某護(hù)膚品網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析及方案

1、某護(hù)膚品網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)某護(hù)膚品網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及階段運(yùn)營(yíng)提案運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及階段運(yùn)營(yíng)提案XXXXXXXXXX有限公司內(nèi)容內(nèi)容品牌真正服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者1會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)的意義2奧洛非會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施階段1奧洛菲會(huì)員運(yùn)營(yíng)的發(fā)展規(guī)劃1會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系1會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能1會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)1奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析1會(huì)員服務(wù)的目的1品牌真正服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者品牌真正服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者品牌品牌消費(fèi)者消費(fèi)者代理商代理商經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商零售商零售商經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商零售商零售商零售商零售商直銷(xiāo)直銷(xiāo)建立消費(fèi)者建立消費(fèi)者建立消費(fèi)者建立消費(fèi)者建立消費(fèi)者建立消費(fèi)者關(guān)系是品牌關(guān)系是品牌關(guān)系是品牌關(guān)系是品牌關(guān)系是品牌關(guān)系是品牌得以

2、長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵得以長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵得以長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵得以長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵得以長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵得以長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)的意義會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)的意義會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)是品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶品牌與最終消費(fèi)者長(zhǎng)久關(guān)系的紐帶會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的目的目的1 1目的目的4目的目的3 3目的目的2 2增強(qiáng)品牌核心服務(wù)，發(fā)展品牌增值服務(wù)增加消費(fèi)的可能性 通暢并快速的傳遞品牌信息用消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)指導(dǎo)品牌各種活動(dòng)傳遞品

3、牌的市場(chǎng)信息傳遞品牌的產(chǎn)品信息傳遞品牌的營(yíng)銷(xiāo)信息 獲得新消費(fèi)者（潛在消費(fèi)者） 固化老消費(fèi)者 增加第一次銷(xiāo)售的概率 增加二次以上消費(fèi)的概率獲得品牌市場(chǎng)活動(dòng)的快速有效反饋獲得品牌產(chǎn)品活動(dòng)的快速有效反饋獲得品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的快速有效反饋會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系消費(fèi)者消費(fèi)者專(zhuān)柜人員專(zhuān)柜人員市場(chǎng)部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)面向會(huì)員互動(dòng)與服務(wù)面向會(huì)員互動(dòng)與服務(wù)公司內(nèi)部互動(dòng)與服務(wù)公司內(nèi)部互動(dòng)與服務(wù)體系體系品牌與消費(fèi)者品牌與消費(fèi)者的紐帶的紐帶會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心基本職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心基本職能建立，豐富并優(yōu)化會(huì)員的互動(dòng)通信手段建立，豐富并優(yōu)化會(huì)員的互動(dòng)通信手段建

4、立并優(yōu)化會(huì)員的數(shù)據(jù)管理建立并優(yōu)化會(huì)員的數(shù)據(jù)管理自主產(chǎn)生訴求，增加會(huì)員對(duì)品牌關(guān)注度與粘自主產(chǎn)生訴求，增加會(huì)員對(duì)品牌關(guān)注度與粘度度 獲得并維護(hù)會(huì)員基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)以提供品牌基礎(chǔ)服 獲得并維護(hù)會(huì)員相關(guān)屬性數(shù)據(jù)以提供品牌增值服務(wù)建立并優(yōu)化會(huì)員的管理流程建立并優(yōu)化會(huì)員的管理流程制定管理規(guī)范（權(quán)限，職責(zé)等）規(guī)定管理格式與流程對(duì)于不同訴求選擇最適通信手段規(guī)避會(huì)員忌諱建立并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理體制建立并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理體制記錄各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)提交各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)完成各個(gè)相關(guān)部門(mén)的會(huì)員信息傳遞需求，完成各個(gè)相關(guān)部門(mén)的會(huì)員信息傳遞需求，配合完成相關(guān)活動(dòng)配合完成相關(guān)活動(dòng)配送服務(wù)配送服務(wù)積分兌獎(jiǎng)服務(wù)積分兌

5、獎(jiǎng)服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)知識(shí)型相關(guān)信息交流（官方知識(shí)型相關(guān)信息交流（官方 型，大眾型）型，大眾型）價(jià)格型相關(guān)信息交流（折扣，價(jià)格型相關(guān)信息交流（折扣， 優(yōu)惠，活動(dòng)等等）優(yōu)惠，活動(dòng)等等）購(gòu)物地點(diǎn)相關(guān)信息交流購(gòu)物地點(diǎn)相關(guān)信息交流 會(huì)員消費(fèi)積分的累計(jì)會(huì)員消費(fèi)積分的累計(jì)會(huì)員非消費(fèi)活動(dòng)的會(huì)員非消費(fèi)活動(dòng)的積分積分累計(jì)累計(jì)積分的兌換積分的兌換通過(guò)柜臺(tái)的物品送達(dá)安排通過(guò)柜臺(tái)的物品送達(dá)安排通過(guò)物流系統(tǒng)的物品配送實(shí)施通過(guò)物流系統(tǒng)的物品配送實(shí)施 面向會(huì)員服務(wù)職能面向會(huì)員服務(wù)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能產(chǎn)品部門(mén)的互動(dòng)產(chǎn)品部門(mén)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的互動(dòng)市場(chǎng)部門(mén)的互動(dòng)市場(chǎng)部門(mén)的互動(dòng)事件策劃階段事件策劃階段歷史數(shù)據(jù)支

6、持活動(dòng)預(yù)歷史數(shù)據(jù)支持活動(dòng)預(yù)期推算期推算可到達(dá)消費(fèi)者對(duì)象數(shù)可到達(dá)消費(fèi)者對(duì)象數(shù)據(jù)支持活動(dòng)范圍推算據(jù)支持活動(dòng)范圍推算事件進(jìn)行階段事件進(jìn)行階段配合實(shí)施會(huì)員通知配合實(shí)施會(huì)員通知配合實(shí)施會(huì)員其它服配合實(shí)施會(huì)員其它服務(wù)（配送，聯(lián)系等）務(wù)（配送，聯(lián)系等）配合實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的流程配合實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的流程 （投票等等）（投票等等） 事件結(jié)束階段事件結(jié)束階段數(shù)據(jù)的收集支持活動(dòng)數(shù)據(jù)的收集支持活動(dòng)效果分析效果分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前會(huì)員數(shù)據(jù)的分析提供會(huì)員數(shù)據(jù)的分析提供會(huì)員需求的互動(dòng)型調(diào)查提供會(huì)員需求的互動(dòng)型調(diào)查提供產(chǎn)品面市后產(chǎn)品面市后會(huì)員的使用狀況數(shù)據(jù)獲得會(huì)員的使用狀況數(shù)據(jù)獲得面向內(nèi)部服務(wù)職能面向內(nèi)部服務(wù)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)職能會(huì)員運(yùn)營(yíng)職

7、能事件策劃階段事件策劃階段歷史數(shù)據(jù)支持活動(dòng)預(yù)歷史數(shù)據(jù)支持活動(dòng)預(yù)期推算期推算可到達(dá)消費(fèi)者對(duì)象數(shù)可到達(dá)消費(fèi)者對(duì)象數(shù)據(jù)支持活動(dòng)范圍推算據(jù)支持活動(dòng)范圍推算事件進(jìn)行階段事件進(jìn)行階段配合實(shí)施會(huì)員通知配合實(shí)施會(huì)員通知配合實(shí)施會(huì)員其它服配合實(shí)施會(huì)員其它服務(wù)（配送，聯(lián)系等）務(wù)（配送，聯(lián)系等）配合實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的流程配合實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的流程 （投票等等）（投票等等） 事件結(jié)束階段事件結(jié)束階段數(shù)據(jù)的收集支持活動(dòng)數(shù)據(jù)的收集支持活動(dòng)效果分析效果分析會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)運(yùn)營(yíng)部門(mén)技術(shù)部門(mén)客服部門(mén)需求采集專(zhuān)員事件策劃專(zhuān)員信息發(fā)送專(zhuān)員編輯專(zhuān)柜人員聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員美工技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)維護(hù)客服專(zhuān)員數(shù)據(jù)分

8、析專(zhuān)員崗位描述崗位描述-產(chǎn)品部門(mén)產(chǎn)品部門(mén)事件策劃專(zhuān)員事件策劃專(zhuān)員需求規(guī)劃專(zhuān)員需求規(guī)劃專(zhuān)員根據(jù)目前會(huì)員狀況，為品牌其它部 門(mén)提供各種活動(dòng)會(huì)員數(shù)據(jù)配合采集各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)訴求根據(jù)目前會(huì)員狀況，制定會(huì)員服務(wù) 中心內(nèi)部服務(wù)會(huì)員的需求會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)根據(jù)需求規(guī)劃專(zhuān)員提出的需求，將 事件策劃成為產(chǎn)品，包括事件流程， 事件展示，圖文展現(xiàn)等等。設(shè)計(jì)通信方式，柜臺(tái)配合等各種需要 配合協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，以滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)需求的 目的，并管理項(xiàng)目實(shí)施崗位描述崗位描述-運(yùn)營(yíng)部門(mén)運(yùn)營(yíng)部門(mén) 編輯編輯信息發(fā)送專(zhuān)員信息發(fā)送專(zhuān)員根據(jù)事件的需求，設(shè)計(jì)信息的發(fā)送 渠道，并根據(jù)時(shí)間，合理安排信息 的發(fā)送會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)會(huì)

9、員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)配合事件的需求，做文字性的編輯完成日常的網(wǎng)站的編輯工作（管理產(chǎn) 品心得，試用報(bào)告等等）專(zhuān)柜人員聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員專(zhuān)柜人員聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員配合事件的需求，組織專(zhuān)柜人員配 合實(shí)現(xiàn)事件組織專(zhuān)柜人員，發(fā)展新會(huì)員并通過(guò) 專(zhuān)柜服務(wù)于老會(huì)員數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員采集并分析會(huì)員數(shù)據(jù)，以提供給相關(guān) 運(yùn)營(yíng)者使用采集并分析事件的結(jié)果數(shù)據(jù)，以提供 給相關(guān)運(yùn)營(yíng)者使用設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集原型，并指導(dǎo)技術(shù)人員 實(shí)施開(kāi)發(fā)崗位描述崗位描述-技術(shù)部門(mén)技術(shù)部門(mén)美工美工美術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員通過(guò)各種通信互動(dòng)平臺(tái)，解決會(huì)員問(wèn)題崗位描述崗位描述-客服部門(mén)客服部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)保證

10、系統(tǒng)日常正常運(yùn)作保證數(shù)據(jù)安全性系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析會(huì)員的獲得會(huì)員的獲得目前獲得會(huì)員手段單一，只有通過(guò)消費(fèi)關(guān)系才建立品牌與會(huì)員關(guān)系奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析會(huì)員的日常管理會(huì)員的日常管理目前會(huì)員資料與會(huì)員消費(fèi)資料有3處記錄，消費(fèi)者持有的積分卡，柜臺(tái)記錄，公司總部記錄，各部分?jǐn)?shù)據(jù)不一致并且差異巨大，無(wú)法有效的進(jìn)行會(huì)員管理會(huì)員信息的會(huì)員信息的同步同步會(huì)員的所屬會(huì)員的所屬管理管理目前會(huì)員與品牌的關(guān)系只體現(xiàn)在與某個(gè)特定商場(chǎng)之間的關(guān)系（消費(fèi)關(guān)系），會(huì)員在公司所屬的其它商場(chǎng)沒(méi)有會(huì)員記錄而導(dǎo)致無(wú)法接受品牌的服務(wù)（無(wú)記錄可循）奧洛菲

11、目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析會(huì)員的日常管理會(huì)員的日常管理目前只有單向的向會(huì)員發(fā)送消息的平臺(tái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)，并無(wú)法記錄會(huì)員的行為目前會(huì)員的管理通過(guò)手工的記錄資料，或者是EXCEL表進(jìn)行管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效統(tǒng)計(jì)，有效查詢(xún)，與有效操作，并且管理出錯(cuò)幾率極高會(huì)員與品牌的會(huì)員與品牌的互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)平臺(tái)會(huì)員管理平臺(tái)會(huì)員管理平臺(tái)會(huì)員價(jià)值實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值實(shí)現(xiàn)目前向會(huì)員提供服務(wù)主要集中在，1年2次的積分兌禮，生日的打折消息傳遞，以及一些斷片活動(dòng)信息的傳遞，并沒(méi)有其它日常性的會(huì)員服務(wù)以導(dǎo)致形成不了品牌長(zhǎng)期的與會(huì)員的關(guān)系維持，且各種服務(wù)的執(zhí)行跟蹤，效果統(tǒng)計(jì)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀

12、態(tài)分析奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析目前沒(méi)有會(huì)員服務(wù)中心自發(fā)的服務(wù)需求，也無(wú)其它關(guān)聯(lián)部門(mén)（市場(chǎng)，銷(xiāo)售，產(chǎn)品）的工作配合流程，從而沒(méi)有有效的發(fā)揮會(huì)員對(duì)品牌的作用，以及品牌對(duì)會(huì)員的服務(wù)公司內(nèi)部的公司內(nèi)部的服務(wù)體系服務(wù)體系奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析奧洛菲目前會(huì)員運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分析體制化運(yùn)作體制化運(yùn)作目前只有比較斷片的組織架構(gòu)，缺乏系統(tǒng)運(yùn)作的流程，致使有會(huì)員沒(méi)服務(wù)，或者是有服務(wù)沒(méi)有有效會(huì)員支持，各部門(mén)，各個(gè)專(zhuān)柜獨(dú)立行事奧羅菲會(huì)員運(yùn)營(yíng)的發(fā)展規(guī)劃奧羅菲會(huì)員運(yùn)營(yíng)的發(fā)展規(guī)劃第一目標(biāo)第一目標(biāo) 體制化運(yùn)營(yíng)的建立體制化運(yùn)營(yíng)的建立-以確立以確立品牌正確的會(huì)員服務(wù)流程品牌正確的會(huì)員服務(wù)流程第二目標(biāo)第二目標(biāo) 會(huì)員的價(jià)值服務(wù)提

13、供會(huì)員的價(jià)值服務(wù)提供-以以實(shí)現(xiàn)會(huì)員與品牌的長(zhǎng)久關(guān)系實(shí)現(xiàn)會(huì)員與品牌的長(zhǎng)久關(guān)系第三目標(biāo)第三目標(biāo) 將會(huì)員服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的實(shí)將會(huì)員服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)-以實(shí)現(xiàn)品牌的最終利益以實(shí)現(xiàn)品牌的最終利益第四目標(biāo)第四目標(biāo) 各種方式獲得新會(huì)員各種方式獲得新會(huì)員-擴(kuò)大擴(kuò)大品牌所擁有的潛在用戶(hù)品牌所擁有的潛在用戶(hù)第五目標(biāo)第五目標(biāo) 優(yōu)化服務(wù)于會(huì)員的各種工具優(yōu)化服務(wù)于會(huì)員的各種工具-以以獲得品牌服務(wù)的更高投入產(chǎn)出比獲得品牌服務(wù)的更高投入產(chǎn)出比奧洛非會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施階段奧洛非會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施階段第一階段第一階段 建立消費(fèi)者與品牌建立消費(fèi)者與品牌的基礎(chǔ)互動(dòng)平臺(tái)以的基礎(chǔ)互動(dòng)平臺(tái)以承載會(huì)員服務(wù)承載會(huì)員服務(wù)建立品牌信息發(fā)布平臺(tái)建立

14、品牌信息發(fā)布平臺(tái)新聞發(fā)布，產(chǎn)品發(fā)布，試用品發(fā)布，新聞發(fā)布，產(chǎn)品發(fā)布，試用品發(fā)布， 活動(dòng)優(yōu)惠發(fā)布等活動(dòng)優(yōu)惠發(fā)布等建立會(huì)員與品牌互動(dòng)平臺(tái)建立會(huì)員與品牌互動(dòng)平臺(tái)與產(chǎn)品的互動(dòng)（打分，評(píng)論，試用與產(chǎn)品的互動(dòng)（打分，評(píng)論，試用報(bào)報(bào) 告等等）告等等）與專(zhuān)家的互動(dòng)與專(zhuān)家的互動(dòng) （專(zhuān)家論壇，答疑等（專(zhuān)家論壇，答疑等等）等）建立消費(fèi)者的自我管理平臺(tái)（會(huì)員中心建立消費(fèi)者的自我管理平臺(tái)（會(huì)員中心用戶(hù)注冊(cè)，登錄用戶(hù)注冊(cè)，登錄用戶(hù)信息管理用戶(hù)信息管理積分管理，兌禮管理積分管理，兌禮管理評(píng)論內(nèi)容管理，答疑內(nèi)容管理等等評(píng)論內(nèi)容管理，答疑內(nèi)容管理等等建立公司會(huì)員管理后臺(tái)建立公司會(huì)員管理后臺(tái)會(huì)員資料的查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)，增加，修會(huì)員資料

15、的查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)，增加，修 改，刪除等改，刪除等會(huì)員的信息發(fā)送管理與通信實(shí)現(xiàn)會(huì)員的信息發(fā)送管理與通信實(shí)現(xiàn)各種會(huì)員內(nèi)容的管理各種會(huì)員內(nèi)容的管理積分，兌禮的管理等等積分，兌禮的管理等等3個(gè)月個(gè)月 （已完成）（已完成）-奧洛非會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施階段奧洛非會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施階段第二階段第二階段會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建立，會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建立，服務(wù)效果測(cè)試服務(wù)效果測(cè)試目前會(huì)員的數(shù)據(jù)梳理與導(dǎo)入目前會(huì)員的數(shù)據(jù)梳理與導(dǎo)入目前可導(dǎo)入會(huì)員數(shù)：目前可導(dǎo)入會(huì)員數(shù)：8 8萬(wàn)萬(wàn)6 6千余名千余名服務(wù)的測(cè)試服務(wù)的測(cè)試定義喚起會(huì)員訴求定義喚起會(huì)員訴求選擇部分會(huì)員資料選擇部分會(huì)員資料配合喚起會(huì)員服務(wù)（市場(chǎng)部或營(yíng)銷(xiāo)配合喚起會(huì)員服務(wù)（市場(chǎng)部或營(yíng)銷(xiāo)部部 配合）配合）總結(jié)喚起會(huì)員效果以及服務(wù)效果總結(jié)喚起會(huì)員效果以及服務(wù)效果（統(tǒng)（統(tǒng) 計(jì)會(huì)員線上行為，線下行為）計(jì)會(huì)員線上行為，線下行為）建立服務(wù)會(huì)員的流程建立服務(wù)會(huì)員的流程圍繞