商業(yè)管理體系文件

1、國(guó)瑞商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部商業(yè)管理體系文件體系文件邏輯框架體系文件邏輯框架職能定位職能定位管控范圍界定管控范圍界定組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理體系文件管理體系文件一、職一、職 能能 定定 位位職能定位職能定位 行使對(duì)集團(tuán)所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)與管理，體現(xiàn)為行使對(duì)集團(tuán)所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)與管理，體現(xiàn)為: :商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期策劃及定位商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期招商及銷售商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目籌備期管理商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)考核二、管控范圍界定二、管控范圍界定 從集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)的組織結(jié)構(gòu)與管控范圍的設(shè)計(jì)，使各部從集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)的組織結(jié)構(gòu)與管控范圍的設(shè)計(jì)，使各部門職責(zé)清晰，并通過(guò)規(guī)范化的工作流程運(yùn)作，提高組織門職責(zé)清晰，并通過(guò)規(guī)范化的工作流程運(yùn)作，提高

2、組織效能，完成工作目標(biāo)。效能，完成工作目標(biāo)。 產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型根據(jù)不同的商業(yè)類型、業(yè)態(tài)以及規(guī)模，分為不同的七種根據(jù)不同的商業(yè)類型、業(yè)態(tài)以及規(guī)模，分為不同的七種產(chǎn)品類型，不同的產(chǎn)品類型具有不同的管控范圍及運(yùn)產(chǎn)品類型，不同的產(chǎn)品類型具有不同的管控范圍及運(yùn)作方式作方式產(chǎn)品類型及定義NO.NO.產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型定定 義義1 1綜合體購(gòu)綜合體購(gòu)物中心物中心指商業(yè)規(guī)模在指商業(yè)規(guī)模在8 8萬(wàn)萬(wàn)以上，多業(yè)態(tài)的商店按計(jì)劃有機(jī)地組合在一起的大型綜合以上，多業(yè)態(tài)的商店按計(jì)劃有機(jī)地組合在一起的大型綜合體商業(yè)。如國(guó)瑞購(gòu)物中心、東方廣場(chǎng)體商業(yè)。如國(guó)瑞購(gòu)物中心、東方廣場(chǎng)2 2大型社區(qū)大型社區(qū)購(gòu)物中心購(gòu)物中心集中布置于建面集

3、中布置于建面4040萬(wàn)萬(wàn)以上的大型社區(qū)中的商業(yè)中心，規(guī)模在以上的大型社區(qū)中的商業(yè)中心，規(guī)模在1 1至至1010萬(wàn)萬(wàn)，存，存在主力店或次主力店的商業(yè)群。如富貴園購(gòu)物中心、望京嘉茂購(gòu)物中心在主力店或次主力店的商業(yè)群。如富貴園購(gòu)物中心、望京嘉茂購(gòu)物中心3 3大型專業(yè)大型專業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)指商業(yè)規(guī)模在指商業(yè)規(guī)模在5 5萬(wàn)萬(wàn)以上，業(yè)態(tài)單一的大型商業(yè)體或?qū)I(yè)市場(chǎng)。如沈陽(yáng)汽配城、以上，業(yè)態(tài)單一的大型商業(yè)體或?qū)I(yè)市場(chǎng)。如沈陽(yáng)汽配城、木樨園服裝城、十里河建材城等木樨園服裝城、十里河建材城等4 4商業(yè)街商業(yè)街沿著街道排列，由各種類型的業(yè)態(tài)店聚集在一起的商業(yè)區(qū)域。如前門大街商沿著街道排列，由各種類型的業(yè)態(tài)店聚集在一起的商

4、業(yè)區(qū)域。如前門大街商業(yè)街業(yè)街5 5純社區(qū)商純社區(qū)商業(yè)業(yè)集中分布于住宅底層，總體規(guī)模在集中分布于住宅底層，總體規(guī)模在1 1萬(wàn)萬(wàn)以下，以便民、利民和促進(jìn)居民綜合以下，以便民、利民和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的屬地型商業(yè)體消費(fèi)為目標(biāo)的屬地型商業(yè)體6 6網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物商城商城所謂綜合所謂綜合網(wǎng)上商城，指的是以一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)整合相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的各品，指的是以一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)整合相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的各品牌及品項(xiàng)產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者一個(gè)完善的虛擬購(gòu)物環(huán)境，包括產(chǎn)品分類展示、牌及品項(xiàng)產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者一個(gè)完善的虛擬購(gòu)物環(huán)境，包括產(chǎn)品分類展示、購(gòu)物車、訂單查詢、在線支付等多方面的購(gòu)物車、訂單查詢、在線支付等多方面的購(gòu)物選

5、擇的綜合性選擇的綜合性B2CB2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 7 7酒店酒店通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù), ,從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的商從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的商業(yè)體業(yè)體8 8寫字樓寫字樓通過(guò)通過(guò)出售或出租給出售或出租給各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等團(tuán)體，各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等團(tuán)體，用于辦理行政事物或從事業(yè)用于辦理行政事物或從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)體務(wù)活動(dòng)的商業(yè)體產(chǎn)品產(chǎn)品類型類型工作內(nèi)容工作內(nèi)容商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部管控范圍部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司區(qū)域商業(yè)公司管控范圍管控范圍 綜合體購(gòu)物中心綜合體購(gòu)物中心 大型社區(qū)購(gòu)物中心大型社區(qū)購(gòu)物中心 市場(chǎng)研究與定位研究市

6、場(chǎng)研究與定位研究/ /商業(yè)規(guī)劃商業(yè)規(guī)劃/ /運(yùn)營(yíng)方案（招商運(yùn)營(yíng)方案（招商方案、推廣方案）方案、推廣方案）/ /主力店招商主力店招商/ /重要租戶的招商重要租戶的招商主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與參與其它租戶招商其它租戶招商/ /籌備期運(yùn)營(yíng)籌備期運(yùn)營(yíng)/ /經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé) 大型專業(yè)市場(chǎng)大型專業(yè)市場(chǎng) 商業(yè)街商業(yè)街 市場(chǎng)研究與定位研究市場(chǎng)研究與定位研究/ /商業(yè)規(guī)劃商業(yè)規(guī)劃/ /運(yùn)營(yíng)方案（招商運(yùn)營(yíng)方案（招商方案、推廣方案）方案、推廣方案）/ /重要租戶招商重要租戶招商主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與參與租戶招商租戶招商/ /籌備期運(yùn)營(yíng)籌備期運(yùn)營(yíng)/ /經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)

7、指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)商選撥，網(wǎng)站前期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)商選撥，網(wǎng)站前期建設(shè)主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與參與網(wǎng)站維護(hù)與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站維護(hù)與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé) 純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè) 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究/ /商業(yè)規(guī)劃商業(yè)規(guī)劃/ /運(yùn)營(yíng)方案（招商方案、推廣運(yùn)營(yíng)方案（招商方案、推廣方案）方案）/ /籌備期運(yùn)營(yíng)籌備期運(yùn)營(yíng)/ /經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé) 酒店業(yè)酒店業(yè)市場(chǎng)研究與定位研究市場(chǎng)研究與定位研究/ /商業(yè)規(guī)劃商業(yè)規(guī)劃主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與參與推廣方案推廣方案/ /籌備期運(yùn)營(yíng)籌備期運(yùn)

8、營(yíng)/ /經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)寫字樓寫字樓 市場(chǎng)研究與定位研究市場(chǎng)研究與定位研究/ /商業(yè)規(guī)劃商業(yè)規(guī)劃/ /運(yùn)營(yíng)方案（招租運(yùn)營(yíng)方案（招租方案、推廣方案）方案、推廣方案）主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與參與租戶招租租戶招租/ /籌備期運(yùn)營(yíng)籌備期運(yùn)營(yíng)/ /經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、控制、指導(dǎo)、控制、考核考核主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)二、管控范圍界定二、管控范圍界定三、組三、組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵從專業(yè)化、扁平化的原則，以提高組織效商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵從專業(yè)化、扁平化的原則，以提高組織效能能注:虛線部

9、門表明該部門只在項(xiàng)目需要時(shí)以總部派人的形式存在行政人事部行政人事部財(cái)務(wù)信息部財(cái)務(wù)信息部法務(wù)部法務(wù)部集團(tuán)副總集團(tuán)副總區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司副總監(jiān)副總監(jiān)副總監(jiān)副總監(jiān)購(gòu)物中心購(gòu)物中心社區(qū)購(gòu)物中心社區(qū)購(gòu)物中心商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城租賃部租賃部推廣部推廣部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)寫字樓寫字樓酒店酒店四、管理體系文件四、管理體系文件l 管理體系文件綜述管理體系文件綜述本管理體系文件由相關(guān)的本管理體系文件由相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、人員崗位組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、人員崗位職責(zé)職責(zé)、管理制度，管理制度，以及部分以及部分工作流程與工作指導(dǎo)文件工作流程與工作指導(dǎo)文件等等

10、內(nèi)容購(gòu)成內(nèi)容購(gòu)成商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作重點(diǎn)分為項(xiàng)目的籌備期管理與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作重點(diǎn)分為項(xiàng)目的籌備期管理與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期管控內(nèi)容其中項(xiàng)目籌備期工作主要以項(xiàng)目籌備期的管控內(nèi)容其中項(xiàng)目籌備期工作主要以項(xiàng)目籌備期的工作倒計(jì)工作倒計(jì)時(shí)時(shí)為主線，運(yùn)用工作流程、工作指導(dǎo)文件與管理制度來(lái)實(shí)施為主線，運(yùn)用工作流程、工作指導(dǎo)文件與管理制度來(lái)實(shí)施租賃部租賃部市場(chǎng)研究與市場(chǎng)研究與定位研究定位研究功能分區(qū)功能分區(qū)與品牌規(guī)劃與品牌規(guī)劃 主主/ /次力店次力店確定確定招商團(tuán)隊(duì)招商團(tuán)隊(duì)組建組建招商招商/ /銷售銷售招商合同審批招商合同審批確定市調(diào)與確定市調(diào)與定位研究?jī)?nèi)容定位研究?jī)?nèi)容確定策劃研究確定策劃研究機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)指

11、導(dǎo)指導(dǎo)/ /監(jiān)督監(jiān)督/ /參與參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模與業(yè)態(tài)規(guī)模與業(yè)態(tài)定位定位消費(fèi)者定位消費(fèi)者定位確定空間設(shè)計(jì)確定空間設(shè)計(jì)公司公司商場(chǎng)設(shè)計(jì)研討商場(chǎng)設(shè)計(jì)研討確定各類店鋪確定各類店鋪品牌品牌了解各業(yè)態(tài)了解各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)需求經(jīng)營(yíng)需求品牌組合與品牌組合與落位落位確定擬招主力店確定擬招主力店業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)備選主力店備選主力店/ /次主力店名稱次主力店名稱主力店需求主力店需求調(diào)查調(diào)查確定主力店確定主力店招商進(jìn)度招商進(jìn)度招聘招商團(tuán)隊(duì)招聘招商團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)制定招商過(guò)程制定招商過(guò)程指引指引市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查制定租金水平制定租金水平編制招商方案編制招商方案與招商手冊(cè)與招商手冊(cè)招商倒計(jì)時(shí)招商倒計(jì)時(shí)確定合同范本

12、確定合同范本合同交法務(wù)部合同交法務(wù)部審核審核合同審批合同審批與簽訂與簽訂確定分層業(yè)態(tài)確定分層業(yè)態(tài)與平面布局與平面布局招商控制招商控制招商、租賃招商、租賃合同簽訂合同簽訂 各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施l 租賃部租賃部-部門職責(zé)部門職責(zé) 4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)l 市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部-部門職責(zé)部門職責(zé) 市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部制定制定開(kāi)業(yè)推廣方案開(kāi)業(yè)推廣方案協(xié)助組建團(tuán)隊(duì)協(xié)助組建團(tuán)隊(duì) 組織組織招商發(fā)布會(huì)招商發(fā)布會(huì)指導(dǎo)環(huán)境指導(dǎo)環(huán)境裝飾布置裝飾布置組織組織開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)慶典廣告合同審

13、批廣告合同審批當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況調(diào)查調(diào)查消費(fèi)者推廣消費(fèi)者推廣指導(dǎo)開(kāi)業(yè)宣傳品指導(dǎo)開(kāi)業(yè)宣傳品設(shè)計(jì)與制作設(shè)計(jì)與制作制定開(kāi)業(yè)推廣制定開(kāi)業(yè)推廣方案與預(yù)算方案與預(yù)算團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助制定協(xié)助制定部門制度部門制度協(xié)助制定協(xié)助制定招商手冊(cè)招商手冊(cè)制定發(fā)布會(huì)制定發(fā)布會(huì)方案方案確定方案與確定方案與發(fā)布會(huì)分工發(fā)布會(huì)分工確定公關(guān)公司確定公關(guān)公司指導(dǎo)樓體內(nèi)外指導(dǎo)樓體內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝導(dǎo)視系統(tǒng)安裝店內(nèi)外廣告位店內(nèi)外廣告位規(guī)劃及價(jià)格制定規(guī)劃及價(jià)格制定制定慶典方案制定慶典方案與預(yù)算與預(yù)算活動(dòng)分工活動(dòng)分工及進(jìn)度安排及進(jìn)度安排指導(dǎo)禮品采購(gòu)指導(dǎo)禮品采購(gòu)聯(lián)系有關(guān)部門聯(lián)系有關(guān)部門/ /媒體媒體確定公關(guān)公司確定公關(guān)公司確定

14、廣告確定廣告合同范本合同范本合同交法務(wù)部合同交法務(wù)部審核審核合同報(bào)批合同報(bào)批與簽訂與簽訂確定場(chǎng)地確定場(chǎng)地聯(lián)系媒體聯(lián)系媒體確定確定與會(huì)人員與會(huì)人員組織發(fā)布會(huì)組織發(fā)布會(huì)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)裝飾指導(dǎo)開(kāi)業(yè)裝飾布置布置確定廣告公司確定廣告公司開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的制定計(jì)劃的制定4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé) 各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施物業(yè)營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討工程管理租戶裝修管理確認(rèn)機(jī)電設(shè)備參數(shù)/規(guī)格與材料機(jī)電用房位置維保空間/路徑租戶經(jīng)營(yíng)條件討論接管驗(yàn)收配合推廣部實(shí)施開(kāi)

15、業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理保安保潔費(fèi)外包預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算指導(dǎo)消防各項(xiàng)工作安排協(xié)助招聘工程人員協(xié)助部門管理制度制定商場(chǎng)行政管理中央采購(gòu)各類供貨商選撥部門開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)l部門管理職責(zé)部門管理職責(zé)物業(yè)營(yíng)運(yùn)部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部行政人事部行政人事部人員招聘與培訓(xùn)人員招聘與培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系政策的制定勞動(dòng)關(guān)系政策的制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定區(qū)域公司區(qū)域公司人事部工作指導(dǎo)人事部工作指導(dǎo)行政物品采購(gòu)與管

16、理行政物品采購(gòu)與管理財(cái)務(wù)信息部財(cái)務(wù)信息部費(fèi)用審核與檢查費(fèi)用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析數(shù)據(jù)收集與分析財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)警財(cái)務(wù)預(yù)警項(xiàng)目項(xiàng)目MIS/POSMIS/POS系統(tǒng)系統(tǒng)安裝調(diào)試與培訓(xùn)安裝調(diào)試與培訓(xùn)IT IT機(jī)房設(shè)施及機(jī)房設(shè)施及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)法務(wù)部法務(wù)部各類合同的審核各類合同的審核法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢l 行政人事部行政人事部/財(cái)務(wù)信息部財(cái)務(wù)信息部/法務(wù)部法務(wù)部-部門職責(zé)部門職責(zé) 4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)區(qū)域商業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司產(chǎn)品類產(chǎn)品類職能部門職能部門綜合體

17、購(gòu)物中心綜合體購(gòu)物中心大型社區(qū)購(gòu)物中心大型社區(qū)購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部專業(yè)商場(chǎng)專業(yè)商場(chǎng)商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)酒店酒店寫字樓寫字樓租賃部租賃部( (銷售部銷售部) )市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城各產(chǎn)品中的財(cái)務(wù)/人事/租賃/市場(chǎng)推廣等工作均由上述四個(gè)職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施,統(tǒng)一管理與對(duì)接,達(dá)到減少人員成本的目的.l購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /社區(qū)購(gòu)物中心組織結(jié)構(gòu)社區(qū)購(gòu)物中心組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)規(guī)模在8-15萬(wàn)平方米，總?cè)藬?shù)約在160人左右，規(guī)模在3-8萬(wàn)平米,總?cè)藬?shù)在80人左右,如規(guī)模在1萬(wàn)-3萬(wàn)平米的,總?cè)藬?shù)仍可相應(yīng)減少 總機(jī)室根據(jù)需要配制。購(gòu)物中心購(gòu)物中心總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)

18、運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理物業(yè)工程部物業(yè)工程部總監(jiān)總監(jiān)客服客服/ /租戶管理租戶管理主管主管客服專員客服專員統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員出納員出納員安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保領(lǐng)班安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員內(nèi)保員維修專員維修專員中控室員工中控室員工車場(chǎng)管理員車場(chǎng)管理員外包外包保安保潔保安保潔文員文員檔案管理檔案管理/ /法務(wù)專員法務(wù)專員美工美工行政主管行政主管咨詢臺(tái)咨詢臺(tái)服務(wù)員服務(wù)員公共關(guān)系主管公共關(guān)系主管總機(jī)話務(wù)員總機(jī)話務(wù)員VIP/VIP/機(jī)關(guān)服務(wù)部機(jī)關(guān)服務(wù)部廣播室廣播室網(wǎng)管員網(wǎng)管員市場(chǎng)推廣主管市場(chǎng)推廣主管租戶協(xié)調(diào)員租戶協(xié)調(diào)員保潔協(xié)調(diào)員保潔協(xié)調(diào)員HRHR專員專員租戶協(xié)調(diào)員租戶

19、協(xié)調(diào)員4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /社區(qū)購(gòu)物中心組織結(jié)構(gòu)社區(qū)購(gòu)物中心組織結(jié)構(gòu)綜合體購(gòu)物中心綜合體購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心大型社區(qū)購(gòu)物中心-各部門的部門職責(zé)各部門的部門職責(zé)4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)l購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /社區(qū)購(gòu)物中心社區(qū)購(gòu)物中心 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部-部門職責(zé)部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理VIPVIP管理管理租戶裝修

20、檢查租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理發(fā)放會(huì)員卡發(fā)放會(huì)員卡租金及費(fèi)用收取租金及費(fèi)用收取咨詢臺(tái)服務(wù)咨詢臺(tái)服務(wù)商場(chǎng)環(huán)境商場(chǎng)環(huán)境/ /形象形象/ /安全日常檢查安全日常檢查市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣配合區(qū)域公司根據(jù)配合區(qū)域公司根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息傳達(dá)促銷信息與各店活動(dòng)檢查與各店活動(dòng)檢查進(jìn)場(chǎng)與離場(chǎng)管理進(jìn)場(chǎng)與離場(chǎng)管理廣告位管理廣告位管理行政管理行政管理檔案檔案/ /文件管理文件管理法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放行政物品管理與發(fā)放VIPVIP資料的資料的收集與分析收集與分析廣播室服務(wù)廣播室服務(wù)根據(jù)計(jì)劃表配合完成根據(jù)計(jì)劃表配合完成開(kāi)業(yè)前

21、各項(xiàng)工作開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理投訴處理HRHR與區(qū)域公司接口與區(qū)域公司接口商場(chǎng)滿意度調(diào)查商場(chǎng)滿意度調(diào)查廣告發(fā)布報(bào)批廣告發(fā)布報(bào)批4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日銷售統(tǒng)計(jì)日銷售統(tǒng)計(jì)收銀員管理收銀員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)電腦電腦/網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)銷售對(duì)賬銷售對(duì)賬租戶結(jié)算租戶結(jié)算現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理l 購(gòu)物中心購(gòu)物中心/社區(qū)購(gòu)物中心社區(qū)購(gòu)物中心 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)

22、購(gòu)物中心管理體系 項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)l購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /社區(qū)購(gòu)物中心社區(qū)購(gòu)物中心 物業(yè)工程部物業(yè)工程部-部門職責(zé)部門職責(zé)物業(yè)工程部物業(yè)工程部工程管理工程管理租戶裝修管理租戶裝修管理電氣系統(tǒng)日常檢查電氣系統(tǒng)日常檢查配合相關(guān)部門配合相關(guān)部門實(shí)施開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施開(kāi)業(yè)慶典租戶交房要求租戶交房要求裝修驗(yàn)收裝修驗(yàn)收/ /入場(chǎng)入場(chǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)日常檢查結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)日常檢查各類手冊(cè)及設(shè)備各類手冊(cè)及設(shè)備工程保證資料管理工程保證資料管理建立設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖租戶施工圖審核審核租戶裝修時(shí)租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管安全監(jiān)管突發(fā)突發(fā)/ /緊急事件緊急事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理預(yù)

23、算消防工作管理消防工作管理燃?xì)庠O(shè)施日常檢查燃?xì)庠O(shè)施日常檢查停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理部門管理部門管理制度的制定制度的制定環(huán)境環(huán)境/ /安全安全/ /設(shè)施設(shè)施日常檢查日常檢查給排水日常檢查給排水日常檢查4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)VIP服務(wù)專員崗位職責(zé)播音員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)咨詢臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)出納

24、崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)l各級(jí)員工崗位職責(zé)各級(jí)員工崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)租戶協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系 項(xiàng)目公司的員工崗位職責(zé)項(xiàng)目公司的員工崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）購(gòu)物中心/社區(qū)購(gòu)物中心各級(jí)員工l運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管控與考核運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管控與考核4.14.1購(gòu)物中心購(gòu)物中心/ /大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系大型社區(qū)購(gòu)物中心管理體系管控與考

25、核管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤(rùn)指標(biāo)健全制度消防/安全確定招商率報(bào)送營(yíng)運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析P6P6作為考核的一部分作為考核的一部分. .各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi), ,向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件. .各各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/ /報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)總部定期

26、赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估管理評(píng)估 大型專業(yè)市場(chǎng)大型專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系租賃部租賃部市場(chǎng)研究與市場(chǎng)研究與定位研究定位研究功能分區(qū)功能分區(qū)與品牌規(guī)劃與品牌規(guī)劃協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)組建組建招商招商/ /銷售銷售招商合同審批招商合同審批確定市調(diào)與確定市調(diào)與定位研究?jī)?nèi)容定位研究?jī)?nèi)容確定策劃研究確定策劃研究機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)指導(dǎo)/ /監(jiān)督監(jiān)督/ /參與參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模定位規(guī)模定位消費(fèi)者定位消費(fèi)者定位功能分區(qū)功能分區(qū)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助協(xié)助制定招商指引制定招商指引市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查制定租金水平制定租金水平編

27、制招商方案編制招商方案與招商手冊(cè)與招商手冊(cè)招商倒計(jì)時(shí)招商倒計(jì)時(shí)確定合同范本確定合同范本合同交法務(wù)部合同交法務(wù)部審核審核合同審批合同審批與簽訂與簽訂確定平面布局確定平面布局招商過(guò)程招商過(guò)程控制控制招商、租賃招商、租賃合同簽訂合同簽訂 各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施與購(gòu)物中心的區(qū)別:無(wú)主力店業(yè)態(tài)相對(duì)單一,空間設(shè)計(jì)公司可不做為重點(diǎn)4.24.2專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 -地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部l 租賃部租賃部-部門職責(zé)部門職責(zé) l 市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部-部門職責(zé)部門職責(zé) 4.24.2專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理

28、體系商業(yè)街管理體系 -地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部制定制定開(kāi)業(yè)推廣方案開(kāi)業(yè)推廣方案協(xié)助組建團(tuán)隊(duì)協(xié)助組建團(tuán)隊(duì) 組織組織招商發(fā)布會(huì)招商發(fā)布會(huì)指導(dǎo)環(huán)境指導(dǎo)環(huán)境裝飾布置裝飾布置組織組織開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)慶典廣告合同審批廣告合同審批當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況調(diào)查調(diào)查消費(fèi)者推廣消費(fèi)者推廣指導(dǎo)開(kāi)業(yè)宣傳品指導(dǎo)開(kāi)業(yè)宣傳品設(shè)計(jì)與制作設(shè)計(jì)與制作制定開(kāi)業(yè)推廣制定開(kāi)業(yè)推廣方案與預(yù)算方案與預(yù)算團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助制定協(xié)助制定招商手冊(cè)招商手冊(cè)制定發(fā)布會(huì)制定發(fā)布會(huì)預(yù)算與方案預(yù)算與方案確定確定發(fā)布會(huì)分工發(fā)布會(huì)分工確定公關(guān)公司確定公關(guān)公司指導(dǎo)樓體內(nèi)外指導(dǎo)樓體內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝導(dǎo)視系統(tǒng)安裝店內(nèi)外廣告位店內(nèi)

29、外廣告位規(guī)劃及價(jià)格制定規(guī)劃及價(jià)格制定制定慶典制定慶典方案與預(yù)算方案與預(yù)算活動(dòng)分工活動(dòng)分工及進(jìn)度安排及進(jìn)度安排指導(dǎo)禮品采購(gòu)指導(dǎo)禮品采購(gòu)聯(lián)系有關(guān)部門聯(lián)系有關(guān)部門/媒體媒體確定公關(guān)公司確定公關(guān)公司確定廣告確定廣告合同范本合同范本合同交法務(wù)部合同交法務(wù)部審核審核合同報(bào)批合同報(bào)批與簽訂與簽訂確定場(chǎng)地確定場(chǎng)地聯(lián)系媒體聯(lián)系媒體確定確定與會(huì)人員與會(huì)人員組織發(fā)布會(huì)組織發(fā)布會(huì)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)裝飾指導(dǎo)開(kāi)業(yè)裝飾布置布置確定廣告公司確定廣告公司開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的制定計(jì)劃的制定 各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施4.24.2專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 -地產(chǎn)

30、事業(yè)部部門職責(zé)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)l部門管理職責(zé)部門管理職責(zé)物業(yè)營(yíng)運(yùn)部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部物業(yè)營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討工程管理工程管理租戶裝修管理租戶裝修管理確認(rèn)機(jī)電設(shè)確認(rèn)機(jī)電設(shè)備參數(shù)備參數(shù)/ /規(guī)規(guī)格與材料格與材料機(jī)電用房機(jī)電用房位置位置維?？臻g維?？臻g/ /路徑路徑租戶經(jīng)營(yíng)條租戶經(jīng)營(yíng)條件討論件討論接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收配合推廣部配合推廣部實(shí)施開(kāi)業(yè)慶實(shí)施開(kāi)業(yè)慶典典外包工作的外包工作的審查審查租戶交房租戶交房要求要求電梯電梯/ /扶梯扶梯/ /坡梯位置坡梯位置協(xié)助制定協(xié)助制定管理制度管理制度建立設(shè)備建立設(shè)備臺(tái)帳臺(tái)帳租戶施工圖租戶施工圖審核審核突發(fā)突發(fā)/ /緊急事件緊急事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理

31、物業(yè)管理保安保潔費(fèi)保安保潔費(fèi)外包預(yù)算外包預(yù)算物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃指導(dǎo)消防各項(xiàng)指導(dǎo)消防各項(xiàng)工作安排工作安排協(xié)助招聘協(xié)助招聘工程人員工程人員商場(chǎng)行政管理商場(chǎng)行政管理中央采購(gòu)中央采購(gòu)各類供貨商各類供貨商選撥選撥部門開(kāi)業(yè)部門開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)計(jì)劃行政人事部行政人事部人員招聘與培訓(xùn)人員招聘與培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系政策的制定勞動(dòng)關(guān)系政策的制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定區(qū)域公司區(qū)域公司人事部工作指導(dǎo)人事部工作指導(dǎo)行政物品的采購(gòu)行政物品的采購(gòu)與管理與管理財(cái)務(wù)信息部財(cái)務(wù)信息部費(fèi)用審核與檢查費(fèi)用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析數(shù)據(jù)收集與分析財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)警財(cái)務(wù)預(yù)警項(xiàng)目項(xiàng)目MIS/POSMIS/POS

32、系統(tǒng)系統(tǒng)安裝調(diào)試與培訓(xùn)安裝調(diào)試與培訓(xùn)IT IT機(jī)房設(shè)施及機(jī)房設(shè)施及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)法務(wù)部法務(wù)部各類合同的審核各類合同的審核法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢l 行政人事部行政人事部/財(cái)務(wù)信息部財(cái)務(wù)信息部/法務(wù)部法務(wù)部-部門職責(zé)部門職責(zé) 4.24.2專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 -地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理物業(yè)工程部物業(yè)工程部總監(jiān)總監(jiān)客服客服/ /租戶租戶管理主管管理主管HRHR專員專員統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員出納員出納員安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保領(lǐng)班安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員內(nèi)保員工程師工程師中

33、控室中控室車場(chǎng)管理員車場(chǎng)管理員外包外包保安保潔保安保潔文員文員檔案管理檔案管理/ /法務(wù)專員法務(wù)專員美工美工行政主管行政主管咨詢臺(tái)咨詢臺(tái)服務(wù)員服務(wù)員公共關(guān)系公共關(guān)系總機(jī)總機(jī)機(jī)關(guān)服務(wù)部機(jī)關(guān)服務(wù)部廣播室廣播室網(wǎng)管員網(wǎng)管員市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣主管主管租戶協(xié)調(diào)員租戶協(xié)調(diào)員l專業(yè)市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu) 同購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式相同，在區(qū)域公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)同購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式相同，在區(qū)域公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 -項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司產(chǎn)品類產(chǎn)品類職能部門職能部門綜合體綜合體購(gòu)物中心購(gòu)物中心大型社區(qū)大型社區(qū)購(gòu)物中心購(gòu)物中心財(cái)務(wù)

34、部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部專業(yè)商場(chǎng)專業(yè)商場(chǎng)商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)酒店酒店寫字樓寫字樓租賃部租賃部( (銷售部銷售部) )市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有設(shè)置：專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有設(shè)置：VIPVIP模塊模塊營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)l專業(yè)市場(chǎng)各部門職責(zé)專業(yè)市場(chǎng)各部門職責(zé)4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)l專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 - -項(xiàng)目

35、公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理租戶裝修檢查租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理環(huán)境環(huán)境/ /形象形象/ /安全日常檢查安全日常檢查市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息傳達(dá)促銷信息/ /各店活動(dòng)檢查各店活動(dòng)檢查租金及費(fèi)用收取租金及費(fèi)用收取廣告位管理廣告位管理行政管理行政管理文件文件/ /檔案管理檔案管理法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成根據(jù)計(jì)劃表配合完成開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理投訴處理HRHR與區(qū)域公司接口與區(qū)域公司接口商場(chǎng)滿意度調(diào)查商場(chǎng)滿

36、意度調(diào)查廣告發(fā)布報(bào)批廣告發(fā)布報(bào)批咨詢臺(tái)服務(wù)咨詢臺(tái)服務(wù)廣播室服務(wù)廣播室服務(wù)l專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng) 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算租戶結(jié)算現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能l專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng) 物業(yè)工程部物業(yè)工程部-部門職責(zé)部門職責(zé)物業(yè)工程部物業(yè)工程部工程管理工程管理租戶管理租戶管理電氣系統(tǒng)日常維護(hù)電氣系統(tǒng)日常維護(hù)配合營(yíng)銷部實(shí)施推廣配合營(yíng)

37、銷部實(shí)施推廣/ /促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)租戶交房要求租戶交房要求燃?xì)庠O(shè)備日常檢查燃?xì)庠O(shè)備日常檢查各類手冊(cè)及設(shè)備各類手冊(cè)及設(shè)備工程保證資料全工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖租戶施工圖審核審核租戶裝修時(shí)租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管安全監(jiān)管突發(fā)突發(fā)/ /緊急事件緊急事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制裝修進(jìn)度控制/ /驗(yàn)收驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃消防工作管理消防工作管理給排水日常檢查給排水日常檢查停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理部門管理部門管理制度的制定制度的制定環(huán)境環(huán)境/ /安全安全日常檢查日常檢查4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的

38、部門職責(zé)l專業(yè)市場(chǎng)各級(jí)員工崗位職責(zé)專業(yè)市場(chǎng)各級(jí)員工崗位職責(zé)4.2.14.2.1專業(yè)市場(chǎng)管理體系專業(yè)市場(chǎng)管理體系 - -項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)播音員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)咨詢臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)話務(wù)員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理

39、公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）專業(yè)市場(chǎng)各級(jí)員工：商業(yè)街商業(yè)街總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理物業(yè)工程部物業(yè)工程部總監(jiān)總監(jiān)客服客服/ /租戶管理租戶管理主管主管租戶管理員租戶管理員統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員出納員出納員工程部主管工程部主管工程領(lǐng)班工程領(lǐng)班維修專員維修專員車場(chǎng)管理員車場(chǎng)管理員外包外包保安保潔保安保潔文員文員檔案管理檔案管理/ /法務(wù)專員法務(wù)專員美工美工行政主管行政主管公共關(guān)系公共關(guān)系網(wǎng)管員網(wǎng)管員市場(chǎng)推廣主管市場(chǎng)推廣主管HRHR專員專員4.2.24.2.2商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 -項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)與前幾類產(chǎn)品相比，商業(yè)街組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置：中控室、與

40、前幾類產(chǎn)品相比，商業(yè)街組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置：中控室、內(nèi)保、咨詢臺(tái)、廣播室、內(nèi)保、咨詢臺(tái)、廣播室、VIPVIP等模塊等模塊l商業(yè)街組織結(jié)構(gòu)商業(yè)街組織結(jié)構(gòu) 區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司產(chǎn)品類產(chǎn)品類職能部門職能部門綜合體綜合體購(gòu)物中心購(gòu)物中心大型社區(qū)大型社區(qū)購(gòu)物中心購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部專業(yè)商場(chǎng)專業(yè)商場(chǎng)商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)酒店酒店寫字樓寫字樓租賃部租賃部( (銷售部銷售部) )市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城l商業(yè)街商業(yè)街 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部-部門職責(zé)部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理租戶裝修檢查租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理環(huán)境環(huán)境/ /形象形象/ /安全日

41、常檢查安全日常檢查市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息傳達(dá)促銷信息/ /各店活動(dòng)檢查各店活動(dòng)檢查租金及費(fèi)用收取租金及費(fèi)用收取廣告位管理與發(fā)布廣告位管理與發(fā)布行政管理行政管理文件文件/ /檔案管理檔案管理法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成根據(jù)計(jì)劃表配合完成開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理投訴處理HRHR與區(qū)域公司接口與區(qū)域公司接口租戶滿意度調(diào)查租戶滿意度調(diào)查4.2.24.2.2商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)l 商業(yè)街商業(yè)街 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部-部門職責(zé)部

42、門職責(zé)4.2.24.2.2商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算租戶結(jié)算現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能物業(yè)工程部物業(yè)工程部工程管理工程管理租戶管理租戶管理接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收配合營(yíng)銷部實(shí)施推廣配合營(yíng)銷部實(shí)施推廣/ /促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)租戶交房要求租戶交房要求各項(xiàng)管理制度各項(xiàng)管理制度制定制定各類手冊(cè)及設(shè)備各類手冊(cè)及設(shè)備工程保證資料全工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖租戶施工圖審核

43、審核租戶裝修時(shí)租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管安全監(jiān)管突發(fā)突發(fā)/ /緊急事件緊急事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制裝修進(jìn)度控制/ /驗(yàn)收驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃消防工作管理消防工作管理設(shè)施綜合維修設(shè)施綜合維修停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理環(huán)境環(huán)境/ /安全安全日常檢查日常檢查機(jī)電機(jī)電/ /給排水給排水系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)l商業(yè)街商業(yè)街 物業(yè)部物業(yè)部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.2.24.2.2商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)l商業(yè)街各級(jí)員工崗位職責(zé)商業(yè)街各級(jí)員工崗位職責(zé)4.2.24.2.2商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系 - -員工崗位職責(zé)員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗

44、位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服/租戶主管崗位職責(zé)租戶管理員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）商業(yè)街各級(jí)員工：l運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核4.2.24.2.2專業(yè)市場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)/ /商業(yè)街管理體系商業(yè)街管理體系P6P6管控與考核管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤(rùn)指標(biāo)健全制度消防/安全

45、確定招商率報(bào)送營(yíng)運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析作為考核的一部分作為考核的一部分. .各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi), ,向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件. .各各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/ /報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估管理

46、評(píng)估 純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 -商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部事業(yè)部市場(chǎng)研究與定位研市場(chǎng)研究與定位研究究確定市調(diào)與定位確定市調(diào)與定位研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容指導(dǎo)指導(dǎo)/ /監(jiān)督監(jiān)督/ /參與參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位規(guī)模定位產(chǎn)品和業(yè)態(tài)定位產(chǎn)品和業(yè)態(tài)定位消費(fèi)者定位消費(fèi)者定位招商招商/ /銷售銷售協(xié)助市場(chǎng)協(xié)助市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查價(jià)格調(diào)查功能分區(qū)功能分區(qū)與業(yè)態(tài)規(guī)劃與業(yè)態(tài)規(guī)劃確定業(yè)態(tài)組合確定業(yè)態(tài)組合功能分區(qū)引導(dǎo)功能分區(qū)引導(dǎo)協(xié)助招聘協(xié)助招聘招商團(tuán)隊(duì)招商團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣

47、協(xié)助制定協(xié)助制定推廣方案推廣方案協(xié)助制定協(xié)助制定招商方案招商方案各類合同審批各類合同審批l開(kāi)業(yè)前商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作開(kāi)業(yè)前商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司產(chǎn)品類產(chǎn)品類職能部門職能部門綜合體綜合體購(gòu)物中心購(gòu)物中心大型社區(qū)大型社區(qū)購(gòu)物中心購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部專業(yè)商場(chǎng)專業(yè)商場(chǎng)商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)酒店酒店寫字樓寫字樓租賃部租賃部( (銷售部銷售部) )市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城4.34.3純社區(qū)商業(yè)體管理體系純社區(qū)商業(yè)體管理體系 -項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)l純社區(qū)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)純社區(qū)商業(yè)組織結(jié)構(gòu) 純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理總經(jīng)

48、理營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理物業(yè)工程部物業(yè)工程部總監(jiān)總監(jiān)客服客服/ /租戶管理租戶管理主管主管租戶管理員租戶管理員統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員出納員出納員安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保領(lǐng)班安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員內(nèi)保員維修專員維修專員中控室中控室車場(chǎng)管理員車場(chǎng)管理員外包外包保安保潔保安保潔文員文員檔案管理檔案管理/ /法務(wù)專員法務(wù)專員美工美工行政主管行政主管公共關(guān)系公共關(guān)系網(wǎng)管員網(wǎng)管員市場(chǎng)推廣主管市場(chǎng)推廣主管HRHR專員專員純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置：咨詢臺(tái)、廣播室、純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置：咨詢臺(tái)、廣播室、VIPVIP等模塊等模塊營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部

49、部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)l純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目各部門職責(zé)純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目各部門職責(zé)4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè) 營(yíng)銷部營(yíng)銷部-部門職責(zé)部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理租戶裝修檢查租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理環(huán)境環(huán)境/ /形象形象/ /安全日常檢查安全日常檢查市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息

50、傳達(dá)促銷信息/ /檢查各店促銷檢查各店促銷租金及費(fèi)用收取租金及費(fèi)用收取廣告位管理與發(fā)布廣告位管理與發(fā)布行政管理行政管理文件文件/ /檔案管理檔案管理法務(wù)咨詢法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成根據(jù)計(jì)劃表配合完成開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理投訴處理HRHR與區(qū)域公司接口與區(qū)域公司接口商場(chǎng)滿意度調(diào)查商場(chǎng)滿意度調(diào)查純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè) 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算

51、租戶結(jié)算現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè) 物業(yè)工程部物業(yè)工程部-部門職責(zé)部門職責(zé)4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 - -項(xiàng)目公司的部門職責(zé)項(xiàng)目公司的部門職責(zé)物業(yè)工程部物業(yè)工程部工程管理工程管理租戶裝修管理租戶裝修管理接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收配合營(yíng)銷部實(shí)施推廣配合營(yíng)銷部實(shí)施推廣/ /促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)租戶交房要求租戶交房要求各項(xiàng)管理制度各項(xiàng)管理制度制定制定各類手冊(cè)及設(shè)備各類手冊(cè)及設(shè)備工程保證資料全工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖租戶施工圖審核審核租戶裝修時(shí)租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管安

52、全監(jiān)管突發(fā)突發(fā)/ /緊急事件緊急事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制裝修進(jìn)度控制/ /驗(yàn)收驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算消防工作管理消防工作管理機(jī)電系統(tǒng)日常維護(hù)機(jī)電系統(tǒng)日常維護(hù)設(shè)備設(shè)施日常檢查設(shè)備設(shè)施日常檢查停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理物業(yè)管理物業(yè)管理制度的制定制度的制定環(huán)境環(huán)境/ /安全安全日常檢查日常檢查l各級(jí)員工崗位職責(zé)各級(jí)員工崗位職責(zé)4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系 - -項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服/租戶主管崗位職責(zé)租戶管理員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)美工崗位

53、職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）商業(yè)街各級(jí)員工：4.34.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理文件體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理文件體系l純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核p6p6管控與考核管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤(rùn)指標(biāo)健全制度消防/安全確定招商率報(bào)送營(yíng)運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率

54、招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析作為考核的一部分作為考核的一部分. .各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi), ,向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件. .各各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/ /報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估管理評(píng)估網(wǎng)上購(gòu)物商城運(yùn)營(yíng)管理思路：網(wǎng)上購(gòu)物商城運(yùn)

55、營(yíng)管理思路：前期網(wǎng)站建設(shè)由總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部牽頭，各部門協(xié)助組建，區(qū)域商管公司統(tǒng)一前期網(wǎng)站建設(shè)由總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部牽頭，各部門協(xié)助組建，區(qū)域商管公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)管理。在一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之下，各區(qū)域公司網(wǎng)上購(gòu)物商城相互鏈接，形成整在一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之下，各區(qū)域公司網(wǎng)上購(gòu)物商城相互鏈接，形成整體的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)體的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)選擇品牌供應(yīng)商進(jìn)行合作選擇品牌供應(yīng)商進(jìn)行合作 有選擇性地與相關(guān)品牌供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物商城的合作，簽訂合作協(xié)議，確定雙方的收入分配與貨品的提供保障方式（可采取從供應(yīng)商處拿貨代銷，與供應(yīng)商月結(jié)的方式）。網(wǎng)上購(gòu)物商城的贏利模式：網(wǎng)上購(gòu)物商城的贏利模式： 品牌供應(yīng)商銷售收

56、入的百分比抽成，或在供應(yīng)商提供給網(wǎng)上商城的商品底價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)銷售。 網(wǎng)上廣告收入網(wǎng)上購(gòu)物商城推廣網(wǎng)上購(gòu)物商城推廣 基本推廣方式 網(wǎng)上購(gòu)物商城不應(yīng)只具有網(wǎng)購(gòu)商品的功能，還需有對(duì)區(qū)域商管公司所轄的各個(gè)產(chǎn)品類型進(jìn)行詳細(xì)的介紹如：經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理位置、各家店鋪及經(jīng)營(yíng)的商品、公共區(qū)域景觀、已實(shí)施和將要實(shí)施的促銷活動(dòng)信息等。4.44.4網(wǎng)上購(gòu)物商城管理文件體系網(wǎng)上購(gòu)物商城管理文件體系區(qū)域商管公司區(qū)域商管公司產(chǎn)品類產(chǎn)品類職能部門職能部門綜合體綜合體購(gòu)物中心購(gòu)物中心大型社區(qū)大型社區(qū)購(gòu)物中心購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部專業(yè)商場(chǎng)專業(yè)商場(chǎng)商業(yè)街商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城酒店酒店租賃

57、部租賃部/(/(銷售部銷售部) )市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部寫字樓寫字樓網(wǎng)上購(gòu)物商城網(wǎng)上購(gòu)物商城總監(jiān)總監(jiān)訂單處理部訂單處理部經(jīng)理經(jīng)理配送管理部配送管理部經(jīng)理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理經(jīng)理訂單處理訂單處理主管主管配送協(xié)調(diào)配送協(xié)調(diào)主管主管網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣主管主管網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主管主管訂單員訂單員檔案檔案管理員管理員商品采購(gòu)部商品采購(gòu)部經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管供貨商供貨商協(xié)調(diào)主管協(xié)調(diào)主管財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理線上線上結(jié)算員結(jié)算員現(xiàn)金現(xiàn)金結(jié)算員結(jié)算員庫(kù)管員庫(kù)管員4.44.4網(wǎng)上商城管理體系文件網(wǎng)上商城管理體系文件 -組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部事業(yè)部網(wǎng)站開(kāi)發(fā)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)網(wǎng)站營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)銷/ /商品采購(gòu)商品采購(gòu)

58、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的確定的確定審批網(wǎng)頁(yè)模塊審批網(wǎng)頁(yè)模塊協(xié)助制定協(xié)助制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃網(wǎng)站推廣計(jì)劃協(xié)助商品采購(gòu)協(xié)助商品采購(gòu)網(wǎng)站功能模塊建設(shè)網(wǎng)站功能模塊建設(shè)會(huì)員注冊(cè)登錄會(huì)員注冊(cè)登錄訂單處理訂單處理配送貨配送貨退換貨退換貨結(jié)算方式結(jié)算方式配送商的確定配送商的確定網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城商品采購(gòu)商品采購(gòu)庫(kù)存管理庫(kù)存管理網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更新網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更新配送管理配送管理財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算訂單處理訂單處理網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣后期網(wǎng)頁(yè)模塊審核后期網(wǎng)頁(yè)模塊審核4.44.4網(wǎng)上商城管理體系文件網(wǎng)上商城管理體系文件 商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部與網(wǎng)上購(gòu)物商城的職能分工商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部與網(wǎng)上購(gòu)物商城的職能分工l各級(jí)員工崗位職責(zé)各級(jí)員工崗位職責(zé)4.

59、44.4網(wǎng)上購(gòu)物商城管理體系文件網(wǎng)上購(gòu)物商城管理體系文件 - -各級(jí)員工崗位職責(zé)各級(jí)員工崗位職責(zé)總監(jiān)崗位職責(zé)訂單處理部經(jīng)理崗位職責(zé)訂單處理主管崗位職責(zé)訂單員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)配送管理部經(jīng)理崗位職責(zé)配送協(xié)調(diào)主管崗位職責(zé)庫(kù)管員崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣主管崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更新主管崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）網(wǎng)上購(gòu)物商城各級(jí)員工：商品采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)商品業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)供貨商協(xié)調(diào)主管崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)線上結(jié)算員崗位職責(zé)現(xiàn)金結(jié)算員崗位職責(zé)4.44.4網(wǎng)上商城管理體系文件網(wǎng)上商城管理體系文件 運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核管控與考核管控與

60、考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控確定收入/利潤(rùn)指標(biāo)健全制度消防/安全顧客滿意率項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析作為考核的一部分作為考核的一部分. .各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi), ,向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件. .各各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/ /報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見(jiàn)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估