網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第4章v2.0)

1、第4章 許可E-mail營(yíng)銷主講：王軍提問1.簡(jiǎn)述許可E-mail營(yíng)銷的概念2.許可E-mail營(yíng)銷和垃圾郵件的異同。3.許可E-mail營(yíng)銷的基本方式有哪些？4.簡(jiǎn)述許可E-mail營(yíng)銷的五個(gè)步驟。5.簡(jiǎn)述內(nèi)、外部列表許可E-mail營(yíng)銷策略。6.簡(jiǎn)述內(nèi)、外部列表許可E-mail營(yíng)銷過程的不同。7.開展許可E-mail營(yíng)銷的時(shí)候，在郵件地址收集方面、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)方面、客戶關(guān)系方面都要注意些什么。本章導(dǎo)讀在常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，E-mail營(yíng)銷是開展較早、認(rèn)知度較高、應(yīng)用較廣并且信息傳遞較直接、快速而且費(fèi)用較為低廉的一種方式。然而，由于垃圾郵件困擾以及其他諸如郵件到達(dá)率低等E-mail營(yíng)銷具體

2、操作過程出現(xiàn)的各種問題，使得國(guó)內(nèi)許可E-mail營(yíng)銷應(yīng)用總體狀況不夠理想。但是，那些注重E-mail營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的公司依然取得了較好的營(yíng)銷效果。因此，可以說盡管目前許可E-mail營(yíng)銷遇到一定的困難，但其依舊是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。本章通過對(duì)許可E-mail營(yíng)銷的相關(guān)原理、條件、開展方式及過程的系統(tǒng)闡述，使讀者更好地區(qū)分E-mail營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷和垃圾郵件，了解許可E-mail營(yíng)銷的本質(zhì)，同時(shí)整體、具體地理解以及更好地開展許可E-mail營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)l了解電子郵件的相關(guān)概念l了解許可E-mail營(yíng)銷的基本原理l掌握開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件l了解E-mail營(yíng)銷的地址資

3、源的收集途徑l掌握許可E-mail營(yíng)銷的基本方式和一般過程l了解內(nèi)部列表許可E-mail營(yíng)銷策略l了解外部列表許可E-mail營(yíng)銷策略l掌握許可E-mail營(yíng)銷和垃圾郵件的區(qū)別4.1.14.1.1電子郵件的概念電子郵件的概念電子郵件（electronic mail)是指通過電子通信系統(tǒng)進(jìn)行書寫、發(fā)送和接收的信件，是一種利用電子手段進(jìn)行信息交換的通信方式。4.1.24.1.2電子郵件的發(fā)展電子郵件的發(fā)展1. 1.電子郵件的起源電子郵件的起源1971年由雷湯姆林森通過對(duì)已有的信息程序以及可傳輸文件的電腦程序的研究，開發(fā)出一套突破了以往程序種種限制、可通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接受信息的新程序。2. 2.電

4、子郵件的發(fā)展歷程電子郵件的發(fā)展歷程電子郵件發(fā)明于20世紀(jì)70年代，傳播于80年代中期，直至90年代中期，由于互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器的誕生以及全球網(wǎng)民人數(shù)的激增，電子郵件才逐漸得到廣泛使用。4.1電子郵件的概念及發(fā)展4.2許可E-mail營(yíng)銷的基本原理4.2.14.2.1許可許可E-mailE-mail營(yíng)銷的定義營(yíng)銷的定義1. E-mail1. E-mail營(yíng)銷的誕生營(yíng)銷的誕生E-mail營(yíng)銷誕生在1994年，人們對(duì)于E-mail營(yíng)銷的研究有了比較系統(tǒng)的了解和認(rèn)可。2. 2.許可許可E-mailE-mail營(yíng)銷營(yíng)銷E-mail營(yíng)銷就是在事先征得用戶許可的情況下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的

5、一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。從其定義中不難看出， E-mail營(yíng)銷有三個(gè)必不可少的條件，即用戶的事先許可、通過電子郵件的方式傳遞信息、信息具有價(jià)值。因?yàn)橛脩舻脑S可是最基礎(chǔ)的條件，因此， E-mail營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是許可E-mail營(yíng)銷。4.2.24.2.2許可許可E-mailE-mail營(yíng)銷與垃圾郵件營(yíng)銷與垃圾郵件就是否征得用戶許可的角度而言，垃圾郵件和許可E-mail營(yíng)銷有一個(gè)本質(zhì)區(qū)別：垃圾郵件未征得用戶的許可，而許可E-mail營(yíng)銷是在用戶許可的前提下開展的營(yíng)銷活動(dòng)。4.3開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件由于許可E-mail營(yíng)銷是通過電子郵件的方式向用戶傳遞有價(jià)值的信息而開展的營(yíng)銷，這其中就涉及采取何種電

6、子郵件系統(tǒng)、向哪些用戶發(fā)送郵件、如何發(fā)送郵件以及發(fā)送何種內(nèi)容的郵件問題。這些問題可以進(jìn)一步歸納為E-mail營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)，即E-mail營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)、 E-mail營(yíng)銷的地址資源、 E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。4.3.1E-mail4.3.1E-mail營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)開展E-mail營(yíng)銷所面臨的問題中，發(fā)送郵件列表的技術(shù)保證是主要基礎(chǔ)，也是E-mail營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。通過自建或者選擇其他電子郵件系統(tǒng)，從技術(shù)上保證用戶自由、便利地加入和退出郵件列表，從功能上保證實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤反饋，一般而言將具有這些功能的系統(tǒng)稱為“郵件列表發(fā)行平臺(tái)”，郵件列表發(fā)行平

7、臺(tái)是E-mail營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。1. 1.建立郵件列表發(fā)行系統(tǒng)建立郵件列表發(fā)行系統(tǒng)本書主要從郵件列表平臺(tái)選擇、加入/退出郵件列表以及郵件內(nèi)容發(fā)送三個(gè)角度來討論如何建立郵件列表發(fā)行系統(tǒng)。4.3開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件1）郵件列表平臺(tái)選擇如果自己的企業(yè)網(wǎng)站具備條件，可以完全建立在自己的WEB服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)自主管理；如果訂閱人數(shù)比較多，對(duì)郵件列表的功能要求又很高，最好與郵件列表專業(yè)服務(wù)商合作，使用專業(yè)的郵件發(fā)行平臺(tái)。2）加入/退出郵件列表用戶加入/退出郵件列表通常有兩種方式：一種方式是利用設(shè)置在網(wǎng)頁上的“訂閱/退出”框，用戶輸入自己的郵件地址并點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可；另一種方式為發(fā)送電子郵件實(shí)現(xiàn)加入

8、/退出。3）郵件內(nèi)容發(fā)送與郵件列表的加入/退出一樣，郵件內(nèi)容的發(fā)送也有基于Web的方式和基于E-mail的方式兩種?；赪eb的發(fā)行方法，即將郵件內(nèi)容粘貼到通過瀏覽器界面顯示的郵件列表內(nèi)容發(fā)行區(qū)域中，檢查無誤后點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕即可?；贓-mail的發(fā)行方式非常簡(jiǎn)單，只需將內(nèi)容和格式設(shè)置好的郵件發(fā)送到一個(gè)指定的電子郵箱中，然后，發(fā)行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將郵件分發(fā)到列表中各個(gè)用戶的郵箱中。4.3開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件2. 2.選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺(tái)選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺(tái)專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)是一種通用的郵件列表發(fā)行和管理程序，同一個(gè)平臺(tái)可能有上千個(gè)郵件列表用戶。一般來說，郵件列表專業(yè)服務(wù)

9、商的發(fā)行平臺(tái)無論在功能上還是在技術(shù)上都會(huì)優(yōu)于一般企業(yè)自行開發(fā)的郵件列表程序，并且可以很快投入應(yīng)用，大大減少了自行開發(fā)所需要的時(shí)間，因此企業(yè)與專業(yè)郵件列表服務(wù)商合作，采用專業(yè)的郵件列表發(fā)行服務(wù)是常用的手段。4.3.2E-mail4.3.2E-mail營(yíng)銷的地址資源營(yíng)銷的地址資源在用戶許可的情況下，引導(dǎo)更多的用戶自愿加入郵件列表，從而獲得盡可能多的用戶E-mail地址資源，是E-mail營(yíng)銷發(fā)揮作用的必要條件。在獲取郵件列表用戶資源過程中應(yīng)利用各種有效的方法和技巧，加上長(zhǎng)期有效的推廣和管理，才能真正做到專業(yè)的E-mail營(yíng)銷。1. 1.充分利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣充分利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣網(wǎng)站本身就是很好的宣傳

10、陣地，通過合理的網(wǎng)頁設(shè)置為郵件列表做推廣。2. 2.使用合理的地址收集軟件使用合理的地址收集軟件企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身目前地址資源的收集計(jì)劃和現(xiàn)有資源狀況，使用合理的地址收集軟件。4.3開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件3. 3.提供多訂閱渠道提供多訂閱渠道除了在只記得網(wǎng)站為用戶提供訂閱之外，還可以在第三方電子發(fā)行平臺(tái)設(shè)置列表訂閱框。4. 4.充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)站用戶充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)站用戶在向網(wǎng)站用戶提供信息服務(wù)時(shí)，通過合理的方式向用戶介紹最近推出的郵件列表服務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)站用戶。5. 5.充分挖掘朋友和同行充分挖掘朋友和同行如果對(duì)郵件列表內(nèi)容有足夠的信心，可以向朋友和同行發(fā)出訂閱邀請(qǐng)，充分挖掘現(xiàn)有的人脈

11、。6. 6.改善現(xiàn)有用戶體驗(yàn)改善現(xiàn)有用戶體驗(yàn)在拓展新的地址資源的時(shí)候，要持續(xù)不斷地與現(xiàn)有用戶加強(qiáng)溝通，改善不佳的用戶體驗(yàn)，同時(shí)挖掘用戶不斷增長(zhǎng)的新需求。7. 7.得到同行的推薦得到同行的推薦正如好的新書書評(píng)能夠促進(jìn)新書的銷售一樣，一個(gè)新的郵件列表服務(wù)如果能夠得到相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站的推薦，對(duì)增加新用戶會(huì)有一定的幫助。8. 8.合理設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施合理設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施通過合理設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，使其與郵件列表掛鉤，比如在線優(yōu)惠卷、研究資料只通過郵件列表發(fā)送，甚至有些資料需要加入郵件列表才能獲得。4.3開展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件4.3.3E-mail4.3.3E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是

12、E-mail營(yíng)銷發(fā)揮作用的重要前提和基本保障。1. E-mail1. E-mail內(nèi)容設(shè)計(jì)原則內(nèi)容設(shè)計(jì)原則1）E-mail營(yíng)銷的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略保持一致，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的總體營(yíng)銷目標(biāo)。2）E-mail營(yíng)銷內(nèi)容中應(yīng)直接或間接地體現(xiàn)企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷信息，使讀者能夠方便、快速地了解和獲取企業(yè)的相關(guān)信息。3） E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容在一段時(shí)期應(yīng)該保持連續(xù)性、系統(tǒng)性，從而使用戶產(chǎn)生整體印象，精確地獲取這一階段的營(yíng)銷主題。4） E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)該要精煉且保持美觀。盡量減少圖片的使用，而憑借HTML字體、色彩和背景的搭配運(yùn)用達(dá)到美觀的效果。5）內(nèi)部E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容必須有穩(wěn)定、持續(xù)的來

13、源，無論是自行撰寫、編輯，或者轉(zhuǎn)載，這樣才能確保郵件發(fā)送周期。2. E-mail2. E-mail內(nèi)容的基本要素內(nèi)容的基本要素1）郵件主題2）郵件正文3）退出列表的方法4）其他信息和聲明5）郵件列表名稱6）當(dāng)期目錄或內(nèi)容提要7）郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說明。4.4許可E-mail營(yíng)銷的基本方式和一般過程4.4.14.4.1許可許可E-mailE-mail營(yíng)銷的基本方式營(yíng)銷的基本方式按照E-mail地址資源所有權(quán)的劃分，許可E-mail營(yíng)銷常用的形式有內(nèi)部列表和外部列表兩種。兩者各有其側(cè)重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并不矛盾，如果必要可以同時(shí)采用。4.4許可E-mail營(yíng)銷的基本方式和一般過程4.4.24.4.2許

14、可許可E-mailE-mail營(yíng)銷的一般過程營(yíng)銷的一般過程4.4許可E-mail營(yíng)銷的基本方式和一般過程1. 1.制定許可制定許可E-mailE-mail營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)2. 2.合理選擇營(yíng)銷途徑合理選擇營(yíng)銷途徑3. 3.合理設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容合理設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容4. 4.按時(shí)發(fā)送郵件按時(shí)發(fā)送郵件5. 5.及時(shí)跟蹤反饋及時(shí)跟蹤反饋4.54.5內(nèi)部列表許可內(nèi)部列表許可E-mailE-mail營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略在內(nèi)部列表許可E-mail營(yíng)銷中，郵件列表是基石，要想穩(wěn)固許可E-mail營(yíng)銷，就必須緊緊抓住郵件列表，并及時(shí)維護(hù)。同時(shí)，通過設(shè)計(jì)合理的內(nèi)容，采取恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送頻率，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。因

15、此，應(yīng)該在郵件地址收集、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)以及客戶關(guān)系維持方面采取相應(yīng)的策略。4.5.14.5.1郵件地址收集策略郵件地址收集策略郵件地址是許可E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)，郵件地址的數(shù)量直接影響著營(yíng)銷能夠輻射的用戶數(shù)量。在收集地址的時(shí)候，要站在用戶的角度，合理設(shè)計(jì)郵件地址收集方式，收集用戶許可的信息。而且，要保證郵件地址的有效性，及時(shí)更新郵件列表。1. 1.賦予用戶自由選擇賦予用戶自由選擇2. 2.選擇性地收集用戶信息選擇性地收集用戶信息3. 3.及時(shí)更新郵件列表及時(shí)更新郵件列表4.5.24.5.2郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)策略郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)策略1. 1.郵件標(biāo)題主題突出，郵件內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅郵件標(biāo)題主題突出，郵件內(nèi)容言簡(jiǎn)

16、意賅2. 2.郵件格式要恰當(dāng)實(shí)用郵件格式要恰當(dāng)實(shí)用3. 3.加深個(gè)性化服務(wù)加深個(gè)性化服務(wù)4.54.5內(nèi)部列表許可內(nèi)部列表許可E-mailE-mail營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略4.5.34.5.3客戶關(guān)系維持策略客戶關(guān)系維持策略最好的營(yíng)銷永遠(yuǎn)是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。因此，有必要制定客戶關(guān)系管理策略，從客戶的角度出發(fā)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過電子郵件向顧客提供相關(guān)的信息。1. 1.明確的郵件發(fā)送計(jì)劃明確的郵件發(fā)送計(jì)劃1）合理的發(fā)送時(shí)間和頻率2）要有固定的郵件發(fā)送周期2. 2.合理設(shè)計(jì)退出列表方法合理設(shè)計(jì)退出列表方法退出列表方法不可忽視，這不僅是為用戶提供方便的途徑，更重要的是表示對(duì)郵件接受者的尊重

17、，從而提高用戶的滿意度。4.64.6外部列表許可外部列表許可E-mailE-mail營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略由于內(nèi)、外部列表在是否擁有用戶郵件地址資源方面存在本質(zhì)區(qū)別，應(yīng)該注意內(nèi)、外部許可E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容和方式上的差別，更重要的是由于外部郵件列表不為企業(yè)所有，所以選擇E-mail營(yíng)銷服務(wù)商變得尤為重要。4.6.14.6.1專業(yè)專業(yè)E-mailE-mail營(yíng)銷服務(wù)商選擇策略營(yíng)銷服務(wù)商選擇策略選擇專業(yè)E-mail營(yíng)銷服務(wù)商，需要在下列幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)考察：專業(yè)E-mail營(yíng)銷服務(wù)商的可信任程度、用戶數(shù)量和質(zhì)量、用戶定位程度、服務(wù)的專業(yè)性、合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式等。而專業(yè)E-mail營(yíng)銷服務(wù)商是否值得信

18、任是最基本的條件之一，可以通過了解其品牌形象和用戶口碑等外在標(biāo)準(zhǔn)來判斷，同事至少還需要確認(rèn)兩項(xiàng)基本要素：1）用戶E-mail地址來源和獲取方式必須合法2）服務(wù)商自覺維護(hù)許可E-mail營(yíng)銷的行業(yè)準(zhǔn)則，決不發(fā)送垃圾郵件。4.6.24.6.2郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)策略郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)策略在選擇專業(yè)的E-mail營(yíng)銷服務(wù)商之后，主要的任務(wù)就是郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)。和內(nèi)部列表許可E-mail一樣，外部列表許可E-mail營(yíng)銷也是通過發(fā)送郵件向顧客提供有價(jià)值的信息，從而引起顧客的反響，達(dá)到營(yíng)銷目的。1.基本要素2.郵件標(biāo)題與內(nèi)容3.設(shè)計(jì)特色4.64.6外部列表許可外部列表許可E-mailE-mail營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略4.6.

19、34.6.3內(nèi)部列表和外部列表許可內(nèi)部列表和外部列表許可E-mailE-mail營(yíng)銷過程對(duì)比營(yíng)銷過程對(duì)比1.列表許可E-mail營(yíng)銷選擇理由不同2.人員要求和管理費(fèi)用不同3.資源投入與轉(zhuǎn)化方式不同本章案例-“新江南”“新江南”是一家旅游公司，擁有公司網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等；網(wǎng)站已有會(huì)員1000多人，但是疏于管理，已有半年多沒有向會(huì)員發(fā)送過信息。公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，需要制訂合理的計(jì)劃，并借助專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)發(fā)送E-mail廣告。根據(jù)對(duì)服務(wù)商郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面的分析比較，“新江南”最終選擇了新浪上海站，通過新浪上海站的一份

20、關(guān)于上海市白領(lǐng)的電子周刊，連續(xù)四周每周三定期發(fā)送E-mail營(yíng)銷信息。前兩次投放側(cè)重企業(yè)形象，后兩次投放則重在推廣公司新增旅游線路。本章案例-“新江南”E-mail營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷人員分析后發(fā)現(xiàn)，公司網(wǎng)站的日均訪問量比前一個(gè)月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過1000人，訪問數(shù)量在發(fā)送郵件的次日和第三日增加尤其明顯。在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，公司營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題： 一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例較大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的信息與郵件宣傳信息不同步，導(dǎo)致用戶瀏覽網(wǎng)站的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比此活動(dòng)前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。案例思考題案例思考題1.本案例中，可以看出許可E-mail營(yíng)銷有哪些

21、特點(diǎn)？2.本案例中，要想更好第開展許可E-mail營(yíng)銷，“新江南”公司還可以采取哪些策略？本章小結(jié)電子郵件是指通過電子通信系統(tǒng)進(jìn)行書寫、發(fā)送和接收的信件，是一種利用電子手段進(jìn)行信息交換的通信方式。E-mail營(yíng)銷就是在事先征得用戶許可的情況下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。從其定義中不難看出， E-mail營(yíng)銷有三個(gè)必不可少的條件，即用戶的事先許可、通過電子郵件的方式傳遞信息、信息具有價(jià)值。因?yàn)橛脩粼S可是最基礎(chǔ)的條件，因此， E-mail營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是許可E-mail營(yíng)銷。一般來說，凡是未經(jīng)用戶許可就強(qiáng)行發(fā)送到用戶郵箱中的任何電子郵件都可稱為垃圾郵件。從上面定義

22、看出，就是否征得用戶許可的角度而言，垃圾郵件和許可E-mail營(yíng)銷有一個(gè)本質(zhì)區(qū)別：垃圾郵件未征得用戶的許可，許可E-mail郵箱是在用戶許可的前提下開展的營(yíng)銷活動(dòng)。按照E-mail地址資源所有權(quán)的劃分，許可E-mail營(yíng)銷常用的形式有內(nèi)部列表和外部列表兩種。內(nèi)部列表就是平時(shí)所說的郵件列表，包括企業(yè)通過各種渠道擁有的各類網(wǎng)民的E-mail地址資源（更具體的本章小結(jié) 可以是網(wǎng)民的注冊(cè)信息），而外部列表是指專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的E-mail地址資源。內(nèi)部列表許可E-mail營(yíng)銷和外部列表許可E-mail營(yíng)銷在主要功能、投入費(fèi)用、網(wǎng)民信任程度、用戶資源和規(guī)模、郵件列表的維護(hù)和內(nèi)容設(shè)計(jì)以及E-m