社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系

1、任務(wù)一任務(wù)一一、社區(qū)管理的特征有哪些？一、社區(qū)管理的特征有哪些？1.1.社區(qū)管理的區(qū)域性社區(qū)管理的區(qū)域性2.2.社區(qū)管理的具體性社區(qū)管理的具體性3.3.社區(qū)管理的綜合性社區(qū)管理的綜合性4.4.社區(qū)管理的復(fù)雜性社區(qū)管理的復(fù)雜性二、社區(qū)管理的內(nèi)容有哪些？二、社區(qū)管理的內(nèi)容有哪些？ 1.社區(qū)管理的主體社區(qū)管理的主體 ABCDA：主要包括街道辦事處或延伸的社區(qū)委員會：主要包括街道辦事處或延伸的社區(qū)委員會B：社區(qū)內(nèi)住戶組織的業(yè)主委員會：社區(qū)內(nèi)住戶組織的業(yè)主委員會C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)D: 社區(qū)服務(wù)組織社區(qū)服務(wù)組織(1)街道辦事處或延伸的社區(qū)管委會（居委會）街道辦事處或延伸的社區(qū)管委會（居委會）(

2、2)社區(qū)內(nèi)（產(chǎn)權(quán)人、使用人）住戶組織的業(yè)主委員會社區(qū)內(nèi)（產(chǎn)權(quán)人、使用人）住戶組織的業(yè)主委員會(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(4)社區(qū)服務(wù)組織社區(qū)服務(wù)組織2.社區(qū)管理的具體內(nèi)容社區(qū)管理的具體內(nèi)容 A：社區(qū)黨建管理：社區(qū)黨建管理 B：社區(qū)組織管理：社區(qū)組織管理 C：社區(qū)服務(wù)管理：社區(qū)服務(wù)管理 D：社區(qū)文化管理：社區(qū)文化管理 E：社區(qū)教育管理：社區(qū)教育管理 F：社區(qū)環(huán)境管理：社區(qū)環(huán)境管理 G：社區(qū)安全管理：社區(qū)安全管理ABCDEFG三、三、相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)法律法規(guī)知識 需要學(xué)習(xí)的法律法規(guī)有需要學(xué)習(xí)的法律法規(guī)有：1.物權(quán)法物權(quán)法2.物業(yè)管理條例物業(yè)管理條例3.城市居民委員會組織法城市居民委員會組織

3、法4.社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)5.關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)的意見關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)的意見6.民政部關(guān)于全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見民政部關(guān)于全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見 一、一、案例分析案例分析 某高校家屬社區(qū)的綠地近年來，不斷被一些業(yè)主種上香椿和葡萄，某高校家屬社區(qū)的綠地近年來，不斷被一些業(yè)主種上香椿和葡萄，綠地變成了雜樹林，這些占地的業(yè)主都得到了實惠，每年有所收獲，但綠地變成了雜樹林，這些占地的業(yè)主都得到了實惠，每年有所收獲，但卻占用了廣大業(yè)主的綠化用地，業(yè)主頗有微詞。物業(yè)管理中心期初進(jìn)行卻占用了廣大業(yè)主的綠化用地，業(yè)主頗有微詞。物業(yè)管理中心期初進(jìn)行了勸阻，但收效甚微，一些業(yè)主仍

4、然我行我素，不聽勸告，繼續(xù)收獲豐了勸阻，但收效甚微，一些業(yè)主仍然我行我素，不聽勸告，繼續(xù)收獲豐收的果實。物業(yè)管理中心感到有點失控，于是，貼出公告要求在五日內(nèi)收的果實。物業(yè)管理中心感到有點失控，于是，貼出公告要求在五日內(nèi)自行清楚種植的香椿葡萄，逾期強(qiáng)行解決，再統(tǒng)一回復(fù)綠地。規(guī)定的期自行清楚種植的香椿葡萄，逾期強(qiáng)行解決，再統(tǒng)一回復(fù)綠地。規(guī)定的期限到了，但仍有部分人未按規(guī)定清除雜樹，為此，物業(yè)管理中心將此情限到了，但仍有部分人未按規(guī)定清除雜樹，為此，物業(yè)管理中心將此情況向城管部門作了匯報，并提出了恢復(fù)綠地的方案，征得城管部門同意況向城管部門作了匯報，并提出了恢復(fù)綠地的方案，征得城管部門同意后，物業(yè)管

5、理中心自行動手開始對香椿等雜樹進(jìn)行了清除。清除剛剛開后，物業(yè)管理中心自行動手開始對香椿等雜樹進(jìn)行了清除。清除剛剛開始，就有業(yè)主用電話向城管和園林局進(jìn)行了舉報，投訴物業(yè)管理中心私始，就有業(yè)主用電話向城管和園林局進(jìn)行了舉報，投訴物業(yè)管理中心私自砍伐樹木。園林監(jiān)察人員和城管部門的執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，由于自砍伐樹木。園林監(jiān)察人員和城管部門的執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，由于已及城管進(jìn)行過溝通，他們得知是為恢復(fù)綠地，美化小區(qū)所采取的措施，已及城管進(jìn)行過溝通，他們得知是為恢復(fù)綠地，美化小區(qū)所采取的措施，立即向群眾作了解釋，首先肯定了物業(yè)管理中心規(guī)劃綠地的做法是正確立即向群眾作了解釋，首先肯定了物業(yè)管理中心規(guī)劃綠

6、地的做法是正確的，同時指出小區(qū)的綠地是全體業(yè)主共享的資源還告訴業(yè)主重新規(guī)劃綠的，同時指出小區(qū)的綠地是全體業(yè)主共享的資源還告訴業(yè)主重新規(guī)劃綠地是得到有關(guān)部門同意的，從而得到廣大群眾的擁護(hù)，樹立了物業(yè)管理地是得到有關(guān)部門同意的，從而得到廣大群眾的擁護(hù)，樹立了物業(yè)管理中心的形象，也為不遵守小區(qū)物業(yè)管理得業(yè)主上了一堂教育課，使得重中心的形象，也為不遵守小區(qū)物業(yè)管理得業(yè)主上了一堂教育課，使得重新規(guī)劃綠地的方案得以實施。新規(guī)劃綠地的方案得以實施。 某社區(qū)活躍著一只中老年健身隊，健身某社區(qū)活躍著一只中老年健身隊，健身隊鮮艷奪目的服裝和多姿多彩的文藝表演，成隊鮮艷奪目的服裝和多姿多彩的文藝表演，成為社區(qū)一道亮

7、麗的風(fēng)景線。然而，健身活動中為社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。然而，健身活動中播放音樂卻打擾了居民周圍的生活，成為社區(qū)播放音樂卻打擾了居民周圍的生活，成為社區(qū)居民投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到投訴后，居民投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到投訴后，多次親臨現(xiàn)場調(diào)查落實。健身隊也是一肚子苦多次親臨現(xiàn)場調(diào)查落實。健身隊也是一肚子苦水，領(lǐng)隊表示隊員們自從退休回家，內(nèi)心充滿水，領(lǐng)隊表示隊員們自從退休回家，內(nèi)心充滿失落和空虛感，身體一天不如一天，參加了晨失落和空虛感，身體一天不如一天，參加了晨練隊伍后，心境開闊、筋骨活動，練隊伍后，心境開闊、筋骨活動，“老死不相老死不相往來往來”的新鄰居成為情同手足的好姐妹，但是的新鄰

8、居成為情同手足的好姐妹，但是健身運(yùn)動遭到了部分居民的反對，底樓業(yè)主把健身運(yùn)動遭到了部分居民的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干對著干”，高層，高層業(yè)主朝下扔雞蛋殼、膠水，健身隊只好打一槍業(yè)主朝下扔雞蛋殼、膠水，健身隊只好打一槍換一個地方，他們也迫切希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)和換一個地方，他們也迫切希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居委會想想辦法，幫助他們解決問題。居委會想想辦法，幫助他們解決問題。 二、技能訓(xùn)練二、技能訓(xùn)練一、社區(qū)管理及物業(yè)管理的區(qū)別及聯(lián)系一、社區(qū)管理及物業(yè)管理的區(qū)別及聯(lián)系 1.社區(qū)管理物業(yè)及管理的區(qū)別社區(qū)管理物業(yè)及管理的區(qū)別 (1)目的不同目的不同 (2)性質(zhì)不同

9、性質(zhì)不同 (3)內(nèi)容不同內(nèi)容不同 (4)實施主體不同實施主體不同 2.社區(qū)管理及物業(yè)管理的聯(lián)系社區(qū)管理及物業(yè)管理的聯(lián)系 (1)兩者是相輔相成、相互促進(jìn)兩者是相輔相成、相互促進(jìn) (2)物業(yè)管理是社區(qū)管理的重要組成部分物業(yè)管理是社區(qū)管理的重要組成部分 (3)社區(qū)管理影響物業(yè)管理的發(fā)展社區(qū)管理影響物業(yè)管理的發(fā)展任務(wù)二任務(wù)二二、構(gòu)建社區(qū)管理及物業(yè)管理的良性互動機(jī)制二、構(gòu)建社區(qū)管理及物業(yè)管理的良性互動機(jī)制 1.物業(yè)管理及社區(qū)管理良性互動的基礎(chǔ)性前提物業(yè)管理及社區(qū)管理良性互動的基礎(chǔ)性前提 (1)工作目標(biāo)的融合性工作目標(biāo)的融合性 (2)工作內(nèi)容的融合性工作內(nèi)容的融合性 (3)工作客體的融合性工作客體的融合性

10、 2.構(gòu)建社區(qū)管理及物業(yè)管理良性互動的主要措施構(gòu)建社區(qū)管理及物業(yè)管理良性互動的主要措施 (1)發(fā)揮社區(qū)對物業(yè)管理的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用發(fā)揮社區(qū)對物業(yè)管理的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用 1)切實加強(qiáng)指導(dǎo)及監(jiān)督切實加強(qiáng)指導(dǎo)及監(jiān)督 2)充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用 3)積極化解物業(yè)管理方面的矛盾糾紛積極化解物業(yè)管理方面的矛盾糾紛 (2)發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢 1)發(fā)揮在職黨員的模范帶頭作用發(fā)揮在職黨員的模范帶頭作用 2)參及社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)參及社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 3)參及文明社區(qū)建設(shè)參及文明社區(qū)建設(shè) 4) 參及社區(qū)文化建設(shè)參及社區(qū)文化建設(shè) 5)參及社區(qū)再就業(yè)工程建設(shè)參及社區(qū)再就業(yè)工程建設(shè)

11、 (3)共享社區(qū)公共資源共享社區(qū)公共資源 1)提高黨組織的戰(zhàn)斗力提高黨組織的戰(zhàn)斗力 2)提高協(xié)調(diào)解決社會矛盾的能力提高協(xié)調(diào)解決社會矛盾的能力 3)加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管和規(guī)范業(yè)主自主管理加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管和規(guī)范業(yè)主自主管理 4)相互支持，互為補(bǔ)充相互支持，互為補(bǔ)充(4)權(quán)責(zé)分明權(quán)責(zé)分明一、案例分析一、案例分析 張某最近搬進(jìn)了萬方社區(qū)，他發(fā)現(xiàn)該社區(qū)內(nèi)，既有張某最近搬進(jìn)了萬方社區(qū)，他發(fā)現(xiàn)該社區(qū)內(nèi)，既有物業(yè)管理公司又有居委會，雙方各發(fā)各的通知，各行各物業(yè)管理公司又有居委會，雙方各發(fā)各的通知，各行各的權(quán)力，各收各的費，有些費用的名目還差不多，他真的權(quán)力，各收各的費，有些費用的名目還差不多，他真不知道這物業(yè)管理公司和居

12、委會有什么關(guān)系。為何一個不知道這物業(yè)管理公司和居委會有什么關(guān)系。為何一個社區(qū)要同時有兩個管家呢？社區(qū)要同時有兩個管家呢？ 居委會及物業(yè)管理公司都是為居民提供便民利民服居委會及物業(yè)管理公司都是為居民提供便民利民服務(wù)的，那么到底誰是社區(qū)的管家呢？根據(jù)務(wù)的，那么到底誰是社區(qū)的管家呢？根據(jù)城市居民委城市居民委員會組織法員會組織法，居民委員會是居民自我管理、自我教育、，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。其任務(wù)除了上傳下達(dá)、調(diào)解糾紛、維護(hù)小區(qū)治安和計劃生育外，還其任務(wù)除了上傳下達(dá)、調(diào)解糾紛、維護(hù)小區(qū)治安和計劃生育外，還可以興辦便民利民的社區(qū)服務(wù)

13、事業(yè)。其所需費用，經(jīng)居民會議討決可以興辦便民利民的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。其所需費用，經(jīng)居民會議討決定，可以根據(jù)自愿原則向居民籌集，也可以經(jīng)收益單位同意向其籌定，可以根據(jù)自愿原則向居民籌集，也可以經(jīng)收益單位同意向其籌集。收支賬目應(yīng)當(dāng)及時公布，接受居民監(jiān)督。這個集。收支賬目應(yīng)當(dāng)及時公布，接受居民監(jiān)督。這個城市居民委員城市居民委員組織法組織法頒布于頒布于19891989年底，當(dāng)時居住區(qū)中尚未有物業(yè)管理公司，由年底，當(dāng)時居住區(qū)中尚未有物業(yè)管理公司，由居民選舉產(chǎn)生的居委會成員便是當(dāng)仁不讓的小區(qū)管理者，那時開展居民選舉產(chǎn)生的居委會成員便是當(dāng)仁不讓的小區(qū)管理者，那時開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動、成立治保聯(lián)防隊伍以及每年的征兵工

14、作都少部了居愛國衛(wèi)生運(yùn)動、成立治保聯(lián)防隊伍以及每年的征兵工作都少部了居委會的功勞。委會的功勞。 但是隨著物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)管理公司開始進(jìn)駐到小區(qū)當(dāng)?shù)请S著物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)管理公司開始進(jìn)駐到小區(qū)當(dāng)中，小區(qū)內(nèi)原來的管理體制受到了不小的沖擊。居委會除了協(xié)助中，小區(qū)內(nèi)原來的管理體制受到了不小的沖擊。居委會除了協(xié)助政府行使一些管理職能外。許多服務(wù)性工作及物業(yè)管理公司形成政府行使一些管理職能外。許多服務(wù)性工作及物業(yè)管理公司形成了交叉，有時居民既要向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費，又要向了交叉，有時居民既要向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費，又要向居委會交納衛(wèi)生費、保安費等。在一個小區(qū)內(nèi)，如何協(xié)調(diào)物業(yè)管居委會交納衛(wèi)生費、保安費等。在一個小區(qū)內(nèi)，如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)及居委會的關(guān)系呢理企業(yè)及居委會的關(guān)系呢?居民到底應(yīng)該聽誰的，該向誰交費呢？居民到底應(yīng)該聽誰的，該向誰交費呢？請問你作為物業(yè)管理人員，怎么看待這個問題？請問你作為物業(yè)管理人員，怎么看待這個問題？ 試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面？方面？為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社區(qū)工作者應(yīng)采取哪為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社區(qū)工作者應(yīng)采取哪些策略？些策略？二、技能訓(xùn)練二、技能訓(xùn)練 某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老師磚木結(jié)構(gòu)居某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老師磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而發(fā)生了火災(zāi)