全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)ppt課件

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包效力全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包效力 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部2中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部2內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)外包情況外包管理要求外包進(jìn)一步開展想象中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部3網(wǎng)絡(luò)外包情況-挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包規(guī)模全省挪動(dòng)CDMA無線網(wǎng)絡(luò)外包效力范圍CDMA無線網(wǎng)絡(luò)基站站址基站主設(shè)備天饋系統(tǒng)含鐵塔動(dòng)力設(shè)備空調(diào)設(shè)備機(jī)房平安、消防、環(huán)境及照明CDMA室分系統(tǒng)站址直放站含室外直放站、信源直放站室分系統(tǒng)含

2、干線放大器、無源器件、線纜、電源設(shè)備等中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部4中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部4網(wǎng)絡(luò)外包情況-固定網(wǎng)絡(luò) 外包規(guī)模廣州、深圳、中山、清遠(yuǎn)、揭陽等部分分公司外包效力范圍固話、寬帶及其根底上的增值業(yè)務(wù)的安裝、遷移、撤除和缺點(diǎn)維修、資源管理。任務(wù)范圍包括DP以后的用戶線和終端 管線例行維護(hù)、遷改、搶修等 計(jì)算機(jī)終端高壓電源、分體空調(diào)等中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部5中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部5外包管理要求加強(qiáng)迫度建立，提升管理

3、效能加強(qiáng)考核監(jiān)視，提升網(wǎng)絡(luò)平安加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提升執(zhí)行力度加強(qiáng)IT支撐手段，提升任務(wù)效率 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部6中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部6外包管理要求制度建立加強(qiáng)迫度建立，提升管理效能構(gòu)建代維運(yùn)營體系；管理導(dǎo)向、科學(xué)管控從全省一致管理角度，全面完善管理制度，做好代維任務(wù)的監(jiān)視和考核，打造一支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)?？己吮O(jiān)視，落實(shí)到位結(jié)合各地實(shí)踐，實(shí)施規(guī)范作業(yè)流程和規(guī)范，做好規(guī)章制度的實(shí)施落地任務(wù)，確保代維管理的監(jiān)視、考核落實(shí)到位。效力到位，保證平安從代維公司內(nèi)部做好資源配置，提升專業(yè)素質(zhì)和才干，提高呼應(yīng)速度，嚴(yán)厲履行

4、合同，做好專業(yè)化隊(duì)伍的培育與建立，保證網(wǎng)絡(luò)平安省公司省公司各地市各地市代維公司代維公司中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部7中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部7外包管理要求制度建立加強(qiáng)迫度建立，提升管理效能管理方法不斷完善組織與職責(zé)代維合同管理代維資源管理代維培訓(xùn)管理代維考核及費(fèi)用管理代維管理考核代維人員資質(zhì)認(rèn)證指點(diǎn)性指點(diǎn)性系統(tǒng)、全面系統(tǒng)、全面嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范可操作性可操作性管理導(dǎo)向管理導(dǎo)向中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部8中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營

5、部8外包管理要求制度建立加強(qiáng)迫度建立，提升管理效能規(guī)范代維任務(wù)表單嵌入式效力方式挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包效力要求在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心長(zhǎng)期派駐，以進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息溝通提升缺點(diǎn)處置呼應(yīng)速度中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部9中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部9外包管理要求考核監(jiān)視加強(qiáng)考核監(jiān)視，提升網(wǎng)絡(luò)平安考核監(jiān)視考核監(jiān)視地市中心地市中心外包效力商外包效力商原那么原那么規(guī)范、規(guī)范專業(yè)、高效目的目的加強(qiáng)考核監(jiān)視提升網(wǎng)絡(luò)平安手段手段分層分級(jí)逐級(jí)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)抽查內(nèi)容內(nèi)容目的、作業(yè)管理、平安消費(fèi)內(nèi)部外部中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)

6、絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部10中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部10外包管理要求考核監(jiān)視l 市分公司主導(dǎo)整個(gè)過程管控，擔(dān)任對(duì)承包商進(jìn)展工單調(diào)度，縣級(jí)分公司承當(dāng)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)承包商的效力質(zhì)量進(jìn)展二級(jí)管控。l 經(jīng)過SLA考核目的對(duì)承包商的效力質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià)與結(jié)算。綜調(diào)中心綜調(diào)中心縣級(jí)分公司承包商工單調(diào)度過程管控過程管控管控界面管控界面區(qū)縣級(jí)分公司網(wǎng)運(yùn)部分公司分公司1 1、裝維目的制定和考核、裝維目的制定和考核2 2、裝維業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)、裝維業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)綜調(diào)中心綜調(diào)中心承包商1 1、裝維質(zhì)量督導(dǎo)、裝維質(zhì)量督導(dǎo)及考核及考核2 2、施任務(wù)業(yè)規(guī)范、施任務(wù)業(yè)規(guī)范監(jiān)視監(jiān)視3 3、贊揚(yáng)分析與

7、效、贊揚(yáng)分析與效力質(zhì)量監(jiān)視力質(zhì)量監(jiān)視承包商承包商考核界面考核界面機(jī)樓機(jī)樓 2 2機(jī)樓機(jī)樓 1 1機(jī)樓機(jī)樓3 3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部11中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部11外包管理要求隊(duì)伍建立加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提升執(zhí)行力度代維技藝學(xué)習(xí)編制操作指點(diǎn)手冊(cè)一線代維人員人手一冊(cè)，提升根底技藝代維專業(yè)培訓(xùn)代維合同宣貫代維任務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及巡檢作業(yè)指引代維管理IT系統(tǒng)運(yùn)用代維資質(zhì)認(rèn)證中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部12中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部12外包

8、管理要求IT支撐加強(qiáng)IT支撐手段，提升任務(wù)效率無線網(wǎng)絡(luò)外包效力IT系統(tǒng)建立及運(yùn)用維護(hù)規(guī)范維護(hù)規(guī)范信息發(fā)布信息發(fā)布維護(hù)表單維護(hù)表單維護(hù)交流維護(hù)交流維護(hù)考核維護(hù)考核知識(shí)管理知識(shí)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理流程管理流程管理無線無線110一致任務(wù)規(guī)范一致任務(wù)規(guī)范 實(shí)施規(guī)范作業(yè)實(shí)施規(guī)范作業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)管控加強(qiáng)消費(fèi)管控 實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)現(xiàn)信息共享提升呼應(yīng)速度提升呼應(yīng)速度 提高任務(wù)效率提高任務(wù)效率中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部13中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部13外包管理要求IT支撐綜調(diào)系統(tǒng)綜調(diào)系統(tǒng)裝維管控和督導(dǎo)人員裝維管控和督導(dǎo)人員營維合一任務(wù)

9、人員營維合一任務(wù)人員裝維人員裝維人員鄉(xiāng)村統(tǒng)包人鄉(xiāng)村統(tǒng)包人員員整體承包人整體承包人員員外包人員外包人員l 綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務(wù)一致的管控平裝維業(yè)務(wù)一致的管控平臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相關(guān)的任務(wù)都需求接入綜關(guān)的任務(wù)都需求接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)展一致的合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)展一致的管理；管理；l 裝維管控人員、督導(dǎo)人裝維管控人員、督導(dǎo)人員、約單人員等經(jīng)過綜員、約單人員等經(jīng)過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管控、約定施工等任務(wù)；控、約定施工等任務(wù)；l 外包人員、營維分別的外包人員、營維分別的裝維人員、整體承包人裝維人員、整體承包人員以及鄉(xiāng)村統(tǒng)包人員都員以及鄉(xiāng)村統(tǒng)包人員都需求經(jīng)過綜合調(diào)度系統(tǒng)需求經(jīng)過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維任務(wù)；完成日常的裝維任務(wù)；加強(qiáng)IT支撐手段，過程管控、提升效力綜合調(diào)度系統(tǒng)建立及運(yùn)用中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部14中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部14外包進(jìn)一步開展想象共享共享 維護(hù)提升缺點(diǎn)處置站點(diǎn)級(jí)別配套性能巡檢管理進(jìn)站管理鑰匙管理業(yè)主維系監(jiān)視考核建立有效溝通機(jī)制省級(jí)層面地市層面應(yīng)急溝通等級(jí)提升中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部15中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部15外