員工星級評定管理辦法

1、店鋪星級員工評定辦法第一章總則第一條為加強品牌文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高終端服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，進(jìn)步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，獎優(yōu)罰劣；根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，特制定本辦法。第二條員工星級分為：三星級、二星級、一星級共三個星級。第三條本辦法適用于公司直接從事一線銷售的各崗位員工；在試用期滿后均可參評，包括：形象顧問、收銀員、陳列員、領(lǐng)班、店長。第四條員工的基本品德和素養(yǎng)。1、知恩圖報、團(tuán)結(jié)同事。2、明事理，辨是非。3、善良，孝順父母。4、熱愛生活，積極向上，能分清享受生活與貪圖物質(zhì)之間的區(qū)別。5、熱愛學(xué)習(xí)、不說謊話、仗義執(zhí)言、不貪圖不該得的利益6、先集體、后個人。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第五條星級員工評定、降級

2、管理由店長負(fù)責(zé)根據(jù)要求評定、申報；督導(dǎo)批準(zhǔn)。星級店長評定、降級管理由督導(dǎo)負(fù)責(zé)根據(jù)要求評定、申報，營銷副總批準(zhǔn)。辦理完審批手續(xù)后，審批表交行政部備案。星級評定后，報行政部核算津貼。第三章星級員工標(biāo)準(zhǔn)一星級形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成一次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于75分至少完成一次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分局于75分至少完成一次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于75分至少完成兩次班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于80分連續(xù)3個月績效考核局于80分1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平能夠適應(yīng)工作要求，基本不發(fā)生錯誤；1。適應(yīng)店鋪管理，基本無失誤2、熱情服務(wù)，知榮知恥,有意識參與

3、完成公共事務(wù)。2,期間工作過失，3次、尢重大客戶投訴或責(zé)任3、期間工作過失少于3次、尢重大客戶投訴或責(zé)任二星級形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成三次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于85分至少完成三次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于85分至少完成三次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于85分至少完成三次班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于85分連續(xù)3個月績效考核局于85分個人業(yè)績有月份超3萬1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平能夠滿足工作要求1、店鋪運作成熟2、積極補位、合作，帶頭完成公共事務(wù)2、能夠培界人才3、能夠幫帶新員工。3,期間工作無重大客戶投訴或責(zé)任4,期間工作過失少于2次、尢重大

4、客戶投訴或責(zé)任三星級形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成五次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于90分至少完成五次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分局于90分至少完成五次個人或者班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于90分至少完成五次班組目標(biāo)；季度個人績效考核分高于90分連續(xù)3個月績效考核局于90分個人業(yè)績有月份超4萬店鋪破一次年度記錄1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平完全滿足工作要求1、店鋪運作游刃有余.2、任勞任怨，不怕苦累2、能協(xié)助督導(dǎo)開展工作.3、幫帶和提升新員工技能。3,期間工作過失，2次、尢重大客戶投訴或責(zé)任4,期間工作無過失，尢重大客戶投訴或責(zé)任第四章星級員工待遇第六條公司統(tǒng)一制作星級牌，員

5、工工作期間佩帶本人的星級牌第七條在收銀臺部位，將員工的照片、星級進(jìn)行展示，以便于消費者選擇自己喜歡的形象顧問.第八條為了鼓勵員工，公司對于獲得星級資質(zhì)的員工給予薪酬補貼安排標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位級別形象顧問領(lǐng)班、收銀員、陳列員店長一星級星級工資100元星級工資100元星級工資300元二星級星級工資300元，統(tǒng)一印制名片納入店鋪儲備干部星級工資300元，統(tǒng)一印制名片納入店鋪儲備干部星級工資500元，統(tǒng)一印制名片納入店鋪儲油一下部三星級星級工資500兀，統(tǒng)印制名片，參加店長培訓(xùn)星級工資500元，統(tǒng)一印制名片，參加店長培訓(xùn)星級工資1000元，統(tǒng)一印制名片，參加督導(dǎo)培訓(xùn)。公司晉身崗位備注：第一季度員工、店長星

6、級評定后調(diào)增的星級工資在下一季度體現(xiàn)出來。第五章星級管理第九條正常晉級：星級員工評定季度開展，原則上不能越級，須逐級累進(jìn)提升。第十條破格晉級：如果有確實突出表現(xiàn)的員工；一是，除店長外的其他員工，可以由店長申請、督導(dǎo)審核、副總經(jīng)理審批；二是，店長由督導(dǎo)申請；副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批.跨越層級最多為1級。第十一條晉級審查:行政部有權(quán)對各專賣店店員和店長的定級、晉/降級、考評、薪資管理進(jìn)行總體指導(dǎo)，并定期組織抽查和調(diào)研工作。第十二條星級升降：1、警告無效：對于形象顧問、陳列、收銀等員工如果工作不在狀態(tài)，達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，店長給予警告，“10天內(nèi)不能改正的"降星級1級直至取消其星級，降為

7、普通員工，重新考核定級。督導(dǎo)負(fù)責(zé)對店長星級的調(diào)整管理。2、暫停評星：以下情況時，暫停評星3個月1一個月遲到3次以上（含3次）者，當(dāng)月工齡工資、星級工資等均停發(fā)，只發(fā)本人提成，三個月內(nèi)不予評定星級.2所有員工，曠工半天罰款100元；曠工一天罰款200元；當(dāng)月只發(fā)本人提成；三個月內(nèi)不予評定星級3、自動降級：1）考核對象相應(yīng)的季度平均績效考核分?jǐn)?shù)低于星級要求的基準(zhǔn)分，該員工自動降級到對應(yīng)的星級中，星級補貼對應(yīng)自動調(diào)整。3、直接取消：有以下情況時,直接取消星級。1為比較嚴(yán)重責(zé)任事故責(zé)任人者。2被客戶投訴被新聞媒介曝光，經(jīng)查實是原因責(zé)任者3連續(xù)曠工2天或當(dāng)月有2次曠工者。4惡意違反公司、店鋪紀(jì)律者。第十

8、三條星級員工因工作需要在同類崗位之間調(diào)動；或從一種崗位調(diào)到另一種崗位時，其星級可保持到下次評定結(jié)果產(chǎn)生之前。第十四條星級員工調(diào)離崗位時；其原有員工星級自動取消；并按調(diào)動后的情況重新確定職級。第十五條本試行辦法自發(fā)文之日起實施。*服飾有限公司2013年10月18日附表：1、員工考核表店鋪績效考核表（員工）考核項目內(nèi)容分值姓名姓名姓名姓名姓名姓名個人指標(biāo)完成率（30分）當(dāng)月銷售任務(wù)完成百分比30工作態(tài)度（25分）責(zé)任心的體現(xiàn)，看出一個導(dǎo)購是否有主人翁精神8導(dǎo)購親和力，是一個導(dǎo)購最基本要具備的能力5導(dǎo)購枳極性，可以看出一個導(dǎo)購的，作熱情度和樂業(yè)度5團(tuán)隊配合度，導(dǎo)購要有團(tuán)隊意識，愿意付出，幫助伙伴7導(dǎo)

9、購技巧與溝通能力（10分）導(dǎo)購對不同的消費顧客群分析，抓住顧客心理，米用不同的溝通方式10貨品專業(yè)知識（5分）導(dǎo)購員對面料、色彩、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)掌握與運用熟悉度5日常工作（20分）各類報表的準(zhǔn)確及時性3協(xié)助店長/領(lǐng)班做店內(nèi)事務(wù)的能力3店長分配的工作是否準(zhǔn)備按時完成4遵守店內(nèi)及商場規(guī)章制度情況3店面賣場、庫房清潔程度及陳列維護(hù)4貨品出貨及熨燙情況3服務(wù)禮儀（10分）對工服保養(yǎng)程度4靚妝上崗，專業(yè)、自信6獎勵/處罰（加/減分）合計100注：1、以上評分標(biāo)準(zhǔn)見下頁“店員考核標(biāo)準(zhǔn)說明”；2、評級劃分標(biāo)準(zhǔn)：5（女55一般3-差0）;40（好40一般30-差20）;3、店員的月度績效將由銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，由店長

10、負(fù)責(zé)考核。評語店長：部門：審核：日期：年月日沙格士服飾有限公司2、店長考核表直營店店長績效考核標(biāo)準(zhǔn)店鋪：店長：考核月份：年月考核項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值考評人實際考核分銷售指標(biāo)（30分）月銷售指標(biāo)完成率90%-100%好30分，81%-90%一般25分，71%80%差20分；51%70%很差15分；50%以下非常差10分30工作態(tài)度（22分）積極性勤于思考，勇于面對工作中遇到的問題，以及面對問題和解決問題的態(tài)度是積極、主動；6熱情度店長自己是不是起到發(fā)動機的作用，在下屬有情緒時，業(yè)績不好時，去給她們信心和希望，做到先點燃自己，溫暖同伴和顧客7責(zé)任心是否有主人翁的心態(tài)在做事，自己有沒有以身作則做起，從而

11、帶動影響下屬，服從公司的管理要求，認(rèn)真落實和執(zhí)行；9人員管理（18分）人員形象待機位置保持有人員待機；當(dāng)班人員儀容儀表，舉止行為必須符合要求；以客為先、微笑服務(wù)、氣氛活躍；3自我管理店長是一個管理者，首先要做到自我管理，體現(xiàn)在自律性、自覺性、自發(fā)性，樹立有力的榜樣作用7員工培養(yǎng)對新員工，重點培訓(xùn)員工予以認(rèn)真指導(dǎo)、跟進(jìn)，并及時反饋表現(xiàn)情況，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購；3店鋪氛圍指導(dǎo)促進(jìn)員工的默契合作，營造良好的團(tuán)隊互助、奉獻(xiàn)、合作氛圍；5店鋪營運（13分）貨品進(jìn)、退、換貨暢銷貨品及時向倉庫補貨，補貨單要準(zhǔn)確、清晰的填寫；積極主動配合退寸貨，相關(guān)準(zhǔn)備工作提前做好，退換貨差異小，真實準(zhǔn)確度高；3銷售提升及時跟蹤新到貨品，貨品信息及時反映，及時利用各種方法推動滯銷貨品的銷售；3專業(yè)知識及時組織店員學(xué)習(xí)、熟練掌握產(chǎn)品知識、各類銷售技巧（FAB、搭配等），并予以考核；3櫥窗及賣場陳列新品及時展示、色彩協(xié)調(diào)、具有視覺效果、風(fēng)格統(tǒng)一，調(diào)整陳列及更換櫥窗模特頻率高；4店務(wù)管理（12分）基本管理根據(jù)店鋪情況，公正合理的安排考勤排班；公司信息、資訊及時準(zhǔn)確傳達(dá)，使員工能正確理解并執(zhí)行；2賬務(wù)管理公司各類報表準(zhǔn)確、清晰的填寫并在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上交，不得拖延，如遇特殊情況需提前說明；4清潔、維護(hù)保證賣場、陳列道具家具、倉庫的整潔符合公司要求；維護(hù)好店內(nèi)各種設(shè)施，異常情況及時