組織行為學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、復(fù)習(xí)資料緒論一、 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（一）組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性（二）組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)范（三）組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效和員工滿(mǎn)意度二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（一）跨學(xué)科性（二）系統(tǒng)性（三）權(quán)變性（四）實(shí)用性（五）科學(xué)性三、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織心里與行為泰勒，（科學(xué)管理之父）法約爾，（管理程之父）韋伯，（組織管理之父）閔斯特伯格，（工業(yè)心理學(xué)）梅奧，霍桑試驗(yàn)，（際關(guān)系學(xué)說(shuō)）麥格雷戈，（企業(yè)中的人性）X理論，Y理論個(gè)體心理與行為一、 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（亞當(dāng)斯密）國(guó)富

2、論（一） 多數(shù)人天生懶惰，逃避工作（二） 多數(shù)人胸?zé)o大志，不愿承擔(dān)責(zé)任，甘愿受別的的指揮和領(lǐng)導(dǎo)（三） 多數(shù)人的俱目標(biāo)與組織目標(biāo)相互矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們努力工作。（四） 多數(shù)人從事工作的目的在于滿(mǎn)足生理需要和安全需要，所以只有金錢(qián)和其它物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作。（五） 人大至分兩類(lèi)，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人能克制自己的情感，成為管理者。二、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理（任務(wù)式管理）三、社會(huì)人假設(shè)（梅奧）霍桑試驗(yàn) （一）人是社會(huì)人 （二）管理工作以人為中心 （三）組織中存在非正式群體 （四）建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式四、基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理（參與式管理）五、“自我

3、實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（馬斯洛）Y理論 （一）厭惡工作不是普通人的本性 （二）外部控制及懲罰帶來(lái)的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段 （三）一般人在適當(dāng)條件下，愿以承當(dāng)責(zé)任 （四）在人群中廣泛分布著想象力和創(chuàng)造力 （五）員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果 （六）在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮六、“復(fù)雜人”假設(shè)（沙因）組織心理學(xué)七、華生S-R八、新華生主義，SOR托爾曼-目的性的行為主義赫爾-內(nèi)驅(qū)力理論斯金納-強(qiáng)化理論盧因-群體動(dòng)力論B = f(P,E) 個(gè)體行為、個(gè)人內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、個(gè)體所處的群體環(huán)境九、行為的基本特征：目的性、自主性、社會(huì)性

4、、連續(xù)性、持久性、可塑性十、人的心理分為：心理過(guò)程、個(gè)性心理感覺(jué)-個(gè)別屬性在人腦中的反映知覺(jué)-整體屬性在人腦中的反映意志的表現(xiàn)：堅(jiān)毅性、果段性、自制性個(gè)性心理：又稱(chēng)人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)心理特征的總種。個(gè)性心理主要由：個(gè)性?xún)A向、個(gè)性心理特征兩部分組成個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合個(gè)體心理與行為一、 需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)機(jī)能、選擇機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能價(jià)格觀：指人對(duì)周?chē)挛锏囊饬x、重要性的總體評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)基本信念和判斷。態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為趨向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：知覺(jué)

5、成分、情感成分、意向成分工作滿(mǎn)意度：是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過(guò)對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的評(píng)價(jià)工作滿(mǎn)意度的影響因素：（一） 挑戰(zhàn)性的工作（二） 公平的報(bào)酬（三） 支持性的工作環(huán)境（四） 和睦融洽的同事關(guān)系二、知覺(jué)偏差（一）首因效應(yīng)：是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息相互結(jié)合的時(shí)候，人們總傾向于關(guān)注最前面的信息。（二）近因效應(yīng)：指知覺(jué)過(guò)程中，最后留下的深刻印象會(huì)沖淡過(guò)去獲得的印象，并對(duì)以后對(duì)該對(duì)象的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的景響（三）暈輪效應(yīng)：指在人們知覺(jué)過(guò)程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到整體印象（以點(diǎn)帶面）（四）投射效應(yīng)：又稱(chēng)為假定相似，通常指人們通過(guò)將自己的品質(zhì)投

6、射擊到他人身上，從而形成關(guān)于他人的印象（五）心理定勢(shì)：指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)（六）對(duì)比效應(yīng)：指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們總是會(huì)不自覺(jué)地將其放在一起進(jìn)行比較，而不考慮客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（七）刻板效應(yīng)：指對(duì)某一類(lèi)事物或人的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象三、海德是歸因理論的創(chuàng)始人凱利的三要素理論：特殊性、共同性及一貫性韋納的成就歸因理論：（一） 能力（二） 努力（三） 任務(wù)難度（四） 運(yùn)氣四、個(gè)性特征：差異性、傾向性、穩(wěn)定性、整體性、社會(huì)性氣質(zhì)：是人心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征，與日常生活中所講的“脾氣”“秉性”類(lèi)似氣質(zhì)類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)五、能力：指一個(gè)人順

7、利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征。能力發(fā)展的影響因素（一） 自然素質(zhì)（二） 社會(huì)實(shí)踐（三） 個(gè)性因素六、性格是個(gè)性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心的作用。是一個(gè)人區(qū)別其他人的集中體現(xiàn)。性格優(yōu)勢(shì)的分類(lèi)：理智型、情緒型、意志型性格對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的分類(lèi)：外傾型、內(nèi)傾型情緒智力：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、感同身受、社會(huì)技能七、組織承諾：組織認(rèn)同感、組織歸屬感，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴(lài)與程度感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾組織公民行為：是指?jìng)€(gè)體行為，是自主的，并非直接或外顯上正式獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的一般包括無(wú)私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)的任務(wù)要

8、求等。群體行為基礎(chǔ)一、 群體的作用：（一） 完成組織任務(wù)（二） 滿(mǎn)足員工的心理需要（三） 進(jìn)行有效的信息溝通（四） 協(xié)調(diào)人際關(guān)系（五） 促進(jìn)成員羊的相互激勵(lì) 群體發(fā)展的五階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、中止規(guī)范化階段：成員之間表現(xiàn)親密，表現(xiàn)出一定的凝聚力二、角色：指人們?cè)谖挥谀骋簧鐣?huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式（一）角色認(rèn)同：在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致（二）角色直覺(jué)：指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解（三）角色期待：指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為（四）角色沖突：當(dāng)個(gè)體面對(duì)相互之間存在分岐的多種角色期待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。 群體規(guī)范：

9、指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 群體規(guī)范的作用：（一） 支柱作用（二） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（三） 群體動(dòng)力（四） 導(dǎo)向和矯正從眾行為：是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，放棄自己意見(jiàn)，采取和大多數(shù)人一致的意見(jiàn)的行為 群體惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作努力 群體凝聚力：群體成員彼此相互吸引，并為作為群體一員而自豪，也叫內(nèi)聚力 凝聚力表現(xiàn)在成員的心理感受方面，即認(rèn)同感、歸屬感與力量感 凝聚力的表現(xiàn)形式：自然凝聚、工作凝聚、領(lǐng)導(dǎo)凝聚、情感凝聚 協(xié)同效應(yīng)：是指兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和 社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：指當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí)，因他人在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)

10、機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向 群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴、名義小組、德?tīng)柗欠?、電子?huì)議法三、非正式群體 非正式群體的積極作用：（一） 彌補(bǔ)正式群體在滿(mǎn)足需要上的不足（二） 滿(mǎn)足成員對(duì)信息溝通的需要（三） 可以成為正式群體凝聚力的晴雨表非正式群體的消極作用：（一） 容易產(chǎn)生抵觸情緒（二） 影響工作效率（三） 容易傳播謠言（四） 會(huì)產(chǎn)生破壞作用加強(qiáng)非正式群體的引導(dǎo)與管理（一） 正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體（二） 區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的非正式群體（三） 注意做好非正式群體中核心人物的工作溝通一、 溝通的首要功能是信息傳遞有效溝通：是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率有效溝通的特征：（一） 信息的準(zhǔn)確性（二）

11、信息的完整性（三） 信息溝通的及時(shí)性 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征：（一） 扁平化的溝通流程（二） 透明化的溝通模式（三） 互動(dòng)化的溝通活動(dòng)（四） 溝通對(duì)象個(gè)性化（五） 溝通趨于電子化團(tuán)隊(duì)一、 團(tuán)隊(duì)：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織目標(biāo)預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：價(jià)值觀共識(shí)化、團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)、團(tuán)隊(duì)成員平等信任注重交流、高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制（一） 情緒認(rèn)同（二） 共生效應(yīng)（三） 心理相容（四） 共同信念（五） 參與心理沖突與沖突管理一、 沖突的特征：客觀性、主觀直覺(jué)、二重性、程度性沖突的行為意向：竟?fàn)帯f(xié)作、遷就

12、、回避、折中沖突管理的原則：（一） 倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突控制在一定范圍內(nèi)（二） 對(duì)沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對(duì)沖突的控制和處理（三） 具本問(wèn)題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突沖突管理的策略：竟?fàn)幉呗?、回避策略、妥協(xié)策略、遷就策略、合作策略群體間沖突的預(yù)防：（一） 加強(qiáng)信息公開(kāi)與分享（二） 正式和非正式交流（三） 正確選撥群體成員（四） 把蛋糕做大（五） 防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系（六） 分清責(zé)任和權(quán)利（七） 建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣組織結(jié)構(gòu)與變革一、 組織的功用：（一） 組織有匯聚和放大力量的作用（二） 高效率組織能提高效率（三）

13、 組織能滿(mǎn)足人們的某種需求組織結(jié)構(gòu)三要素：復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則：古典、現(xiàn)代古典原則：分工原則、統(tǒng)一指揮、控制幅度、部門(mén)化現(xiàn)代原則：開(kāi)放性原則、動(dòng)態(tài)性原則、制約性原則組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：直線制、職能制、直線直能制、事業(yè)部、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)哈默、錢(qián)皮（公司再造）彼德圣吉，（第五項(xiàng)修練）第五項(xiàng)修練：（一） 自我超越（二） 改善心智模式（三） 建立共同愿景（四） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（五） 系統(tǒng)思考 組織變革的變量：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、任務(wù)變革 組織變革的陰力（一） 對(duì)未來(lái)不確定性焦慮（二） 習(xí)慣（三） 擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位 克服組織變革的策略：（一） 營(yíng)造強(qiáng)烈的歸屬感（二）

14、談判（三） 操縱收賣(mài)（四） 強(qiáng)制壓力：是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，個(gè)人面對(duì)與其愿望實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的機(jī)遇、規(guī)定或要求的不確定性時(shí)造成的一種心理負(fù)擔(dān)。組織文化一、 組織文化：是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及組織活動(dòng)中的反映。組織文化的特征：（一） 整體性（二） 獨(dú)特性（三） 繼承性（四） 創(chuàng)新性（五） 連續(xù)性學(xué)習(xí)型組織一、 個(gè)體與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系（一） 個(gè)體學(xué)習(xí)是群體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)（二） 組織有記憶、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)（三） 組織主動(dòng)影響個(gè)體學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（一） 自我超越（二） 心智模式（三） 共同愿景（四） 團(tuán)體學(xué)習(xí)（五） 系統(tǒng)思

15、考領(lǐng)導(dǎo)膠領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展一、 領(lǐng)導(dǎo)的作用（一） 指揮作用（二） 協(xié)調(diào)作用（三） 激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源：職權(quán)、影響力職權(quán)：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)影響力：品格、才能、知識(shí)、感情品格-敬愛(ài)感才能-敬配感知識(shí)-依賴(lài)感感情-親切感領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論管理方格論無(wú)效管理（1，1）任務(wù)管理（9，1）俱樂(lè)部型（1，9） 中間理管理型（5，5）團(tuán)隊(duì)管理型（9，9）影響領(lǐng)導(dǎo)行為效果的情境因素1、 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系2、 職位權(quán)力3、 任務(wù)結(jié)構(gòu)路徑-目標(biāo)理論-豪斯領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有

16、效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的技能和技巧授權(quán)的發(fā)要性：（一） 有利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力做更重要的事情（二） 有利于提高工作效率（三） 有利于發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的不足（四） 有利于培養(yǎng)和選撥接班人授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)：（一） 視能授權(quán)（二） 權(quán)責(zé)明確（三） 適度監(jiān)督（四） 逐級(jí)授權(quán)激勵(lì)一、 激勵(lì)三要素：激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)方式、激勵(lì)效應(yīng)激勵(lì)的作用：（一） 激勵(lì)為行為提供動(dòng)力（二） 激勵(lì)可激發(fā)人的潛力（三） 激勵(lì)可以激發(fā)人的工作熱情和興趣（四） 激勵(lì)能夠吸引人才、留住人才（五） 激勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)和提高人工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性激勵(lì)的影響因素：（一） 激勵(lì)時(shí)機(jī)（二） 激勵(lì)頻率（三） 激勵(lì)程度（四） 激勵(lì)方向激勵(lì)理論：內(nèi)容型、過(guò)程型、改造型內(nèi)容型：（一） 需要層次理論1、 生理的需要2、 安全的需要3、 社交的需要4、 尊重的需要5、 自我實(shí)現(xiàn)的需要（二） 成就需要理論1、 權(quán)力需要2、 友誼需要3、 成就需要（三） 雙因素理論1、 保建因素2、 激勵(lì)因素 過(guò)