物業(yè)工程知識培訓(xùn)

1、騰達(dá)物業(yè)工程知識培訓(xùn)騰達(dá)物業(yè)工程知識培訓(xùn)- -基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理- -運(yùn)行管理運(yùn)行管理- -維修管理維修管理- -安全管理安全管理- -危機(jī)管理危機(jī)管理 物業(yè)設(shè)備包括許多內(nèi)容，不同性質(zhì)的房屋建筑有不同物業(yè)設(shè)備包括許多內(nèi)容，不同性質(zhì)的房屋建筑有不同的設(shè)備的設(shè)備, ,大致包括以下：大致包括以下：什么是物業(yè)設(shè)備什么是物業(yè)設(shè)備 建筑衛(wèi)生設(shè)備(給排水設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、消防 設(shè)備、供熱供冷與通風(fēng)設(shè)備，人防設(shè)備等)； 建筑電氣工程設(shè)備（供電及照明、弱民、電梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓(xùn)

2、、基礎(chǔ)教育工作教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)教育工作物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)管理是為實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備及職能服務(wù)提供有物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)管理是為實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備及職能服務(wù)提供有關(guān)資料信息的依據(jù)。物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類：關(guān)資料信息的依據(jù)。物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類： 設(shè)備原始資料設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書、操作使用說明、如設(shè)備出廠合格證書、操作使用說明、驗(yàn)收資料、設(shè)備安裝與結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備登記表等。驗(yàn)收資料、設(shè)備安裝與結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備登記表等。 設(shè)備維修資料設(shè)備維修資料：如報(bào)修單、事故記錄、中大修工程記如報(bào)修單、事故記錄、中大修工程記錄、技術(shù)革新記錄等錄、技術(shù)革新記錄等 設(shè)備管理資料設(shè)備管理資料：如運(yùn)行記錄、普查記錄、運(yùn)行月

3、報(bào)、如運(yùn)行記錄、普查記錄、運(yùn)行月報(bào)、考評資料等考評資料等設(shè)備的檔案資料管理工作基本任務(wù)：一是做好設(shè)備技術(shù)檔案設(shè)備的檔案資料管理工作基本任務(wù)：一是做好設(shè)備技術(shù)檔案的保管；二是為設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理等提供資料信息依據(jù)。的保管；二是為設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理等提供資料信息依據(jù)?；A(chǔ)管理基礎(chǔ)管理設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如各類設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完好標(biāo)準(zhǔn)、維如各類設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完好標(biāo)準(zhǔn)、維修等級標(biāo)準(zhǔn)等。修等級標(biāo)準(zhǔn)等。管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)。如報(bào)修程序，信息處理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及如報(bào)修程序，信息處理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)、考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本功能有兩

4、個(gè)方面：設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本功能有兩個(gè)方面：一是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)；一是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段；基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程： 主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程規(guī)程 管理工作制度管理工作制度：主：主要有運(yùn)行管理制度、巡視制度、要有運(yùn)行管理制度、巡視制度、安全管理制度、預(yù)防檢修制度、值班工作制度安全管理制度、預(yù)防檢修制度、值班工作制度 責(zé)任制度責(zé)任制度： 包括崗位責(zé)任制度、記錄與報(bào)告制度、包括崗位

5、責(zé)任制度、記錄與報(bào)告制度、安全制度、交接班制度等安全制度、交接班制度等 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 對本企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育：對本企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育：基本內(nèi)容是技術(shù)基本內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務(wù)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職業(yè)道德、禮儀教育等業(yè)務(wù)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職業(yè)道德、禮儀教育等 對業(yè)主、使用人的宣傳與教育：對業(yè)主、使用人的宣傳與教育：其重點(diǎn)是有關(guān)合其重點(diǎn)是有關(guān)合理與安全使用設(shè)備的宣傳教育理與安全使用設(shè)備的宣傳教育基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理是設(shè)備在日常運(yùn)行和使用過程中的各項(xiàng)組物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理是設(shè)備在日常運(yùn)行和使用過程中的各項(xiàng)組織管理工作，它具有織管理工作，它具有日

6、常性日常性，安全性安全性和和廣泛性廣泛性的特點(diǎn)和要求。的特點(diǎn)和要求。有以下兩類：有以下兩類：運(yùn)行管理運(yùn)行管理 設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)組織設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)組織 設(shè)備運(yùn)行管理制度設(shè)備運(yùn)行管理制度 定員工作：定員工作：也就是根據(jù)勞動(dòng)分工特點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行要求和管也就是根據(jù)勞動(dòng)分工特點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行要求和管理的需要，合理確定工作崗位的人數(shù)，其主要方法有按設(shè)備定理的需要，合理確定工作崗位的人數(shù)，其主要方法有按設(shè)備定員，按崗位定員和按比例定員三種方式。員，按崗位定員和按比例定員三種方式。作業(yè)組的組織：作業(yè)組的組織：如電梯設(shè)備運(yùn)行組，水工電工組等。如電梯設(shè)備運(yùn)行組，水工電工組等。工作輪班組織：工作輪班組織：也就是勞動(dòng)力的時(shí)間

7、組織問題。工作輪班組也就是勞動(dòng)力的時(shí)間組織問題。工作輪班組織有單班制和多班制兩種，在多班制條件下，必須妥善解決輪織有單班制和多班制兩種，在多班制條件下，必須妥善解決輪班組織問題。班組織問題。勞動(dòng)組織目的，一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上配置勞動(dòng)力。勞動(dòng)組織目的，一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上配置勞動(dòng)力。二是據(jù)設(shè)備技術(shù)要求與崗位設(shè)置情況，采取合理的勞動(dòng)組二是據(jù)設(shè)備技術(shù)要求與崗位設(shè)置情況，采取合理的勞動(dòng)組織形式提高勞動(dòng)效率?？椥问教岣邉趧?dòng)效率。運(yùn)行管理運(yùn)行管理設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)組織設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)組織 設(shè)備的安全操作規(guī)程。設(shè)備的安全操作規(guī)程。 設(shè)備的巡視工作制度設(shè)備的巡視工作制度 崗位責(zé)任制度崗位責(zé)任制度 制度與交接

8、班制度制度與交接班制度 記錄與報(bào)表制度記錄與報(bào)表制度 報(bào)告制度報(bào)告制度 服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范運(yùn)行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準(zhǔn)則。運(yùn)行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準(zhǔn)則。運(yùn)行管理運(yùn)行管理設(shè)備運(yùn)行管理制度設(shè)備運(yùn)行管理制度物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險(xiǎn)性，在使用操作和維物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險(xiǎn)性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會造成機(jī)毀人亡的重大事故。同時(shí)，修過程中，稍有疏忽往往會造成機(jī)毀人亡的重大事故。同時(shí)，設(shè)備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設(shè)備壽命設(shè)備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設(shè)備壽命的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；包括：的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；包括：安全管理安全管理

9、 加強(qiáng)安全教育與宣傳。加強(qiáng)安全教育與宣傳。 設(shè)備安全管理措施設(shè)備安全管理措施 落實(shí)設(shè)備合格證制度落實(shí)設(shè)備合格證制度 安全責(zé)任制度安全責(zé)任制度 對操作人員要對操作人員要：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練，安全意識教育：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練，安全意識教育和安全作業(yè)管理。和安全作業(yè)管理。對業(yè)主和使用人員要：對業(yè)主和使用人員要：宣傳設(shè)備安全使用知識，提高宣傳設(shè)備安全使用知識，提高安全意識。安全意識。在特殊部位張貼安全宣傳標(biāo)志，安全宣傳報(bào)欄。在特殊部位張貼安全宣傳標(biāo)志，安全宣傳報(bào)欄。定期召開業(yè)主和使用人座談會。定期召開業(yè)主和使用人座談會。 安全管理安全管理加強(qiáng)安全教育與宣傳加強(qiáng)安全教育與宣傳 對一些特殊或具有危險(xiǎn)性的設(shè)備需

10、設(shè)計(jì)和安裝對一些特殊或具有危險(xiǎn)性的設(shè)備需設(shè)計(jì)和安裝必要的安全保護(hù)措施必要的安全保護(hù)措施定期進(jìn)行設(shè)備的安全檢查和性能測試定期進(jìn)行設(shè)備的安全檢查和性能測試 制定設(shè)備的安全管理制度制定設(shè)備的安全管理制度安全管理安全管理設(shè)備安全管理措施設(shè)備安全管理措施 落實(shí)國家對安全性能要求高的設(shè)備合格證制度，落實(shí)國家對安全性能要求高的設(shè)備合格證制度，如電梯。如電梯。要求使用和維修人員持證上崗。要求使用和維修人員持證上崗。安全管理安全管理設(shè)備合格證制度設(shè)備合格證制度 主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全管理工作，安全巡檢。主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全管理工作，安全巡檢。在崗位責(zé)任制中，安全必須作為一項(xiàng)責(zé)任內(nèi)容明確在崗位責(zé)任制中，安全必須作為一項(xiàng)責(zé)任

11、內(nèi)容明確下來。下來。 安全管理，人人有責(zé)。安全管理，人人有責(zé)。 形成一整套安全責(zé)任制度。形成一整套安全責(zé)任制度。 安全管理安全管理安全責(zé)任制度安全責(zé)任制度 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定：鍋爐、電梯、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定：鍋爐、電梯、游樂設(shè)施等為特種設(shè)備，實(shí)行政府安全監(jiān)察制度游樂設(shè)施等為特種設(shè)備，實(shí)行政府安全監(jiān)察制度 按規(guī)定保養(yǎng)，人員持證上崗按規(guī)定保養(yǎng)，人員持證上崗 配合安全檢查，落實(shí)合格證制度配合安全檢查，落實(shí)合格證制度 形成一整套安全責(zé)任制度形成一整套安全責(zé)任制度 分清政府、管理公司、維修單位、生產(chǎn)廠家責(zé)分清政府、管理公司、維修單位、生產(chǎn)廠家責(zé)任任安全管理安全管理特種設(shè)備特種設(shè)備物業(yè)設(shè)備的維

12、修管理是指對設(shè)備維修活動(dòng)所從事的組織，物業(yè)設(shè)備的維修管理是指對設(shè)備維修活動(dòng)所從事的組織，計(jì)劃與控制。包括：計(jì)劃與控制。包括：維修管理維修管理 設(shè)備的三級保養(yǎng)設(shè)備的三級保養(yǎng) 定期檢查定期檢查 計(jì)劃維修計(jì)劃維修 計(jì)劃修理的定額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃修理的定額標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置與評價(jià)物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置與評價(jià) 日常維護(hù)保養(yǎng)日常維護(hù)保養(yǎng)：主要包括檢查，清潔和潤滑及時(shí)做好：主要包括檢查，清潔和潤滑及時(shí)做好堅(jiān)固工作以及必要記錄等。堅(jiān)固工作以及必要記錄等。 一級保養(yǎng)一級保養(yǎng)：按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)工作。主要包括對設(shè)備：按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)工作。主要包括對設(shè)備進(jìn)行局部解體，進(jìn)行清洗，調(diào)整，按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行進(jìn)行局部

13、解體，進(jìn)行清洗，調(diào)整，按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)。定期保養(yǎng)。二級保養(yǎng)二級保養(yǎng)：對設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體和局部修理，：對設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體和局部修理，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 維修管理維修管理設(shè)備的三級保養(yǎng)設(shè)備的三級保養(yǎng) 設(shè)備檢查：設(shè)備檢查：指根據(jù)檢測儀表或人的感覺器官對指根據(jù)檢測儀表或人的感覺器官對設(shè)備的運(yùn)行情況、工作精度、磨損程度進(jìn)行檢查設(shè)備的運(yùn)行情況、工作精度、磨損程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，是設(shè)備維修管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。和校驗(yàn)，是設(shè)備維修管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過檢查，及時(shí)查明和消除設(shè)備隱患通過檢查，及時(shí)查明和

14、消除設(shè)備隱患針對發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進(jìn)的工作措施，有目的針對發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進(jìn)的工作措施，有目的地做好修理前的準(zhǔn)備工作，以提高維修質(zhì)量。地做好修理前的準(zhǔn)備工作，以提高維修質(zhì)量。 維修管理維修管理定期檢查定期檢查 房屋安全檢查是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。房屋安全檢查是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)按結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備將房屋房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)按結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備將房屋分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房五類。危險(xiǎn)房五類。 定期評定房屋完損等級定期評定房屋完損等級( (一般一般1-31-3年）年），并將檢查結(jié)并將檢查結(jié)果整理歸檔。果

15、整理歸檔。 維修管理維修管理房屋安全檢查房屋安全檢查維修管理維修管理計(jì)劃維修計(jì)劃維修 計(jì)劃修理是以設(shè)備的磨損理論和故障計(jì)劃修理是以設(shè)備的磨損理論和故障規(guī)律為依據(jù)的。規(guī)律為依據(jù)的。 研究與把握設(shè)備的磨損形成規(guī)律和研究與把握設(shè)備的磨損形成規(guī)律和故障發(fā)生規(guī)律是搞好設(shè)備的預(yù)防性計(jì)劃維故障發(fā)生規(guī)律是搞好設(shè)備的預(yù)防性計(jì)劃維修工作的基本依據(jù)。修工作的基本依據(jù)。維修管理維修管理計(jì)劃維修計(jì)劃維修設(shè)備故障曲線圖設(shè)備故障曲線圖維修管理維修管理計(jì)劃維修計(jì)劃維修設(shè)備磨損曲線圖設(shè)備磨損曲線圖維修管理維修管理計(jì)劃維修計(jì)劃維修 零星維修工程零星維修工程：通常只要修復(fù)，更換少量易損零：通常只要修復(fù)，更換少量易損零件，調(diào)整少部分

16、機(jī)構(gòu)和精度。件，調(diào)整少部分機(jī)構(gòu)和精度。 中修工程中修工程：正常定期檢修，使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)到：正常定期檢修，使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)到下一次修理，更換率一般在下一次修理，更換率一般在10%-30%10%-30%。 大修工程大修工程：對設(shè)備定期的全面檢修。：對設(shè)備定期的全面檢修。維修管理維修管理計(jì)劃修理的定額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃修理的定額標(biāo)準(zhǔn) 修理周期及結(jié)構(gòu)修理周期及結(jié)構(gòu)。修理周期指相鄰兩次大修之間，。修理周期指相鄰兩次大修之間，機(jī)器設(shè)備的工作時(shí)間；修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理機(jī)器設(shè)備的工作時(shí)間；修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)，大修、中修、定期保養(yǎng)的次數(shù)及排列順序；周期內(nèi)，大修、中修、定期保養(yǎng)的次數(shù)及排列順序； 修理

17、復(fù)雜系數(shù)修理復(fù)雜系數(shù)，是用來表示不同設(shè)備的修理復(fù)雜程，是用來表示不同設(shè)備的修理復(fù)雜程度，計(jì)算修理工作量的假定單位。度，計(jì)算修理工作量的假定單位。 勞動(dòng)量定額勞動(dòng)量定額，是為完成設(shè)備的各種修理工作所規(guī)定，是為完成設(shè)備的各種修理工作所規(guī)定的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)，通常以完成一個(gè)修理系數(shù)所需要的勞的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)，通常以完成一個(gè)修理系數(shù)所需要的勞動(dòng)時(shí)間表示。動(dòng)時(shí)間表示。其它定額標(biāo)準(zhǔn)其它定額標(biāo)準(zhǔn)有了這些定額標(biāo)準(zhǔn)，就可以制定設(shè)備的修理計(jì)劃有了這些定額標(biāo)準(zhǔn)，就可以制定設(shè)備的修理計(jì)劃維修管理維修管理物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置評價(jià)物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置評價(jià) 設(shè)備的壽命分為物質(zhì)壽命，技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命，設(shè)備的壽命分為物質(zhì)壽命，

18、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命，通常把設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命年限作為設(shè)備更新的依據(jù)。通常把設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命年限作為設(shè)備更新的依據(jù)。 設(shè)備改造：設(shè)備原型更新和設(shè)備技術(shù)更新，通常設(shè)備改造：設(shè)備原型更新和設(shè)備技術(shù)更新，通常要橫向經(jīng)綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后，確定更新方案。要橫向經(jīng)綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后，確定更新方案。 物業(yè)設(shè)備的購置即是技術(shù)性工作工作又是一種物物業(yè)設(shè)備的購置即是技術(shù)性工作工作又是一種物業(yè)投資的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)。因此對購置目的要進(jìn)行反復(fù)業(yè)投資的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)。因此對購置目的要進(jìn)行反復(fù)研究。保證購置項(xiàng)目技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理，功研究。保證購置項(xiàng)目技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理，功效上適用，要同業(yè)主、用戶充分協(xié)商，征得支持。效上適用，要同業(yè)

19、主、用戶充分協(xié)商，征得支持。 設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性評價(jià)方法可采用年費(fèi)法，從不同的設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性評價(jià)方法可采用年費(fèi)法，從不同的方案中選擇最優(yōu)方案。方案中選擇最優(yōu)方案。四大目標(biāo)四大目標(biāo)查明危機(jī)原因查明危機(jī)原因減少或控制破壞、損失程度減少或控制破壞、損失程度迅速、正確的反應(yīng)迅速、正確的反應(yīng) 制止危機(jī)繼續(xù)存在制止危機(jī)繼續(xù)存在工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理重點(diǎn)重點(diǎn)鎮(zhèn)定行事鎮(zhèn)定行事勿輕舉妄動(dòng)，分清責(zé)任、權(quán)限勿輕舉妄動(dòng)，分清責(zé)任、權(quán)限配合政府部門之行動(dòng)配合政府部門之行動(dòng)善用資源善用資源知人善任知人善任小心媒體之處理小心媒體之處理 控制群眾情緒控制群眾情緒工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理 硬硬 件件 軟軟 件件- -設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 制度制

20、度- -維修維修 監(jiān)察監(jiān)察- -更改更改 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)- -突發(fā)突發(fā) 效率效率(反應(yīng))工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部原因危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部原因法規(guī)法規(guī)供應(yīng)供應(yīng)突發(fā)突發(fā)工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理外辦影響產(chǎn)生的危機(jī)外辦影響產(chǎn)生的危機(jī)- - -物業(yè)管理是計(jì)劃性的工作物業(yè)管理是計(jì)劃性的工作（為物業(yè)制訂適當(dāng) 之管理模式、人員架構(gòu)、規(guī)章制度）-每天都有所準(zhǔn)備每天都有所準(zhǔn)備-消除物業(yè)設(shè)計(jì)的危險(xiǎn)性消除物業(yè)設(shè)計(jì)的危險(xiǎn)性-完善物業(yè)設(shè)備的各種系統(tǒng)的維修工作完善物業(yè)設(shè)備的各種系統(tǒng)的維修工作-嚴(yán)格執(zhí)行所有規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行所有規(guī)章制度（監(jiān)察）-配合實(shí)際情況，適當(dāng)修改所有規(guī)章制度配合實(shí)際情況，適當(dāng)修改所有規(guī)章制度-加強(qiáng)培訓(xùn)，

21、加強(qiáng)效率加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)效率（案例討論，演習(xí)）-經(jīng)常演習(xí)，加強(qiáng)宣傳經(jīng)常演習(xí)，加強(qiáng)宣傳 - -急需品的準(zhǔn)備，備用物件、零件。急需品的準(zhǔn)備，備用物件、零件。工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理預(yù)防危機(jī)發(fā)生之措施預(yù)防危機(jī)發(fā)生之措施l 確認(rèn)位置確認(rèn)位置-電梯編號、樓層電梯編號、樓層; ;l 通知有關(guān)員工采取相應(yīng)行動(dòng)通知有關(guān)員工采取相應(yīng)行動(dòng)-乘客人數(shù)、照明、通風(fēng)情乘客人數(shù)、照明、通風(fēng)情況況; ;l 安撫乘客，注意傷病安撫乘客，注意傷病; ;l 技工：盡快救人技工：盡快救人; ;l 密切監(jiān)控現(xiàn)場情況密切監(jiān)控現(xiàn)場情況 管理管理/ /保安：保安：注意等待人群注意等待人群（疏導(dǎo)），安排臨時(shí)指導(dǎo)員安排臨時(shí)指導(dǎo)員l 盡快救出被困

22、乘客盡快救出被困乘客, ,注意空氣暢順注意空氣暢順 l 跟進(jìn)乘客需要，道歉跟進(jìn)乘客需要，道歉, ,如有病患情況，立即通知急救部如有病患情況，立即通知急救部門協(xié)助門協(xié)助l 查究原因，盡快修復(fù)改善查究原因，盡快修復(fù)改善; ;l 詳盡報(bào)告詳盡報(bào)告, , 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：考慮設(shè)備之價(jià)值考慮設(shè)備之價(jià)值; ;工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理電梯困人電梯困人l應(yīng)變準(zhǔn)備應(yīng)變準(zhǔn)備 物資物資（沙包、防水閘板、抽水泵、防水布、員工裝備、應(yīng)急用品：救傷、飲用水、干糧）l預(yù)防措施預(yù)防措施保護(hù)各機(jī)房保護(hù)各機(jī)房/ /保護(hù)或切斷可能被涉及之接電設(shè)備保護(hù)或切斷可能被涉及之接電設(shè)備保護(hù)地下室保護(hù)地下室保護(hù)電梯保護(hù)電梯

23、保證去水道暢通保證去水道暢通工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理自然災(zāi)害（水浸、洪水、暴雨）自然災(zāi)害（水浸、洪水、暴雨）l工作程序工作程序1.1. 密切留意政府有關(guān)部門通知密切留意政府有關(guān)部門通知/ /指示指示(一般自然災(zāi)害均非突發(fā)性)2.2. 派遣專責(zé)人員報(bào)告情況派遣專責(zé)人員報(bào)告情況3.3. 配合政府有關(guān)部門執(zhí)行工作配合政府有關(guān)部門執(zhí)行工作4.4. 有需要時(shí)疏散物業(yè)內(nèi)所有人員有需要時(shí)疏散物業(yè)內(nèi)所有人員(關(guān)閉所有電源保護(hù)/攜帶財(cái)物)5.5. 事后安排清潔及設(shè)備復(fù)位事后安排清潔及設(shè)備復(fù)位(小心安全)6.6. 詳盡報(bào)告詳盡報(bào)告(拍照記錄)7.7. 向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告

24、，要求索賠( (必須于必須于2424小時(shí)內(nèi)申報(bào)索賠小時(shí)內(nèi)申報(bào)索賠) )工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理自然災(zāi)害（水浸、洪水、暴雨）自然災(zāi)害（水浸、洪水、暴雨）1.1.確定源頭水源確定源頭水源（留意漏水處與物業(yè)各種設(shè)備之距離，重點(diǎn)在電器、電梯及通訊設(shè)備等）2.2.關(guān)閉關(guān)閉/ /切斷水源切斷水源3.3.防止水浸范圍擴(kuò)大防止水浸范圍擴(kuò)大（堵塞/疏導(dǎo)，避開物業(yè)之較重要地方）4.4.加速排水加速排水（必須保證排水有效及順通）5.5.進(jìn)行搶修進(jìn)行搶修6.6.監(jiān)察其他可能受影響之地方監(jiān)察其他可能受影響之地方（可能引致之隱患）7.7.清潔及修復(fù)清潔及修復(fù)8.8.詳盡報(bào)告詳盡報(bào)告（拍照記錄）9.9.向保

25、險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠10.10.如有需要，跟進(jìn)用戶關(guān)系如有需要，跟進(jìn)用戶關(guān)系（道歉，協(xié)助清理、修復(fù)等）設(shè)備損壞設(shè)備損壞漏水漏水工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理1.1.確定受影響之位置、范圍確定受影響之位置、范圍（注意不容許停電之設(shè)備，如醫(yī)院之部分特殊設(shè)備）2.2.檢查原因檢查原因3.3.備用發(fā)電機(jī)備用發(fā)電機(jī)/ /應(yīng)急照明應(yīng)急照明（注意臨時(shí)照明之安全，如使用明火照明）4.4.注意儲油量，正常操作（注意儲油量，正常操作（專人監(jiān)控）5.5.加強(qiáng)保安，加派巡邏加強(qiáng)保安，加派巡邏6.6.恢復(fù)供電后，小心跳掣現(xiàn)象恢復(fù)供電后，小心跳掣現(xiàn)象（若長時(shí)間停電，寒冷天氣及地區(qū)

26、，需檢查水管是否凍裂）7.7.水泵排氣水泵排氣8.8.電腦系統(tǒng)電腦系統(tǒng)9.9.檢查全物業(yè)供電空調(diào)系統(tǒng)檢查全物業(yè)供電空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備損壞設(shè)備損壞停電停電工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理1.1.留意政府有關(guān)部門通知留意政府有關(guān)部門通知/ /指示指示2.2.檢查所有設(shè)施正常檢查所有設(shè)施正常3.3.檢查所有應(yīng)急設(shè)備檢查所有應(yīng)急設(shè)備( (備用備用) )4.4.加固容易被吹走的戶外物品加固容易被吹走的戶外物品5.5.收回可移動(dòng)之戶外物品收回可移動(dòng)之戶外物品6.6.檢查下水道暢通檢查下水道暢通7.7.關(guān)好窗戶，并加保護(hù)關(guān)好窗戶，并加保護(hù)8.8.關(guān)好防風(fēng)閘門關(guān)好防風(fēng)閘門9.9.通知客戶通知客戶10.10.

27、當(dāng)值人員，做好加班準(zhǔn)備當(dāng)值人員，做好加班準(zhǔn)備 11.11.適時(shí)做戶外檢查適時(shí)做戶外檢查 風(fēng)災(zāi)風(fēng)災(zāi)之前準(zhǔn)備之前準(zhǔn)備工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理手提水泵、應(yīng)急燈、急救用品、發(fā)電機(jī)、電筒、膠條、木手提水泵、應(yīng)急燈、急救用品、發(fā)電機(jī)、電筒、膠條、木板板/ /繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機(jī)、繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機(jī)、地拖地拖保留安全出口，通知物業(yè)內(nèi)所有人員或派專人指示保留安全出口，通知物業(yè)內(nèi)所有人員或派專人指示安排膳食安排膳食小心安全，取消戶外正常作業(yè)小心安全，取消戶外正常作業(yè)（崗?fù)ぶ蛋啵◢復(fù)ぶ蛋啵╋L(fēng)災(zāi)風(fēng)災(zāi)之前準(zhǔn)備之前準(zhǔn)備工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危

28、機(jī)處理l 檢查損毀情況檢查損毀情況l 執(zhí)行清理工作執(zhí)行清理工作l 協(xié)助客戶恢復(fù)協(xié)助客戶恢復(fù)l 檢修受損設(shè)備檢修受損設(shè)備l 詳盡報(bào)告（拍照記錄）詳盡報(bào)告（拍照記錄）l 向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠風(fēng)災(zāi)過后風(fēng)災(zāi)過后工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處理l 派最接近現(xiàn)場之員工調(diào)查火情派最接近現(xiàn)場之員工調(diào)查火情l 盡快報(bào)告現(xiàn)場情況盡快報(bào)告現(xiàn)場情況l 確實(shí)誤報(bào)，盡快消防確實(shí)誤報(bào)，盡快消防 控制復(fù)位控制復(fù)位l 調(diào)查誤報(bào)原因調(diào)查誤報(bào)原因l 消防控制中心當(dāng)值負(fù)責(zé)人填寫有關(guān)報(bào)告消防控制中心當(dāng)值負(fù)責(zé)人填寫有關(guān)報(bào)告l 如有需要，安排進(jìn)行維修如有需要，安排進(jìn)行維修誤報(bào)火警誤報(bào)火警工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理危機(jī)處理危機(jī)處