化妝品銷售知識體系（培訓(xùn)課程）皮膚問題分析客服銷售話術(shù)

1、課程內(nèi)容：荃馨化妝品銷售知識體系皮膚概念一 皮膚的構(gòu)造1. 皮膚的結(jié)構(gòu)皮膚分為表皮層，真皮層，和皮下組織！表皮層又分為以下幾個(gè)部分：角質(zhì)層： 最外層，含有角蛋白及角質(zhì)脂肪，美容上稱之為死皮。有較強(qiáng)的吸水性，但不溶于水，有抗摩擦、防止體外化學(xué)物質(zhì)的侵入的作用。透明層：控制皮膚水分，防止水分流失 （這個(gè)只存在手掌和腳掌）顆粒層：防止異物侵入，過濾紫外線棘(ji)層： 細(xì)胞分裂增殖能力 ，可感知外界的刺激基底層 會(huì)產(chǎn)生新細(xì)胞 （基底細(xì)胞和黑色素 細(xì)胞組成）真皮層 主要由膠原蛋白纖維及彈性纖維所構(gòu)成，是與肌膚老化有直接關(guān)系的重要部位。皮下組織 皮下組織中含大量脂肪細(xì)胞，可以緩沖外來的刺激，皮下脂肪越多

2、，皮膚會(huì)較圓潤就不易受傷，隨著年齡增長，皮下脂肪減少，皮膚會(huì)失去彈性，變得松弛。除了年齡會(huì)影響皮膚狀況，人體荷爾蒙的變化，環(huán)境污染、紫外線輻射、飲食習(xí)慣、睡眠時(shí)間以及不恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)方式都會(huì)影響皮膚的健康，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)問題。2. 亞健康“亞健康皮膚”是因各種因素導(dǎo)致皮膚組織機(jī)能低下，并界于健康與非健康之間的狀態(tài)的一類膚質(zhì)。這種皮膚的多無明顯異常，但細(xì)胞的新陳代謝、微循環(huán)、水電解質(zhì)已出現(xiàn)障礙，從外部表象來看，它表現(xiàn)出晦暗無華、非正常的干燥衰老、油脂分泌過旺、出現(xiàn)血絲及敏感度增加。 這種膚質(zhì)占到人群的7成，它屬于障礙型膚質(zhì)，是由內(nèi)部失調(diào)造成的外象，如果不加保養(yǎng)、調(diào)理，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，就極可能使膚質(zhì)進(jìn)

3、一步惡化，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠つw內(nèi)環(huán)境紊亂的病態(tài)皮膚。3. 影響皮膚的因素1. 遺 傳：我們常說的天生麗質(zhì) 2. 年 齡：各種營養(yǎng)隨年齡流失(制造膠原蛋白、保濕因子的能力降低) 3. 外界環(huán)境：空氣及水質(zhì)污染，紫外線，油煙等 4. 體內(nèi)因素：營養(yǎng)、睡眠、壓力等 5. 保 養(yǎng) 4. 影響美麗的條件1.皮膚角質(zhì)層要保持一個(gè)良好的狀態(tài)。皮膚角質(zhì)層是覆蓋在皮膚外第一層僅僅0.02mm薄的皮膚重要的保護(hù)膜。它起到了防止干燥和紫外線等的外界傷害，能有效的保護(hù)皮膚，起到保持滋潤這樣的重要的作用。皮膚角質(zhì)層是表皮上第一個(gè)有較多細(xì)胞集合的角質(zhì)層。污垢在皮膚表面停留了2周之后，會(huì)成為污垢然后

4、慢慢被剝落下來。在皮膚角質(zhì)層中，NMF(天然的保濕成分)以飽滿水分的狀態(tài)存在角質(zhì)層，結(jié)實(shí)的蛋白質(zhì)膜=CE(角化外膜)覆蓋在角質(zhì)層的周圍。為了這個(gè)CE，皮膚角質(zhì)層起著非常重要的保護(hù)工作。 由于這個(gè)CE作為最基礎(chǔ)細(xì)胞，皮膚角質(zhì)層們才能夠承受從外部具有損壞皮膚的細(xì)菌，保持水分以便更好地保持皮膚的滋潤。2、表皮要保持良好的狀態(tài)。表皮的作用是產(chǎn)生新的細(xì)胞。產(chǎn)生的新細(xì)胞被推到皮膚表面成為角質(zhì)層，不久被剝落下來。把這個(gè)皮膚再生的過程稱為皮膚周期新生循環(huán)。 表皮的狀態(tài)保持的良好皮膚周期新生循環(huán)也會(huì)順暢地進(jìn)行，斑點(diǎn)和污垢變成的黑素色素才能順暢地被排出。3、真皮層要保持良好的狀態(tài)。真皮層的皮膚是張開保持彈力的像橡

5、膠一樣的部分。為了真皮層能有良好的狀態(tài)，骨膠原等一定要充分，這樣皺紋和松弛就很難出現(xiàn)在皮膚上了，能成為很有彈性的皮膚。4、保持良好的血液循環(huán)皮膚通過血管吸收營養(yǎng)和氧分，排出廢物。如果血液循環(huán)不良好的話，皮膚邊緣就得不到充分的營養(yǎng)，皮膚周期新生循環(huán)也變得不順利。良好的血液循環(huán)是好皮膚的重要條件，良好的血液循環(huán)能呈現(xiàn)出明亮的肌膚。除了上面的保持，我們平日里還需要認(rèn)真做皮膚的保養(yǎng)按照護(hù)理的流程進(jìn)行，清潔臉部、保濕補(bǔ)水、鎖住水分。為了保護(hù)皮膚不受紫外線的傷害，就需要使用一些防曬和滋潤的化妝品，睡覺前需要使用一些油性的化妝品保護(hù)肌膚不受睡眠干燥的危害?？偨Y(jié)：要賣化妝品首先需要了解一些皮膚的基本知識，皮膚

6、的構(gòu)造，影響皮膚的一些因素等。了解這些之后我們才能根據(jù)不同的產(chǎn)品給予客戶一些介紹和解決的方法。才能更加專業(yè)的處理問題，贏得顧客的信任。二 皮膚的辨別、保養(yǎng)1、干性皮膚(呈堿性)： 分為缺水性干性肌膚和缺油性干性肌膚，皮膚很光滑，毛孔細(xì)小，肉眼甚至看不到，水量進(jìn)少，皮脂分泌過少，不易長面皰，易上妝，不易脫妝，洗臉時(shí)肌膚有緊繃感及刺痛。問題：細(xì)紋、皺紋、黑斑、雀斑2、中性皮膚(弱酸性)： 柔軟、穩(wěn)定，組織滑而幼細(xì)，皮脂及水分供應(yīng)充足，表面沒有瑕疵，顏色紅潤，面部與頸部顏色深淺相同。毛孔不明顯，肌膚健康有光澤。皮膚光滑幼嫩，柔軟，不厚不薄，沒有油膩感。 PH值為53、混合性皮膚(亞洲典型肌膚：混合性

7、肌膚) ：混合性皮膚是干性和油性的混合。 常見為型區(qū)為油性肌膚，型區(qū)為干性肌膚。T型部位毛孔粗大、易長青春痘和暗瘡 V型區(qū)皮膚呈干性，易干燥，易生細(xì)小皺紋和黑斑(酸性) ：皮脂分泌旺盛，毛孔粗大，易長痘痘 有光澤，終年滋潤，隨年齡增長，皮膚不易衰老。 易受細(xì)菌感染，吸取空氣中的灰塵，使毛孔污染，易長粉刺，毛孔粗大，易長痘痘，容易脫妝，暗瘡 5.敏感性皮膚： 主要有干性肌膚演變，皮膚薄而細(xì)膩，有時(shí)可見到紅血絲,紅斑、脫皮、紅腫等現(xiàn)象，易干燥，泛紅，發(fā)癢 ，用護(hù)膚品容易過敏使用一般的護(hù)膚品容易過敏干性肌膚：1.首先洗臉的時(shí)候不能太用力的搓，水溫要適中，選擇恰當(dāng)護(hù)膚品，比如氨基酸潔面霜，洗后不緊繃，

8、因?yàn)槭侨跛嵝缘模梢灾泻推つw的堿性成分。不能使用一些皂質(zhì)（堿性）的潔面產(chǎn)品； 2. 選滋潤性強(qiáng)，高營養(yǎng)的護(hù)膚品；3. 環(huán)境不宜太干燥，注意身體水分的補(bǔ)充；4. 多吃肝類食物及新鮮的蔬菜、水果；5.注意保持良好的情緒和充足的睡眠；6. 避免曬太陽(日曬斑)。中性肌膚：2.充足的睡眠和正常的飲食習(xí)慣；3.避免太陽直射，注意防曬工作；4.注意素顏保養(yǎng)，保持面部不受環(huán)境干擾，周期護(hù)理促進(jìn)血液循環(huán)，新陳代謝；5.注意化妝品的季節(jié)選擇。混合性肌膚：1.正確的洗臉方法和洗臉用品，不同對待兩頰和“”字帶“”字帶的油脂分泌，使用收縮毛孔用品；“”字帶的粉刺，防止發(fā)炎(不能用手)；4.兩頰要注意補(bǔ)充足夠

9、的水分、營養(yǎng)品；(膚質(zhì)薄弱)；6.不同年齡，使用不同的產(chǎn)品，養(yǎng)份過多、過少都不好。 油性肌膚：1.注意清潔，防止細(xì)菌感染 2.使用清爽性強(qiáng)的化妝品；3. 加強(qiáng)深層清潔和收縮毛孔工作；4.減少壓力，注意睡眠5.注意腸胃功能的保護(hù)及飲食調(diào)節(jié)；6. 少用茶、咖啡、煙、酒等刺激性食物。敏感肌膚：1.毛細(xì)血管明顯；表皮薄，對外界抵抗力差，稍一受刺激就會(huì)產(chǎn)生過敏；推薦一些加強(qiáng)保濕的產(chǎn)品，但一定要注意漸進(jìn)性；2.不予按摩；加強(qiáng)收縮毛孔；4.洗臉，卸妝要徹底，不能用堿性、皂性用品。5.先使用一種產(chǎn)品，慢慢增加，一旦有反應(yīng)，應(yīng)馬上停止使用，最容易成為忠實(shí)用戶的一個(gè)群體總結(jié)： 這邊主要介紹的是皮膚的類別以及一些保

10、養(yǎng)的基本技巧。對于不同的皮膚分別給出了分辨的方法、特點(diǎn)和相應(yīng)的解決方式:平時(shí)的飲食、平時(shí)的各種養(yǎng)護(hù)來進(jìn)行具體的分析。有針對性的對于皮膚的問題進(jìn)行介紹，有利于判斷客戶的皮膚特質(zhì)和需要保養(yǎng)的產(chǎn)品的推薦。三 護(hù)膚種類和作用一、潔膚作用：起到清潔皮膚，梳通毛孔的作用。氨基酸潔面膏：膏狀、配合打泡網(wǎng)，泡沫綿密細(xì)膩，弱酸性。嬰兒敏感肌膚都適用。潔面喱啫（多肽洗卸精華）：透明的、水晶的，泡沫較少。洗卸合一！潔面乳：乳狀，低泡沫，深層清潔粉塵污垢。二、爽膚 作用：軟化角質(zhì)，疏通毛孔，補(bǔ)充水分，可以再度清潔，促進(jìn)下一產(chǎn)品的吸收，幫助皮膚平衡PH值。調(diào)節(jié)水油平衡。三、潤膚作用：最主要的功能是鎖住皮膚的水分和補(bǔ)充養(yǎng)

11、分，主要有日霜和晚霜。晚霜和日霜最大的區(qū)別就是使用時(shí)間，晚霜是晚上用的面霜，而日霜是白天用的面霜。晚上用晚霜可以為肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)，讓肌膚保持彈性，變得更加細(xì)膩。白天用日霜可以為肌膚抵擋外界環(huán)境的污染，保護(hù)肌膚不受外界環(huán)境的傷害。四、精華精華液是皮膚的補(bǔ)品，精華護(hù)膚品，精華的物質(zhì)濃縮液，有更高美容功效的護(hù)膚品。精華最主要的成份：一些動(dòng)物、生物、礦物精華。精華液、精華素、精華露、精華、精華乳。保濕：精華液含有透明質(zhì)酸等保濕成分，置于手中雖有粘感，擦在臉上后卻清爽異常。這種保濕功效對于皮膚尤為重要，其功能的正常運(yùn)作使得角質(zhì)層中的水分不容易蒸發(fā)。雖然角質(zhì)層中也存在著天然保濕劑NMF，但精華液中的保濕成分

12、卻更具有保濕能力，使得肌膚常保嬌嫩。而精華液中的保濕劑濃度還高于化妝水、乳液、面霜等其它化妝品，它含有的透明質(zhì)酸、骨膠原、當(dāng)歸精等保濕劑都不是油質(zhì)的，所以適用于任何肌膚。既使是油性肌膚，較為干燥的眼部、唇等部位，也需要使用精華液。抗老化：過了25歲，特別是超過30歲，就應(yīng)該重視擦拭精華液，做好保濕措施了。因?yàn)榕噪S著年齡的增長或疲勞往往會(huì)引起膚色灰暗、幼紋出現(xiàn)，精華液中含有的精華成分能夠顯著地改善老化肌膚，它通過去除死皮，抑制黑色素生成，促進(jìn)血液循環(huán)，來逐漸降低肌膚的晦暗程度，減淡皺紋，令肌膚富有光澤和生機(jī)，尤其適用于干性肌膚和年輕偏大者使用。為彩妝作基礎(chǔ)：精華液也是一種很好的粉底隔離劑，尤其

13、是當(dāng)長時(shí)間擦粉底容易產(chǎn)生小細(xì)紋的眼部周圍，更要預(yù)先補(bǔ)充精華液。在擦粉底之前使用精華液，不但減少油分對肌膚產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)，還可以使粉底擦得更均勻。五、面膜（冰膜，顏膜，水光面膜）功能：吸附皮膚上的污物，去除多余的類脂化合物和壞死的細(xì)胞，并通過面膜的收縮力，改善血液循環(huán)，使皮膚光潔細(xì)膩。補(bǔ)水美白,修復(fù)，再一次補(bǔ)充營養(yǎng)。 功效性面膜不宜使用太頻繁，一般每周使用兩-三次即可，補(bǔ)水面膜可以每天使用。 幾類：一般分為薄膜式和乳劑型兩大類。薄膜式面膜是用塑料制作，并涂有藥物，可防皺，清除污物，使皮膚富有朝氣。乳劑型面膜呈膏狀，涂后用水洗凈，能起到補(bǔ)充營養(yǎng)、滋潤皮膚的作用。根據(jù)面膜作用，分為潤膚面膜、營養(yǎng)面膜、防

14、皺面膜、療效面膜等。療效面膜中的增白面膜和痤瘡面膜，是針對黃褐班及粉刺，加入不同成分的中藥成分制作而成。使用時(shí)，最好讓它在臉上停留分鐘，使面膜的有效成分能被充分吸收。研究結(jié)果表明；在改善皮膚的外觀上，療效面膜比一般的化妝品和藥物治療作用大，見效快。而我們荃馨家的冰膜和顏膜就屬于療效面膜。水光面膜屬于潤膚營養(yǎng)面膜。六、隔離霜（水光緊致素顏霜）作用：1、 防曬、隔離臟空氣、隔離紫外線有些肌膚公害很難避免，比如即使你素面朝天，也無法躲避紫外線和空氣中的污染物。而隔離霜的第二大功能就是阻隔這兩種不可抗擊的自然因素。有些隔離霜并沒有防曬功能，只能起到“防塵”效果。但大多數(shù)隔離霜都有一定的防曬指數(shù)，因此就

15、具有了一定的抗紫外線功能。一般來說，SPF15的隔離霜就可以應(yīng)付日常的防曬隔離工作。 2、調(diào)整膚色膚色不均，膚色暗黃無光，有痘印紅血絲等瑕疵都可以用隔離霜來調(diào)整膚色，讓肌膚顯得通透白凈。 3、抗輻射 對于需要長時(shí)間受到輻射（電腦、 、電視等），如果沒有適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，肌膚很容易產(chǎn)生色素沉積、細(xì)紋及早衰。隔離霜的成分中大多含有豐富的抗氧化因子及高濃度的營養(yǎng)滋潤成分，如綠茶成分、精純維他命E等，抑制自由基產(chǎn)生的功能，防止皮膚過早老化，使肌膚在薄薄的呵護(hù)下同時(shí)擁有完整的保護(hù)，令肌膚在面對電腦時(shí)變得安全而且輕松。4、形成肌膚與彩妝間的保護(hù)屏易過敏，新陳代謝加速，皮脂腺分泌開始旺盛，日曬增強(qiáng)，受紫外線影響增

16、大。強(qiáng)烈的紫外線照射會(huì)加速光老化，產(chǎn)生色斑、暗沉。油脂分泌旺盛，容易造成毛孔堵塞，引發(fā)粉刺、暗瘡。新陳代謝減弱，皮膚干燥粗糙，甚至蛻皮，斑點(diǎn)加深。肌膚明顯缺水、干燥、粗糙，角質(zhì)層被壓縮，肌膚看起來較黑，黯淡無光澤。 總結(jié)：四季的皮膚的狀況是不同的，對于不同季節(jié)我們對于皮膚的養(yǎng)護(hù)是不同的，上面是介紹一些四季膚質(zhì)的特點(diǎn)以及對于這些情況進(jìn)行護(hù)理的一些方法。以達(dá)到更加有效的護(hù)理。五護(hù)膚流程1. 護(hù)膚流程圖卸妝/油/乳洗面奶水/眼霜精華乳霜隔離防曬粉底/散粉彩妝2. 每個(gè)環(huán)節(jié)的作用卸妝/油/乳：主要是祛除汽車尾氣，彩妝洗面奶：是清潔面孔 主要有 堿酸兩種，一般有膏狀 啫喱 乳液 含珠光幾種形態(tài)，其中有微

17、泡、高泡、無泡三種形式的。水/眼霜：水是調(diào)節(jié)PH值補(bǔ)水，軟化角質(zhì)、收縮毛孔。眼霜的水溫保持在27，黃豆大小，用水打開抹勻。精華：改善皮膚，有三份水的營養(yǎng)，滲透皮膚快乳：乳液主要是補(bǔ)水增加營養(yǎng)霜：鎖水，滋養(yǎng)皮膚防曬霜：出門前20分鐘起作用的，出門再擦一次。物理的防曬霜油膩不透氣，但安全、穩(wěn)定。化學(xué)的美白的效果好六誤區(qū)種類l 誤區(qū)1：每次洗完臉，用毛巾擦干臉上的水分。l 正確點(diǎn)評：洗完臉，應(yīng)用毛巾或面巾紙按壓，把面部水分吸掉。 l 誤區(qū)2：涂抹眼霜時(shí)僅用兩、三下完成任務(wù)。 l 正確點(diǎn)評：擠出適量的眼霜于中指指肚上，然后輕柔地涂于眼部的四周。 l 誤區(qū)3：讓面膜多在臉上停留一段時(shí)間，以便更好地收緊皮

18、膚。 l 正確點(diǎn)評：面膜在臉上的時(shí)間千萬別超過15分鐘，除了揭撕式面膜，其他的面膜萬不可等到干了再洗。l 臉上冒出一堆痘痘，一定是皮膚沒洗干凈l 正確的方法：痘痘的出現(xiàn)，有可能是肌膚敏感的癥狀，或是因?yàn)閴毫Χl(fā)的成人痘痘，這時(shí)要去看醫(yī)生。專業(yè)導(dǎo)師看過建議你采取什么樣的護(hù)理方式，使用什么樣的護(hù)理產(chǎn)品和藥物，你再采取行動(dòng)。而不能一味的猛擦治痘產(chǎn)品，或去角質(zhì)或深層清潔，這些都會(huì)更加刺激皮膚。l 誤區(qū)二：皮膚粗糙、紅紅干干的，好難看，多用些粉遮起來l 正確的方法：已經(jīng)發(fā)炎的敏感肌膚，即使上粉也無法服帖，還會(huì)因不透氣而導(dǎo)致敏感加劇，最好不要上妝，讓皮膚好好休息幾天;如果非化妝不可，只要“防曬+蜜粉”就行

19、了。l 皮膚過敏，又干又癢，改用滋潤度高的霜應(yīng)該比較好l 正確的方法：太油太滋潤的保養(yǎng)品，容易刺激敏感肌膚，而且也不容易吸收，清爽的質(zhì)地面霜和精華液更適合敏感肌膚。l 誤區(qū)四：把洗面乳直接抹在臉上搓洗l 正確的方法：洗面乳要先加清水搓揉發(fā)泡，因?yàn)榘l(fā)泡后的洗潔劑才能發(fā)揮清潔效果，而且泡沫狀比未發(fā)泡的乳狀溫和。洗臉時(shí)要先洗T字部位，兩頰輕輕帶過就用溫水洗掉。l 誤區(qū)五：一出現(xiàn)敏感現(xiàn)象，就換成整套敏感肌膚的專用保養(yǎng)品l 正確的方法：不要一次全部更換，可以從保養(yǎng)品最后程序的產(chǎn)品如晚霜或乳液開始換，逐漸全部換掉，也可以先停用帶刺激性的產(chǎn)品，如含有酒精成分或果酸成分的產(chǎn)品。l 誤區(qū)六：怕肌膚過敏而簡化保養(yǎng)

20、程序，只拍些化妝水就夠了l 正確的方法：“發(fā)癢”是敏感肌膚最常見的癥狀，為什么會(huì)發(fā)癢，最大的原因就是干燥。只有為肌膚充分保濕，才能緩和過敏癥狀并幫助細(xì)胞復(fù)原，擦防曬乳能防止肌膚被紫外線傷害。l 誤區(qū)七：沒時(shí)間清洗粉撲，繼續(xù)用也沒關(guān)系l 正確的方法：補(bǔ)妝時(shí)臉上的油脂會(huì)被粉撲吸走，吸滿油脂的粉撲與空氣接觸，正是細(xì)菌的最好繁殖地。用臟臟的粉撲不但不雅觀，而且容易讓膚質(zhì)變得脆弱或長出痘痘。l 誤區(qū)1：皮膚總覺得油膩膩的，所以很喜歡去洗臉，同時(shí)用潔凈力超強(qiáng)的潔面產(chǎn)品，可是皮膚越來越油。l 正確點(diǎn)評：即使皮膚是油性的，也應(yīng)該遵循科學(xué)的洗臉方式，每天兩次就足夠了，同時(shí)選擇超強(qiáng)的不適合皮膚的潔面產(chǎn)品會(huì)破壞皮膚

21、天然的酸堿平衡，導(dǎo)致皮脂腺分泌更多的皮脂保護(hù)皮膚，所以皮膚就越來越油了！l 誤區(qū)2：因?yàn)槠つw特別油，所以我一般只用潔面產(chǎn)品，用太多的保養(yǎng)品只會(huì)讓皮膚更有負(fù)擔(dān)。l 正確點(diǎn)評：油性皮膚雖然有油但不可避免的容易缺水，潔面產(chǎn)品只是清潔皮膚，但更深層的補(bǔ)水和收斂毛孔的效果還是要用面霜來達(dá)到的，選用合適的控油產(chǎn)品才是最重要的！l 誤區(qū)3：我的臉上只要一出油，就會(huì)使用吸油紙，不知道為什么，出油變得越來越頻繁了。l 正確點(diǎn)評：一般每天使用吸油紙的次數(shù)不宜超過三次，頻繁的使用吸油紙只會(huì)破壞皮膚自身的感應(yīng)機(jī)制，讓皮脂腺更為活躍，可以隨身攜帶控油的專業(yè)護(hù)理產(chǎn)品！l 誤區(qū)1：只有在十分炎熱的高溫下，紫外線才會(huì)非常強(qiáng)烈

22、。l 誤區(qū)2：陰天時(shí)云層很厚，紫外線就不會(huì)傷害到皮膚了！ l 誤區(qū)3：防曬產(chǎn)品的防曬系數(shù)越高，就越對皮膚有利。 l 誤區(qū)4：防曬品涂上后即可會(huì)產(chǎn)生防曬保護(hù)效果。 l 誤區(qū)5：偶爾幾次忘記涂防曬品，不會(huì)對皮膚有太大的影響。 l 誤區(qū)6：只要出門前涂了防曬霜，肌膚就可以一整天安全無憂 l 誤區(qū)7：我的皮膚已經(jīng)被曬黑了，再涂防曬霜也無濟(jì)于事。 l 誤區(qū)8:打遮陽傘能遮陽 七年齡區(qū)間不同需求 皮膚年齡有五個(gè)階段 由于不同年齡段的人具有不同的皮膚特點(diǎn)，所以，最好使用適合自己年齡的化妝品。 首先，是青春發(fā)育期。這個(gè)時(shí)候，皮脂腺分泌功能增強(qiáng),皮膚多由中性轉(zhuǎn)為油性。 到2530歲時(shí)，皮膚多為混合性，去油保水、

23、保持水油平衡是關(guān)鍵的關(guān)鍵。 3040歲是補(bǔ)水、防曬、清除老化角質(zhì)的重要關(guān)頭。此時(shí)的皮膚，特別是眼角皮膚失去彈性，需要補(bǔ)充維生素和一些水性養(yǎng)膚品，如高檔的營養(yǎng)水、皮膚凝露等，它們能維持皮膚的張性，并有助于細(xì)胞再生。 4050歲時(shí)，由于激素平衡失調(diào)、皮膚水分流失造成面部皮膚松弛，我們才應(yīng)選用防皺、補(bǔ)水和再生類護(hù)膚品。 50歲以后，皮膚的膠質(zhì)及彈性蛋白減少，皮膚細(xì)胞再生能力減退。所以，除了清除壞死的表皮細(xì)胞外，還應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)防皺及能增強(qiáng)皮膚新陳代謝的抗衰老護(hù)膚品。人們在化妝品的使用上存在著很多誤區(qū)，成年人使用兒童化妝品就是其中之一。他們通常認(rèn)為，專供兒童用的護(hù)膚品一定很滋潤，對皮膚護(hù)理有幫助，但結(jié)果往

24、往是在皮膚的護(hù)理上程度不夠，不能改善皮膚問題。如秋冬干燥季節(jié)，成人皮膚面臨的主要問題是缺水，而兒童皮膚主要是缺油，含有較高油脂的嬰兒護(hù)膚品會(huì)讓成年人臉上長出粉刺。另外，成年人的皮膚毛孔比嬰兒大，容易產(chǎn)生污垢，最好用既能滋潤，又能收緊毛孔的護(hù)膚品。隨著年齡的增長，成人皮膚很容易缺水，應(yīng)選擇防老化、有保濕功能的潤膚品，嬰兒護(hù)膚品不具備這些功能。切勿讓兒童使用成人化妝品。兒童的皮膚脆弱、吸收率高，化妝品中的一些特殊有效成分對其成長發(fā)育不利。八荃馨產(chǎn)品系列水立方組合 肌膚的水利工程，為缺水肌膚注水修堤。搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml透明質(zhì)酸膠原蛋白精華30ml循環(huán)特護(hù)水光針精華3

25、.5ml*6肌活臻顏面膜晚霜（晚）50g 電燈泡組合 就是讓你白的像電燈泡86%的使用者皮膚變得更加白皙明亮67%的使用者反饋達(dá)到預(yù)期的凈、透、亮效果72%的使用者經(jīng)測試暗沉、暗印明顯減退 搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml維生素C精華液30ml美肌透亮霜30g（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜） 痘痘肌膚專屬方案 TRANSUN荃馨 解決輕中度痘痘方案搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml2%水楊酸煥采精華液50g循環(huán)特護(hù)水光針精華3.5ml*6肌活臻顏面膜晚霜50gTRANSUN荃馨 解決重度型痘痘方案搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml2

26、%水楊酸煥采精華液50g點(diǎn)滴精華油10ml循環(huán)特護(hù)水光針精華3.5ml*6肌活臻顏面膜晚霜50g TRANSUN荃馨 解決痘印毛孔粗大方案搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml點(diǎn)滴精華油10ml積雪草愈痕新生霜30g（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）敏感肌膚專屬方案TRANSUN荃馨 解決角質(zhì)薄/紅血絲方案（預(yù)防型）搭配單品氨基酸潔面膏100g靈透賦活噴霧120ml舒緩安膚修護(hù)原液10ml增厚角質(zhì)霜30g（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜） TRANSUN荃馨 解決過敏進(jìn)行時(shí)方案 （急救型）（24小時(shí)內(nèi)緩解紅腫 紅疹 干癢 起皮）搭配單品氨基酸潔面膏100g靈透賦活噴霧12

27、0ml（白天或隨身使用）恒潤奇跡爽膚水180ml (晚上使用或做水膜敷臉)舒緩安膚修護(hù)原液10ml增厚角質(zhì)霜30g（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）美塑冰凍膜5片衰老肌膚專屬方案 一雙看不見的手拉回你松弛的輪廓！ TRANSUN荃馨 解決初老肌膚方案（賦活防護(hù)肌膚，預(yù)防老化）搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml透明質(zhì)酸膠原蛋白精華30ml蘋果干細(xì)胞面霜30g（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）TRANSUN荃馨 解決熟齡肌膚方案（延緩衰老或正在衰老）搭配單品氨基酸潔面膏100g恒潤奇跡爽膚水180ml角鯊烯精華30ml （早）多肽活力液50ml （晚）蘋果干細(xì)胞面霜30g

28、（日霜）肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）九話術(shù)整理1. 消費(fèi)者區(qū)分1.有美白淡斑需求的人群；2.有改善暗黃需求的人群；3.有補(bǔ)水保濕需求的人群；4.有控油或祛痘需求的人群；5.有黑眼圈、眼部有干紋、細(xì)紋的人群；6.敏感有紅血絲的人群；7.抗皺抗衰去細(xì)紋人群。2. 話術(shù)三部曲 三部曲：推薦產(chǎn)品連帶銷售達(dá)成銷售1)有美白淡斑需求的人群（接待顧客）客服：您是需要美白的、保濕的，還是其他的？能簡單介紹下您的肌膚問題嗎？顧客：我臉上有些小斑點(diǎn)，我想要祛斑的產(chǎn)品。/我的皮膚特別容易曬黑，想要美白/我膚色比較深，想要美白。（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，這個(gè)季節(jié)荃馨電燈泡組合（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水

29、180ml，維生素C精華液30ml，美肌透亮霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）系列最適合您。這個(gè)系列能提高皮膚抗氧化能力，使皮膚不易曬黑長斑，同時(shí)還能美白淡化已有的色斑。這個(gè)系列的產(chǎn)品口碑很不錯(cuò)的，您可以詳細(xì)了解下。（推薦產(chǎn)品二步驟）客服：親，這幾款產(chǎn)品本期恰好還有活動(dòng)的哦，可以獲贈(zèng)荃馨小樣一份呢。（設(shè)定一些小活動(dòng)）（達(dá)成銷售）客服：親，給您推薦的這個(gè)系列應(yīng)該挺適合您的吧。那么您決定什么時(shí)候拍呢，這個(gè)活動(dòng)時(shí)間有限，想要買的話要趁早哦。/您現(xiàn)在拍的話我?guī)湍M(jìn)訂單，爭取盡快幫您發(fā)貨哦。（連帶銷售一步驟）客服：親，面膜可以加速皮膚吸收營養(yǎng)，使美白更快更好，您最好每周使用2-3荃馨顏膜

30、哦。這款面膜使用后能夠使您的皮膚即刻恢復(fù)白皙哦。（連帶銷售二步驟）客服：親，如果你是長時(shí)間在戶外的，出汗會(huì)讓防曬力降低的，用曬后修復(fù)的產(chǎn)品修護(hù)，這樣就事半功倍了。2) 有改善暗黃需求的人群顧客：我的皮膚比較暗黃，有沒有祛黃效果好的產(chǎn)品。（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，這個(gè)季節(jié)荃馨電燈泡組合（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，維生素C精華液30ml，美肌透亮霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）系列的產(chǎn)品最適合您，這個(gè)系列可以幫助皮膚排出毒素，改善暗沉，使用后能明顯提亮膚色。這款一直是荃馨的熱銷品，評價(jià)也很不錯(cuò)哦，您可以詳細(xì)了解下。3）有補(bǔ)水保濕需求的人群顧客：我的皮膚比較干

31、燥。/我的皮膚比較缺水。有補(bǔ)水比較好的產(chǎn)品嗎？（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，這個(gè)季節(jié)荃馨水立方組合（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，透明質(zhì)酸膠原蛋白精華30ml，循環(huán)特護(hù)水光針精華3.5ml*6，肌活臻顏面膜晚霜（晚）50g）系列的產(chǎn)品補(bǔ)水保濕鎖水效果是同類補(bǔ)水產(chǎn)品的4倍，堅(jiān)持使用一個(gè)周期皮膚變得水水嫩嫩哦。這個(gè)系列一直是荃馨的熱銷品，評價(jià)也很不錯(cuò)哦，您可以詳細(xì)了解下。4)有控油或祛痘需求的人群顧客：我的皮膚偏油，偶爾會(huì)長痘，有沒有控油祛痘效果好的產(chǎn)品。（先詢問肌膚情況）客服：您可以先和我詳細(xì)說明下您的肌膚痘痘情況嗎？（推薦產(chǎn)品一步驟）針對粉刺，暗瘡，閉口，黑頭，白頭問題?？头?/p>

32、親，您這種屬于中輕度痘痘，可以選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，2%水楊酸煥采精華液50g，循環(huán)特護(hù)水光針精華3.5ml*6，肌活臻顏面膜晚霜50g）這一系列的產(chǎn)品是專門針對您現(xiàn)在這種長痘情況的，這個(gè)可以幫助皮膚有效控油，同時(shí)具備補(bǔ)水效果，使用后皮膚很清爽，毫無油膩感，但同時(shí)也不會(huì)覺得干燥，清爽的感覺能維持一整天呢。另外，這款是很多油皮mm的大愛，評價(jià)很不錯(cuò)哦，您可以詳細(xì)了解下。針對痤瘡，紅腫型痘痘，膿包型痘痘?？头河H，您現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成重度痘痘了哦，可以選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，2%水楊酸煥采精華液50g，點(diǎn)滴精華油10ml，循環(huán)特護(hù)水

33、光針精華3.5ml*6，肌活臻顏面膜晚霜50g）這一套產(chǎn)品可以很好的解決您現(xiàn)在的肌膚問題，它有很好的消炎殺菌的功效，可以消除皮膚里面的螨蟲和痤瘡桿菌，并且還能破壞掉細(xì)菌生長的環(huán)境，防止痘痘反復(fù)生長。針對偶爾長痘，毛孔粗大，痘印，痘疤等問題?？头耗@種情況我推薦您選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，點(diǎn)滴精華油10ml，積雪草愈痕新生霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）它可以很好的解決您偶爾長痘的情況，并且可以細(xì)致毛孔，平滑痘印疤痕。堅(jiān)持使用一段時(shí)間您就能感覺到明顯變化喲。5)有黑眼圈、眼部有干紋、細(xì)紋的人群顧客：我的黑眼圈比較重，用什么產(chǎn)品比較好呢？（推薦產(chǎn)品

34、一步驟）客服：親，如果您是由于熬夜、上網(wǎng)、眼疲勞引起的黑眼圈，恒潤奇肌眼霜非常適合您哦。它能夠促進(jìn)膠原蛋白合成，有效恢復(fù)眼部肌膚彈性，提升松垂的皮膚，改善眼周小細(xì)紋，給予肌膚充分滋潤并防止細(xì)紋產(chǎn)生，有效舒緩眼部疲勞感覺，令雙眼調(diào)整歲月痕跡，充滿活力神采。6)有紅血絲的人群顧客：我臉部有紅血絲，用什么產(chǎn)品比較好呢？（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，如果您是因?yàn)榻琴|(zhì)層薄或一些后天原因引起的紅血絲，我推薦您選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，靈透賦活噴霧120ml，舒緩安膚修護(hù)原液10ml，增厚角質(zhì)霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）非常適合您哦。它能夠有效應(yīng)對肌膚多種問題，改善肌膚微循環(huán)，修護(hù)受

35、損及老化的肌膚，促進(jìn)膠原蛋白合成，同時(shí)改善肌膚紅血絲現(xiàn)象，改善毛孔粗大，淡化歲月細(xì)紋，令肌膚更具彈性張力，宛然新生。顧客：我臉部容易敏感，經(jīng)常過敏，用什么產(chǎn)品比較好呢？（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，您是敏感肌膚，并且經(jīng)常容易過敏，我建議您可以備一些急救類的產(chǎn)品哦。我推薦您選擇荃馨急救型敏感方案（氨基酸潔面膏100g，靈透賦活噴霧120ml（白天或隨身使用），恒潤奇跡爽膚水180ml (晚上使用或做水膜敷臉)，舒緩安膚修護(hù)原液10ml，增厚角質(zhì)霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜），美塑冰凍膜5片）這一系列是針對過敏急救的，可以短時(shí)間有效的緩解肌膚紅腫，丘疹，干癢，蛻皮等情況。鎮(zhèn)靜舒緩效

36、果非常好的，無論是作為敏感肌膚的日常護(hù)理，還是正在過敏時(shí)候的急救都非常好，配套的靈透噴霧和冰膜還能作為創(chuàng)面美療后的修護(hù)產(chǎn)品。7.抗皺抗衰去細(xì)紋人群。顧客：我有些細(xì)紋，皮膚粗糙，但是我年齡并不是特別大。（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，出現(xiàn)細(xì)紋是肌膚開始衰老的表現(xiàn)，這和年齡無關(guān)，生活中不規(guī)律的作息是年輕肌膚的天敵，當(dāng)新陳代謝變得不佳，就會(huì)阻擋新生細(xì)胞的出路，肌膚無法去舊換新，就會(huì)造成您現(xiàn)在的肌膚問題，從現(xiàn)在開始堅(jiān)持使用一些抗衰產(chǎn)品可以有效的減緩我們皮膚衰老情況的，我建議您可以選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，透明質(zhì)酸膠原蛋白精華30ml，蘋果干細(xì)胞面霜30g（日霜），肌活臻顏面

37、膜晚霜50g（晚霜）它可以有效的撫平細(xì)紋，緊致肌膚，更是身具保濕、補(bǔ)水、抗氧化等多重功效，再搭配上按摩手法效果更好。顧客：我的皮膚干燥，皺紋比較明顯，臉頰松弛。（推薦產(chǎn)品一步驟）客服：親，從您的膚質(zhì)情況來看，我建議您可以選擇荃馨（氨基酸潔面膏100g，恒潤奇跡爽膚水180ml，角鯊烯精華30ml （早），多肽活力液50ml （晚），蘋果干細(xì)胞面霜30g（日霜），肌活臻顏面膜晚霜50g（晚霜）這一套產(chǎn)品是荃馨專門針對熟齡肌膚問題的。這一系列含有大量昂貴的活性成分，能夠有效的刺激肌底衰老的細(xì)胞，激發(fā)我們肌膚自身天然的修復(fù)功能， 使用28天能夠顯著減淡皺紋哦。溫馨提示:在顧客初步提出皮膚問題時(shí)，請先

38、主動(dòng)了解顧客的情況，包括顧客的年齡、膚質(zhì)、生活地區(qū)、護(hù)膚情況等。你了解的越多，越能分析出顧客的肌膚情況，然后，避開顧客不適用的產(chǎn)品，針對性的推薦顧客適用的護(hù)膚組合。并且，當(dāng)你咨詢的越仔細(xì)，顧客對于的信任度會(huì)越高，會(huì)覺得你是一個(gè)非?？孔V且專業(yè)的人。這對于你后期推薦產(chǎn)品有非常大的好處。十三大問題肌膚形成的主因1）膚色暗黃不均勻色素沉著長斑等問題：1.大家知道嗎？原來我們平常所做的護(hù)理只能提供20%的營養(yǎng)，80%來自于皮膚自身內(nèi)機(jī)能。所以皮膚要“進(jìn)補(bǔ)”，就要從提高皮膚自身內(nèi)機(jī)能開始。2.如果皮膚是一個(gè)水果，保養(yǎng)項(xiàng)目就像在水果外面保鮮和不斷的打蠟，它會(huì)有一段時(shí)間的保鮮期，但如果蘋果核心的部分出現(xiàn)問題，

39、再怎么打蠟，一段時(shí)間后蘋果整個(gè)就會(huì)爛掉。皮膚也一樣，如果不懂得“進(jìn)補(bǔ)”，皮膚細(xì)胞也會(huì)越來越脆弱。3.如果整體細(xì)胞脆弱，就會(huì)發(fā)出的炎癥信息，黑色素細(xì)胞收到炎癥信息后就會(huì)分泌黑色素，去保護(hù)真皮層的細(xì)胞。加上皮膚新陳代謝減緩，黑色素就會(huì)沉積下來，膚色就會(huì)暗啞，年老色衰，人老珠黃就是這樣一步一步積累而來的。4.舉例：如果媽媽和小孩同時(shí)去曬太陽，小孩子曬黑后就快就會(huì)白回來，但媽媽卻要用很長時(shí)間才能恢復(fù)。那就是因?yàn)?，?xì)胞的代謝緩慢了。5.皮膚暗啞，膚色不勻的主要是內(nèi)在兩個(gè)方面出現(xiàn)問題：6.1、微循環(huán)功能降低，細(xì)胞營養(yǎng)供給不足；隨著年齡的增長，血管壁變窄，彈性變?nèi)酰绊懷髁浚ù蚴謩荩涸瓉泶值难茏兂蛇@么窄

40、的血管）；當(dāng)我們皮膚細(xì)胞所需要的營養(yǎng)跟不上，細(xì)胞就會(huì)挨餓，虛弱，黑色素細(xì)胞就會(huì)分泌。2、細(xì)胞新陳代謝緩慢，不能及時(shí)代謝沉積下來的色素。7.營養(yǎng)不足，細(xì)胞的細(xì)胞新陳代謝就會(huì)緩慢，細(xì)胞就像人一樣，每天都會(huì)進(jìn)行吃喝拉撒，所以每天都會(huì)代謝一些垃圾與廢物，當(dāng)細(xì)胞代謝緩慢的時(shí)候，垃圾廢物就無法及時(shí)排除，堆積在皮膚底層，膚色看起來就會(huì)暗淡無光，對于外界的刺激也不容易自我修復(fù)。8.所以我們除了要給皮膚進(jìn)補(bǔ)營養(yǎng)的同時(shí)，還要激活我們細(xì)胞的新陳代謝，要推動(dòng)我們自身的細(xì)胞回復(fù)到健康狀態(tài)。二）紅血絲角質(zhì)層薄易過敏等問題：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：天生的過敏體質(zhì)，這樣的皮膚對于一些產(chǎn)品都是很容易過敏的，所

41、以，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重，如果對某一產(chǎn)品不過敏的話，就不要隨便換產(chǎn)品。后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì)，這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高肌膚的免疫功能。1.為什么皮膚會(huì)敏感？你的皮膚對刺激的反應(yīng)是不是比一般皮膚更激烈？那你知道是什么原因嗎？是因?yàn)槟闫つw的角質(zhì)層薄了或者是結(jié)構(gòu)松動(dòng)了，對外界刺激的反應(yīng)才這么強(qiáng)烈。因?yàn)榻琴|(zhì)層是由死亡的、沒有知覺的細(xì)胞構(gòu)成，它在保護(hù)你的皮膚，對外界的刺激它是沒有什么反應(yīng)的。比如說：“把你的手給我摸一下，疼不疼？”“不疼?！比绻稚系钠つw擦破了再用手摸一下，“疼”，為什么呢？因?yàn)楸砻婕?xì)胞是死亡的，沒有知覺的，當(dāng)他擦掉后露出來的活細(xì)胞對刺激的反應(yīng)就非常強(qiáng)烈了。所以說，你的皮膚因?yàn)闆]有知覺的角質(zhì)層