網(wǎng)店的營(yíng)銷策略

1、電子商務(wù)決賽答辯l經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信為本，顧客至上，服務(wù)第一經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信為本，顧客至上，服務(wù)第一l經(jīng)營(yíng)理念：擁有消費(fèi)者就等于擁有財(cái)富經(jīng)營(yíng)理念：擁有消費(fèi)者就等于擁有財(cái)富l經(jīng)營(yíng)文化：維護(hù)會(huì)員的權(quán)利，保證會(huì)員享受經(jīng)營(yíng)文化：維護(hù)會(huì)員的權(quán)利，保證會(huì)員享受 最好、最周到的服務(wù)最好、最周到的服務(wù)大學(xué)生30.6%白領(lǐng)23% 政府事業(yè)單位人員19.7%其它21%市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位: 主要針對(duì)大學(xué)生、公司白主要針對(duì)大學(xué)生、公司白 領(lǐng)、政府事業(yè)人員領(lǐng)、政府事業(yè)人員l商品定位：以時(shí)尚個(gè)性化為主題，蘊(yùn)涵和商品定位：以時(shí)尚個(gè)性化為主題，蘊(yùn)涵和 再現(xiàn)歷史古文明與帶有現(xiàn)代海再現(xiàn)歷史古文明與帶有現(xiàn)代海 南風(fēng)韻南風(fēng)韻 l以精致的禮品

2、為銷售導(dǎo)向、以以精致的禮品為銷售導(dǎo)向、以“精精”突突出店鋪的主導(dǎo)思想，以精致新穎的網(wǎng)頁(yè)出店鋪的主導(dǎo)思想，以精致新穎的網(wǎng)頁(yè)吸引顧客的眼光，以優(yōu)質(zhì)的商品讓顧客吸引顧客的眼光，以優(yōu)質(zhì)的商品讓顧客放心，以優(yōu)良的服務(wù)讓顧客滿意放心，以優(yōu)良的服務(wù)讓顧客滿意l銷售渠道：采用一級(jí)代理商的銷售渠道，銷售渠道：采用一級(jí)代理商的銷售渠道，采用采用“生產(chǎn)者生產(chǎn)者中間商中間商消費(fèi)者消費(fèi)者”的銷的銷售方式售方式生產(chǎn)企業(yè)中間商消費(fèi)者實(shí)物通道實(shí)物通道 網(wǎng)絡(luò)通道網(wǎng)絡(luò)通道信息流 商流 物流 資金流信息流 商流 物流 資金流客戶商品銀行服務(wù)商家了解商品并選擇支 付 確 認(rèn) 收 款發(fā) 貨提 供 售 后 服 務(wù)l對(duì)大訂單客戶采取免郵寄

3、費(fèi)優(yōu)惠對(duì)大訂單客戶采取免郵寄費(fèi)優(yōu)惠l在電子商務(wù)體驗(yàn)周采取在電子商務(wù)體驗(yàn)周采取“買一送一買一送一”活動(dòng)活動(dòng)l根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們網(wǎng)店一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們網(wǎng)店一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果為：為： 總訂單：總訂單：17 成交訂單：成交訂單：11總訂單成交訂單西安地區(qū)其它地區(qū)比例72.7%27.3%47.1%52.9%l服務(wù)是樹立企業(yè)的形象，傳播企業(yè)文化服務(wù)是樹立企業(yè)的形象，傳播企業(yè)文化最直接、最有效的途徑最直接、最有效的途徑l體驗(yàn)體驗(yàn)“全程無(wú)憂全程無(wú)憂”的服務(wù)，體現(xiàn)的服務(wù)，體現(xiàn)“顧客顧客至上至上”的服務(wù)宗旨的服務(wù)宗旨 1.建立建立3Q互動(dòng)社區(qū)，設(shè)立專員互動(dòng)社區(qū)，設(shè)立專員24小時(shí)在線小時(shí)在線 2.建立客戶咨詢

4、系統(tǒng)（在線業(yè)務(wù)咨詢，在建立客戶咨詢系統(tǒng)（在線業(yè)務(wù)咨詢，在 線技術(shù)支持咨詢）線技術(shù)支持咨詢） 3.設(shè)立客戶投訴中心，包括電話，郵件。設(shè)立客戶投訴中心，包括電話，郵件。同時(shí)每天設(shè)立一名服務(wù)人員在線同時(shí)每天設(shè)立一名服務(wù)人員在線 4.主動(dòng)聯(lián)系客戶，解除客戶心理矛盾，現(xiàn)主動(dòng)聯(lián)系客戶，解除客戶心理矛盾，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶解決技術(shù)等方面的問題場(chǎng)幫助客戶解決技術(shù)等方面的問題 *客服滿意度調(diào)研客服滿意度調(diào)研我們努力做到將“事后服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑胺?wù)”，讓“客戶投訴”成為真正的“客服服務(wù)”比例非常滿意比較滿意一般滿意不滿意10%70%15%5% 為期一個(gè)月的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)為期一個(gè)月的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽已經(jīng)結(jié)束，我們有得有失，從中我們賽已經(jīng)結(jié)束，我們有得有失，從中我們真正體驗(yàn)了電子商務(wù)給人們生活帶來(lái)的真正體驗(yàn)了電子商務(wù)給人們生活帶來(lái)的方便和樂趣；不管在此次比賽中成功與方便和樂趣；不管在此次比賽中成功與否，我們將一如繼往對(duì)電子商務(wù)持以最否，我們將一如繼往對(duì)電子商務(wù)持以最飽滿的精神和熱情。感謝大賽組和西單飽滿的精神和熱情。感謝大賽組和西單集團(tuán)能在我們即將離開校園的時(shí)候給我集團(tuán)能在我們即將離開校園