核心競爭力分析

1、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司總結(jié)公司內(nèi)部盤點公司內(nèi)部盤點行業(yè)數(shù)據(jù)盤點行業(yè)數(shù)據(jù)盤點公司運營策略公司運營策略營收預(yù)算營收預(yù)算20152015年年1 1季度工作計劃季度工作計劃公司內(nèi)部盤點公司內(nèi)部盤點成立成立時間時間資質(zhì)資質(zhì)等級等級人力人力資源資源設(shè)備設(shè)備情況情況內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境外部外部環(huán)境環(huán)境20142014年年9 9月月1818日日暫定三暫定三級級 編制編制7 7人人無物業(yè)專無物業(yè)專業(yè)管理人業(yè)管理人員（無物員（無物業(yè)管理資業(yè)管理資格證書）格證書）薪酬考薪酬考核制度核制度不健全不健全1 1、辦公場、辦公場所：飯店所：飯店附樓附樓現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理線條過粗，線條過粗，不精細，不精細，工作效率工作效率低低天

2、府新區(qū)、天府新區(qū)、高鐵開通，高鐵開通，成都地區(qū)成都地區(qū)成熟物業(yè)成熟物業(yè)公司進入公司進入到期日到期日20152015年年1010月月2727日日實際實際5 5人，人，缺失：缺失：HR1HR1人、人、營銷營銷1 1人人2 2、辦公設(shè)、辦公設(shè)施：飯店施：飯店陳舊、閑陳舊、閑置資產(chǎn)置資產(chǎn)物業(yè)專業(yè)物業(yè)專業(yè)能力水平能力水平低低地區(qū)物業(yè)地區(qū)物業(yè)公司超過公司超過50%50%隸屬于隸屬于房地產(chǎn)公房地產(chǎn)公司，司，3 3、項目設(shè)、項目設(shè)施：保潔、施：保潔、保安易耗保安易耗品使用飯品使用飯店陳舊閑店陳舊閑置資產(chǎn)，置資產(chǎn)，正在申購正在申購新工裝及新工裝及保潔設(shè)備保潔設(shè)備營銷渠道營銷渠道非常單一，非常單一，無專門營無專門

3、營銷部門及銷部門及人員，業(yè)人員，業(yè)務(wù)拓展緩務(wù)拓展緩慢慢小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)進入門檻進入門檻高高項目項目1 12 23 34 45 56 6預(yù)計收入（萬預(yù)計收入（萬元）元）9.59.512.512.513.513.521021028281919狀態(tài)描述狀態(tài)描述已接管已接管待簽合同、待簽合同、預(yù)計預(yù)計1 1月月1 1日日已報方案、已報方案、擬簽訂保潔擬簽訂保潔合同合同1 1月月1 1日，日，保安合同保安合同2015.52015.5月月籌備階段籌備階段已報方已報方案案已報方案已報方案目前已接收或準備代接項目及預(yù)算目前已接收或準備代接項目及預(yù)算公司運營策略公司運營策略從以上數(shù)據(jù)可以看出小區(qū)物業(yè)基本由隸屬房

4、地產(chǎn)公司壟斷從以上數(shù)據(jù)可以看出小區(qū)物業(yè)基本由隸屬房地產(chǎn)公司壟斷進入門檻高，機關(guān)單位市場目前競爭相對較小，進入門檻高，機關(guān)單位市場目前競爭相對較小，固公司目標(biāo)市場：機關(guān)單位、商業(yè)綜合體固公司目標(biāo)市場：機關(guān)單位、商業(yè)綜合體以下為公司運營策略定位進行分析：以下為公司運營策略定位進行分析：目標(biāo)市場項目總數(shù)已被搶占數(shù)量潛在項目數(shù)量機關(guān)單位A1B1C1市政設(shè)施A2B2C2商業(yè)綜合體A3B3C3事業(yè)單位（醫(yī)院、學(xué)校）A4B4C4物業(yè)行業(yè)競爭力分析物業(yè)行業(yè)競爭力分析供應(yīng)方：物業(yè)公司方均是房地產(chǎn)公司附屬公司，非主供應(yīng)方：物業(yè)公司方均是房地產(chǎn)公司附屬公司，非主盈利單位且不屬于資源壟斷狀態(tài)，議價能力弱。盈利單位且不

5、屬于資源壟斷狀態(tài)，議價能力弱。業(yè)主方：因物業(yè)費用較費用支出占比不高，且選擇業(yè)主方：因物業(yè)費用較費用支出占比不高，且選擇面不高，買方議價能力處于中等水平面不高，買方議價能力處于中等水平競爭對手：因進入門檻低，且產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭激烈競爭對手：因進入門檻低，且產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭激烈新進入者：技術(shù)壁壘低，進入門檻低，較容易進入，競新進入者：技術(shù)壁壘低，進入門檻低，較容易進入，競爭力強爭力強替代者：目前還沒有新技術(shù)或者新模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)物業(yè)替代者：目前還沒有新技術(shù)或者新模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)物業(yè)管理模式管理模式市場定位高、中、低決策樹分析市場定位高、中、低決策樹分析定位定位人力人力設(shè)備設(shè)備服務(wù)服務(wù)投入成本投入成本利潤利

6、潤產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量客戶對客戶對品質(zhì)要求品質(zhì)要求高高按一級資質(zhì)要求按一級資質(zhì)要求配置人員，配置人員，薪酬按行業(yè)薪酬按行業(yè)薪資水平上薪資水平上限設(shè)置薪酬限設(shè)置薪酬采用進口或高檔設(shè)采用進口或高檔設(shè)備備按一級資質(zhì)服按一級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準設(shè)務(wù)標(biāo)準設(shè)置人員置人員D1D1E1E1F1F1G G中中按三級資質(zhì)要求按三級資質(zhì)要求配置人員，配置人員，薪酬按行業(yè)薪酬按行業(yè)薪資水平設(shè)薪資水平設(shè)置薪酬置薪酬采用普通設(shè)備采用普通設(shè)備按三級資質(zhì)服按三級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準設(shè)務(wù)標(biāo)準設(shè)置人員置人員D2D2E2E2F2F2G G低低按三級資質(zhì)要求按三級資質(zhì)要求配置人員，配置人員，薪酬按行業(yè)薪酬按行業(yè)薪資水平下薪資水平下限設(shè)置薪酬限設(shè)置薪酬采

7、用淘汰或者舊設(shè)采用淘汰或者舊設(shè)備備按三級資質(zhì)服按三級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準設(shè)務(wù)標(biāo)準設(shè)置人員置人員D3D3E3E3F3F3G G市場定位：（市場定位：（E/D）*（F/G）選擇數(shù)值大者）選擇數(shù)值大者設(shè)備物資設(shè)備物資環(huán)境環(huán)境制度制度HR使用飯使用飯店舊設(shè)店舊設(shè)備備新技術(shù)資源有限新技術(shù)資源有限設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備物質(zhì)物質(zhì)人力素質(zhì)低人力素質(zhì)低內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境薪酬吸引力低薪酬吸引力低資質(zhì)低，競資質(zhì)低，競爭力不足爭力不足外部外部環(huán)境環(huán)境專業(yè)技專業(yè)技術(shù)術(shù)意識意識知識知識匱乏匱乏調(diào)調(diào)研研少少無專業(yè)人才無專業(yè)人才無危機感無危機感依賴性依賴性缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策考核機制考核機制不健全不健全培訓(xùn)機制不健培訓(xùn)機制不健全全行業(yè)競

8、爭激行業(yè)競爭激烈烈以目前公司現(xiàn)狀用魚骨圖分析暫不考慮使用產(chǎn)品高端定位策略以目前公司現(xiàn)狀用魚骨圖分析暫不考慮使用產(chǎn)品高端定位策略為什么不為什么不采用產(chǎn)品采用產(chǎn)品高端定位高端定位魚骨圖分析人力資源是目前影響公司定位及發(fā)展的重要因素魚骨圖分析人力資源是目前影響公司定位及發(fā)展的重要因素針對人這一因素我們通過3A理論進行二次分析。問題二次分析問題二次分析 對于對于 薪酬考核薪酬考核 激勵政策激勵政策 培訓(xùn)及淘汰機制目前培訓(xùn)及淘汰機制目前公司的模式是參照飯店現(xiàn)有制度運行，并且實質(zhì)公司的模式是參照飯店現(xiàn)有制度運行，并且實質(zhì)上飯店目前的薪酬考核制度不科學(xué)，激勵政策以上飯店目前的薪酬考核制度不科學(xué)，激勵政策以及

9、培訓(xùn)淘汰機制基本空白，制約物業(yè)公司人員意及培訓(xùn)淘汰機制基本空白，制約物業(yè)公司人員意識的因素主要是之前飯店的考核機制所造成的慣識的因素主要是之前飯店的考核機制所造成的慣性思維，所以建立新的人力資源管理模式是解決性思維，所以建立新的人力資源管理模式是解決問題關(guān)鍵，以下是關(guān)于物業(yè)公司人力資源管理探問題關(guān)鍵，以下是關(guān)于物業(yè)公司人力資源管理探索思考：索思考： 1 1、將考核制度的方向由內(nèi)部管理人員考核轉(zhuǎn)向客、將考核制度的方向由內(nèi)部管理人員考核轉(zhuǎn)向客戶考核、營收及成本考核、內(nèi)部管理人員考核三戶考核、營收及成本考核、內(nèi)部管理人員考核三部分，并且增加前兩者的權(quán)重。部分，并且增加前兩者的權(quán)重。 2 2、物資激勵

10、變?yōu)橐耘嘤?xùn)激勵。、物資激勵變?yōu)橐耘嘤?xùn)激勵。 3 3、建立流動站式崗位競聘體系、建立流動站式崗位競聘體系 針對目前的人力資源改善問題列舉了3種方案進行決策樹分析： 結(jié)論：從上表中（預(yù)估數(shù)據(jù)）計算結(jié)果可以看出第2種方案最優(yōu)公司產(chǎn)品定位二次分析公司產(chǎn)品定位二次分析 1 1、從目前行業(yè)數(shù)據(jù)和區(qū)域主流物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)看，物業(yè)、從目前行業(yè)數(shù)據(jù)和區(qū)域主流物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)看，物業(yè)管理費用占營收比重非常高，區(qū)域內(nèi)大部分物業(yè)企業(yè)主要以自營管理費用占營收比重非常高，區(qū)域內(nèi)大部分物業(yè)企業(yè)主要以自營地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，增值服務(wù)的比重非常小。地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，增值服務(wù)的比重非常小。 2 2、客戶體驗已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)

11、營核心，區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)、客戶體驗已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營核心，區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)對于客戶體驗的開發(fā)還沒有成熟。包括科技（硬件）和軟件（管對于客戶體驗的開發(fā)還沒有成熟。包括科技（硬件）和軟件（管家服務(wù)），而飯店的資源優(yōu)勢是公司家服務(wù)），而飯店的資源優(yōu)勢是公司差異化競爭的最大核心差異化競爭的最大核心 包括市場細分的差異化和服務(wù)差異化。包括市場細分的差異化和服務(wù)差異化。 3 3、基礎(chǔ)物業(yè)管理是公司發(fā)展基礎(chǔ)，多元化、酒店式服務(wù)是公司營、基礎(chǔ)物業(yè)管理是公司發(fā)展基礎(chǔ)，多元化、酒店式服務(wù)是公司營銷主要方向。銷主要方向。 初步建立了差異化服務(wù)模塊初步建立了差異化服務(wù)模塊差異化服務(wù)板塊1基礎(chǔ)統(tǒng)一工裝，樣式與眉

12、山區(qū)域內(nèi)行業(yè)主流安保、保潔工作服區(qū)別2儀容儀表按飯店部分儀容儀表水平要求（微笑、管家、禮儀服務(wù)）3重視視覺系統(tǒng)，標(biāo)示標(biāo)牌按統(tǒng)一UI設(shè)計4工作間，操作間嚴格5S管理5工作內(nèi)容全部SOP化，制度上墻6工作流程管控表單化1訂制建立關(guān)鍵性業(yè)主喜好檔案、定期未業(yè)主提供喜好信息2對天氣情況、業(yè)主生日常規(guī)信息進行常規(guī)例行推送3飯店促銷活動進行針對性推送4代辦服務(wù)，包括訂餐、訂房、洗車、票務(wù)5業(yè)主或者關(guān)鍵性人物定期答謝會（借用飯店答謝會資源）6高端會議服務(wù)或者餐飲服務(wù)7專業(yè)保潔服務(wù)（注意對項目的開荒服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)）8專業(yè)安保服務(wù)（安防巡查機制、保安培訓(xùn)服務(wù)（軍事化管理）、消防演練，消防知識培訓(xùn)）9專業(yè)工程服務(wù)

13、（定期設(shè)施設(shè)備檢修，保養(yǎng)）20152015年營收預(yù)測年營收預(yù)測從上表可以看出：2015年主要物業(yè)管理收益來源于交通中心項目，另其他單位的拓展占比12%，也是主要外展業(yè)務(wù)獲得收益的主要途徑。項目12345678其他合計經(jīng)營收入（萬元）21012.59.513.5281945635 378.5貢獻度55%3%3%4%7%5%12%2%9%100%主要工作方向1、人力資源數(shù)據(jù)庫建立 1、引進1名物業(yè)管理專業(yè)人才。 （C項數(shù)據(jù)） 2、將項目管理工作職責(zé)以此專業(yè)人才作業(yè)的效率及結(jié)果作為基礎(chǔ)值進行設(shè)定（B項數(shù)據(jù)） 3、對目前公司人員進行專業(yè)培訓(xùn)，測算項目管理作業(yè)的效率及結(jié)果到達B項數(shù)據(jù)的時間。（A項數(shù)據(jù)） 4、下周起開始日常工作考核、客戶滿意度考核、HR考核，自評分四位一體考核機制，等分作為月績效