質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

1、 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)要求要求滿意滿意顧客（和其顧客（和其他相關(guān)方）他相關(guān)方）顧客（和其顧客（和其他相關(guān)方）他相關(guān)方）管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量，分測(cè)量，分析和改進(jìn)析和改進(jìn)資源管理資源管理輸入輸入增值的活動(dòng)增值的活動(dòng)信息流信息流 產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出 1.1.范圍范圍1.1 1.1 總則總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理 體系要求：體系要求： a. a. 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b.b.通過體系的有效應(yīng)用，包括體

2、系持續(xù)改進(jìn)的通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的 過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要 求，旨在增進(jìn)顧客滿意。求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期僅適用于預(yù)期提提 供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品1.2 1.2 應(yīng)用應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行

3、刪減。不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7 7章中那些不影響組章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 2 2 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 2.1 2.1 總要求總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：組織應(yīng)： a) a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中應(yīng)用識(shí)別質(zhì)量

4、管理體系所需的過程及其在組織中應(yīng)用（見（見1 1、2 2） b) b) 確定這些過程的順序和相互作用；確定這些過程的順序和相互作用； c) c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；則和方法； d) d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程； f) f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 組

5、織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。針對(duì)組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組針對(duì)組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程應(yīng)在質(zhì)量織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。管理體系中加以識(shí)別。2.2 2.2 文件要求文件要求2.2.1 2.2.1 總則總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a) a) 形成文件的質(zhì)量方針和

6、質(zhì)量目標(biāo)的聲明；形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明；b) b) 質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量手冊(cè)；c) c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；d) d) 組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e) e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.44.2.4）。）。注：注：1 1、本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)、本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。件，并加以實(shí)施和保持。2 2、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：、不同組織的質(zhì)量管理

7、體系文件的多少與詳略程度取決于：a) a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；b) b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c) c) 人員的能力。人員的能力。3 3、文件可采用任何形式或類型的媒體。、文件可采用任何形式或類型的媒體。2.2.2 2.2.2 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：冊(cè)包括：a) a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見細(xì)節(jié)與合理性（見1.21.2）；）；b) b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序?yàn)橘|(zhì)量管理體系編制的形成文件的

8、程序或?qū)ζ湟茫换驅(qū)ζ湟?；c) c) 質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述，質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述，2.2.3 2.2.3 文件控制文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.44.2.4的要求進(jìn)行控制。的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a) a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保是充分與適宜的；文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保是充分與適宜的；b) b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審

9、與更新，并再次批準(zhǔn)；c) c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d) d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e) e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別；確保文件保持清晰、易于識(shí)別；f) f) 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g) g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。2.2.4 2.2.4 記錄的控制記錄的控制 應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄，以提供符合

10、要求應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄應(yīng)保和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。保存期限和處置所需的控制。3 3 管理職責(zé)管理職責(zé)3.1 3.1 管理承諾管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出承諾提供證據(jù)：理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出承諾提供證據(jù)： a) a) 向組

11、織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) b) 制定質(zhì)量方針；制定質(zhì)量方針； c) c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) d) 進(jìn)行管理評(píng)審；進(jìn)行管理評(píng)審； e) e) 確保資源的獲得。確保資源的獲得。 3.2 3.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足確保顧客的要求得到確定并予以滿足3.3 3.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) a) 與組織的宗旨相適應(yīng)；與組織的宗旨相適應(yīng)；b) b) 包括

12、對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；有效性的承諾；c) c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解；在組織內(nèi)得到溝通和理解；e) e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。3.4 3.4 策劃策劃3.4.1 3.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量

13、方針保持一致。針保持一致。3.4.2 3.4.2 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：最高管理者應(yīng)確保：a) a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)b) b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整。保持質(zhì)量管理體系的完整。3.5 3.5 管理評(píng)審管理評(píng)審3.5.1 3.5.1 總則總則 最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改

14、進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更性，評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄3.5.2 3.5.2 評(píng)審輸入評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) a) 審核結(jié)果；審核結(jié)果；b) b) 顧客反饋；顧客反饋；c) c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；預(yù)防和糾正措施的狀況；e) e) 以往管理評(píng)審的后續(xù)措施；以往管理評(píng)審的后續(xù)措施；f) f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變

15、更。g) g) 改進(jìn)的建議。改進(jìn)的建議。3.5.3 3.5.3 評(píng)審輸出評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：任何決定和措施：a) a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)；質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)；b) b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) c) 資源需求。資源需求。 4 4 資源管理資源管理4.1 4.1 資源的提供資源的提供 組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以a) a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；性；b) b) 通過滿足顧客要

16、求，增進(jìn)顧客滿意。通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。4.2 4.2 人力資源人力資源4.2.1 4.2.1 總則總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。4.2.2 4.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：組織應(yīng)：a) a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；能力；b) b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c) c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) d)

17、確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見（見4.2.44.2.4）4.3 4.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括如：性要所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括如：a) a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b) b) 過程設(shè)備，包括硬件和軟件；過程設(shè)備，包括硬件和軟件；c) c) 支持

18、性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。4.4 4.4 工作環(huán)境工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。工作環(huán)境。 5 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.1 5.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：當(dāng)內(nèi)容：a) a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) b

19、) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c) c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。5.2 5.2 與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程5.2.1 5.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定：組織應(yīng)確定：a) a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)顧客規(guī)定的要求，包

20、括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；的要求；b) b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；預(yù)期用途所必需的要求；c) c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d) d) 組織確定的任何附加要求。組織確定的任何附加要求。5.2.2 5.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），

21、并應(yīng)確保：同或訂單的更改），并應(yīng)確保： a) a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持（見評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.44.2.4）。）。 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求要求 進(jìn)行確認(rèn)。進(jìn)行確認(rèn)。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)若產(chǎn)品要求發(fā)生變更

22、，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。人員知道已變更的要求。 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目評(píng)審可能是不實(shí)際的。而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。5.2.3 5.2.3 顧客溝通顧客溝通 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：顧客溝通的有效安排：a) a) 產(chǎn)品信息；產(chǎn)品信息；b) b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的問詢、合同或訂單的處理，包

23、括對(duì)其的修改；修改；c) c) 顧客反饋，包括顧客投訴。顧客反饋，包括顧客投訴。5.3 5.3 采購(gòu)采購(gòu)5.3.1 5.3.1 采購(gòu)過程采購(gòu)過程 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要

24、措價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.44.2.4）。）。 5.3.2 5.3.2 采購(gòu)信息采購(gòu)信息 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括：采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括：a) a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；b) b) 人員資格的要求；人員資格的要求；c) c) 質(zhì)量管理體系的要求。質(zhì)量管理體系的要求。在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求充分與適宜的。充分與適宜的。 5.3.3 5.3.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 組織應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)或其

25、他必要的活動(dòng)，組織應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。的方法作出規(guī)定。5.4 5.4 生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供5.4.1 5.4.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：提供，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a) a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信

26、息；獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b) b) 獲得作業(yè)指導(dǎo)書；獲得作業(yè)指導(dǎo)書；c) c) 使用適宜的設(shè)備；使用適宜的設(shè)備；d) d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；e) e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f) f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。5.4.2 5.4.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的

27、過這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。程。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應(yīng)對(duì)這些過程的安排，適用時(shí)包括：組織應(yīng)對(duì)這些過程的安排，適用時(shí)包括： a) a) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) c) 使用特定的方法和程序；使用特定的方法和程序； d) d) 記錄的要求（見記錄的要求（見4.2.44.2.4）；）； e) e) 再確認(rèn)。再確認(rèn)。5.4.3 5.4.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性標(biāo)識(shí)和可追溯性適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

28、的全過程中使用適宜適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。的方法識(shí)別產(chǎn)品。組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)（見品的唯一性標(biāo)識(shí)（見4.2.44.2.4）。）。注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。追溯性的一種方法。5.4.4 5.4.4 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)供其使用或構(gòu)成

29、財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見持記錄（見4.2.44.2.4）。）。 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 5.4.5 5.4.5 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)

30、適用于產(chǎn)品的組成部分。于產(chǎn)品的組成部分。5.55.5監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。 為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a) a) 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定

31、的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b) b) 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整； c) c) 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) d) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； e) e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效；在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任

32、結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見記錄應(yīng)予保持（見4.2.44.2.4）。）。 當(dāng)應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力用于規(guī)定要求的監(jiān)視當(dāng)應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予和測(cè)量時(shí)，確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。以重新確認(rèn)。 注：作為指南，參見注：作為指南，參見GB/T19022.1GB/T19022.1和和GB/T19022.2GB/T19022.2。6 6測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)6.1 6.1 總則總

33、則組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，以便：以便：a) a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性；證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b) b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；c) c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 6.2 6.2 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量6.2.1 6.2.1 顧客滿意顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的

34、相關(guān)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 6.2.2 6.2.2 內(nèi)部審核內(nèi)部審核組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a) a) 符合策劃的安排（見符合策劃的安排（見7.17.1）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；管理體系的要求；b) b) 得到有效實(shí)施與保持。得到有效實(shí)施與保持?？紤]擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，組織考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及

35、以往審核的結(jié)果，組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。核員不應(yīng)審核自己的工作。策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（見策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（見4.2.44.2.4）的職責(zé)和要求應(yīng)）的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。在形成文件的程序中作出規(guī)定。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)

36、的不合格及其原因。跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告及其原因。跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（見（見8.5.28.5.2）。）。 注：作為指南，參見注：作為指南，參見GB/T19021.1GB/T19021.1、GB/T19021.2GB/T19021.2及及GB/T19021.3GB/T19021.3。6.2.3 6.2.3 過程的監(jiān)視和測(cè)量過程的監(jiān)視和測(cè)量 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到證實(shí)過

37、程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，在適當(dāng)時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和所策劃的結(jié)果時(shí)，在適當(dāng)時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。6.2.4 6.2.4 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見所策劃的安排（見7.17.1），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。當(dāng)階段進(jìn)行。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的

38、人員（見權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見4.2.44.2.4）。）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見7.17.1）已圓）已圓滿完成之前，不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。滿完成之前，不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。6.3 6.3 不合格控制不合格控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。權(quán)限應(yīng)在形

39、成文件的程序中作出規(guī)定。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品。 a) a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； b) b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放 行或接收不合格品；行或接收不合格品； c) c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄（見所批準(zhǔn)的讓步的記錄（見4.2.44.2.4）。

40、）。 應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。6.4 6.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的

41、數(shù)據(jù)。來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的有關(guān)信息：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的有關(guān)信息：a) a) 顧客滿意；顧客滿意；b) b) 與產(chǎn)品要求的符合性；與產(chǎn)品要求的符合性；c) c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措 施的機(jī)會(huì)；施的機(jī)會(huì)；d) d) 供方。供方。6.5 6.5 改進(jìn)改進(jìn)6.5.1 6.5.1 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。改進(jìn)質(zhì)

42、量管理體系的有效性。6.5.2 6.5.2 糾正措施糾正措施 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程序格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程序相適應(yīng)。相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a) a) 評(píng)審不合格（包括顧客投訴）；評(píng)審不合格（包括顧客投訴）；b) b) 確定不合格的原因；確定不合格的原因；c) c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) d) 確定和實(shí)施所需的措施；確定和實(shí)施所需

43、的措施；e) e) 記錄所采取措施的結(jié)果；（見記錄所采取措施的結(jié)果；（見4.2.4)4.2.4)f) f) 評(píng)審所采取的糾正措施。評(píng)審所采取的糾正措施。 6.5.3 6.5.3 預(yù)防措施預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a) a) 確定潛在不合格及其原因；確定潛在不合格及其原因；b) b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的

44、措施的需求；c) c) 確定并實(shí)施所需的措施；確定并實(shí)施所需的措施；d) d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.44.2.4）；）；e) e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。評(píng)審所采取的預(yù)防措施。食品安全保證食品按照預(yù)期的用途在制作和被食用保證食品按照預(yù)期的用途在制作和被食用的過程中不會(huì)給消費(fèi)者帶來危害。的過程中不會(huì)給消費(fèi)者帶來危害。在食品生產(chǎn)、處理、儲(chǔ)存、配送和制作的在食品生產(chǎn)、處理、儲(chǔ)存、配送和制作的過程中所有的條件和測(cè)量都要保證消費(fèi)者過程中所有的條件和測(cè)量都要保證消費(fèi)者在食用時(shí)沒有危害健康的風(fēng)險(xiǎn)。在食用時(shí)沒有危害健康的風(fēng)險(xiǎn)。一一 食品安全的定義食品安全的定義二二 食品安全

45、的重要性食品安全的重要性n保護(hù)人類的身體健康保護(hù)人類的身體健康企業(yè)的名聲和品牌企業(yè)的名聲和品牌n政府對(duì)全國(guó)人民的身體健康負(fù)責(zé)政府對(duì)全國(guó)人民的身體健康負(fù)責(zé)為國(guó)際貿(mào)易提供良好的規(guī)則環(huán)境為國(guó)際貿(mào)易提供良好的規(guī)則環(huán)境三三 食品安全的影響因素食品安全的影響因素全球化的國(guó)際貿(mào)易全球化的國(guó)際貿(mào)易消費(fèi)人群統(tǒng)計(jì)和生活方式消費(fèi)人群統(tǒng)計(jì)和生活方式新技術(shù)新技術(shù)不斷變化的危害不斷變化的危害國(guó)際化的全球貿(mào)易國(guó)際化的全球貿(mào)易食品貿(mào)易在全世界范圍內(nèi)的快速膨脹（全球化）食品貿(mào)易在全世界范圍內(nèi)的快速膨脹（全球化）食品供應(yīng)的復(fù)雜性食品供應(yīng)的復(fù)雜性貿(mào)易協(xié)定貿(mào)易協(xié)定食品污染等事件對(duì)世界經(jīng)濟(jì)有了更大的沖擊食品污染等事件對(duì)世界經(jīng)濟(jì)有了更大

46、的沖擊消費(fèi)人群統(tǒng)計(jì)和生活方式消費(fèi)人群統(tǒng)計(jì)和生活方式飲食模式的變化飲食模式的變化各種飲食體驗(yàn)的需要各種飲食體驗(yàn)的需要過敏事件過敏事件旅游的增長(zhǎng)旅游的增長(zhǎng)技術(shù)上的革新技術(shù)上的革新食品工藝和包裝的新方法也意味著新的風(fēng)險(xiǎn)食品工藝和包裝的新方法也意味著新的風(fēng)險(xiǎn)放射（低溫巴氏殺菌）放射（低溫巴氏殺菌）微波工藝微波工藝空氣調(diào)節(jié)包裝和活動(dòng)包裝空氣調(diào)節(jié)包裝和活動(dòng)包裝高強(qiáng)光和高壓工藝高強(qiáng)光和高壓工藝食品質(zhì)量和安全檢測(cè)的新方法食品質(zhì)量和安全檢測(cè)的新方法四四 食品安全有哪些風(fēng)險(xiǎn)食品安全有哪些風(fēng)險(xiǎn)食品安全危害食品安全危害 食品中的食品中的生物生物、化學(xué)化學(xué)及及物理物理性質(zhì)性質(zhì) 會(huì)潛在的產(chǎn)生不利的健康影響。會(huì)潛在的產(chǎn)生不

47、利的健康影響。 生物性生物性 - -細(xì)菌細(xì)菌 - -病毒病毒 - -寄生蟲寄生蟲 - -毒枝菌素毒枝菌素 - -朊病毒朊病毒 化學(xué)性化學(xué)性- -農(nóng)殘農(nóng)殘- -獸藥獸藥- -過敏原過敏原- -環(huán)境污染物環(huán)境污染物（二氧（二氧( (雜雜) )芑）芑）- -生物恐怖生物恐怖（肉毒桿菌）（肉毒桿菌）- -轉(zhuǎn)基因轉(zhuǎn)基因物理性物理性- -玻璃玻璃- -金屬金屬- -木制品木制品- -塑料塑料- -油漆油漆- -鐵銹鐵銹產(chǎn)生了黃曲霉毒素的花生產(chǎn)生了黃曲霉毒素的花生烏克蘭的一名政客，因?yàn)楦?jìng)選矛盾而被在烏克蘭的一名政客，因?yàn)楦?jìng)選矛盾而被在食物中加入了二堊英，導(dǎo)致面部嚴(yán)重變形。食物中加入了二堊英，導(dǎo)致面部嚴(yán)重變形

48、。女明星因?yàn)樽⑸溥^多的女明星因?yàn)樽⑸溥^多的肉毒桿菌而導(dǎo)致面部肌肉僵硬肉毒桿菌而導(dǎo)致面部肌肉僵硬產(chǎn)生了黃曲霉毒素的花生產(chǎn)生了黃曲霉毒素的花生瘋牛病瘋牛病國(guó)際國(guó)內(nèi)食品安全危害案例國(guó)際國(guó)內(nèi)食品安全危害案例英國(guó)牛綿狀腦病英國(guó)牛綿狀腦病19991999年比利時(shí)家禽飼料的二氧年比利時(shí)家禽飼料的二氧( (雜雜) )芑污染事芑污染事件件三聚氰胺事件三聚氰胺事件n美國(guó)美國(guó)罐頭食品中的肉毒桿菌事件（罐頭食品中的肉毒桿菌事件（20072007）n中國(guó)出口的日本速凍水餃甲胺磷事件（中國(guó)出口的日本速凍水餃甲胺磷事件（20082008）n安徽安徽“大頭娃娃大頭娃娃”n貴陽(yáng)貴陽(yáng)“甲肝甲肝”礦泉水礦泉水n最新的三最新的三“鹿

49、鹿”氰胺事件氰胺事件五五 食品安全的益處和代價(jià)食品安全的益處和代價(jià)食品安全的益處食品安全的益處n和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系n和管理機(jī)構(gòu)建立良好的工作關(guān)系和管理機(jī)構(gòu)建立良好的工作關(guān)系n積極公開的聲譽(yù)積極公開的聲譽(yù)n贏得國(guó)際市場(chǎng)贏得國(guó)際市場(chǎng)n不保證食品安全會(huì)付出的代價(jià)不保證食品安全會(huì)付出的代價(jià)n人類疾病人類疾病n死亡死亡n衛(wèi)生保健和公共衛(wèi)衛(wèi)生保健和公共衛(wèi)生系統(tǒng)的制約生系統(tǒng)的制約n工人失去生產(chǎn)力工人失去生產(chǎn)力n食品的召回和銷毀食品的召回和銷毀n食品工業(yè)銷量損食品工業(yè)銷量損失失n旅游產(chǎn)業(yè)受影響旅游產(chǎn)業(yè)受影響n工廠失業(yè)問題工廠失業(yè)問題n訴訟事件增加訴訟事件增加n商業(yè)終止商業(yè)終止六六 食

50、品安全法規(guī)食品安全法規(guī)美國(guó)良好生產(chǎn)規(guī)范美國(guó)良好生產(chǎn)規(guī)范GMPGMP食品法典食品衛(wèi)生原理食品法典食品衛(wèi)生原理HACCP HACCP 原理（全世界通用）原理（全世界通用）美國(guó)和歐洲的一些其他標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)和歐洲的一些其他標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)食品安全草案已經(jīng)出臺(tái)中國(guó)食品安全草案已經(jīng)出臺(tái)GMPGMP關(guān)注的焦點(diǎn)和食品衛(wèi)生基本原則關(guān)注的焦點(diǎn)和食品衛(wèi)生基本原則預(yù)防污染！預(yù)防污染！七七 食品安全保證體系食品安全保證體系HACCP/ISO22000HACCP/ISO22000ISO9001ISO9001GMPGMP良好操作規(guī)范良好操作規(guī)范SSOP-SSOP-衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序八八 食品工廠的設(shè)計(jì)食品工廠的設(shè)計(jì) 新建

51、改建或擴(kuò)建的食品加工與經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)新建改建或擴(kuò)建的食品加工與經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃地按照衛(wèi)生操作規(guī)范進(jìn)行選址和該有計(jì)劃地按照衛(wèi)生操作規(guī)范進(jìn)行選址和設(shè)計(jì)，大多數(shù)設(shè)備和廠房在設(shè)計(jì)時(shí)都以其設(shè)計(jì)，大多數(shù)設(shè)備和廠房在設(shè)計(jì)時(shí)都以其功能性為主，但是要確保衛(wèi)生操作規(guī)范的功能性為主，但是要確保衛(wèi)生操作規(guī)范的實(shí)施，必須重視有關(guān)衛(wèi)生設(shè)計(jì)和建筑方面實(shí)施，必須重視有關(guān)衛(wèi)生設(shè)計(jì)和建筑方面的一些基本要求。的一些基本要求。 符合衛(wèi)生設(shè)計(jì)要求的廠房和設(shè)施不但能提符合衛(wèi)生設(shè)計(jì)要求的廠房和設(shè)施不但能提高產(chǎn)品的衛(wèi)生與安全性而且還有利于保持高產(chǎn)品的衛(wèi)生與安全性而且還有利于保持環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生。地點(diǎn)的選擇地點(diǎn)的選擇n不能建在化工廠附近不能建

52、在化工廠附近n不能建在捕撈廠或水處理系統(tǒng)附近不能建在捕撈廠或水處理系統(tǒng)附近 因?yàn)橹竞肯鄬?duì)較高的食品容易吸收并因?yàn)橹竞肯鄬?duì)較高的食品容易吸收并 貯積有害氣體和不良?xì)馕顿A積有害氣體和不良?xì)馕秐所選地址的排水性非常重要所選地址的排水性非常重要n不能建在蟲害較多的地方不能建在蟲害較多的地方n選擇的地點(diǎn)要考慮發(fā)展余地，過分擁擠的選擇的地點(diǎn)要考慮發(fā)展余地，過分擁擠的工廠會(huì)使衛(wèi)生管理工作增加難度工廠會(huì)使衛(wèi)生管理工作增加難度n建廠時(shí)還應(yīng)考慮如何提高水的利用率，配建廠時(shí)還應(yīng)考慮如何提高水的利用率，配備足夠的廢棄物處理設(shè)施備足夠的廢棄物處理設(shè)施九九 糧油原料的危害和安全控制糧油原料的危害和安全控制n油脂原

53、料油脂原料n小麥小麥n稻谷稻谷油脂原料油脂原料n農(nóng)藥殘留農(nóng)藥殘留n霉菌毒素霉菌毒素n多環(huán)芳烴多環(huán)芳烴n棉酚棉酚n芥子苷芥子苷n芥酸芥酸小麥和稻谷小麥和稻谷n微生物的污染微生物的污染n農(nóng)藥（化肥）殘留農(nóng)藥（化肥）殘留n熏蒸劑的殘留熏蒸劑的殘留n蟲或蟲卵的污染蟲或蟲卵的污染n重金屬的污染重金屬的污染 n有毒植物種子的污染有毒植物種子的污染n污水對(duì)稻谷的影響污水對(duì)稻谷的影響 n化肥的超量使用化肥的超量使用 十一十一 實(shí)際操作中的食品安全控制（實(shí)際操作中的食品安全控制（SSOP)SSOP)水的安全控制水的安全控制 蟲害控制程序蟲害控制程序 防止發(fā)生交叉污染防止發(fā)生交叉污染 食品接觸面衛(wèi)生控制食品接觸面

54、衛(wèi)生控制 洗手消毒和衛(wèi)生設(shè)施控制洗手消毒和衛(wèi)生設(shè)施控制 防止外來污染物進(jìn)入防止外來污染物進(jìn)入 員工健康與衛(wèi)生控制員工健康與衛(wèi)生控制 有毒有害品控制有毒有害品控制 水的安全控制水的安全控制生產(chǎn)用水要定期送檢并保存檢驗(yàn)報(bào)告。生產(chǎn)用水要定期送檢并保存檢驗(yàn)報(bào)告。必要時(shí)添加水處理設(shè)備（過濾、殺菌）。必要時(shí)添加水處理設(shè)備（過濾、殺菌）。及時(shí)處理地面的積水和污水。及時(shí)處理地面的積水和污水。定期清潔儲(chǔ)存水的器具。定期清潔儲(chǔ)存水的器具。清潔時(shí)用水要注意產(chǎn)品的防護(hù)。清潔時(shí)用水要注意產(chǎn)品的防護(hù)。必要時(shí)要安裝回水裝置，特別是必要時(shí)要安裝回水裝置，特別是CIPCIP設(shè)施中設(shè)施中及處理水被循環(huán)使用的地方（安裝回水裝及處理

55、水被循環(huán)使用的地方（安裝回水裝置是為了避免水從用水處倒吸虹吸）。置是為了避免水從用水處倒吸虹吸）。年度定期對(duì)止回閥進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。年度定期對(duì)止回閥進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。蟲鼠害控制蟲鼠害控制蟲鼠害有哪些？蟲鼠害有哪些？昆蟲類（蒼蠅、蚊子、蜘蛛等）昆蟲類（蒼蠅、蚊子、蜘蛛等）鳥類（麻雀、鴿子、烏鴉等鳥類（麻雀、鴿子、烏鴉等嚙齒類（老鼠、田鼠、小鼠等）嚙齒類（老鼠、田鼠、小鼠等）蟲鼠害的特點(diǎn)蟲鼠害的特點(diǎn)n蚊蟲：繁殖快、攜帶病菌、輕易能進(jìn)入室內(nèi)蚊蟲：繁殖快、攜帶病菌、輕易能進(jìn)入室內(nèi)n鳥類：羽毛、糞便、攜帶寄生蟲。鳥類：羽毛、糞便、攜帶寄生蟲。n老鼠：老鼠：“縮骨功縮骨功”、彈跳游泳高手、鼠疫、彈跳游泳高手、

56、鼠疫、鼠咬熱、痢疾鼠咬熱、痢疾蟲鼠害控制方法蟲鼠害控制方法n日常檢查日常檢查n消除蟲鼠的棲息地和食物來源，保持清潔消除蟲鼠的棲息地和食物來源，保持清潔n防止蟲鼠侵入（門窗、風(fēng)幕、紗幕防止蟲鼠侵入（門窗、風(fēng)幕、紗幕 擋鼠板、驅(qū)鼠器、下水道防鼠網(wǎng)等）擋鼠板、驅(qū)鼠器、下水道防鼠網(wǎng)等）n滅害與防治（物理、化學(xué)）滅害與防治（物理、化學(xué)）蟲鼠害的物理防治蟲鼠害的物理防治n滅蠅燈、誘餌站、超聲驅(qū)鼠器、粘鼠板等滅蠅燈、誘餌站、超聲驅(qū)鼠器、粘鼠板等n滅蠅燈最佳懸掛位置：滅蠅燈最佳懸掛位置：1.5-21.5-2米米n滅蠅燈不能掛在門窗上，易吸引蚊蟲滅蠅燈不能掛在門窗上，易吸引蚊蟲n滅蠅燈不能掛在有裸露產(chǎn)品的區(qū)域上

57、方滅蠅燈不能掛在有裸露產(chǎn)品的區(qū)域上方n超聲驅(qū)鼠器宜放在門口附近超聲驅(qū)鼠器宜放在門口附近n車間內(nèi)盡量不使用誘餌站，特別是藥物誘餌車間內(nèi)盡量不使用誘餌站，特別是藥物誘餌n蟲鼠害器械的日常檢查（記錄），靈活布置蟲鼠害器械的日常檢查（記錄），靈活布置n捕鼠器的放置應(yīng)使其洞口與門保持平行并緊捕鼠器的放置應(yīng)使其洞口與門保持平行并緊貼墻根。貼墻根。 n蟲鼠害的物理防治（續(xù)）蟲鼠害的物理防治（續(xù)）n滅蠅燈、誘餌站、超聲驅(qū)鼠器、粘鼠板等滅蠅燈、誘餌站、超聲驅(qū)鼠器、粘鼠板等n誘餌站應(yīng)不易移動(dòng)，結(jié)實(shí)耐用，以確保安全。誘餌站應(yīng)不易移動(dòng)，結(jié)實(shí)耐用，以確保安全。應(yīng)該用鎖鏈、地螺栓等鎖定，或粘在墻上或應(yīng)該用鎖鏈、地螺栓等鎖

58、定，或粘在墻上或地上，或固定在院子內(nèi)的木樁上。誘餌站不地上，或固定在院子內(nèi)的木樁上。誘餌站不應(yīng)在安裝過程中遭到損壞。應(yīng)在安裝過程中遭到損壞。 n誘餌應(yīng)懸空固定在誘餌站內(nèi)的支架上，或設(shè)誘餌應(yīng)懸空固定在誘餌站內(nèi)的支架上，或設(shè)計(jì)成不易被嚙齒類動(dòng)物拖走或被大雨沖走。計(jì)成不易被嚙齒類動(dòng)物拖走或被大雨沖走。誘餌必須固定牢固，不得使用顆粒狀誘餌。誘餌必須固定牢固，不得使用顆粒狀誘餌。n誘餌站內(nèi)不得有整塊誘餌失蹤現(xiàn)象，不得在誘餌站內(nèi)不得有整塊誘餌失蹤現(xiàn)象，不得在誘餌站外發(fā)現(xiàn)誘餌。誘餌站外發(fā)現(xiàn)誘餌。 蟲鼠害的化學(xué)防治蟲鼠害的化學(xué)防治n殺蟲劑、鼠藥（鼠籠）殺蟲劑、鼠藥（鼠籠）n使用殺蟲劑的人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)（證

59、使用殺蟲劑的人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)（證書），若外雇公司需要查驗(yàn)執(zhí)照和保險(xiǎn)賠書），若外雇公司需要查驗(yàn)執(zhí)照和保險(xiǎn)賠償證明。償證明。n批準(zhǔn)使用的殺蟲劑清單，所有殺蟲劑批準(zhǔn)使用的殺蟲劑清單，所有殺蟲劑 須有農(nóng)藥登記證方可使用須有農(nóng)藥登記證方可使用n食品級(jí)區(qū)域禁止使用化學(xué)類的鼠藥食品級(jí)區(qū)域禁止使用化學(xué)類的鼠藥n殺蟲劑和鼠藥要有殺蟲劑和鼠藥要有MSDS現(xiàn)場(chǎng)備案，現(xiàn)場(chǎng)備案， 員工可以很員工可以很方便方便的拿到資料，在使用的拿到資料，在使用 時(shí)可以參考。時(shí)可以參考。蟲鼠害控制的管理蟲鼠害控制的管理n對(duì)誘餌站，捕鼠器、粘板、滅蠅燈進(jìn)行標(biāo)對(duì)誘餌站，捕鼠器、粘板、滅蠅燈進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理，包括蟲害鼠害防治人員的簽簽標(biāo)識(shí)管理，包括蟲害鼠害防治人員的簽名和檢查日期。名和檢查日期。 n最新的蟲害鼠害防治布置圖最新的蟲害鼠害防治布置圖- -圖內(nèi)有更新日?qǐng)D內(nèi)有更新日期，圖上標(biāo)示所有的誘餌站，捕鼠器、粘期，圖上標(biāo)示所有的誘餌站，捕鼠器、粘板、滅蠅燈的放置位置和識(shí)別標(biāo)志，便于板、滅蠅燈的放置位置和識(shí)別標(biāo)志，便于有效的進(jìn)行追蹤并了解蟲害變化趨勢(shì)。有效的進(jìn)行追蹤并了解蟲害變化趨勢(shì)。 n蟲鼠害控制的管理蟲鼠害控制的管理n對(duì)蟲害鼠害活動(dòng)情