QC小組基礎教材2010新版

1、2022-5-171QCQC小組基礎教材小組基礎教材（20102010新版）新版） 2022-5-172n 再 版 說 明：n1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經濟發(fā)展，小組活動已被大家所接受，隨著我國的經濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。小組持續(xù)發(fā)展的需要。n2、經濟全球化的發(fā)展和、經濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我小組的國際化活動，要求我國的國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。n 為記念為記念QC小組活動開展小組活動開展30周年，周年，Q

2、C小組的專家和學小組的專家和學者把教材當做厚禮獻給者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。小組活動蓬勃發(fā)展。2022-5-173n 課課 程程 目目 錄錄n第一章第一章QCQC小組概述小組概述n第二章第二章QCQC小組的組建小組的組建n第三章第三章QCQC小組活動小組活動n第四章第四章QCQC小組活動成果小組活動成果 n第五章第五章QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵n第六至第十三章統計方法在第六至第十三章統計方法在QCQC小組中的應用小組中的應用2022-5-174第一章 QC小組概述n第一節(jié)質量與質量管理第一節(jié)質量與質量

3、管理n質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n質量管理發(fā)展的三個階段：質量管理發(fā)展的三個階段：n 全面質量管理階段全面質量管理階段n 統計質量控制階段統計質量控制階段質量檢驗階段質量檢驗階段2022-5-175QC小組的概念n在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略 方針目標和現場存在方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量

4、管理的理論和方法開展活動的小組。質量管理的理論和方法開展活動的小組。n 摘自摘自1997年年3月月20日國家經委，科協，日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部總工會，團中央，中質協，財政部n關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見的通知的通知2022-5-176QC小組的性質和特點n1 性質：性質： 是企業(yè)中群眾性質量是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結現代科學管理方法相結合的產物合的產物。n2特點特點n*明顯的自主性明顯的自主性n*廣泛的

5、群眾性廣泛的群眾性n*高度的民主性高度的民主性n*嚴密的科學性嚴密的科學性2022-5-177QC小組的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。n2 改進質量，降低消耗，提高經濟效益。改進質量，降低消耗，提高經濟效益。n3 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。場。2022-5-178什么是文明的現場？n開展開展5“S”活動加強現場管理活動加強現場管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的東西。）去掉不需要的東西。n2 整頓（整頓（SEITON）物品定置存放，標識、）物品定置

6、存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。通道、區(qū)域劃分清楚。n3 清掃（清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度?；⑽埸c經常檢查，形成制度。n4 清潔（清潔（SEIKETSU）現場、設備、環(huán)）現場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。境衛(wèi)生的保持。n5素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。2022-5-179QC小組活動的作用n1 提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。n2 預防質量問題和改進質量。預防質量問題和改進質量。n3 有利于實現全員參加管理。有利于實現全員參加

7、管理。n4 增強人與人的團結和協作精神。增強人與人的團結和協作精神。n5 改善加強管理工作，提高水平。改善加強管理工作，提高水平。n6 提高小組的科學思維、組織協調、提高小組的科學思維、組織協調、n分析和解決問題的能力。分析和解決問題的能力。n7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。2022-5-1710QC小組的產生與發(fā)展n1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組n1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個多個國家和地區(qū)參加。國家和地區(qū)參加。n我國我國1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進QC小組北小組北京內燃機總

8、廠試點。京內燃機總廠試點。n1980至至1985年推廣。年推廣。n1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關于推進企業(yè)質量管理小組活動的關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見意見”n2000年年4月出版月出版“QC小組基礎教材小組基礎教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小組活動指南小組活動指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小組基礎教材修訂版小組基礎教材修訂版”。n2008年年3月出版月出版“QC小組基礎教材二次修訂版小組基礎教材二次修訂版”。2022-5-1711n中國QC小組的發(fā)展：n1、1978年年1979年試點階段；年

9、試點階段；n2、1980年年1985年推廣階段；年推廣階段；n3、1986年年1997年發(fā)展階段；年發(fā)展階段；n4、1998年至今深化階段；年至今深化階段；n（1）政府各部門聯合發(fā)文，共同關注推進；）政府各部門聯合發(fā)文，共同關注推進；n（2）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍；）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍；n（3）開辟）開辟“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的活動新領域；課題的活動新領域；n（4）加強國際交流與國際接軌；）加強國際交流與國際接軌；n（5）完善）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。小組活動變

10、成公益性活動。2022-5-1712n國際QC小組的會議：n1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯合發(fā)起，年由日本、韓國、中國臺灣聯合發(fā)起，日本在召開第一次會議。日本在召開第一次會議。n2、1981和和1985在日本召開第二、三次會議。在日本召開第二、三次會議。n3、第九次會議決定，從、第九次會議決定，從1992年起國際會議主年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。位輪流循環(huán)。n4、我國、我國1997和和2007年兩次主辦國際會議。年兩次主辦國際會議

11、。n5、國際會議每年一次。（大約在、國際會議每年一次。（大約在10月）月）2022-5-1713n國際國際QC小組的發(fā)展動向：小組的發(fā)展動向：n1、QC小組活動更加注意提高職工素質，激發(fā)職小組活動更加注意提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。工的積極性和創(chuàng)造性。n2、更加強調、更加強調QC小組活動的自主性。（志愿者隊小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）伍的形成）n3、行業(yè)和領域越來越廣。（由制造業(yè)向服務業(yè)、行業(yè)和領域越來越廣。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）2022-5-1714第二章 QC小組的組建n組建原則組建原則1 自

12、愿參加，上下結合。自愿參加，上下結合。n 啟發(fā)下的自愿；啟發(fā)下的自愿；n 自愿與指導相結合；自愿與指導相結合；n 共識是結合的基礎。共識是結合的基礎。n組建原則組建原則2 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。n 從實際出發(fā)，不搞形式主義。從實際出發(fā)，不搞形式主義。n 靈活多樣的類型和活動方式。靈活多樣的類型和活動方式。n 提倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、“新新”。2022-5-1715QC小組的組長n1 組長職責：組長職責：nA 抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。改進意識；參與意識。nB 制定活動計劃，按制定活動計劃，按P

13、DCA的程序組織小組活動。的程序組織小組活動。nC 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。n2 對組長的要求：對組長的要求：n是推行是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力。定的組織能力。2022-5-1716QC小組的成員nQC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：n1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。n2 按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。n3 較強的改進意識

14、，對新生事物感興趣，提出較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。合理化建議。2022-5-1717QC小組的組建程序n1 自下而上的組建自下而上的組建n 小組選擇活動題目，登記小組，申小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。請注冊。n2 自上而下的組建自上而下的組建n 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。小組，各部門建立后登記注冊。n3 上下結合的組建上下結合的組建n 上級推薦課題，上下協商建組，兩上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。者互相結合。2022-5-1718QC小組的注冊登記n1、QC小組的人數小組的人數n 每個小組每

15、個小組310人為宜。人為宜。n2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。n 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記n3、QC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。n4、半年停止活動的小組應予以注銷、半年停止活動的小組應予以注銷2022-5-1719 第三章 QC小組的活動n基本條件：基本條件：n1、領導對、領導對QC小組活動思想上重視小組活動思想上重視,行動行動 上支持；上支持；n2、職工對、職工對QC小組活動有認識，有要求；小組活動有認識，有要求；n3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小組的規(guī)章制度；小組的規(guī)章制度；

16、2022-5-1720各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術的三個共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循環(huán)；循環(huán)；n2、以事實為依據，用數據說話；、以事實為依據，用數據說話；n3、應用統計方法；、應用統計方法；2022-5-1721對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋n1、意義：、意義：P-計劃計劃n D-實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行）n C-檢查檢查n A-處理（處置、總結）處理（處置、總結）n2、特點：、特點：n （1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升；n （2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán)；2022-5-1722n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D

17、 2022-5-1723 生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題決的問題才被選為小組活動的課題n小組課題類型：小組課題類型：n問題解決型：問題解決型：-現場型、現場型、n 服務型、管理型、服務型、管理型、 攻關型。攻關型。n創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型2022-5-1724 QC小組的活動程序（一）小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標值）（問題解決型自選目標值）n1、選擇課題、選擇課題n2、現狀調查、現狀調查n3、設定目標、設定目標n4、分析原

18、因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對策、制定對策n7、按對策實施、按對策實施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結和下一步打算、總結和下一步打算2022-5-1725 QC小組的活動程序 （二） （問題解決型指令目標值）（問題解決型指令目標值）n1、選擇課題、選擇課題n2、設定目標、設定目標n3、目標的可行性分析、目標的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對策、制定對策n7、按對策實施、按對策實施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結和下一步、總結和下一步打算2022-5-1

19、726 QC小組的活動程序（三） （創(chuàng)（創(chuàng) 新新 型）型）n1、選擇課題、選擇課題n2、設定目標、設定目標n3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案n4、制定對策、制定對策n5、按對策表實施、按對策表實施n6、確認效果、確認效果n7、標準化、標準化n8、總結與下一步打算、總結與下一步打算2022-5-1727一、選擇課題n1、來源：指令性課題、來源：指令性課題n 指導性課題指導性課題n 小組自己選擇小組自己選擇n （針對上級方針目標、現場存在的問題、顧（針對上級方針目標、現場存在的問題、顧客的不滿意）客的不滿意）n2、選題時注意的問題：、選題時注意的問題：n （1）課題宜小不

20、宜大；）課題宜小不宜大；n （2）名稱應一目了然，不要抽象；）名稱應一目了然，不要抽象；n （3）選題的理由要直截了當，講清目的和必）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；要性，不長篇大論的陳述背景；2022-5-1728QC小組題目的正確表達nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題n 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本3、提高、提高 重型載重車重型載重車 單班生產工藝定額單班生產工藝定額4、研制、研制 重型載重車重型載重車 防暴安全系統防

21、暴安全系統 2022-5-1729QC小組題目的不正確表達n1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率n2、控制工具領用降低重型載重車生產成本、控制工具領用降低重型載重車生產成本n3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率n4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎n5、加強質量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強質量管理讓顧客持續(xù)滿意2022-5-1730二、現狀調查二、現狀調查n現狀調查是掌握現狀調查是掌握問題問題的嚴重程度的嚴重程度n現狀調查應應注意的問題：現狀調查應應注意的問題：n（1）一定要用數據說話；（客觀性、可）一定要用數據說話

22、；（客觀性、可比性、時間性）比性、時間性）n（2）對調查的數據要分析整理，找到問）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；題的癥結；n（3）小組成員要親自到現場去調查，?。┬〗M成員要親自到現場去調查，取得第一手資料；得第一手資料；2022-5-1731n現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀就是指問題的現在狀態(tài)，現狀調查是找問題的癥結：就是指問題的現在狀態(tài)，現狀調查是找問題的癥結：n如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。重到什么程度。n又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏

23、氣嚴重又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。到什么程度。n “選擇課題選擇課題”和和“現狀調查現狀調查”容易混淆，我們要記容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫叫“現狀調查現狀調查”。2022-5-1732請大家判斷他們是不是做現狀調查n1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；n2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；n3、安全員到事故現場去了解事故的嚴重程度。、安全員到事故現場去了解事故的嚴重程度。n4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自

24、行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2022-5-1733三、設定目標三、設定目標n 設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。檢查效果提供依據。n設定目標時應注意的問題：設定目標時應注意的問題：n（1）目標必須要與課題相對應；）目標必須要與課題相對應；n（2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示；n（3）要說明設定的依據；）要說明設定的依據；n（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現。）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現。2022-5-1734你認為這樣的課題目標是否可以？n1、自卸翻斗車售后返修率由、自卸

25、翻斗車售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高、提高2007款解放車的顧客滿意度；款解放車的顧客滿意度；n3、30天完成自動傳送數控裝置的研制；天完成自動傳送數控裝置的研制；n4、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀大廈世紀大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程；n5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克毫克2022-5-1735四、分析原因四、分析原因n把有可能產生問題的所有原因都想到。把有可能產生問題的所有原因都想到。n（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）n應注意的問題：應注意的問題：n（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分）針對所存在

26、的問題，不脫離現場去分析原因；析原因；n（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌；n（3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個為什么三個為什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源；n（4）要正確、恰當的使用統計方法；）要正確、恰當的使用統計方法；2022-5-1736原因分析的思維程序是：n（1）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）反駁、把大家的意見都記錄下來）n（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的）分析原因時小組成員互相啟發(fā)

27、，使用的思維方式是：思維方式是：n 聯想性思維聯想性思維n 系統性思維系統性思維n（3）恰當的選用下述的統計方法去整理分析）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的觀點：所產生的觀點：n 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關聯圖關聯圖2022-5-1737分析原因時應注意的問題：分析原因時應注意的問題：n1、一定不要脫離問題的現場；、一定不要脫離問題的現場；n2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。問題能解決就可以了。n3、不要進行、不要進行“輪回輪回”分析。分析。n如：設備原因如：設備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承

28、老化-沒錢更換沒錢更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領導不得力領導不得力n 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料費費-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領導不得力領導不得力2022-5-1738n1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；n2、XX地區(qū)的用電收費是應收額的地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個，其中三個用電大戶的收款只有應收額的用電大戶的收款只有應收額的50%；n3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現被盜，問題非常嚴重；次出現被盜，問題非常嚴重；n4、小明剛從縣中學轉學到市重點學校，所以外語、小明剛從縣

29、中學轉學到市重點學校，所以外語期末考試不及格；期末考試不及格；n5、小虎期末考試成績下降，尤其是數學才、小虎期末考試成績下降，尤其是數學才38分。分。他們是在進行原因分析嗎？他們是在進行原因分析嗎？2022-5-1739五、確定主要原因n通過大量的事實和數據，把對問題影響通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。為主要原因。n確定主要原因時應注意的問題：確定主要原因時應注意的問題：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確逐條確認；認；n（2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因；n（3）小組

30、成員要到現場去實地調查，）小組成員要到現場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。從多數的方法去選舉主要原因。2022-5-1740這樣確定主要原因可以嗎？n1、班長說：、班長說：“通過經濟責任制可以控制的原因通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因?？刹涣袨橹饕颉2、把領導或專家的意見定為主要原因。、把領導或專家的意見定為主要原因。n3、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。n4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。n5、舉手表決，

31、少數服從多數，是確定主要原因的、舉手表決，少數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。最佳方法。n6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。為主要原因。2022-5-1741六、制定對策n要針對每個主要原因都制定對策。要針對每個主要原因都制定對策。n提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策n應注意的問題：應注意的問題：n（1）注意對策的有效性、實施性，防止）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；對策的臨時性和應急性；n（2）對策表應包括七個方面內容：）對策表應包括七個方面內容：n 要因、對策、目標、措施、地點、時間、

32、要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。負責人。2022-5-1742 對策表的標準格式n 對策表對策表要因要因對策對策目標目標措施措施負責人負責人完成完成日期日期實施實施地點地點計量計量室內室內溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調機式空調機一臺一臺2）裝雙）裝雙層玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢施夢5月月6日日6月月1日日計量計量室室計量計量室室2022-5-1743你對下面選擇的對策是否恰當進行評論你對下面選擇的對策是否恰當進行評論n1、把質量意識不強的員工開除；、把質量意識不強的員工開除；n2、對不遵守工藝紀律的員工進行經濟責、對不遵守工藝紀律的員工進行經濟責任處罰

33、，扣任處罰，扣10%的獎金；的獎金；n3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；低放水伐門高度；n4、提高工作效率的方法是用自動行程開、提高工作效率的方法是用自動行程開關代替腳踏開關；關代替腳踏開關；n5、用正交實驗法選擇過程的參數、用正交實驗法選擇過程的參數。2022-5-1744七、對策實施n實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。n對策實施時應注意的問題：對策實施時應注意的問題：n（1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。n（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策對策”或或“措施措施”進行

34、調整。進行調整。n（3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好活動記錄。2022-5-1745他們是在進行對策實施嗎？n1、在北京周邊種植防護林，減少沙、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；塵暴對北京地區(qū)的影響；n2、用、用“領潔凈領潔凈”洗襯衣的領口和袖洗襯衣的領口和袖口口；n3、提高生產現場的管理水平，、提高生產現場的管理水平， 把把多余的物資從現場清除掉；多余的物資從現場清除掉；n4、把不合格的零件送到計量室進行、把不合格的零件送到計量室進行復測；復測；n5、把顧客退回的各種車進行檢驗分、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責任部門。類，送回責任部門。2022-5

35、-1746八、檢查效果n1、把對策后的數據和小組的目標進行比、把對策后的數據和小組的目標進行比較，確定改善程度。較，確定改善程度。n2、計算經濟效益：、計算經濟效益：n直接經濟效益直接經濟效益=活動期內的效益活動期內的效益-課題活動的耗費課題活動的耗費n3、課題效果要得到相應職能部門的認可、課題效果要得到相應職能部門的認可2022-5-1747九、制定鞏固措施n1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。是防止問題的再發(fā)生。n2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小小組的成果納入技術或管理標準。組的成果納入技術或

36、管理標準。n3、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努力努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。等不確定的語言來制定鞏固措施。2022-5-1748你認為這樣的鞏固措施可以嗎？你認為這樣的鞏固措施可以嗎？n1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納納入工藝文件入工藝文件ESM-0852；n2、修改了員工上崗培訓標準、修改了員工上崗培訓標準PXS-O21，增加質量意識教育的內容；，增加質量意識教育的內容；n3、進一步提高操作者的技術水平；、進一步提高操作者的技術水平；n4、嚴格經濟責任制考核，加強懲罰力、嚴格經濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；度，嚴格控制

37、程序；n5、建議技術部門采納小組意見。、建議技術部門采納小組意見。2022-5-1749十、總結和下一步打算n1、總結：、總結：n（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。關的問題。n（2）活動程序和統計方法上有什么成功的經）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。驗和不成功的體會。n（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）識、能力、團結）n2、下一步打算：、下一步打算：n題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2022-5-1750 n創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)

38、別：創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：n/？、？、n1、立意不同、立意不同n創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。礎上改進或提高。n、過程不同、過程不同n創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現狀調查、沒創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現狀調查、沒有原因分析和確定主要原因。有原因分析和確定主要原因。2022-5-1751n、結果不同、結果不同n創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產品，達到增值、增效的目的。問題解決型課產品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。題是在原有的

39、基礎上增加或減少。n、使用統計方法方面不同、使用統計方法方面不同n創(chuàng)新型使用新七種工具非數據分析方法較多，創(chuàng)新型使用新七種工具非數據分析方法較多，問題解決型使用數據分析的統計方法較多。問題解決型使用數據分析的統計方法較多。2022-5-1752目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題n、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型n、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序開展活動。開展活動。n、目標設定不量化，且過多。、目標設定不量化，且過多。n、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過

40、程）的過程）2022-5-1753n、方案選擇沒數據，多數為主觀判斷。、方案選擇沒數據，多數為主觀判斷。n主要的錯誤表現有：主要的錯誤表現有：n）提出方案少，只有一次選擇比較機會。）提出方案少，只有一次選擇比較機會。n）各方案的對比性差，為比較而比較。）各方案的對比性差，為比較而比較。n）提出不可行的方案做陪襯。）提出不可行的方案做陪襯。n）沒將總體方案進行分解。）沒將總體方案進行分解。n）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。n）方案的評價中很少使用統計技術。）方案的評價中很少使用統計技術。2022-5-1754n6、對策表制定不正確、對策表制定不正確n）

41、沒按分解方案逐一制定對策。）沒按分解方案逐一制定對策。n）沒針對對策逐項制定目標。）沒針對對策逐項制定目標。n）措施沒針對對策進行展開。）措施沒針對對策進行展開。n 7、未按對策表進行實施、未按對策表進行實施2022-5-1755按科學程序活動的好處n1、思路嚴謹，、思路嚴謹，n 少走彎路，少走彎路，n 提高成功率。提高成功率。n2、讓小組學會科學方法來面對所有、讓小組學會科學方法來面對所有的問題。的問題。n3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、互相協調、充分發(fā)揮作用互相協調、充分發(fā)揮作用2022-5-1756QC小組活動的推進n1、自始至終的抓好質量教育；、自始至終

42、的抓好質量教育；n2、制定年度的、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；小組活動的方針與計劃；n3、提供開展活動的環(huán)境條件；、提供開展活動的環(huán)境條件；n4、對、對QC小組活動給予具體指導；小組活動給予具體指導；n5、建立健全企業(yè)、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；小組活動管理辦法；2022-5-1757第四章QC小組成果發(fā)布nQC小組經過全體人員的努力，經過小組經過全體人員的努力，經過一個一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。達到預期目標，都要進行總結。n對于達到預期目標的成果，總結后對于達到預期目標的成果，總結后應整理應整理“成果報告成果報告”，準備發(fā)表，準

43、備發(fā)表，以期交流和表彰。以期交流和表彰。2022-5-1758一、QC小組成果報告n1、成果類型：、成果類型：n* 有形成果有形成果-可以用物質或價值表現出來，可以用物質或價值表現出來，能直接計算經濟效益的成果。能直接計算經濟效益的成果。n* 無形成果無形成果-不能用物質或價值表現出來，不能用物質或價值表現出來，不能直接計算經濟效益的成果。不能直接計算經濟效益的成果。2022-5-17592、成果報告的整理n1）整理的一般步驟：）整理的一般步驟：n（1）小組開會，回顧活動的過程；）小組開會，回顧活動的過程；n（2）按小組分工整理原始記錄和資料。）按小組分工整理原始記錄和資料。n（3）選出成果整

44、理執(zhí)筆人，按活動）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動n 程序整理成果報告。程序整理成果報告。n（4）全體討論，補充修改。）全體討論，補充修改。2022-5-1760 成 果 報 告 書n“成果報告書成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。是小組成果的書面表達方式。n原始記錄原始記錄-成果報告成果報告n （整理）（整理）n“成果報告書成果報告書”和我們的和我們的“個人相冊個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。成的。2022-5-1761整理成果報告要注意的問題n（1）要按活動程序進行表述；）要按活動程序進行表述；n（2）

45、把活動中下的功夫，努力克服）把活動中下的功夫，努力克服n 困難，科學判斷的情況寫進去；困難，科學判斷的情況寫進去；n（3）以圖、表和數據為主線，伴少）以圖、表和數據為主線，伴少n 量的文字說明；量的文字說明；n（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術）不要用專業(yè)性太強的名詞和術 n 語，語言要通俗易懂；語，語言要通俗易懂；n（5）報告前面要對小組進行簡單介紹）報告前面要對小組進行簡單介紹2022-5-1762什么是好的QC小組成果報告n 用通俗的語言，寫小組自己用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好

46、。以數據、圖、表越簡練越好。以數據、圖、表為主線，伴少量的文字說明。為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當的使用統計方法，正確、恰當的使用統計方法，讓讓QC小組的同行們能看懂。小組的同行們能看懂。2022-5-1763二、QC小組成果發(fā)表n1、發(fā)表的作用、發(fā)表的作用n* 交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高。交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高。n* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 n 現的需要；現的需要；n* 現身說法，吸引更多的人員參加；現身說法，吸引更多的人員參加；n* 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎；評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎；n* 提高提高QC小組科學的總結成果的能小組科學的總結

47、成果的能n 力。力。2022-5-17642、成果發(fā)表的組織工作成果發(fā)表的組織工作n（1）QC小組注意的方面小組注意的方面n* 確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；n* 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自發(fā)表人儀表大方，語言流利、自n 如，充滿自信，像講故事一樣；如，充滿自信，像講故事一樣；n* 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要n 謙虛，共同探討，互相學習；謙虛，共同探討，互相學習；n* 發(fā)表是使用的發(fā)表是使用的“道具道具”要節(jié)約、實用；要節(jié)約、實用；2022-5-1765（2） 組織者的注意事項組織者的注意事項n* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；發(fā)表形式服

48、從于發(fā)表目的；n* 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)n 互動，有趣味性；互動，有趣味性；n* 成果發(fā)表后的專家講評；成果發(fā)表后的專家講評；n* 領導要到會講話、頒獎；領導要到會講話、頒獎；n* 有條件或必要時可以考慮按課題有條件或必要時可以考慮按課題n 類型分會場發(fā)表交流；類型分會場發(fā)表交流； 2022-5-1766第五章成果的評審與激勵n評審就是評審就是“評價評價”與與“審核審核”n評審目的評審目的-肯定成績、總結經驗、肯定成績、總結經驗、n 指出不足、促進提高。指出不足、促進提高。n基本要求基本要求- 有利于調動積極性；有利于調動積極性；n 有利于提高活動水平；有利

49、于提高活動水平；n 有利于交流和啟發(fā)；有利于交流和啟發(fā)；2022-5-1767小組成果的評審原則n（1）從大處著眼，抓主要問題）從大處著眼，抓主要問題n * 全過程遵循全過程遵循P、D、C、A程序；程序；n * 用用“數據數據”和和“客觀事實客觀事實”說話；說話；n * 應用科學的統計方法去分析、應用科學的統計方法去分析、n 整理數據，做出正確判斷；整理數據，做出正確判斷；n（2）要客觀并有依據）要客觀并有依據n 評審時不要主觀、不要推論和猜測評審時不要主觀、不要推論和猜測2022-5-1768 （3）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖n（4）不要單純以經濟效益為依據評）不要單

50、純以經濟效益為依據評n 選優(yōu)秀選優(yōu)秀QC小組小組n3、評審標準、評審標準nQC小組活動成果現場評審表（小組活動成果現場評審表（P81）nQC小組活動成果發(fā)表評審表（小組活動成果發(fā)表評審表（P82）n4、評審方法、評審方法n企業(yè)內部評審；企業(yè)內部評審； 各級協會評審；各級協會評審；2022-5-1769QC小組的激勵n心理學家馬斯洛的層次需要論心理學家馬斯洛的層次需要論n 5 、自我實現的需要、自我實現的需要n 4、 尊重的需要尊重的需要n 3 、社交的需要、社交的需要n 2 、安全的需要、安全的需要n 1、生理的需要、生理的需要2022-5-1770QC小組的激勵n1、理想與目標的激勵、理想與

51、目標的激勵n2、榮譽的激勵、榮譽的激勵n3、物質激勵、物質激勵n4、關懷與支持的激勵、關懷與支持的激勵n5、培訓激勵、培訓激勵n6、組織激勵、組織激勵2022-5-1771 第六章-第十三章統計方法在QC小組中的使用一、一、選擇課題常用的方法選擇課題常用的方法1、排列圖、排列圖原理：原理：“關鍵的少數和次要的多數關鍵的少數和次要的多數”在眾多的不合格中存在著在眾多的不合格中存在著“關鍵的少數項目，他們所關鍵的少數項目，他們所占不合格的頻數多，影響大。如果把這些關鍵的少數占不合格的頻數多，影響大。如果把這些關鍵的少數項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不項選擇為小組課題，把他們的不合格降

52、下來，整體不合格率就會明顯下降。合格率就會明顯下降。2022-5-1772排列圖的基本圖型n XXX排列圖 2022-5-1773排列圖的圖形說明：n1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數坐標，右邊是頻率坐標）組成。數坐標，右邊是頻率坐標）組成。n2）從左向右按高低排列的柱型。）從左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”項目排列在最后位置）項目排列在最后位置）n3）對應項目的累計百分比折線。）對應項目的累計百分比折線。n4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數、）標注齊全（包括：圖名、項目、總數、繪圖

53、人、日期、分數據值等內容）繪圖人、日期、分數據值等內容）2022-5-1774排列圖繪制程序排列圖繪制程序：n1）收集）收集50個以上的統計數據；個以上的統計數據；n2）確定分層項目名稱。）確定分層項目名稱。n3）統計項目出現頻數；）統計項目出現頻數；n4）計算單項目的百分比和從左至右）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；項目的累計百分比；n5）繪制排列圖；）繪制排列圖；n6）標注。）標注。n（當排列圖不能顯示關鍵的少數時（當排列圖不能顯示關鍵的少數時要考慮按新的標志分層，確定項目）要考慮按新的標志分層，確定項目）2022-5-1775使用排列圖經常出現的問題使用排列圖經常出現的問題

54、n1）關鍵的少數不明顯；）關鍵的少數不明顯；n2）數據少，沒有排列分析的意義；）數據少，沒有排列分析的意義；n3）“關鍵的少數和次要的多數關鍵的少數和次要的多數”的的分析和分析和“整體與局部整體與局部”的表示不是的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；一個概念，選擇使用時用混淆；n4）標注不齊全；）標注不齊全；n5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；n6）“其它其它”項超過項超過10%；2022-5-1776排列圖出現這樣的情況要重新進行分層排列圖出現這樣的情況要重新進行分層n抹灰質量抹灰質量6月份檢查不合格排列圖月份檢查不合格排列圖n 20 19 18 17n n

55、一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2022-5-1777用排列圖分析原因屬于統計方法使用不恰當用排列圖分析原因屬于統計方法使用不恰當n 質量原因排列圖質量原因排列圖n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 環(huán)境環(huán)境 設備設備2022-5-17782、折線圖、折線圖n原理：原理：n在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。n圖示：圖示：2022-5-1779折線圖的圖形說明：折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應折縱坐標表示特性值，圖形中的對應折線表示

56、特性隨時間變化的趨勢線表示特性隨時間變化的趨勢。n折線圖的繪制程序：折線圖的繪制程序：n1）收集需統計的數據；）收集需統計的數據；n2）在橫坐標上確定出等間隔的時間）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；化區(qū)間；n3）把特性值點在坐標的相應位置）把特性值點在坐標的相應位置上；n4）連成折線圖連成折線圖。2022-5-1780折線圖使用時經常出現的問題n1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）坐標確定的不恰當）n2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題活

57、動課題n3）把標出目標線的折線圖誤叫做）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制控制圖圖”2022-5-17813、餅分圖n餅分圖的原理和圖示餅分圖的原理和圖示n原理：原理：“總體與其組成部分比總體與其組成部分比n 率關系的圖示率關系的圖示”。n圖型：2022-5-1782繪制程序：n1）確定統計的總體；）確定統計的總體；n2）確定構成總體部分的類別；）確定構成總體部分的類別；n3）總體為）總體為“100%”，計算各部分的分，計算各部分的分n 類比率；類比率；n4）畫圖：一般按比率高低，從圓的）畫圖：一般按比率高低，從圓的n 零點方向右旋排列。零點方向右旋排列。n5）標注；）標注；2022-5-178

58、3經常出現的問題：經常出現的問題：n1）圖中的分類不屬于同一科目，與）圖中的分類不屬于同一科目，與n 統計總體不對應；統計總體不對應；n2）總體的數據太少，統計后的比率）總體的數據太少，統計后的比率n 關系不能反映實際狀態(tài)；關系不能反映實際狀態(tài)；n3）使用時把）使用時把“餅分圖餅分圖”與與“排列圖排列圖”混混 n 淆（淆（QC小組使用餅分圖選擇課小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目要選擇排列圖的高比率項目）2022-5-17844、矩陣圖、矩陣圖n原理：以矩陣的形式分

59、析因素組之原理：以矩陣的形式分析因素組之 n 間對應關系的圖形。間對應關系的圖形。n （因素組與主題是系統關系）（因素組與主題是系統關系）n “L”組：組：L1、L2、L3 -LNn “R”組：組：R1、R2、R3、-RNn n我們把我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖型矩陣圖”。n“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。形矩陣圖是基本形矩陣圖。2022-5-1785矩陣圖的五種類型矩陣圖的五種類型n“L”型型-兩個因素組，一個對應關系；兩個因素組，一個對應關系；n“T”型型-

60、三個因素組，兩個對應關系；三個因素組，兩個對應關系；n“Y”型型-三個因素組，三個對應關系；三個因素組，三個對應關系；n“X”型型-四個因素組，四個對應關系；四個因素組，四個對應關系；n“C”型型-三個因素組，三維空間關系三個因素組，三維空間關系。2022-5-1786 矩陣圖基本圖形矩陣圖基本圖形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2022-5-1787矩陣圖的繪制程序矩陣圖的繪制程序n1）確定要分析的因素組；）確定要分析的因素組；n2）選擇適當）選擇適當“型型”的矩陣圖；的矩陣圖；n3）對因素的對應關系進行分析，確定）對因素的對應關系進行分析