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經(jīng)營計(jì)劃制定考慮以下內(nèi)容：經(jīng)營計(jì)劃制定考慮以下內(nèi)容： 顧客要求顧客要求競爭對手競爭對手 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 質(zhì)量方針質(zhì)量方針顧客要求顧客要求 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 顧客抱怨及處理結(jié)果顧客抱怨及處理結(jié)果 顧客期望（直接或間接）顧客期望（直接或間接） 市場預(yù)測市場預(yù)測 在成本、銷售、開發(fā)、過程、質(zhì)量及企業(yè)總體方面 與競爭對手進(jìn)行比較 與同行業(yè)或世界先進(jìn)水準(zhǔn)進(jìn)行比較； 識別企業(yè)所要控制指標(biāo)的標(biāo)杠，作為企業(yè)制訂中長期目標(biāo)的依據(jù)。 組織的目標(biāo)，從上到下可分為多個(gè)等級層次。只有組織的目標(biāo)，從上到下可分為多個(gè)等級層次。只有層次分明，才能夠充分利用資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的層次分明，才能夠充分利用資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第一層次第一層次崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)2003實(shí)際實(shí)際完成情況完成情況計(jì)劃與實(shí)際計(jì)劃與實(shí)際之間的差異之間的差異4.1 總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性組織應(yīng):a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2)b)確定這些過程的順序和相互作用c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法d)確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視e)監(jiān)視,測量和分析這些過程f)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃

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