GE目標管理操作實務學習教案

1、會計學1GE目標管理操作實務目標管理操作實務第一頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第1頁/共41頁第二頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。有效管理的第一任務是設(shè)定目標！MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時代的績效管理方法！哈佛商學院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應。第2頁/共41頁第三頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同，得工作目標無法掌握，工作成果不被認同，工作本身能力無法發(fā)

2、揮，有勁無處使，工作工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標管理是唯一結(jié)的有效性就會大打折扣。目標管理是唯一結(jié)果導向的績效管理方法，也是經(jīng)過近果導向的績效管理方法，也是經(jīng)過近50年企年企業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。法。第3頁/共41頁第四頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。本課程學習目標：本課程學習目標：熟悉熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據(jù)的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進、實施本企業(yè)特點引進、實施MBO；掌握；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使

3、用目懲的原理與方法；會編制、會使用目標體系圖、標體系圖、KSF、KPI、目標卡、目標追、目標卡、目標追蹤卡等一系列管理工具。蹤卡等一系列管理工具。第4頁/共41頁第五頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第一講第一講 GE的的MBO系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成第二講第二講 GE的的MBO運營程序運營程序第三講第三講 GE的的MBO運營案例運營案例第5頁/共41頁第六頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。1954年提出年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在管理的實踐中首先提出了目標管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學院一道開發(fā)了目標管理模式，因此GE公司成為世

4、界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。第一講第一講 GE的的MBO系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成第6頁/共41頁第七頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。目標管理目標管理員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表績效計劃實施持續(xù)追蹤績效計劃實施持續(xù)追蹤價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)股權(quán)獎勵股權(quán)獎勵去學院培訓去學院培訓晉升晉升表揚表揚區(qū)別對待區(qū)別對待績效改進計劃績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展計劃C會議（目標目標與價值觀表現(xiàn)）組織檢查績效診斷績效輔導講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化第7頁/共41頁第八頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 核心價值觀運營系

5、統(tǒng)技能績效計劃績效計劃溝通反饋溝通反饋獎勵績效發(fā)展績效發(fā)展確立任務、方向主要績效范疇MBO關(guān)鍵績效合約計劃行動計劃績效評估結(jié)果的應用2：股權(quán)獎金心理薪酬培訓區(qū)別對待領(lǐng)導績效計劃實施過程結(jié)果評估及溝通績效結(jié)果應用1：員工績效改進計劃評估職業(yè)發(fā)展計劃評估第8頁/共41頁第九頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 員工績效管理模型員工績效管理模型企業(yè)企業(yè)/部門部門當年目標當年目標職位說明書上年度員工考評信息員 工 當 年度績效KPI持續(xù)的員工持續(xù)的員工績效跟蹤績效跟蹤即時反饋中期績效評估工作指導員工當年度績效考評員工價值觀實際表現(xiàn)記錄員工當年目標達成狀況 內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績效下年度績效KPI再

6、規(guī)劃再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓等企業(yè)下年度業(yè)務目標員工下年度能力發(fā)展計劃員工績效=（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）第9頁/共41頁第十頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表企業(yè)目標體系目標目標KPI的實施持續(xù)追蹤的實施持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)股權(quán)獎勵去學院培訓晉升表揚區(qū)別對待績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃C會議組織檢查績效診斷績效輔導講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化第10頁/共41頁第十一頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。MBO與與PM的關(guān)系的關(guān)系硬性硬性KPIMBO軟性軟

7、性KPI價值觀價值觀發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿PI能力能力第11頁/共41頁第十二頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。兩大法寶兩大法寶第二講第二講 GE的的MBO運營程序運營程序第12頁/共41頁第十三頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統(tǒng)（營系統(tǒng)（operating system) GE以季度為以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度循環(huán)小單元，以年度為一個為一個MBO循環(huán)的業(yè)務管理系統(tǒng)。循環(huán)的業(yè)務管

8、理系統(tǒng)。第13頁/共41頁第十四頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第一季度CEC業(yè)務質(zhì)詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實施新MBO循環(huán)啟動新一年的戰(zhàn)略實施計劃，全力實施新的MBO循環(huán)1月份人國人民代表大會，全球600個運營經(jīng)理年會，通過年度經(jīng)營計劃，宣布啟動新一年MBO計劃第一季度全球運營經(jīng)理大會（BOCA）新舉措、新戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃目標的實施啟動MBO啟動最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務主題季度業(yè)務主題季度MBO評估會GE的OS的通用程序立即就干!第14頁/共41頁第十五頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第二季度CEC業(yè)務MBO質(zhì)詢會議年度MBO

9、評估與360度評價總結(jié)戰(zhàn)略實施中的優(yōu)秀經(jīng)驗，質(zhì)詢實施過程中的領(lǐng)導能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實施過程和影響對業(yè)務經(jīng)理的MBO與價值觀認同度考核4月份在內(nèi)部網(wǎng)上對11000員工進行CEO調(diào)查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰(zhàn)略與價值觀第二季度C會議，員工績效、業(yè)務績效評估最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務主題季度業(yè)務主題立即就干!第15頁/共41頁第十六頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第三季度CEC業(yè)務MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標準；二是學習其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗；三是總結(jié)重大實施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗提出新一年度的新舉措、新戰(zhàn)略、新目標78月份，戰(zhàn)略計劃會議

10、，主題是分析經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財務回報狀況，得出將近舉措和新戰(zhàn)略布置設(shè)定下一年度經(jīng)營管理目標的工作第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段提出新舉措設(shè)定三年戰(zhàn)略目標、下一年度目標（目標設(shè)定）最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務主題季度業(yè)務主題第16頁/共41頁第十七頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第四季度CEC業(yè)務質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務領(lǐng)導提出詳細運營計劃，包括希望達到的目標，每個業(yè)務部門的業(yè)務計劃為1月份的運營經(jīng)理會議制定實施日程，并通過各業(yè)務部提出的關(guān)鍵運行實施要點提出詳細運營計劃包括希望達到的目標，每個業(yè)務部門的業(yè)務計劃10月份全球150位高級經(jīng)理會議，討論

11、一是下一年度運營計劃的重點；二是每個運營經(jīng)理提出關(guān)鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計劃中得到哪些經(jīng)驗第四季度S2運營計劃階段，落實新舉措確立目標，簽訂績效合約書最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務主題季度業(yè)務主題第17頁/共41頁第十八頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 這套運營系統(tǒng)保證了這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉措（何一項重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在計劃），在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財務循環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。上獲得很好的

12、效果。第18頁/共41頁第十九頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。這一體系有四大有效機理：這一體系有四大有效機理：一是一是“用腦子商戰(zhàn)用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)1+12的管理放大效應的管理放大效應二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責清楚地定位于一是分配財務資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進經(jīng)驗二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責清楚地定位于一是分配

13、財務資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進經(jīng)驗三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次第一個層次，是通過目標管理，對事不對人的考核，每個季度的第一個層次，是通過目標管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議會議第二個層次對人不對事的第二個層次對人不對事的C會議階段會議階段四是依據(jù)四是依據(jù)MBO結(jié)果與價值觀考核科學嚴明的結(jié)果與價值觀考核科學嚴明的“區(qū)別對待區(qū)別對待”第19頁/共41頁第二十頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。，全球高層領(lǐng)導人年會（年度經(jīng)營計劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動新一輪MBO循環(huán)。相當于“全國人民代表大會”本次會

14、議重點強調(diào)“主動性價值”，包括新的主動性主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標、任務角色陳述各事業(yè)集團、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結(jié)。第三講第三講 GE的的MBO運營案例運營案例第20頁/共41頁第二十一頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團間的界限，實現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporate execute council，用council而不是meeting，相當于“政治局常委會”，在管理學院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、

15、檢查年初所訂MBO計劃的進度、交換意見，確定當年C會議的日程與首要任務，然后以董事會名義下發(fā)當年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經(jīng)學了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務管理課程（BMC）；建議。第21頁/共41頁第二十二頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價值觀認同實際表現(xiàn)進行評估第22頁/共41頁第二十三頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 ，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實踐； （GE各事業(yè)主管參加），相當于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年

16、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進展/策略；財務收益評估；主動性資源需要。 到各公司/事業(yè)集團非正式溝通思想9第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。第23頁/共41頁第二十四頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。 10，在管理學院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC） 11最高層預算與人力資源評估會議，提出下一；所有事業(yè)集團主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務計劃；財務與人力資源預算。 12，布置1月份高層領(lǐng)導年會；確定個人業(yè)務主動性計劃；簽

17、訂個人績效合約。第24頁/共41頁第二十五頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。MBOMBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程是一項精細化的管理系統(tǒng)工程 MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作；是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作； MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)；是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)； MBO是一張精密的網(wǎng)是一張精密的網(wǎng) MBO是一把手工程是一把手工程 MBO是企業(yè)與員工的旗幟是企業(yè)與員工的旗幟 有管理，還有機制。有管理，還有機制。第25頁/共41頁第二十六頁，編輯于星期六：十一點 四十六分?；纠砟罨纠砟罱鉀Q企業(yè)領(lǐng)導所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題解決企業(yè)領(lǐng)導所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架體系構(gòu)架管理機制管理機制工具和手段

18、工具和手段GE管理方法的總體框架第26頁/共41頁第二十七頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。第一或第二（）面對現(xiàn)實（Face Reality）視變革為機會（Change is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（Control Your Own Destiny）管理簡單化（Managing less is managing better）機構(gòu)扁平化（Delayering ）權(quán)力下放（Empower People）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面戰(zhàn)術(shù)方面基本理念基本理念第27頁/共4

19、1頁第二十八頁，編輯于星期六：十一點 四十六分?？己恕z考核、檢查、傳幫查、傳幫帶、在改帶、在改進和創(chuàng)新進和創(chuàng)新中提高中提高組建強有力的組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導班事業(yè)部領(lǐng)導班子子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責任中心責任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個制定一個致勝的事致勝的事業(yè)部發(fā)展業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標管理和過程目標管理和過程管理的結(jié)合來推管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施動戰(zhàn)略的實施GE管理工具管理工具GE管理方法的基本機制概述管理方法的基本機制概述第28頁/共41頁第二十九頁，編輯于星期六：十一點 四十六分?？己?、檢查考核、檢查、傳幫帶、傳幫帶、在改進和創(chuàng)在改進和創(chuàng)新中前進新中前進組建強有力的事

20、業(yè)部領(lǐng)導班子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責責任中心為框架的任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)制定一個致制定一個致勝的事業(yè)部勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施略的實施Session C人才激勵和發(fā)展計劃Workout & 6 sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動Session II計劃、衡量和監(jiān)控機制Session I戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的工具管理方法的工具第29頁/共41頁第三十頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。GE管理方法工具箱管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃Session I產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務管理財務管理Ses

21、sion II資源分配責任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制專業(yè)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)管理領(lǐng)域管理工具管理工具工具的內(nèi)容工具的內(nèi)容Workout是五大管理工是五大管理工具之一具之一第30頁/共41頁第三十一頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。GE管理體系管理體系考核、檢查、傳考核、檢查、傳幫帶、一直改進幫帶、一直改進和更新中進化和更新中進化目標管理和過目標管理和過程管理的結(jié)合程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的

22、來推動戰(zhàn)略的實施實施制定一個致勝的制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強有力的組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導班事業(yè)部領(lǐng)導班子子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責責任中心為框架任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)機制機制理念理念工具工具不是第一就得是第二（）不是第一就得是第二（）面對現(xiàn)實（面對現(xiàn)實（Face Reality）視變革為機會（視變革為機會（Change is Opportunity）人才工廠（人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own Destiny）管理簡單化（管理簡單化（Managing less is managing bett

23、er）機構(gòu)扁平化（機構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）權(quán)力下放（權(quán)力下放（Empower People）建立自信心（建立自信心（Building Self-Confidence）管理無邊界（管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰(zhàn)略策戰(zhàn)略策劃劃Session I產(chǎn)品組產(chǎn)品組合合競爭分競爭分析析市場定市場定位位戰(zhàn)略重戰(zhàn)略重點點確定增確定增長長財務管財務管理理Session II資源分資源分配配責任到責任到人人量化管量化管理理監(jiān)控機監(jiān)控機制制結(jié)果導結(jié)果

24、導向向人才管人才管理理Session C全面考全面考核核人員激人員激勵勵人才儲人才儲備備人才發(fā)人才發(fā)展展人員優(yōu)人員優(yōu)化化解決問解決問題題Workout群眾參群眾參事事集思廣集思廣益益挖掘根挖掘根源源落實改落實改進進不斷創(chuàng)不斷創(chuàng)新新質(zhì)量管質(zhì)量管理理6 Sigma理解客理解客戶戶量化要量化要素素分析本分析本質(zhì)質(zhì)落實改落實改進進優(yōu)化機優(yōu)化機制制第31頁/共41頁第三十二頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II確定下一年目標確定下一年目標資源需求資源需求下一年預算下一年預算實施計劃實施計劃里程碑責任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數(shù)研發(fā)費用市場

25、推廣費用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費用第32頁/共41頁第三十三頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II / 保證目標和奮斗目標 設(shè)定目標時有兩層目標第一個是必須完成的，第二個是相對設(shè)定目標時有兩層目標第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標有所提高的，即稱之為奮斗（與第一個目標有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標。）目標。 Stretch常常是一種機會，一些有潛力領(lǐng)導得以證明自己和常常是一種機會，一些有潛力領(lǐng)導得以證明自己和團隊的能力。團隊的能力。 平衡了承諾和挑戰(zhàn)。平衡了承諾和挑戰(zhàn)。 Stre

26、tch 的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進員工職業(yè)道路的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進員工職業(yè)道路發(fā)展。發(fā)展。第33頁/共41頁第三十四頁，編輯于星期六：十一點 四十六分。銷售部門銷售部門財務部門財務部門CEO公司最高層公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標，制定損益表變動成本預算毛利預算初步業(yè)績目標審核初步業(yè)績目標審核核心集中在財務預算固定成本預算純利預算除去稅收和利息外凈收入預算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計劃的細節(jié)以實現(xiàn)年度目標回顧上半年目標實行情況，并采取相應措施（包括換人）戰(zhàn)略實施及財務管理戰(zhàn)略實施及財務管理 Session II第34頁/共41頁第三十五頁，編輯于星期六：十一點 四十六分