A-8--上海百蝶配送中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)

1、上海百蝶配送中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）目錄1 工作職責(zé) 32 百蝶物流有限公司運(yùn)作流程圖：5.3 . 入庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)7 4 出庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié) 95 移庫(kù)補(bǔ)貨作業(yè)環(huán)節(jié)1.1.6 倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)流程1.4.7 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程1.68 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程：1.8.9 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程： 2.0.10倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志流程2.3.11 倉(cāng)庫(kù)建筑及設(shè)施的管理、維修和更新2.612倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)3.0.3 / 381 工作職責(zé)一、目的明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任, 規(guī)范公司倉(cāng)儲(chǔ)配送管理，提高企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)指導(dǎo)新員工盡快熟悉我司業(yè)務(wù)操作要求，滿足我司需求，現(xiàn)對(duì)物流各環(huán)節(jié)操作流程進(jìn)行

2、梳理，將相應(yīng)操作流程化，制度化。二、責(zé)任各級(jí)人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級(jí)人員的工作三、范圍適用于百蝶物流有限公司所有在職人員四、職責(zé)描述1. 配送中心主管：配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費(fèi)用控制；配送計(jì)劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行；營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績(jī)效考核管理；持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫(kù)存及運(yùn)輸程序, 控制運(yùn)輸成本；配送中心5s管理執(zhí)行和監(jiān)督；自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理；對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核；配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。2. 出入庫(kù)管理員：出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計(jì)劃的制訂；車輛調(diào)度及監(jiān)督倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的執(zhí)行；條形碼的打印黏貼, 貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行；庫(kù)存卡的管理；現(xiàn)場(chǎng)5s

3、管理；其它未盡事項(xiàng)。3. 倉(cāng)管員：a) 貨物的收、發(fā)、存管理；4 / 38b) 貨物的擺放、整理；c) 貨物質(zhì)量管理；d) 庫(kù)存卡的建立、保存；e)倉(cāng)庫(kù)5s管理工作的執(zhí)行；f) 其它未盡事項(xiàng)。4. 客戶服務(wù)員：客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收, 錄入 , 更新等管理；運(yùn)營(yíng)單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)；貨物在途跟蹤；回單及所有運(yùn)營(yíng)單據(jù)整理保存；月末倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總；客戶跟蹤服務(wù)管理；其它未盡事宜。10 / 382百蝶物流有限公司運(yùn)作流程圖:百蝶物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)倉(cāng)管員文件記錄作成出入庫(kù)計(jì)劃接收，轉(zhuǎn)達(dá)三接收，、明確計(jì)上劃內(nèi)容庫(kù)位準(zhǔn)備/貨 物清點(diǎn)/

4、貨物 分揀包裝貨物收發(fā)確認(rèn)貨物配送跟蹤下達(dá)運(yùn)輸/收 貨通知貨物裝卸/運(yùn) 輸入倉(cāng)單，出庫(kù)單，收 貨票據(jù)送貨單查詢/反饋收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn)每日單據(jù)整 理，傳遞每日出入庫(kù)統(tǒng) 計(jì)收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表單據(jù)原件/復(fù)印件, 單據(jù)清單確認(rèn)改進(jìn)措施i*;開具發(fā)票付款申請(qǐng)定期實(shí)物盤 點(diǎn)，抽查款項(xiàng)支付 -意見反饋每月倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)表，結(jié) 算單意見書，改善記錄發(fā)票申請(qǐng)單流程說明：、 客戶下達(dá)出入庫(kù)計(jì)劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員?？头T接收到計(jì)劃，打印出入庫(kù)單據(jù)，并傳達(dá)給倉(cāng)管員備貨。下達(dá)計(jì)劃的方式目前部分客戶直接在百蝶物流系統(tǒng)作成，或通過E-MAIL， 有些則使用傳真

5、；、 倉(cāng)管員根據(jù)出入庫(kù)單據(jù)，做出入庫(kù)準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫(kù)位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b；、 客戶送貨到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，客服員接收或查詢正式入倉(cāng)通知，通知倉(cāng)管員卸貨入庫(kù)；如果是出貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計(jì)劃，調(diào)車配送；、 裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨；、 客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，目前也可直接在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件

6、后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好；、 每月末配送中心出具倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財(cái)務(wù)部及客戶；、 配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行；、 每月末在與客戶對(duì)帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財(cái)務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財(cái)務(wù)完成。3.入庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)一、目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的入庫(kù)操作，保證貨物準(zhǔn)確運(yùn)達(dá)，客戶的

7、運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完 成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。二、職責(zé)1、入庫(kù)主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫(kù)訂單的接收，錄入, 輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)；3、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物出入庫(kù)的實(shí)施和達(dá)成；三、范圍適用于百蝶物流有限公司四、流程：(N)不合格(N)不合格圖標(biāo):流程說明 :1. 入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃配送中心的入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)和依據(jù)是采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)貨單據(jù)，以及供應(yīng)商的送貨規(guī)律、送貨方式。進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃的制定必須依據(jù)訂單所反映的信息，掌握商品到達(dá)的時(shí)間、品種、數(shù)量以及到貨供應(yīng)商、物流配送中心及客戶的方式，盡可能準(zhǔn)確預(yù)

8、測(cè)到貨時(shí)間，以盡早做出卸貨，儲(chǔ)位、財(cái)力等方面的計(jì)劃和安排。2入庫(kù)前的準(zhǔn)備在商品到達(dá)配送中心之前，必須根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃，在掌握入庫(kù)商品的品種、數(shù)量和到庫(kù)日期等具體情況的基礎(chǔ)上做好入庫(kù)準(zhǔn)備。（1）供應(yīng)商通過傳真、E-MAIL、百蝶物流系統(tǒng)等方式向倉(cāng)庫(kù)方發(fā)送入庫(kù)通知單（ 2）入庫(kù)單處理。入庫(kù)管理員接受入庫(kù)作業(yè)任務(wù)，進(jìn)行入庫(kù)預(yù)報(bào)并發(fā)送審核，系統(tǒng)對(duì)入庫(kù)預(yù)報(bào)請(qǐng)求進(jìn)行審核，審核通過后，入庫(kù)管理員對(duì)入庫(kù)人員，設(shè)備，場(chǎng)地進(jìn)行分配，打印出庫(kù)單。3接運(yùn)與卸貨搬運(yùn)工接受入庫(kù)單，開始入庫(kù)作業(yè)。根據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)，用叉車叉取帶標(biāo)簽的塑料托盤移送至計(jì)劃理貨區(qū)，并交由理貨員進(jìn)行理貨作業(yè)。5理貨操作理貨員對(duì)貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)

9、，注意有關(guān)單據(jù)（入庫(kù)單）的信息，對(duì)商品進(jìn)行初步清理驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確責(zé)任。6入庫(kù)管理員在進(jìn)行理貨和驗(yàn)收合格后，辦理交接手續(xù)7上架入庫(kù)。入庫(kù)管理員根據(jù)貨物的性質(zhì)組織貨物入庫(kù)，進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)（1） 安排貨位（2） 搬運(yùn)（3） 堆碼8. 倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行貨物入庫(kù)信息的錄入和處理執(zhí)行入庫(kù)信息處理（ 1）登帳登帳的主要內(nèi)容有：貨物名稱，規(guī)格，數(shù)量，件數(shù)，累計(jì)數(shù)，結(jié)存數(shù)以及記錄庫(kù)存物品動(dòng)態(tài)和入庫(kù)過程（ 2）立卡物品入庫(kù)后，將物品名稱，規(guī)格，數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上（ 3）建檔物料檔案應(yīng)該一物一檔，用專用檔案袋盛裝。歸檔資料：出廠各種憑證、技術(shù)資料； 入庫(kù)前的運(yùn)輸資料和其他憑證；入庫(kù)驗(yàn)收記

10、錄、磅碼表、 技術(shù)檢驗(yàn)證件；入庫(kù)保管期間的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、溢短損壞等情況的記錄和其他資料。檔案統(tǒng)一編號(hào)，并注明材料編號(hào)、名稱、供貨單位、同時(shí)在實(shí)物賬上注明檔案編號(hào)，便于查閱。物料檔案妥善保管，專人負(fù)責(zé)。當(dāng)物料整進(jìn)整出時(shí)，機(jī)電產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)證件應(yīng)隨物轉(zhuǎn)給收貨方；金屬材料的質(zhì)量保證書等原始資料應(yīng)留存，而將復(fù)印件或抄件加蓋公章轉(zhuǎn)交收貨方。零進(jìn)整發(fā)時(shí)，可將技術(shù)證件和質(zhì)量保證書用復(fù)印件或抄件加蓋公章轉(zhuǎn)交收貨方。整個(gè)檔案應(yīng)長(zhǎng)期妥善保存。4由庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)一、目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的出庫(kù)操作，保證貨物準(zhǔn)確交付送達(dá)，客戶的訂單計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí) 完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。二、職責(zé)1、出庫(kù)主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審

11、核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫(kù)訂單的接收，錄入， 輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)；3、發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車輛的調(diào)配；4、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物出入庫(kù)的實(shí)施和達(dá)成；三、范圍適用于百蝶物流有限公司四、流程：圖標(biāo):聯(lián)系決策過程文件物流、信息流流程說明：1.倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)核查出庫(kù)憑證審核(1)核對(duì)出庫(kù)牌子憑證的真實(shí)性和合法性(2)核對(duì)商品的品名、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等2 .在對(duì)出庫(kù)憑證審核通過后，出庫(kù)管理員進(jìn)行出庫(kù)預(yù)分配同時(shí)向系統(tǒng)發(fā)送審核3 .出庫(kù)管理員在對(duì)系統(tǒng)請(qǐng)求進(jìn)行審核后進(jìn)行出庫(kù)預(yù)分配作業(yè)和揀貨作業(yè)指令4 .揀貨員在獲得系統(tǒng)確認(rèn)的出庫(kù)單后進(jìn)行分

12、揀和分配作業(yè)(1)信息處理和揀貨作業(yè)訂單(2)根據(jù)訂單對(duì)商品進(jìn)行分類5 .搬運(yùn)工對(duì)分揀后的貨物進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)，將貨物移送至出庫(kù)口等待復(fù)核6 .復(fù)核員按照系統(tǒng)提示對(duì)出貨口貨物進(jìn)行復(fù)核打包7 .倉(cāng)庫(kù)管理員將出庫(kù)單交于客戶驗(yàn)收，在驗(yàn)收通過后進(jìn)行裝車和發(fā)運(yùn)作業(yè)8 .倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行出庫(kù)信息的錄入，整理，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)信息管理作(1)庫(kù)管員整理現(xiàn)場(chǎng)，清理單據(jù)，登記帳冊(cè)，資料歸檔(2)管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息注：出庫(kù)單也是一式四份，第一聯(lián)、存根；第二聯(lián)、成品庫(kù)留存；第三聯(lián)、財(cái)務(wù) 核算：第四聯(lián)提單，提貨人留存。22 / 385移庫(kù)補(bǔ)貨作業(yè)環(huán)節(jié)、目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的移庫(kù)操作，保證貨物在達(dá)到安全庫(kù)存的情況下能夠及時(shí)補(bǔ)貨

13、, 同時(shí)優(yōu)化庫(kù)存儲(chǔ)位安排。二、職責(zé)1、倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)移庫(kù)，補(bǔ)貨計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、客服員負(fù)責(zé)移庫(kù)和補(bǔ)貨計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫(kù)訂單的接收，錄入， 輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)；3、揀貨員負(fù)責(zé)制訂移庫(kù)計(jì)劃及移庫(kù)車輛的調(diào)配；4、補(bǔ)貨員負(fù)責(zé)貨物補(bǔ)貨種類和數(shù)量統(tǒng)計(jì)的實(shí)施；三、范圍適用于百蝶物流有限公司四、流程：移庫(kù)流程：(N)不合格(Y)合格V圖標(biāo):聯(lián)系決策過程移庫(kù)流程說明：1 .倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理在對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)時(shí)(1)根據(jù)貨物的物理及化學(xué)性質(zhì)，將貨物分類管理，同時(shí)發(fā)送移庫(kù)指令，將貨 物的放置或未進(jìn)行重新的規(guī)劃和編制(2)進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞或質(zhì)量下降，要求移庫(kù)，對(duì)

14、貨物分類管理， 盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物放錯(cuò)地方，需要重新調(diào)整(3)貨物大部分出庫(kù)后，剩余的部分暫時(shí)存放在某處，有新貨物入庫(kù)后要進(jìn)行 重新的調(diào)整2 .倉(cāng)庫(kù)管理員在收到移庫(kù)指令后執(zhí)行庫(kù)存移動(dòng)操作并將需要移庫(kù)的貨物進(jìn)行訂單 提交3 .倉(cāng)庫(kù)管理員在經(jīng)過對(duì)移庫(kù)訂單進(jìn)行審核后確認(rèn)該指令并打印移庫(kù)單4 .揀貨員根據(jù)移庫(kù)單將指定貨物進(jìn)行揀選作業(yè)5 .搬運(yùn)工將指定的貨物移送至目標(biāo)庫(kù)位搬運(yùn)工可按照提示信息選擇平衡重式叉車作為移庫(kù)搬運(yùn)設(shè)備6 .揀貨員對(duì)目標(biāo)貨位進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)(1)檢查移庫(kù)數(shù)量和預(yù)計(jì)數(shù)量是否匹配(2)核實(shí)后輸入移庫(kù)數(shù)量，確認(rèn)7.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)移庫(kù)貨物信息進(jìn)行更新和確認(rèn)并進(jìn)行信息系統(tǒng)的處理。(1)庫(kù)管員整理現(xiàn)場(chǎng)，

15、清理單據(jù)，登記帳冊(cè)，資料歸檔(2)管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息圖標(biāo)：1補(bǔ)貨流程：A物流、信息過程流程說明：1 .客戶通過傳真、E-MAIL、百蝶物流系統(tǒng)等方式向倉(cāng)庫(kù)方發(fā)送訂貨通知。2 .倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)訂單進(jìn)行審核，審核通過后接受訂單作業(yè)任務(wù)，并查詢庫(kù)存量， 揀貨員根據(jù)客戶訂單檢查揀貨區(qū)存貨，在貨物存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下將信息反饋 給倉(cāng)庫(kù)管理員，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)反饋信息發(fā)送補(bǔ)貨信息。3 .補(bǔ)貨員找出空托盤，并將托盤移至揀貨區(qū)，利用RF手持掃描托盤編碼和貨物信 息同時(shí)重建貨物檔案和新托盤歸為。（ 1）物料檔案應(yīng)該一物一檔，用專用檔案袋盛裝。歸檔資料：出廠各種憑證、技術(shù)資料；入庫(kù)前的運(yùn)輸資料和其他憑證；入庫(kù)驗(yàn)

16、收記錄、磅碼表、技術(shù)檢驗(yàn)證件；入庫(kù)保管期間的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、溢短損壞等情況的記錄和其他資料。（ 2）檔案統(tǒng)一編號(hào)，并注明材料編號(hào)、名稱、供貨單位、同時(shí)在實(shí)物賬上注明檔案編號(hào)，便于查閱。（ 3）物料檔案妥善保管，專人負(fù)責(zé)。4 . 倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行補(bǔ)庫(kù)信息的錄入，整理，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)信息管理作業(yè)（ 1）庫(kù)管員整理現(xiàn)場(chǎng)，清理單據(jù)，登記帳冊(cè)，資料歸檔（ 2）管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息6 倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)流程一、目的：1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損；2. 避免錯(cuò)誤裝卸，衡量倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨的速度；3. 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。二、責(zé)任：1. 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作；2. 裝卸

17、員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉(cāng)管員的工作指揮。三、范圍適用于百蝶物流有限公司四、流程1. 培訓(xùn)：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格；(1) 裝卸作業(yè)程序(2) 批次號(hào)識(shí)別(3) 殘損識(shí)別(4) 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí)2. 著裝要求：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)；3. 檢查裝卸工具：倉(cāng)管員指揮裝卸工對(duì)手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用；4. 裝卸區(qū)域：( 1)裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響；( 2)貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉(cāng)庫(kù)還是車輛，都必須經(jīng)過檢查

18、，確認(rèn)清潔干凈無灰塵，無污染；5. 監(jiān)督裝卸過程：在作業(yè)前，倉(cāng)管員應(yīng)指定裝卸班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督指揮整個(gè)裝卸過程，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄；6. 裝卸過程( 1)裝卸貨物時(shí)，倉(cāng)管員需仔細(xì)識(shí)別貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志，并將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)；（ 2）裝卸工裝卸和搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物；（ 3）堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號(hào)、標(biāo)簽朝外；（ 4）若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉(cāng)管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄

19、；（ 5）貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號(hào)。（ 6）發(fā)貨裝車時(shí)若同一部車多點(diǎn)卸貨時(shí), 必須嚴(yán)格按照配送計(jì)劃書的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率；（ 7）貨物在車內(nèi)堆碼時(shí)采用橫豎交錯(cuò)的置位堆碼方式或按貨物的包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照配送計(jì)劃書上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車；（ 8）若需要在一臺(tái)車輛中混裝不同品種的貨物，應(yīng)做到重不壓輕，大不壓小，不同批號(hào)貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具有污染性以及危險(xiǎn)品貨物混裝；7. 關(guān)于作業(yè)安全（ 1）待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置, 關(guān)

20、閉發(fā)動(dòng)機(jī), 拉上手剎裝置 , 必要時(shí)必須固定車輪位置, 確保裝卸過程的安全；（ 2）裝卸工手工運(yùn)送貨物時(shí)，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運(yùn)，不得將貨物舉過頭頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員；（ 3）無論是手工搬運(yùn)還是使用手推車搬運(yùn)，貨物疊放的高度不得超過裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞；（ 4）使用手推車時(shí)，手推車運(yùn)行過程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動(dòng)推車；（ 5）貨物的堆碼高度超過裝卸工的頭部，必須使用梯子進(jìn)行作業(yè)；（ 6）梯子必須安放穩(wěn)固，避免梯子滑動(dòng)，底部裝有滑輪的梯子，在使用時(shí)必須鎖死滑輪；（ 7）使用叉車作業(yè)時(shí)應(yīng)遵循叉車的限載規(guī)定,

21、嚴(yán)禁超限運(yùn)輸貨物；（ 8）叉車在作業(yè)或行進(jìn)時(shí)不得搭載人員, 不得在前叉上站人；7貨物在途跟蹤及異常情況處理流程1、 目的保證客戶商品在運(yùn)輸途中的安全，保證貨物及時(shí)運(yùn)到客戶目的地。2、 職責(zé)客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的 信息聯(lián)系，特別是發(fā)運(yùn)長(zhǎng)途貨物時(shí)。1、 范圍適用于百蝶物流有限公司和承運(yùn)公司。2、 流程1 .客服員嚴(yán)格要求配送承運(yùn)司機(jī)每 4小時(shí)匯報(bào)一次行駛情況，省外運(yùn)輸必須每天 跟進(jìn)行程；2 .作業(yè)司機(jī)在出發(fā)前應(yīng)作好行程路線查詢等準(zhǔn)備工作，將貨物及時(shí)安全送達(dá)收貨 倉(cāng)庫(kù)；3 .貨物到達(dá)前承運(yùn)司機(jī)應(yīng)事先向倉(cāng)庫(kù)或收貨公司預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間以做好接貨準(zhǔn)備， 特別是長(zhǎng)途運(yùn)輸

22、時(shí)。(1)如遇有意外情況司機(jī)必須在1小時(shí)內(nèi)通知所屬運(yùn)輸公司及本公司客服員；(2)客服員對(duì)于司機(jī)反映的異常情況及時(shí)處理，不能處理的須及時(shí)上報(bào)給上級(jí) 主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急 聯(lián)系流程如下(附件3-緊急通報(bào)流程；緊急通報(bào)聯(lián)系方式:姓名電話手機(jī)百蝶副總經(jīng)理百蝶經(jīng)理百蝶課長(zhǎng)百蝶主管配送中心各崗位的責(zé)任義務(wù):崗位責(zé)任和義務(wù)駕駛員發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運(yùn)輸公司匯報(bào)，并米取適當(dāng)措 施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T 請(qǐng)求幫助。運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)協(xié)助駕駛員處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，并做出適 當(dāng)安排把人、貨的損失降到最低，把

23、運(yùn)輸延誤時(shí)間縮到最短。同時(shí) 須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運(yùn)管理員匯報(bào)，按要求填寫運(yùn) 輸事故報(bào)告書并及時(shí)遞交我司。配送中心 客戶服務(wù) 員，發(fā)運(yùn)管 理員客服員或發(fā)運(yùn)管理員接到運(yùn)輸事故報(bào)告后，須仔細(xì)了解相關(guān)細(xì)節(jié)并 予以記錄，并立即向上級(jí)主管匯報(bào)，同時(shí)按公司旨示向相關(guān)的收發(fā) 貨客戶通報(bào)后關(guān)情況及處理進(jìn)度。配送中心主管發(fā)生異常后，主管應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)機(jī)構(gòu)，如需要時(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的指示處理事故， 如需要 MSDSmaterial safety datas sheet）時(shí)，應(yīng) 1 可相關(guān)工廠請(qǐng)求。8 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程：一、目的：1、保證倉(cāng)儲(chǔ)貨物的出入及調(diào)動(dòng)有據(jù)

24、可依、有證可查；2、保存記錄以保證業(yè)務(wù)的可追溯性；3、保證單據(jù)的生成，流通的有效性，保密性及完整性。二、責(zé)任：1、送貨司機(jī)：按要求運(yùn)送貨物，并負(fù)責(zé)確保車上貨物與單證的一致，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)送到目的地后收貨人的簽收，及運(yùn)輸過程中貨物和單證的保管。2、倉(cāng)管員：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物出入裝卸管理，按要求核對(duì)單證，準(zhǔn)確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負(fù)責(zé)核點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物和收集所有收入倉(cāng)單據(jù)，作統(tǒng)計(jì)比較。錄入有關(guān)單據(jù)，提交報(bào)表保存單據(jù)。3、發(fā)運(yùn)管理員：負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)管員的收發(fā)貨工作，制訂配送計(jì)劃書，及收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表，作倉(cāng)庫(kù)整理及貨物破損記錄；4、客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存；5、配送中心主管：負(fù)

25、責(zé)本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督。三、范圍：適用于百蝶物流有限公司 四、流程1. 入倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的入倉(cāng)通知在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成的入倉(cāng)單， 打印的 收貨票據(jù) ， 或者以傳真方式下達(dá)的入倉(cāng)通知；2. 出倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的出庫(kù)（送貨） 通知在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)上生成后打印的出庫(kù)單 、 送貨單。3. 隨貨同行單據(jù)定義隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫(kù)及出庫(kù)時(shí)的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附 件等。4. 單據(jù)使用及保管要求：（ 1）出、入倉(cāng)單據(jù)憑客戶指令在百蝶物流系統(tǒng)內(nèi)生成，打印，或以客戶的傳真件為準(zhǔn)，未取得客戶同意任何人不允許在單據(jù)上擅自更改、增加或刪除數(shù)據(jù)；（ 2） 單據(jù)的生成, 審批應(yīng)嚴(yán)格按照

26、崗位職責(zé)及相應(yīng)權(quán)限進(jìn)行, 未經(jīng)允許, 任何越權(quán)審核、代簽或串崗做成的單據(jù)一律無效；（ 3）倉(cāng)管員在收發(fā)貨之前必須審核單據(jù)的有效性，填寫及簽名的完整性，并務(wù)必根據(jù)單據(jù)進(jìn)行收發(fā)貨、裝卸貨；（ 4）提送貨單據(jù)上的數(shù)量等內(nèi)容必須由倉(cāng)管員、發(fā)運(yùn)管理員、提送貨司機(jī)或客戶共同確認(rèn)實(shí)物及單據(jù)的數(shù)量是否相符，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)后簽名確認(rèn)；（ 5）收發(fā)貨單據(jù)上的數(shù)量，金額數(shù)字有必要時(shí)須另外在用中文數(shù)字在單證上注明；（ 6）送貨司機(jī)必須嚴(yán)格按要求保管、攜帶單證，確保單據(jù)在途中的保密及安全；（ 7）所有的貨物出入倉(cāng)都必須保證有單可查、有據(jù)可依，確保其可追溯性；（ 8） 客服員按要求及時(shí)跟蹤收發(fā)貨單據(jù)的簽收返回, 返回后的清單一

27、律在百蝶物流有限公司回單登記表（見附件5） 上予以記錄，并定期將其轉(zhuǎn)交回客戶, 公司財(cái)務(wù)等部門，憑證轉(zhuǎn)交時(shí)也應(yīng)有相應(yīng)記錄；（ 9）返回的原始憑證是業(yè)務(wù)結(jié)算的重要依據(jù)之一，客服員應(yīng)將期整理后定期返回相關(guān)部門或個(gè)人，在暫存期間應(yīng)謹(jǐn)慎保管，存放于指定位置；（ 10）所有的留存單據(jù)必須及時(shí)分類、整理、匯總歸檔，業(yè)務(wù)票據(jù)及文件保存期限不少于2 年 , 重要的業(yè)務(wù)資料按公司的有關(guān)規(guī)定另行處理。9 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程：一、目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)運(yùn)作，確保貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)有序、規(guī)范地進(jìn)行。二、職責(zé)1. 配送中心主管負(fù)責(zé)流程和監(jiān)督執(zhí)行及反饋；2. 客服中心負(fù)責(zé)流程制訂、修改和核準(zhǔn)；3. 倉(cāng)管員、發(fā)運(yùn)管理員負(fù)責(zé)流程執(zhí)行。

28、三、 流程1. 入庫(kù)分揀儲(chǔ)存及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生要求（ 1）倉(cāng)管員按入庫(kù)流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫(kù)貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證, 查驗(yàn)貨物；（ 2）對(duì)有異常的貨物須及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認(rèn)答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。（3）貨物的分揀、擺放應(yīng)按每種產(chǎn)品的 MSD外的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（注：MSDSIP material safety data sheet ，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書，必要時(shí)須各廠家請(qǐng)求取得）（ 4）貨物的儲(chǔ)存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按 MSD皺求，適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或

29、重新包裝，存放不當(dāng)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。（ 5）每日檢查冷庫(kù)的溫度，制冷機(jī)每天輪流開啟，并按冷庫(kù)溫度適當(dāng)調(diào)整制冷溫度和時(shí)間，盡量降低不必要的消耗；（ 6） 每次進(jìn)出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉(cāng)容環(huán)境的整潔。2. 盤點(diǎn)（ 1）日盤點(diǎn)A倉(cāng)管員完成當(dāng)天貨物流通業(yè)務(wù)；R對(duì)當(dāng)天流通貨物作實(shí)物盤點(diǎn)；G客服員對(duì)當(dāng)天流通貨物作賬面處理；D核對(duì)當(dāng)天流通貨物實(shí)物數(shù)和賬面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即做出處理;F、制作日?qǐng)?bào)表。（ 2）月盤點(diǎn)A收到客戶盤點(diǎn)指令；R庫(kù)存貨物庫(kù)位及品種規(guī)格整理；G貨物收發(fā)單據(jù)整理；D更新庫(kù)存卡及系統(tǒng)帳；E、進(jìn)行初盤，貼上標(biāo)示，如有異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管；F、與客戶進(jìn)行復(fù)盤；G進(jìn)行實(shí)物帳和系統(tǒng)帳核對(duì)；H

30、發(fā)現(xiàn)差異立即處理，分清責(zé)任人；I 、制訂盤點(diǎn)報(bào)表（ 報(bào)表一式三份，倉(cāng)庫(kù)一份、客戶一份、財(cái)務(wù)一份） ；J、作盤點(diǎn)報(bào)告；K、相關(guān)問題處理。（ 3）突擊抽查盤點(diǎn)A、客服中心和財(cái)務(wù)部可以隨時(shí)對(duì)各倉(cāng)庫(kù)的貨物作突擊抽查；R抽查人員選擇某幾個(gè)貨物品種和全部貨物品種；G通知相關(guān)配送中心主管和倉(cāng)管員進(jìn)行盤點(diǎn)抽查配合；D倉(cāng)管員停止待盤點(diǎn)貨物的流通；E、進(jìn)行實(shí)物點(diǎn)數(shù)；F、實(shí)物帳與系統(tǒng)帳核對(duì)；G發(fā)現(xiàn)差異立即處理；H、 制作抽查盤點(diǎn)報(bào)告。3. 暫存品管理（ 1）暫存品包括客戶送貨時(shí)隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶；（ 2）客戶托盤的收發(fā)須在暫存托盤登記表（參閱附件6）里予以登記，收發(fā)

31、均需得到客戶或客戶代表的簽名確認(rèn)；（ 3） 客戶隨貨送達(dá)的托盤騰空后原則上不用于本倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存作業(yè), 應(yīng)在當(dāng)次或下21 / 38次隨車返回給客戶；（ 4）暫存在倉(cāng)庫(kù)的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點(diǎn)里一并予以盤查并與客戶核 對(duì)，或定期核對(duì)，以免混肴。42 / 3810 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志流程一、目的：1. 保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域及庫(kù)位得到合理的劃分，方便貨物出入，提高倉(cāng)庫(kù)利用率；2. 確保倉(cāng)庫(kù)各種區(qū)域都有明確的劃分和標(biāo)識(shí)；3. 確保庫(kù)內(nèi)不同種類、不同狀態(tài)的產(chǎn)品均有明確標(biāo)識(shí)。二、責(zé)任：1、配送中心主管（ 1）負(fù)責(zé)劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)位、儲(chǔ)存區(qū)域；（ 2）繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖，并在倉(cāng)庫(kù)區(qū)位發(fā)生變更時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)平面圖2、倉(cāng)管員：（ 1）嚴(yán)格按

32、照區(qū)位劃分進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)；（ 2） 對(duì)于進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的所有貨物進(jìn)行數(shù)量、位置和質(zhì)量狀態(tài)等進(jìn)行明確標(biāo) 識(shí)3、客服員：負(fù)責(zé)對(duì)流程監(jiān)督三、范圍適用于百蝶物流有限公司四、流程1. 劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)位、通道配送中心主管在倉(cāng)庫(kù)啟用前需根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)位、通道進(jìn)行規(guī)劃和標(biāo)識(shí)劃線（ 1）劃分通道根據(jù)貨物進(jìn)出庫(kù)和裝卸作業(yè)的需要進(jìn)行作業(yè)通道的劃分A. 主通道一般寬2-2.5 米 , 為正對(duì)庫(kù)門位置和倉(cāng)庫(kù)中線位置B. 根據(jù)儲(chǔ)存貨物批量的大小確定支通道, 支通道寬1.5-2 米 , 劃分支通道的原則是, 貨物批量越大, 支通道越少, 反之 , 貨物批量越小, 支通道則相應(yīng)增加 , 既要方便作業(yè), 又要考慮提高倉(cāng)庫(kù)利用

33、率C. 通道寬度需滿足貨物的先進(jìn)先出, 以及裝卸工具和人員通過的需要；（ 2）劃分區(qū)域:按照倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存貨物的質(zhì)量狀態(tài)類別和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)類型劃倉(cāng)庫(kù)區(qū)域:A. 儲(chǔ)存區(qū)域: 正常產(chǎn)品區(qū)、殘損商品區(qū)、待處理區(qū)、促銷品及宣傳資料區(qū)， 不同區(qū)域不能劃分在連續(xù)的區(qū)間上，除非中間使用標(biāo)示物進(jìn)行明確隔離；B. 包裝操作區(qū)域：待換包裝區(qū)、更換包裝區(qū)、待檢區(qū)、包裝材料儲(chǔ)存區(qū)、報(bào)廢區(qū)（殘損商品區(qū)）C.必須存放在庫(kù)內(nèi)的工具、設(shè)備、設(shè)施、，應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)區(qū)位的劃分選擇合適的位置并進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)：清潔工具存放區(qū)、裝卸工具存放區(qū)、害蟲控制設(shè)備、設(shè)施設(shè)置區(qū)（點(diǎn)）、溫度、濕度控制、測(cè)量設(shè)施、設(shè)備設(shè)置存放區(qū)（點(diǎn)）等D.進(jìn)行區(qū)位劃分時(shí)，需留出墻

34、距（30-50CM及柱距（10-20CM（ 3）劃分區(qū)位倉(cāng)庫(kù)需按照統(tǒng)一的方法劃分區(qū)位A. 區(qū)位的方向統(tǒng)一：為方便倉(cāng)庫(kù)管理，在劃分庫(kù)區(qū)位時(shí)，同一庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一的方向設(shè)置排或者位B.區(qū)位的寬度統(tǒng)一：區(qū)位的寬度是二個(gè)托盤并排寬度，中間空留20CM國(guó)道（ 4）劃線：用不同顏色的油漆劃出不同類型的區(qū)位，并標(biāo)出區(qū)位號(hào)，劃線應(yīng)清晰、牢固，不易脫落，劃線的寬度為3-5CM2. 標(biāo)識(shí)（ 1）區(qū)域標(biāo)識(shí)：A. 不同的儲(chǔ)存區(qū)域需進(jìn)行明確標(biāo)示B. 標(biāo)示方法：在區(qū)位前沿正中用油漆標(biāo)出；C. 區(qū)位標(biāo)識(shí)樣式、方法、顏色必須統(tǒng)一；D. 對(duì)于其它較小的區(qū)位，標(biāo)示標(biāo)記可書寫在倉(cāng)庫(kù)墻壁上，或用醒目的活動(dòng)標(biāo)示牌；（ 2）區(qū)位標(biāo)示A.區(qū)位

35、必須編號(hào)，并且編號(hào)方法必須統(tǒng)一；E. 標(biāo)示方法：將編號(hào)用油漆標(biāo)示在庫(kù)地面上，標(biāo)示位置在靠近區(qū)位邊界的過道地面上，編號(hào)用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示（ 3）貨物標(biāo)示F. 倉(cāng)管員必須給所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物建立貨卡進(jìn)行標(biāo)示，以清楚表明產(chǎn)品的來源、品名、批次、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)；G. 標(biāo)示方法：進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員填寫庫(kù)存卡，并將庫(kù)存卡懸掛在貨堆上；H. 庫(kù)存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫完整規(guī)范（ 4）狀態(tài)標(biāo)示：I. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲(chǔ)存區(qū)域；J. 對(duì)于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯(cuò)誤的發(fā)放出庫(kù)；3. 繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖：（ 1） 配送中心

36、主管根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖，倉(cāng)庫(kù)平面圖應(yīng)標(biāo)明：主通道、支通道、庫(kù)區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計(jì)的位置、SOP及記錄位置、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)簾機(jī)、滅火器等倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的位置（ 2）倉(cāng)庫(kù)平面圖應(yīng)張貼于倉(cāng)庫(kù)門口內(nèi)側(cè)4. 變更：（ 1）倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域可以根據(jù)儲(chǔ)存產(chǎn)品的要求或操作的改變進(jìn)行變更（ 2）在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時(shí)，配送中心主管應(yīng)及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)平面圖，以反映最新的變化.11 倉(cāng)庫(kù)建筑及設(shè)施的管理、維修和更新1、 目的：保證倉(cāng)庫(kù)建筑及設(shè)施處于良好的狀態(tài)，避免貨物受損。2、 責(zé)任：1 .倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)制定保養(yǎng)計(jì)

37、劃。2 .倉(cāng)庫(kù)員應(yīng)隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)的建筑及設(shè)施，采取維護(hù)措施。三、范圍：適用于百蝶公司倉(cāng)庫(kù)一、流程1 .由倉(cāng)儲(chǔ)主任對(duì)倉(cāng)庫(kù)建筑及設(shè)施制定保養(yǎng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施。2 .倉(cāng)庫(kù)管理人員定期（每周）檢查設(shè)備的使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并組織維修或更新，同時(shí)在?倉(cāng)庫(kù)設(shè)施改良表?作相應(yīng)的記錄。3 .液壓手推車、剎車、小推車、清潔工具等倉(cāng)庫(kù)設(shè)施不用時(shí)應(yīng)放在指定區(qū)域，不能隨便亂放。4 .倉(cāng)庫(kù)建筑、各種設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)管理，損壞時(shí)要及時(shí)維修或更新。5 .對(duì)于需維修、更新的項(xiàng)目，須填寫?倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維修申請(qǐng)報(bào)告表?上報(bào)公司業(yè)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后實(shí)施。6 .對(duì)于可能影響產(chǎn)品存儲(chǔ)質(zhì)量的建筑及設(shè)備損壞，分公司應(yīng)首先采取有

38、效的應(yīng)急措施防止質(zhì)量事故的發(fā)生，并在24 小時(shí)內(nèi)將申請(qǐng)報(bào)告表上報(bào)公司業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部， 公司業(yè)務(wù)部應(yīng)切實(shí)保證申請(qǐng)?jiān)?4 小時(shí)內(nèi)得到批復(fù)，分公司在得到批復(fù)后，應(yīng)在批復(fù)限定時(shí)間內(nèi)完成被損壞的建筑及設(shè)施的維修或更新工作。7 .所有維修或更新工作完成后填寫?倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表?并上報(bào)總公司業(yè)務(wù)部。五、由物流部管理人員定期或不定期到庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)檢查。六、附件：1 .倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告表。2 .倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表。3 .倉(cāng)庫(kù)設(shè)施改良表。附件百蝶儲(chǔ)運(yùn)有限公司 分公司倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告表制表人：日期：年 月 日編號(hào):倉(cāng)庫(kù)名庫(kù)名三管需維護(hù)項(xiàng)目原 因維護(hù)措施經(jīng)濟(jì)預(yù)算分公司質(zhì)檢員意

39、見及簽名簽名：日期：分公司經(jīng)理意見及簽名簽名：日期：公司業(yè)務(wù)部主任意見及簽名簽名：日期：總經(jīng)理意見及簽名簽名：日期：附件二：百蝶運(yùn)有限公司 分公司倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告表申請(qǐng)表號(hào)完成日期辯護(hù)負(fù)責(zé)人維護(hù)結(jié)果費(fèi) 用 結(jié) 算質(zhì)檢員 驗(yàn)收意 見及簽 名備注制表人：分公司經(jīng)理；日期： 年 月 日附件三:百蝶儲(chǔ)運(yùn)有限公司倉(cāng)庫(kù)設(shè)施改良登記表編號(hào)庫(kù)號(hào)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的維護(hù)或改良措施日期負(fù)責(zé)人備注12 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)一、目的1. 對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本倉(cāng)庫(kù)可以利用倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存績(jī)效考核指標(biāo)考核倉(cāng)庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃執(zhí)行情況，糾正運(yùn)作過程中出現(xiàn)的偏差，是協(xié)調(diào)執(zhí)行 SOP乍業(yè)流程重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（ 1）有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水

40、平通過對(duì)指標(biāo)的分析，能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。特別是對(duì)幾個(gè)指標(biāo)的綜合分析，能找到彼此間聯(lián)系和關(guān)鍵問題之所在，從而為計(jì)劃的制訂、修改，以及倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)過程的控制提供依據(jù)。（ 2）有利于落實(shí)崗位責(zé)任制指標(biāo)是倉(cāng)庫(kù)掌握各崗位計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)行按勞分配和進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。（ 3）有利于倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造通過對(duì)比作業(yè)量系數(shù)、設(shè)備利用等指標(biāo)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程的薄弱環(huán)節(jié)，以便倉(cāng)庫(kù)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行技術(shù)改造和設(shè)備更新。（ 4）有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益通過指標(biāo)考核與分析，可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面的檢查、比較、分析，確定合理的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)定額指標(biāo)，制訂優(yōu)化的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方案，從而提高倉(cāng)庫(kù)利用率、提高客戶服務(wù)水

41、平、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，以合理的勞動(dòng)消耗獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于檢驗(yàn)SOP乍業(yè)流程的改進(jìn)指標(biāo)在一定程度上可以反映對(duì)于 SOP乍業(yè)流程的實(shí)行情況，日常的工作是 對(duì)SOP乍業(yè)流程的實(shí)際驗(yàn)證，進(jìn)而可以根據(jù)實(shí)際調(diào)整 SOFW準(zhǔn)作業(yè)流程。2進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、接受客戶評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)還可以充分利用倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)，給貨主企業(yè)提供相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和參考數(shù)據(jù)。（ 1）有利于說服客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率貨主企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)中尋找供應(yīng)商的時(shí)候，在同等價(jià)格的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平通常是最重要的因素。這時(shí)如果倉(cāng)庫(kù)能提供令客戶信服的服務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)，則將在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位。（ 2）有利于穩(wěn)定客戶關(guān)

42、系在我國(guó)目前的物流市場(chǎng)中，以供應(yīng)鏈方式確定下來的供需關(guān)系并不太多，供需雙方的合作通常以一年為期，到期客戶將對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定今后是否繼續(xù)合作，這時(shí)如果客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)反映良好，則將使倉(cāng)庫(kù)繼續(xù)擁有這一合作伙伴。二、原則制定倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循的原則（ 1） 科學(xué)性。指標(biāo)體系能夠客觀如實(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)要素。（ 2） 可行性。指標(biāo)便于人員掌控和運(yùn)用，數(shù)據(jù)容易獲得，便于統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析比較。（ 3） 協(xié)調(diào)性。各項(xiàng)指標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互制約，但是不能相互矛盾和重復(fù)。（ 4） 可比性。實(shí)際完成與計(jì)劃相比、現(xiàn)在與過去相比、與同行相比等。要求指標(biāo)在期間、內(nèi)容等方面要一致。(5)穩(wěn)定性

43、。在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動(dòng)、頻繁修改。三、指標(biāo)可以評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的質(zhì)量水平及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的具體表現(xiàn)， 包括倉(cāng)庫(kù)資源利用程度、服務(wù)水平、儲(chǔ)存能力與質(zhì)量三個(gè)方面，具體指標(biāo)及計(jì)算 公式如下。1 .倉(cāng)庫(kù)資源利用程度(1)地產(chǎn)利用率，是衡量倉(cāng)儲(chǔ)配送中心每單位面積的營(yíng)業(yè)收入；地產(chǎn)利用率倉(cāng)庫(kù)建筑面積地產(chǎn)面積100%(2)倉(cāng)庫(kù)利用率，用來評(píng)價(jià)廠房面積、容積的利用是否恰當(dāng);倉(cāng)庫(kù)面積利用率倉(cāng)庫(kù)可利用面積倉(cāng)庫(kù)建筑面積100%倉(cāng)庫(kù)面積利用率庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量或容積倉(cāng)庫(kù)應(yīng)存數(shù)量或容積00(3)倉(cāng)庫(kù)單位面積貨物儲(chǔ)存量，考量單位面積保管量是否合適;倉(cāng)庫(kù)單位面積貨物儲(chǔ)存量 篇黑1r 100%(4)有

44、效范圍，是評(píng)價(jià)庫(kù)存量是否保持在合理的水平;有效范圍庫(kù)存量平均每天需求量100%(5)投資費(fèi)用比，評(píng)價(jià)投資費(fèi)用相對(duì)于庫(kù)存量是否保持在合理的水平;投資費(fèi)用比投資費(fèi)用單位庫(kù)存/單位時(shí)間100%(6)設(shè)備完好率設(shè)備完好率期間設(shè)備完好臺(tái)數(shù)同期設(shè)備總數(shù)100%(7)設(shè)備利用率設(shè)備利用率全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)設(shè)備工作總能力(時(shí)數(shù) )100%設(shè)備能力率全部設(shè)備實(shí)際載荷量設(shè)備額定載荷量100%2 .服務(wù)水平(1)缺貨率，用以權(quán)衡倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存分析的能力與及時(shí)組織補(bǔ)貨的能力;缺貨次數(shù)缺貨率100%顧客訂貨次數(shù)00(2)顧客滿意程度，是顧客滿足情況的反饋，是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能以及產(chǎn)品 或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；顧客滿意程度滿

45、魯士子量100%顧客要求數(shù)重(3)準(zhǔn)時(shí)交貨率，用以權(quán)衡生產(chǎn)能力，生產(chǎn)管理水平;滄葉一化如準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)父貨率總交貨次數(shù)100%(4)貨損貨差賠償費(fèi)率，用以反映倉(cāng)儲(chǔ)配送中心履行合同的質(zhì)量;貨損貨差賠償費(fèi)總額貨損貨差賠償費(fèi)率100%同期業(yè)務(wù)收入總額00%3 .儲(chǔ)存能力與質(zhì)量(1)吞吐量吞吐量 入庫(kù)量出庫(kù)量直播量(2)庫(kù)存量月平均庫(kù)存月初庫(kù)存量 月末庫(kù)存量年平均庫(kù)存各月量之和12(3)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，周轉(zhuǎn)的速度代表了企業(yè)利益的測(cè)定值；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、譽(yù)吧噌：公' 100% 該期間的平均庫(kù)存金額該期間的出庫(kù)總金額 2期初庫(kù)存金額期末庫(kù)存金額1%(4)倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率，說明倉(cāng)儲(chǔ)配送中心吞吐能力的利用

46、效率;人戶*期間實(shí)際吞吐量倉(cāng)庫(kù)吞吐能力頭現(xiàn)率人上、江二* 目 100%倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)吞吐量(5)收發(fā)貨差錯(cuò)率，反映進(jìn)、發(fā)貨的準(zhǔn)確程度;死心化辛研為出現(xiàn)差錯(cuò)總重收發(fā)貨差錯(cuò)率甘”工目一 100%期間吞吐量(6)商品缺損率，反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)的實(shí)際狀況;商品缺損率期間商品缺損量期內(nèi)吞吐量100%(7)貨物保管損失貨物保管損失保管損失金額平均儲(chǔ)存100%(8)賬物相符率，反映保管工作的完成質(zhì)量和管理水平，避免物品損失;賬物相符率賬物相符筆數(shù)儲(chǔ)存物品總筆數(shù)100%(9)倉(cāng)儲(chǔ)噸成本心/,次葉卡*倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)噸成本100%庫(kù)存量(10)單位進(jìn)出庫(kù)成本，反映倉(cāng)庫(kù)物化勞動(dòng)和活勞動(dòng);單位進(jìn)出庫(kù)成本進(jìn)出庫(kù)總費(fèi)用進(jìn)出庫(kù)物品

47、數(shù)量100%四、指標(biāo)體系倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)應(yīng)充分考慮，內(nèi)外部門的需求，所選擇的目標(biāo) 以及績(jī)效指標(biāo)要同本公司的大目標(biāo)保持一致，具體設(shè)定目標(biāo)時(shí)既要實(shí)事求是、切 實(shí)可行，又要具有挑戰(zhàn)性，要以過去的表現(xiàn)作為參考，更加重要的是與同行的佼 佼者進(jìn)行比較。根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的現(xiàn)狀，可以做出以下績(jī)效考核指標(biāo)體系。倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括兩部分：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)分析?？?慮倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及在供應(yīng)鏈中所處的位置，又將定量指標(biāo)分為6大類,即反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)、反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)、反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn) 物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗的指標(biāo)、反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)作業(yè)物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)、反映倉(cāng) 庫(kù)生產(chǎn)勞動(dòng)效率的

48、指標(biāo)、反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。其中，倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)質(zhì)量是 指物品經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存階段，其使用價(jià)值滿足社會(huì)生產(chǎn)的程度和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工作滿足 貨主和用戶需要的程度。下表所列指標(biāo)是通常情況下的反映質(zhì)量的指標(biāo)。表1倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系定量指標(biāo)(權(quán)重80%)定性指標(biāo)(權(quán)重20%)指標(biāo)類別(100 分)基本指標(biāo)修正指標(biāo)評(píng)議指標(biāo)(100 分)一、反映倉(cāng)庫(kù)生 產(chǎn)成果數(shù)量的 指標(biāo)(20%)吞吐量庫(kù)存里 存貨周轉(zhuǎn)率貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)1、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 班子基本素質(zhì) (20%)2、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng) 占有率(18%)3、基礎(chǔ)管理水平 (20%)4、員工素質(zhì) (12%) 5、技術(shù)裝備水平(10%)6、行業(yè)(或地區(qū)) 影響(5%)7、經(jīng)營(yíng)

49、發(fā)展戰(zhàn)略(5%)8、長(zhǎng)期發(fā)展能力 預(yù)測(cè)(10%)二、反映倉(cāng)庫(kù)生 產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的 指標(biāo)(20%)收發(fā)差錯(cuò)率貨損貨差賠償費(fèi)率 物品損耗率 賬物相符率 缺貨率客戶滿意程度在途物品破損率 物品丟失率 準(zhǔn)時(shí)交貨率 物品出險(xiǎn)率三、反映倉(cāng)庫(kù)生 產(chǎn)物化勞動(dòng)和 活勞動(dòng)消耗的 指標(biāo)(20%)庫(kù)用物資消耗指標(biāo) 平均驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)運(yùn)天數(shù) 作業(yè)量系數(shù) 單位進(jìn)出庫(kù)成本 倉(cāng)儲(chǔ)噸成本整車發(fā)運(yùn)天數(shù) 零擔(dān)發(fā)運(yùn)天數(shù)四、反映倉(cāng)庫(kù)生 產(chǎn)作業(yè)物化勞倉(cāng)庫(kù)卸積利用率 倉(cāng)容利用率設(shè)備完好率設(shè)備工作日利用率動(dòng)占用的指標(biāo) (20%)設(shè)備利用率設(shè)備工時(shí)利用率 設(shè)備能力率 裝卸設(shè)備起重量利 用率五、反映倉(cāng)庫(kù)生 產(chǎn)勞動(dòng)效率的 指標(biāo)(10%)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率信

50、息技術(shù)應(yīng)用率六、反映倉(cāng)儲(chǔ)生 產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的 指標(biāo)(10%)人均利稅率 投資費(fèi)用比資金利用率 年倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入1.倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的選擇在評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)管理的績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以從以 往績(jī)效、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效、同業(yè)平均績(jī)效、目標(biāo)績(jī)效四個(gè)方向出發(fā)，制定適合本倉(cāng)儲(chǔ)物 流中心的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(1)以往績(jī)效(2)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的確定，一般可以采取以下幾種方法：A.固定的標(biāo)準(zhǔn)，一旦確定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，在一般情況下就不再變動(dòng)。B.理想的標(biāo)準(zhǔn)，在完美的、具備一切條件的工作環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)有的績(jī)C.可達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，指在現(xiàn)有的條件環(huán)境下，企業(yè)可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通常依 據(jù)當(dāng)前的績(jī)效加以適當(dāng)?shù)男抻啞?3)同業(yè)平均

51、績(jī)效(4)目標(biāo)績(jī)2 .倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估人員與評(píng)估方法進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)估是為了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并做出指導(dǎo) 方案，針對(duì)所要評(píng)估的指標(biāo)，我們可以選擇倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門主管、貨物供 應(yīng)商、工程部分或生產(chǎn)管理部門、外界的專家或管理顧問來進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效的 評(píng)估?？?jī)效評(píng)估方法可以選擇定期評(píng)估，不定期抽查。3 .倉(cāng)儲(chǔ)人員績(jī)效考核倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要進(jìn)行SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的規(guī)劃，用以規(guī)范工作人員的作業(yè)，減少 人員設(shè)備的浪費(fèi)，節(jié)約作業(yè)時(shí)間，減少整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的總成本，所以，在進(jìn) 行倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效評(píng)估的同時(shí)，應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行績(jī)效考核。通過評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)人員的 現(xiàn)狀，結(jié)合SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的作業(yè)規(guī)范，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人員的工作進(jìn)行再培訓(xùn)和指導(dǎo) 操作，從而提高整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的質(zhì)量與效率；同時(shí)，結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)人員的實(shí)際操作， 對(duì)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程中不切實(shí)際的方面進(jìn)行修改， 使SOP更加合乎倉(cāng)儲(chǔ)物流中心 的現(xiàn)狀與未來發(fā)展。根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)人員的分工不同，將主要作業(yè)人員分為三大部分，即