第二章人性觀念與管理理論的發(fā)展

1、第二章管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)有關(guān)人性的假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論1、經(jīng)濟人 X理論2、社會人 人際關(guān)系理論3、自動人 Y理論4、復(fù)雜人 超Y或權(quán)變理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 一、經(jīng)濟人假設(shè) 代表人物 ：泰勒 X理論的基本觀點 A多數(shù)人天生是懶惰的 B多數(shù)人不愿意負任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo) C必須用強制的、懲罰的辦法，才能使他們?yōu)檫_到組織目標而工作 D只有金錢和地位才能鼓勵他們工作 X理論的管理措施1.重視完成任務(wù)而不考慮人的感情2.管理工作只是少數(shù)人的

2、是與廣大工人無關(guān)3.在獎勵制度方面主要用金錢來刺激工人的積極性同時對消極怠工者使用嚴厲的懲罰措施管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論二、社會人人假設(shè)二、社會人人假設(shè) 代表人物代表人物 ：梅奧：梅奧 人際關(guān)系理論的基本觀點A工作中得到的物質(zhì)利益對工人的積極性只有次要意義B人們最注重在工作中和周圍的人們友好相處C良好的人際關(guān)系對調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性是決定性因素 人際關(guān)系理論的管理措施1.管理人員應(yīng)該把重點放在關(guān)心人滿足人的需要上2、管理人員重視工人間的人際關(guān)系，形成和培養(yǎng)員工的整體感和歸屬感3、在獎勵制度方面應(yīng)倡導(dǎo)集體獎勵制度而不主張個人獎勵制度4、管理人員的職

3、能應(yīng)有改變在職工和上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論三、自我實現(xiàn)人 Y理論代表人物 ：馬斯洛 麥格雷戈 Y理論理論的基本觀點A一般人都是勤奮的、有創(chuàng)造力的B控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一辦法C在一般情況下，一般人不但會接受責(zé)任，還會主動尋求責(zé)任D在人群中廣泛存在著高想象力高智謀和解決組織問題的創(chuàng)造力E在現(xiàn)代工業(yè)社會下，一般人的潛能只是用了一部分 Y理論理論的管理措施1、創(chuàng)造是一種適宜條件使人充分發(fā)揮潛力進行自我實現(xiàn)，主動完成組織目標2、管理人員的職能在于成為員工的良師益友，為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造 良好環(huán)境，減少和消除員工工作中的阻礙3、

4、改變獎勵方式，分為外部獎勵和內(nèi)在獎勵，外在獎勵：獎金、提升等， 內(nèi)在獎勵：自尊和自我實現(xiàn)管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論四、復(fù)雜人假設(shè)四、復(fù)雜人假設(shè) 代表人物代表人物 ：施恩提出復(fù)雜人的概念：施恩提出復(fù)雜人的概念 莫爾斯和洛斯奇莫爾斯和洛斯奇組織及其成員：權(quán)變方式組織及其成員：權(quán)變方式、超Y或權(quán)變理論的基本觀點A人的需要是多種多樣的B人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機C人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機素D人在同一單位或不同單位大的不同部門工作會產(chǎn)生不同需要E沒有一套適合于任何時代、任何組織、任何人之間普遍、行之有效管理辦法超Y或權(quán)變理論的管理措施1、要因人而異2、

5、因事而異3、不千篇一律4、尊重員工個人差異5、沒有最好只有最適合年代人性觀念管理理論代表人物 管理措施管理重點管理職能獎懲措施領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀20年代之前經(jīng)濟人X理論泰勒等以工作或任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部，胡蘿卜加大棒專職集權(quán)式20世紀30年代社會人人際關(guān)系理論梅奧等以人為中心人際協(xié)調(diào)職能集體獎勵新型、民主參與、溝通20世紀4050年代自動人Y理論馬斯洛（環(huán)境與人）以人為中心設(shè)計環(huán)境與采訪職能內(nèi)部成就獎勵民主與參與決策20世紀6070年代復(fù)雜人超Y或權(quán)變理論摩爾斯洛斯奇組織結(jié)構(gòu)權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制權(quán)變、管理方法權(quán)變管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論文化人的假設(shè)

6、 1、文化人的假設(shè) 人的行為及價值選擇，是由所處的文化決定的，有什么樣的文化，就有什么樣的行為。 （企業(yè)文化：指在一定社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。 管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論2、威廉.大內(nèi)的Z理論（1981）的基本思想： （1）企業(yè)最重要的特點應(yīng)實施諸如把職工生活和工作結(jié)合在一起的終身雇用制； （2）重視員工的培訓(xùn)； （3）注意對人的經(jīng)驗和潛在能力進行的誘導(dǎo)； （4）企業(yè)決策應(yīng)

7、集思廣益； （5）員工多參加管理； （6）員工應(yīng)認同企業(yè)文化。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論對西方管理心理學(xué)發(fā)展的借鑒與思考 1、對人自身的研究 2、對現(xiàn)實人性的引導(dǎo) 3、汲取西方管理心理學(xué)的合理內(nèi)核管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 決策人假設(shè)1. 每個人都是自主決策的行為主體，決策前提包括價值要素和事實要素；2. 決策前提的引入既與決策者本身的素質(zhì)有關(guān)，也與決策者所處的環(huán)境有關(guān)；3. 組織不代替?zhèn)€人做決策，但組織可以通過提供相關(guān)的事實前提和價值前提以影響個人決策。二、博弈論(Game Theory) 有時也稱為

8、對策論對策論，或者賽局理論賽局理論，應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支，目前在生物學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、國際關(guān)系、計算機科學(xué)、政治學(xué)、軍事戰(zhàn)略和其他很多學(xué)科都有廣泛的應(yīng)用。主要研究公式化了的激勵結(jié)構(gòu)（游戲游戲或者博弈博弈）間的相互作用。是研究具有斗爭或競爭性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。也是運籌學(xué)的一個重要學(xué)科。 約翰馮諾依曼 約翰納什你的行動結(jié)果不僅取決于你的策略選擇，同時也取你的行動結(jié)果不僅取決于你的策略選擇，同時也取決于他人的策略選擇。決于他人的策略選擇。它研究個體或組織之間存它研究個體或組織之間存在利益沖突情況下如何進行最優(yōu)決策。在利益沖突情況下如何進行最優(yōu)決策。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管

9、理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論博弈的規(guī)則或研究框架博弈的規(guī)則或研究框架（1 1）博弈參與者（博弈參與者（playerplayer），博弈論分析，博弈論分析假定參與者假定參與者都是理性的（追求個人利益最大化）都是理性的（追求個人利益最大化） 。（2 2）策略空間策略空間，博弈參與者必須知道他自己及其對手，博弈參與者必須知道他自己及其對手的策略（的策略（strategy)strategy)或行動選擇范圍?；蛐袆舆x擇范圍。（3 3）決策行為結(jié)果決策行為結(jié)果。博弈論用數(shù)字表示這類結(jié)果（可。博弈論用數(shù)字表示這類結(jié)果（可評價優(yōu)劣高下），并稱之為收益（評價優(yōu)劣高下），并稱之為收益（payoffpayoff、支付、支付)

10、 ) 。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論具有競爭或?qū)剐再|(zhì)的行為成為具有競爭或?qū)剐再|(zhì)的行為成為博弈行為博弈行為。 嚴格地講，博弈論并不是經(jīng)濟學(xué)的一個分支，嚴格地講，博弈論并不是經(jīng)濟學(xué)的一個分支，它是一種方法，應(yīng)用范圍除經(jīng)濟學(xué)外，還包括政治它是一種方法，應(yīng)用范圍除經(jīng)濟學(xué)外，還包括政治學(xué)、軍事學(xué)、外交學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、犯罪學(xué)等。但學(xué)、軍事學(xué)、外交學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、犯罪學(xué)等。但為何博弈論受到經(jīng)濟學(xué)的重視呢？主要原因有：為何博弈論受到經(jīng)濟學(xué)的重視呢？主要原因有： 博弈論在經(jīng)濟學(xué)中得到最廣泛、最成功的應(yīng)用，博弈論在經(jīng)濟學(xué)中得到最廣泛、最成功的應(yīng)用，尤其在寡頭市場理論

11、中得到直接的應(yīng)用。尤其在寡頭市場理論中得到直接的應(yīng)用。 博弈論的許多成果也是借助于經(jīng)濟學(xué)的例子來發(fā)博弈論的許多成果也是借助于經(jīng)濟學(xué)的例子來發(fā)展的，經(jīng)濟學(xué)家對博弈論的貢獻最大。展的，經(jīng)濟學(xué)家對博弈論的貢獻最大。 博弈論與經(jīng)濟學(xué)的研究模式一樣：理性人在給定博弈論與經(jīng)濟學(xué)的研究模式一樣：理性人在給定約束條件追求自己的效用最大化。約束條件追求自己的效用最大化。 由于上述原因博弈論逐漸成為主流經(jīng)濟學(xué)最重要由于上述原因博弈論逐漸成為主流經(jīng)濟學(xué)最重要的組成部分。的組成部分。管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論2、博弈論基本模型、博弈論基本模型囚徒困境囚徒困境（A、B共同犯

12、罪被抓，警察分開審問）共同犯罪被抓，警察分開審問） B A 坦白坦白 不坦白不坦白 A = 10年年 A =25年年 B = 10年年 B = 1年年 A = 1年年 A =3年年 B = 25年年 B = 3年年坦白坦白不坦白不坦白每一個人的結(jié)局不僅取決于自身的選擇每一個人的結(jié)局不僅取決于自身的選擇,同時也取決同時也取決于對手的選擇于對手的選擇不管不管B坦白不坦白不坦白，我坦坦白，我坦白總是會少白總是會少坐一些牢坐一些牢管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 囚徒困境囚徒困境“囚徒的困境（囚徒的困境（PrisonersPrisoners Dilemma) D

13、ilemma)”，從博弈論角度看，這是，從博弈論角度看，這是一個存在占優(yōu)均衡的博弈：因為對囚犯一個存在占優(yōu)均衡的博弈：因為對囚犯A A，B B來說，無論對方來說，無論對方如何選擇，如何選擇，“坦白坦白”都是各自的最優(yōu)選擇。都是各自的最優(yōu)選擇。雖然從兩名囚犯共同利益看，最好的選擇是合作，即同時選擇雖然從兩名囚犯共同利益看，最好的選擇是合作，即同時選擇保持沉默，然而，由于猜忌，保持沉默，然而，由于猜忌，試圖獲得更大好處等競爭性動試圖獲得更大好處等競爭性動機阻礙了它們達到更好的互利選擇，機阻礙了它們達到更好的互利選擇，我們將看到，寡頭壟斷我們將看到，寡頭壟斷廠商經(jīng)常面臨類似的困境。廠商經(jīng)常面臨類似的

14、困境。啟示：個體理性決策常導(dǎo)致集體非理性結(jié)果啟示：個體理性決策常導(dǎo)致集體非理性結(jié)果管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論智豬博弈智豬博弈背景：在一個豬圈里住著一大一小兩頭豬。它們從背景：在一個豬圈里住著一大一小兩頭豬。它們從同一個食槽中獲得食物。但食槽的按鈕與食物的出口分同一個食槽中獲得食物。但食槽的按鈕與食物的出口分布在相反的兩端。每按一次按鈕，可得布在相反的兩端。每按一次按鈕，可得10個單位食物，個單位食物，但需付出但需付出2個單位勞動。個單位勞動。規(guī)則：若大豬按按鈕：大豬吃規(guī)則：若大豬按按鈕：大豬吃6個單位，小豬吃個單位，小豬吃4個單位；個單位； 若小豬

15、按按鈕：大豬吃若小豬按按鈕：大豬吃9個單位，小豬吃個單位，小豬吃1個單位；個單位； 若一起去按：大豬吃若一起去按：大豬吃7個單位，小豬吃個單位，小豬吃3個單位；個單位；問題：哪頭豬將會去按按鈕？問題：哪頭豬將會去按按鈕？ 小豬小豬 按按 等待等待 按按 5，1 4，4 等待等待 9，-1 0，0大豬大豬管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 市場中大企業(yè)與小企業(yè)的關(guān)系就類似市場中大企業(yè)與小企業(yè)的關(guān)系就類似于智豬博弈，大企業(yè)進行研究開發(fā)，為于智豬博弈，大企業(yè)進行研究開發(fā)，為新產(chǎn)品做廣告，而對小企業(yè)來說，這些新產(chǎn)品做廣告，而對小企業(yè)來說，這些工作可能得不償失，因此

16、，小企業(yè)就將工作可能得不償失，因此，小企業(yè)就將精力放在模仿上，或等大企業(yè)用廣告打精力放在模仿上，或等大企業(yè)用廣告打開市場以后再出售廉價產(chǎn)品。開市場以后再出售廉價產(chǎn)品。 股份公司治理中的小股東、股市中的信息收集股份公司治理中的小股東、股市中的信息收集智豬博弈結(jié)果：多勞不多得智豬博弈結(jié)果：多勞不多得管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論納什均衡納什均衡納什均衡納什均衡（非合作性均衡（非合作性均衡) )：納什均衡是這樣一組策略，它使所有博弈參與者納什均衡是這樣一組策略，它使所有博弈參與者都不能再提高其收益的狀況。此時，都不能再提高其收益的狀況。此時，雙方在對方給雙方在對方給定的策略下均不愿意調(diào)整自己的策略定的策略下均不愿意調(diào)整自己的策略。下例中，下例中，A A有占優(yōu)策略有占優(yōu)策略即正常價格策略，而即正常價格策略，而廠商廠商B B沒有占優(yōu)策略沒有占優(yōu)策略，它必須，它必須根據(jù)根據(jù)A A的占優(yōu)策略來確定其的占優(yōu)策略來確定其戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇，即其選擇受，即其選擇受A A的選擇的影響。的選擇的影響。100，20010，10150，-30-20，150高價格高價格正常價格正常價格廠商廠商B B廠商廠商A A高價格高價格正常