第07章供應(yīng)商管理(采購與倉儲)

1、第7章 供應(yīng)商管理學(xué)習(xí)目的了解供應(yīng)商管理基本概念了解選擇供應(yīng)商的基本程序及原則了解供應(yīng)商評價(jià)的方法和手段、選擇供應(yīng)商的影響因素及供應(yīng)商評價(jià)的指標(biāo)了解供應(yīng)商的開發(fā)和管理是整個(gè)采購體系的核心，并掌握供應(yīng)商開發(fā)的內(nèi)容、供應(yīng)商關(guān)系管理及供應(yīng)商分類管理的策略。第一節(jié) 供應(yīng)商管理的概念一、什么叫供應(yīng)商管理供應(yīng)商是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其它資源的企業(yè)。所謂供應(yīng)商管理，就是對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)商管理比較如下表。比較內(nèi)容傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理現(xiàn)代供應(yīng)商管理供應(yīng)商數(shù)目多數(shù)少數(shù)供應(yīng)商關(guān)系短期的買賣關(guān)系長期合作的伙伴關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商的溝通僅限于采購

2、部與銷售部之間雙方多部門溝通信息交流僅限于訂貨、收貨信息共享眾多信息價(jià)格談判盡可能低的價(jià)格適宜的價(jià)格，更多的選擇標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商選擇憑采購員經(jīng)驗(yàn)完善的程序和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商對企業(yè)的支持無有企業(yè)對供應(yīng)商的支持無有第一節(jié) 供應(yīng)商管理的概念二、供應(yīng)商管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略（一）供應(yīng)商管理的目標(biāo)1、獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)（適質(zhì)、適量）。2、以最低（合適）的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)。3、確保供應(yīng)商提供最優(yōu)（合適）的服務(wù)和及時(shí)（適時(shí)）的送貨。4、發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系。5、開發(fā)潛在的供應(yīng)商。第一節(jié) 供應(yīng)商管理的概念（二）供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略1、設(shè)計(jì)一種能最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)。2、采用一種能使采購

3、成本最小（適當(dāng)）的采購方法。3、與供應(yīng)商建立一種能促使供應(yīng)商不斷降低成本、提高質(zhì)量的長期合作關(guān)系。第一節(jié) 供應(yīng)商管理的概念三、供應(yīng)商管理的意義（一）提升企業(yè)核心能力（二）利于新產(chǎn)品的開發(fā)（三）降低商品采購成本（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量（五）降低庫存水平（六）縮短交貨期（七）集成制造資源第一節(jié) 供應(yīng)商管理的概念四、供應(yīng)商管理的幾個(gè)基本環(huán)節(jié)（一）供應(yīng)商初選（二）供應(yīng)商審核 （三）供應(yīng)商考評（四）供應(yīng)商關(guān)系管理第二節(jié) 供應(yīng)商選擇一、合理選擇供應(yīng)商的意義(一)使采購物品數(shù)量與質(zhì)量得以保證(二)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交貨(三)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益第二節(jié) 供應(yīng)商選擇二、選擇供應(yīng)商需考慮的因素（一）價(jià)格因素 （二）質(zhì)量因素（

4、三）交貨提前期因素（四）交貨準(zhǔn)時(shí)性因素（五）地理位置（六）生產(chǎn)供應(yīng)能力（七）品種柔性因素（八）設(shè)計(jì)能力因素（九）特殊工藝能力因素（十）供應(yīng)商的信譽(yù)（十一）其他影響因素：第二節(jié) 供應(yīng)商選擇三、供應(yīng)商選擇的實(shí)施步驟 供應(yīng)商的選擇是一項(xiàng)復(fù)雜、涉及面較廣的工作，要做好這項(xiàng)工作，企業(yè)的決策者需因地制宜，對企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的分析，根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，做出對供應(yīng)商的選擇，其實(shí)施步驟，如圖所示。分析市場環(huán)境（需求、必要性）建立供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立供應(yīng)商選擇目標(biāo)成立評價(jià)小組供應(yīng)商參與評價(jià)供應(yīng)商選擇實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系工具技術(shù)第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（一）分析市場競爭環(huán)境以及企業(yè)自身規(guī)模等客觀條件

5、 建立基于信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境，必須知道現(xiàn)在的產(chǎn)品需求是什么、產(chǎn)品的類型和特征是什么，找到針對哪些產(chǎn)品市場開發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，以確認(rèn)用戶的需求，確定是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，從而確認(rèn)供應(yīng)商選擇的必要性。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（二）明確選擇供應(yīng)商的目標(biāo) 企業(yè)必須確定供應(yīng)商的評價(jià)程序，必須建立實(shí)質(zhì)性的、實(shí)際的目標(biāo)。其中，降低企業(yè)的采購成本是主要目標(biāo)之一。評價(jià)和選擇供應(yīng)商不僅僅是一個(gè)簡單的評價(jià)、選擇過程，它本身也是企業(yè)自身和企業(yè)與企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)過程，如果實(shí)施好的話，它可以帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（三）建立對供應(yīng)商的評

6、價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商綜合評價(jià)的指標(biāo)體系是企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。不同行業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品需求和不同環(huán)境下的供應(yīng)商的評價(jià)側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，這些標(biāo)準(zhǔn)見表所示。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（四）建立供應(yīng)商選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)組織 供應(yīng)商選擇是企業(yè)發(fā)展過程中重要的功能之一。供應(yīng)商的選擇絕不是采購員個(gè)人的事，而是一個(gè)集體的決策，涉及企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物流、市場等部門。因此企業(yè)特別需要設(shè)立跨職能部門的團(tuán)隊(duì)組織來控制與實(shí)施供應(yīng)商的選擇。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（五）市場調(diào)研和數(shù)據(jù)的采集 盡可能地收集供應(yīng)商的名單和資料，包括已有的供應(yīng)商及從各種展銷會、媒體、政府有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)等渠道

7、收集的新的供應(yīng)商資料，以便從較大范圍內(nèi)找出較好的供應(yīng)商。調(diào)研和數(shù)據(jù)采集是供應(yīng)鏈選擇機(jī)制的起始環(huán)節(jié)，市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采集的正確與否是供應(yīng)商選擇的有效和準(zhǔn)確實(shí)施的關(guān)鍵。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（六）在現(xiàn)有的供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商中選擇 在現(xiàn)有的供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商中選擇符合企業(yè)要求的供應(yīng)商，是供應(yīng)商選擇機(jī)制的最后環(huán)節(jié)，根據(jù)現(xiàn)有的供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商的供應(yīng)能力，利用所得到的調(diào)研數(shù)據(jù)，按照選擇標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商進(jìn)行排序，從中選擇最為有利的供應(yīng)商。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（七）建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系 建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的決策者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體狀況和市場競爭態(tài)勢，選擇有效的供應(yīng)鏈

8、合作關(guān)系。在建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場需求和市場競爭狀態(tài)將不斷變化，可以根據(jù)實(shí)際情況改變供應(yīng)鏈合作關(guān)系或重新開始供應(yīng)商選擇。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇四、供應(yīng)商的認(rèn)證程序與認(rèn)證內(nèi)容（一）認(rèn)證程序1、對供應(yīng)商進(jìn)行初步的調(diào)查。2、對供應(yīng)商的樣品進(jìn)行測試。3、對供應(yīng)商質(zhì)量體系的認(rèn)證。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（二）認(rèn)證內(nèi)容1、對供應(yīng)商進(jìn)行初步的調(diào)查2、對供應(yīng)商的樣品的測試認(rèn)證3、對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第二節(jié) 供應(yīng)商選擇（三）認(rèn)證方法1、確定供應(yīng)商資格審定要素2、確定審定要素的權(quán)數(shù)3、供應(yīng)商資格審定第二節(jié) 供應(yīng)商選擇五、選擇供應(yīng)商的策略(一)穩(wěn)定策略選擇綜合素質(zhì)較好的供應(yīng)商作為合作伙伴，并不斷加強(qiáng)兩者間的

9、關(guān)系，以便長期合作。采用這種策略可使企業(yè)貨源穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等得以保證，使企業(yè)能穩(wěn)定地經(jīng)營。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇(二)動(dòng)態(tài)選擇策略1市場的需求多變，為了滿足市場的需要，企業(yè)的產(chǎn)品組合要不斷地調(diào)整，導(dǎo)致企業(yè)采購的物品結(jié)構(gòu)也要不斷地調(diào)整，當(dāng)原來供應(yīng)商的經(jīng)營范圍與企業(yè)的需要不適應(yīng)時(shí)，需調(diào)換供應(yīng)商。2與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的關(guān)系固然重要，但一些長期老關(guān)系的供應(yīng)商的信譽(yù)會發(fā)生變化。為使企業(yè)不上當(dāng)吃虧，應(yīng)淘汰一些不合格的供應(yīng)商，選擇開發(fā)更好的供應(yīng)商，與之建立合作關(guān)系，也促進(jìn)老供應(yīng)商不斷調(diào)整自己，提高信用。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇(三)對應(yīng)策略1、科技含量較高的產(chǎn)品，在評價(jià)和選擇供應(yīng)商時(shí)，質(zhì)量、服務(wù)因素權(quán)

10、數(shù)大，而價(jià)格權(quán)數(shù)小，對一般大宗商品在質(zhì)量一定時(shí)，價(jià)格權(quán)數(shù)較大。2、市場有三種態(tài)勢，針對不同態(tài)勢，在選擇供應(yīng)商時(shí)要采取不同的對應(yīng)策略： 供小于求的緊俏產(chǎn)品，因該種產(chǎn)品較緊俏，不及時(shí)購買就會買不到，影響企業(yè)的經(jīng)營。因此，在選擇評價(jià)供應(yīng)商時(shí)，質(zhì)量的權(quán)數(shù)適當(dāng)放小，否則采購不到，會因小失大。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇 供大于求的滯銷產(chǎn)品，可選擇的余地大，要貨比多家，價(jià)格的權(quán)數(shù)適當(dāng)放大。 供求平衡的平穩(wěn)產(chǎn)品，質(zhì)量是主要的，其次才是價(jià)格因素。第二節(jié) 供應(yīng)商選擇六、供應(yīng)商選擇過程中常見的問題與對策問題點(diǎn) 對策 1“缺乏有系統(tǒng)、有計(jì)劃的制度 宜先建立一套開發(fā)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)辦法、流程及計(jì)劃2選擇供應(yīng)商時(shí)間過長 建立或落

11、實(shí)開發(fā)供應(yīng)商的時(shí)限或家數(shù)3缺乏有組織性的開發(fā)供應(yīng)商宜設(shè)立專責(zé)人員推動(dòng)組織，并由主辦單位召集相關(guān)各方共同協(xié)辦與參與 4“多頭馬車”或缺乏客觀的開發(fā)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 指定主辦單位并制定供應(yīng)商的評選標(biāo)準(zhǔn) 5缺乏開發(fā)供應(yīng)商的正確觀念 宜規(guī)劃教育訓(xùn)練，進(jìn)行全員共識建設(shè)6開發(fā)供應(yīng)商的人員專業(yè)性不足 加強(qiáng)專業(yè)的訪查技能訓(xùn)練7供應(yīng)商的情報(bào)不足建立供應(yīng)商情報(bào)收集及管理系統(tǒng)，并定期檢查及更新 8采購人員不會自動(dòng)開發(fā)供應(yīng)商，只求工作輕松，抱著“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的心態(tài) 灌輸“多做不錯(cuò)，不做大錯(cuò)”觀念，并設(shè)定開發(fā)供應(yīng)商的目標(biāo)9對供應(yīng)商開發(fā)的產(chǎn)品，覺得不適用，需學(xué)習(xí)說“不” 的藝術(shù) 建立公開、公平、公正的原則和獎(jiǎng)懲

12、辦法 第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核一、供應(yīng)商的審核（一） 審核分類1、產(chǎn)品層次 該層次的審核主要目的是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。實(shí)施辦法包括正式供應(yīng)前的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件試制檢驗(yàn)，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢驗(yàn)。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核2、工藝過程層次 一般說來，該層次的審核主要針對那些質(zhì)量水平對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。采購方往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系以及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能力是否能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核3、質(zhì)量保證體系層次 該層次審核是針對供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量體系和過程而進(jìn)行的。通常選擇ISO9

13、000標(biāo)準(zhǔn)或其他適合的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核4、公司層次 該層次審核是對供應(yīng)商進(jìn)行審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商經(jīng)營管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和設(shè)計(jì)工程能力等企業(yè)各主要管理過程。 一般情況下，對于普通型的供應(yīng)商，采購方只限于審核產(chǎn)品層次和工藝過程層次。但是，如果采購方要挑選合作伙伴，特別是那些管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國際大公司，它們通常都會大量采用質(zhì)量保證體系和公司層次的審核來控制供應(yīng)鏈管理體系。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核（二）審核方法1、調(diào)查表法 此種方法是將事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)格式的調(diào)查問卷發(fā)給不同的供應(yīng)商填寫，而后收回

14、進(jìn)行比較的方法，常用于招標(biāo)、詢價(jià)以及初步了解供應(yīng)商的情況。但由于有些供應(yīng)商為了突出自己或獲得訂單，并不如實(shí)回答問卷，從而使獲得的信息失真。因此這種方法并不完善。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 2、現(xiàn)場打分評比法 指預(yù)先準(zhǔn)備好一些問題并格式化，而后組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行核查、確認(rèn)。同調(diào)查問卷相比，這種方法獲得的信息更加真實(shí)有效。3、供應(yīng)商績效考評法 指對已經(jīng)供貨的現(xiàn)有供應(yīng)商供貨的及時(shí)性、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行跟蹤、考核和評比。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核4、供應(yīng)商綜合審核 針對供應(yīng)商公司層次而組織的的全面審核，它通常需要質(zhì)量、工程、企劃、采購等專業(yè)人員參與，并將問卷調(diào)查與現(xiàn)場打分結(jié)合起來進(jìn)行。第三節(jié) 供應(yīng)商考評

15、與審核5、總體成本法 總體成本法耗資巨大但卻十分有效。該方法著眼于降低供應(yīng)商的總體成本從而達(dá)到降低采購價(jià)格的目的。它需要供應(yīng)商的通力合作，由采購商組織強(qiáng)有力的綜合專家團(tuán)隊(duì)對供應(yīng)商的財(cái)務(wù)及成本進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，找出可以降低采購成本的方法并要求供應(yīng)商付諸實(shí)施與改進(jìn)，改進(jìn)后的受益則由雙方共享。少數(shù)跨國公司曾使用這種法來降低成本并借此提升供應(yīng)商的綜合管理水平。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核二、供應(yīng)商考評（一）供應(yīng)商考評范圍1、考評對象 供應(yīng)商考評的對象是已經(jīng)通過認(rèn)證的，正為企業(yè)提供服務(wù)的供應(yīng)商。目的是了解供應(yīng)商的表現(xiàn)，促進(jìn)供應(yīng)商提升供應(yīng)水平，并為供應(yīng)商獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。為了節(jié)約企業(yè)資源，避免不必要的浪費(fèi)，考

16、評時(shí)，針對不同的供應(yīng)商，考核的力度也不同。 為了提升供應(yīng)商績效，保證企業(yè)供應(yīng)的穩(wěn)定，我們必須把考評結(jié)果通知考評對象，以督促他們改進(jìn)。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 2、考評準(zhǔn)備 設(shè)定考評準(zhǔn)則，考評準(zhǔn)則應(yīng)體現(xiàn)跨功能原則； 設(shè)定考評指標(biāo)，考評指標(biāo)要明確、合理，與公司的大目標(biāo)保持一致； 確定考評的具體步驟并文件化； 選擇要進(jìn)行考評的供應(yīng)商，將考評做法、標(biāo)準(zhǔn)及要求與其進(jìn)行充分溝通； 成立考評小組，小組成員要包括采購員、品質(zhì)員、企劃員、倉管員等。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 3、考評范圍 不同的企業(yè)生產(chǎn)范圍不同，供應(yīng)商供應(yīng)的商品也就不同，因此針對供應(yīng)商表現(xiàn)的考評要求也不相同。 下面介紹的是大型跨國公司對供應(yīng)商進(jìn)行

17、考評時(shí)常考慮的因素： 確定供應(yīng)商考評范圍； 制定考評文件，文件內(nèi)容應(yīng)包括考評什么、何時(shí)考評、怎樣考評、由誰考評等； 根據(jù)事先確定的考評指標(biāo)和收集的數(shù)據(jù)通過信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算考評結(jié)果； 組織供應(yīng)商會議跟進(jìn)相應(yīng)的改善行動(dòng)； 設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 （二）供應(yīng)商考評的指標(biāo) 1、質(zhì)量指標(biāo) 第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 2、供應(yīng)指標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)交貨率 交貨周期 交貨周期是指自訂單開出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長度，一般以天為單位來計(jì)算。第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 訂單變化接受率 3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 價(jià)格水平 報(bào)價(jià)行為 降低成本的態(tài)度與行動(dòng) 付款第三節(jié) 供應(yīng)商考評與審核 4、配合度指標(biāo) 投訴靈敏度 溝通 合作態(tài)度 共同改進(jìn) 售后服務(wù) 參與開發(fā) 其他支持本章小結(jié)1、供應(yīng)商管理，就是對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。供應(yīng)商管理的意義可以從技術(shù)層面和戰(zhàn)略層面考慮。2、供應(yīng)商管理應(yīng)抓好初選、審核、考評及供應(yīng)商關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的工作。3、供應(yīng)商選擇的主要步驟有：成立供應(yīng)商評選小組、確定全部的供應(yīng)商名單、決定評審的項(xiàng)目、設(shè)定評