通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)(中級(jí))：終端與業(yè)務(wù)(答案整理)

1、 一、單項(xiàng)選擇題 1.(敬人的原則)是禮儀的重點(diǎn)與核心。 2.早在(1985)年,郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部,在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。 3.(2005)年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了電信服務(wù)規(guī)范,原電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)(信部電200027號(hào))同時(shí)廢止。 4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。 5.(職業(yè)榮譽(yù))是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。 6.接收名片時(shí)(必須起身接名片,并雙手接拿)。 7.電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定農(nóng)村固定電話(huà)的裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日,而新的規(guī)范將這日期縮短為最長(zhǎng)30日,

2、而且要求平均值要低于(20日) 8.通常伸手的先后順序是(女性在先) 9.現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開(kāi)放的系統(tǒng),它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響,是指企業(yè)的(社會(huì)性)。 10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè),要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系,是指企業(yè)的(聯(lián)合性)。 11.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇,是指(企業(yè)戰(zhàn)略) 12.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制,以及最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用,是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。 13.利用客戶(hù)對(duì)品牌的信任以及由此

3、產(chǎn)生對(duì)價(jià)格敏感性下降使得企業(yè)得以避開(kāi)竟?fàn)幍钠髽I(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。 14.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿(mǎn)意度) 15.貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指(顧客成本)。 16.顧客讓渡價(jià)值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。 17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。 18.支票使用常識(shí)中,表達(dá)錯(cuò)誤的是(支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延)。 19.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類(lèi))。&#

4、160;20.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類(lèi))。 21.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中印花稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi))。 22.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅屬于(所得稅類(lèi))。 23.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類(lèi)別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3

5、%)。 24.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實(shí)行(33%)的比例稅率。 25.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書(shū)處。世貿(mào)組織秘書(shū)處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。 26.在我國(guó)電信入世承諾中,在移動(dòng)話(huà)音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面,自加入后(5)年內(nèi),將取消地域限制。 27.會(huì)議紀(jì)要的作用,不包括(存檔備查) 28.關(guān)于撰寫(xiě)請(qǐng)示的要求,下列表述錯(cuò)誤的是(對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的事宜,可以多頭請(qǐng)示) 29.營(yíng)銷(xiāo)文案的特點(diǎn)不包括(藝術(shù)性)。 30.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)文案的表述錯(cuò)誤的是(一般事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、說(shuō)明為主,要避免使用抒情文藝筆法)

6、60;31.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不包括(前瞻性)。 32.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以(客戶(hù)需求)為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。 33.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路,是把生產(chǎn))看作是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最重要因素。 34.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的實(shí)質(zhì)是以(客戶(hù)需求)為導(dǎo)向的。 35.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心和重點(diǎn)是(產(chǎn)品)。 35.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心要素包括方向性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)造性、(協(xié)同性)、參與者共贏。 36.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是(市場(chǎng)) 37.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產(chǎn))觀念。 38.購(gòu)買(mǎi)行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為,被

7、稱(chēng)之為(習(xí)慣)型購(gòu)買(mǎi)行為。 39.往往是由情緒引發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行為,被稱(chēng)之為(沖動(dòng))型購(gòu)買(mǎi)行為。 40.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購(gòu)買(mǎi)決策的人,被稱(chēng)之為(影響者) 41.灌在影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的諸多因素中,主要的因素是(環(huán)境)。 42.在自然的條件下,對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察研究的方法是(觀察法) 43.調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸,使用專(zhuān)業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和想法的研究方法是(調(diào)查法) 44.以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),被稱(chēng)之為(求廉)購(gòu)

8、買(mǎi)動(dòng)機(jī) 45.美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和(自我實(shí)現(xiàn))的需要。 46.市場(chǎng)細(xì)分是(顧客分類(lèi)) 47.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分,采用的標(biāo)準(zhǔn)是(地理因素)。48.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是(發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì))。 49.分銷(xiāo)渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素(經(jīng)濟(jì)因素) 50、無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略是以(整個(gè)市場(chǎng))作為目標(biāo)市場(chǎng)。 51.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng),宜采用(無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略) 52.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)步驟是(市場(chǎng)定位) 53.采用高質(zhì)高價(jià)定

9、位策略是(奔馳汽車(chē))。 54.電信推出小靈通時(shí),采用了哪種定價(jià)方法?(滲透定價(jià)法) 55.電話(huà)推銷(xiāo)屬于哪種促銷(xiāo)方式?(人員推銷(xiāo)) 56.動(dòng)感地帶屬于哪類(lèi)品牌?(業(yè)務(wù)品牌)。57.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?(經(jīng)銷(xiāo)商) 58售后服務(wù)屬于產(chǎn)品核體概念中的哪類(lèi)產(chǎn)品?(附加產(chǎn)品) 59.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。 60由于通信行業(yè)一般受到政府的管制,因此不會(huì)出現(xiàn)哪類(lèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?(完全竟?fàn)幨袌?chǎng)) 61.90元購(gòu)買(mǎi)一張含話(huà)費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡,屬于哪種折扣？(現(xiàn)金折扣)

10、0;62.在消費(fèi)者行為研究中,廣告研究屬于(促銷(xiāo)調(diào)研) 63.調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是(確定問(wèn)題和研究目標(biāo)) 64.調(diào)查問(wèn)卷的主體部分是(調(diào)查內(nèi)容) 65.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類(lèi),對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于(中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè))。 66.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶(hù)在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi),有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場(chǎng)需求預(yù)測(cè))。 67.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是(明確預(yù)測(cè)目標(biāo)) 68.營(yíng)銷(xiāo)策劃是(經(jīng)濟(jì))策劃的一種,是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),在掌握有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上,遵循一定的程序,對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思,謀劃、制定、選擇、完善

11、營(yíng)銷(xiāo)方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程。 69.若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過(guò)程是(線(xiàn)式策劃)。70.(協(xié)調(diào)階段)不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制程序。 71.對(duì)通信企業(yè)來(lái)說(shuō),(企業(yè)形象調(diào)查)是塑造企業(yè)形象的首要步驟。 72.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程,(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。 74.(加強(qiáng)與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷(xiāo)策略。 75.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,通信企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)以樹(shù)立通信企業(yè)的(差異化)為目的,來(lái)避免價(jià)格戰(zhàn)。 76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。

12、0;77.(溝通)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 78.(視覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))不屬于休驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型。 79.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心支撐是(Internet) 80.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)。 81企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劃分依據(jù)是(消費(fèi)對(duì)象) 82網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 83.電子商務(wù)的核心是(人力資源)。 84.通過(guò)Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導(dǎo)工具)。 85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)

13、品專(zhuān)屬電子商務(wù)平臺(tái))。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專(zhuān)屬電子商務(wù)平臺(tái))。 86.新聞組屬于(服務(wù)支持工具) 87.(溝通)指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客,以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 88.客戶(hù)的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶(hù)的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客戶(hù)異議)。89.(非人員溝通渠道)通常是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組合)是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷(xiāo)售量水平,可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。 91.(客戶(hù)投訴)經(jīng)營(yíng),就是要充分利用投訴的價(jià)值,充分挖掘

14、投訴的價(jià)值,從客戶(hù)投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。 92商務(wù)談判的(開(kāi)局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話(huà)題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容之前的階段,同時(shí),它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。93.(轉(zhuǎn)化法)也稱(chēng)之為太極法,取自太極拳中的借力使力,這種方法是利用客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理客戶(hù)異議的方法。 94.(總溝通預(yù)算)的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷(xiāo)費(fèi)用的邊際收益相等的原則,此時(shí),溝通的成本效應(yīng)最大。 94.3G業(yè)務(wù)、固定通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)屬于(第一類(lèi)基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。 95.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)、

15、第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類(lèi)基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。 95.在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)Internet虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)、Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于(第一類(lèi)增值)電信業(yè)務(wù)。 96呼叫中心業(yè)務(wù)、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、Internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類(lèi)增值)電信業(yè)務(wù)。 97.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話(huà)網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”,全國(guó)固定電話(huà)網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”,每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為(1)個(gè)本地電話(huà)網(wǎng) 98.(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶(hù)的信息可以直接顯示在其終端屏幕上,閱讀

16、后信息不能自動(dòng)保存 99.中國(guó)聯(lián)通的IP電話(huà)直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)是(17911)。 100.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是(4009)。 101.IP電話(huà)業(yè)務(wù)指由電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的(Phone-Phone以及PC-Phone)電話(huà)業(yè)務(wù)。 102.不屬于用戶(hù)駐地網(wǎng)范疇的是(城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng))。 103關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯(cuò)誤的是(關(guān)閉個(gè)性化回鈴音要取消業(yè)務(wù))。 104.(SCP)是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心,儲(chǔ)存了用戶(hù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。 105.移動(dòng)通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū),每個(gè)小區(qū)的半徑可視用戶(hù)的分

17、布密度在(l-10)公里左右,在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)。 106.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬十產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈(整合)。 107.公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)是(PLMN)。 108.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中,不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是(核心路由器)。 109.在無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中,不屬于業(yè)務(wù)控制層的是(SMC)。 110.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是(N07信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng))。 111.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是(解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問(wèn)題)。 

18、;112設(shè)立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的條重要途徑。以下不是有效的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接入號(hào)的是(10080)。 113.關(guān)于渠道模式,表述錯(cuò)誤的是(業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門(mén)向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)推銷(xiāo)的服務(wù)形式)。 114.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量,維護(hù)國(guó)家利益和用戶(hù)權(quán)益,信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專(zhuān)用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度,進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為(3)年 115.“嘟、嘟、嘟”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)。 116.“嘟、嘟、嘟、嘟”的三短一長(zhǎng)聲音(短音持續(xù)各0.1s,間斷0.1s,長(zhǎng)音持續(xù)0.4

19、s)是(空號(hào)音)。 117.“嘟嘟”的斷續(xù)音(響ls,斷45)是(回鈴音)。 118.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備(短距離通信)的無(wú)線(xiàn)電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話(huà)、POA、無(wú)線(xiàn)耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線(xiàn)信息交換。 119.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中,綜合各方面因素,性能最好的是(TFT)。 120.(WAP)是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話(huà)或其他無(wú)線(xiàn)通信終端上。 121.為減輕干擾的程度,無(wú)繩電話(huà)機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大,我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率(50)mw：副機(jī)的發(fā)射功率(20)mw。 12

20、2.網(wǎng)卡的總線(xiàn)方式小含(EISA)。 123.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在(10)米范圍內(nèi),只要戴上藍(lán)牙耳機(jī),在汽車(chē)上或辦公室里就可無(wú)線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)。   二、多項(xiàng)選擇題 1.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有(職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù))7點(diǎn) 2.正確的站姿是(抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平) 3.接待客戶(hù)的禮儀有(著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢) 4、自我介紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍) 5、回答客戶(hù)要求的禮儀技巧有(使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)

21、、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、有問(wèn)必答、不推諉,不搪塞) 6、企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為(全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮?。 7、影響通信顧客滿(mǎn)意度的主要因素為(產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、企業(yè)形象、人員價(jià)值) 8.通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列(服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、科技管理) 9.顧客價(jià)值具有以下基本特征價(jià)(主觀判斷、得失權(quán)衡、顧客決定)。 10.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下(制定人力資源規(guī)劃、人員的招聘與解聘、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、員工的職業(yè)發(fā)展)管理 11.屬于我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中列示的反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素有(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者

22、權(quán)益)。 12.屬于我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中列示的反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素有(利潤(rùn)、收入、費(fèi)用)。 13.支票填寫(xiě)中日期錯(cuò)誤的是(貳零零伍年零捌月伍日、貳零零陸年貳月拾叁日)。 14.支票填寫(xiě)中金額錯(cuò)誤的是(伍佰叁拾貳元零角零分、伍佰叁拾貳元零角零分整)。 15.非關(guān)稅壁壘包括(進(jìn)口配額制、進(jìn)口許可證制度、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、各種國(guó)內(nèi)稅、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)) 16.營(yíng)銷(xiāo)軟文在策劃運(yùn)作6過(guò)程中可以從(企業(yè)本身、社會(huì)新聞、第三方觀點(diǎn))各個(gè)側(cè)面挖掘素材。 17.關(guān)于調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題,下列表述正確的是(調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以沒(méi)有副標(biāo)題、調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨，副題表明調(diào)查

23、地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容) 18工作總結(jié)并沒(méi)有固定的格式,但通常包括以下幾方面內(nèi)容(基本情況、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)) 19、在經(jīng)濟(jì)交往的合同中,其正文應(yīng)具備的主要條款是(標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行的期限,地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、其他必備條款)。 20.報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體,包括(匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級(jí)詢(xún)問(wèn)或要求等相關(guān)事宜) 21.狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是(某種需要的人、為滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)力) 22.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是(需要、欲望) 23.電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要

24、有(服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)) 24.電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為(城市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)、貧困地區(qū)市場(chǎng)) 25.電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在(行業(yè)與技術(shù)的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、智能化通信終端、多種媒體結(jié)合) 26.動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以下作用(始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、強(qiáng)化作用、終止作用) 27.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型有以下(求實(shí)、求名、求新、求廉、惠顧性)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 28.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括以下(確認(rèn)需要、搜尋信息、求新、購(gòu)買(mǎi))過(guò)程。 29大客戶(hù)(集團(tuán))購(gòu)買(mǎi)者的采購(gòu)過(guò)程的順序是(簽訂合同、描述基本需求、選擇運(yùn)營(yíng)商、

25、尋找供應(yīng)商、提出方案) 30.影響大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括(組織因素、人際因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素) 31.市場(chǎng)細(xì)分包括哪些層次?(大眾市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、完全市場(chǎng)細(xì)分、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)) 32.產(chǎn)品定位的依據(jù)有(產(chǎn)品利益、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品特色)。 33.市場(chǎng)細(xì)分的原則有(可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可贏利性、可辨認(rèn)性、相對(duì)穩(wěn)定性)。 34.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的月標(biāo)市場(chǎng),必須符合(有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α⒕範(fàn)帉?duì)手尚未完全控制、企業(yè)有能力進(jìn)入)。 35.影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有(企業(yè)資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品生命周期、

26、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略) 36.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類(lèi)？(核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品) 37.產(chǎn)品生命周期包含(投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期) 38.心理定價(jià)策略有哪些？(尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)) 39.采用人員促銷(xiāo)這種促銷(xiāo)方式的主要缺點(diǎn)是(費(fèi)用較高、難以管理、影響面較窄) 40.通信營(yíng)銷(xiāo)渠道基本上由哪幾種流程構(gòu)成(實(shí)體、所有權(quán)、付款、信息、促銷(xiāo))流程. 41.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括(消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研、促銷(xiāo)調(diào)研) 42.第二手資料調(diào)研法包括(文獻(xiàn)資料篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法

27、、數(shù)據(jù)庫(kù)法)。 43.通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有(目的性、激勵(lì)回答,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、減少誤差) 44通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有(研究發(fā)展能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)運(yùn)能力)。 45.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃包括(公關(guān)策劃、價(jià)格策劃、產(chǎn)品策劃) 46、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的,它主要包括的指標(biāo)體有(利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹(shù)立產(chǎn)品形象)。 47.通信企業(yè)形象是指各種公眾對(duì)通信企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的最終印象。它具有(整體性、社會(huì)性、層次性、相對(duì)穩(wěn)定性、偏差性)特點(diǎn)。 48.服務(wù)具有(無(wú)形性、不可分割性、差異性、不可儲(chǔ)

28、存性)等最基本的特征。 49通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷(xiāo)商品時(shí),一般常用的定價(jià)技巧有(差別定價(jià)、折扣定價(jià)、偏向定價(jià)、高價(jià)位維持定價(jià)、犧牲定價(jià)、系列定價(jià)) 50根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn),時(shí),通信企業(yè)在制定休驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),主要應(yīng)該遵循的原則有(產(chǎn)品注重個(gè)性、情感觸入體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通) 51.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有(虛擬性、交互性、差異性、直復(fù)性)。 52.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能主要包括(網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成)。 53.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

29、的主要不同在于(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)手段、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境)  54.網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有(互動(dòng)的世界、虛擬的世界、透明的世界) 55.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。 56.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通預(yù)算方法包括(量入為出法、銷(xiāo)售百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法、目標(biāo)任務(wù)法)。 57.商務(wù)談判的原則包括(將人與問(wèn)題分開(kāi)、集中在利益上而不是在立場(chǎng)上、創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件、堅(jiān)持客觀原則)  58.客戶(hù)異議的種類(lèi)包括(真實(shí)的異義、假的異議、隱藏的異議)。 59.影響溝通組合的因素有(產(chǎn)品生命周期階段、溝通目標(biāo)、溝通

30、策略、產(chǎn)品市場(chǎng)的類(lèi)型)。 60.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是(突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性)。 61.在帶寬型業(yè)務(wù)中,可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是(FR、ATM)。 62.在寬帶Intemet接入業(yè)務(wù)中,常規(guī)的接入方式有(光纖、ADSL、FTT-LAN)。 63.中國(guó)移動(dòng)的lP電話(huà)接入號(hào)有(17950、17951)。 64.集中用戶(hù)交換機(jī)(Centrex)適合(企事業(yè)單位、賓館飯店)用戶(hù)。 65.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為(獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)、非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè))。

31、 66.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的是(數(shù)字化、綜合化、融合化、寬帶化、智能化、個(gè)人化)。 67.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(guò)(Internet、FR、ATM、DDN)等網(wǎng)絡(luò)提供的各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。 68.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶(hù)可以是(固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、Internet、各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送網(wǎng))用戶(hù)。 69.目前同步時(shí)鐘的端口有(一級(jí)時(shí)鐘、二級(jí)時(shí)鐘、三級(jí)時(shí)鐘)。 70.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有(可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接收、可以支持短信群發(fā)的功能、包括固定網(wǎng)電話(huà),移動(dòng)網(wǎng)電話(huà)和無(wú)線(xiàn)市話(huà)在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)、各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間可以互發(fā)短信)。 71

32、.本地電話(huà)網(wǎng)是在同編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò),由下列(端局、匯接局、傳輸鏈路)等部分組成。 72.無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為(網(wǎng)關(guān)部分、接入部分、操作維護(hù)部分) 73屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有(匯聚層、接入層)。 74通信產(chǎn)品解決方案般分為(策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案、推廣方案)幾個(gè)部分。 75商業(yè)模式可以分為(運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式、策略性商業(yè)模式) 76.贏利模式的設(shè)計(jì)思路是(分析收入來(lái)源、研究收入分配機(jī)制) 77.電信企業(yè)常用的贏利模式有(零售、批發(fā)、聯(lián)動(dòng)、增值、合作分成) 模式。 78.電信企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道有(營(yíng)

33、業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)代表)。 79電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)普通用戶(hù)可能的收費(fèi)形式有業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)、業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)、業(yè)務(wù)使用費(fèi))。 80.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是(根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向,流最統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),進(jìn)行調(diào)度電路,組織遷回和流量控制等、在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉,啟動(dòng),倒換和更換故障部件等措施) 81.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有(進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)地、機(jī)身序號(hào))等符合國(guó)家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí)。 82.一般雙音頻按鍵電話(huà)機(jī)是由(發(fā)號(hào)模塊、振鈴模塊、通話(huà)模塊、線(xiàn)

34、路接口)組成的。 83手機(jī)的SIM卡(用戶(hù)識(shí)別卡)必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器,用來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)的個(gè)人資料,其信息如下(SIM串號(hào)、鑒權(quán)鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡狀態(tài))。 84數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動(dòng)影像的視頻采集卡.然后通過(guò)(USB、IEEE 1394)接口傳到計(jì)算機(jī)里,無(wú)須另外視頻采集卡 85.ADSL-MODEM的LED指示燈有(POWER、LINK、LAN、DATA) 86.關(guān)于MCU的描述錯(cuò)誤的是(McU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上、Mcu對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式、MCU對(duì)

35、數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式)  87.多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux) 88.關(guān)于Java的描述正確的是(Java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是游戲、最常見(jiàn)的Java程序包括應(yīng)用程序和Applets、Java技術(shù)有“編寫(xiě)一次,到處運(yùn)行”的特點(diǎn))。 89.關(guān)于紅外接口描述正確的是(可以用來(lái)取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線(xiàn)纜連接、通信過(guò)程中不能移動(dòng),遇障礙物通信中斷、傳輸速率較高) 90.開(kāi)展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是(人機(jī)交互控制、通信、信號(hào)解碼、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、信息顯示、紅外遙控器)

36、三、是非判斷題1.職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀(jì)律基礎(chǔ)之上的(×) 2.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則,并無(wú)明顯的不同。(×) 3.對(duì)于通信企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō),應(yīng)本著合作雙贏的原則,熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,彼此相互配合以求通信順暢 () 4.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大.(×) 5.再次接觸客戶(hù)要能記住客戶(hù)的姓名和職務(wù),業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱(chēng)呼() 6.顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為。() 7.顧客價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心。(×) 8

37、.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。(×) 9.通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重性。() 10.企業(yè)生產(chǎn)管理對(duì)內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行的組織安排與控制 () 11.收入即可能變現(xiàn)為資產(chǎn)的增加,也可能表現(xiàn)為負(fù)債的減少。() 12.企業(yè)以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù),收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加(×) 13.虛開(kāi)發(fā)票是指為與自己沒(méi)有發(fā)生直接購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系得他人開(kāi)局發(fā)票的行為,屬于嚴(yán)重的違法行為。(×) 14.關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項(xiàng)法令和規(guī)章的區(qū)域,一般關(guān)境等于國(guó)境,在局部可能關(guān)境小于國(guó)境

38、,不可能出現(xiàn)關(guān)境大于國(guó)境的情況.(×) 15.世界貿(mào)易組織(WTO)是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織之一,是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。(×) 16.任何在中國(guó)境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者以“跨徑交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動(dòng)話(huà)音和數(shù)據(jù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí),必須通過(guò)中國(guó)的電信主管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的出入口局進(jìn)行。() 17.對(duì)資產(chǎn)的評(píng)估可以有貨幣計(jì)量和實(shí)物計(jì)量?jī)煞N (×) 18.在以“銷(xiāo)售收入”作為主要考核指標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,可以采用大量的打折促銷(xiāo)手段

39、,以求提高銷(xiāo)售額。(×) 19.支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種(×) 20.稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)利進(jìn)行分配,征稅的目的是為了滿(mǎn)足社會(huì)公共需要。() 21.為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業(yè)溝通,可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話(huà)等信息.(×) 22.調(diào)查報(bào)告要用大量的事實(shí)作依據(jù),通過(guò)對(duì)事實(shí)作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析,及時(shí)地反映客觀規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ?、特寫(xiě)或議論文的形式進(jìn)行寫(xiě)作。(×) 23.“要約”又稱(chēng)訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。() 24.“承諾”又稱(chēng)

40、對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。() 25.會(huì)議紀(jì)要也稱(chēng)會(huì)議記錄,就是全面完整地記錄會(huì)議的議程和決議。(×) 26.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動(dòng) (×)26.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動(dòng) (×) 27.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所涉及的需求是指有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品的欲望 () 28.市場(chǎng)是指進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所。(×) 29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的。() 30.目前我

41、國(guó)電話(huà)用戶(hù)數(shù)總量為世界第一 () 31.集團(tuán)客戶(hù)是指黨、政、軍機(jī)關(guān),保障國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)安全部門(mén)、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)家主要新聞單位等國(guó)家重要客戶(hù) (×) 32高值客戶(hù)是指電信業(yè)務(wù)量大,電信使用費(fèi)用高的客戶(hù)。() 33.戰(zhàn)略客戶(hù)是指經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶(hù)及可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象的客戶(hù)。() 34.對(duì)大客戶(hù)提出的保障申告,要優(yōu)先處理 () 35對(duì)欠費(fèi)大客戶(hù)要做到不催費(fèi)、不停話(huà)() 36大眾市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)極端,即完全市場(chǎng)細(xì)分。(×) 37.市場(chǎng)細(xì)

42、分越細(xì)越好。(×) 38.20的客戶(hù)帶來(lái)公司80的營(yíng)收和利潤(rùn)符合帕列托法則。() 39產(chǎn)品市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是和認(rèn)識(shí)到這種差別,使本企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái),使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到差別,從而在顧客心中占有特殊的位置() 40.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開(kāi)發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶(hù),尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品() 41、營(yíng)銷(xiāo)渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過(guò)的通道。() 42.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期,應(yīng)增加廣告費(fèi)用。(×) 43.對(duì)原來(lái)的老產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)不屬于新產(chǎn)品 (×) 44.戶(hù)外廣

43、告的缺點(diǎn)是：傳播區(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制 () 45.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。() 46.按照營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法劃分,營(yíng)銷(xiāo)策劃又可分定性營(yíng)銷(xiāo)策劃、定量營(yíng)銷(xiāo)策劃以及定性與定量相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策劃。() 47.市場(chǎng)調(diào)研往往是針對(duì)某個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題而展開(kāi)的,它不是組織中的項(xiàng)連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)職能,而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的 () 48.通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)特定方面進(jìn)行客觀地描述,以說(shuō)明它的性質(zhì)和特征,屬于描述性調(diào)研 () 49市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,利用各種信息資料,通過(guò)分析研究或運(yùn)用定性分析測(cè)算

44、未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì),從而為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)。(×) 50.相對(duì)發(fā)展速度可以用營(yíng)銷(xiāo)額,利潤(rùn),資產(chǎn)等項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析,預(yù)測(cè). () 51.通信產(chǎn)品是有形的,消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才能對(duì)通信產(chǎn)況的好壞做出評(píng)價(jià)。(×) 52.促銷(xiāo)是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷(xiāo)手段、方式對(duì)企業(yè)形象各要素的作用不同,需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用。() 53一般說(shuō),顧客的參與程度越高,對(duì)服務(wù)的需求差異程度越大,對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高。()54.影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素是顧客滿(mǎn)意度(×

45、) 55.企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望。() 56.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是相等的(×)。 57.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直復(fù)性是指客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而不包括客戶(hù)向通信企業(yè)反饋信息(×)。 58.Internet是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,但它將不會(huì)對(duì)通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營(yíng)、管理觀念產(chǎn)生重大影響() 59.電子商務(wù)是指企業(yè)應(yīng)用各種電子手段來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)的方式,即通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、

46、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。() 60.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無(wú)限擴(kuò)大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性 () 61溝通與促銷(xiāo)是企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分。() 62.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針?shù)h相對(duì),相互排斥的。(×) 63.客戶(hù)異議可以限制或阻止。(×) 64商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對(duì)方,同時(shí)又不斷套出對(duì)方的情報(bào)才是上策。() 65.談判過(guò)程中失誤的產(chǎn)生,同談判者對(duì)談判的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)。() 66.網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)方

47、式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù),屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。(×) 67.IP電話(huà)卡業(yè)務(wù)屬于自動(dòng)密碼記賬式電話(huà)業(yè)務(wù),電信部門(mén)根據(jù)電話(huà)卡中的金額提供IP電話(huà)呼叫業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)俗稱(chēng)二次撥號(hào)業(yè)務(wù)。() 68.短號(hào)碼專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的接入號(hào)95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)使用。(×) 69.波長(zhǎng)是指在光纖上利用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長(zhǎng),無(wú)法獨(dú)立向客戶(hù)出租 (×) 70.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品。() 71、通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施,不屬于可出租網(wǎng)元。(×) 

48、72.針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)和針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的 (×) 73.VPN是虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫(xiě),如果該虛擬專(zhuān)網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò),則稱(chēng)為VPDN (×) 74.IP電話(huà)業(yè)務(wù)是指將語(yǔ)音信號(hào)的長(zhǎng)途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理,利用Internet,通過(guò)TCP/IP實(shí)時(shí)傳送基本話(huà)音的業(yè)務(wù)。() 75三網(wǎng)融合是指固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的融合。(×) 76承載網(wǎng)一般分為三個(gè)層次,即國(guó)家骨干網(wǎng)(一級(jí)干線(xiàn))+省骨干網(wǎng)二級(jí)干線(xiàn))本地網(wǎng)。() 77.國(guó)家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建,

49、供各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有償使月。(×) 78.電話(huà)交換網(wǎng)中的獨(dú)立匯接局一般兩兩成組,以分擔(dān)負(fù)荷。() 79.各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨(dú)立的,網(wǎng)絡(luò)互連是通過(guò)交換層的關(guān)口局互連互通。() 80.企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其總和就構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈 () 81在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不僅向客戶(hù)收取通信費(fèi)和服務(wù)費(fèi),還向銀行收取業(yè)務(wù)接入費(fèi)和銀行利潤(rùn)分成。(×) 82.非話(huà)業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志 () 83虛擬運(yùn)營(yíng)商是在主體電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上構(gòu)建直接面

50、對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)接入。() 84在短信業(yè)務(wù)中,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤(rùn)成分。(×) 85.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳屬于用戶(hù)自助式服務(wù)的形式。() 86對(duì)不符合進(jìn)網(wǎng)條件的無(wú)證終端設(shè)備必須責(zé)令整改并補(bǔ)辦許可證。(×) 87、電話(huà)機(jī)中的消除側(cè)音電路作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象。() 88、無(wú)繩電話(huà)機(jī)也稱(chēng)無(wú)繩子母機(jī),無(wú)繩電話(huà)機(jī)與有線(xiàn)電話(huà)機(jī)相比,其主機(jī)接入有線(xiàn)電話(huà)網(wǎng),副機(jī)由用戶(hù)攜帶,在距主機(jī)一定的范圍內(nèi)自由通話(huà)。() 89.手機(jī)的信號(hào)接收靈敏度的另一個(gè)含義表示手機(jī)處理接收微弱信號(hào)的能力。如果手機(jī)的該項(xiàng)指標(biāo)高的話(huà),就說(shuō)

51、明乎機(jī)信號(hào)接收能力強(qiáng),這樣手機(jī)處于信號(hào)微弱的環(huán)境中也能夠接收到對(duì)方手機(jī)發(fā)射過(guò)來(lái)的信號(hào)。(×) 90.待機(jī)時(shí)間表示手機(jī)完全充滿(mǎn)電量,在不通話(huà)、不關(guān)機(jī)的待機(jī)狀態(tài)下,電量消耗一直到出現(xiàn)低電量警告之間所能維持的時(shí)間。() 91.使用的撥號(hào)器不能影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)線(xiàn)測(cè)試的電氣指標(biāo)參數(shù)及含“*”、“#”號(hào)碼的新業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)的使用。() 92.傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所記錄的文字、圖表、照片等信息,通過(guò)光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?hào),經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后,在接受端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類(lèi)似的紙介質(zhì)信息。() 93.計(jì)算機(jī)顯示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電視接收機(jī),并工作在逐

52、行掃描狀態(tài).() 95.USB總線(xiàn)的網(wǎng)卡一般是內(nèi)置式的,這類(lèi)網(wǎng)卡主要是為了滿(mǎn)足筆記本電腦用戶(hù)(×) 94.網(wǎng)絡(luò)適配器即MODEM,它的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)之間轉(zhuǎn)換,以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路傳輸信息號(hào),進(jìn)行通信。(×)   四、簡(jiǎn)答題 1、電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又

53、有區(qū)別。 2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的開(kāi)展；（2）塑造良好的企業(yè)形象；（3）為客戶(hù)的合理要求提供依據(jù)。 3、禮儀的原則是什么？ 答：（1）遵守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠(chéng)的原則；（8）適度的原則。 4、什么是顧客滿(mǎn)意度指數(shù)？答：顧客滿(mǎn)意指數(shù)是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。 5、簡(jiǎn)述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)？ 答：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)

54、產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。  6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？ 答：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。 7、請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。 答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)

55、的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過(guò)程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過(guò)去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入費(fèi)用利潤(rùn)。 8、支付結(jié)算分為哪幾種？ 答：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。 9、開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票有哪些要求？ 答：開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的要求；字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無(wú)誤、全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，發(fā)票

56、聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章、按照規(guī)定的時(shí)限開(kāi)具專(zhuān)用的發(fā)票、不得開(kāi)具偽造的專(zhuān)用發(fā)票、不得拆本使用專(zhuān)用發(fā)票、不得開(kāi)具票樣與國(guó)家稅務(wù)局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專(zhuān)用發(fā)票。 10、請(qǐng)簡(jiǎn)述非關(guān)稅壁壘的主要措施。 答：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類(lèi)。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購(gòu)政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。 11、請(qǐng)簡(jiǎn)述世貿(mào)組織的基本原則、我國(guó)入世后的義務(wù)及我國(guó)電信的入世承諾。&#

57、160;答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待遇原則，關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)；降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼，增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。 12、營(yíng)銷(xiāo)文案的寫(xiě)作要求有哪些？ 答：按照各種營(yíng)銷(xiāo)文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。 13、安全的寫(xiě)作格式有哪些？&#

58、160;答：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱(chēng)、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程、方案效果等；案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。 14、合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么? 答：合同正文的主要條款是：標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過(guò)“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱(chēng)訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾，又稱(chēng)對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的

59、同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。 15、通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？ 答：通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。 16、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要包括哪些內(nèi)容？ 答：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng)；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)工作；四是，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；五是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合；六是，利潤(rùn)是最終目的。 17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？ 答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；（2）科技進(jìn)步；（3）電話(huà)普及率；（4）電信資費(fèi)水平。 18、簡(jiǎn)述沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為的定

60、義和特點(diǎn)。 答：沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引起的。年輕人居多，血?dú)夥絼?，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動(dòng)搖和反悔。這是在促銷(xiāo)過(guò)程中可以大力爭(zhēng)取的對(duì)象。 19、簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。 答：一、文化因素；二、社會(huì)因素，三、個(gè)人因素，四、心理因素。 20、誰(shuí)是大客戶(hù)（集團(tuán)）購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的參與者？ 答：一、使用者；二、影響者；三、采購(gòu)者；四、決定者、五、控制者 21、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序？ 答：1、可測(cè)量性；2、可進(jìn)入性、3、可贏利性；4

61、、可辨認(rèn)性；5、相對(duì)穩(wěn)定性 22、影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的主要因素有哪些？ 答：1、企業(yè)資源；2、市場(chǎng)狀況；3、產(chǎn)品生命周期；4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。 23、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動(dòng)通信產(chǎn)品目前的市場(chǎng)定位是否合理？結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶ā?#160;答：通信企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行定位：1、讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場(chǎng)定位；2、讓目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛(ài)；3、使目標(biāo)顧客忠誠(chéng)于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。 24、企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時(shí)應(yīng)用哪些戰(zhàn)略？ 答：加大對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位；行業(yè)存在不

62、確定因素時(shí)，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企業(yè)有選擇地降低該類(lèi)產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；從該類(lèi)產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤(rùn)，以便快速回收投資；用有利的方式處理與該類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)目產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 25、采用“廣告”這種促銷(xiāo)模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說(shuō)服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購(gòu)買(mǎi)行為。 26、影響通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇有哪些因素？ 答：主要有4個(gè)因素：1、產(chǎn)品因素；2、市場(chǎng)因素；3、企業(yè)自身因素；4、社會(huì)環(huán)境因素。 27、市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以

63、分為幾種類(lèi)型？ 答：1、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi)；2、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類(lèi)；3、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類(lèi)；4、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法分類(lèi)。 28、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的要素有哪些？ 答：1、營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)；2、營(yíng)銷(xiāo)策劃主體、3、營(yíng)銷(xiāo)策劃信息；4、營(yíng)銷(xiāo)策劃物質(zhì)技術(shù)手段。 29、簡(jiǎn)述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序。 答：1、確定問(wèn)題和研究目標(biāo)；2、制定調(diào)研計(jì)劃；3、培訓(xùn)調(diào)查人員；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；7、評(píng)估調(diào)研結(jié)果。 30、簡(jiǎn)述通信企業(yè)大客戶(hù)的含義。 答：通信企業(yè)大客戶(hù)也稱(chēng)為最有價(jià)值的客戶(hù)，它是根據(jù)客戶(hù)的通信消費(fèi)水平，社會(huì)地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)通信客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶(hù)目前已成為現(xiàn)代通