中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源預(yù)習(xí)講義2

1、2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源預(yù)習(xí)講義(2)第二章領(lǐng)導(dǎo)行為一、特質(zhì)理論主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固定的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人，才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。如：智慧、支配性、自信、精力充沛等等。二、改變型領(lǐng)導(dǎo)理論伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)分成兩種類型：交易型和改變型。1. 交易型：(1)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出。(2)關(guān)注任務(wù)的完成和員工的順從。(3)更多依靠組織的獎勵和懲罰等手段來影響員工的績效。2. 改變型：(1)通過更高的理想和組織價(jià)值觀來激勵他的追隨者們。(2)為組織制定明確的愿景，更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工和團(tuán)隊(duì)的績效。交易型領(lǐng)導(dǎo)和改變型領(lǐng)導(dǎo)的特征和方法交易型

2、領(lǐng)導(dǎo)改變型領(lǐng)導(dǎo)一致性的獎勵 差錯管理（積極型） 差錯管理（消極型） 放任魅力 激勵 智慧型刺激 個性化關(guān)懷三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論1.羅伯特·豪斯提出。2.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：具有自信并且信任下屬，對下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個性化風(fēng)格。3.主要觀點(diǎn)：(1)其追隨者認(rèn)同該領(lǐng)導(dǎo)及其任務(wù)，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。(2)魅力型領(lǐng)導(dǎo)對追隨者的影響：產(chǎn)生高于期望的績效，以及對領(lǐng)導(dǎo)者和工作任務(wù)的強(qiáng)烈歸屬感。(3)追隨者對魅力型領(lǐng)導(dǎo)的影響：當(dāng)追隨者顯示出更高水平的自我意識

3、和自我管理時，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果會得到進(jìn)一步強(qiáng)化。(4)魅力本身是一個歸因現(xiàn)象，會隨情景發(fā)生變化。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個正面的英雄。書上表2-2(魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征)【例題1·單選題】(2008年)關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的陳述，錯誤的是( )。A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指自信并且信任下屬，對下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)會對追隨者產(chǎn)生影響，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強(qiáng)烈的歸屬感C.在追隨者自我意識和自我管理水平較低的情況下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效D.魅力本身是一個歸因現(xiàn)象，會隨情境發(fā)生變化答案C【例題2·多選題】(2007年)魅

4、力型領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的非道德特征包括( )。A.使用權(quán)力為他人服務(wù)B.提升自己的個人愿景C.指責(zé)或批評相反的觀點(diǎn)D.從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí)E.單向溝通答案BCE四、路徑目標(biāo)理論羅伯特·豪斯提出。(一)主要觀點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)在于幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的支持和指導(dǎo)以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。領(lǐng)導(dǎo)者的行為如果想要被下屬接受，就必須能為員工提供滿足感。2.領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用在于：第一，使績效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合;第二，為實(shí)現(xiàn)有效的工作績效必須提供必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎勵。四種領(lǐng)導(dǎo)行為：*指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)：讓員工明確別人對他的期望、成功績效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序

5、。*支持型領(lǐng)導(dǎo)：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。*參與式領(lǐng)導(dǎo)：主動征求并采納下屬的意見。*成就取向式領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。3.權(quán)變因素(不同的領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不同的環(huán)境因素和個人特征)：第一，下屬控制范圍之外的控制因素：工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì);第二，下屬的個人特征：經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)外控等。主要結(jié)論：(1)下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則支持型的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來高的績效和滿意度。(2)對于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的。(3)內(nèi)控型下屬對參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外控型下屬對指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意?！纠}1·單選題】(2007年)

6、將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為指導(dǎo)式、支持型、參與式和成就取向式的領(lǐng)導(dǎo)理論是( )。A.特質(zhì)理論B.權(quán)變理論C.路徑一目標(biāo)理論D.領(lǐng)導(dǎo)一成員交換理論答案C【例題2·單選題】(2008年)根據(jù)目標(biāo)路徑理論，如果下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，可以帶來高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)是()。A.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)答案B【例題3·案例分析題】老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把

7、火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚(yáng)話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。按照豪斯的路徑一目標(biāo)理論，老趙的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于( )。A.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)B.支持式領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.成就取向式領(lǐng)導(dǎo)答案A五、權(quán)變理論1.費(fèi)德勒提出。2.主要觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)績效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配。(1)領(lǐng)導(dǎo)方

8、式：工作取向(關(guān)心生產(chǎn))與人際取向(樂于與同事形成良好的人際關(guān)系)測量量表：最不喜歡的工作伙伴(2)情景因素：三個維度(八種情景)*領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系：下屬對領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴和尊重的程度*工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度*職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、訓(xùn)練、調(diào)薪、解聘等人事方面有多大的影響力和權(quán)力。不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同情景下的效能情景類型一二三四五六七八情景維量上下級關(guān)系好好好好壞壞壞壞工作結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職權(quán)大小大小大小大小領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系取向低高一般低工作取向高低一般高【例題·多選題】(2006年)在費(fèi)德勒的權(quán)變模型中，屬于情景性因素的是( )。A.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系B.工作結(jié)構(gòu)C.職權(quán)D.員工

9、導(dǎo)向E.生產(chǎn)導(dǎo)向答案ABC六、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論1.喬治·格雷恩等提出，簡稱LMX理論。2.主要觀點(diǎn)：(1)團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。(2)屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)打交道時，比“圈外人”有更少的困難，能感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對他們更負(fù)責(zé)。(3)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對“圈里人”比“圈外人”投入更多的時間、感情以及更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。(4)在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對其所在的部門貢獻(xiàn)更多，績效評估更高。(5)領(lǐng)導(dǎo)成員間的交換是互惠的過程。(6)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個體，通過團(tuán)體進(jìn)行反饋。【例題·單選題】(20

10、07年)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論的陳述，正確的是( )。A.領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)體成員同樣對待B.領(lǐng)導(dǎo)往往對"圈外人"投入更多的時間和更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C.領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個體，通過團(tuán)體進(jìn)行反饋D.領(lǐng)導(dǎo)者的自我圖式是穩(wěn)定不變的，不受下屬行為反應(yīng)的影響答案C小結(jié)本節(jié)主要內(nèi)容：(理論內(nèi)容)一、特質(zhì)理論 -有什么特質(zhì)的人可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?二、改變型領(lǐng)導(dǎo)理論 -兩種領(lǐng)導(dǎo)類型三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 -一種特殊領(lǐng)導(dǎo)類型四、路徑目標(biāo)理論 -領(lǐng)導(dǎo)怎樣通過其行為影響下屬五、權(quán)變理論 -團(tuán)隊(duì)績效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情境的搭配六、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論 -圈里人、圈外人第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)技能在組織中

11、的運(yùn)用;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究的思路和內(nèi)容：勒溫的民主與*模式;俄亥俄和密西根模式以及管理方格圖、生命周期理論;領(lǐng)導(dǎo)者的技能以及如何發(fā)展這些技能。一、早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究(一)勒溫的民主與*模式不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(獨(dú)裁、民主和放任)在相似的組織中能產(chǎn)生不同的反應(yīng)。放任型領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生最多的攻擊行為。(二)斯道格迪爾的研究(非考點(diǎn))1.1948年的研究：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)：智力、機(jī)敏、洞察力、責(zé)任、主動性、堅(jiān)定、自信、善于社交。(2)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)。該研究標(biāo)志著一個新的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)情境的領(lǐng)導(dǎo)研究理論的誕生。2.1974年的研究：人格和情境都是決定領(lǐng)導(dǎo)的因素二、俄亥俄與密西根模

12、式(一)俄亥俄模式領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個維度：1.關(guān)心人：注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議和情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。2.工作管理：領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與部屬的角色時所從事的行為活動，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。三、管理方格圖布萊克和默頓提出。管理方格的縱坐標(biāo)：關(guān)心人;橫坐標(biāo)：關(guān)心任務(wù)。1.(1，1)管理(無為而治)：投入少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系。2.(1，9)管理(鄉(xiāng)村俱樂部型)：更關(guān)心人的需要，通過建立良好的關(guān)系來創(chuàng)造一個友好、舒適的組織氛圍。3.(9，1)管理(“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)：工作效率來自對工作條件進(jìn)行布置，使人的因素的影響盡可能

13、小。4.(9，9)管理(最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)：工作的完成依靠高承諾的員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的相互依賴促成信任的相互尊重的人際關(guān)系。5.(5，5)管理(中庸式)：組織績效的取得來自完成工作的需要以及將使其保持在一個滿意水平之間求得平衡。 【例題·單選題】(2007年)管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)者的基本風(fēng)格劃分為五種，其中只對人極端關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為( )領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A.無為而治式B.任務(wù)式C.中庸式D.鄉(xiāng)村俱樂部式答案D四、領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期(情景領(lǐng)導(dǎo))它是對管理方格理論的擴(kuò)展，保羅·赫塞和布蘭查德提出。主要觀點(diǎn)：1.影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的一個重要因素是下屬的成熟程度。成熟度是個體對自己

14、的行為負(fù)責(zé)任的能力與意愿，包括兩個方面：(1)工作成熟度：知識和技能水平 -能力(2)心理成熟度：從事工作的意愿與動機(jī) -意愿【例題·案例分析題】(2006年)老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料

15、，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚(yáng)話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，影響員工成熟度的因素有( )。A.年齡B.能力C.意愿D.學(xué)歷答案BC 五、領(lǐng)導(dǎo)者的技能1.領(lǐng)導(dǎo)者有三種主要技能：(1)技術(shù)技能(事)：對某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識和能力。(2)人際技能(人)：有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。(3)概念技能(思想、觀點(diǎn))：按照模型、框架和廣泛聯(lián)系關(guān)系進(jìn)行思考的能力。管理層級越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

16、2.技能發(fā)展，兩種途徑：(1)基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)：通過學(xué)習(xí)獲得知識和方法，并在此基礎(chǔ)上來得到提高。(2)輔導(dǎo)：講師幫助。【例題·案例分析題】(2006年)老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林

17、加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚(yáng)話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。從領(lǐng)導(dǎo)技能的角度看，成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備的技能包括( )。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.發(fā)展技能答案ABC第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策本節(jié)內(nèi)容： 一、決策過程(一)西蒙的決策階段(三個階段)智力活動階段設(shè)計(jì)活動階段選擇活動階段(二)眀茨伯格的決策階段(三個階段)確認(rèn)階段發(fā)展階段選擇階段【例題·單選題】(2007年)西蒙將決策分為三個階段，其中第一個階段是( )。A.設(shè)計(jì)活動階段B.選擇活動階段C.智力活動階段D.

18、確認(rèn)活動階段答案C二、決策模型(股票為例)(一)經(jīng)濟(jì)理性模型決策者在任何方面都是完全理性的，條件有四個。(二)有限理性模型觀點(diǎn)：1.尋找滿意解2.認(rèn)知的世界是現(xiàn)實(shí)世界的簡化模型3.滿意原則而非最大化原則4.可用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則、商業(yè)竅門以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策(三)社會模型完全非理性的決策【例題·單選題】(2006年)認(rèn)為人類行為主要是由無意識的需求來驅(qū)動的決策模型是( )。A.經(jīng)濟(jì)理性模型B.有限理性模型C.社會模型D.團(tuán)體決策模型答案C三、決策風(fēng)格兩個維度：價(jià)值取向和模糊耐受性1.價(jià)值取向：決策者關(guān)心任務(wù)和技術(shù)本身，還是關(guān)心人和社會因素。2.模糊耐受性：對環(huán)境確定性的承受能力。當(dāng)決策者要求結(jié)構(gòu)化和控制性時，是低模糊耐受性的;當(dāng)在不確定的環(huán)境中工作也可以時，是高模糊耐受性的。兩個維度的四個組合對應(yīng)于四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1.指導(dǎo)型：低模糊耐受性、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。解決問題時是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。獨(dú)裁風(fēng)格。2.分析型：高模糊耐受性、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)。喜歡分析情境、過度分析事物。獨(dú)裁風(fēng)格。3.概念型：高模糊耐受性、關(guān)注人和社會。視角寬，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。4.行為型：低模糊耐受性、關(guān)注人和社會。喜歡與他人很好合作、交換意見、避免沖突。【例題1·單選題】(2006年)在決策風(fēng)格模型中，決策者有較高的模