廣州體育館應急預案考試

1、第16屆亞運會廣州場館團隊應急預案（考試部分） 1、運動員過激行為影響比賽進行應急預案事件名稱運動員過激行為影響比賽進行主責人比賽場區(qū)主管上報流程比賽場區(qū)主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級一級場景描述比賽時，運動員因不滿對方運動員或對觀眾有意見等原因，將球或其他比賽器材等物品扔向對方或觀眾席、摔在對方運動員或觀眾身上，進而引發(fā)騷亂，影響比賽正常進行。預案依據依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求由裁判長依據規(guī)則及工作程序采取措施，對有關運動員進行警告、判違例直至取消比賽資格。單項體育組織競賽由技術代表依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序啟動對事

2、件的調查和處理程序。單項體育組織競賽如有人員受傷，比賽場區(qū)主管配合單項體育組織醫(yī)務官及時通知醫(yī)療衛(wèi)生口，對有關人員進行救治。醫(yī)療衛(wèi)生競賽急救設備相關人員升級卡醫(yī)療衛(wèi)生口現場處理后決定是否送往醫(yī)院。醫(yī)療衛(wèi)生競賽救護車如需送回駐地，由比賽場區(qū)主管通知交通口，協調交通工具。競賽交通交通車 競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽2、運動員、隨隊官員席位出現不利橫幅應急預案事件名稱運動員、隨隊官員席位出現不利橫幅主責人運動隊服務主管上報流程運動隊服務主管-綜合事務經理-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心緊急程度一級場景描述比賽期間，運動員、隨隊官員席位出現不利橫幅，影響比賽的正常進行。預案依據依據亞

3、奧理事會和單項體育組織有關政策及工作程序應對步驟主責單位配合單位資源需求應對預案 首先志愿者上前勸阻，同時上報運動隊服務主管，如肇事者不顧勸阻，運動隊服務主管立即請求安保人員予以制止。競賽安保相關人員升級卡運動隊服務主管與運動隊及時進行溝通。競賽運動隊如屬有關人員無理取鬧，競賽主任向技術代表通報有關情況。由技術代表向運動隊進行交涉。單項體育組織競賽競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽3、計時記分系統(tǒng)、顯示屏故障應急預案事件名稱 計時記分系統(tǒng)、顯示屏突然出現故障，比賽不能繼續(xù)主責人技術運行經理上報流程競賽器材主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級一級場景描述比賽期間，計時記分系統(tǒng)

4、和顯示屏突然發(fā)生故障，導致比賽中斷。預案依據依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求裁判員迅速確認、記錄現場成績，并立即報告裁判長。比賽場區(qū)主管迅速了解雙方運動員成績并記錄，以備需要。技術運行經理立即報告競賽主任并聯系信息技術經理，通報故障情況，盡快安裝備用設備，盡快排除故障，并做好成績確認和核對工作。單項體育組織競賽信息技術此類人員必須具備現場服務的通行權限競賽器材主管立即聯系場館保障經理，緊急調動人手到備用器材保存點搬運手動記分器和相應設備到比賽場區(qū)。競賽場館保障此類人員必須具備現場服務的通行權限裁判員立即進行手動記分，盡量做到不影響比賽進程。 單項體育組

5、織競賽如影響到比賽進程，由技術代表和裁判長協商后決定比賽是否繼續(xù)進行，并通報競賽主任。單項體育組織競賽 競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽4、運動員集體比賽遲到應急預案事件名稱由于交通原因，部分運動員集體遲到，不能按時參賽 主責人綜合事務經理上報流程運動隊服務主管-綜合事務經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級一級場景描述由于交通原因，使運動員集體遲到，不能按時參賽。預案依據依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求綜合事務經理聯系體育展示經理，用廣播說明比賽推遲的原因，并播放事先準備好的短片、音樂等，安撫觀眾情緒。競賽體育展示體育展示短片、音樂或體育展示活

6、動等綜合事務經理聯系交通經理，以最快的速度查明遲到原因，如屬運動隊自身原因，由技術代表和裁判長依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序處理。競賽交通經交通經理確認是由于交通阻塞，運動員交通車無法按時到達而造成遲到，競賽主任與技術代表商討重新設定比賽時間。單項體育組織競賽競賽主任立即通知場館主任，告知比賽推遲的原因，請場館主任通知各個業(yè)務口作好應對措施。競賽各業(yè)務口競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽5、場地、器材損毀或故障應對預案事件名稱比賽期間場地、器材損毀或故障主責人技術運行經理上報流程競賽器材主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級二級場景描述比賽期間場地、器材損毀或故障，影響了

7、比賽的正常進行。預案依據依據單項體育組織的有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求競賽器材主管立即報告技術運行經理。并準備啟動備用的場地或器材。競賽場館保障技術運行經理報告競賽主任，并通知場館保障經理準備好備用器材。競賽場館保障由裁判長決定是否啟用備用器材，并及時將情況報技術代表。單項體育組織競賽如需要更換場地或器材，由技術代表聯系競賽主任，再由競賽主任通知比賽器材主管及時進行更換。單項體育組織競賽場館保障相關人員升級卡由技術代表決定比賽是否繼續(xù)進行，并及時通報裁判長和競賽主任。單項體育組織競賽 競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽6、因交通服務保障等原因導致技術官員 不

8、能按時參加比賽應急預案事件名稱因交通服務保障等原因導致技術官員不能按時參加比賽主責人綜合事務經理上報流程技術官員服務主管-綜合事務經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級二級場景描述比賽期間，當值技術官員因交通服務保障等原因不能按時參加比賽。預案依據依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求技術官員服務主管通過技術官員住地調度了解班車出發(fā)時間，道路狀況，預計抵達時間并向綜合事務經理和競賽主任報告。競賽交通 住地接待技術代表緊急調度現場技術官員進行替補，確保比賽按時進行。單項體育組織競賽如現場無法臨時解決人員問題，競賽主任、技術代表、媒體副主任等，協商比賽延遲時間，并

9、將最新進展迅速告知場館主任。單項體育組織競賽媒體各業(yè)務口查明遲到原因，如屬技術官員自身原因，由技術代表依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序處理。單項體育組織競賽競賽主任將有關情況報告競賽指揮中心。競賽7、頒獎時運動員未到場應急預案事件名稱頒獎時運動員未到場主責人技術運行經理上報流程比賽場區(qū)主管-運動隊服務主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級二級場景描述頒獎時，運動員未到場；或者拒絕領獎。預案依據依據單項體育組織有關規(guī)則及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求 頒獎儀式前1小時，比賽場區(qū)主管落實領獎運動員是否到位。如領獎運動員未到位，比賽場區(qū)主管立即聯系運動隊服務主管，確認

10、運動員是否已到達場館。競賽運動隊 如運動員未到達場館，運動隊服務主管立即聯系運動隊，弄清運動員的去向。聯系到運動員后，確認其到達場館的準確時間，將情況反饋給比賽場區(qū)主管。競賽運動隊運動隊主管如無法聯系到運動員，立即告知比賽場區(qū)主管。比賽場區(qū)主管立即上報技術運行經理和競賽主任。競賽主任立即將情況告知技術代表，由單項體育組織與亞奧理事會商量決定頒獎儀式是否推遲或改期頒獎。單項體育組織競賽體育展示媒體如運動員拒絕參加頒獎儀式，比賽場區(qū)主管立即將情況報告技術運行經理和競賽主任，并告知頒獎經理。競賽體育展示競賽主任協同技術代表，帶領技術運行經理、運動員服務主管聯系運動員和運動隊，勸說其參加頒獎。競賽運動

11、隊如勸說無效，技術代表通告單項體育組織，由單項體育組織與亞奧理事會商量決定頒獎儀式是否推遲或改期頒獎。單項體育組織競賽體育展示媒體競賽主任將有關情況上報競賽指揮中心。 競賽 8、運動員拒絕通過混合區(qū)或拒絕參加新聞發(fā)布會事件名稱運動員拒絕通過混合區(qū)或拒絕參加新聞發(fā)布會主責人技術運行經理上報流程比賽場區(qū)主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心事件等級二級場景描述個別運動員和隨隊官員賽后拒絕通過混合區(qū)或拒絕參加新聞發(fā)布會。預案依據依據亞奧理事會和亞洲單項體育組織有關規(guī)定及工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求發(fā)現有運動員和隨隊官員直接退出比賽場區(qū)，志愿者和比賽場區(qū)主管迅速前往阻止，并以好

12、言勸阻。競賽技術運行經理立即報告競賽主任，競賽主任立即通報媒體副主任競賽媒體如運動員或隨隊官員仍一意孤行，不聽勸阻。比賽場區(qū)主管可將其引導至運動員休息室，并報告技術運行經理和競賽主任。競賽競賽主任向媒體副主任和技術代表報告事態(tài)發(fā)展趨勢，請技術代表前往運動員休息室作工作。競賽單項體育組織若通過做工作，運動員或隨隊官員同意返回混合區(qū)。競賽主任迅速通知媒體副主任做好采訪準備和新聞發(fā)布會的準備。競賽單項體育組織若通過做工作，運動員或隨隊官員仍不同意返回混合區(qū)和參加新聞發(fā)布會。競賽主任迅速通知媒體副主任取消采訪和新聞發(fā)布會。技術代表將事件情況報告亞奧理事會和相關代表團競賽單項體育組織媒體競賽主任將有關情

13、況上報競賽指揮中心。競賽9、比賽斷電故障應急預案事件名稱由于比賽斷電故障，使比賽中斷主責人競賽主任上報流程技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心緊急程度三級場景描述比賽進行中，由于供電或電路故障影響比賽進行，造成比賽中斷。預案依據依據亞洲單項體育組織有關規(guī)則及場館團隊工作程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求 場館保障經理迅速了解故障原因及恢復供電，將有關情況通報競賽主任和場館主任。場館保障 各業(yè)務口場館保障經理、競賽主任、場館主任享有集群通話優(yōu)先權。技術代表及裁判長依據單項體育組織對“不可預見情況”處理的有關規(guī)則及工作程序采取措施。單項體育組織競賽技術運行經理迅速確認、記錄故障發(fā)生時間、

14、比賽恢復時間、故障排除用時、現場成績、運動員站位等。競賽比賽場區(qū)主管維護比賽場區(qū)及混合區(qū)秩序。競賽 各業(yè)務口必要時，使用手電筒，軟隔離等設施設備。競賽主任、觀眾服務經理、比賽場區(qū)主管享有集群通話優(yōu)先權。故障排除后，場館保障經理向競賽主任和場館主任通報。場館保障 場館保障經理、競賽主任、場館主任享有集群通話優(yōu)先權。由技術代表確認比賽照明達到開賽要求、計時記分系統(tǒng)正常運轉并由技術代表決定比賽開始時間。單項體育組織信息技術競賽 準備由技術代表簽字確認的官方聲明表單。競賽主任將技術代表恢復比賽的決定向場館主任報告，場館主任通知各業(yè)務口。競賽各業(yè)務口競賽主任通知體育展示經理、技術運行經理準備恢復比賽，體

15、育展示經理啟動比賽即將恢復的播報，技術運行經理、體育展示經理做好恢復比賽的準備競賽體育展示各業(yè)務口比賽一經恢復，競賽主任立即將有關比賽推遲的情況報告競賽指揮中心。競賽如比賽需要延期，由競賽主任報競賽指揮中心按程序辦理。競賽 10、比賽場區(qū)發(fā)現可疑爆炸物或恐怖威脅應急預案事件名稱比賽場區(qū)發(fā)現可疑爆炸物或恐怖威脅主責人競賽主任上報流程比賽場區(qū)主管-技術運行經理-競賽主任-競賽指揮中心緊急程度三級場景描述比賽期間，舉報人舉報比賽場區(qū)內有可疑爆炸物或威脅引爆爆炸物，影響了比賽的正常進行。預案依據和諧亞運，以人為本，人命關天，迅速處理應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求如事件發(fā)生在競賽主任不在場的某

16、一個區(qū)域，該區(qū)域主管立即向競賽主任報告。競賽由競賽主任立即向安保副主任報告，并向場館主任和競賽指揮中心報告。競賽安保相應人員升級卡安保副主任立即組織進行搜爆，場館主任組織場館內相關業(yè)務口啟動相關預案。安保各業(yè)務口啟動現場排查，競賽組織比賽場區(qū)客戶群有序撤離。競賽業(yè)務口相應主管維護現場秩序，保證在比賽場區(qū)客戶群有序撤離。競賽各業(yè)務口如造成比賽暫停，競賽主任通知體育展示經理根據事先準備的腳本進行播報、墊播音頻、視頻片段，穩(wěn)定觀眾情緒。競賽體育展示備好墊播腳本技術運行經理迅速確認、記錄事件發(fā)生時間、比賽恢復時間、爆炸物排除用時、現場成績、運動員站位等。競賽競賽主任立即向技術代表通報有關情況，會同場館

17、主任、單項體育組織新聞官擬出單項體育組織官方聲明表單并由技術代表簽字。競賽信息技術準備由技術代表簽字確認的官方聲明表單。競賽主任將單項體育組織官方聲明向場館主任報告，并通過場館主任通報各業(yè)務口。競賽各業(yè)務口根據安保搜爆情況，由技術代表確認是否恢復比賽，并由技術代表決定比賽開始時間。單項體育組織競賽 準備由技術代表簽字確認的官方聲明表單。應對步驟主責單位配合單位資源需求應對預案競賽主任將技術代表恢復比賽的決定向場館主任報告，并通過場館主任通報各業(yè)務口。競賽各業(yè)務口競賽主任通知體育展示經理、技術運行經理準備恢復比賽，體育展示經理啟動比賽即將恢復的播報，技術運行經理、體育展示經理做好恢復比賽的準備競

18、賽體育展示比賽一經恢復，競賽主任立即將有關處理情況報告競賽指揮中心。競賽如比賽需要延期，競賽主任報競賽指揮中心按程序辦理。競賽11、禮賓方面應急預案：禮賓旗幟意外損壞需要更換預案編碼 版 本 號 填 報 人 通 用 性 事件名稱禮賓旗幟意外損壞需要更換關 鍵 詞旗幟損壞上報流程場館內部緊急程度場景描述場館禮賓旗幟因意外損壞等情況需要臨時更換預案依據場館禮賓旗幟的管理政策應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求迅速通知場館設施經理場館禮賓場館設施準備并向場館設施經理提供備用旗幟場館禮賓場館設施備用旗幟迅速更換旗幟場館設施將受損旗幟交還場館禮賓經理場館設施場館禮賓禮賓經理確認旗幟懸掛正確場館禮賓1

19、2、禮賓方面應急預案：出席儀式現場嘉賓未到預案編碼版 本 號V1.0填 報 人通 用 性通用事件名稱出席儀式現場嘉賓未到關 鍵 詞嘉賓未到上報流程場館內部緊急程度場景描述儀式開始前15分鐘，發(fā)現某嘉賓未到場預案依據頒獎儀式嘉賓的服務程序應對預案應對步驟主責單位配合單位資源需求盡可能聯系該嘉賓，以確認能否及時趕到或出席場館禮賓頒獎儀式在嘉賓確實無法及時趕到的情況下，如嘉賓在體育展示的播報名單上，迅速通知體育展示經理；亦迅速通知頒獎儀式經理場館禮賓頒獎儀式體育展示如果嘉賓在儀式中承擔部分活動，則檢查OF來訪登記冊，察看可能的替代人選，同時上報場館主任，請場館主任確定新的嘉賓人選場館禮賓將新的嘉賓名

20、單根據需要提供給頒獎儀式和體育展示場館禮賓頒獎儀式體育展示根據需要重新安排OF座席區(qū)的座位場館禮賓13、頒獎，體育展示應急預案：放錯國歌預案編碼SPP.09場館（通用）事件名稱放錯國歌階段（通用）類別自行快速啟動并請示類項目（通用）緊急程度*主責業(yè)務口體育展示事件描述頒獎儀式進行中，升旗儀式開始，獲獎運動員或其所在的體育代表團發(fā)現放錯國歌詳細步驟序號應對步驟主責業(yè)務口配合業(yè)務口責任人1頒獎儀式經理立即通知體育展示經理暫停播放國歌.頒獎儀式頒獎儀式經理2體育展示經理通知音響師暫停播放體育展示體育展示經理3頒獎儀式禮儀團隊經理同時通知升旗主管暫停升旗頒獎儀式頒獎儀式經理4頒獎儀式禮儀團隊經理通知頒

21、獎儀式負責國歌的人員，迅速尋找正確國歌。頒獎儀式頒獎儀式經理5通知轉播方調整轉播計劃頒獎儀式媒體頒獎儀式經理6向主管領導匯報相關情況頒獎儀式頒獎儀式經理7在尋找國歌的同時，向獲獎運動員、代表團及現場觀眾致歉。同時，播報員根據時間介紹獲獎運動員概況和本屆亞運會本項目比賽概況及歷屆奧運會本項目比賽的歷史體育展示頒獎儀式體育展示經理8頒獎儀式國歌管理員找到正確國歌及音響師確認后，通知頒獎儀式禮儀團隊經理，做好重新為運動員升國旗，奏國歌的準備，并在再次升旗前，再向代表團、運動員和現場觀眾道歉頒獎儀式體育展示頒獎儀式經理、體育展示經理9頒獎儀式禮儀團隊經理通知音響師播放正確國歌，同時通知升旗主管恢復頒獎升旗程序頒獎儀式體育展示頒獎儀式經理10與此同時，在不影響工作的情況下，迅速尋找出錯的原因。頒獎儀式體育展示頒獎儀式經理11頒獎儀式禮儀團隊經理通知音響師播放正確國歌，同時通知升旗主管恢復頒獎升旗程序（同9）頒獎儀式體育展示頒獎儀式經理12頒獎儀式重新開始頒獎儀式體育展示頒獎儀式經理備 注須根據場館及項目情況充分準備應急內容，重點為播報腳本14、體育展示應急預案：播報內容與計分屏不符預案編碼SPP.13場館（通用）事件名稱播報內容與計分屏不符階段