卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)導(dǎo)言富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者都做些什么？建立文化制定戰(zhàn)略激勵(lì)員工創(chuàng)造使命導(dǎo)言唯一要做的:領(lǐng)導(dǎo)屬下贏得勝利導(dǎo)言 這項(xiàng)研究從一個(gè)擁有全球20000多名高級(jí)經(jīng)理人的數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)挑選了3871人作為樣本。 在研究中我們發(fā)現(xiàn)了截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，每一種風(fēng)格都由不同的情商要素鑄成。 每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都會(huì)對(duì)企業(yè)、部門或者團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生直接、獨(dú)特的影響，并最終影響其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。如何才能贏得勝利？Hay/McBer公司的研究成果，將為你破解謎題。學(xué)習(xí)的意義 深刻理解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將如何影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成果； 明晰管理者應(yīng)該在什么時(shí)候轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的轉(zhuǎn)換應(yīng)該是機(jī)動(dòng)靈活的； 了解每一種領(lǐng)導(dǎo)

2、風(fēng)格都是由不同的情商要素所鑄成的。關(guān)于情商情商是指有效地管理自我以及處理人際關(guān)系的能力，它由四種基本素質(zhì)構(gòu)成：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和社交技能。每一種素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。下面列出的四種素質(zhì)及相應(yīng)的特點(diǎn)：自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交技能情感的自我意識(shí)：覺察與理解自己的情感并認(rèn)識(shí)到它們對(duì)工作績(jī)效、人際關(guān)系等產(chǎn)生影響。準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)：客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)與不足。自信：對(duì)自身價(jià)值極強(qiáng)的正面認(rèn)識(shí)。自我控制：能控制破壞情感與沖動(dòng)?？尚刨囆裕阂回灡憩F(xiàn)出誠(chéng)實(shí)與正直。盡職：管理自己，恪盡職守及職責(zé)。適應(yīng)能力：適應(yīng)環(huán)境變化，能克服困難。成就導(dǎo)向：具有追求卓越的內(nèi)驅(qū)力主動(dòng)性：時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇。同理心：

3、能觀察他人情感，理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人利益。組織意識(shí)：能洞察組織動(dòng)態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)利斗爭(zhēng)。服務(wù)意識(shí)：了解與滿足客戶需求。遠(yuǎn)見：能用遠(yuǎn)景目標(biāo)激勵(lì)他人。影響力：熟練使用說(shuō)服技巧。培養(yǎng)他人：不斷給他人提供反饋與指導(dǎo)，支持他們進(jìn)步。溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔ⅰＷ兏锎呋瘎荷瞄L(zhǎng)實(shí)施新思想、領(lǐng)導(dǎo)他人朝新方向前進(jìn)。沖突管理：能減少爭(zhēng)執(zhí)以及協(xié)調(diào)不同解決方案。建立紐帶：嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)團(tuán)隊(duì)合作：能促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)。六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格擁有關(guān)鍵性的6種或更多種情商能力領(lǐng)導(dǎo)者比缺乏這些能力的領(lǐng)導(dǎo)者更有成效。專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 某電腦公司正處于危機(jī)之中，其銷售額與利潤(rùn)在不斷下滑，股票市值一落

4、千丈，股東一片嘩然。為此，董事會(huì)聘請(qǐng)了一位新的首席執(zhí)行官，此人以扭轉(zhuǎn)困境聞名。新官上任，他開始大力裁員，出售分部，作出了本應(yīng)幾年前就該事實(shí)的決定。最后，公司得救了，至少在短期內(nèi)度過(guò)了危機(jī)。 上任伊始，這位首席執(zhí)行官實(shí)行的就是“恐怖統(tǒng)治”，威逼、貶低手下的管理人員，對(duì)他們工作中的定點(diǎn)兒失誤都大發(fā)雷霆。他的乖張暴戾導(dǎo)致了眾叛親離，公司的最高管理層幾近瓦解。他的直接下屬由于害怕將壞消息告訴他而挨罵，不再向他提供任何消息。員工的士氣是公司有史以來(lái)最低落的，結(jié)果公司在短暫的復(fù)蘇后再次陷入困境。 公司董事會(huì)最終不得不將他罷免。風(fēng)格分析專制型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：要求立刻服從。體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：照我說(shuō)的做！

5、內(nèi)含的情商能力：成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、自我控制。適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：發(fā)生危機(jī)時(shí)、開始轉(zhuǎn)型時(shí)或者處理問(wèn)題員工時(shí)。最對(duì)工作氛圍的總體影響：消極權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 湯姆是一家專營(yíng)匹薩餅的全國(guó)性連鎖餐廳的市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁。面對(duì)著餐廳每況愈下的局面，公司的高層經(jīng)理們?nèi)缱槡?，但又一籌莫展。在一次外出召開的戰(zhàn)略會(huì)議上，湯姆看到了給大家洗腦的機(jī)會(huì)。會(huì)議一開始還是老生常談，話題一直圍繞著公司必須增加股東財(cái)富，提高資產(chǎn)收益率等等。湯姆認(rèn)為這些空洞的概念不能激勵(lì)餐廳經(jīng)理去積極創(chuàng)新，提高自己的業(yè)績(jī)。 因此，他一反常規(guī)，當(dāng)會(huì)議開到一半的時(shí)候，他誠(chéng)摯的懇求大家站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。他說(shuō)：“客戶需要的是便利。”公司從事的不是一般的

6、餐廳業(yè)務(wù)，而是讓客戶能隨時(shí)隨地得到我們高質(zhì)量的匹薩餅。只有“優(yōu)質(zhì)便利”才是指導(dǎo)公司一切行動(dòng)的理念。 湯姆具有高昂的工作熱情和明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)，它的領(lǐng)導(dǎo)方式填補(bǔ)了公司管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一個(gè)真空。事實(shí)上，湯姆的理念后來(lái)成為公司使命宣言的核心內(nèi)容。但是，觀念上的突破僅僅是開始。湯姆將新的使命宣言真正融入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，使其成為公司增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。此外，他還得將遠(yuǎn)景表達(dá)清楚，使各地的餐廳經(jīng)理明白他們的工作與公司的成功緊密相連，并鼓勵(lì)他們大膽的去尋找買匹薩餅的新門道。 情況很快發(fā)生了變化。沒用幾周，許多經(jīng)理就保證了送貨速度與次數(shù)。更讓人高興的是，他們開始向創(chuàng)業(yè)者一樣四處尋找適宜開分店的地方，如繁華街角的亭子、公

7、共汽車與火車車廂，甚至還有機(jī)場(chǎng)和賓館大廳。風(fēng)格分析權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號(hào)召員工為之奮斗。 體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：跟我來(lái)。內(nèi)含的情商能力：自信、同理心、變革催化劑最適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)或一個(gè)明確的方向時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響：最積極權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)最終的目標(biāo)，但他們不會(huì)問(wèn)津員工如何達(dá)成這一目標(biāo)，而是給員工充分施展自己的機(jī)會(huì)！關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 喬.托爾（Joe Torre）是美國(guó)著名的棒球隊(duì)-紐約揚(yáng)基隊(duì)的靈魂，它是一位典型的關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)。在1999年美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟總決賽期間，托爾巧妙地安撫了他的隊(duì)員，他們不但為奪取錦標(biāo)承受著巨大的思想壓力，其中有些人還承受了感情上

8、的打擊。在整個(gè)賽季，托爾特別表?yè)P(yáng)了司各特.布羅修斯（Scott Brosius），因?yàn)樗谫惣局械弥赣H去世的消息后，強(qiáng)忍住內(nèi)心的悲痛堅(jiān)持參加比賽。同樣的不幸還降臨在另一位球員身上，右外場(chǎng)員保羅.奧尼爾（Paul Oneill）在最后一場(chǎng)比賽那天上午也得到了父親去世的噩耗，但他還是打了這一場(chǎng)關(guān)鍵之戰(zhàn)，直至比賽結(jié)束的那一刻，他悲傷的淚水才奪眶而出。之后在為球隊(duì)舉行的慶功宴上，托爾特意在人群中把保羅找了出來(lái)，對(duì)他的堅(jiān)強(qiáng)表示欽佩，稱他為真正的“勇士”。同時(shí)，托爾還利用慶功會(huì)這一引人矚目的機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)了兩位由于合同糾紛無(wú)法續(xù)約的球員。托爾之所以這樣做，是想告訴球隊(duì)和俱樂(lè)部老板：這些球員對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要，

9、他不能失去他們。 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心下屬情感的同時(shí)，也會(huì)袒露自己的心扉。那一年，托爾的弟弟在等候做心臟移植手術(shù)時(shí)受到了死神的威脅，他將自己的擔(dān)心告訴了隊(duì)員。此外，他還坦誠(chéng)地告訴球隊(duì)他在治療前列腺癌。風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系 。體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：?jiǎn)T工優(yōu)先。內(nèi)含的情商能力：同理心、建立關(guān)系、交流與溝通。最適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力時(shí)，或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵(lì)員工時(shí)。對(duì)工作氛圍的總體影響：積極關(guān)系型盡管關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有諸多好處，但是不宜單獨(dú)使用。將關(guān)系型與權(quán)威型緊密結(jié)合起來(lái)，這樣恩威并重的領(lǐng)導(dǎo)方式是非常見效的民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 瑪麗修女管理著某大城市天主教的一

10、些教會(huì)學(xué)校。其中的一所學(xué)校：一個(gè)貧困社區(qū)唯一的私立學(xué)校幾年來(lái)一直入不敷出，它所屬的郊區(qū)再也拿不出錢來(lái)支撐它。當(dāng)瑪麗修女最終接到關(guān)閉學(xué)校的命令后，她沒有簡(jiǎn)單行事，而是召開了全體教職工大會(huì)，向大家詳細(xì)解釋學(xué)校目前遇到的財(cái)政困難。這是員工第一次受邀討論學(xué)校的經(jīng)營(yíng)狀況：學(xué)校如何才能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)？如果必須關(guān)門的話，如何處理善后工作？就這些重大問(wèn)題，瑪麗修女向大家公開征求意見。在會(huì)上，瑪麗大部分時(shí)間都是在認(rèn)真地傾聽。 隨后，她又主持了一系列會(huì)議，分別邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)和教職員工參加，每次會(huì)議都是采取同樣的方法。各種會(huì)議持續(xù)了兩個(gè)月，最后大家終于取得了共識(shí)，學(xué)校必須關(guān)門，學(xué)生將轉(zhuǎn)到該城市其它天主教學(xué)校就讀。

11、 學(xué)校最終的命運(yùn)是關(guān)門，這與瑪麗最初接到的命令立即關(guān)門的結(jié)果沒有任何不同。但是，讓學(xué)校的利益相關(guān)人集體作出決定，就避免了通常可能發(fā)生的激烈反應(yīng)。人們雖然對(duì)關(guān)閉學(xué)校感到傷心不已，但是大家理解這是不得已而為之。因此，幾乎沒有一個(gè)人提出反對(duì)意見。風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：通過(guò)參與來(lái)達(dá)成共識(shí)；體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：你怎么看？；內(nèi)含的情商能力：合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、交流與溝通；最適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：籠絡(luò)員工或力求達(dá)到共識(shí)時(shí)或征求骨干的想法時(shí)；對(duì)工作氛圍的總體影響：積極 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者自己也無(wú)法確定最佳方向，需要優(yōu)秀員工出謀劃策時(shí)，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最理想的。民主型領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 山姆是一家大型制藥公司研發(fā)部的生化學(xué)家。憑

12、著出色的技術(shù)特長(zhǎng)很早他就成為公司的明星。大家一有問(wèn)題總是求教于他。不久，他得到了提拔-擔(dān)任一項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)小組組長(zhǎng)。小組內(nèi)其他成員也是優(yōu)秀的科學(xué)家，與山姆一樣能干，一樣有工作激情。作為小組領(lǐng)導(dǎo)，山姆以身作則，必要時(shí)候他會(huì)拼命工作，為大家樹立了在巨大的時(shí)間壓力下以一流的水準(zhǔn)完成工作的典范。最后，他的小組以創(chuàng)紀(jì)錄的速度完成了規(guī)定的任務(wù)。 接下來(lái)他接受了一項(xiàng)新的任務(wù)-擔(dān)任整個(gè)分公司的研發(fā)部主任。職責(zé)擴(kuò)大了，山姆需要制定遠(yuǎn)景目標(biāo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目、實(shí)行授權(quán)以及培養(yǎng)員工，他開始變得有些力不從心了。因?yàn)椴幌嘈畔聦儆谒约阂粯幽芨?，他變成了一個(gè)“管家婆”，事無(wú)巨細(xì)、每必躬親。一旦員工達(dá)不到他的要求，他就親自披掛上陣

13、。山姆不相信給予下屬一定的指導(dǎo)和培養(yǎng)就能提高他們的工作能力。在接管了一個(gè)陷入困境的研究小組后，他開始不分晝夜、沒有周末的工作。最后，他的上司建議他回到了原來(lái)的工作崗位-擔(dān)任產(chǎn)品開發(fā)小組組長(zhǎng)，這才讓他如釋重負(fù)。風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：學(xué)我的樣,快 內(nèi)含的情商能力：勤勉盡職、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性最適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：要求積極性高、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)立馬拿出成果 對(duì)工作氛圍的總體影響：消極領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 在一家全球性電腦公司，某一個(gè)產(chǎn)品部門的銷售額大幅下滑：原來(lái)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍之多，而如今只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一半。在此情況下，制造分布的總裁勞倫斯決定撤消這個(gè)部門，重新分

14、配員工與產(chǎn)品。消息一經(jīng)傳出，該產(chǎn)品部門的主管詹姆斯決定越過(guò)自己的上司勞倫斯，直接到首席執(zhí)行官那里為自己辯護(hù)。 勞倫斯是怎么處理這件事情的呢？他沒有沖詹姆斯大發(fā)雷霆，對(duì)他離經(jīng)叛道的越級(jí)報(bào)告也是絕口不提。他不僅與詹姆斯交流撤消部門的事，而且共同探討其前途問(wèn)題。勞倫斯向詹姆斯解釋說(shuō)，轉(zhuǎn)到另一個(gè)分布將幫助他發(fā)展新的技能，而且他可能成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者，更多地了解公司的業(yè)務(wù)。 勞倫斯不像是傳統(tǒng)意義上的老板，倒更像是個(gè)咨詢顧問(wèn)。他認(rèn)真傾聽詹姆斯的顧慮和希望，并坦誠(chéng)地把自己的想法告訴對(duì)方。勞倫斯說(shuō)他相信目前的工作已經(jīng)是詹姆斯有些厭倦了，因?yàn)檎材匪棺源蜻M(jìn)公司就一直在這個(gè)崗位上。他預(yù)言詹姆斯在新的崗位上會(huì)大有作為。

15、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 接著，兩個(gè)人的談話轉(zhuǎn)向了實(shí)際問(wèn)題。詹姆斯剛聽說(shuō)要撤消部門時(shí)，曾十分沖動(dòng)的要求建公司首席執(zhí)行官。勞倫斯指導(dǎo)他們還沒有見面，也知道首席執(zhí)行官對(duì)撤消一事態(tài)度很堅(jiān)決，因此，他花時(shí)間指導(dǎo)詹姆斯，教他在見面時(shí)如何陳述意見?！笆紫瘓?zhí)行官聽你的意見的機(jī)會(huì)不多，”他說(shuō)，“你必須用深思熟慮后的意見去打動(dòng)他?！眲趥愃菇ㄗh詹姆斯不要從個(gè)人得失出發(fā)，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)部門的利益。他說(shuō)：“如果他覺得你去找他完全是為了個(gè)人的榮耀，他會(huì)立即把你請(qǐng)出門外?！眲趥愃惯€要求詹姆斯把自己想說(shuō)的話寫出來(lái)，因?yàn)檫@位首席執(zhí)行官總是喜歡員工這樣做。 勞倫斯為什么沒有責(zé)備詹姆斯，反而真心地輔導(dǎo)他呢？“詹姆斯是個(gè)好人，他認(rèn)非常聰明，很有

16、前途，”勞倫斯解釋說(shuō)，“我不希望這件事毀了他的前途，我希望他留在公司，我希望他能解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、事業(yè)向前發(fā)展。他雖然沒有把業(yè)務(wù)搞好，但這并不說(shuō)明他一定很糟糕?！憋L(fēng)格分析教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式：為未來(lái)培養(yǎng)員工 體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語(yǔ)：試試看 內(nèi)含的情商能力：培養(yǎng)他人、同理心、自我意識(shí)最適合的運(yùn)用時(shí)機(jī)：幫助員工提高績(jī)效或發(fā)展長(zhǎng)期能力時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響：積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響 專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎(jiǎng)勵(lì)-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對(duì)工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42 管理人員不應(yīng)該只依靠某一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因?yàn)?/p>