員工輔導(dǎo)和激勵技術(shù)ppt課件

1、員工輔導(dǎo)與激勵技術(shù)胡鵬飛 應(yīng)有的輔導(dǎo)理念 1員工輔導(dǎo)是輔導(dǎo)者持續(xù)不斷對員工或團(tuán)隊(duì)提供幫助的過程，從中使其最大程度地提高 的過程輔導(dǎo)者運(yùn)用 ，培養(yǎng)員工 ，同時創(chuàng)造一個 輔導(dǎo)是一種新型的關(guān)系，超越了傳統(tǒng)意義上的上級和下屬之間的關(guān)系，是在 的基礎(chǔ)上通過幫助和引導(dǎo)員工，去發(fā)現(xiàn)和培植他們更大的潛能輔導(dǎo)是無私的給出信息， 信息和向他人學(xué)習(xí)輔導(dǎo)是以 ，自覺地推動員工發(fā)展的過程。 有效的輔導(dǎo)是通過 員工或團(tuán)隊(duì)的 的提高，使輔導(dǎo)中的每一個人受益輔導(dǎo)是通過提供反饋， 員工 各種可能的選擇方案輔導(dǎo)可能發(fā)生在任何時間、任何地方，它可以是被計劃好了的，也可以是隨時進(jìn)行的輔導(dǎo)的唯一目的就是： 。1、什么是輔導(dǎo)2、管理者對

2、部下培養(yǎng)的認(rèn)知管理就是讓別人做好你想做的事,解放自己的最好方式，就是管理者的產(chǎn)品是員工的行為問題問題一名線長要提升為一名班長的條件是什么？1 1、。、。2 2、。、。3、管理者要有育人之心主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立育人之心育人之心轉(zhuǎn)變?yōu)椴繉贋槭裁慈狈ε嘤陀^因素技巧心態(tài)認(rèn)識、觀念8有助于自己能力的提升，獲得成就感。充分調(diào)動下屬工作積極性。有利于工作順利的開展。得到上級認(rèn)可。n培養(yǎng)和教導(dǎo)好下屬的好處：3、管理者要有育人之心4、輔導(dǎo)過程中你的角色？培訓(xùn)員Trainer知己Consultant喝彩者Cheer-leader導(dǎo)師Mentor教練Coach支持者Supportor 全面 專

3、業(yè) 獨(dú)到要能夠授之以“ ” 知識的專家知識的專家引導(dǎo) 啟發(fā) 掌握 要能夠授之以“ ”培訓(xùn)的老師PS:輔導(dǎo)輔導(dǎo)“ ”“ ”4、輔導(dǎo)過程中你的角色？輔導(dǎo)時你應(yīng)該做什么？ 4、輔導(dǎo)過程中你的角色？執(zhí)行者管理者經(jīng)營者5、各類型部屬培育的原則與目的確立教6、如何確認(rèn),該教什么6、如何確認(rèn),該教什么7、輔導(dǎo)的三塊基石能力發(fā) 展新任在任久任適任8、認(rèn)識一般員工的能力發(fā)展階段17心理變化過程心理變化過程猶豫期猶豫期興奮期興奮期挫折期挫折期成熟期成熟期輔導(dǎo)要點(diǎn)輔導(dǎo)要點(diǎn)8、認(rèn)識一般員工的能力發(fā)展階段9、從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)學(xué)學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法聽聽看聽看寫聽看寫說聽看寫說試聽看寫說試做9、從學(xué)習(xí)者角度

4、分析學(xué)習(xí)10、輔導(dǎo)中的基本價值觀n尊重事實(shí)、理解差異n欣賞優(yōu)點(diǎn)，用人長處n接納他人n同理心 做一個好的輔導(dǎo)員 21、溝通的本質(zhì)2、建立親和 積極的身體語言 正面積極的談話氛圍 運(yùn)用軟化劑3.表達(dá) 先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點(diǎn)。先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點(diǎn)。 一次一個：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個才講第二個。一次一個：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個才講第二個。 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。 要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。要確

5、認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。 4. 傾聽不要打斷他人感同深受:勿譴責(zé)、爭論或貶低他人靠近一點(diǎn)，但是不要侵入他人的空間要專注，而非激動注意你的肢體身體語言談你自己，但不要在短時間內(nèi)變得過度熱情斟酌內(nèi)容以你全部的感覺傾聽 靜腦 3F聆聽 積極回應(yīng)4. 傾聽3F聆聽的內(nèi)容 Fact 現(xiàn)實(shí) Feel 情感 Focus 意圖回應(yīng) 回應(yīng)事實(shí) 回應(yīng)情感 回應(yīng)意圖 引申 4. 發(fā)問鼓勵自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)他們本來擁有的智慧把你的想法放在補(bǔ)充的地位支持他負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任Coaching is 80% listening & 20% talking有效提問特點(diǎn)多問開放少問封閉多問What少問Why提供建議而不是

6、主張激勵型反饋：通過告知對方信息，讓他明白他的行為達(dá)到了預(yù)期效果，進(jìn)而強(qiáng)化所期望的行為，鼓勵重復(fù)出現(xiàn)這一類行為指導(dǎo)性反饋：讓他明白他的行為沒有達(dá)到預(yù)期效果，讓其明白個中原因，進(jìn)而消減不期望的行為5、反響用激勵性反饋代替表揚(yáng)知道自己的哪些行為達(dá)到預(yù)期效果知道哪些行為是被鼓勵的，進(jìn)而重復(fù)這一行為把團(tuán)隊(duì)的注意力放在行為上指導(dǎo)型反饋模式描述目標(biāo)描述行為對目標(biāo)結(jié)果，您，團(tuán)隊(duì)，其他人的影響討論并同意新的可以增加價值的行為用指導(dǎo)性反饋代替批評知道自己錯了知道怎么錯的自己知道該怎么辦了相信自己一定能做得到，對未來充滿信心每個人都希望自己成長，是在有尊嚴(yán)的前提下成長 情境式輔導(dǎo) 3教練行為的兩個特定的方向和目的

7、性 指令式的行為 1 2 3 支持式的行為 1 2 3指令式行為的表現(xiàn)和特點(diǎn)指令式行為是任務(wù)指向的行為確定目標(biāo)澄清期待告訴被領(lǐng)導(dǎo)者做什么，什么時間做，怎么做密切關(guān)注，監(jiān)督以及評估被領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績確定目標(biāo)和指令方法是最強(qiáng)有力的兩種指令式行為與指令式行為有關(guān)的五個關(guān)鍵詞：支持式行為的表現(xiàn)和特點(diǎn)支持式行為是以關(guān)系為導(dǎo)向的行為進(jìn)行雙向溝通傾聽，提供支持與鼓勵讓被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策鼓勵和協(xié)助被領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立解決問題傾聽與鼓勵對方獨(dú)立解決問題是最強(qiáng)有力的兩種支持式行為與支持式行為有關(guān)的五個關(guān)鍵詞2022-5-16教練方法High S3S2 S4S1Low HighTasks 任務(wù)行為Relationships 支持

8、行為高能力高能力高愿望高愿望D4能力高能力高愿望不定愿望不定D3能力增加能力增加愿望降低愿望降低D2無能力無能力高愿望高愿望D1指揮指揮壓服壓服支持支持放權(quán)放權(quán)指揮式方法及其特點(diǎn)）高任務(wù)行為目的規(guī)范細(xì)節(jié)方法低支持行為察看認(rèn)可說服式方法及其特點(diǎn)LS2）高任務(wù)行為 -多關(guān)注對方完成任務(wù)時的方法和步驟 -多注意對方做事情的細(xì)節(jié)高支持行為 -多關(guān)注對方的自我感覺 -多注意引導(dǎo)式交流，引導(dǎo)對方思考如何做得更好，避免不必要的失誤支持式方法及其特點(diǎn)LS3）關(guān)注對方感受和工作心態(tài)關(guān)注對方所需要的支持和理解把握對方工作時的方向性和穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)任務(wù)的結(jié)果要求和標(biāo)準(zhǔn)不涉及完成任務(wù)的具體細(xì)節(jié)放權(quán)式方法及其特點(diǎn)LS4）授

9、權(quán)寬松關(guān)注結(jié)果信任給予挑戰(zhàn)性坦率和直接 輔導(dǎo)的方法與技巧1 41、如何輔導(dǎo)員工OJT1.英文：On the job training，簡稱OJT，是諸多員工教導(dǎo)法中的一種2.OJT是在日本豐田發(fā)展起來的一種行之有效的員工技能教導(dǎo)方法，在制造行業(yè)廣為實(shí)行3.它是一種人性化的，從接受者角度考慮的，標(biāo)準(zhǔn)化流程化的在崗技能培訓(xùn)方法4.它對指導(dǎo)者的技能素養(yǎng)和教導(dǎo)技巧要求很高1.1、什么是OJT1.2 OJT的重要性教育對象的特點(diǎn)：1.學(xué)生化2.年輕化3.90后特點(diǎn)4.外地化1.目前我們面臨的員工現(xiàn)狀2.員工教導(dǎo)的意義重大 您為了本部門的工作能夠順利地進(jìn)行，有必要隨時訓(xùn)練技能員。 您良好的教導(dǎo)關(guān)系到能否培

10、養(yǎng)合格的員工，是否可能以低成本的生產(chǎn)，制造出質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品，并直接關(guān)系到公司的發(fā)展基礎(chǔ)。 員工技能教導(dǎo)是班組長重要的管理職責(zé) 我們必須提高自身的教導(dǎo)技能。3.目前我們班組長指導(dǎo)員工的技能還很薄弱1.2 OJT的重要性1.3 OJT在職輔導(dǎo)方法教導(dǎo)時機(jī)的把握環(huán)機(jī)料法人1.3 OJT在職輔導(dǎo)方法在職輔導(dǎo)四大階段 讓其輕松 告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè) 確認(rèn)對于該項(xiàng)作業(yè)的了解度 令學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情 使其擺正位置 第一階段：做好指導(dǎo)準(zhǔn)備n將主要步驟逐一地說給對方聽、做給對方看n * n * n強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵n * n清楚地、圓滿地、耐心地n *n因才施教n * n * n * n 第二階段：示范說明n讓對方做著

11、看糾正錯誤n邊讓對方做邊讓其說明作業(yè)內(nèi)容n再次邊讓其說、邊讓其重復(fù)要點(diǎn)n確認(rèn)其“明白了和“明白”n 第三階段：實(shí)際操作n安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鱪確定不懂時該問誰n經(jīng)常調(diào)查n啟發(fā)對方發(fā)問n逐步減少指導(dǎo)第四階段：驗(yàn)收成果指導(dǎo)后觀察有效的教導(dǎo)說給對方聽做給對方看寫給對方看讓其做著看給對方看寫的東西1.3 OJT在職輔導(dǎo)方法-OJT在職輔導(dǎo)六大步驟Goal目標(biāo)目標(biāo)Reality現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)Option選擇選擇Way Forward路徑路徑GROWModel 方方式式2、如何輔導(dǎo)員工-Grow 5員工激勵1、為什么士氣低落？ 經(jīng)常拖延、推遲工作?工作無精打采?經(jīng)常遲到或早退?有時大發(fā)牢騷和抱怨?不主動更快更好的完成

12、任務(wù)診斷員工績效問題原因的問題:此員工是否：知道該做什么？知道如何做？知道何時做？知道為什么做？愿意做？具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？是否及時收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)？分析是什么影響表現(xiàn)和績效？ 不知道該做什么。 不知道應(yīng)該完成這項(xiàng)工作 不知道該怎樣做這項(xiàng)工作 認(rèn)為主管的方法會不起作用 認(rèn)為自己的方法會更好 認(rèn)為其他一些事情更重要 認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作員工的狀態(tài) 管理者的責(zé)任2、激勵的誤區(qū) 獎勵只是激勵的一方面，但不是全部鼓勵獎勵鼓勵獎勵發(fā)發(fā)獎金送個紅包買件禮品2、激勵的誤區(qū)1,99,95,51,19,1重 業(yè) 務(wù)不 重 激勵管理方格對業(yè)務(wù)、任務(wù)的關(guān)心度對

13、業(yè)務(wù)、任務(wù)的關(guān)心度對員工的關(guān)心度對員工的關(guān)心度“是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對組織有害的形為”-管理學(xué)家貝雷爾森Berelson3、什么是激勵先激后勵先激后勵激勵互動激勵互動如何激如何激? ?如何勵如何勵? ?關(guān)鍵詞：理由與反饋影影響響關(guān)鍵詞：影響 人性假設(shè) 需要層次論 雙因素理論 期望理論 公平理論 強(qiáng)化理論4、激勵理論5、激勵原則激勵只能上，不能下激勵具有“抗藥性”激勵的效果是有限的激勵的力度只能是先弱后強(qiáng)，先小后大剛性原則公平原則就是相同的業(yè)績給予相同的獎賞或者不同的業(yè)績給予不同的獎賞。公平原則清晰的原則是指激勵的標(biāo)準(zhǔn)、激勵誰、針對什么激勵、激

14、勵的理由應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、明了清晰原則時機(jī)原則就是在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)實(shí)施激勵，或者在不當(dāng)?shù)臅r機(jī)不實(shí)施激勵時機(jī)原則激勵的四種原則6、激勵的策略v 讓員工參與制定自己的工作目標(biāo)和計劃v 使員工感到個人對于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任v 工作變化、新奇v 鼓勵獨(dú)立思考及決策v 有張有弛v 寬容、信任，融洽的私人關(guān)系，良好的人際關(guān)系親切、開放、互信）v 讓員工看到努力除了帶來精神上滿足和個人自尊外，也帶來物質(zhì)的滿足。創(chuàng)造良好的工作氛圍 認(rèn)可與贊美6、激勵的策略v員工最需要什么？不要動不動就猜想她是為了錢。v金錢獎勵必須與業(yè)績有十分明確的相關(guān)性。v金錢的獎勵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則對于所有人都是一樣的，金錢獎勵是正式的、制度化的。v金錢的獎勵是其他獎勵的基礎(chǔ)，金錢獎勵、獎勵標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)較早制定較早實(shí)施，在此基礎(chǔ)上，輔以其他激勵手段。v在同樣業(yè)績情況下，需要不同的其他激勵手段。