安管員入職培訓(1)

1、課堂要求課堂要求l不得交頭接耳l將我們的手機調至震動或關機，未經允許不得接聽電話。如有緊急情況請舉手示意，經同意后輕離坐位接聽電話l自行作好筆記，培訓完后統(tǒng)一安排抽查.培訓目的培訓目的u對自己有個新的定位；對自己有個新的定位；u認識秩序維護員職責；認識秩序維護員職責；u明白公司的規(guī)章制度；明白公司的規(guī)章制度；u清楚部門架構及編制；清楚部門架構及編制；u掌握消防基本知識掌握消防基本知識.大匯商運物業(yè)管理有限公司 安管部安全管理員入職培訓一、秩序維護員職責二、秩序維護員的紀律及儀表三、部門架構人員編制 四、消防知識目錄目錄 五、防盜常識 一保：保障公司財產、公民生命財產的安全 兩防：預防刑事治安案

2、件和治安災害事故的發(fā)生一、秩序維護員職責1 (一) 安保部是本廣場的重要守衛(wèi)力量，受物業(yè)部的領導，職責主要是做好公司的治安防范工作和兩防一保工作。24 4 (二) 安保部主管按照工作范疇及分店情況制定各級秩序維護員職責并上報物業(yè)經理。一、秩序維護員職責（三）各崗位職責認真核實辦理進、出場手續(xù)及證件，并作好記錄、交接工作遵守崗位紀律12樓層崗職責樓層崗職責及時巡視發(fā)現(xiàn)消除一切安全隱患（禮貌在先）遵守崗位紀律12111要求及時開、鎖各通道門3 環(huán)境的管理3門崗職責防盜手報系統(tǒng)實施防盜監(jiān)控 利用監(jiān)控系統(tǒng)攝像，配合崗位安保部工作，及用CRT系統(tǒng)進行防火監(jiān)控 監(jiān)控崗職責一、秩序維護員職責234做好物品交

3、接并記錄，精心維護室內設施，保持室內衛(wèi)生清潔3 所有電器組件及安裝，必須符合國家有關技術標準。41 134熟練掌握監(jiān)控操作技能，如遇報警，保持鎮(zhèn)定，迅速查明報警區(qū)域和原因5 負責對監(jiān)控設施的檢查，發(fā)現(xiàn)設備故障要及時報告并做好登記， 確保設備正常運行6 二、秩序維護員的紀律及儀表23431 1（一）行為及紀律（一）行為及紀律 不準無故遲到、早退、缺勤；當值時不準飲含有酒精類的飲料、吸煙、咀嚼口香糖或酒后當值；不準擅離職守、私自隨意脫崗、串崗及更換班次；當值不準打盹、睡覺及閱讀書籍；不準打架斗毆、出現(xiàn)工作上的矛盾應上報安保部主管解決；執(zhí)勤時不得與無關人員進行無謂的交談；工作時間不準處理與工作無關的

4、私人事務；不準無故拒絕上級合理的工作安排；不準向他人泄露任何公司信息；不得蓄意破壞公司財物，若發(fā)現(xiàn)公司物料損壞要及時上報，以便查明責任，盡早維修；如遇顧客/業(yè)主詢問公司有關事項，應禮貌回答，說話不得粗言穢語；不準利用職務之便監(jiān)守自盜、假公濟私； 二、秩序維護員的紀律及儀表23431 1（一）行為及紀律（一）行為及紀律不得利用工作之便為難公司員工或向他人索取利益；同事之間應保持良好融洽的工作關系，不準造謠、誹謗他人；秩序維護員需在公司規(guī)定上班時間提前做好工作準備，準時到達值班崗位；應按領班安排的用餐時間用餐；除監(jiān)控室當值人員以外，其他人員非因工作需要不準在監(jiān)控室逗留；秩序維護員在各執(zhí)勤崗位要認真

5、做好崗位工作記錄；各秩序維護員要認真執(zhí)行開、閉及通道門鎖的開關程序；對講機溝通要使用普通話，語言簡潔、清楚明了、不準閑談；公司物料不準私自轉借他人；已下班秩序維護員不得返回在公司內逗留，以顧客身份購物例外；各秩序維護員應認真遵守各崗位職責及公司的各項規(guī)定。個人衛(wèi)生（頭發(fā)、胡須、指甲、口氣） 著裝（工作服應挺直、干靜、不折皺；員工證佩于上衣中央位置）（二）儀表（二）儀表安全管理員入職培訓24211 二、秩序維護員的紀律及儀表1 1表情（面帶微笑、和顏悅色、沉著穩(wěn)重、神色坦然、輕松自信）面孔冷莫、表情呆板、沒精打采、漫不經心、慌手慌腳、面孔冷莫、表情呆板、沒精打采、漫不經心、慌手慌腳、 厭煩、僵硬

6、、憤怒、扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、厭煩、僵硬、憤怒、扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、X手部動作（給顧客指引方向時，手臂伸直、手指并攏、手掌向上，上身稍前傾，眼看目標；切忌用一只手指） 站姿端正、上身挺直，面帶微笑 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸安全管理員入職培訓2343（三）舉止（三）舉止211 二、秩序維護員的紀律及儀表 行姿（輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩平身直） 1 154 坐姿（坐于椅子2/3處，但不可坐邊沿）二、秩序維護員的紀律及儀表 彎腰駝背、東倒西歪、伸懶腰、手叉腰、手插衣（褲） 袋、 搖腿蹺腳、搶行、與顧客交談時手勢過多過大Page 12客來點頭問好，目光到，客去起立身傾（15度），敬語別。

7、 X安全管理員入職培訓4（四）禮節(jié)禮貌（四）禮節(jié)禮貌-文明禮貌用語文明禮貌用語2 二、秩序維護員的紀律及儀表121“請請”字當頭、字當頭、“您您”字不離口字不離口文明十字用語：文明十字用語：“請、你好、謝謝、對不起、再見請、你好、謝謝、對不起、再見”如遇陌生人進入負責區(qū)域應問如遇陌生人進入負責區(qū)域應問“請問您找那從位請問您找那從位”3麻煩麻煩別人別人應說應說“對不起對不起、打擾了、打擾了”得到別人的幫助應該說聲得到別人的幫助應該說聲“謝謝謝謝”接聽電話應該先說聲接聽電話應該先說聲“您好您好”遇到領導應主動問好遇到領導應主動問好4567三、安管部人員編制（一）科組架構圖（一）科組架構圖 店總店總

8、 主主 管管 領領 班班 秩秩 序序 維維 護護 員員三、部門架構及人員編制u主管：1人u領班：2人u秩序維護員：X人Page 15（二）人員編制（二）人員編制四、消防知識租賃商鋪裝修指引 消防工作方針消防工作方針 預防為主 防消結合 消防工作原則 誰主管誰負責 誰在崗誰負責四、消防知識鋪裝修指引 火 指在時間和空間上失去控制的燃燒而造成災難性損失 隱患險于明火隱患險于明火 防范勝于救災防范勝于救災 責任重于泰山責任重于泰山可燃物助燃物（一）火災的分類、階段 四、消防知識安全管理員 階段（初起發(fā)展猛烈下降熄滅） 分類 （ABCD）3 31（二）滅火的四種方法二）滅火的四種方法（1）冷卻滅火法：

9、將滅火劑直接噴到燃燒物上，使燃燒物質的溫度降低到燃點之下（2）隔離滅火法：將火源處及其周圍的可燃物質撤離或隔開，使燃燒因與可燃物隔離（3）窒息滅火法：阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒物質沖淡空氣，使燃燒物質得不到足夠的氧氣而熄滅。 （4）抑制滅火法：就是用含氮的化學滅火器噴射到燃燒物上，使滅火劑參與到燃燒中，發(fā)生化學作用，覆蓋火焰使燃燒的化學連鎖反應中斷，使火熄滅。干粉、二氧化碳、1211、泡沫Page 19 四、消防知識全管理員入職培訓3 5店內裝修/營業(yè)時間工作申請表（三）滅火器的使用方法（三）滅火器的使用方法 干粉滅火器安 四、消防知識全管理員入職培訓 發(fā)生火災時，應迅速打開消火栓箱門（若箱

10、門是防火玻璃制成緊急時可將玻璃門擊碎。），按下箱內控制按鈕，啟動消防水泵。取出水槍，拉出水帶，同時把水帶接口一端與消火栓接口連接，另一端與水槍連接，在地面上拉直水帶，把室內栓手輪順開啟方向旋開，同時雙手緊握水槍，噴水滅火。 滅火完畢后，關閉室內栓及所有閥門，使用專用鑰匙將控制按鈕復位；并將水帶沖洗干凈，置于陰涼干燥處涼干后，按原水帶安置方式置于栓箱內。檢查栓箱內所配置的消防器材是否齊全、完好，如有損壞應及時修復或配齊。安 四、消防知識全管理員入職培訓（四）報警1 報警四要素12報警方法（切勿驚驚慌，高聲呼叫，以免引起恐慌擁擠造成意外事故）1u撥打火警電話外線撥打火警電話外線2323070，未經

11、受權及火災未確定前不得撥，未經受權及火災未確定前不得撥打火警電話打火警電話“119”u啟動手報按鈕啟動手報按鈕u向直屬領導匯報向直屬領導匯報著火地點（詳細到門牌號）著火地點（詳細到門牌號）著火物質著火物質火勢大小火勢大小報警人姓名、聯(lián)系方式報警人姓名、聯(lián)系方式手報按鈕手報按鈕四、消防知識理員入職培訓原則：先客后主，救人后物。原則：先客后主，救人后物。 1 1、以消防廣播指令為準，先組織顧客從就近、以消防廣播指令為準，先組織顧客從就近的安全出口疏散。的安全出口疏散。2 2、逃生自救辦法、逃生自救辦法、發(fā)生火災后，選擇最近的安全通道逃生；、發(fā)生火災后，選擇最近的安全通道逃生；、用消火栓內的防煙霧用

12、具捂住口鼻，以起到隔熱濾毒的作用；、用消火栓內的防煙霧用具捂住口鼻，以起到隔熱濾毒的作用；（條件不具備時應當采用隨身攜帶衣物靈活處置，以防后患）。（條件不具備時應當采用隨身攜帶衣物靈活處置，以防后患）。、采用低姿勢撤離，視線不清時，手借墻壁徐徐撤離；、采用低姿勢撤離，視線不清時，手借墻壁徐徐撤離；、樓道內煙霧過濃，無法沖出時，應利用窗戶陽臺，拴上安全繩、樓道內煙霧過濃，無法沖出時，應利用窗戶陽臺，拴上安全繩或床單逃生；或床單逃生；不得乘坐電梯；不得乘坐電梯；（五）逃生自救（一）識別小偷安五、防盜知識全管理員入職培訓1 小偷類型（職業(yè)型、沖動型、形勢所迫型）小偷類型（職業(yè)型、沖動型、形勢所迫型）A 小偷特征（長時間逗留不選商品者、左顧右盼者、衣著不合時令者、帶大袋進店者）小偷特征（