長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書第三方物流

1、長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書第一章執(zhí)行概要61.1公司名稱及地址71.2公司71.3市場(chǎng)71.4服務(wù)71.5管理者71.6營(yíng)銷71.7資金需求及用途81.8財(cái)務(wù)狀況81.9資金的退出81.10風(fēng)險(xiǎn)8第二章公司92.1公司名稱92.2法律結(jié)構(gòu)92.3公司成立與宗旨92.4公司遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃92.4.1 對(duì)于公司未來(lái)的設(shè)想92.4.2公司發(fā)展規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃102.5公司現(xiàn)狀122.6公司文化13第三章市場(chǎng)分析與服務(wù)定位143.1行業(yè)分析143.1.1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間143.1.2 國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究153.1.3客戶需求分析173.2市

2、場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略183.3競(jìng)爭(zhēng)分析193.3.1SWOT競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析193.3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析20333競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)21第四章服務(wù)體系224.1服務(wù)理念與服務(wù)特色224.2具體服務(wù)內(nèi)容224.2.1基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)224.2.2?？蛻籼厣?wù)234.3不斷升級(jí)的服務(wù)模式一一網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化254.3.1標(biāo)準(zhǔn)化建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ)254.3.2網(wǎng)絡(luò)化一一雙網(wǎng)互動(dòng)、整合資源254.3.3數(shù)字化初步建立高效的信息系統(tǒng)，提供數(shù)字化服務(wù).26第五章公司組織及管理285.1公司初期組織及管理285.1.1公司初期組織結(jié)構(gòu)285.1.2管理團(tuán)隊(duì)305.1.3初期人員招募：315.1.4合作單位

3、及首席專家325.2公司未來(lái)組織及管理335.2.1公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)335.2.2公司未來(lái)人員招募34第六章?tīng)I(yíng)銷策略356.1近期營(yíng)銷策略356.1.1品牌推廣策略356.1.2市場(chǎng)推廣策略366.1.3?？蛻魻I(yíng)銷策略386.2中期營(yíng)銷策略406.2.1品牌推廣策略406.2.2?？蛻魻I(yíng)銷策略406.3遠(yuǎn)期營(yíng)銷策略40第七章項(xiàng)目建設(shè)、融資需求及使用427.1建設(shè)期籌備427.2融資渠道437.3資金使用447.4股權(quán)分配447.5資金退出44第八章財(cái)務(wù)分析458.1概述458.2財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表458.3財(cái)務(wù)分析468.4財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析47第九章風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策489.1行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)489.2經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)49

4、9.3其他風(fēng)險(xiǎn)49件48附件一：件相關(guān)文50向長(zhǎng)春市衛(wèi)生局提出請(qǐng).50文件2:長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的回函-.55文件3:與吉林大學(xué)的合作意向書.56文件4:長(zhǎng)春科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司的投資意向.58附件-市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷及分析-.60附件三:標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置.-.64標(biāo)準(zhǔn)1：醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站科室及人員設(shè)置64標(biāo)準(zhǔn)2:公司總部職能65標(biāo)準(zhǔn)2:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站基本設(shè)備及藥品66附件四：公司形象設(shè)計(jì)67圖1:公司標(biāo)志設(shè)計(jì).67圖2:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站店面設(shè)計(jì).68圖3:醫(yī)達(dá)工作人員制服設(shè)圖4:醫(yī)達(dá)工作人員掛卡、胸卡設(shè)計(jì)70圖5:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站室外燈箱設(shè)計(jì).71圖6:醫(yī)達(dá)會(huì)員卡及證件設(shè)計(jì).72圖7:醫(yī)達(dá)部門指示牌設(shè)計(jì)73圖8:醫(yī)

5、達(dá)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì).74圖9:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站形象墻設(shè)計(jì).75附件五：財(cái)務(wù)報(bào)表76表1:成本費(fèi)用表.76表2:損益表77表3:資產(chǎn)負(fù)債表78表4:現(xiàn)金流量表79第一章執(zhí)行概要1.1公司名稱及地址長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司長(zhǎng)春市前進(jìn)大街3003號(hào)，高科技大廈電話：（0431）5094057聯(lián)系人：肖堅(jiān)石1.2公司長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司，是由吉林大學(xué)在校學(xué)生與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資商擬創(chuàng)辦的有限責(zé)任制公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)為社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。擬注冊(cè)資本578萬(wàn)元人民幣，股本結(jié)構(gòu)擬為風(fēng)險(xiǎn)投資占股份的60%企業(yè)管理人員占20%，吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部占20%醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司

6、致力于“打造保健醫(yī)療新理念，創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)”，探索一條社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新模式。1.3市場(chǎng)基于對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況以及客戶需求的分析，得出該行業(yè)發(fā)展空間巨大的結(jié)論，確定?？蛻裟繕?biāo)市場(chǎng)，由此探索行業(yè)發(fā)展新模式。1.4服務(wù)公司服務(wù)以“終身健康管理”保健服務(wù)和專家診療服務(wù)為特色，提出“?？蛻簟钡母拍睿⑨槍?duì)不同需求的?？蛻舴謩e提供貴賓卡和經(jīng)濟(jì)卡兩種服務(wù)組合，有點(diǎn)有面地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，建立社區(qū)保健醫(yī)療新理念。此外，還為社區(qū)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)和具有公益性質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)（六位一體），以實(shí)現(xiàn)政策倡導(dǎo)的“與城市醫(yī)院進(jìn)行分工協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診”的目標(biāo)。公司依托吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源和技術(shù)支持，通過(guò)信

7、息系統(tǒng)將社區(qū)服務(wù)站和企業(yè)外部醫(yī)療資源聯(lián)結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)資源共享，從而提升了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的技術(shù)水平和功能檔次。1.5管理者范寶驥，總經(jīng)理。吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部，曾組織過(guò)多項(xiàng)學(xué)校及社會(huì)大型活動(dòng)，有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤，醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理。系統(tǒng)研究過(guò)醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī)，有吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部，吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口和吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并有很強(qiáng)的溝通能力。1.6營(yíng)銷公司創(chuàng)立初期將制定獨(dú)特的品牌推廣戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展策略、常客戶營(yíng)銷策略，樹立醫(yī)達(dá)品牌形象，并隨著公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式的形成，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立。1.7資金需求及用途公司成立初期投

8、資578萬(wàn)元人民幣，其中固定資產(chǎn)投資217萬(wàn)元，開(kāi)辦費(fèi)72萬(wàn)元，無(wú)形資產(chǎn)117萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)172萬(wàn)元。1.8財(cái)務(wù)狀況公司籌建期為0.5年，計(jì)算期為4年，靜態(tài)投資回收期2.44年，選取行業(yè)平均折現(xiàn)率10%+算得動(dòng)態(tài)投資回收期3.05年，凈現(xiàn)值NPV為4029萬(wàn)元，內(nèi)部收益率161%有很高的投資價(jià)值。1.9資金的退出風(fēng)險(xiǎn)投資資金預(yù)計(jì)在第四年開(kāi)始退出，主要采用兼并收購(gòu)和公司回購(gòu)的方式。1.10風(fēng)險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將面臨行業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理及其它風(fēng)險(xiǎn)，公司將采取相應(yīng)的規(guī)避措施。第二章公司2.1公司名稱長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司2.2法律結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司2.3公司成立與宗旨2006年2月出臺(tái)的國(guó)

9、務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)中提出：“大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系”并明確提出“鼓勵(lì)社會(huì)力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)力量舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用?！贬t(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司正是在國(guó)家政策鼓勵(lì)下成立的，嘗試為我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展探索一種新的發(fā)展模式。長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司擬由吉林大學(xué)在校學(xué)生聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部及風(fēng)險(xiǎn)投資商共同創(chuàng)立，主營(yíng)業(yè)務(wù)是社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。公司秉承“打造保健醫(yī)療新理念，創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)”的宗旨，以有效的滿足社區(qū)居民的保健醫(yī)療需求為目標(biāo)，立志打造我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性品牌。本公司具有兩大獨(dú)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)。

10、首先，公司依托吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部作為我公司的技術(shù)中心、人才中心、體檢中心和轉(zhuǎn)診中心，必將為我公司帶來(lái)巨大的品牌效應(yīng)和很高的社會(huì)信任度。其次，公司采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式。這既包括基于Internet的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)字化服務(wù)，也包括由公司總部、各社區(qū)服務(wù)站與公司外部的各種醫(yī)療資源共同結(jié)成的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。公司內(nèi)部和外部的醫(yī)療資源在“網(wǎng)網(wǎng)互動(dòng)”的平臺(tái)上實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，從而降低了醫(yī)療資源的平均使用成本，提高了資源的使用效率。2.4公司遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃2.4.1對(duì)于公司未來(lái)的設(shè)想經(jīng)調(diào)研分析，我國(guó)要解決醫(yī)療資源供需矛盾、提高醫(yī)療保健體系覆蓋率，關(guān)鍵在于大力發(fā)

11、展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。然而要發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，首先就必須解決醫(yī)療資源重心偏上的問(wèn)題我們構(gòu)想，未來(lái)我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要構(gòu)建立體化的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)體系以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，將社區(qū)家庭與各種社會(huì)醫(yī)療資源及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈連接成互聯(lián)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提高高端醫(yī)療資源的可及性，突破體制和區(qū)域的限制，從而可以解決醫(yī)療資源重心偏上的問(wèn)題。醫(yī)達(dá)預(yù)計(jì)未來(lái)將成為社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系的主要網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和管理咨詢商之一。然而目前由于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)條件還不成熟，醫(yī)達(dá)人選擇了先從具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)做起，逐步探索模式，積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)嘗試發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)，逐漸構(gòu)建我們心目中的醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)。242公司發(fā)展

12、規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，各有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分別從資金、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、品牌的角度規(guī)劃公司的未來(lái)。我們構(gòu)想的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系有三個(gè)發(fā)展維度技術(shù)/標(biāo)準(zhǔn)維度、網(wǎng)絡(luò)資源（產(chǎn)業(yè)鏈）維度和區(qū)域地理維度，我公司在未來(lái)將有計(jì)劃的從三個(gè)維度發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系（如圖2-1所示）。公司最終市場(chǎng)目標(biāo)為：為長(zhǎng)春地區(qū)50%-60%勺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)支持，占領(lǐng)東北地區(qū)15%-20%勺網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)市場(chǎng)，并爭(zhēng)取全國(guó)市場(chǎng)份額的5%-8%一、近期目標(biāo)：（20072008年）合作創(chuàng)業(yè)，風(fēng)投注資企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資商為公司注入資金。初入市場(chǎng)，立足長(zhǎng)春以長(zhǎng)春市作為初始介入市場(chǎng)，選擇衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)

13、施相對(duì)薄弱、居民消費(fèi)能力較高的十個(gè)新建社區(qū)開(kāi)展服務(wù)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)客群發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境（患者信任度、社區(qū)服務(wù)站適應(yīng)性、醫(yī)院資源走進(jìn)社區(qū)）；制定基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；構(gòu)建“公司一一社區(qū)服務(wù)站”形式的互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),拓展涉及的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度；初步建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。|勾創(chuàng)新概念，樹立品牌依靠科學(xué)、貼心、便捷的服務(wù)，在社區(qū)居民心中建立健康生活的全新概念，讓“醫(yī)達(dá)”成為社區(qū)居民健康生活的一部分，樹立“醫(yī)達(dá)”保健醫(yī)療品牌。二、中期目標(biāo)：（2002010年）卜忑I擴(kuò)大規(guī)模，銀行融資隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，引入金融資本。卜忑I推廣長(zhǎng)春，拓展全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大程度覆蓋長(zhǎng)春市，同時(shí)逐步開(kāi)辟吉林省其它城市市場(chǎng)。K3三級(jí)成網(wǎng)，占

14、領(lǐng)市場(chǎng)重點(diǎn)提高數(shù)字技術(shù)，拓展功能，提高簡(jiǎn)易性。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，更新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)健的拓展產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度和空間范圍。卜忑I創(chuàng)新服務(wù)，擴(kuò)大品牌隨著市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大和服務(wù)功能的完善，逐步擴(kuò)大“醫(yī)達(dá)”品牌在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的影響范圍。三、遠(yuǎn)期目標(biāo)：（2011）社會(huì)認(rèn)同，股份經(jīng)營(yíng)公司綜合實(shí)力不斷壯大，在行業(yè)內(nèi)已具有示范性效應(yīng)。此時(shí)公司將轉(zhuǎn)為股份制經(jīng)營(yíng)，嘗試特許經(jīng)營(yíng)等快速擴(kuò)張方式，為IPO上市做準(zhǔn)備。調(diào)整結(jié)構(gòu)，進(jìn)軍全國(guó)為適應(yīng)公司股份制經(jīng)營(yíng)和滿足進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的需要，公司將調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)。進(jìn)軍全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)，最大程度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。完善網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)不斷豐富并完善信息系統(tǒng)功能，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)范圍推向全國(guó)。完善網(wǎng)

15、絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，在保持市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)拓新的目標(biāo)市場(chǎng)。曲創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化品牌以領(lǐng)跑者身份制定社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普及醫(yī)達(dá)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式。集中精力于服務(wù)概念開(kāi)發(fā)和品牌營(yíng)銷上，樹立行業(yè)的標(biāo)志性品牌形象。2.5公司現(xiàn)狀本公司現(xiàn)處于初創(chuàng)階段，其所有權(quán)擬由風(fēng)險(xiǎn)投資商、管理團(tuán)隊(duì)和吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部共同所有，將采用有限公司的組織形式，現(xiàn)已與各相關(guān)單位達(dá)成部分書面意向（詳見(jiàn)附件一）。【文件1】向長(zhǎng)春市衛(wèi)生局提出的試點(diǎn)申請(qǐng)【文件2】長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的回函【文件3】與吉林大學(xué)的合作意向書【文件4】長(zhǎng)春科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司的投資意向書2.6公司文化卜沁；企業(yè)宗旨打造保健醫(yī)療新理念創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)O企業(yè)

16、精神百姓健康事，醫(yī)者博愛(ài)心圖2-2公司標(biāo)志服務(wù)理念為您及時(shí)配送貼心的保健醫(yī)療服務(wù)為您量身訂制科學(xué)的健康生活方式血：公司標(biāo)志如圖2-2所示，醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的標(biāo)志為天藍(lán)色的鳳凰變體圖案。中國(guó)傳統(tǒng)觀念中，鳳凰象征著高貴、安康、吉祥，鳳凰飛到哪里，就給哪里帶來(lái)吉祥安康。本公司標(biāo)志中的鳳凰圖案由公司名稱“醫(yī)達(dá)”的首字母“Y、D'組成,表明我公司“醫(yī)達(dá)四方”的目標(biāo)，同時(shí)表達(dá)了我們?cè)附o所到之處帶去幸福安康的愿景；而藍(lán)色則表達(dá)了醫(yī)達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和諧、科學(xué)和博愛(ài)的精神內(nèi)涵。第三章市場(chǎng)分析與服務(wù)定位3.1行業(yè)分析3.1.1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間一、發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)已發(fā)展得較為成熟在

17、許多發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，從業(yè)人數(shù)眾多，行業(yè)處于成熟階段。相對(duì)而言，我國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)才剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)期，發(fā)展空間巨大。市場(chǎng)規(guī)模巨大。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是發(fā)達(dá)國(guó)家公共醫(yī)療體系的重心，以美國(guó)為例，每年醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)算占GDP的14%，總量超過(guò)1.6萬(wàn)億美元，其中有70%被用于社區(qū)醫(yī)療體系。美國(guó)全國(guó)共有病床100萬(wàn)張，其中5000多家社區(qū)醫(yī)院的床位占到了80%以上，這個(gè)指標(biāo)在我國(guó)不足10%。從業(yè)人數(shù)眾多。在德國(guó)，每千人擁有社區(qū)全科醫(yī)師1.7人，英國(guó)為0.7人，新加坡為0.5人。而目前在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字大約為0.1人（僅以城市人口計(jì)算）。二、我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服

18、務(wù)業(yè)從2000年起進(jìn)入快速發(fā)展期，影響發(fā)展速度的關(guān)鍵因素是政策導(dǎo)向。6年來(lái)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋的城市和人口數(shù)量穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，服務(wù)功能也有所豐富。據(jù)衛(wèi)生部2006年統(tǒng)計(jì),截至2005年，全國(guó)共建有17128家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）。20002002年，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)年平均增長(zhǎng)速度已超過(guò)10%，門診人次年均增長(zhǎng)17.10%、出診總數(shù)年均增長(zhǎng)36.85%、設(shè)立的家庭病床數(shù)年均增長(zhǎng)39.23%。從業(yè)的醫(yī)護(hù)人員年均增長(zhǎng)13%左右，目前已接近20萬(wàn)。2006年2月，國(guó)務(wù)院提出“大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”的指導(dǎo)意見(jiàn)，之后中（衛(wèi)基婦社區(qū)便函本小節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引自衛(wèi)生部委托首都醫(yī)科大學(xué)開(kāi)展的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

19、狀況調(diào)查2003121號(hào)）。該課題調(diào)查時(shí)間為2003年89月，結(jié)論發(fā)表時(shí)間為2005年5月央各部委陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)支持政策。作為政策鼓勵(lì)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)見(jiàn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)將從今年起進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展期。三、長(zhǎng)春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布不均勻，新建城區(qū)存在明顯市場(chǎng)空白規(guī)劃，位丁長(zhǎng)春南部的凈月、冋新、經(jīng)濟(jì)技術(shù)樓盤名稱平均價(jià)格長(zhǎng)春明珠3400元/平方米三個(gè)新城區(qū)集中建設(shè)了大批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和高檔社威尼斯花園2550元/平方米區(qū)然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系尚未建立據(jù)長(zhǎng)春融創(chuàng)上城5000元/平方米區(qū),然丨而丄區(qū)衛(wèi)生刀1乂力體系1尚未建立。據(jù)長(zhǎng)春硅谷大廈3200元/平方米市衛(wèi)生

20、局統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中只有武夷天琴灣3900元/平方米天安第一城5500元/平方米不足6%位于上述城區(qū)，平均人口覆蓋率不足晨光花園3700元/平方米50%，從事社區(qū)衛(wèi)生的醫(yī)務(wù)人員占全市的怡眾名城2700元/平方米長(zhǎng)電紫盈花城2600元/平方米依據(jù)長(zhǎng)春市逐步向南轉(zhuǎn)移城市中心的發(fā)展表3-1新城區(qū)部分樓盤的平均價(jià)格7.5%，平均年門診量不足老城區(qū)的1/10。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的空白形成鮮明對(duì)比的是，新城區(qū)的居民普遍擁有較高的消費(fèi)能力，預(yù)測(cè)也會(huì)有數(shù)量更多、檔次更高的保健醫(yī)療需求。我們選擇新城區(qū)中不同檔次的9個(gè)小區(qū)開(kāi)展調(diào)研。長(zhǎng)春市的樓房均價(jià)在2000元左右，而接受調(diào)研的小區(qū)房?jī)r(jià)明顯偏高（如表3-

21、1），表明入住人群有較強(qiáng)的消費(fèi)能力；而在調(diào)查對(duì)象中，有67%的小區(qū)周圍1.5公里內(nèi)沒(méi)有任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)，另有11%的小區(qū)附近也僅有條件簡(jiǎn)陋、功能單一的私人診所。據(jù)調(diào)查，長(zhǎng)春市西部的一汽家屬區(qū)的部分樓盤也與新建城區(qū)樓盤有類似的特征一一居民的消費(fèi)能力普遍較高，而社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)稀少。3.1.2國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究一、國(guó)外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明，在政府管理控制、居民自由選擇的市場(chǎng)體系下，民間資本提供的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可以充分保證服務(wù)的績(jī)效和公平性。在大部分發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)家不直接提供衛(wèi)生服務(wù)，而是提供醫(yī)療保險(xiǎn)和管理監(jiān)督，不同程度的通過(guò)市場(chǎng)選擇，保證衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)績(jī)效。大部分私人診所通過(guò)和醫(yī)院建立聯(lián)系保證居

22、民在得大病時(shí)到醫(yī)院就診。隨著數(shù)字化城區(qū)的推廣，國(guó)外更多的社區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了衛(wèi)生技術(shù)支持。二、國(guó)內(nèi)成功的典型案例我國(guó)在探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展模式的道路上出現(xiàn)了一批經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益俱佳的成功案例，它們的發(fā)展模式值得我們思考。典型一：北京市月壇社區(qū)模式。以三級(jí)醫(yī)院（首都醫(yī)科大學(xué)附屬?gòu)?fù)興醫(yī)院）為中心提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，技術(shù)實(shí)力雄厚、功能齊備、經(jīng)濟(jì)效益良好。該模式有明顯的地域局限，且大大增加了醫(yī)院本身的管理難度。典型二：杭州市蕭山社區(qū)“愛(ài)心連鎖站”模式。接近商業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式，取得了品牌效益和成本優(yōu)勢(shì)，在保證公益性服務(wù)價(jià)格的前提下獲取經(jīng)濟(jì)效益。目前其服務(wù)集中于基本醫(yī)療和低端保健，其進(jìn)一步發(fā)展面臨技術(shù)瓶頸

23、。二者都采用了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式，但由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模局限，發(fā)展中仍存在一些無(wú)法克服的問(wèn)題。三、對(duì)國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的分析我們認(rèn)為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系將是國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的主要方向，即采用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)居民與醫(yī)療資源的有效互聯(lián)，采用數(shù)字化技術(shù)突破資源分布的制約和空間阻礙。最終社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系可能會(huì)成為國(guó)家衛(wèi)生體系的核心。我國(guó)的醫(yī)療體制結(jié)構(gòu)決定了主要醫(yī)療資源集中在大醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，基層資源的密度小、技術(shù)弱。在無(wú)法把高端資源直接轉(zhuǎn)移到基層的情況下，只能通過(guò)增加技術(shù)的可及性來(lái)解決該問(wèn)題，所以我們提出了上述方案。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)不但可以解決當(dāng)前醫(yī)療體制的問(wèn)題，還可以達(dá)到以下效果：1.使有限的資源流動(dòng)起來(lái)，

24、提高使用效率，降低資源浪費(fèi)；2.采用數(shù)字化技術(shù)在一定程度上降低醫(yī)患間信息的不對(duì)稱性；3.高端研究機(jī)構(gòu)可以集中力量發(fā)展醫(yī)療技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)效益的關(guān)鍵在于規(guī)模，政府也在逐步規(guī)劃、構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)。而布網(wǎng)需要社會(huì)資本的進(jìn)入，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇衛(wèi)生服務(wù)的執(zhí)行者，因此，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供資源網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)管理支持都將大有所為。當(dāng)然，現(xiàn)在發(fā)展統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)還存在幾個(gè)關(guān)鍵的局限，如通信網(wǎng)絡(luò)不支持、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、體制局限等，有待政府和社會(huì)共同探索解決方案。3.1.3客戶需求分析為了驗(yàn)證上述市場(chǎng)分析的結(jié)論、明確客戶對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的具體需求，我們于2005年11月對(duì)長(zhǎng)春市新建城區(qū)的部分社區(qū)居民進(jìn)行了問(wèn)

25、卷調(diào)查，經(jīng)分析后得到以下結(jié)論。一、客戶在享受現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)面臨的主要問(wèn)題1居民對(duì)現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)不信任，這是居民集中到大醫(yī)院就診的根本原因，也是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。在調(diào)查過(guò)程中，34%的受訪者表示即使是小病也不愿到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診，這其中90%以上的人都把原因歸結(jié)為社區(qū)診所的醫(yī)療技術(shù)太差。事實(shí)上，從事長(zhǎng)春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中僅有17.16%受過(guò)本科以上教育，副高級(jí)以上職稱者只占11.13%，每千人僅有全科醫(yī)生0.215人。2.資金匱乏、人力緊張，造成業(yè)務(wù)面狹窄、服務(wù)功能單一，無(wú)法滿足居民不同層次的保健醫(yī)療需求。調(diào)查中95%以上的居民希望得到社區(qū)服務(wù)

26、站提供的保健服務(wù)，61%可以接受為保健服務(wù)另外交費(fèi)。然而只有23%的居民接受過(guò)此類服務(wù)，且集中在量血 本次問(wèn)卷調(diào)查的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和有效性分析請(qǐng)見(jiàn)附件二。 分析中還參考了衛(wèi)生部2004年開(kāi)展的“全國(guó)社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查”的部分結(jié)果。壓和健康講座兩個(gè)項(xiàng)目上。在長(zhǎng)春，絕大多數(shù)社區(qū)服務(wù)站僅有少量資金投入公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)每千人僅占有醫(yī)務(wù)人員1.027人，根本不足以完成公共衛(wèi)生職能。造成上述問(wèn)題的主要原因在于：現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)體制缺乏靈活性和激勵(lì)機(jī)制，我公司的服務(wù)模式則可有效解決這些問(wèn)題。二、居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求社區(qū)居民心目中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的基本內(nèi)容和特征：（1）安全有效

27、的基本醫(yī)療服務(wù)；（2）合理的價(jià)格；（3）方便可及的特性;（4）連續(xù)的特性；（5）健康知識(shí)普及服務(wù)；（6）個(gè)性化的保健服務(wù)。三、居民消費(fèi)能力和消費(fèi)特征調(diào)查調(diào)查對(duì)象年人均可支配收入約為24000元，其中用于購(gòu)買保健醫(yī)療服務(wù)的比重占到10%兩個(gè)指標(biāo)均超過(guò)長(zhǎng)春市平均水平20%以上，可認(rèn)定為高消費(fèi)群體。如圖3-1所示，圖上數(shù)字為受訪者每年用于購(gòu)買保健醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)總額。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年消費(fèi)5000元以上的居民購(gòu)買的主要內(nèi)容是保健產(chǎn)品和服務(wù)；花費(fèi)在2000元和5000元之間的居民更多的是老人與慢性病患者；而大多數(shù)年消費(fèi)額在2000元以下的居民只是在患病時(shí)偶爾進(jìn)入醫(yī)院就診。1000以下26%3001-50001

28、1%1001-2000元32%一不清楚5000兀9%11%2001-3000元11%圖3-1目標(biāo)社區(qū)調(diào)研對(duì)象消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)圖3.2市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位基于上述行業(yè)分析，我們?cè)诠境鮿?chuàng)期選擇以下市場(chǎng)作為切入點(diǎn):立足于衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民消費(fèi)能力較高的新建社區(qū)和一汽員工社區(qū),面向社區(qū)居民提供不同層次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。二、市場(chǎng)細(xì)分衛(wèi)生消費(fèi)年值細(xì)分市場(chǎng)5000元以上保健型常客戶市場(chǎng)30005000元保健/經(jīng)濟(jì)型重疊市場(chǎng)20003000元經(jīng)濟(jì)型?？蛻羰袌?chǎng)2000元以下普通客戶市場(chǎng)表3-2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分基于對(duì)各種客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)的分析，我們提出“?？蛻簟钡母拍钜员阌诰唧w的市場(chǎng)細(xì)分。常

29、客戶，保健醫(yī)療服務(wù)的年消費(fèi)額較高的社區(qū)居民，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。其分為兩類，一類客戶希望獲得最先進(jìn)的保健服務(wù)體驗(yàn)，稱為保健型常客戶；另一類希望在經(jīng)常性的診療服務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，稱為經(jīng)濟(jì)型?？蛻?。市場(chǎng)細(xì)分如表3-2所示三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們對(duì)保健型?？蛻羰袌?chǎng)實(shí)施差異化集中戰(zhàn)略，而對(duì)其它市場(chǎng)實(shí)施低成本戰(zhàn)略。3.3競(jìng)爭(zhēng)分析3.3.1 SWOT競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析表3-3SWOT分析、-、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)1. 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式（詳見(jiàn)4.3.1）2. 吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)資源優(yōu)勢(shì)3. 多渠道的融資方法4. 科學(xué)、便捷、貼心的衛(wèi)生服務(wù)劣勢(shì)1. 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)2. 缺乏衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3. 數(shù)據(jù)庫(kù)信息獲得不全且成本較高

30、4. 醫(yī)務(wù)人員供求可能不平衡機(jī)會(huì)可能的戰(zhàn)略可能的戰(zhàn)略1.最新的政策支持1.提高醫(yī)療技術(shù)（詳見(jiàn)3.4.2）1.培訓(xùn)員工、建立流動(dòng)人才庫(kù)2.現(xiàn)有社區(qū)醫(yī)生水平不高2.與吉林大學(xué)各臨床醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診2.客戶關(guān)系管理，提升信賴度3.多樣的衛(wèi)生服務(wù)需求得不到滿足3.通過(guò)可及、平價(jià)的服務(wù)爭(zhēng)取客戶4.對(duì)顧客保健計(jì)劃引致潛在需求4.差異化的會(huì)員個(gè)性化服務(wù)。威脅可能的戰(zhàn)略可能的戰(zhàn)略1.現(xiàn)有的社區(qū)工作站競(jìng)爭(zhēng)1.對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行整合1.根據(jù)政策的轉(zhuǎn)變，及時(shí)調(diào)整企業(yè)2.專科醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)2.通過(guò)企業(yè)策劃及前期實(shí)際運(yùn)營(yíng)改的戰(zhàn)略目標(biāo)3.人們對(duì)社區(qū)服務(wù)站的認(rèn)知程度變?nèi)藗儗?duì)社區(qū)工作站的認(rèn)識(shí)4.政策的未知變化332競(jìng)爭(zhēng)者分析一、

31、公司近期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)者公司在初創(chuàng)階段，基本醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)生量最大。此時(shí)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和省市級(jí)醫(yī)院。依據(jù)Delphi法比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下：表3-4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析表維度競(jìng)爭(zhēng)者省市級(jí)醫(yī)院社區(qū)診所本企業(yè)技術(shù)水平5分2分4分服務(wù)價(jià)格1分5分4分服務(wù)態(tài)度3分5分5分服務(wù)項(xiàng)目5分1分4分服務(wù)可及性2分5分5分總體評(píng)價(jià)3分3分4分、公司長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有兩種類型的潛在競(jìng)爭(zhēng)者參與競(jìng)爭(zhēng)。一是針對(duì)我公司某部分業(yè)務(wù)實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略；二是市場(chǎng)上出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相近的競(jìng)爭(zhēng)者與我公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。對(duì)此公司制定如下策略：1網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和綜合效益，所以公司的競(jìng)爭(zhēng)策略不會(huì)停留在某個(gè)層

32、面，而是著眼于整體效益；此外，競(jìng)爭(zhēng)不是衛(wèi)生行業(yè)生存的唯一方式，通過(guò)互補(bǔ)的方式滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的共贏。2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成便形成了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，會(huì)對(duì)模仿者形成進(jìn)入壁壘。因此公司將在發(fā)展中期實(shí)施快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，并不斷開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。 由于將市場(chǎng)定位在政府發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)空白處，本階段的主要競(jìng)爭(zhēng)者是私人社區(qū)診所；而與省市級(jí)醫(yī)院產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的主要醫(yī)療項(xiàng)目是常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診療。 公司于2006年6月聘請(qǐng)了部分醫(yī)生、學(xué)者和社區(qū)居民代表開(kāi)展測(cè)評(píng)，各項(xiàng)目滿分均為5分333競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的合作優(yōu)勢(shì)不可復(fù)制的品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)合作，公司可以充分利用吉林大學(xué)白求

33、恩醫(yī)學(xué)部的聲譽(yù)、儀器設(shè)備、專家資源等。社區(qū)服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)、業(yè)務(wù)功能和品牌形象得到全面提升，大大降低了培養(yǎng)顧客信任度的難度。二、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)普通的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供者，采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式主要有以下五個(gè)優(yōu)勢(shì)：1.降低平均成本；2.提高決策效率；3.擴(kuò)大品牌張力；4.便于引入現(xiàn)代化技術(shù)手段和管理手段；5.獲取正當(dāng)?shù)耐獠繉ぷ饫妫ㄈ缳J款優(yōu)惠，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣等）。三、政策優(yōu)勢(shì)國(guó)家政策詳見(jiàn)2.1節(jié)對(duì)國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)的摘錄；此外，我們已獲得長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的支持意見(jiàn)，可以在其它社會(huì)資本進(jìn)入前迅速完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工作。四、先發(fā)優(yōu)勢(shì)通過(guò)調(diào)研了解，目前吉林省乃至東北三省還沒(méi)有類似于本公司的社

34、區(qū)衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商，全國(guó)范圍內(nèi)也不存在影響力很強(qiáng)的類似企業(yè)。可見(jiàn)本企業(yè)建立的高質(zhì)量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。第四章服務(wù)體系4.1服務(wù)理念與服務(wù)特色醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司提供的服務(wù)，不僅著眼于滿足客戶現(xiàn)有的保健醫(yī)療需求，更致力于為客戶創(chuàng)造健康和諧的生活方式。目前公司采用國(guó)際主流的“終身健康管理”理論指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展，并根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)定位開(kāi)發(fā)了富有特色的服務(wù)項(xiàng)目?；A(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)一一面向所有普通客戶，強(qiáng)調(diào)公益性。免費(fèi)的日常保健服務(wù)與完善的雙向轉(zhuǎn)診體系相結(jié)合。?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡一一面向經(jīng)濟(jì)型常客戶，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性。實(shí)施積分累進(jìn)的價(jià)格優(yōu)惠制度和贈(zèng)送制度，提供免費(fèi)的上門服務(wù)和吉林大學(xué)附屬醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)

35、。?？蛻糍F賓卡一一面向保健型?？蛻?，強(qiáng)調(diào)個(gè)人身份特征。主要提供周期性全面體檢、獨(dú)特的健康生活計(jì)劃、前沿性保健項(xiàng)目體驗(yàn)、多彩的貴賓聯(lián)誼活動(dòng)以及權(quán)威專家醫(yī)療服務(wù)。4.2具體服務(wù)內(nèi)容421基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)：滿足居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求。一、讓百姓信任醫(yī)達(dá)的醫(yī)療技術(shù)水平1. 提高醫(yī)師技術(shù)。嚴(yán)格聘請(qǐng)具有執(zhí)業(yè)行醫(yī)經(jīng)歷的醫(yī)師和護(hù)士，聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部為其提供全科醫(yī)師培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)，定期組織人員參加各類公共衛(wèi)生和全科醫(yī)學(xué)的進(jìn)修和研討，保證每一位社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。2. 專家層層把關(guān)。聘請(qǐng)吉林大學(xué)知名醫(yī)學(xué)專家提作為技術(shù)顧問(wèn)；聘請(qǐng)退休醫(yī)學(xué)專家定期對(duì)各社區(qū)進(jìn)行巡診，對(duì)社區(qū)醫(yī)師沒(méi)有把握或顧客有疑問(wèn)的診

36、斷提供復(fù)診。、為百姓提供免費(fèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：醫(yī)達(dá)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)以健康教育為中心，以為老弱病殘?zhí)峁┟赓M(fèi)的保健康復(fù)服務(wù)為重點(diǎn)，集保健、預(yù)防、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育等功能為一體，目標(biāo)是使目標(biāo)市場(chǎng)的全體社區(qū)居民掌握自我診斷、自我保養(yǎng)的基本知識(shí)和技能。為解決開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)的技能缺位、人員不足和資金匱乏等問(wèn)題，醫(yī)達(dá)公司每年從利潤(rùn)中提取一定比例作為社區(qū)公共衛(wèi)生基金，雇用專業(yè)人員免費(fèi)向社區(qū)居民普及健康知識(shí)、開(kāi)展相關(guān)服務(wù)及各種健康活動(dòng)。二、為百姓建立完善的雙向轉(zhuǎn)診治療體系醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)擬與城市大醫(yī)院建立分工協(xié)作、雙向轉(zhuǎn)診的疾病治療體系，與日常保健服務(wù)共同構(gòu)成完整的基礎(chǔ)健康管理體系。體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)

37、圖4-1。圖4-1醫(yī)達(dá)社區(qū)醫(yī)療流程圖個(gè)性連續(xù)日常保健服務(wù)422?？蛻籼厣?wù)關(guān)于?？蛻舻母拍罱缍ㄔ斠?jiàn)3.2節(jié)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。醫(yī)達(dá)既獲得了吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的高端醫(yī)療資源，又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)取得了規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)。公司有能力在保證公益性質(zhì)的基本服務(wù)基礎(chǔ)上，分別向提高服務(wù)檔次和擴(kuò)大業(yè)務(wù)流量?jī)蓚€(gè)方向拓展服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)拓利潤(rùn)空間。公司在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上選擇了向經(jīng)濟(jì)型?？蛻艉捅＝⌒统？蛻魞蓚€(gè)重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)推廣特色服務(wù)。?？蛻籼厣?wù)包括常客戶經(jīng)濟(jì)卡與?？蛻糍F賓卡兩種形式，均采用注冊(cè)會(huì)員帳戶管理模式。市場(chǎng)定位和功能區(qū)分介紹如下：一、?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡面向經(jīng)濟(jì)型?？蛻舭l(fā)放，主要為經(jīng)常需要診療服務(wù)的客戶群提供折扣、贈(zèng)送等實(shí)惠。

38、既起到了滿足客戶需要和品牌營(yíng)銷的作用，又創(chuàng)造了新的潛在消費(fèi)需求，以薄利多銷的方式增加診療業(yè)務(wù)量。表4-1?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡開(kāi)設(shè)的主要服務(wù)項(xiàng)目1積分累進(jìn)優(yōu)惠(1) 多種支付方式除了支付會(huì)費(fèi)的方式外，支持通過(guò)消費(fèi)累計(jì)自動(dòng)升級(jí)獲得經(jīng)濟(jì)卡；(2) 多種折扣方式包括現(xiàn)金、數(shù)量、功能、時(shí)間等，折扣額按積分累計(jì)不斷升級(jí)；(3) 多種贈(zèng)送內(nèi)容積分升級(jí)時(shí)贈(zèng)送旅游、保健設(shè)備或藥品、貴賓卡服務(wù)體驗(yàn)等。2家庭醫(yī)生診療(1) 主動(dòng)上門診療固定醫(yī)師診療、家庭護(hù)理、中醫(yī)保健按摩等；(2) 專家上門復(fù)診專家巡診時(shí)上門提供復(fù)診和咨詢。3綠色通道轉(zhuǎn)診(1) 直轉(zhuǎn)吉大醫(yī)院通過(guò)公司預(yù)約，及時(shí)入住吉大醫(yī)院并得到專家診治；(2) 更多權(quán)威專家

39、拓展外地專家?guī)旌娃D(zhuǎn)診單位，逐步開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)；(3) 其他后續(xù)服務(wù)全程康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷等。二、?？蛻糍F賓卡以家庭為單位面向保健型?？蛻舭l(fā)放，突出個(gè)人身份和獨(dú)特的健康特征。服務(wù)內(nèi)容包括了經(jīng)濟(jì)卡的主要項(xiàng)目，并含有以下特色內(nèi)容：1. 保健項(xiàng)目一一“醫(yī)達(dá)終身健康管理計(jì)劃”強(qiáng)調(diào)完全針對(duì)個(gè)人特征開(kāi)展服務(wù)表4-2?？蛻糍F賓卡保健服務(wù)內(nèi)容類別主要流程服務(wù)內(nèi)容醫(yī)達(dá)終身健康管理計(jì)劃1周期免費(fèi)體檢利用吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部設(shè)備全面體檢，依據(jù)個(gè)人情況定期復(fù)檢。2形成健康檔案建數(shù)字健康檔案包括客戶喜好、過(guò)敏史和社會(huì)關(guān)系等特征，采用CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理，是選擇治療方案的重要參考資料。3個(gè)性保健方案(1) 健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)

40、體檢結(jié)果形成對(duì)客戶健康狀況的總體評(píng)價(jià)和建議。(2) 制定保健方案包括中西醫(yī)治療方案、飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)方案、心理輔導(dǎo)。方案程序：信息系統(tǒng)建立T社區(qū)醫(yī)生完成T專家審核(3) 監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施對(duì)保健方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、提醒和監(jiān)督。服務(wù)方式：通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、上門服務(wù)等。(4) 問(wèn)題在線咨詢客戶遇到問(wèn)題可在指定時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜易稍儭?. 更多增值服務(wù)：健康自駕游，健康茶道會(huì)、酒道會(huì)，無(wú)線電測(cè)向保健運(yùn)動(dòng)、工作室環(huán)境健康診斷等最先進(jìn)、前沿的保健服務(wù)項(xiàng)目。4.3不斷升級(jí)的服務(wù)模式一一標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為了實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃，醫(yī)達(dá)將在試驗(yàn)服務(wù)模式、探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上不斷拓展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的體系。我們目前的任

41、務(wù)是重點(diǎn)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)模式，該服務(wù)模式也是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在。431標(biāo)準(zhǔn)化一一建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)備和制度基礎(chǔ)，可以降低資源網(wǎng)絡(luò)互相兼容的難度，提高網(wǎng)絡(luò)整合的速度，更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源有效利用的功能。標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也是公司實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。一、公司標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容公司現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)主要包括：整體形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本人員配備標(biāo)準(zhǔn)、保健醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。（部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)附件三和附件四）二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的文化基礎(chǔ)公司在試驗(yàn)階段設(shè)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不完備，但更重要的是在公司

42、內(nèi)部形成善于接受標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的文化氛圍，這樣的軟環(huán)境是未來(lái)實(shí)施高科技、高要求標(biāo)準(zhǔn)的基本條件。這種軟環(huán)境包括：服務(wù)站適應(yīng)能力和創(chuàng)造力、良好的醫(yī)患關(guān)系、高端醫(yī)療資源（三級(jí)醫(yī)院）走進(jìn)社區(qū)的意識(shí)等。432網(wǎng)絡(luò)化雙網(wǎng)互動(dòng)、整合資源實(shí)現(xiàn)原理：以總部的數(shù)據(jù)中心作為服務(wù)器端，構(gòu)建基于Internet、分布廣泛的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)以總部為資源調(diào)度中心，將各種社會(huì)醫(yī)療資源與網(wǎng)狀分布的各社區(qū)服務(wù)站連接成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)站和公司網(wǎng)站作為不同的服務(wù)終端，分別向顧客傳遞人性化的上門服務(wù)和遠(yuǎn)程信息服務(wù)。此外，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為資源網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)基礎(chǔ)，幫助其實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度的高效率服務(wù)；而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是計(jì)算機(jī)互

43、聯(lián)網(wǎng)的需求基礎(chǔ)、調(diào)度對(duì)象和人性化服務(wù)補(bǔ)充。通過(guò)雙網(wǎng)互動(dòng)，各種社會(huì)醫(yī)療資源得以充分利用，并能及時(shí)、便捷的服務(wù)于社區(qū)居民。（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖4-2）在如圖4-2的網(wǎng)絡(luò)體系下，一方面，公司統(tǒng)一管理、培訓(xùn)、配送醫(yī)藥產(chǎn)品；另一方面，當(dāng)某社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)需求難以滿足時(shí)，社區(qū)服務(wù)站可以申請(qǐng)其它社區(qū)服務(wù)站就近提供人員幫助或設(shè)備支持（內(nèi)部資源調(diào)配），也可以申請(qǐng)調(diào)用醫(yī)學(xué)專家、按摩師、專業(yè)醫(yī)學(xué)設(shè)備等外部資源。從而降低了平均服務(wù)成本，也使資源得到最大限度的利用。三級(jí)醫(yī)院資源走進(jìn)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)方式：專家采用遠(yuǎn)程咨詢（既面向客戶、也面向醫(yī)生指導(dǎo)技術(shù)）和會(huì)診（遠(yuǎn)程、實(shí)地）的方式，醫(yī)師采用巡診和健康課堂的方式走進(jìn)社區(qū)；大型檢查設(shè)備的檢

44、查過(guò)程和結(jié)果可以在社區(qū)備案，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用。433數(shù)字化一一初步建立高效的信息系統(tǒng)，提供數(shù)字化服務(wù)公司的資源和服務(wù)機(jī)構(gòu)地域分散，信息系統(tǒng)可以幫助解決資源調(diào)配的困難'擬建的信息系統(tǒng)目標(biāo)為：支持各部門通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)上協(xié)作的方式高效地完成業(yè)務(wù)職能和管理職能，與公司外部單位（如客戶、政府衛(wèi)生部門、醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商等）分別進(jìn)行及時(shí)、便捷、安全的信息發(fā)布和信息溝通。信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)要求：兼容性高、技術(shù)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)流量大、實(shí)時(shí)響應(yīng)、同步、前臺(tái)操作簡(jiǎn)便。其中兼容性要求最高，在未來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈維度時(shí)公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)必須支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接。信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化健康檔案（病歷）、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)診網(wǎng)絡(luò)

45、平臺(tái)、前臺(tái)操作界面標(biāo)準(zhǔn)。擬設(shè)計(jì)的系統(tǒng)內(nèi)部采用客戶端/服務(wù)器模式，外部實(shí)施客戶端/瀏覽器模式功能結(jié)構(gòu)如圖4-3所示：（公司主頁(yè)見(jiàn)附件四）圖4-3醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖第五章公司組織及管理5.1公司初期組織及管理5.1.1公司初期組織結(jié)構(gòu)公司設(shè)計(jì)了一套適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、能夠有效支持網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的組織結(jié)構(gòu)。公司總部作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度中心和信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心，對(duì)公司內(nèi)外部醫(yī)療資源進(jìn)行有效調(diào)配，提高資源使用效率，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。公司擬由一名醫(yī)學(xué)專業(yè)人員擔(dān)任醫(yī)務(wù)副總，負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理專業(yè)事務(wù)；由一名管理專業(yè)人員擔(dān)任商務(wù)副總，負(fù)責(zé)企劃及關(guān)系營(yíng)銷；其他各部門分工協(xié)作。公司初期組織結(jié)構(gòu)如圖5-1

46、所示：圖5-1公司初期組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)將部分部門的職能設(shè)計(jì)介紹如下：醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)，是公司的業(yè)務(wù)核心，下屬社區(qū)管理部、醫(yī)療事務(wù)部。即時(shí)了解基層社區(qū)服務(wù)站的需求并調(diào)配各種醫(yī)療資源，在辦公室信息主管的配合下實(shí)現(xiàn)資源的高效利用；了解社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，并在醫(yī)療事務(wù)部的協(xié)助下對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)處理相關(guān)專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)。商務(wù)副總經(jīng)理：以客戶和市場(chǎng)為中心負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，下屬客戶關(guān)系部、公共關(guān)系部、企劃營(yíng)銷部。獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門開(kāi)展客戶管理，客觀的了解公司的服務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督職能；負(fù)責(zé)關(guān)系營(yíng)銷，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上有效的開(kāi)展企劃營(yíng)

47、銷工作、拓展公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。辦公室：集信息系統(tǒng)管理、人力資源管理及辦公室常規(guī)職能于一體。辦公文秘小組：協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展日常管理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，管理文件檔案；人力資源小組：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福利等人力資源管理活動(dòng)；信息管理小組：負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)；逐步實(shí)現(xiàn)公司和社區(qū)服務(wù)站的數(shù)字化管理并向客戶家庭延伸；協(xié)同業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求、動(dòng)態(tài)管理醫(yī)療資源”的管理目標(biāo)。醫(yī)療事務(wù)部：制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、安排專家巡診、選擇藥品設(shè)備、開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)政策法規(guī)、處理醫(yī)療糾紛等。公共關(guān)系部：負(fù)責(zé)與以下外部單位的聯(lián)系與合作：相關(guān)政府部門：爭(zhēng)取政策支

48、持，貫徹衛(wèi)生規(guī)劃、協(xié)同其指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作；吉林大學(xué)附屬醫(yī)院及其它醫(yī)院：簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診流程、聘請(qǐng)專家、爭(zhēng)取優(yōu)惠等；醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商：降低采購(gòu)成本、負(fù)責(zé)物流配送；流動(dòng)人才庫(kù)：建立流動(dòng)人才信息庫(kù)，掌握一批可以提供兼職服務(wù)的特護(hù)人員、按摩理療師、醫(yī)科學(xué)生等，以滿足客戶需求、緩解供需緊張;其他合作者：拓展與房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司、旅游公司等合作開(kāi)展的業(yè)務(wù)。5.1.2管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司創(chuàng)立初期的管理團(tuán)隊(duì)成員為：xx，董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)及董事會(huì)成員將由各方協(xié)商議定。范寶驥，男，總經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院本科生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部，曾組織過(guò)多項(xiàng)學(xué)校及社會(huì)大型活動(dòng)，有豐富的領(lǐng)導(dǎo)

49、經(jīng)驗(yàn)；對(duì)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤，男，醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)專業(yè)本科生（學(xué)期六年，醫(yī)學(xué)學(xué)士、法學(xué)學(xué)士雙學(xué)位），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī)；曾在吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部、吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口、吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)習(xí)；輔修第三專業(yè)一一工商管理專業(yè)；有團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真踏實(shí)。楊春麗，女，商務(wù)副總經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)研究生（本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送）；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；校優(yōu)秀學(xué)生干部，曾任學(xué)院團(tuán)委副書記，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銅獎(jiǎng)獲得者，

50、有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)市場(chǎng)。肖堅(jiān)石，女，財(cái)務(wù)部主管簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生（本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送）；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽金獎(jiǎng)獲得者，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人；中級(jí)會(huì)計(jì)師；對(duì)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、方針、法律有較深了解。張銳，女，辦公室主管簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生，計(jì)算機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用專業(yè)學(xué)士，吉林大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；曾從事相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富。侯巖松，男，公共關(guān)系部經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)。曾從事藥業(yè)公司的藥品配送管理工作，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有一定的了解；曾

51、對(duì)人力資源作過(guò)系統(tǒng)的研究；溝通、組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于處理人際關(guān)系。聶洪光，男，企劃營(yíng)銷部經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)，主要研究風(fēng)險(xiǎn)投資與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向；具有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力；較強(qiáng)的客戶溝通和公共關(guān)系能力；有團(tuán)隊(duì)精神，具有高度的工作熱情和責(zé)任感。趙娜，女，醫(yī)療事務(wù)部經(jīng)理簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院眼科在讀研究生，本科臨床醫(yī)學(xué)；從事醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)7年，有一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；吉林大學(xué)優(yōu)秀研究生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部，有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力。5.1.3初期人員招募：招聘方式：面向社會(huì)，公開(kāi)招聘一、醫(yī)學(xué)專家：1. 部分專家由吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部提供，根據(jù)與其簽訂

52、的書面協(xié)議，履行定期會(huì)診、定期巡診及未來(lái)遠(yuǎn)程會(huì)診等相關(guān)條約；2. 社區(qū)擬向社會(huì)招募全職醫(yī)學(xué)專家，主要來(lái)源：醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休人員。醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休的醫(yī)護(hù)人員中，身體健康狀況良好且有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能、具有中高級(jí)職稱者。二、其他醫(yī)護(hù)人員：醫(yī)護(hù)人員配置及要求見(jiàn)附件三。5.1.4合作單位及首席專家一、合作單位：吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部二、法律顧問(wèn)：ICI吉林大學(xué)律師事務(wù)所O楊淑娟女，吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)教研室主任。目前主要研究方向：醫(yī)療防御與醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)政監(jiān)督法律制度。吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)社會(huì)醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書；吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)衛(wèi)生法學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書；吉林省中醫(yī)藥管理局專家?guī)鞂＜?；在全?guó)從事醫(yī)療服

53、務(wù)與醫(yī)療糾紛防范法律研究多年；兩次受聘于衛(wèi)生部承擔(dān)兩期全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督員醫(yī)政法律培訓(xùn)班的授課工作。三、首席專家：王長(zhǎng)坤：吉林大學(xué)第一醫(yī)院神經(jīng)外科教授，博士生導(dǎo)師。專業(yè)特長(zhǎng)：顱腦損傷、中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤和腦血管病外科治療。鞠硯：醫(yī)學(xué)博士，教授，吉林大學(xué)第一醫(yī)院主任醫(yī)師，碩士研究生導(dǎo)師。專業(yè)特長(zhǎng)：膠質(zhì)瘤、腦膜瘤、聽(tīng)神經(jīng)瘤、垂體瘤、顱咽管瘤等各種顱內(nèi)和椎管內(nèi)腫瘤吳雅臻：吉林大學(xué)第二醫(yī)院眼科主任、教授、主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：眼底疾病尤其是在復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫離、糖尿病性視網(wǎng)膜病變、嚴(yán)重眼外傷性視網(wǎng)膜脫離、黃斑疾病等玻璃體視網(wǎng)膜疾病的手術(shù)治療。孫景輝：吉林大學(xué)第一醫(yī)院兒科教研室副主任，兒內(nèi)五科主任、教

54、授、主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師，學(xué)術(shù)帶頭人。業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：小兒心肌炎、心肌病、先心病、心律失常、川崎病、多發(fā)性大動(dòng)脈炎等心血管疾病的診治。李北偉：管理學(xué)博士后，吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理系教授。簡(jiǎn)介：先后歷任吉林省政府調(diào)研室副處長(zhǎng)、吉林省軟科學(xué)研究所副所長(zhǎng)、東北亞鐵港集團(tuán)總經(jīng)濟(jì)師、吉林省外經(jīng)發(fā)展公司副總經(jīng)理、吉林省政府經(jīng)協(xié)辦處長(zhǎng)、吉林省電子集團(tuán)總裁助理兼吉海電子公司首席執(zhí)行官、華軟公司總裁。5.2公司未來(lái)組織及管理521公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)從經(jīng)營(yíng)的第二年起，公司將視情況向各省市逐步發(fā)展。企業(yè)將逐步完成由初期“中心一一社區(qū)”的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)向“中心一一地區(qū)一一社區(qū)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的過(guò)渡，更好的支持網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)模式。中心（公司）主要承擔(dān)企業(yè)大方向的把握及行政指導(dǎo)；地區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)較為具體的行政工作及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作；社區(qū)服務(wù)站主要負(fù)責(zé)社區(qū)居民具體的保健醫(yī)療等。圖5-2公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖5.2.2公司未來(lái)人員招募公司管理人員及醫(yī)護(hù)人員將參考初期標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合即時(shí)情況進(jìn)行招募。為了增加公司的權(quán)威性，保證其運(yùn)作管理的質(zhì)量，擬