某公司營銷部部門職責(zé)

1、WORD161 / 162部門職能營銷中心部門名稱：營銷中心上級部門：總經(jīng)理下級部門：產(chǎn)品市場部、工業(yè)品銷售部、潤滑油銷售部、中心營業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處部門本職：市場營銷主要職能：1 產(chǎn)品市場調(diào)查、研究、分析。2 產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。3 各種營銷政策的制訂與下達。4 營銷渠道和銷售網(wǎng)點的建立與完善。5 代理商的選擇和更換評審。6 工業(yè)品銷售。7 潤滑油銷售。8 分散劑銷售。9 精細化工、密封件銷售。10 產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計與配送，回收銷售結(jié)算貨款。11 售前、售中與售后服務(wù)。12 辦事處的管理。部門職能產(chǎn)品市場部部門名稱：產(chǎn)品市場部上級部門：營銷中心下屬崗位：市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計

2、員部門本職：產(chǎn)品市場調(diào)查研究。主要職能：1 建立企業(yè)部、外部營銷信息系統(tǒng)。2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場和競爭對手，并對其信息進行收集、分析、評價，形成產(chǎn)品市場營銷情報，傳送相關(guān)部門。3 組織開發(fā)新的產(chǎn)品市場。4 制訂營銷策略建議，確定營銷機會和問題。5 產(chǎn)品廣告、促銷和維系公共關(guān)系方案的擬訂、組織實施與其效果的評估。6 對公司產(chǎn)品進行市場定位。7 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場產(chǎn)品需求與相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)決策信息。8 塑造、展示產(chǎn)品品牌。9 產(chǎn)品外包裝設(shè)計。10 評估、選擇產(chǎn)品銷售渠道。11 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。12 監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。13 監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。14 指導(dǎo)和監(jiān)控辦事處

3、的營銷活動。部門職能工業(yè)品銷售部部門名稱：工業(yè)品銷售部上級部門：營銷中心下屬崗位：銷售經(jīng)理部門本職：精細化工產(chǎn)品、密封件銷售。主要職能：1 實施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。2 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進行匯總、分析、統(tǒng)計和上報。3 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。4 與各辦事處與其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5 協(xié)助產(chǎn)品市場部實施公關(guān)、促銷活動。6 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。7 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。8 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。9 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。部門職能技術(shù)服務(wù)部部門名稱：技術(shù)服務(wù)部上級部門：營銷中心下級崗位：技

4、術(shù)服務(wù)工程師、800服務(wù)員部門本職：為客戶提供售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)主要職能：1 滿足客戶售后的技術(shù)服務(wù)需求。2 對客戶進行產(chǎn)品與相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。3 與時處理客戶投訴和爭議。4 產(chǎn)品市場調(diào)研，與時了解客戶需求動態(tài)。5 跟蹤調(diào)查和分析客戶使用產(chǎn)品目的和環(huán)境。6 工業(yè)品配套方案的策劃、設(shè)計和實施。7 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。8 建立、保管客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。9 定期進行客戶回訪，密切客戶關(guān)系。10 協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改進工作。11 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能。部門職能潤滑油銷售部部門名稱：潤滑油銷售部上級部門：營銷中心下屬崗位：銷售經(jīng)理部門本職：車用潤滑

5、油、工業(yè)潤滑油銷售。主要職能：1 實施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。2 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進行匯總、分析、統(tǒng)計和上報。3 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。4 與各辦事處與其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5 協(xié)助產(chǎn)品市場部實施公關(guān)、促銷活動。6 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。7 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。8 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。9 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。部門職能中心營業(yè)室部門名稱：中心營業(yè)室上級部門：營銷中心下級崗位：中心營業(yè)員、銷售勤、配送主管部門本職：銷售后勤與配送服務(wù)主要職能：1 編制、匯總產(chǎn)品年度、月度銷售計劃。2

6、接受和匯總銷售訂單。3 安排客戶貨物配送事宜。4 建立、維護客戶信息。5 審查客戶資信。6 審核、保管銷售合同。7 接受客戶各種咨詢。8 統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算回款狀況，定期編制報表。9 監(jiān)督考核銷售渠道日常運作。部門職能辦事處部門名稱：辦事處上級部門：營銷中心部門本職：辦事處所轄圍的市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù)主要職能：1 完成公司分配的年度銷售計劃。2 辦事處產(chǎn)品銷售的資金回收。3 開拓當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場、分銷渠道。4 處理客戶的投訴和爭議。5 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M行售后技術(shù)服務(wù)。6 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M行售前產(chǎn)品培訓(xùn)。7 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織當(dāng)?shù)毓酒放?、公關(guān)、廣告和促銷等工作。8 處理所轄區(qū)域地方關(guān)系

7、和社會公益事務(wù)。9 搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷售信息、市場信息和競爭對手信息等。10 制訂、統(tǒng)計銷售信息數(shù)據(jù)報表與資料。11 建立、保管客戶資信、客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。崗位描述營銷總監(jiān)崗位名稱：營銷總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下級：產(chǎn)品市場部經(jīng)理、工業(yè)品銷售部經(jīng)理、車用油銷售部經(jīng)理、中心營業(yè)室主任、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、辦事處主任本職工作：市場營銷分析、計劃、執(zhí)行和控制管理直接責(zé)任：日常工作1 審批權(quán)限銷售合同。 2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。3 提出產(chǎn)品改進建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。4 處理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭議。周工作1 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品

8、開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。3 監(jiān)督銷售合同、應(yīng)收賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時做出督辦和催辦。4 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。5 調(diào)研產(chǎn)品市場情況。6 組織競投標工作。月度工作1 審查營銷計劃月度執(zhí)行情況，確定問題和機遇。2 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。3 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。4 分析月度營銷成本。5 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。6 適時調(diào)整品牌規(guī)劃、銷售政策、價格政策等政策規(guī)定。年度工作1 調(diào)研產(chǎn)品市場情況

9、。2 分析產(chǎn)品市場信息，確定市場定位，選擇目標市場、目標消費者。3 制訂年度營銷計劃和實施方案。4 制訂適合客戶的營銷渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。5 組織相應(yīng)資源實施營銷方案和各項工作計劃。6 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進意見和新產(chǎn)品開發(fā)計劃。7 制訂銷售政策、服務(wù)政策。8 參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計劃。 9 每季度向總經(jīng)理上報季度營銷工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實的和潛在的經(jīng)營危機，提出擺脫危機的方法建議等。10 組織產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。11 組織、實施產(chǎn)品年度公關(guān)、廣告和促銷計劃和方案。12 協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。13 總結(jié)當(dāng)年度的銷售成本開支情況，擬出總結(jié)報告。

10、14 促進公共關(guān)系部門與政府對口部門、宣體的關(guān)系。15 定期訪問重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對營銷中心年、月度銷售計劃任務(wù)的完成負責(zé)。2 對營銷中心市場調(diào)研結(jié)果影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂效果負責(zé)。3 對營銷中心報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責(zé)。4 對營銷中心服務(wù)的客戶滿意度負責(zé)。5 對營銷中心的市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負責(zé)。6 對營銷中心公關(guān)和廣告工作的效果負責(zé)。7 對營銷中心的管理質(zhì)量負責(zé)。主要權(quán)力：1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2 有權(quán)限，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。3 有審批市場調(diào)研、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計劃和方案的權(quán)力。4 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。5 有調(diào)整營

11、銷中心銷售任務(wù)的權(quán)力。6 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計、老產(chǎn)品改進意見的權(quán)力。7 對涉與營銷所需企業(yè)經(jīng)營方面的資信有知情權(quán)。8 對下級上報的營銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準權(quán)。9 有權(quán)限銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。10 有權(quán)限競投標審核權(quán)、審批權(quán)。管轄圍：1 營銷中心所屬員工。2 營銷中心所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 營銷中心所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述辦事處主任崗位名稱：辦事處主任直接上級：營銷總監(jiān)本職工作：組織辦事處圍產(chǎn)品市場營銷工作。直接責(zé)任： 日常工作1 組織辦事處銷售業(yè)務(wù)的進、銷、存管理。2 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。3 組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以與工作。4

12、建立、保管客戶資信、檔案，確?？蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)正確無誤。5 建立銷售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無誤。6 監(jiān)控日常銷售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動。7 組織做好銷售出庫、調(diào)撥手續(xù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)以與相應(yīng)的財務(wù)工作。8 協(xié)助產(chǎn)品市場部對本區(qū)域的產(chǎn)品市場調(diào)研。9 組織進行本區(qū)域產(chǎn)品市場預(yù)測，執(zhí)行營銷中心促銷方案。周工作1 監(jiān)督檢查客戶資信檔案的建立健全工作。2 監(jiān)督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。3 審閱銷售信息數(shù)據(jù)。4 審閱產(chǎn)品市場營銷信息數(shù)據(jù)。月度工作1 匯總產(chǎn)品市場信息，擬制分析報告。2 分析、評定客戶資信。3 審閱訂貨、發(fā)貨、財務(wù)經(jīng)營等業(yè)務(wù)月報表。年度工作1 制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃和預(yù)算。2 協(xié)助

13、產(chǎn)品市場部組織進行年度市場預(yù)測計劃，落實營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。3 總結(jié)本年度產(chǎn)品市場營銷工作。4 審核辦事處的營銷、庫存和財務(wù)年終報表。5 審核年度客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。6 與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對辦事處預(yù)算的執(zhí)行負責(zé)2 對辦事處銷售任務(wù)的完成負責(zé)。3 對辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以與對客戶檔案的完整性負責(zé)4 對辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負責(zé)。5 對辦事處回款情況和庫存結(jié)構(gòu)負責(zé)。6 對直接下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。7 對辦事處的財務(wù)管理負責(zé)。8 對辦事處銷售資料完整性負責(zé)。9 對辦事處工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。10 對辦事處管轄的設(shè)備設(shè)

14、施的完好性負責(zé)。11 保守公司秘密以與對辦事處的安全負責(zé)。12 對辦事處的工作行為給公司造成的影響負責(zé)。主要權(quán)力：1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。3 有處理客戶投訴的權(quán)力。4 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進意見的權(quán)力。6 有辦事處經(jīng)營知情權(quán)。管轄圍：1 辦事處所屬員工與所屬銷售區(qū)域。2 辦事處所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 辦事處所屬辦公用具、設(shè)施設(shè)備。崗位描述產(chǎn)品市場部經(jīng)理崗位名稱：產(chǎn)品市場部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員本職工作：產(chǎn)品市場管理直接責(zé)任：日常工作1 組織建立企業(yè)部

15、營銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款，價格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。2 組織建立企業(yè)外部營銷情報體系，保證信息傳達的與時性和有效性。3 組織收集、分類、匯總和分析產(chǎn)品市場信息。4 分析產(chǎn)品市場信息，確定目標市場，尋找目標客戶群體。5 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，分析消費者行為，了解客戶需求。6 組織市場調(diào)研，對產(chǎn)品市場進行測量并預(yù)測市場需求。7 進行市場營銷策略研究，確定營銷機會和問題（風(fēng)險）。8 組織研究公司各產(chǎn)品系列、各產(chǎn)品線相互關(guān)系的發(fā)展策略。9 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，與其市場經(jīng)營分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報告。10 塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，向公眾展示公司保障消費者利

16、益和價值的承諾。11 與銷售部配合，落實產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃與方案。12 與銷售部配合，落實公司產(chǎn)品市場促銷計劃。13 在權(quán)限，審核、審批公司在各區(qū)域投放的任何形式的廣告。14 落實公共關(guān)系、廣告計劃和實施方案。15 在權(quán)限，計劃、控制市場和公共關(guān)系廣告費用的支出，審核、審批市場和公共關(guān)系廣告費用。16 指導(dǎo)、監(jiān)督、考察和控制公共關(guān)系活動和廣告投放。17 協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。周工作1 評價已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時調(diào)整廣告策略。2 擬制產(chǎn)品市場信息分析報告。3 組織監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。4 組織監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。月度工作1 落實當(dāng)月公共關(guān)系廣告、展會、促銷計劃和

17、實施方案。2 落實當(dāng)月產(chǎn)品市場調(diào)研計劃與方案、產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃與方案。3 分析產(chǎn)品市場信息和潛在客戶資料庫，草擬市場開發(fā)方案。4 匯總、分析各類產(chǎn)品市場信息，擬制營銷預(yù)測報告，上報營銷總監(jiān)。5 指導(dǎo)產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。年度工作1 制訂產(chǎn)品市場研究、開拓計劃與其預(yù)算。2 制訂下一年度公司產(chǎn)品市場廣告、展會、促銷計劃與方案。3 設(shè)定產(chǎn)品公共關(guān)系目標，制訂建立產(chǎn)品品牌的計劃與方案。4 制訂下一年度產(chǎn)品市場調(diào)研計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃和產(chǎn)品改進意見。5 組織研究市場分銷渠道，設(shè)計分銷渠道，擬訂分銷渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計劃和方案。6 協(xié)助銷售部、中心營業(yè)室共同考核、總結(jié)產(chǎn)品市場營銷渠道的

18、年度工作績效。7 評價品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷的效果。8 總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷工作的管理控制。9 總結(jié)新產(chǎn)品市場開發(fā)設(shè)計的工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對產(chǎn)品市場部計劃任務(wù)的完成負責(zé)。2 對產(chǎn)品市場部營銷信息系統(tǒng)的有效性負責(zé)。3 對產(chǎn)品市場部各項計劃、操作程序和方案實施的效果負責(zé)。4 對產(chǎn)品市場部各計劃和方案的合理性和有效性負責(zé)。5 對產(chǎn)品市場部產(chǎn)品市場調(diào)研結(jié)果影響營銷中心決策工作的效果負責(zé)。6 對產(chǎn)品市場部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責(zé)。7 對產(chǎn)品市場部的產(chǎn)品市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負責(zé)。8 對產(chǎn)品市場部公共關(guān)系和廣告工作的效果負責(zé)。9 對監(jiān)督市場秩序的有效性負責(zé)。10 對監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度

19、的有效性負責(zé)。11 對產(chǎn)品市場部的管理質(zhì)量負責(zé)。主要權(quán)力：1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2 有權(quán)限審核、審批產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)、公共關(guān)系廣告等計劃和實施方案的權(quán)力。3 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、老產(chǎn)品改進的建議權(quán)。4 權(quán)限，對公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力。5 預(yù)算（計劃）各項產(chǎn)品市場、公共關(guān)系廣告費用的審批權(quán)力。6 有監(jiān)督市場秩序的權(quán)利。7 有監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的權(quán)利。管轄圍：1 產(chǎn)品市場部所屬員工。2 產(chǎn)品市場部所屬辦公場所以與相關(guān)的辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。崗位描述工業(yè)品銷售部經(jīng)理崗位名稱：工業(yè)品銷售部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：銷售經(jīng)理本職工作：工業(yè)品系

20、列產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場信息收集，回收貨款。直接責(zé)任：日常工作1 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。2 審核銷售合同與客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。4 督辦銷售回款。5 審閱、分析銷售日報表。6 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。7 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。8 提出產(chǎn)品改進建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。9 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行公關(guān)、促銷活動。10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。11 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。12 定期訪問公司重要客戶。周工作1 分析、評價營銷計劃中實施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。2 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售

21、回款。月度工作1 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。2 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機遇和問題。3 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。4 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。年度工作1 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實施方案。2 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。3 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。4 定期訪問公司重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對工業(yè)品銷售部對企業(yè)整體工作的效果負責(zé)。2 對工業(yè)品銷售部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責(zé)。3 對工業(yè)品銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負責(zé)。4 對工業(yè)品銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負責(zé)。5 對工業(yè)品銷售部建立的客戶信

22、息的真實性、準確性負責(zé)。6 對公司價格政策的執(zhí)行負責(zé)。7 對工業(yè)品銷售部的管理質(zhì)量負責(zé)。主要權(quán)力：1 有權(quán)限，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。2 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。3 有調(diào)整銷售部的銷售任務(wù)權(quán)力。4 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進建議的權(quán)力。6 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。7 有權(quán)限銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。管轄圍：1 工業(yè)品銷售部所屬員工。2 工業(yè)品銷售部所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 工業(yè)品銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：技術(shù)服務(wù)工程師、800服務(wù)員本職工作：客戶售前、售中和

23、售后技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品配套。直接責(zé)任： 日常工作1 接受和處理客戶的投訴、爭議。2 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。3 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。4 建立、整理、保存和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)。5 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，了解客戶需求。6 維系客戶關(guān)系，對重點客戶進行聯(lián)系和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶新需求。7 關(guān)注產(chǎn)品市場對新產(chǎn)品的需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)老產(chǎn)品改進。8 協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門與與辦事處的關(guān)系。 周工作1 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。2 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場情況，擬出報告。3 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能，選擇課題、老師，安

24、排場地、培訓(xùn)時間。月度工作1 分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析報告2 審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計月報表。年度工作1 組織實施本部門年度工作計劃。2 制訂技術(shù)服務(wù)部下年度的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算。3 協(xié)助產(chǎn)品市場部制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃。4 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專業(yè)知識技能培訓(xùn)計劃。4定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表。5總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對本部門產(chǎn)品市場調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和與時上報負責(zé)。2 對本部門服務(wù)客戶的滿意度負責(zé)。3 對技術(shù)服務(wù)部工作目標的完成負責(zé)。4 對技術(shù)服務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責(zé)。5 對技術(shù)服務(wù)部所涉與的公司秘密的安全負責(zé)。6 對技術(shù)服務(wù)部的工作行為給公司造

25、成的影響負責(zé)。主要權(quán)力：1 有處理客戶投訴的權(quán)力。2 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。3 對辦事處客戶服務(wù)活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。管轄圍：1 技術(shù)服務(wù)部所屬員工。2 技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述技術(shù)服務(wù)工程師崗位名稱：技術(shù)服務(wù)工程師直接上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理本職工作：為客戶提供技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任：1 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。2 售中服務(wù)，幫助客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。3 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問題。4 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以與新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進的需求。5 調(diào)研新技術(shù)對產(chǎn)品市場的作用。6 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技

26、術(shù)支持。7 處理客戶投訴。8 協(xié)助行政中心對營銷中心員工進行專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。9 保守公司秘密。10 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。11 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。12 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。13 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述800服務(wù)員崗位名稱：800服務(wù)員直接上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理本職工作：800服務(wù)技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任：1 接聽客戶需求技術(shù)服務(wù)的。2 解答客戶商品使用問題。3 轉(zhuǎn)交客戶咨詢銷售信息給中心營業(yè)員。4 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問題給技術(shù)服務(wù)工程師。5 轉(zhuǎn)交客戶投訴問題給技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理。6 保守公司秘密。7 積極參加培訓(xùn)活動，

27、努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。8 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。9 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。10 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述平面設(shè)計員崗位名稱：平面設(shè)計員直接上級：產(chǎn)品市場部經(jīng)理本職工作：企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計工作責(zé)任：1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標消費群的感知需求。2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營銷環(huán)境。3 設(shè)計產(chǎn)品宣傳圖片。4 編印、收發(fā)各類產(chǎn)品宣傳資料。5 協(xié)同廣告商進行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。6 協(xié)助市場調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場，選擇確定廣告商。7 協(xié)助市場調(diào)研員制定廣告容與播出實施方案。8 協(xié)助評估廣告、宣傳資料的宣傳效果。9 與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)

28、系。10 進行產(chǎn)品包裝設(shè)計 。11 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果與相應(yīng)建議。12 保守公司秘密。13 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。14 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。15 定期向產(chǎn)品市場部經(jīng)理述職。16 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述潤滑油銷售部經(jīng)理崗位名稱：潤滑油銷售部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：銷售經(jīng)理本職工作：車用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場信息收集，回收貨款。直接責(zé)任：日常工作1 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。2 審核銷售合同與客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。4 督辦銷售

29、回款。5 審閱、分析銷售日報表。6 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。7 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。8 提出產(chǎn)品改進建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。9 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行公關(guān)、促銷活動。10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。11 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。12 定期訪問公司重要客戶。周工作1 分析、評價營銷計劃中實施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。2 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。月度工作1 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。2 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機遇和問題。3 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。4 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。年度工作2 制訂下年度

30、營銷計劃、預(yù)算和實施方案。3 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。4 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。5 定期訪問公司重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對潤滑油銷售部對企業(yè)整體工作的效果負責(zé)。2 對潤滑油銷售部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責(zé)。3 對潤滑油銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負責(zé)。4 對潤滑油銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負責(zé)。5 對潤滑油銷售部建立的客戶信息的真實性、準確性負責(zé)。6 對公司價格政策的執(zhí)行負責(zé)。7 對潤滑油銷售部的管理質(zhì)量負責(zé)。主要權(quán)力：1 有權(quán)限，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。2 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。3 有調(diào)整銷售部的銷售任務(wù)權(quán)力。

31、4 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。5 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進建議的權(quán)力。6 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。7 有權(quán)限銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。管轄圍：1 潤滑油銷售部所屬員工。2 潤滑油銷售部所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 潤滑油銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述市場調(diào)研員崗位名稱：市場調(diào)研員直接上級：產(chǎn)品市場部經(jīng)理本職工作：企業(yè)產(chǎn)品市場調(diào)研工作責(zé)任：1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場需求，競爭態(tài)勢、營銷環(huán)境。2 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標消費群與其消費行為。3 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品銷售方式與其組合。4 調(diào)研銷售渠道代理商經(jīng)營狀況。5 調(diào)研廣告市場，選擇、建議廣告商。6 策劃廣告容與播出實施方案。7 評估

32、廣告、促銷效果。8 調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)市場需求，以與新產(chǎn)品試銷市場跟蹤調(diào)研。9 調(diào)研競爭對手的產(chǎn)品與營銷策略。10 公關(guān)促銷計劃的制訂與實施。11 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果與相應(yīng)建議。12 檢查銷售部、中心營業(yè)室滿足分銷渠道供貨需求情況。13 檢查銷售政策控制的市場秩序。14 檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。15 保守公司秘密。16 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。17 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。18 定期向產(chǎn)品市場部經(jīng)理述職。19 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述銷售經(jīng)理崗位名稱：銷售經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理本職工

33、作：銷售企業(yè)產(chǎn)品工作責(zé)任：1 聯(lián)系客戶，推銷企業(yè)產(chǎn)品。2 實施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。3 調(diào)研客戶資信。4 建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。5 填寫自己經(jīng)手銷售商品的回款計劃表。轉(zhuǎn)送銷售勤。6 督促銷售結(jié)算回款。7 監(jiān)督管理銷售渠道。8 收集產(chǎn)品市場、競爭對手、銷售渠道經(jīng)營信息。9 協(xié)助產(chǎn)品市場部做市場推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。10 協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做客戶服務(wù)工作。11 協(xié)助中心營業(yè)室做客戶商務(wù)工作。12 協(xié)助中心營業(yè)室審核客戶檔案信息。13 維系客戶關(guān)系。14 保守公司秘密。15 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。16 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的

34、保管或移交工作。17 定期向銷售部經(jīng)理述職。18 完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述中心營業(yè)室主任崗位名稱：中心營業(yè)室主任直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：中心營業(yè)員、銷售勤、配送主管本職工作：中心營業(yè)室管理直接責(zé)任：日常工作1 組織中心營業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢、購貨事宜。2 組織銷售勤接受、核對有效銷售合同、定貨。3 組織銷售勤制定緊急定貨通知單，每日定時報送生產(chǎn)調(diào)度。4 組織配送主管安排發(fā)貨事宜。5 組織監(jiān)督緊急定貨通知單執(zhí)行情況。6 督促、追究緊急定貨通知單執(zhí)行的正確性、與時性，如有差錯，立即上報營銷總監(jiān)。7 組織統(tǒng)計銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報表。8 與時接受和

35、處理客戶的爭議和投訴，并立即報告上級。9 組織客戶資信狀況的審查。10 協(xié)助產(chǎn)品市場部實施促銷計劃。11 協(xié)助實施新產(chǎn)品開發(fā)計劃。12 組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。13 組織建立、保管客戶信息檔案。14 組織建立、保管發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。15 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。周工作1 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計報表。2 檢查銷售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。3 督促銷售結(jié)算回款。月度工作1 分析銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告，并上報直接上級。2 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計月報表。3 督促銷售結(jié)算回款。4 組織對產(chǎn)品銷售渠道的月度考評。年

36、度工作1 分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告。2 督促銷售結(jié)算回款。3 組織對產(chǎn)品銷售渠道的年度考評。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對銷售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、與時性負責(zé)。2 對銷售結(jié)算回款監(jiān)督的與時性負責(zé)。3 對銷售渠道運作有效監(jiān)控負責(zé)。4 對中心營業(yè)室提供的信息報表的正確性、與時性負責(zé)。5 對中心營業(yè)室建立的客戶信息的真實性、準確性負責(zé)。6 對所服務(wù)客戶的滿意度負責(zé)。7 對中心營業(yè)室工作目標的完成負責(zé)。8 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。9 對中心營業(yè)室工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。10 對中心營業(yè)室負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責(zé)。11 對中心營業(yè)室管轄的設(shè)

37、備設(shè)施的完好性負責(zé)。12 對中心營業(yè)室所涉與的公司秘密的安全負責(zé)。13 對中心營業(yè)室的工作行為給公司造成的影響負責(zé)。主要權(quán)力：1 有處理客戶投訴和爭議的權(quán)力。2 有督促、追究銷售定單的正確性、與時性的權(quán)力。3 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。4 有督促銷售結(jié)算回款的權(quán)利。5 有監(jiān)督、考核銷售渠道日常運作的權(quán)利。管轄圍：1 中心營業(yè)室所屬員工。2 中心營業(yè)室所屬辦公場所與衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3 中心營業(yè)室辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述配送主管崗位名稱：配送主管直接上級：中心營業(yè)室主任本職工作：發(fā)送客戶訂購的公司產(chǎn)品工作責(zé)任：1 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查

38、，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。2 建立銷售合同、銷售訂單執(zhí)行情況信息表。3 接受銷售勤的出庫單4 與庫管員辦理出庫手續(xù)。5 聯(lián)系發(fā)貨運輸車輛。6 監(jiān)督貨品裝車并進行清點。7 向客戶傳送發(fā)貨單據(jù)。8 監(jiān)控貨品安全抵達目的地。9 定期制定發(fā)貨報表。10 保守公司秘密。11 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。12 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。13 定期向中心營業(yè)室主任述職。14 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述銷售勤崗位名稱：銷售勤直接上級：中心營業(yè)室主任本職工作：銷售勤工作工作責(zé)任：1 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)

39、人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。2 編制營銷生產(chǎn)計劃表。3 接受銷售經(jīng)理的銷售合同、中心營業(yè)員和辦事處的訂單。4 審核、保管銷售合同和訂單。5 掌握產(chǎn)品庫存狀況。6 辦理出庫單，傳遞給配送主管。7 建立、維護客戶信息數(shù)據(jù)。8 審核客戶資信。9 制訂、傳送緊急定貨通知單。10 接收回款計劃表，督促銷售結(jié)算回款。11 編制、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算回款狀況報表。12 督察銷售訂單執(zhí)行過程與結(jié)果。13 考評銷售渠道工作。14 保守公司秘密。15 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。16 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。17 定期向中心營業(yè)室主任述職。18 完成中心營業(yè)室

40、主任交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。崗位描述中心營業(yè)員崗位名稱：中心營業(yè)員直接上級：中心營業(yè)室主任本職工作：接受客戶咨詢，為客戶進行銷售服務(wù)工作責(zé)任：1 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。2 接受和處理客戶商業(yè)咨詢。3 接待上門客戶。4 接受和制訂辦事處、客戶訂貨通知單，轉(zhuǎn)送銷售勤。5 監(jiān)督本崗位報送銷售定單的執(zhí)行情況與結(jié)果。6 填寫自己經(jīng)手銷售商品的回款計劃表。轉(zhuǎn)送銷售勤。7 督促銷售結(jié)算回款。8 記錄、統(tǒng)計客戶商業(yè)咨詢和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，并建立、保管相應(yīng)的檔案。9 與時接受和處理客戶的爭議和投訴。10 每周制定客戶服務(wù)信息統(tǒng)

41、計報表。11 保守公司秘密。12 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。13 做好業(yè)務(wù)記錄以與記錄的保管或移交工作。14 定期向中心營業(yè)室主任述職。15 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并與時復(fù)命。YX-ZD-01營銷管理制度1 總 則1.1 為使營銷中心的工作高效、有序地運作，確保營銷目標的實現(xiàn)，特制訂本制度。1.2 企業(yè)營銷的宗旨：保持客戶需求。1.3 本制度適用于營銷中心的所有人員以與與營銷有關(guān)的其他人員。2 營銷預(yù)算（計劃）管理2.1 營銷預(yù)算（計劃）組成：營銷預(yù)算（計劃）由市場和公關(guān)廣告預(yù)算（計劃）、銷售預(yù)算（計劃）、客戶服務(wù)預(yù)算（計劃）、辦事處預(yù)算（計劃）、市

42、場開發(fā)預(yù)算（計劃）組成。2.2 營銷預(yù)算（計劃）制訂：營銷總監(jiān)負責(zé)營銷預(yù)算（計劃）的制訂。2.2.1 制訂依據(jù)：A 企業(yè)產(chǎn)品國際、國市場動態(tài)。B 產(chǎn)品市場部市場年度調(diào)研報告。C 企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。D 上年度銷售統(tǒng)計。E 上年度的公關(guān)費用情況。F 銷售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價值的信息反饋。2.2.2 營銷計劃主要容A 計劃的簡略概要。B 當(dāng)前經(jīng)營狀況。C 主要的機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，以與將要面對的問題。D 想要達到的銷售量、市場份額和利潤等領(lǐng)域的目標。E 為實現(xiàn)計劃目標而采用的營銷戰(zhàn)略。F 行動方案。做什么，誰來做，何時做，成本等。G 預(yù)計的損益表。H 如何監(jiān)控計劃的執(zhí)行。2.2.3 制訂過程

43、：A 每年11月開始，營銷中心根據(jù)2.2.1，提出本年度營銷預(yù)算（計劃）草案，于12月1日前報總經(jīng)理?？偨?jīng)理須于12月10日前組織有關(guān)人員予以討論通過，匯入企業(yè)總預(yù)算。B 營銷中心將董事會批準確定的營銷預(yù)算（計劃），分解為產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、中心營業(yè)室以與技術(shù)服務(wù)部等部門預(yù)算（計劃）。C 產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營業(yè)室，將本部門的年度預(yù)算計劃分解到月，制訂月度工作計劃。D 銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實給每位銷售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。E 銷售部必須在1月10日之前制訂本部門年銷售計劃，并報營銷總監(jiān)批準。2.3 預(yù)算（計劃）執(zhí)行與調(diào)整：2.3.1 營銷中心必須按

44、年度預(yù)算（計劃）任務(wù)開展工作，營銷總監(jiān)對中心預(yù)算（計劃）的完成情況負責(zé)。營銷中心所屬各部門須嚴格執(zhí)行本部門的預(yù)算（計劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門經(jīng)理對預(yù)算（計劃）的完成情況負責(zé)。2.3.2 預(yù)算外發(fā)生的費用，須向營銷總監(jiān)提報預(yù)算外申請，由營銷總監(jiān)決定是否在營銷中心部調(diào)整。2.3.3 營銷中心不能解決的，按營銷中心預(yù)算外計劃，由營銷總監(jiān)提出申請報總經(jīng)理按程序批準后執(zhí)行。2.3.4 總經(jīng)理在市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成大的影響時，可以直接調(diào)整營銷中心的年度預(yù)算（計劃）。2.3.5 營銷中心（包括下屬部門）實行滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整的方法，滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整要具有可實現(xiàn)性。2.3.6 每月

45、25日營銷中心下屬各部門將下月度部門計劃上報營銷總監(jiān)。2.3.7 營銷總監(jiān)應(yīng)于每月29日之前，將核準的所屬部門月度計劃發(fā)還至各部門。3 例會3.1 營銷中心例會分為中心例會和各部門例會。3.2 例會由相應(yīng)部門主管或指定人負責(zé)執(zhí)行。3.3 中心例會：3.3.1 由營銷總監(jiān)召集和主持，如營銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時，由產(chǎn)品市場部經(jīng)理召集和主持。3.3.2 時間：每周一上午召開。3.3.3 地點：會議室。3.3.4 參會人員：營銷中心各部門經(jīng)理，其它列席人員由營銷總監(jiān)邀請。3.3.5 會議議題：A 營銷中心各部門工作匯報。B 問題的提出和解決。C 營銷中心本周工作總結(jié)。D 營銷中心下周工作安排。

46、3.4 部門例會：3.4.6 由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。3.4.7 時間：每周一下午召開。3.4.8 地點：部門辦公室。3.4.9 參會人員：部門全體人員。3.4.10 會議議題：A 部門人員工作匯報。B 問題的提出和解決。C 部門本周工作總結(jié)。D 部門下周工作安排。3.5 會議要求：3.5.1 與會者準時出席會議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準時出席）應(yīng)提前向召集人申請，經(jīng)批準方可缺席；3.5.2 按通知要求，認真準備匯報材料，匯報應(yīng)突出重點、語言精煉。3.5.3 需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會前或會后進行，避

47、免過長的會期。3.5.4 對會議有關(guān)決議，各與會人員要認真執(zhí)行，不得無故拖延時間，確保工作效率。3.6 營銷中心會議記錄與考勤由主持人指定專人負責(zé)。3.7 營銷中心會議紀要：會議記錄人負責(zé)整理出會議紀要（會議紀要要求文字簡練、表達明確），會議紀要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報總經(jīng)理。3.8 營銷總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會的召開時間，但必須提前2日通知各部門負責(zé)人。4 銷售、服務(wù)人員行為規(guī)41 營銷人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)，各部門主管監(jiān)督執(zhí)行。42 銷售、客戶服務(wù)人員在企業(yè)上班時，按企業(yè)的作息時間處理當(dāng)日業(yè)務(wù)；外出辦公時應(yīng)在考勤表上注明出入時間。43 銷售部、技術(shù)服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)

48、量核定所屬人員的業(yè)務(wù)費用，業(yè)務(wù)費用的指導(dǎo)性標準由營銷總監(jiān)負責(zé)制訂。44 營銷人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：441 認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，充分理解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和營銷戰(zhàn)略，并積極貫徹執(zhí)行。442 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括道德修養(yǎng)、人生觀、價值觀、社交禮儀等，樹立良好的企業(yè)營銷形象。443 熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識，結(jié)合市場進行分析，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位和營銷方式，提高服務(wù)質(zhì)量，形成以客戶滿意為核心的營銷思想。444 堅持客戶至上的原則，維護企業(yè)的整體利益。445 對外商務(wù)活動與部正式會議，營銷人員一律穿職業(yè)裝。男士著西裝打領(lǐng)帶，女士穿職業(yè)套裝。保持良好的儀表、儀容與禮儀，健康的身體素質(zhì)與良好精神風(fēng)貌。446

49、 不折不扣的完成企業(yè)規(guī)定的銷售、服務(wù)計劃和工作。447 商務(wù)活動中不得以任何名義接受客戶的宴請或任何禮物（特殊情況須請示直接上級批準）。448 嚴禁公關(guān)人員以各種方式吃回扣，營銷人員以行賄方式爭取銷路，市場調(diào)查人員提供虛假市場信息或越權(quán)處理有關(guān)事件，以與虛開發(fā)票私吞貨款、公款挪用等一切損害企業(yè)利益和企業(yè)形象的行為。449 嚴格遵守企業(yè)的有關(guān)政策，保守企業(yè)秘密。營銷人員工作中不得向企業(yè)任何員工（除獲批準使用資料人士以外）與外界人士或朋友透露企業(yè)材料，包括財務(wù)信息、投資策略、經(jīng)營策略、銷售與市場推廣計劃，客戶資料以與營銷模式、管理模式等。4410 營銷人員不得通過兼職或“顧問”服務(wù)，秘密向企業(yè)的競

50、爭者提供協(xié)助；4411 營銷人員不得私下參與或投入制造與提供對企業(yè)有競爭性的產(chǎn)品和服務(wù)；4412 營銷人員不得為了個人利益，給予客戶或下屬不正當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇。4413 嚴禁營銷人員利用企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它企業(yè)從事營銷活動。4414 不得沾染惡習(xí)。4415 所有工作人員對客戶的要求不能敷衍了事，互相推諉。4416 營銷人員要具備充分的產(chǎn)品知識與推銷技巧。4417 無條件兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，樹立高品質(zhì)、高服務(wù)的市場競爭思維。4418 積極主動處理客戶反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。4419 營銷人員遵重下級服從上級、正常行政業(yè)務(wù)實行逐級上報的原則。4420 提供科學(xué)、真實的信息反饋。4421 收集客戶

51、的有關(guān)信息：A 客戶的基本信息。B 客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格的反映。C 客戶對產(chǎn)品的要求。D 市場對產(chǎn)品的需求量。E 同行業(yè)競爭對手的生產(chǎn)銷售情況與其品牌的市場反映和銷量。F 進行市場調(diào)研和新產(chǎn)品調(diào)查。4422 營銷人員要按時上報周、月的工作計劃和總結(jié)。45 營銷人員外地出差應(yīng)辦理出差手續(xù)。46 銷售經(jīng)理每月在外聯(lián)系業(yè)務(wù)時間原則上不得少于10天。營銷中心人員出差應(yīng)遵循如下原則：461 銷售經(jīng)理每周至少拜訪客戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。462 營銷人員接受客戶的服務(wù)請求后，必須于24小時與客戶聯(lián)系，并盡快到達客戶指定地點。463 銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員在外出時要做好計劃，填寫行動計劃表，主要包括重點行動目標、行程安排等，經(jīng)銷售部經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理批準后，方可出差。464 出差期間要每日做工作日志，并向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。465 出差期間，如在拜訪客戶或調(diào)研、收款時遇到自己暫無法解決的困難，要隨時向本部門領(lǐng)導(dǎo)請示，如果是本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，一定要做到“四小時復(fù)命”。466 出差回來要與時到本部門報到處理相關(guān)業(yè)務(wù)；并與時到財務(wù)中心辦理出差結(jié)算，同時向有關(guān)部門上交工作