3） 對應(yīng)公司的問

7、題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品，來制定相對應(yīng)的質(zhì)對應(yīng)公司的問題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品，來制定相對應(yīng)的質(zhì)量策略與計(jì)劃，清晰規(guī)定不同客戶關(guān)注點(diǎn)、不同層次產(chǎn)品之間的質(zhì)量控制水平與量策略與計(jì)劃，清晰規(guī)定不同客戶關(guān)注點(diǎn)、不同層次產(chǎn)品之間的質(zhì)量控制水平與檢驗(yàn)判定標(biāo)準(zhǔn)，由專門的人員來檢查執(zhí)行的結(jié)果與結(jié)果的價(jià)值。檢驗(yàn)判定標(biāo)準(zhǔn)，由專門的人員來檢查執(zhí)行的結(jié)果與結(jié)果的價(jià)值。5/8/2022 問題問題2： 沒有抓住質(zhì)量控制的核心問題點(diǎn)。沒有抓住質(zhì)量控制的核心問題點(diǎn)。2.1 就客戶關(guān)注層面而言，客戶的投訴率為就客戶關(guān)注層面而言，客戶的投訴率為13.65%，退貨率為，退貨率為4.17%，但公司的各個(gè)職能

8、部門對導(dǎo)致客戶憤怒的問題沒有引起足夠的重視，但公司的各個(gè)職能部門對導(dǎo)致客戶憤怒的問題沒有引起足夠的重視，只是把這些問題在會上演示后就沒有其他更多的實(shí)際行動(dòng)，也沒有人只是把這些問題在會上演示后就沒有其他更多的實(shí)際行動(dòng)，也沒有人或部門來主動(dòng)的推進(jìn)問題的解決?；虿块T來主動(dòng)的推進(jìn)問題的解決。2.2 就公司財(cái)務(wù)成本而言，每月的質(zhì)量成本達(dá)到就公司財(cái)務(wù)成本而言，每月的質(zhì)量成本達(dá)到1.67%，鑒定成本和故，鑒定成本和故障成本居高不下，而公司投入了大量的人力在檢查產(chǎn)品的外觀，對產(chǎn)障成本居高不下，而公司投入了大量的人力在檢查產(chǎn)品的外觀，對產(chǎn)品的可靠性和功能、性能的檢查投入較少，公司內(nèi)部檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品的可靠性和功

9、能、性能的檢查投入較少，公司內(nèi)部檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品出到客戶端后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨，從而造成故障損失，更為嚴(yán)品出到客戶端后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨，從而造成故障損失，更為嚴(yán)重的是對重的是對XX品牌的質(zhì)量信譽(yù)造成巨大的沖擊。品牌的質(zhì)量信譽(yù)造成巨大的沖擊。2.3 公司的測量系統(tǒng)處于失控的狀態(tài)，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置、檢出能力、公司的測量系統(tǒng)處于失控的狀態(tài)，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置、檢出能力、檢驗(yàn)的項(xiàng)目沒有一個(gè)可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定是基于主觀檢驗(yàn)的項(xiàng)目沒有一個(gè)可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定是基于主觀性的判斷而非是依據(jù)客戶實(shí)際使用環(huán)境的模擬性的判斷而非是依據(jù)客戶實(shí)際使用環(huán)境的模擬5/8/2022 原因分析：原

10、因分析：1）角色和職責(zé)不明確，沒有清晰的規(guī)定由誰來主導(dǎo)解決這些問題，沒有形成一）角色和職責(zé)不明確，沒有清晰的規(guī)定由誰來主導(dǎo)解決這些問題，沒有形成一對一的責(zé)任；對一的責(zé)任；2） 沒有形成清晰的信息源管理機(jī)制，各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所形成的信息與數(shù)據(jù)，沒有一沒有形成清晰的信息源管理機(jī)制，各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所形成的信息與數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)系統(tǒng)的方法去進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，也沒有形成相應(yīng)的解決對策；個(gè)系統(tǒng)的方法去進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，也沒有形成相應(yīng)的解決對策；3）沒有對客戶反饋的問題進(jìn)行逆向推導(dǎo)，不了解到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤；）沒有對客戶反饋的問題進(jìn)行逆向推導(dǎo)，不了解到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤；4）測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力不足，質(zhì)量控制點(diǎn)

11、的設(shè)置不合理；）測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力不足，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置不合理；5）人員能力和工作態(tài)度不能滿足工作的需要。）人員能力和工作態(tài)度不能滿足工作的需要。 對策對策1）以逆向推導(dǎo)的方式，對客戶投訴與退貨的原因進(jìn)行分析，逐步找出失效的原）以逆向推導(dǎo)的方式，對客戶投訴與退貨的原因進(jìn)行分析，逐步找出失效的原因所在，指定對應(yīng)的責(zé)任人來主導(dǎo)解決問題；因所在，指定對應(yīng)的責(zé)任人來主導(dǎo)解決問題；2）依據(jù)公司的返修率目標(biāo)，來分解出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作途徑，并將這些途徑設(shè)置）依據(jù)公司的返修率目標(biāo)，來分解出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作途徑，并將這些途徑設(shè)置成工作任務(wù)，明確各個(gè)崗位所需要承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，共同來降低客戶投訴與退成工作任務(wù)，

12、明確各個(gè)崗位所需要承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，共同來降低客戶投訴與退貨的現(xiàn)象。貨的現(xiàn)象。3）對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶實(shí)際使用過程中的問題，對測量系統(tǒng)的）對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶實(shí)際使用過程中的問題，對測量系統(tǒng)的有效性和檢出能力進(jìn)行有效性和檢出能力進(jìn)行MSA，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，合理的配置質(zhì)量資源。，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，合理的配置質(zhì)量資源。5/8/2022 問題問題3：執(zhí)行力較差。：執(zhí)行力較差。3.1 各個(gè)部門之間的工作存在接口斷層的現(xiàn)象，各崗位產(chǎn)生的信息沒各個(gè)部門之間的工作存在接口斷層的現(xiàn)象，各崗位產(chǎn)生的信息沒有得到及時(shí)的傳遞，而后段人員坐等，或漠視前工序人員的錯(cuò)誤，導(dǎo)有得到及時(shí)的傳遞，而

13、后段人員坐等，或漠視前工序人員的錯(cuò)誤，導(dǎo)致項(xiàng)目的延遲或質(zhì)量問題的累積。致項(xiàng)目的延遲或質(zhì)量問題的累積。3.2 崗位責(zé)任制不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象，一些存在風(fēng)險(xiǎn)的事情崗位責(zé)任制不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象，一些存在風(fēng)險(xiǎn)的事情沒有人愿意做，害怕承擔(dān)責(zé)任。沒有人愿意做，害怕承擔(dān)責(zé)任。3.3 標(biāo)準(zhǔn)的操作流程不全面、不適用，無法指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。標(biāo)準(zhǔn)的操作流程不全面、不適用，無法指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。3.4 節(jié)點(diǎn)檢查流于形式，檢查出來的問題沒有解決效果的確認(rèn)工作；節(jié)點(diǎn)檢查流于形式，檢查出來的問題沒有解決效果的確認(rèn)工作；3.5 質(zhì)量的好壞與個(gè)人的收入沒有直接掛鉤，對于表現(xiàn)好的人員沒有質(zhì)量的好壞與個(gè)人的收入沒有直

14、接掛鉤，對于表現(xiàn)好的人員沒有做到及時(shí)的激勵(lì)，表現(xiàn)差的現(xiàn)象沒有得到即時(shí)的制止，員工的激情消做到及時(shí)的激勵(lì)，表現(xiàn)差的現(xiàn)象沒有得到即時(shí)的制止，員工的激情消磨。磨。5/8/2022 原因分析：原因分析：1）設(shè)定工作職責(zé)時(shí)以工作任務(wù)完成為維度而非以結(jié)果、價(jià)值來定義工作職責(zé)；）設(shè)定工作職責(zé)時(shí)以工作任務(wù)完成為維度而非以結(jié)果、價(jià)值來定義工作職責(zé)；2） 沒有系統(tǒng)的流程文件來指引具體工作，也沒有組織實(shí)際操作人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)沒有系統(tǒng)的流程文件來指引具體工作，也沒有組織實(shí)際操作人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)流程文件，導(dǎo)致實(shí)際操作人員不知道做什么，不知道該怎么做、做到什么程度；流程文件，導(dǎo)致實(shí)際操作人員不知道做什么，不知道該怎么做、做到

15、什么程度；3） 設(shè)定崗位責(zé)任制、指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)時(shí)流于形式或沒有推行這些工作，每個(gè)人都設(shè)定崗位責(zé)任制、指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)時(shí)流于形式或沒有推行這些工作，每個(gè)人都是是“我以為你做這些工作我以為你做這些工作”，結(jié)果誰都沒有做，出現(xiàn)問題時(shí)首先想到的是別人應(yīng)該，結(jié)果誰都沒有做，出現(xiàn)問題時(shí)首先想到的是別人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如何推托自己的責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，如何推托自己的責(zé)任。 對策對策1）以結(jié)果和價(jià)值導(dǎo)向，來重新定義工作職能，明確接口銜接處置的方法；）以結(jié)果和價(jià)值導(dǎo)向，來重新定義工作職能，明確接口銜接處置的方法；2）建立明確的崗位責(zé)任制，上級在布置任務(wù)時(shí)，指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，責(zé)任擔(dān)當(dāng)人分）建立明確的崗位責(zé)任制，上級在布置任務(wù)時(shí)

16、，指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，責(zé)任擔(dān)當(dāng)人分配下一級的責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，形成規(guī)范化的責(zé)任制度；配下一級的責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，形成規(guī)范化的責(zé)任制度；3）設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)檢查表，以過程的價(jià)值來綜合衡量，設(shè)置節(jié)點(diǎn)或里程碑需要達(dá)成的效）設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)檢查表，以過程的價(jià)值來綜合衡量，設(shè)置節(jié)點(diǎn)或里程碑需要達(dá)成的效果，在規(guī)定的時(shí)間逐項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正偏差；果，在規(guī)定的時(shí)間逐項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正偏差；4）制定并執(zhí)行人員能力提升計(jì)劃，培養(yǎng)質(zhì)量人員完成本職工作的能力，讓其清晰）制定并執(zhí)行人員能力提升計(jì)劃，培養(yǎng)質(zhì)量人員完成本職工作的能力，讓其清晰的了解自己該做的工作。的了解自己該做的工作。5/8/2022 問題問題4：預(yù)防機(jī)制缺失。：預(yù)防機(jī)制缺失。4.1 產(chǎn)品質(zhì)

17、量標(biāo)準(zhǔn)來源定位不準(zhǔn)確，沒有完全體現(xiàn)客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來源定位不準(zhǔn)確，沒有完全體現(xiàn)客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量特性關(guān)注點(diǎn)。量特性關(guān)注點(diǎn)。4.2 研發(fā)過程中特別是軟件開發(fā)過程中，需要等到測試過程中發(fā)現(xiàn)問研發(fā)過程中特別是軟件開發(fā)過程中，需要等到測試過程中發(fā)現(xiàn)問題后，才能知道軟件出錯(cuò)了并且難以知道出錯(cuò)的真正位置，沒有形成題后，才能知道軟件出錯(cuò)了并且難以知道出錯(cuò)的真正位置，沒有形成有效的信息共享及預(yù)防措施，同類問題重復(fù)出錯(cuò)的機(jī)率超過有效的信息共享及預(yù)防措施，同類問題重復(fù)出錯(cuò)的機(jī)率超過50%。4.3 沒有建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，曾經(jīng)出現(xiàn)的問題及其針對性的糾沒有建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，曾經(jīng)出現(xiàn)的問題及其針對

18、性的糾正和預(yù)防措施沒有進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)和信息共享，導(dǎo)致一部分的正和預(yù)防措施沒有進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)和信息共享，導(dǎo)致一部分的質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。4.4 測量項(xiàng)目的設(shè)定依靠經(jīng)驗(yàn)，沒有全面的模擬客戶的使用環(huán)境，確測量項(xiàng)目的設(shè)定依靠經(jīng)驗(yàn)，沒有全面的模擬客戶的使用環(huán)境，確立影響的因素和相對應(yīng)的效應(yīng)，測量系統(tǒng)的檢出能力難以滿足客戶的立影響的因素和相對應(yīng)的效應(yīng)，測量系統(tǒng)的檢出能力難以滿足客戶的需求。需求。5/8/2022 原因分析：原因分析：1）對于客戶投訴與退貨的信息處理和應(yīng)用不足，沒有把客戶關(guān)注的焦點(diǎn)）對于客戶投訴與退貨的信息處理和應(yīng)用不足，沒有把客戶關(guān)注的焦點(diǎn)融入到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；

19、融入到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；2）開發(fā)人員、工程人員和質(zhì)量管理人員沒有開展）開發(fā)人員、工程人員和質(zhì)量管理人員沒有開展FMEA的相應(yīng)能力；的相應(yīng)能力；3）對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題點(diǎn)沒有引起足夠的重視，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；）對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題點(diǎn)沒有引起足夠的重視，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；4）客戶需求了解不全面，測試工程師不具備）客戶需求了解不全面，測試工程師不具備DOE的能力和相應(yīng)知識。的能力和相應(yīng)知識。 對策對策1）對）對2011年年1月到月到2012年年5月這段時(shí)間內(nèi)所有的客戶投訴與退貨信息進(jìn)行月這段時(shí)間內(nèi)所有的客戶投訴與退貨信息進(jìn)行收集和整理，結(jié)合公司內(nèi)部這個(gè)時(shí)間段所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不良項(xiàng)目，找出差收集和整理，結(jié)合公司

20、內(nèi)部這個(gè)時(shí)間段所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不良項(xiàng)目，找出差異的原因，針對性的制定對應(yīng)措施，驗(yàn)證可行后將這些措施固化到質(zhì)量異的原因，針對性的制定對應(yīng)措施，驗(yàn)證可行后將這些措施固化到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；標(biāo)準(zhǔn)中；2）開展對研發(fā)、測試、工程、質(zhì)量等工程師關(guān)于）開展對研發(fā)、測試、工程、質(zhì)量等工程師關(guān)于FMEA、DOE的培訓(xùn)和考的培訓(xùn)和考試，讓他們掌握這兩項(xiàng)工程師必須掌握的技能，并監(jiān)督他們將學(xué)到的知試，讓他們掌握這兩項(xiàng)工程師必須掌握的技能，并監(jiān)督他們將學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際的工作中，做到學(xué)以致用。識應(yīng)用到實(shí)際的工作中，做到學(xué)以致用。5/8/2022 問題問題5：公司人員數(shù)據(jù)敏感度不強(qiáng)烈：公司人員數(shù)據(jù)敏感度不強(qiáng)烈1）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高

21、，在重大的場合提供的數(shù)據(jù)會出現(xiàn)不準(zhǔn)確、偏差）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高，在重大的場合提供的數(shù)據(jù)會出現(xiàn)不準(zhǔn)確、偏差的現(xiàn)象；的現(xiàn)象；2）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不廣，數(shù)據(jù)收集和反饋渠道沒有明確的定位，）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不廣，數(shù)據(jù)收集和反饋渠道沒有明確的定位，數(shù)據(jù)處理的人員沒有將數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)際的改進(jìn)當(dāng)中；數(shù)據(jù)處理的人員沒有將數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)際的改進(jìn)當(dāng)中； 原因分析：原因分析：1）需求不明確，數(shù)據(jù)收集的人對自己需要收集哪些數(shù)據(jù)不是很清晰；）需求不明確，數(shù)據(jù)收集的人對自己需要收集哪些數(shù)據(jù)不是很清晰；2）收集數(shù)據(jù)的途徑不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；）收集數(shù)據(jù)的途徑不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員不認(rèn)真。）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員不認(rèn)真。

22、 對策對策1）對數(shù)據(jù)收集的工具、表單進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠清楚的收集到相關(guān)崗位所）對數(shù)據(jù)收集的工具、表單進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠清楚的收集到相關(guān)崗位所需要的數(shù)據(jù)與信息；需要的數(shù)據(jù)與信息；2）規(guī)定數(shù)據(jù)的處理、傳遞、應(yīng)用的人員、方法，并檢查執(zhí)行的情況。）規(guī)定數(shù)據(jù)的處理、傳遞、應(yīng)用的人員、方法，并檢查執(zhí)行的情況。5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1 核心價(jià)值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1 績效考核5 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1

23、前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 為快速、高效的開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)為快速、高效的開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量，確保公司品提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量，確保公司可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞：快速、高效、滿足客戶需求、服務(wù)、適宜質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展5/8/2022 關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部） 快速：快速：1）新產(chǎn)品上市在公司決策導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略而設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)；2）新產(chǎn)品上市在客戶期待的時(shí)間內(nèi)。 高效：高效：1）開發(fā)工作中一次性做好，避免因不合格

24、問題的出現(xiàn)而導(dǎo)致返工；2）做好溝通和協(xié)調(diào)，合理的設(shè)置工作之間接口的問題，避免因信息斷層而造成重復(fù)性的工作；3）建設(shè)產(chǎn)品知識、CBB、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等數(shù)據(jù)庫，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)和研發(fā)信息進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)零部件共用、知識共享。 滿足市場需求：滿足市場需求：調(diào)查和分析客戶明確或隱含的需求，通過產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)這些需求，并模擬客戶使用的環(huán)境來驗(yàn)證和測量這些要求是否以得到全面的實(shí)現(xiàn)。5/8/2022 關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）關(guān)鍵詞定義說明（僅對應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部） 服務(wù)：服務(wù)：1）為產(chǎn)品開發(fā)提供專業(yè)的質(zhì)量意見、建議；2）將法律法規(guī)、認(rèn)證及要求、客戶需求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定為產(chǎn)品開發(fā)的約束條件，以作為產(chǎn)品開

25、發(fā)人員參考的重要依據(jù)。3）制定新產(chǎn)品開發(fā)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品開發(fā)人員正確的做事提供依據(jù)。 適宜的質(zhì)量：適宜的質(zhì)量：1）不同檔次的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相對應(yīng)客戶明確或隱含的需求；2）產(chǎn)品能夠符合政府、法律法規(guī)、強(qiáng)制認(rèn)證、市場準(zhǔn)入制度的要求；3）滿足公司發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量能夠?yàn)楣镜膽?zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供有力的支撐。 可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展：1）新產(chǎn)品銷售盈利；2）產(chǎn)品前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康的運(yùn)行。5/8/20223.1 核心價(jià)值分解分析 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值包括以現(xiàn)的兩個(gè)部研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值包括以現(xiàn)的兩個(gè)部分：分： 1 實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量； 2 確保公司可持續(xù)發(fā)展。5/8/2022目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支途徑實(shí)現(xiàn)

26、支途徑實(shí)現(xiàn)主途徑實(shí)現(xiàn)主途徑價(jià)值價(jià)值適宜的質(zhì)量適宜的質(zhì)量不同檔次產(chǎn)品相對應(yīng)的不同檔次產(chǎn)品相對應(yīng)的客戶需求客戶需求客戶不同的關(guān)注焦點(diǎn)滿足性設(shè)計(jì)客戶不同的關(guān)注焦點(diǎn)滿足性設(shè)計(jì)返修率降低返修率降低差異化的材質(zhì)、規(guī)格設(shè)計(jì)差異化的材質(zhì)、規(guī)格設(shè)計(jì)返修率降低返修率降低差異化的產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)差異化的產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)返修率降低返修率降低產(chǎn)品符合政府、法律法產(chǎn)品符合政府、法律法規(guī)、強(qiáng)制認(rèn)證、市場準(zhǔn)規(guī)、強(qiáng)制認(rèn)證、市場準(zhǔn)入制度要的要求入制度要的要求相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的約束條件相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的約束條件不發(fā)生重大質(zhì)量事故不發(fā)生重大質(zhì)量事故公司發(fā)展的需要公司發(fā)展的需要新產(chǎn)品內(nèi)部制造可實(shí)現(xiàn)性新產(chǎn)品內(nèi)部制造可

27、實(shí)現(xiàn)性新產(chǎn)品最終成品合格率提新產(chǎn)品最終成品合格率提升升質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)范圍內(nèi)資源、技術(shù)條件的限制資源、技術(shù)條件的限制新產(chǎn)品最終成品合格率提新產(chǎn)品最終成品合格率提升升5/8/2022目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支途徑實(shí)現(xiàn)支途徑實(shí)現(xiàn)主途徑實(shí)現(xiàn)主途徑價(jià)值價(jià)值可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展新產(chǎn)品銷售盈利新產(chǎn)品銷售盈利上市的產(chǎn)品不會出現(xiàn)影響正常使用的功能上市的產(chǎn)品不會出現(xiàn)影響正常使用的功能缺陷缺陷新產(chǎn)品返修率降低新產(chǎn)品返修率降低一次性做好工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一次性做好工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率和因設(shè)計(jì)問題變更次數(shù)和因設(shè)計(jì)問題變更次數(shù)全面收

28、集客戶明確和隱含的需求，將需求全面收集客戶明確和隱含的需求，將需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)規(guī)格并實(shí)現(xiàn)這些需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)規(guī)格并實(shí)現(xiàn)這些需求低到可接受程度的返修率低到可接受程度的返修率前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康運(yùn)行運(yùn)行建立并健全公司的標(biāo)準(zhǔn)系列建立并健全公司的標(biāo)準(zhǔn)系列完備的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)完備的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量政策與流程的執(zhí)行力質(zhì)量政策與流程的執(zhí)行力良好糾正和預(yù)防措施執(zhí)行良好糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果率及執(zhí)行效果涉及質(zhì)量的相關(guān)人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理涉及質(zhì)量的相關(guān)人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理技能的提升技能的提升因設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致變更次數(shù)建立和

29、健全研發(fā)知識庫，累積經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用建立和健全研發(fā)知識庫，累積經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)過程中到實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)過程中因設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致變更次數(shù)5/8/20223.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程起點(diǎn) 客戶及相關(guān)方需求客戶及相關(guān)方需求對收集到的客戶與相關(guān)方需求信息進(jìn)行分析，結(jié)合公司或競爭對手同類產(chǎn)品被投訴、退貨、重大質(zhì)量對收集到的客戶與相關(guān)方需求信息進(jìn)行分析，結(jié)合公司或競爭對手同類產(chǎn)品被投訴、退貨、重大質(zhì)量事故等問題的原因，將客戶及相關(guān)方明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化成公司質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)。事故等問題的原因，將客戶及相關(guān)方明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化成公司質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)。過程 前期質(zhì)量策劃前期質(zhì)量策劃1 建立產(chǎn)品

30、涉及法律、法規(guī)、強(qiáng)制性認(rèn)證要求、各國市場準(zhǔn)入要求的信息庫，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)的約束條件；建立產(chǎn)品涉及法律、法規(guī)、強(qiáng)制性認(rèn)證要求、各國市場準(zhǔn)入要求的信息庫，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)的約束條件；2 基于產(chǎn)品包需求（基于產(chǎn)品包需求（IPD)的轉(zhuǎn)化，在客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求過程中，使用的轉(zhuǎn)化，在客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求過程中，使用“質(zhì)量機(jī)能展開質(zhì)量機(jī)能展開”QFD的工的工具，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將客戶需求和設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成可測量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；具，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將客戶需求和設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成可測量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3 整理公司信息源，規(guī)范信息管理的收集工具、傳遞途徑、分析方法、處理機(jī)制，以各個(gè)信息源反饋的整理公司信息源，規(guī)范信息管理的收集工具

31、、傳遞途徑、分析方法、處理機(jī)制，以各個(gè)信息源反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息來開展產(chǎn)品質(zhì)量信息來開展“失效模式與效應(yīng)分析失效模式與效應(yīng)分析”FMEA，建立產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生；，建立產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生；4 模擬客戶使用產(chǎn)品的實(shí)際環(huán)境，對產(chǎn)品開展模擬客戶使用產(chǎn)品的實(shí)際環(huán)境，對產(chǎn)品開展“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”DOE，建立因子與效應(yīng)的對應(yīng)關(guān)系，為產(chǎn)品，建立因子與效應(yīng)的對應(yīng)關(guān)系，為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)定為滿足客戶需求而必須達(dá)成的條件，并驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足客戶使用過程中的需求；開發(fā)設(shè)定為滿足客戶需求而必須達(dá)成的條件，并驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足客戶使用過程中的需求；5 對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶投訴、退貨的

32、問題，找出差異的原因，優(yōu)化公司的測量系統(tǒng)，開對比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶投訴、退貨的問題，找出差異的原因，優(yōu)化公司的測量系統(tǒng)，開展展“測量系統(tǒng)評價(jià)測量系統(tǒng)評價(jià)MSA”，在測量系統(tǒng)開發(fā)對誤差、重復(fù)性和再現(xiàn)性進(jìn)行研究，提升系統(tǒng)的檢出能力；，在測量系統(tǒng)開發(fā)對誤差、重復(fù)性和再現(xiàn)性進(jìn)行研究，提升系統(tǒng)的檢出能力；6 制定并執(zhí)行技術(shù)評審制定并執(zhí)行技術(shù)評審TR，在產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并建立預(yù)防機(jī)制；，在產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并建立預(yù)防機(jī)制；7 建立標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)流程建立標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)流程SIP和和QC工程圖，合理設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，最大限度的提升檢出能力，并開

33、展工程圖，合理設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，最大限度的提升檢出能力，并開展對后段質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)與考核，確保新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量得到有效的控制。對后段質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)與考核，確保新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量得到有效的控制。終點(diǎn) 新產(chǎn)品投入市場新產(chǎn)品投入市場3個(gè)月個(gè)月新產(chǎn)品投入市場后，在儲存、運(yùn)輸、客戶使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集、整理和分析；對每一個(gè)客戶新產(chǎn)品投入市場后，在儲存、運(yùn)輸、客戶使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集、整理和分析；對每一個(gè)客戶退回的新產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出客戶退貨的真正原因，針對性的采取措施來解決，并將客戶反饋的問題點(diǎn)退回的新產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出客戶退貨的真正原因，針對性的采取措施來解決，并將

34、客戶反饋的問題點(diǎn)列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫中，以預(yù)防后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)同類問題。列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫中，以預(yù)防后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)同類問題。5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1 核心價(jià)值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 4 為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1 績效考核5 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1 前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 為了能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，需要設(shè)

35、定以下的三個(gè)級為了能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，需要設(shè)定以下的三個(gè)級別的目標(biāo)。別的目標(biāo)。 公司級目標(biāo)：公司級目標(biāo)： 1）返修率持續(xù)降低到一個(gè)可接受的程度（）返修率持續(xù)降低到一個(gè)可接受的程度（KPI） 2）完備的新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)）完備的新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)（KPI） 系統(tǒng)級目標(biāo)：系統(tǒng)級目標(biāo)： 3） 不發(fā)生重大質(zhì)量事故不發(fā)生重大質(zhì)量事故 4） 新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi) 5） 新產(chǎn)品最終成品合格率新產(chǎn)品最終成品合格率5/8/2022 部門級目標(biāo)：部門級目標(biāo)： 6） 因設(shè)計(jì)的問題而導(dǎo)致變更次數(shù)因設(shè)計(jì)的問題而導(dǎo)致變更次數(shù) 7）

36、 良好的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果良好的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果 8） 一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率5/8/20224.1 績效考核 研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理需要背負(fù)的研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理需要背負(fù)的KPI指標(biāo)指標(biāo) 1 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率 2 %/月月（滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，需要定義數(shù)據(jù)收集、分析和統(tǒng)計(jì)的方法，在上一年度的平均數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上來制定指標(biāo)，約占60%） 2 新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率 80%/項(xiàng)目項(xiàng)目（以新產(chǎn)品集成開發(fā)過程中IPD應(yīng)該產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際已制定、通過評審并發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋之比來計(jì)算，要定義所需要的標(biāo)準(zhǔn)，約占4

37、0%）5/8/20224.1 績效考核 為實(shí)現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，質(zhì)量經(jīng)理需要完成的主要指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，質(zhì)量經(jīng)理需要完成的主要指標(biāo)：3）新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故）新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故1次次/年年（年度統(tǒng)計(jì)，明確定義和確定收集途徑）4）新產(chǎn)品質(zhì)量成本）新產(chǎn)品質(zhì)量成本10%（以新產(chǎn)品上市三個(gè)月的銷售總額和質(zhì)量成本的比值，這里的質(zhì)量成本主要為預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本）5）新產(chǎn)品最終成品合格率）新產(chǎn)品最終成品合格率95%（新產(chǎn)品正式投產(chǎn)三個(gè)月的平均值）6）因設(shè)計(jì)的問題而導(dǎo)致變更總次數(shù)）因設(shè)計(jì)的問題而導(dǎo)致變更總次數(shù)5次次/項(xiàng)目項(xiàng)目（從TR5到產(chǎn)品上市三個(gè)月內(nèi)的總變更數(shù)）7）糾正和預(yù)防措施執(zhí)

38、行并已取得效果率）糾正和預(yù)防措施執(zhí)行并已取得效果率 90%/月月（已執(zhí)行的糾正和預(yù)防措施并取得效果的次數(shù)除以發(fā)出的糾正和預(yù)防措施總數(shù)）8）一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率）一次性的技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 90%/項(xiàng)目項(xiàng)目（一次性通過評審的次數(shù)/該項(xiàng)目評審的總次數(shù)）5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1 核心價(jià)值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1 績效考核5 5 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1 部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1 前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范

39、圍6.2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 研發(fā)質(zhì)量部的職能，需要重點(diǎn)的思考以下的幾個(gè)問題：研發(fā)質(zhì)量部的職能，需要重點(diǎn)的思考以下的幾個(gè)問題： 1 如何將公司的期望、工作方向指引（設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、問如何將公司的期望、工作方向指引（設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、問題與風(fēng)險(xiǎn)管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、題與風(fēng)險(xiǎn)管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、IPD落地、產(chǎn)品認(rèn)證與外部審落地、產(chǎn)品認(rèn)證與外部審核、數(shù)據(jù)管理等）研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值有機(jī)的整合為一核、數(shù)據(jù)管理等）研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值有機(jī)的整合為一個(gè)整體？個(gè)整體？ 2 如何有效的去降低返修率？采取什么樣的糾正和預(yù)防措如何有效的去降低返修率？采取什么樣的糾正和預(yù)

40、防措施？怎么樣去將這些措施落地？施？怎么樣去將這些措施落地？ 3 確定完成產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃，確定完成產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃，XX公司需要哪些標(biāo)準(zhǔn)？如公司需要哪些標(biāo)準(zhǔn)？如何去建立和完善公司的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)？何去建立和完善公司的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)？ 4 如何確保公司不發(fā)生重大的質(zhì)量事故？通過什么手段去如何確保公司不發(fā)生重大的質(zhì)量事故？通過什么手段去了解產(chǎn)品目的國了解產(chǎn)品目的國/地法律法規(guī)、強(qiáng)制要求、市場準(zhǔn)入機(jī)制、地法律法規(guī)、強(qiáng)制要求、市場準(zhǔn)入機(jī)制、忌諱等信息？如何轉(zhuǎn)化成公司的標(biāo)準(zhǔn)？忌諱等信息？如何轉(zhuǎn)化成公司的標(biāo)準(zhǔn)？5/8/2022 5 對于新產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制，如何平衡預(yù)防成本投入？對于新產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制，如何平衡預(yù)

41、防成本投入？如何對鑒定成本有效控制？如何早期的識別故障并解決故如何對鑒定成本有效控制？如何早期的識別故障并解決故障問題的根源？如何去避免質(zhì)量信譽(yù)損失，造就障問題的根源？如何去避免質(zhì)量信譽(yù)損失，造就XX品牌的品牌的美譽(yù)度？美譽(yù)度？ 6 新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，如何避免接口信息斷層？如何最大新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，如何避免接口信息斷層？如何最大限度的提升質(zhì)量問題檢出能力？限度的提升質(zhì)量問題檢出能力？ 7 如何對設(shè)計(jì)過程質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，從而減少變更次如何對設(shè)計(jì)過程質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，從而減少變更次數(shù)？如何全面的識別變更的風(fēng)險(xiǎn)？如何解決變更帶來的問數(shù)？如何全面的識別變更的風(fēng)險(xiǎn)？如何解決變更帶來的問題？題？ 8

42、 如何提高公司的質(zhì)量執(zhí)行力？如何提高公司的質(zhì)量執(zhí)行力？ 9 如何搞好技術(shù)評審？如何平衡需求與公司現(xiàn)有的技術(shù)、如何搞好技術(shù)評審？如何平衡需求與公司現(xiàn)有的技術(shù)、成本之間的沖突？如何去與研發(fā)中心的各部門相處？成本之間的沖突？如何去與研發(fā)中心的各部門相處？5/8/20221 公司對研發(fā)質(zhì)量部的期望2 公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3 研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1 核心價(jià)值分解分析3.2 研發(fā)質(zhì)量部工作流程4 為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1 績效考核5 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1 5.1 部門職能的分解分析部門職能的分解分析6 前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1 前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.

43、2 前期質(zhì)量控制的總體思路6.3 前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作5/8/2022 目標(biāo)與指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)(KPI) ： 1 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率2%/月月 分析說明：分析說明：變化的市場，變化的客戶需求與期望，當(dāng)我們的產(chǎn)品投入到市場后，有些客變化的市場，變化的客戶需求與期望，當(dāng)我們的產(chǎn)品投入到市場后，有些客戶個(gè)性化的需求沒有得到體現(xiàn)，局部的環(huán)境已發(fā)生了變化，因此我們必須要戶個(gè)性化的需求沒有得到體現(xiàn)，局部的環(huán)境已發(fā)生了變化，因此我們必須要時(shí)刻的關(guān)注客戶需求和關(guān)注點(diǎn)的變化，采取相應(yīng)的手段來收集、統(tǒng)計(jì)、分析、時(shí)刻的關(guān)注客戶需求和關(guān)注點(diǎn)的變化，采取相應(yīng)的手段來收集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理這些需求。管理這些需

44、求。質(zhì)量控制需要投入成本，而產(chǎn)品質(zhì)量從來都不是越高越好（服務(wù)質(zhì)量越高則質(zhì)量控制需要投入成本，而產(chǎn)品質(zhì)量從來都不是越高越好（服務(wù)質(zhì)量越高則客戶感受越好），對于公司的明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品所客戶感受越好），對于公司的明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品所分配的質(zhì)量資源不能推行平均主義，質(zhì)量策略與判定合格與否的標(biāo)準(zhǔn)也需要分配的質(zhì)量資源不能推行平均主義，質(zhì)量策略與判定合格與否的標(biāo)準(zhǔn)也需要有所差異。依據(jù)公司的實(shí)際情況和客戶的需求層次來控制質(zhì)量，適宜的質(zhì)量，有所差異。依據(jù)公司的實(shí)際情況和客戶的需求層次來控制質(zhì)量，適宜的質(zhì)量，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的共贏，是我們持之以恒的追求。企業(yè)與客戶、

45、供應(yīng)商之間的共贏，是我們持之以恒的追求。對于消耗類電子產(chǎn)品，質(zhì)量控制對于消耗類電子產(chǎn)品，質(zhì)量控制 水平達(dá)到水平達(dá)到4.5后，每提升后，每提升0.1 需要投入的成需要投入的成本將會是前面的本將會是前面的10倍，因此需要從企業(yè)經(jīng)營策略、客戶需求、成本與質(zhì)量控倍，因此需要從企業(yè)經(jīng)營策略、客戶需求、成本與質(zhì)量控制的角度來取一個(gè)平衡點(diǎn)，設(shè)置可接受的投訴與退貨水平，以作為公司質(zhì)量制的角度來取一個(gè)平衡點(diǎn)，設(shè)置可接受的投訴與退貨水平，以作為公司質(zhì)量控制的目標(biāo)。控制的目標(biāo)。對于現(xiàn)有產(chǎn)品返修率的降低，以對于現(xiàn)有產(chǎn)品返修率的降低，以6項(xiàng)目的方式來解決（另外制定方案），在項(xiàng)目的方式來解決（另外制定方案），在項(xiàng)目啟動(dòng)前

46、需要做好相應(yīng)的前期準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目啟動(dòng)前需要做好相應(yīng)的前期準(zhǔn)備工作。5/8/20221 產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率1）客戶需求的全面了解，基于產(chǎn)品包需求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并檢討其適宜性）客戶需求的全面了解，基于產(chǎn)品包需求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并檢討其適宜性2）收集同行業(yè)、同類產(chǎn)品質(zhì)量歷史記錄、客戶投訴與退貨的原因，建設(shè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，對每個(gè)）收集同行業(yè)、同類產(chǎn)品質(zhì)量歷史記錄、客戶投訴與退貨的原因，建設(shè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，對每個(gè)項(xiàng)目在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行FMEA3）建立）建立TR評審機(jī)制和檢查清單，組織評審機(jī)制和檢查清單，組織TR，審核，審核TR的輸入，編制的輸入，編制TR總結(jié)報(bào)告，跟進(jìn)問

47、題處理的結(jié)果總結(jié)報(bào)告，跟進(jìn)問題處理的結(jié)果4）模擬客戶的使用環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定因子與效應(yīng)之間的關(guān)系，）模擬客戶的使用環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定因子與效應(yīng)之間的關(guān)系，選擇檢測設(shè)備、項(xiàng)目和方法選擇檢測設(shè)備、項(xiàng)目和方法5）測量系統(tǒng)分析、優(yōu)化、檢出能力驗(yàn)證）測量系統(tǒng)分析、優(yōu)化、檢出能力驗(yàn)證7）制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，開展對后段質(zhì)量人員關(guān)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)）制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，開展對后段質(zhì)量人員關(guān)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)8）新產(chǎn)品首次量產(chǎn)過程要素點(diǎn)檢及產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)）新產(chǎn)品首次量產(chǎn)過程要素點(diǎn)檢及產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)9）對客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題和公司內(nèi)部檢

48、測過程中發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目進(jìn)行對比，找出差異點(diǎn)）對客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題和公司內(nèi)部檢測過程中發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目進(jìn)行對比，找出差異點(diǎn)并進(jìn)行分析，針對原因制定預(yù)防措施，優(yōu)化公司測量系統(tǒng)并進(jìn)行分析，針對原因制定預(yù)防措施，優(yōu)化公司測量系統(tǒng)10）對應(yīng)新產(chǎn)品客戶實(shí)際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定可靠性測試環(huán)境、方）對應(yīng)新產(chǎn)品客戶實(shí)際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定可靠性測試環(huán)境、方法，確認(rèn)其可行性法，確認(rèn)其可行性目標(biāo)職能（預(yù)防）5/8/2022 返修率糾正措施（6項(xiàng)目WBS計(jì)劃） (此處省略）5/8/2022 目標(biāo)與指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)(KPI)：2 新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否新

49、產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率的判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率 80%/項(xiàng)目項(xiàng)目 分析說明：分析說明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公司質(zhì)量運(yùn)作的指導(dǎo)性文件，是公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量度量與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公司質(zhì)量運(yùn)作的指導(dǎo)性文件，是公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量度量與判定的基準(zhǔn)線。質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)公司的運(yùn)營狀況和產(chǎn)品特性，主導(dǎo)組判定的基準(zhǔn)線。質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)公司的運(yùn)營狀況和產(chǎn)品特性，主導(dǎo)組織相關(guān)部門和人員來制定、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)?？椣嚓P(guān)部門和人員來制定、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩大部分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩大部分。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是流程性的指導(dǎo)

50、文件，并且要固化到實(shí)際日常工作中，主工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是流程性的指導(dǎo)文件，并且要固化到實(shí)際日常工作中，主要回答：為什么做、由誰做、什么時(shí)間做、在哪里做、怎么做，做到什么程要回答：為什么做、由誰做、什么時(shí)間做、在哪里做、怎么做，做到什么程度、需要什么資源，會有什么輸出。度、需要什么資源，會有什么輸出。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是技術(shù)規(guī)范和檢測規(guī)范，以作為產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)、符合性判產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是技術(shù)規(guī)范和檢測規(guī)范，以作為產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)、符合性判定的依據(jù)，需要明確規(guī)格參數(shù)、抽樣方案、檢測項(xiàng)目、檢測方法、不符合項(xiàng)定的依據(jù)，需要明確規(guī)格參數(shù)、抽樣方案、檢測項(xiàng)目、檢測方法、不符合項(xiàng)的等級、合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)。的等級、合

51、格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)。5/8/2022 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分解圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分解圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)IPD工作質(zhì)量工作質(zhì)量24WBSTR評審流程與評審流程與CHECKLIST針對每款新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與針對每款新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與策略，質(zhì)量計(jì)劃策略，質(zhì)量計(jì)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量25QC工程圖工程圖標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程SIP過程質(zhì)量控制流程過程質(zhì)量控制流程產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范20軟、硬件設(shè)計(jì)規(guī)范軟、硬件設(shè)計(jì)規(guī)范產(chǎn)品測試規(guī)范產(chǎn)品測試規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范3物料檢驗(yàn)規(guī)范物料檢驗(yàn)規(guī)范半成品檢驗(yàn)規(guī)范半成品檢驗(yàn)規(guī)范成品檢驗(yàn)規(guī)范成品檢

52、驗(yàn)規(guī)范5/8/2022 12 工作工作 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率1）依托）依托IPD系統(tǒng)的開發(fā)，一次性完善產(chǎn)品開發(fā)的工作流程、文檔模板系統(tǒng)的開發(fā)，一次性完善產(chǎn)品開發(fā)的工作流程、文檔模板2）依據(jù)不同的）依據(jù)不同的PDT項(xiàng)目，編制產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與策略，并逐步的完善成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目，編制產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與策略，并逐步的完善成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃3）依據(jù)不同的項(xiàng)目，由各部門編制相對應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量部人員為技術(shù)規(guī)范的判）依據(jù)不同的項(xiàng)目，由各部門編制相對應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量部人員為技術(shù)規(guī)范的判定提供支持定提供支持4）依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)，并主導(dǎo)與工程、后段質(zhì)量共同來制定）依據(jù)產(chǎn)品

53、的質(zhì)量特性，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)，并主導(dǎo)與工程、后段質(zhì)量共同來制定QC工程圖、工程圖、SIP，開展對后段人員的培訓(xùn)，開展對后段人員的培訓(xùn)5）依據(jù)物料的特性，收集物料涉及的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全性要求等方面的信息，）依據(jù)物料的特性，收集物料涉及的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全性要求等方面的信息，審核物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，并對后段人員培訓(xùn)審核物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，并對后段人員培訓(xùn)6）參與半成品、成品檢驗(yàn)規(guī)范的制定）參與半成品、成品檢驗(yàn)規(guī)范的制定7)產(chǎn)品軟件管理與操作維護(hù)產(chǎn)品軟件管理與操作維護(hù)8）產(chǎn)品數(shù)據(jù)齊套性管理）產(chǎn)品數(shù)據(jù)齊套性管理目標(biāo)職能5/8/202238 目標(biāo)與指標(biāo)：目標(biāo)與指標(biāo)：3 新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故新產(chǎn)

54、品發(fā)生重大質(zhì)量事故1次次/年年 分析說明：分析說明：新產(chǎn)品會出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故，其根本的原因在于沒有滿足以下的要新產(chǎn)品會出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故，其根本的原因在于沒有滿足以下的要求而導(dǎo)致的大批量退貨、被懲罰（包括索賠、罰金、勒令退市等等）求而導(dǎo)致的大批量退貨、被懲罰（包括索賠、罰金、勒令退市等等）1）產(chǎn)品銷售地政府的法律法規(guī)（如商標(biāo)、專利、環(huán)保等）；）產(chǎn)品銷售地政府的法律法規(guī)（如商標(biāo)、專利、環(huán)保等）；2）產(chǎn)品銷售地強(qiáng)制性的安規(guī)要求（如使用者安全、電磁兼容）；）產(chǎn)品銷售地強(qiáng)制性的安規(guī)要求（如使用者安全、電磁兼容）；3）產(chǎn)品銷售地市場準(zhǔn)入機(jī)制（如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范要求，電信認(rèn)）產(chǎn)品銷售地市場準(zhǔn)入機(jī)制（如

55、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范要求，電信認(rèn)證、有害物質(zhì)管控等）；證、有害物質(zhì)管控等）；4）產(chǎn)品銷售地的民俗與忌諱（如色彩、圖案、語言等）產(chǎn)品銷售地的民俗與忌諱（如色彩、圖案、語言等）5）產(chǎn)品銷售地非政府性組織要求（如節(jié)能、環(huán)境保護(hù)如蒙特利爾公）產(chǎn)品銷售地非政府性組織要求（如節(jié)能、環(huán)境保護(hù)如蒙特利爾公約）約）5/8/2022 13 新產(chǎn)品不發(fā)生重大新產(chǎn)品不發(fā)生重大質(zhì)量事故質(zhì)量事故1）收集、分析、提煉和更新法律法規(guī)、市場準(zhǔn)入、認(rèn)證及其他相關(guān)的要求，并）收集、分析、提煉和更新法律法規(guī)、市場準(zhǔn)入、認(rèn)證及其他相關(guān)的要求，并把這些信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把這些信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）把收集到的法律

56、法規(guī)、市場準(zhǔn)入、認(rèn)證信息進(jìn)行整理和分析，對應(yīng)產(chǎn)品項(xiàng)目）把收集到的法律法規(guī)、市場準(zhǔn)入、認(rèn)證信息進(jìn)行整理和分析，對應(yīng)產(chǎn)品項(xiàng)目制定認(rèn)證策略和實(shí)施計(jì)劃制定認(rèn)證策略和實(shí)施計(jì)劃3）設(shè)計(jì)相關(guān)要求得到滿足的檢測和驗(yàn)證方法，并在節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查）設(shè)計(jì)相關(guān)要求得到滿足的檢測和驗(yàn)證方法，并在節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查4）開展對相關(guān)人員關(guān)于約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)）開展對相關(guān)人員關(guān)于約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)5）認(rèn)證工作與符合性測試的啟動(dòng)，）認(rèn)證工作與符合性測試的啟動(dòng)， 尋找具備相應(yīng)資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、成本控制，尋找具備相應(yīng)資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、成本控制，以及測試、認(rèn)證過程的跟進(jìn)，協(xié)助第二方和第三方工廠審核以及測試、認(rèn)證過程的跟進(jìn)，協(xié)助第二方和第

57、三方工廠審核6）對材料、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中約束條件符合性稽查）對材料、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中約束條件符合性稽查目標(biāo)職能5/8/2022 目標(biāo)與指標(biāo)：目標(biāo)與指標(biāo)：4 新產(chǎn)品質(zhì)量成本新產(chǎn)品質(zhì)量成本10% 分析說明：分析說明：產(chǎn)品的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本和質(zhì)量信譽(yù)損失四大類。產(chǎn)品的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本和質(zhì)量信譽(yù)損失四大類。在新產(chǎn)品開發(fā)階段，關(guān)鍵在于如何預(yù)防在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)不發(fā)生影響產(chǎn)品正常使在新產(chǎn)品開發(fā)階段，關(guān)鍵在于如何預(yù)防在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)不發(fā)生影響產(chǎn)品正常使用的故障，產(chǎn)品能夠容易使用，以較少的投入取得良好的質(zhì)量收益。用的故障，產(chǎn)品能夠容易使用，以較少的投入取得良好

58、的質(zhì)量收益。鑒定成本主要是測量系統(tǒng)建立與運(yùn)行的費(fèi)用（包括測試設(shè)施、設(shè)備、人力）、認(rèn)證費(fèi)鑒定成本主要是測量系統(tǒng)建立與運(yùn)行的費(fèi)用（包括測試設(shè)施、設(shè)備、人力）、認(rèn)證費(fèi)用等，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)和檢測點(diǎn)的檢出能力將是新產(chǎn)品前期質(zhì)量鑒定成本的關(guān)鍵用等，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)和檢測點(diǎn)的檢出能力將是新產(chǎn)品前期質(zhì)量鑒定成本的關(guān)鍵所在。所在。故障成本主要是新產(chǎn)品的故障，對于前期質(zhì)量控制而言，關(guān)鍵在于早期發(fā)現(xiàn)和解決問故障成本主要是新產(chǎn)品的故障，對于前期質(zhì)量控制而言，關(guān)鍵在于早期發(fā)現(xiàn)和解決問題，并將發(fā)生故障的原因列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫以作為后續(xù)設(shè)計(jì)的借鑒。題，并將發(fā)生故障的原因列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫以作為后續(xù)設(shè)計(jì)的借鑒。質(zhì)量信譽(yù)損失

59、，這是一個(gè)統(tǒng)計(jì)難度較大、但對品牌產(chǎn)品影響最大的質(zhì)量成本，對整個(gè)質(zhì)量信譽(yù)損失，這是一個(gè)統(tǒng)計(jì)難度較大、但對品牌產(chǎn)品影響最大的質(zhì)量成本，對整個(gè)品牌的影響力、市場占有率、盈利率有著非常密切的關(guān)系。品牌的美譽(yù)度是一個(gè)長期品牌的影響力、市場占有率、盈利率有著非常密切的關(guān)系。品牌的美譽(yù)度是一個(gè)長期的累積過程，是客戶心目中形成的一種產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的良好印象，是質(zhì)量控制的的累積過程，是客戶心目中形成的一種產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的良好印象，是質(zhì)量控制的最大追求。最大追求。5/8/2022研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計(jì)時(shí)間研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計(jì)時(shí)間4 新產(chǎn)品質(zhì)量成本控制新產(chǎn)品質(zhì)量成本控制1）建立資源配置計(jì)劃，建

60、立、完善產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫，建立并推行技術(shù)評審，開展數(shù)）建立資源配置計(jì)劃，建立、完善產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫，建立并推行技術(shù)評審，開展數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用，并綜合考慮投入與產(chǎn)出比，統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)預(yù)防成本據(jù)管理和應(yīng)用，并綜合考慮投入與產(chǎn)出比，統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)預(yù)防成本2）結(jié)合公司的產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶的實(shí)際使用狀況，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，定義檢）結(jié)合公司的產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶的實(shí)際使用狀況，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，定義檢驗(yàn)的方法、設(shè)備和人力配置，持續(xù)優(yōu)化測量系統(tǒng)。驗(yàn)的方法、設(shè)備和人力配置，持續(xù)優(yōu)化測量系統(tǒng)。3）對產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證和市場準(zhǔn)入認(rèn)證工作綜合考慮，優(yōu)化產(chǎn)品認(rèn)證成本）對產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證和市場準(zhǔn)入認(rèn)證工作綜合考慮，優(yōu)化產(chǎn)品認(rèn)證成本 4）分析