如何做好品質(zhì)管理2

1、主講主講: :周士量周士量？n第一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)第一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)質(zhì)量是美好質(zhì)量是美好東西。東西。n第二個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)第二個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)質(zhì)量是無形質(zhì)量是無形的抽象名的抽象名 詞，無法評(píng)估或測(cè)試。詞，無法評(píng)估或測(cè)試。n第三個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)第三個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本。成本。n第四個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)第四個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)造成問題會(huì)造成問題的假設(shè)，認(rèn)為所有問題都是實(shí)際的假設(shè)，認(rèn)為所有問題都是實(shí)際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的。在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的。n第五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)第五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)認(rèn)為要求質(zhì)認(rèn)為要求質(zhì)量是質(zhì)管部門的人所該做的事。量是質(zhì)管部門的人所該做的事。質(zhì)量滿足購(gòu)買者現(xiàn)在的需求保障購(gòu)買者未來的需求符合特定

2、的規(guī)格功能好使用方便外觀良好，無明顯缺陷經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到另外附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看送貨時(shí)按照約定的時(shí)間到達(dá)運(yùn)貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長(zhǎng)電量消耗小，等等人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境客戶銷售部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)了5R，就可以，就可以確保需求、成本、品質(zhì)確保需求、成本、品質(zhì)等各方面對(duì)物料供應(yīng)的等各方面對(duì)物料供應(yīng)的要求要求企業(yè)物質(zhì)流動(dòng)要經(jīng)過供、驗(yàn)、管、產(chǎn)、存、銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，這決定了企業(yè)物流管理必須是各個(gè)部門協(xié)同工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)控制不力，都可能

3、產(chǎn)生呆料。4003002001000100%80604020不良數(shù)比率頻數(shù)（件）N=414累計(jì)百分比（%）破損變形刮痕尺寸其它 項(xiàng)目47.121.715.810.94.5機(jī)人法環(huán)料質(zhì)量問題ABCABC.手法 目的 圖示親和圖法將語言資料依其相互之親和性關(guān)系作圖以說明問題者關(guān)連圖法以原因 結(jié)果的方式來挖掘問題，尋求對(duì)策矩陣圖法將兩種或數(shù)種的事項(xiàng)于矩陣圖上表示其關(guān)系，進(jìn)而找出著眼點(diǎn)系統(tǒng)圖法以目的 手段的方式有系統(tǒng)地展開尋找方案箭頭圖法以箭頭之方式作好日程計(jì)劃表PDPC法在計(jì)劃時(shí)為免發(fā)生不理想之處而事先考慮補(bǔ)救方法矩陣數(shù)據(jù)解析法將矩陣圖的行與列透過主成分分析法求出其間之關(guān)系1S整理3S清掃4S清潔2

4、S整頓5S素養(yǎng)消除質(zhì)量不穩(wěn)定隱患第一次做對(duì)針對(duì)“人”使每個(gè)人養(yǎng)成良好習(xí)慣并遵守規(guī)則做事隨時(shí)保持美觀干凈將要的物品劃分定位將不要的物品清掃掉區(qū)分“要用的”與“不用的”針對(duì)“地”、“物”PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面19001918193719601980工作質(zhì)量工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量全面提高全面提高設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理輔助過程質(zhì)量管理使用過程質(zhì)量管理客戶要求客戶滿意度不斷改進(jìn)5、管理職責(zé)7、過程管理8、量測(cè)、分析、改進(jìn)6、資源管理產(chǎn)品輸入輸出良好溝通1236542Sigma 以下較差企業(yè)的水平以下較差企業(yè)的水平34Sigma 一般企業(yè)的水平一般企業(yè)的水平6Sigma 世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo)無意識(shí)差錯(cuò)來自于內(nèi)因無意識(shí)差錯(cuò)來自于外因無意識(shí)差錯(cuò)想起他事情（注意力不集中）忽然忘記按以往經(jīng)驗(yàn)判斷體力不支睡眠不足人無意識(shí)差錯(cuò)管理突發(fā)的環(huán)境，條件變化現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)格環(huán)境作業(yè)特征手冊(cè)不齊胡亂委托指示模糊不清素養(yǎng)教育不足意見交換不夠操作訓(xùn)練不足確認(rèn)不足錯(cuò)誤指示有人在旁說話說話臨時(shí)接受指示電話被人叫停電判斷多的作業(yè)難