《面試技巧》閱讀材料 HRM課程講義

1、第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試概述1、定義：由多個有代表性的考官組成一個考官小組，按規(guī)定的程序，對報考同一職位的考生，始終如一地使用相同的考題進行提問，并按相同的追問原則進行追問；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標準進行評定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計方法記分；面試合格的考生按其分數(shù)由高到低的順序進入考核。2、結(jié)構(gòu)化面試要件：測評表試題測評標準答案3、在比較重要的面試場合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。第二節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的測評要素和打分方法結(jié)構(gòu)化面試的測評要素是用以測查考生各種能力的測評項目。一般采用八種測評要素，包括：求職動機與擬任職位的匹配性綜合分析能力人

2、際交往的意識與技巧計劃、組織、協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制能力言語表達能力儀表舉止考官給考生打分時，不是按照題目打分，而是按照題目中反映的測評要素給考生打分，最后將這些要素得分相加，得出考生的面試得分。第三節(jié) 測評要素 講解和練習(xí)一、求職動機與擬任職位的匹配性1、定義求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。2、答題要領(lǐng)：現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉

3、等）與崗位情況；對組織文化的認同。例題1、你為自己的人生設(shè)定了一個怎樣的目標？你覺得在我部門工作能實現(xiàn)自己的目標嗎？出題思路：背景性問題。考察其求職動機與擬任職位的匹配性。等次：好：表達清楚、有條理。對自己人生目標的定位客觀、可行，其目標與擬任職位匹配。中：表達比較清楚。其人生目標的定位與所擬任職位基本匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與擬任職位的要求有差距。差：表達不清，人生目標與其條件與擬任職位不匹配。2、如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么？為什么？追問的問題：您認為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？您認為這種面試有何改進之處？出題思路：情境性問題。主要考察求職動

4、機與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應(yīng)變能力。此問題主要是讓考生對自己的劣勢做出分析。通過考生對自己在面試中的表現(xiàn)進行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。等次：好：考生對自己的認識和分析客觀、合理，其劣勢對于擬任職位基本沒有什么影響。中：考生對自己的認識和分析基本上合理。其劣勢對于擬任職位有影響。差：考生對于自己的認識和分析不到位。其劣勢對于擬任職位有重大影響。3、請你談?wù)勊鶎W(xué)與所用的關(guān)系，你認為自己的學(xué)校所學(xué)的內(nèi)容適合我們單位工作的需要嗎？為什么？出題思路：背景性問題。考察考生的求職動機與擬任職位的匹配性。等次：好：能客觀地分析自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足。所學(xué)的知識與擬任職位匹配。中：能

5、對自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足作了些分析，所學(xué)的知識與擬任職位有一些差距。差：分析不到位，所學(xué)的知識與擬任職位差距很大。練習(xí)題1、依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作？如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻？2、你為什么選擇報考我部門？你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎？有哪些不足的地方？3、這個職位最吸引你的地方在哪里？如果你不報考公務(wù)員，你還有可能去干什么？或者你最希望去干什么？二、綜合分析能力1、定義綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工

6、作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。2、答題要領(lǐng)1、對事物能從宏觀方面進行總體考慮2、對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮3、能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合例題1、請你就“聽其言而觀其行”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ砍鲱}思路：考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下?？纯忌芊褚匀妗l(fā)展的辯證觀點，從言行一致、言行不一，如何識人斷事，怎樣通過對經(jīng)驗教訓(xùn)的歸納總結(jié)使認識實現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對“言”（如異議）的理解等多個角度進行表述。等次：好：考生能多角度、全方位

7、地來解釋、把握這句話的涵義。條理清晰，表述細致并且能有與眾不同的、帶有創(chuàng)新意識的見解中：考生能就某幾個方面來闡述對這句話的涵義的理解，條理較清晰，分析較全面。但思路不夠開闊，缺乏獨到見解。差：考生認識模糊，表述含混，只能就某一兩個方面做較為具體的闡釋。2、有人說“無知者無畏”，請你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶?。出題思路：考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下?？纯忌芊駨恼磧蓚€方面來把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機。更進一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭斥丑惡，將陰暗面曝光。看起無知，實際上是對真善美的執(zhí)著追求；是“明知山有虎

8、，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌。更進一步，是“我是流氓我怕誰”的痞子心理。等次：好：考生能從正反兩個方面四個層次表述對“無知者無畏”的理解，并能結(jié)合王朔談一些具體看法。思路有新意。中：考生能從正反兩方面來談對“無知者無畏”的理解，但是表述中沒有深入細致地展開來談。有些認識比較模糊。差：考生對“無知者無畏”缺乏正確認識，不能全面地、有條理地展開來談。練習(xí)題：1、“無規(guī)矩不成方圓”，然而強調(diào)規(guī)矩有時又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。2、你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解？3、腐敗問題是全社

9、會都十會關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請你對這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶?。三、人際交往的意識與技巧1、定義建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。2、答題要領(lǐng)：人際交往的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。例題1、在您的現(xiàn)實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事？為什么？請舉例說明。 追問：在你認識的人

10、中，有沒有人不喜歡你？為什么不喜歡你？請舉例說明。 出題思路：行為性問題?？疾烊穗H交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗待方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。考生對自己和他人的認識與評價對其人際交往有重要的影響?？疾靷€性特點，人際協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力、控制點?？疾熳晕艺J識和評價，人際協(xié)調(diào)能力，歸因傾向，社會經(jīng)驗等。等次：好：考生能清楚地認識到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能做出相應(yīng)的分析。中：考生對自己和他人的認識與評價，基本符合客觀現(xiàn)實。差：考生對自己和他人的認識與評價不符合常理。2、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來

11、越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？出題思路：意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，你準備做什么，怎么做？等次：好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實際。差：考生缺乏人際交往意識和能力。練習(xí)題1、你周圍的同志工作任務(wù)都比較飽滿，而在很長一段時間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦？2、假如你在機關(guān)工作，同一辦公

12、室的小王經(jīng)常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。這時，你怎么辦？3、假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？四、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、定義對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標準進行協(xié)調(diào)。2、答題要領(lǐng)：依據(jù)部門目標，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果做出適當(dāng)選擇，及時做出決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。例題:1、畢業(yè)幾年后，有同學(xué)提議由你來牽頭組織一次“校友聯(lián)誼會”。你準備怎

13、么做？出題思路：考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。要成功地組織一次“校友聯(lián)誼會”，需要有較強的計劃、組織與協(xié)調(diào)能力。等次：好：考生有表達的欲望，態(tài)度積極。能就計劃做出較為詳盡的表述，能對經(jīng)費的籌措，人員的聯(lián)絡(luò)、活動的時候、場所、內(nèi)容，為以后交流所做的安排等做出一個比較完整、清晰的規(guī)劃。中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節(jié)。差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。2、如果您被我們錄用，上任

14、后你認為首先應(yīng)解決什么問題？為什么？怎么解決？ 出題思路：情境性問題。考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌谝淮芜M入機關(guān)工作，有許多事情要做。首先解決什么問題，既取決于考生對社會的了解程度、自我認識和評價、知識面、分析問題和解決問題的能力、思路開路程度，更取決于考生的目標及其后續(xù)相應(yīng)的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。是否能解決問題還要看考生能否協(xié)調(diào)、并組織方方面面的資源。等次：好：目標設(shè)置得當(dāng)，根據(jù)目標及自身的情況所提出應(yīng)解決的問題合理、可行。解決問題的措施具體、可行，有條不紊。中：所提出的首要解決問題基本合理；解決問題的措施基本可行。差：所提出的首要解決問題不可行；解決問題的措施不現(xiàn)實。練習(xí)題1、假如你剛到

15、一個新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做？出題思路：情境性問題?？疾煊媱?、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌枰逯饕蝿?wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標，然后根據(jù)目標進行計劃、組織和協(xié)調(diào)。答案要點：考生能正確認識到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標，綜合各方面因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實可行。2、在大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動？追問：（1）你為什么要參加這些活動？（2）哪次活動對你影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎？（3）在這次活動中，別人是對您怎么評價的？您自己又怎么評價的？（4）從這次活動中，你

16、學(xué)到了什么？出題思路：行為性問題?？疾煊媱?、組織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動都有目的。每個人在活動中承擔(dān)的角色都是不一樣的。根據(jù)活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應(yīng)的資源進行調(diào)配，合理的計劃、組織、協(xié)調(diào)。答案要點：參加活動的目的明確。根據(jù)目的，及自己在該次活動中的角色和職責(zé)、綜合各方面因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實可行，并達到了比較好的結(jié)果。3、某機構(gòu)要在本市各個高校畢業(yè)班進行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請你來組織的話，你準備怎么做？五、應(yīng)變能力及自我情緒控制1、應(yīng)變能力定義在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。答題要領(lǐng)：思

17、維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到。2、自我情緒控制定義在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。（主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn)）答題要領(lǐng)：在較強刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠或更高目標，抑制自己當(dāng)前的欲望。例題：1、你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對你進行了不公正的批評。你將怎樣處理此事？追問：你認為領(lǐng)導(dǎo)對你進行不公正批評的最可能原因是什么？出題思路：情境性問題?？疾烨榫w穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評，原因可能故意的、也有可

18、能是非故意的。等次：好：沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時的實際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。中：對于領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評能做出合理的分析，并采取相應(yīng)的措施。差：缺乏自信，對領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評無動于衷，或控制不住自己的情緒，馬上進行反駁。2、經(jīng)過剛才的面試，我們認為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。出題思路：意在考察考生自我情緒控制的能力?？疾炜忌谳^強刺激情境中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，做出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評價。答題等次：好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從

19、容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。練習(xí)題1、假如我們要到你所在的系對你進行考察，你認為同學(xué)和輔導(dǎo)員（或班主任）會對你做何評價？2、有人認為，想進機關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進心不強的“二流”學(xué)生，你怎么看？3、我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言語表達能力1、定義以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點明白無誤地表達出來，并試圖讓聽眾接受的過程。2、答題要領(lǐng)：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理、富于邏輯

20、性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準確、恰當(dāng)、有分寸。七、舉止儀表1、定義考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。2、要領(lǐng)：穿著打扮是否得體；言行舉止是否附合一般的禮節(jié)；是否有多余的動作。以上是對公務(wù)員面試經(jīng)常采用的測評項目的講解，在公務(wù)員面試中，這些要素是面試的必測項目，多數(shù)用人部門100%采用這些測評項目進行面試；部分部門也在這些要素的基礎(chǔ)上，加入一些與錄用職位相關(guān)的內(nèi)容，但比例所占不超過30%。學(xué)員一定對本節(jié)的內(nèi)容進行反復(fù)揣摩，充分地理解和吸收；同時，一定要將本節(jié)中每一道題做出解答，以掌握面試每種題型的解題思路和作答技巧。 第四節(jié) 面試中各種問題的應(yīng)對面試的大部分是由若干個具體問題組成的。

21、面試最終的成功也就是由這些問題的妥貼回答帶來的，我們談到過的許多技巧和原則也只有在這些問題中才能得以體現(xiàn)，因此本節(jié)要討論的面試中各種問題應(yīng)答，對于應(yīng)試者的成功面試，是相當(dāng)重要的。本節(jié)仍將先討論一般性的問題，然后結(jié)合一些可能會碰到的面試考題，嘗試著做些應(yīng)答，這些應(yīng)答是從眾多考生的實際面試中總結(jié)歸納出來的，具有廣泛的代表性和相當(dāng)?shù)乃疁剩Ｍ忌鷤冊陂喓笥兴鶈l(fā)。 1、有關(guān)個人背景的問題對于這些問題，考生基本上不需太多思考，而且由于所答內(nèi)容并無對錯之分，與面試測評項目關(guān)系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、簡潔地做出回答就可以了。考生最重要的，就是如何調(diào)動各種資源，在面試開始給考官留下一個好的“第

22、一印象”。2、有關(guān)個人受教育狀況的問題這部份內(nèi)容的大致輪廓在考生的簡歷表中也有了，考官感興趣的是文字材料上沒有的更詳細的情況?？忌幕卮饝?yīng)該是建立在突出重點的原則上。突出重點有兩個含義：揚長避短和“投其所好”，后者是指考官感興趣的，與考生報考職位和面試有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)該多談些，例如問到考生在本專業(yè)外還輔修些什么課程時，考生就應(yīng)該重點談那些與報考職位相關(guān)的課程，如：社會心理學(xué)、行政制度等課程，考生學(xué)了這些課程后有什么收獲和體會，對將來的公務(wù)員職位上的工作有什么幫助。3、與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題如考官問到考生從事過什么工作時，考生應(yīng)重點談與公務(wù)員有關(guān)的工作或職位，如人事管理、公共關(guān)系、行政管理等。另外考生

23、在回答這類問題時要通過具體的事件分析突出表現(xiàn)自己的事業(yè)心、工作態(tài)度、責(zé)任感，還要表現(xiàn)出自己所具備的工作能力和工作經(jīng)驗以及特殊情況下的應(yīng)急能力。4、關(guān)于報考動機、愿望的問題這里考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調(diào)報告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結(jié)合？自己的理想與抱負是什么？為什么能通過這些工作實現(xiàn)呢？若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”。考生回答自己為什么報考該職位時，沒有體現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機

24、會多、權(quán)力大等。 ：5、關(guān)于人際交往傾向的問題回答這類問題，考生最好了解一下報考單位或職位對人際交往傾向的需要情況，以及自身的實際情況。在掌握了一定的人際交往心理學(xué)與公共關(guān)系等知識后，考生就會對這些問題有更深刻的認識，在這個基礎(chǔ)上考生就能比較圓滿地做出回答。6關(guān)于一般能力素質(zhì)的問題回答這類問題，技巧的作用不大，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗，對提高考生的臨場發(fā)揮水平是大有幫助的。面試不同問題的應(yīng)答要點分析1、能談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點嗎？分析：這個問題主要考察考生對人才的基本素質(zhì)的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己，從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信（

25、或者自傲、自卑）?？忌卮饡r除了注意上面三個要點外，還應(yīng)注意以下幾點：盡管這是你的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點與實際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。例如考生謙虛他說自己語言表達能力尚需完善，那么盡管你實際在面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號，但考官下結(jié)論時多多少少會受到考生自己否定性結(jié)論的影響。作為一個“社會人”，考生實際具有的優(yōu)點是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強、善于分析問題。人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對愛情忠貞也是優(yōu)點，但考生一定要突出重點：非常出色的特質(zhì)和與報考職位相關(guān)的優(yōu)點。若考

26、生反復(fù)強調(diào)的優(yōu)點其實很一般，就會適得其反了。同樣談缺點也應(yīng)從這兩點出發(fā)，不過具體處理卻恰恰相反；一個是“避實就虛”，談一談無關(guān)緊要的小缺點，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，另一個是談一些與報考職位無關(guān)或關(guān)系不大的缺點，例如考生報考某局資料室檔案管理員，就可以坦然相告自己組織大型社會活動能力較差。此外還有一個“投機”的辦法，就是談自己的“安全缺點”，就是那些在某些場合是缺點，但在另外一些場合下又可能是優(yōu)點的缺點，如你與那些對工作不負責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。不過這種“安全缺點”由于易讓經(jīng)驗豐富的考官認為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用！談?wù)搩?yōu)點應(yīng)注

27、意表情、神態(tài)、語調(diào)等，請“低調(diào)”處理。有時可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c不要停留于缺點本身，可將重點放在自己克服缺點的決心和行動上。不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明盡管考官未明確要求。談優(yōu)點不要超過三個（具體或強調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點）；談缺點只談一個并不少。2、你喜歡你的老師、同學(xué)嗎？“你感覺在單位里和同事們易相處嗎？” “你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎？”分析：提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上?？忌卮疬@類傾向性測評的

28、問題，語言表達都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極的肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其它事物都應(yīng)具備的寬容、豁達的品質(zhì)?？忌鷳?yīng)注意的要點有：不能僅簡單地表明態(tài)度，也應(yīng)以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬以待人的品質(zhì)就形象地表達出來了。絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)?；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。如果考生承認自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點。3、我們每個人都可能犯錯誤，你能談一下自己在學(xué)習(xí)（或工作）中所犯的錯誤和遭受的失敗

29、嗎？“能否談一談你自認為最驕傲的成就？” 分析：這類問題比“優(yōu)缺點”的提問更具現(xiàn)實性。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實說話才最具說服力。4、“你有什么業(yè)余愛好？或“休息時你喜歡做些什么？”分析：考生詢問考生的興趣愛好，不是想和考生閑聊，盡管很多考生明白這一點，但考官如此詢問。其意在何處呢？業(yè)余愛好的測評較復(fù)雜，不確定性也較大?？赡艿那闆r有。通過業(yè)余愛好來考察考生的人格結(jié)構(gòu)的完整性和生活的豐富性、穩(wěn)定性。如果考生沒有什么興趣愛好，業(yè)余生活很單調(diào)，那么考生的個性結(jié)構(gòu)就可能有缺陷。相反一個業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對本職工

30、作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。有些考官認為業(yè)余愛好上愛鉆研的考生對于本職工作也一定能鉆研，而且本職工作的鉆勁會更大更深。有些考生的興趣愛好剛好與某位考官一致。考生如果有一兩項業(yè)余愛好上的特長就會讓考官另眼相看，而且成績越突出，離自己的專業(yè)越遠，給考官的印象就會越深，有時候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實力。考官了解考生的體育運動的愛好是想從側(cè)面了解考生的工作精力和活力以及身體健康程度。考生最后要注意的一點是：不要自己給自己挖陷阱，如果考官從你的敘述中做出結(jié)論你的興趣愛

31、好會干擾本職工作，那就自己給自己挖了個陷阱。有的考生驕傲地宣稱自己愛打高爾夫球，并加入了某俱樂部，每周至少訓(xùn)練三十個鐘頭。對這樣的考生，考官可能會建議其做職業(yè)高爾夫運動員。此外考生的“不安全愛好”也會讓考官毫不猶豫地否定掉考生，例如：跳傘、江河漂流、洞穴探險等愛好。5、問：“你是否已有對象了？”或“你怎樣看待你的婚姻家庭生活？分析：這類問題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問你的個人生活、個人感情，必然和面試有關(guān)系。對于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會問到這個問題，盡管這個問題有些敏感，但絕對是有必要的，因為這涉及到考生錄取后的生活安排。已有對象的考生，到單位后必然有住房、

32、結(jié)婚、生育產(chǎn)假等一系列問題，兩地分居的已婚考生也涉及到配偶調(diào)動的問題，這些問題都是必須由單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、協(xié)助解決的很現(xiàn)實的問題，而若解決不好，必將影響考生工作后的情緒，對個人生活和工作都會帶來不必要的影響?；卮疬@個問題考生必須如實相告，并做必要的說明。尤其要注意的是：考生與戀人雙方關(guān)系未明確的情況下，考生不必在這里表明。有時候考官詢問這類問題還有其它含義，就是從側(cè)面了解考生將來能不能經(jīng)常加班、經(jīng)常出差等。對于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的?！绷硗?，考生不能脫離真正的主題，其實考官并不是真正關(guān)心你的戀人或配偶是否漂亮（或英?。┦?/p>

33、否很能干。糟糕的口答“很報歉，我認為這與工作無關(guān)系，我拒絕回答。”“我不知道我的家庭是怎么回事，我們不是很和諧，但現(xiàn)在還未考慮離婚。她一點都不理解我，也不支持我的工作”6、“你為什么報考這個職位呢？”分析：考官直接或間接問及考生的求職動機時，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠遠不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少？尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認識和信心。因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達自己對公務(wù)員工作的認識與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗ψ约耗?/p>

34、被錄取并且將來在崗位上能干出優(yōu)異的成績表示信心。要強調(diào)的有這樣幾點。這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。考生要避免表現(xiàn)出求職動機的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因為這工作出國的機會多”考生如果事先掌握了報考單位的一些情況，就能切合單位的具體實際談自己的報考動機，如一位考生并不了解報考單位的實際情況（包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)等），而從自己的計算機專業(yè)出發(fā)，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發(fā)展，如在單位里建立局域網(wǎng)，實現(xiàn)無紙辦公，并且接上國際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的主頁，展現(xiàn)單位的“網(wǎng)絡(luò)形象”?？忌@樣回答本沒錯，但該單位實際上無人力、財力做到這一點

35、，似乎單位領(lǐng)導(dǎo)也未有這佯的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務(wù)實”的空想?？忌部梢哉勗撀毼换蚬ぷ髂茏屪约旱牟拍艿玫匠浞职l(fā)揮和進一步完善發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上又能更好地工作從這個角度做的回答也許更真實更有說服力。7、問：“你怎樣看待國家公務(wù)員當(dāng)前的待遇？”“你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報考國家公務(wù)員呢？”這類問題在國家公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，因為目前的實際情況是：與一些高收入職業(yè)相比，國家公務(wù)員的收入偏低，因此有些機關(guān)的年輕同志對待工作沒有熱情，情緒也不穩(wěn)定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下?！绷恕＿@是公務(wù)員隊伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。另外，有些同志缺乏共產(chǎn)主義道德觀和正

36、確的職業(yè)觀、缺少為人民服務(wù)的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯誤。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強公務(wù)員隊伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進口關(guān)”即國家公務(wù)員的錄取選拔工作。理解了這道問題的背景，考生就能心中有數(shù)，做出合適的回答。如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了”。對于這類問題，考生應(yīng)該做真實回答，這是對自己負責(zé)，也是對工作負責(zé)。8、問：“進入單位的前五年，你有什么打算？分析：這個問題表面上是問考生的工作態(tài)度，其實仍然是考察考生將來工作的穩(wěn)定性，因此若考生的回答讓

37、考官感到際只是想把這份工作當(dāng)作跳板。那肯定會壞事?？忌梢詤⒖嫉幕卮鹨c如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答?？忌卮疬@個問題重點是結(jié)合自己的長遠目標，如職業(yè)理想來談自己的短期打算。很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)”“努力與同事配合，發(fā)揚團結(jié)合作的精神，把本職工作做好”高標準嚴格要求自己，做一個出色的國家公務(wù)員”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實，但另一方面這樣回答可能太一般了，因為很多人都這樣說巧妙的回答：“我喜歡這個工作，我會做得越來越好的”模糊性回答?！拔业睦硐胧菫楣姺?wù)，但我知道要想更好地做到這一點，我就必須”糟糕的回答“我希望單位領(lǐng)導(dǎo)能為我

38、提供充分的條件和支持，讓我放手大干一場，“我還不了解這份工作，只有以后邊做邊思考這個問題了?！?、問：“你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？”分析：考官間這個問題，是想知道你的真實原因，以確定你報考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會不會在工作一段時間后辭職。要注意的要點有。考生最好明確說出自己辭職的原因，任何含糊、閃爍其詞都會讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西?？忌鷳?yīng)該提出合理的理由（盡管很多時候沒有），并讓考官相信這是你在充分考慮后做出的謹慎決定，有的考生滿不在乎地表示，“只是想嘗試點新的東西?！保菢涌脊賹⒂凶銐虻睦碛删芙^你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務(wù)員后，你也

39、很可能由于工作不再新鮮而一走了之。最恰當(dāng)?shù)睦碛墒强忌敢?，適合并且能夠勝任所報考的公務(wù)員職位盡管很多考生可能是由于與上司合不來而辭職或被炒，但考生最好不要從這個角度回答，考官也不愿聽。如果考生準備如實說明原因，一定要注意表達技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對不能說什么自己在原單位受到排擠等。頻繁跳槽的考生要特別小心這個問題。巧妙的回答：“以前的工作經(jīng)歷除了培養(yǎng)了我的實際工作能力，積累了一是工作經(jīng)驗外，最重要的就是讓我明白了一點：原來我最適合也最喜歡做的就是為公眾服務(wù)，因此我就”。“我之所以辭職是因為我與原單位的金融主管在管理形式上存在分歧。不過，我們雙方對此表示理解?！痹?/p>

40、糕的回答“我對公務(wù)員的工作很好奇，我這個人一向喜歡嘗試些新的東西”?！霸谀莻€公司我感覺很壓抑，總經(jīng)理是個農(nóng)民。完全的地主作風(fēng)，根本不懂現(xiàn)代企業(yè)管理”。第六節(jié) 2001年結(jié)構(gòu)化面試試題分析一、請用3分鐘左右的時間談你過去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報考這個職位？追問：這次有很多人報考了這一職位，你認為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢和不足？出題思路：背景性問題。導(dǎo)入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進行追問，同時要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動機與擬任職位的匹配性。評分參考標準：好：表達清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢和不足，求職動機與擬任職位

41、匹配。中：表達比較清楚，動機與擬任崗位匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。差：表達不清，動機、條件與擬任崗位不匹配。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？出題思路：情境性題日?？疾煊媱潯⒔M織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負責(zé)或承擔(dān)某項工作的心態(tài)，為他提供了一次機會?？蓮乃诙唐诎嗟絹碇八龅臏蕚渑c規(guī)劃中，考察出他計劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。評分參考標準：好：考生有表達的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場所、活動

42、、食宿、接送班車、簽證、機票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節(jié)。差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識與技巧。一般人都認為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、

43、處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達到默契溝通的一個重要因素，考生對此的認識對其人際交往能力有重要影響。評分參考標準：好：不否認這種情況在當(dāng)今社會是存在的，懂得工作能力強、工作成績突出不一定（不是必然）會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的認同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并愿意為改變自身的弱點而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認自身確實也存在一定的弱點，并愿努力改變這種局面。差：認為自己受到了不公正的待遇，對領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠之的態(tài)度；或認為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突

44、出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？出題思路：情境性問題。意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準備做什么，怎么做？評分參考標準：好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實際。差：考生缺乏人際交往意識和能力。五、在西部大開發(fā)中，有人認為最缺乏的是人才；有人認為最缺乏的是

45、資金；有人認為缺乏的是觀念的更新。你認為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素，無論考生選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標準：好：對于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會的實際作了論證；論點鮮明，論據(jù)充分。論證嚴密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。六、有人認為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？出

46、題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。對這句話持何種觀點并不重要，只要考生能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標準：好：對于自己的觀點，能結(jié)合自己或社會的實際做出論證；論點鮮明，論據(jù)充分。論證嚴密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行、，能自圓其說。差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進行了充分的準備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿

47、從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。評分參考標準：好：客觀，誠實，很快找到應(yīng)變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補單位乙的損失。中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負責(zé)任一走了之。八、有人認為，想進機關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進心不強的“二流”學(xué)生，你怎么看？出題思路：情境性問

48、題。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。評分參考標準：好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷、自信，對自己有正確的評價，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。差：不知所措，只急于解釋，語無論次或沮喪不安，缺乏自信，完全附和考官的意見或否認考官的陳述。九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？糟糕的回答：沒有了（長舒一口氣）第七節(jié) 面試個案的情境分析情境一從考生敲門進入到考生關(guān)門離去測評項目：舉止儀表的分析考官楊副處長的解釋：（以下簡稱考官）考生身著淺灰色西裝，打花色領(lǐng)帶，基本符合西裝著裝禮儀，只是考生西服袖口

49、商標未撕去，扣二分。難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來面試，進考場后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見松、斜、亂，可見考生上場前特意做過整理，可特別加一分。合計九分。（逐項分析）考生敲門聲音過小且顯遲疑，在未得到考官允許進來前，考生可能由于聽錯了，曾略推開門從門縫里向里張望，此處扣一分。考生行、立、坐姿基本符合要求，只是入座時駕起二郎腿，但馬上感覺不合適，隨即又放下。此處扣一分?？脊僦鲃优c其握手時，略有遲疑?？忌帐肿藙荨⒘Χ鹊皿w，不過考生握手時點頭有些過大，腰彎得也有些大，顯得過于謙恭（此處扣一分）。其它不合適的地方共扣一分。最后合計六分?？忌鷮脊俜Q呼得當(dāng)，并一直保持到面試結(jié)束。考生最后的致

50、謝和道別還算得體，稍有些隨便，整個面試過程未使用不文明的詞語。綜合考慮，計分八分?？忌e止還算自然、得體，剛開始面試時顯得有些緊張和拘謹，后來就放松了。沒有不合適的舉動。不過考生給人整體印象有些死板、生硬，綜合考慮計六分。情境二：對語言表達能力的測評考官分析：考生語言不甚流暢，多次使用無意義的“那么”、“因為”等詞語，有時還打斷考官的話。陳述問題時?？忌褂玫脑~語較妥貼，無明顯用詞不當(dāng)?shù)牡胤?。有幾次由于考慮問題而沉默十幾秒?；旧夏鼙磉_得清楚，但表達中有時一句話重復(fù)二、三遍。能使用一些歸納、反問、話題轉(zhuǎn)移，模糊性回答等語言技巧?？忌褂玫目谡Z句式較單調(diào)，綜合考慮只能計五分。考生基本上能理解考官

51、的提問，能針對性地回答問題，無明顯地回答偏差。對于考官的模糊提問和限定性提問等能做出清楚的回答。此項計分八分?？忌鷳?yīng)變能力尚可，能在考官轉(zhuǎn)移話題時，在保證自己表述完整的情況下，及時跟上。考官插入的無關(guān)干擾，未擾亂考生思路。例如考生在回答關(guān)于業(yè)余愛好的問題的中間，一位考官突然打斷，對上一個問題提出追問，考生在得當(dāng)?shù)慕忉屚旰?，自然地。恰?dāng)?shù)鼗氐奖淮驍嗟脑掝}，繼續(xù)陳述，考生回答完問題后，考官故意沉默，考生顯得有些無措，既想打破沉默，又找不到合適的話題，也未想到主動提問。綜合考慮，計分七分?？忌姆茄哉Z表達基本符合要求。考生音色一般，語調(diào)單調(diào)，表現(xiàn)力一般。停頓、重音處理得較好?？忌f話時能主動與考官保

52、持目光接觸。表情較自然，與言語內(nèi)容一致。沒有明顯的伴隨動作。似乎在考生言語興奮時，嘴角有些上挑。此項計分七分。第七節(jié) 鐵道部首次錄用公務(wù)員面試部分試題（僅供參考）舉止儀表測試觀察以下內(nèi)容：儀容、衣著；行為、舉止；敲門、走路、坐姿、站姿；口語（禮貌用語）。求職動機、愿望測試 你報考公務(wù)員的原因和對國家機關(guān)的了解；對將要從事的工作有哪些認識，你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負？評價要點；是否以事業(yè)發(fā)展為目標并兼顧個人利益回答完整、全面、適當(dāng)；有一定的說服務(wù)和可信度。表現(xiàn)力和語言表達能力測試1談?wù)勀愕拈L處和短處，各舉一個例子加以說明。2你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？3你自己認為最適合做哪些工作？觀察內(nèi)容：

53、考生表達內(nèi)容時的條理性，引例、用語的準確性，語氣、語句是否得當(dāng)；姿勢表情是否自然。評價要點：談話前后的連續(xù)性；主題、語言簡捷明了；思路、邏輯清楚；遣詞用句準確，具有說服力。個人性格、品質(zhì)與人際合作測試1你認為生活在現(xiàn)實社會中，一個人最重要的是什么？2你能否“受人之托忠人之事”？3你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡那種關(guān)系？4在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦？5你同與你性格不同的人如何相處？觀察內(nèi)容：有無不良性格（過分狂妄或自卑）；有無偏激觀點；回答問題的真實性與掩飾性。評價要點：誠實、認真、真誠；人生觀；信用度。思維與語言表達能力測試1如果你將在職工代表大會上宣講一項建設(shè)性提案，并希望獲得批準，

54、在準備提案時你認為最重要的環(huán)境因素是什么？2社會上許多人反映目前形形色色的廣告有不少是虛假的，影響很壞，你對此有何看法？3請簡要談?wù)勀銓Ξ?dāng)前路風(fēng)的看法？4你喜歡體育嗎？看過廣島亞運會的報導(dǎo)嗎？請談?wù)剬︵噥喥紗未蚴Ю目捶ǎ?目前不少地方建立了一些高價學(xué)校，學(xué)校提供了先進的教學(xué)條件、服務(wù)設(shè)施并對入學(xué)學(xué)生收取高額學(xué)費你對此有何評論？6一個歌星一場演出會收入數(shù)萬元，相當(dāng)于一個普通工人十年的收入。你對這種現(xiàn)象有何評論？7吸煙有害健康，但發(fā)展煙草業(yè)對國家稅收有很大的積極作用，你對此有何看法？觀察內(nèi)容：準確判斷面臨情況的能力；頭腦的機敏程度；說理能力。評價要點：理解問題的準確性與迅速性；自我判斷能力；判斷

55、的感性和邏輯性認識；思維力、分析力和表達力。計劃與組織能力測試1你的短期和長期目標是什么？五年內(nèi)你打算做些什么？2你認為勞動生產(chǎn)率低下的主要原因有哪些？3科研報告、學(xué)術(shù)論文或試驗總結(jié)的寫作過程？4說一件你認為最成功的組織活動？5在你主管過的部門或工作中，你遇到過什么困難？你是怎樣處理與應(yīng)付的？6請談?wù)勀憬M織或參加的一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程與收獲？7制定工作規(guī)劃是機關(guān)的經(jīng)常性工作，如果你主持制定一項工作規(guī)劃，那么你首先要考慮哪方面問題，如何組織制定？觀察內(nèi)容；工作的有序性；組織集體作業(yè)的適應(yīng)性；工作經(jīng)歷的了解。評價要點：表現(xiàn)力與實踐能力；組織能力與交往能力；工作經(jīng)驗與創(chuàng)新意識。應(yīng)變能力與情緒穩(wěn)定性測試

56、1在一次有各方面領(lǐng)導(dǎo)、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦？2你的領(lǐng)導(dǎo)要你同他一起參加一個會議，并準備在大會上發(fā)言，可是在大會開始前半小時他突然病倒不能出席會議，你如何處理此事？3某家客戶給你單位的領(lǐng)導(dǎo)寫信，強烈反映上次產(chǎn)品的質(zhì)量差，售后服務(wù)也不好。作為銷售部經(jīng)理的你將如何處理？4你的一個好友因某事而突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系問題？5單位中某業(yè)務(wù)骨干因職稱晉升或晉級問題而提出辭職，工作將會受到很大影響，你作為單位的負責(zé)人應(yīng)該怎樣恰當(dāng)?shù)奶幚恚?在一次重要的會議還有20分鐘就要開始時。突然接到電話，說原定致開幕辭的主要領(lǐng)導(dǎo)因車出事故障停在途中而不能按時到達，你怎么辦？7如果上級領(lǐng)導(dǎo)要你去做你認為沒有必要或不大妥當(dāng)?shù)氖?，你該怎么處理?當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話，你怎么辦？9假如你是一個單位的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有兩個職工吵了起來，找你評理，你如何處理？觀察內(nèi)容：（1）對事物變化反應(yīng)的敏捷性；（2）回答問題的機智性及在連續(xù)壓力下處理問題的能力等。評價要點：（1）應(yīng)變能力；（2）情緒穩(wěn)定性。責(zé)任感與進取心測試1當(dāng)你的