韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊(cè)

1、韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊(cè)四川嘉悅行雙龍汽車服務(wù)有限公司目錄 概述 級(jí)別劃分及展位要求 展位設(shè)計(jì) KPI、職責(zé)分工及費(fèi)用分擔(dān)零售市場(chǎng)車展概述 概覽 展前工作 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作 展會(huì)后工作工作流程小蜜蜂銷售顧問數(shù)據(jù)跟蹤流程物料籌備分配鮮花標(biāo)準(zhǔn)第三方人員標(biāo)準(zhǔn)物料及第三方工作表格工作人員聯(lián)絡(luò)表工作表格及工作人員聯(lián)絡(luò)表零售市場(chǎng)車展概述概述 每年 3月-11月時(shí)間 增加雙龍汽車在區(qū)域市場(chǎng)的媒體曝光率，展示重點(diǎn)車型 收集銷售線索，提高銷量目的 經(jīng)銷商所在城市或區(qū)域的車展展館地點(diǎn)級(jí)別劃分及展位要求A級(jí)車展：成都、深圳、沈陽、天津、杭州、武漢B級(jí)車展：溫州、濟(jì)南、重慶、昆明、南昌、青島、唐山、廈門、長春、

2、呼和浩特、哈爾濱、大連、寧波、蘇州、合肥、西安、南京、鄭州、長沙C級(jí)車展：貴陽、紹興、蘭州、福州、銀川、南通、太遠(yuǎn)、常州、烏魯木齊、無錫、海口、南寧、東莞、佛山、義烏其他城市車展：經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的二級(jí)或三級(jí)車展級(jí)別劃分及展位要求NO城市時(shí)間銷售目標(biāo)集客目標(biāo)A級(jí)車展展位300-4001深圳06.07-06.122沈陽06.28-07.033成都09.01-09.104天津09.30-10.055杭州10.13-10.176武漢10.24-10.29B級(jí)車展展位200-3001溫州04.05-04.082濟(jì)南04.12-04.153南昌04.30-05.034青島05.16-05.215唐山05.3

3、0-06.046重慶06.07-06.127廈門06.22-06.258昆明06.28-07.029長春07.15-07.2410呼和浩特07.15-07.1911哈爾濱07.30-08.0612大連08.23-08.2613寧波08.26-08.2914蘇州09.02-09.04NO城市時(shí)間銷售目標(biāo)集客目標(biāo)B級(jí)車展展位200-30015合肥09.30-10.0416西安09.30-10.0717南京09.30-10.0518鄭州11.11-11.1519長沙12.02-12.06C級(jí)車展展位150-2001貴州04.12-04.162紹興04.13-04.163蘭州04.29-05.044福

4、州04.30-05.045銀川05.01-05.066南通05.01-05.047太原05.17-05.208常州05.01-05.039烏魯木齊06.07-06.1110無錫09.08-09.1211海口09.13-09.1612南寧11.29-12.0313東莞09.29-10.0414佛山09.30-10.0315義烏11.15-11.18*時(shí)間可能會(huì)有變動(dòng)，僅作參考。北京、上海車展有中國總公司負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)銷商派遣銷售顧問支持。級(jí)別劃分及展位要求除特別說明由嘉悅行負(fù)責(zé)的車展外，展臺(tái)設(shè)計(jì)根據(jù)VI標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作。需提前向嘉悅行提交設(shè)計(jì)稿（設(shè)計(jì)稿必須包含但不僅限于：場(chǎng)地平面圖、展位

5、設(shè)計(jì)平面圖、立面圖、3D效果圖、所有制作物的設(shè)計(jì)稿）。車展級(jí)別必須包含項(xiàng)目可選擇項(xiàng)目A級(jí)車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺(tái)（根據(jù)車輛擺放可能會(huì)有木紋地板）；3.LED顯示屏（P4）；4.獨(dú)立VIP休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）；5.獨(dú)立洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；6.獨(dú)立儲(chǔ)物間（兼餐飲、數(shù)碼操作間）；7.吊頂燈光；8.矩陣音響（配套音控）；9.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；10.模特、禮儀、解說員、小蜜蜂（專用服裝）；11.接待臺(tái)；12.鮮花（包含休息區(qū)、洽談區(qū)、接待臺(tái)）；13.吊頂LOGO墻；14.歷史墻；1.表演舞臺(tái)；2.旋轉(zhuǎn)展臺(tái)；3.表演；4.新聞發(fā)布會(huì)；5.新車上市活動(dòng)

6、；6.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動(dòng)機(jī)等）；B級(jí)車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺(tái)（根據(jù)車輛擺放可能會(huì)有木紋地板）；3.獨(dú)立洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.獨(dú)立VIP休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）5.獨(dú)立儲(chǔ)物間（兼餐飲操作間）；6.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；7.模特、禮儀、小蜜蜂（專用服裝）8.接待臺(tái)；9.鮮花（包含接待臺(tái)、洽談區(qū)）；10.歷史墻；1.表演；2.新車上市活動(dòng)；3.LED顯示屏（如有區(qū)域上市必備）；4.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；5.吊頂燈光；6.矩陣音響（如有區(qū)域上市必備）；7.解說員（專用服裝）；8.表演舞臺(tái)；9.旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)；10.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動(dòng)機(jī)等）

7、；11.吊頂LOGO墻；*以上標(biāo)準(zhǔn)為常規(guī)，如有特別情況，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際條件做調(diào)整，但必須提前提供相關(guān)設(shè)計(jì)文件。級(jí)別劃分及展位要求車展級(jí)別必須包含項(xiàng)目可選擇項(xiàng)目C級(jí)車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺(tái)；3.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.儲(chǔ)物間（兼餐飲操作間）；5.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；6.模特、小蜜蜂（專用服裝）；7.接待臺(tái)；8.鮮花（包含接待臺(tái)、洽談區(qū)）；9.歷史墻；1.表演；2.新車上市活動(dòng)；3.LED顯示屏（如有區(qū)域上市必備）；4.休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）；5.矩陣音響（如有區(qū)域上市必備）；6.解說員（專用服裝）；7.表演舞臺(tái)；8.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動(dòng)機(jī)

8、等）；其他城市車展（三、四線城市）1.大噴桁架或?qū)懻婺竟ぐ灞尘皦Γ?.如室內(nèi)黑色抓絨地毯，如室外篷房自帶地臺(tái)上加抓絨地毯；3.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；5.接待臺(tái)；1.音響（如有活動(dòng)可備）；*以上標(biāo)準(zhǔn)為常規(guī)，如有特別情況，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際條件做調(diào)整，但必須提前提供相關(guān)設(shè)計(jì)文件。展位設(shè)計(jì)*圖示展位效果圖僅作參考KPI、職責(zé)分工及費(fèi)用分擔(dān)嘉悅行支持及職責(zé) 地方車展整體規(guī)劃 經(jīng)銷商地方車展指導(dǎo)手冊(cè)制定 KPI制定和執(zhí)行情況審核 展具設(shè)計(jì)審核及運(yùn)營支持 數(shù)據(jù)收集及流轉(zhuǎn)流程質(zhì)量控制 費(fèi)用支持 確定車展城市、排期、場(chǎng)地、參與經(jīng)銷商、展車 車展展臺(tái)設(shè)計(jì)相關(guān)稿件審核 地方車

9、展重要信息溝通 監(jiān)督車展執(zhí)行情況及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況經(jīng)銷商職責(zé)KPI、職責(zé)分工及費(fèi)用分擔(dān) 銷售及市場(chǎng)計(jì)劃制定 地方車展展前籌備運(yùn)營1.地方車展展位合同簽訂2.模特、禮儀、解說員、小蜜蜂等3.銷售及工作人員展前培訓(xùn)工作 提供現(xiàn)場(chǎng)展車及展車相關(guān)物料1.展車相關(guān)工作（展車車貼、展車保險(xiǎn)、上臺(tái)前展車清潔、展車運(yùn)輸、展車上下展臺(tái)）2.展車相關(guān)物料（車書、宣傳單頁、車銘牌、參數(shù)立牌內(nèi)夾頁、充電設(shè)備等） 現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問配置1.每臺(tái)展車至少配置一名銷售顧問和一名解說員（解說員根據(jù)車展規(guī)模而定，銷售顧問形象氣質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練、并攜帶個(gè)人名片） 第三方人員配備及管理1.由經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理第三方人員2.第三

10、方人員根據(jù)車展規(guī)模而定，標(biāo)準(zhǔn)配備（保安2名、保潔2名、展車美容2名、小蜜蜂10名、數(shù)據(jù)錄入1名、禮儀2名） 禮品及物料1.提供現(xiàn)場(chǎng)客戶留資禮品、互動(dòng)禮品、訂車禮品2.提供飲料、展臺(tái)鮮花 經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)1.經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)的開展2.經(jīng)銷商需在活動(dòng)前15工作日將活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃提交給嘉悅行進(jìn)行審核3.活動(dòng)計(jì)劃確定后，將由嘉悅行安排人員與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通、落實(shí) 車展前中后期的公關(guān)傳播 活動(dòng)后期的銷售線索跟進(jìn)第三方公關(guān)公司職責(zé) 展臺(tái)搭建及撤場(chǎng)1.車展現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)搭建及維護(hù)2.燈光、視頻、音響搭建及拆除 車展前期籌備工作1.小蜜蜂的培訓(xùn)工作，車展前一天完成，包括車型信息、數(shù)據(jù)采集目的、工作要求、目

11、標(biāo)等2.協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行地方車展組委會(huì)溝通，保證搭建進(jìn)撤場(chǎng)順利進(jìn)行，電力消防等符合場(chǎng)館要求3.根據(jù)指導(dǎo)手冊(cè)配合經(jīng)銷商進(jìn)行地方車展工作 車展現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維1.車展現(xiàn)場(chǎng)燈光、音響、視頻控制，對(duì)經(jīng)銷商的合理要求予以配合2.協(xié)助經(jīng)銷商管理地方車展的運(yùn)營 銷售數(shù)據(jù)采集1.監(jiān)督管理小蜜蜂的數(shù)據(jù)采集管理工作2.監(jiān)督協(xié)調(diào)向嘉悅行提交數(shù)據(jù)，小蜜蜂需每日12點(diǎn)及16點(diǎn)提交2次數(shù)據(jù)3.經(jīng)銷商銷售顧問采集的數(shù)據(jù)信息每晚提交1次4.每日提交數(shù)據(jù)報(bào)告，展期結(jié)束后提交匯總數(shù)據(jù)報(bào)告KPI、職責(zé)分工及費(fèi)用分擔(dān)工作流程概覽經(jīng)銷商職責(zé)展前展中展后三個(gè)月兩個(gè)月一個(gè)月20天1天展會(huì)3天7天15天30天提交參展申請(qǐng)及市場(chǎng)銷售計(jì)劃簽訂展位及支付展

12、位租金人員面試（禮儀、模特、小蜜蜂等）1、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程細(xì)化2、車展前廣告及自媒體平臺(tái)推廣人員培訓(xùn)及展前籌備工作1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維2、每日銷售線索提交車展數(shù)據(jù)整理報(bào)告KPI報(bào)告整理車展后自媒體平臺(tái)總結(jié)費(fèi)用清單整理潛在客戶跟進(jìn)銷售報(bào)告市場(chǎng)報(bào)告其他媒體信采集整理報(bào)告（地區(qū)性媒體、網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志等）支持費(fèi)用確定展前工作年初二月份或者展前三個(gè)月經(jīng)銷商經(jīng)銷商向嘉悅行提交經(jīng)銷商區(qū)域地方車展參展申請(qǐng)表。申請(qǐng)包括：1.地方車展時(shí)間、場(chǎng)館信息、車展名稱、規(guī)模簡(jiǎn)介、預(yù)計(jì)展臺(tái)大小、參展車輛2.地方車展的銷售及市場(chǎng)計(jì)劃第三方公關(guān)公司1.與經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理溝通2.與地方車展組委會(huì)取得初步溝通嘉悅行1.審批經(jīng)銷商提交的經(jīng)銷商區(qū)域

13、地方車展參展申請(qǐng)表2.銷售部負(fù)責(zé)審批地方車展銷售計(jì)劃3.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)審批地方車展市場(chǎng)計(jì)劃展前兩個(gè)月經(jīng)銷商1.根據(jù)嘉悅行確定的展位位置與地方車展組委會(huì)簽訂參展協(xié)議2.支付展位租金3.按照嘉悅行市場(chǎng)部及銷售部確定的展車進(jìn)行籌備工作4.熟料了解韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容第三方公關(guān)公司向嘉悅行市場(chǎng)部提交地方車展前期報(bào)告報(bào)告包含：1.地方車展展會(huì)信息2.地方車展展會(huì)位置嘉悅行市場(chǎng)部審核確定展會(huì)位置展前工作展前一個(gè)月經(jīng)銷商1.根據(jù)地方車展工作清單及相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行籌備工作2.組織模特、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、攝影攝像、臨時(shí)工作人員的面試工作3.如在區(qū)域市場(chǎng)有新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，需向嘉悅行市場(chǎng)部提交申

14、請(qǐng)，并提交活動(dòng)詳細(xì)方案第三方公關(guān)公司與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)地方車展工作清單按照此清單與經(jīng)銷商一同進(jìn)行籌備工作嘉悅行確認(rèn)經(jīng)銷商銷售及市場(chǎng)計(jì)劃展前工作展前二十天經(jīng)銷商1.成立車展現(xiàn)場(chǎng)工作運(yùn)營小組2.向嘉悅行提交車展執(zhí)行工作報(bào)告，確認(rèn)模特、禮儀、數(shù)據(jù)采集等人員及分工3.確認(rèn)簽收嘉悅行支持的物料及型錄4.制作經(jīng)銷商信息帖，安排人員粘貼在嘉悅行提供的型錄上5.組織銷售顧問展前培訓(xùn)第三方公關(guān)公司向經(jīng)銷商提供經(jīng)銷商信息帖制作文件嘉悅行最終確認(rèn)經(jīng)銷商銷售及市場(chǎng)計(jì)劃展前工作展前一天09:00-11:001.地點(diǎn)：經(jīng)銷商店內(nèi)培訓(xùn)室或會(huì)議室2.人員：嘉悅行市場(chǎng)部人員、第三方公關(guān)公司人員、經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問

15、、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、臨時(shí)工作人員3.培訓(xùn)內(nèi)容：品牌介紹、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營工作介紹13:00-19:001.地點(diǎn)：雙龍展位2.人員：嘉悅行市場(chǎng)部人員、第三方公關(guān)公司人員、經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、臨時(shí)工作人員、攝影攝像3.工作內(nèi)容：經(jīng)銷商將嘉悅行支持的型錄運(yùn)送至展臺(tái)、展車設(shè)置及清洗、活動(dòng)彩排（如有）、現(xiàn)場(chǎng)工作培訓(xùn)（所有工作人員）展前工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營開展前30分鐘全員抵達(dá)展位開展前5分鐘開展前動(dòng)員會(huì)（包含所有展臺(tái)工作人員）嘉悅行工作人員講話、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理講話10:30-11:00現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排（如新聞發(fā)布等）（建議時(shí)間）每小時(shí)一場(chǎng)模特表演（一場(chǎng)20分鐘）（建議）12:00

16、-13:00午餐（輪流用餐）每小時(shí)一場(chǎng)模特表演（一場(chǎng)20分鐘）（建議）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營每天車展閉館前45分鐘小節(jié)會(huì)議參加人員：嘉悅行工作人員、第三方公關(guān)公司人員、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營總結(jié)；2、型錄發(fā)放數(shù)量分享；3、潛在客戶數(shù)據(jù)采集分享；4、車展現(xiàn)場(chǎng)及經(jīng)銷商店內(nèi)銷售數(shù)量分享；5、競(jìng)品銷售數(shù)量分享每天結(jié)束前15分鐘晚會(huì)參加人員：所有展臺(tái)工作人員內(nèi)容安排：嘉悅行工作人員講話、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理講話展會(huì)期間每天每日數(shù)據(jù)報(bào)告（excel、PPT、微信）由經(jīng)銷商市場(chǎng)部負(fù)責(zé)報(bào)告內(nèi)容：展位訪問量、數(shù)據(jù)采集量、產(chǎn)品銷售量及銷售車型明細(xì)發(fā)送對(duì)象：嘉悅行銷售部及市場(chǎng)部工作人員展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作展

17、后三天經(jīng)銷商1.潛在客戶后期跟蹤（包含數(shù)據(jù)分類，回訪）2.向嘉悅行提交報(bào)告（車展運(yùn)營總結(jié)、數(shù)據(jù)采集量、銷售量、競(jìng)品量）3.向嘉悅行提供現(xiàn)場(chǎng)照片4.經(jīng)銷商在收到由嘉悅行提供的銷售線索（由小蜜蜂采集）后及時(shí)跟進(jìn)第三方公關(guān)公司對(duì)參展經(jīng)銷商的活動(dòng)細(xì)節(jié)、照片進(jìn)行整理嘉悅行嘉悅行銷售部及市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商銷售及市場(chǎng)工作進(jìn)行審核對(duì)第三方公關(guān)公司工作效果進(jìn)行評(píng)估展后工作展后一周經(jīng)銷商車展總結(jié)第三方公關(guān)公司將現(xiàn)場(chǎng)情況分析及照片整理后，將總結(jié)發(fā)送至嘉悅行市場(chǎng)部嘉悅行與經(jīng)銷商召開地方車展工作總結(jié)會(huì)議展后工作展后十五天經(jīng)銷商1.向嘉悅行銷售部提交展后半月銷量統(tǒng)計(jì)2.向嘉悅行銷售部提交展后半月邀約試駕情況第三方公關(guān)公司核實(shí)

18、車展相關(guān)費(fèi)用問題，向嘉悅行提交費(fèi)用清單嘉悅行嘉悅行銷售部及市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商半月銷量進(jìn)行總結(jié)展后工作展后三十天經(jīng)銷商1.向嘉悅行銷售部提交展后一月銷量統(tǒng)計(jì)2.向嘉悅行銷售部提交展后一月邀約試駕情況第三方公關(guān)公司向嘉悅行提交相關(guān)發(fā)票信息嘉悅行嘉悅行銷售部及市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商一月銷量進(jìn)行總結(jié)數(shù)據(jù)跟蹤流程數(shù)據(jù)跟蹤流程現(xiàn)場(chǎng)小蜜蜂數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程小蜜蜂經(jīng)銷商嘉悅行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集2H內(nèi)郵件發(fā)送給經(jīng)銷商，抄送嘉悅行數(shù)據(jù)發(fā)送給嘉悅行（每天2次）進(jìn)行外呼收到線索后1H內(nèi)跟進(jìn)次日完成所有線索下發(fā)核實(shí)經(jīng)銷商首次跟進(jìn)情況（48H/96H)核實(shí)經(jīng)銷商試駕邀約情況（15D）核實(shí)經(jīng)銷商跟進(jìn)情況（90D）H/AB/C/DKPI：a.小蜜蜂

19、需在2H內(nèi)將H/A線索發(fā)送至經(jīng)銷商并抄送嘉悅行；b.小蜜蜂需要在每日12:00和16:00兩個(gè)時(shí)間段將B/C/D線索發(fā)送至嘉悅行；c.嘉悅行將在48H內(nèi)對(duì)線索進(jìn)行跟進(jìn)分析，并于次日對(duì)有效線索進(jìn)行下發(fā)；d.經(jīng)銷商在收到線索后1H內(nèi)進(jìn)行首次跟進(jìn)（H/A以郵件為準(zhǔn)，B/C/D以下發(fā)線索為準(zhǔn)）*注：a.經(jīng)銷商在收到銷售線索后自行進(jìn)行跟進(jìn)，并根據(jù)到店情況錄入客戶管理系統(tǒng)中；b.經(jīng)銷商需要在48H及96H，對(duì)未跟進(jìn)的銷售線索備注申訴并在次跟進(jìn)；數(shù)據(jù)跟蹤流程現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程銷售顧問經(jīng)銷商嘉悅行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集收集數(shù)據(jù)發(fā)送給市場(chǎng)經(jīng)理審核數(shù)據(jù)并發(fā)送至嘉悅行18:00前完成銷售線索分析核實(shí)經(jīng)銷商試駕邀約情況（

20、15D)核實(shí)經(jīng)銷商跟進(jìn)（90D）收到線索后不需要在48H/96H內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)理a.現(xiàn)場(chǎng)所有銷售線索收集后匯總到市場(chǎng)經(jīng)理；b.市場(chǎng)經(jīng)理審核后將線索發(fā)送至嘉悅行銷售部及市場(chǎng)部；c.嘉悅行將在18:00前完銷售線索分析，并將相關(guān)信息下發(fā)給經(jīng)銷商；d.經(jīng)銷商在收到線索后不用48H/96H內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，但需要在15D和90D進(jìn)行跟進(jìn)，完成試駕邀約；物料及第三方物料籌備及分配編號(hào)項(xiàng)目嘉悅行第三方公司（搭建、公關(guān)）經(jīng)銷商備注1展臺(tái)搭建展具（搭建）嘉悅行提供基礎(chǔ)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商與第三方確定具體2車展說明牌3鮮花42D車牌5車衣6適配器7電話線根據(jù)展具實(shí)際情況8光電套燈光9音響10視頻11音樂12現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維地方

21、車展指導(dǎo)手冊(cè)13品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)14主持人串詞（產(chǎn)品介紹）公眾日15主持人串詞（發(fā)布會(huì)）媒體日16領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿媒體日17倒計(jì)時(shí)文件媒體日18新聞發(fā)布會(huì)主形象媒體日編號(hào)項(xiàng)目嘉悅行第三方公司（搭建、公關(guān)）經(jīng)銷商備注19現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維型錄20展車21車輛設(shè)置22車輛清洗23POS24計(jì)數(shù)器車衣根據(jù)展車數(shù)量準(zhǔn)備25食品及飲料至少前3天26工作人員午餐每天27模特模特2-3人28現(xiàn)場(chǎng)工作安排及管理29服裝30鞋31前臺(tái)接待前臺(tái)接待員2人32現(xiàn)場(chǎng)工作安排及管理33工作牌34服裝35絲襪36鞋物料籌備及分配編號(hào)項(xiàng)目嘉悅行第三方公司（搭建、公關(guān)）經(jīng)銷商備注37臨時(shí)工作人員臨時(shí)工作人員38現(xiàn)場(chǎng)工作安排及管理39短袖上

22、衣40黑色褲子41皮帶42黑色皮鞋43擦車布44數(shù)據(jù)采集員數(shù)據(jù)采集員3-5人45現(xiàn)場(chǎng)工作安排及管理46服裝47絲襪48鞋49調(diào)查問卷嘉悅行提供模板50筆記本電腦錄入員1人51銷售顧問銷售顧問3-5人52現(xiàn)場(chǎng)工作安排及管理53服裝54胸牌物料籌備及分配編號(hào)項(xiàng)目嘉悅行第三方公司（搭建、公關(guān)）經(jīng)銷商備注55攝影師攝影師工作安排及管理56攝像師攝像師工作安排及管理57視頻剪接物料籌備及分配鮮花標(biāo)準(zhǔn)方瓶綠色植物打底白色馬蹄蓮或者百合花展臺(tái)工作人員要求經(jīng)銷商需按照如下要求對(duì)第三方人員進(jìn)行招募及培訓(xùn)，并由市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理禮儀1.前臺(tái)接待，型錄的發(fā)放及統(tǒng)計(jì)；2.整體形象氣質(zhì)佳；3.在展臺(tái)工作期間，禁止攜帶

23、電子產(chǎn)品，如手機(jī)等，不得從事與車展無關(guān)的相關(guān)事宜；4.禮儀人員定崗定位，拒絕空崗、缺崗、輪換就餐；5.收集潛客信息時(shí)，主動(dòng)熱情迎接客人，為客人進(jìn)行解答，如遇無法回答的專業(yè)問題，馬上請(qǐng)銷售顧問進(jìn)行解答，保證流程順利進(jìn)行；6.需時(shí)刻保持前臺(tái)的整潔、衛(wèi)生、美觀，不得出現(xiàn)凌亂、不衛(wèi)生的情況數(shù)據(jù)采集員1.氣質(zhì)佳、舉止大方、有親和力；2.具有良好的與陌生人的溝通能力，具備快速記錄關(guān)鍵信息的能力，應(yīng)變能力強(qiáng)；3.吃苦耐勞，能快速學(xué)習(xí)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從指揮，有團(tuán)隊(duì)精神；4.負(fù)責(zé)接待客戶，交接至洽談區(qū)，由銷售顧問負(fù)責(zé)洽談；銷售助理1.可由銷售顧問充當(dāng)；2.負(fù)責(zé)展會(huì)期間車輛信息講解；3.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問進(jìn)

24、行客戶洽談工作；車輛美容1.搭建完成后完成展臺(tái)車輛的深度清潔工作；2.活動(dòng)當(dāng)天提前到場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行美容清潔；3.車輛美容產(chǎn)品齊全，內(nèi)外美容分開，避免劃傷；4.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的美容安排，及時(shí)進(jìn)行車輛清潔美容工作；場(chǎng)地保潔1.每天活動(dòng)開始前和結(jié)束后，對(duì)展臺(tái)進(jìn)行深度清潔；2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔工作，時(shí)刻保證展臺(tái)的清潔；現(xiàn)場(chǎng)保安1.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止出現(xiàn)安全問題；2.重點(diǎn)看管展車、展具，避免損壞；活動(dòng)兼職1.機(jī)動(dòng)人員，協(xié)助協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)問題；2.幫助派發(fā)宣傳單頁；3.幫助搬運(yùn)資料、禮品、飲料等；數(shù)據(jù)錄入1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分類整理、并按時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)；2.要求能熟練使用office軟件、

25、郵件技能3.由經(jīng)銷商人員完成數(shù)據(jù)錄入培訓(xùn)；經(jīng)銷商需按照如下要求對(duì)第三方人員進(jìn)行招募及培訓(xùn)，并由市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理展臺(tái)工作人員要求展臺(tái)工作人員要求數(shù)據(jù)采集員階段要求話術(shù)前期接觸1.態(tài)度親和2.表情自然3.用語標(biāo)準(zhǔn)、禮貌4.避免構(gòu)成打擾5.力求提供尊貴舒適的客戶感受1.先生/女士，您好！歡迎光臨雙龍展臺(tái)！2.您好，請(qǐng)問您對(duì)我們的哪款車型感興趣呢？3.您好，請(qǐng)問您是對(duì)我們XX車型感興趣嗎？需要我為您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？4.先生/女士，您好！您現(xiàn)在看的是我們?nèi)碌能囆蚗X，需要我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下嗎？需求挖掘1.語氣隨和，無壓迫感2.語速適中，無急促感3.結(jié)合車型靈活應(yīng)用4.避免干擾客戶看車5.在詢問過程

26、中可同時(shí)進(jìn)行問卷填寫1.您主要對(duì)什么車型感興趣呢？是轎車還是SUV？2.您買車用于市區(qū)多還是郊區(qū)多？3.您家有幾口人，對(duì)于空間有什么需求？4.您關(guān)注駕駛樂趣還是乘坐的舒適度？5.您最近關(guān)注的有哪些品牌和車型呢？6.您對(duì)哪個(gè)排量等級(jí)的車型感興趣呢？對(duì)于汽油發(fā)動(dòng)機(jī)和柴油發(fā)動(dòng)機(jī)有無偏好？7.請(qǐng)問您的購車預(yù)算是多少？8.您現(xiàn)在購買的是家庭的第幾輛車呢？結(jié)束送客1.當(dāng)顧客配合完成問卷后，需要對(duì)其表達(dá)感謝，并詢問是否還有其他需求2.當(dāng)顧客要離開展臺(tái)，則需要有送客動(dòng)作3.如客戶態(tài)度堅(jiān)決不留信息，則不能多次追問客戶1.非常感謝您的配合，祝您觀展愉快！2.感謝您對(duì)雙龍汽車的關(guān)注與支持！3.如果您感興趣還可以參觀

27、我們其他的車型！4.非常感謝您的配合，請(qǐng)問還有什么可以幫到您的嗎？5.請(qǐng)您當(dāng)心展臺(tái)臺(tái)階，祝您觀展愉快！展臺(tái)工作人員要求數(shù)據(jù)采集員-如何快速辨別客戶眼手動(dòng)言關(guān)注展車宣傳資料走入展臺(tái)交流展車尋求介紹車型記錄與展車互動(dòng)交流品牌觀看隨手物品領(lǐng)取宣傳資料主動(dòng)詢問確認(rèn)目標(biāo)客戶為什么要留我的個(gè)人信息？1.方便您得到我們更進(jìn)一步的產(chǎn)品活動(dòng)信息；2.方便銷售顧問進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)；3.方便邀約您到店試駕，讓您近距離感受雙龍汽車的魅力；4.方便您深入了解雙龍汽車的品牌文化，結(jié)識(shí)志同道合的朋友；展臺(tái)工作人員要求數(shù)據(jù)采集員-分情況轉(zhuǎn)接銷售人員轉(zhuǎn)銷售人員1.建議每位數(shù)據(jù)收集員多與銷售人員溝通，如遇無法解答的問題，請(qǐng)告知客

28、戶可以請(qǐng)銷售顧問來進(jìn)行解答，并及時(shí)請(qǐng)銷售顧問協(xié)助；2.當(dāng)客戶已經(jīng)與銷售顧問對(duì)接后，信息采集員不再參與；3.切勿和銷售顧問爭(zhēng)搶觀眾；4.涉及到車輛價(jià)格和優(yōu)惠是，第一時(shí)間轉(zhuǎn)接給銷售顧問；Q：這車現(xiàn)在有什么活動(dòng)？A：（回答官方明確的活動(dòng)），無法回答時(shí)：如您想了解更詳細(xì)的信息，我為您介紹銷售顧問來解答您的疑問（引領(lǐng)至洽談區(qū)）。Q：我現(xiàn)在可以訂車嗎？A：可以的，請(qǐng)您稍等，我們有專業(yè)的工作人員為您解答。若銷售人員忙碌時(shí)1.建議立即領(lǐng)取車型資料，給到客戶做參考；2.做到與客戶深入交流，確保做好數(shù)據(jù)采集工作；3.引導(dǎo)客戶參觀，試坐車輛，使客戶充分體驗(yàn)意向車型；4.若客戶具有較高意向，則建議引導(dǎo)客戶進(jìn)入洽談區(qū)就

29、坐；展臺(tái)工作人員要求禮儀管理要求1.明確、規(guī)范各崗位職責(zé)，提前熟記產(chǎn)品知識(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容的話術(shù)，以保證完成好相關(guān)工作；2.禮儀要隨時(shí)注意儀容儀表，開展期間無論在展臺(tái)還是場(chǎng)館外，都不能做有損品牌形象的行為；3.在崗期間不得攜帶手機(jī)及其他電子產(chǎn)品，一旦進(jìn)入工作區(qū)域不得進(jìn)行與工作無關(guān)的一切事物；4.定崗定位，不能出現(xiàn)空崗，缺崗；5.輪崗人員有指定休息區(qū)，休息及用餐一律在休息區(qū)，不得隨意亂走動(dòng)；6.換崗要迅速，杜絕出現(xiàn)多人在接待臺(tái)同時(shí)逗留的情況；7.接待潛客是，積極主動(dòng)，及時(shí)解答客戶的相關(guān)疑問，如遇到無法解釋的專業(yè)性問題及時(shí)請(qǐng)銷售顧問解答，保證現(xiàn)場(chǎng)接待的有序性；8.需時(shí)刻保持前臺(tái)的整潔、衛(wèi)生、美觀，不得出

30、現(xiàn)凌亂、不衛(wèi)生的情況9.每日閉館前總結(jié)當(dāng)天工作，對(duì)出現(xiàn)以上提及的違規(guī)情況時(shí)，輕則警告，重則扣除工資；禮儀工作要求1.展會(huì)期間負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作；2.展會(huì)期間負(fù)責(zé)各區(qū)域的接待引領(lǐng)工作；3.負(fù)責(zé)發(fā)放車輛型錄；4.對(duì)客戶提出的產(chǎn)品及品牌的疑問及時(shí)解答；禮儀話術(shù)要求A：您好，歡迎來到雙龍汽車活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)Q：你們展臺(tái)是什么品牌的車？A：您好，我們是韓國進(jìn)口雙龍汽車的展臺(tái)，歡迎您關(guān)注我們的品牌，這是我們的車輛型錄，請(qǐng)您參閱！Q：這款車多少錢？A：您好！您可以參閱旁邊的車型說明牌或者詢問展臺(tái)的銷售人員。Q：現(xiàn)在購車有什么優(yōu)惠嗎？A：您好，在車展期間購車是有活動(dòng)的，具體的您可以和我們展臺(tái)的銷售人員具體咨詢。Q：你們

31、的經(jīng)銷店在哪個(gè)地方？A：您好，我們?cè)谥貞c有專賣店，車輛型錄后面有經(jīng)銷商的地址。Q：可以預(yù)約試駕嗎？A：非常歡迎，您可以向我們展臺(tái)的銷售人員咨詢預(yù)約。展臺(tái)工作人員要求模特模特儀容儀表1.身高不得低于172cm；2.發(fā)色自然黑發(fā)，發(fā)型以自然長卷為主，也可以根據(jù)模特自身氣質(zhì)搭配發(fā)型；3.無明顯粉刺及皮膚問題，無紋身；4.妝容淡雅為主，切不能濃妝艷抹；管理要求1.活動(dòng)前期，模特選定后，進(jìn)行彩排培訓(xùn)（特別涉及到新聞發(fā)布會(huì)）；2.開展期間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，要備有足夠時(shí)間進(jìn)行化妝；3.保證精力充沛；4.要隨時(shí)注意儀容儀表，開展期間無論在展臺(tái)還是場(chǎng)館外，都不能做有損品牌形象的行為；5.除了表演以外不能在展臺(tái)及展臺(tái)周圍走動(dòng)，可以去休息區(qū)或者展館外的咖啡廳休息，但必須在表演開始前20分鐘到展臺(tái)休息區(qū)準(zhǔn)備；6.穿著表演服，要隨時(shí)注意表演服的清潔衛(wèi)生，不能因服裝問題影響演出；站車工作職責(zé)1.根據(jù)流程走秀及站車；2.根據(jù)自己的站車車輛進(jìn)行pose；3.根據(jù)演出要求完成特定動(dòng)作；4.面帶微笑，始終保持最佳狀態(tài)；5.在工作狀態(tài)下不允許嬉笑打鬧；展臺(tái)工作人員要求銷售顧問銷售顧問儀容儀表1.男銷售顧問：發(fā)不過耳、黑色無燙染，梳理整齊；2.女銷售顧問：發(fā)色正，不能過于夸張，盤發(fā)髻；3.保持面部整潔，男士每日掛胡須，女士不化濃妝；4.妝容淡雅為主，切不能濃妝艷抹；5.不留長指甲，無染甲；6.佩戴統(tǒng)