“服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)”培訓

1、整理課件講師介紹整理課件服務(wù)意識禮儀禮節(jié)整理課件人比人整理課件他們整理課件標準嗎？整理課件進了村的鬼子？整理課件服務(wù)意識整理課件服務(wù)：指主動為別人解決問題，提供幫助的 行為。意識：指腦海中具有的一種思想。服務(wù)意識：就是指腦海中具有的為別人提供 幫助的思想整理課件服務(wù)意識的重要性整理課件1、可以提升公司形象和樹立品牌2、能改善人際關(guān)系和專業(yè)度3、可以使個人獲得提升和實現(xiàn)人生價值整理課件服務(wù)意識的體現(xiàn)整理課件1、體現(xiàn)在日常行為上不以惡小而為之，不以善小而不為。2、體現(xiàn)在思想觀念上有無服務(wù)的想法3、體現(xiàn)在與人交往上相互配合，學會換位思考。整理課件服務(wù)意識問題的表現(xiàn)與分析整理課件服務(wù)意識應(yīng)具備的要求主

2、動服務(wù)的思想靈活的頭腦恰如其分的行為好習慣的養(yǎng)成服務(wù)細節(jié)的一點一滴整理課件整理課件1、微笑 服務(wù)2、避免”好心辦壞事兒”3、不分場合不分時宜4、避免讓我們的服務(wù)對象感受“被服務(wù)”整理課件以下為X月質(zhì)檢出現(xiàn)的部分情況本月質(zhì)檢共性問題主要集中在以下幾個方面： （1）保潔未著工裝; （2）保安上班玩手機、聽音樂；蹺著二郎腿、抱著膀子坐姿不雅的現(xiàn)象頻發(fā) （3）員工不穿工裝和未配戴胸卡 （4）現(xiàn)場作業(yè)巡查表、車輛進出登記表、來訪人員登記本、培訓記錄填寫不規(guī)范； 整理課件這是為什么呢？整理課件整理課件禮儀禮節(jié)的重要性禮儀禮節(jié)的重要性整理課件1、是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)2、有助于提高自身修養(yǎng)3、美化自身、美化生

3、活3、凈化社會風氣整理課件整理課件整理課件整理課件儀容儀表整理課件整理課件整理課件行為舉止整理課件整理課件整理課件整理課件項目項目規(guī)范禮儀禮節(jié)規(guī)范禮儀禮節(jié)問候問候1.在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。2.與同事首次見面應(yīng)主動問好。稱呼稱呼注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。對學生可稱為“同學”，兒童可稱呼為“小朋友”。禮貌語言禮貌語言1. 使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2. 接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。3. 禁止用“喂

4、”招呼客人，即使客人距離較遠。電話接聽電話接聽接聽電話時，拿起話筒“您好！六合XX（部門）/姓名”確認對方聽取、記錄對方來電內(nèi)容確認重要內(nèi)容準確“再見”,撥打電話時，接通電話自報家門（“您好！我是六合物業(yè)公司（*中心/分公司”）確認電話對象（請問您是*？）講述電話內(nèi)容“再見”。面對客人面對客人1.面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。2. 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。3. 客人有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。態(tài)度態(tài)度1. 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話