第一百貨年度員工培訓(xùn)計劃

1、第一百貨 09 年度員工培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目的? 熟悉企業(yè)文化、規(guī)章制度；? 提高員工基本素養(yǎng)；? 提升員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和處理解決問題的綜合能力；? 培養(yǎng)中高層管理梯隊。二、培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)分三大塊：? 入職培訓(xùn) 。內(nèi)容是企業(yè)文化及規(guī)章制度，可稱為應(yīng)知培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材以員工手冊為主，其他材料為輔；? 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。內(nèi)容為業(yè)務(wù)技能和工作流程，也是應(yīng)會培訓(xùn)或技能培訓(xùn)，各部門（樓層）可根據(jù)經(jīng)營大類或工種不同，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。? 管理培訓(xùn) 。內(nèi)容根據(jù)培養(yǎng)對象實際情況，進行針對性的培訓(xùn)內(nèi)容選擇，量身定做，有效提升。考慮到第一百貨作為現(xiàn)代時尚百貨經(jīng)營，現(xiàn)屬于脫胎換骨的全面升級時期，員工大多未

2、接受過系統(tǒng)化的規(guī)范培訓(xùn)，因此在培訓(xùn)內(nèi)容安排上要求盡可能從基礎(chǔ)開始，循序漸進。三、培訓(xùn)形式? 專題培訓(xùn) 。落實場地、聘請師資、組織人員就某一專題進行的針對性培訓(xùn)，如中層管理提升培訓(xùn)，分期進行的新聘人員的入職培訓(xùn)等，包括企業(yè)在線的簽約培訓(xùn)。? 會議穿插 。利用組織會議的間隙或會后時間，進行理念方面的指導(dǎo)與提升?，F(xiàn)代百貨不只是一種業(yè)態(tài)形式，更是一種思維模式和管理理念，中高層最重要的是切實理解實質(zhì)內(nèi)涵。? 晨會宣灌 。通過員工晨會，進行基本工作流程、貨品出樣、銷售提升、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)理念等方面宣灌的機械重復(fù)。? 現(xiàn)場督導(dǎo) 。管理人員最重要的工作就是現(xiàn)場走動現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正。? 外派培養(yǎng) 。對

3、部分具有管理潛質(zhì)的骨干，外派充電，作為培養(yǎng)對象重點培育。? 四、培訓(xùn)師資公司中高層骨干、有一技之長的員工，以及外聘師資（ 特別提示 ：要求師資必須達到專業(yè)水準，萬不可將就充數(shù)） 。五、效果評估每月和專題培訓(xùn)結(jié)束后， 由人力資源部對培訓(xùn)效果進行綜合評估， 并將結(jié)果作為分管責(zé)任人員的工作考核的一項依據(jù)， 同時提出下階段培訓(xùn)工作的改進和完善意見。六、培訓(xùn)實施培訓(xùn)工作由人力資源部負責(zé)組織實施。附： 09 年培訓(xùn)計劃總覽表附件：9 年培訓(xùn)計劃總覽表培訓(xùn)內(nèi)容參加人員時間主講入職員工手冊、禮儀手冊、營運手全體新聘員根據(jù)新人招聘冊、從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、消情況，每月 1待定培訓(xùn)工防安保知識、相關(guān)法律法規(guī)2 期商品知識、貨品陳列、服務(wù)語營業(yè)員、現(xiàn)每周專門組織場管理、業(yè)至少 2 次，晨會言、銷售技巧務(wù)人員會間見機穿插熟悉收銀軟件、 POS操作、收銀收銀組長、操作規(guī)范、真假幣識別、現(xiàn)金收銀員、營業(yè)務(wù)管理制度、繳款運管理員適時進行待定培訓(xùn)安保手冊、安全事故應(yīng)急處理安保管理員業(yè)務(wù)人員基本素質(zhì)、市場調(diào)查與品牌篩選、品牌淘汰與新品業(yè)務(wù)人員、每月專門組織引進、商務(wù)談判技巧、合同簽部門經(jīng)理至少 2次訂、客戶維護企業(yè)在線系列專題培訓(xùn)（。 。） 柜組長以上全年，每周 1次其他專題管理提升（如：現(xiàn)代管理百貨及其未來發(fā)展的趨勢、如