初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷與復(fù)習(xí)資料

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（五級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)、法律學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)及管理理論和方法，研究人的行為的邊緣學(xué)科，

2、是()。 A、人類科學(xué)管理理論 B、行為科學(xué)管理理論 C、綜合科學(xué)管理理論 D、客觀活動(dòng)管理理論2. 屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是()。 A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位3. 客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是()。 A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫4. 品牌維度的分析中，屬于品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析內(nèi)容的是()。 A、庫存走勢(shì) B、市場(chǎng)覆蓋率 C、動(dòng)銷率 D、斷貨率5. 企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮()。 A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征 B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源

3、 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征 D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面6. 屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。 A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫存情況7. 營(yíng)業(yè)推廣具有()等特征。 A、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性和多樣性 B、長(zhǎng)期性、連續(xù)性和多樣性 C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性 D、短程性、非連續(xù)性和多樣性8. 對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取()推薦。 A、情感營(yíng)銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、吊胃口法 D、對(duì)比激將法9. 樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解()。 A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為

4、10. ()是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。 A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息 C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享11. 下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是()。 A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義12. 向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是()。 A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕

5、 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓13. 要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是()。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育14. 涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解()，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。 A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的15. 屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是()。 A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息16. 如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片

6、，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的()。 A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間17. 卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是()。 A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析18. ()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。 A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性19. 在AIDA推銷模式中，促使客戶采取購(gòu)買行動(dòng)的做法不包含()。 A、采取假定客戶要買的說話心態(tài) B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定 C、通過說故事降低客戶的疑慮 D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近20. 取得煙草專賣批

7、發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的() 內(nèi)，從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。 A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、地域范圍 C、時(shí)間范圍 D、經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍21. 下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是()。 A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理22. 移情傾聽包括四個(gè)步驟，其中，()是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。 A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)23. 顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向的是()。 A、客戶導(dǎo)向 B、市場(chǎng)導(dǎo)向 C、服務(wù)導(dǎo)向 D、滿意導(dǎo)向24. 定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。 A、及時(shí)

8、性 B、精確性 C、完整性 D、多元性25. 零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升，這屬于()的影響。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境26. ()屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。 A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等27.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是()。 A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研28. 不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是()。 A、市場(chǎng)規(guī)范

9、管理 B、了解市場(chǎng)供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平29. 不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的是()。 A、理念 B、標(biāo)志 C、地點(diǎn) D、價(jià)格30. 營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的()，做到心中有方。 A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)31. 服務(wù)營(yíng)銷與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷有所不同，這種不同表現(xiàn)在內(nèi)容、手法、范圍和過程上，它們?cè)诒举|(zhì)上是()。 A、一致的 B、不同的 C、稍有差別的 D、無法比較的32. 將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間,采用的促銷技巧是()。 A、充分利用黃金帶的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、

10、使用中心保護(hù)法推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展33. 顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有()。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性34. 客戶數(shù)據(jù)庫能強(qiáng)化企業(yè)跟蹤服務(wù)和()能力，使客戶得到更快捷和更周到的服務(wù)，有利于企業(yè)更好地保持客戶。 A、自動(dòng)服務(wù) B、互動(dòng)反饋 C、市場(chǎng)信息查詢 D、服務(wù)管理35. 根據(jù)中華人民共和國(guó)廣告法，下列屬于禁止煙草廣告公眾場(chǎng)所的是()。 A、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、卷煙零售終端 B、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館 C、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、商場(chǎng)超市 D、候車室、影劇院、零售終端、體育比賽

11、場(chǎng)館36.不屬于有效表達(dá)的要求的是()。 A、有自信 B、對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí) C、對(duì)需求及產(chǎn)品的了解 D、確立權(quán)威地位37. 不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是()。 A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)38. 在日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握，其中，所轄區(qū)域市場(chǎng)零售客戶狀態(tài)情況，如當(dāng)月區(qū)域市場(chǎng)暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識(shí)。 A、卷煙零售客戶特性 B、品牌特性 C、市場(chǎng)特征 D、消費(fèi)者特性39.客戶數(shù)據(jù)庫概念描述不準(zhǔn)確的是()。 A、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù) B、

12、全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料 C、追蹤和掌握市場(chǎng)需求信息 D、是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具40. 有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是()。 A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系41. 在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測(cè)以及()。 A、工業(yè)庫存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè) C、商業(yè)庫存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè)42. 選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化屬于品牌定位步驟中的()。 A、市場(chǎng)細(xì)分 B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C

13、、品牌傳播 D、明確定位43. 進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體44. 營(yíng)銷活動(dòng)就是通過()最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù)45. 在運(yùn)用SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法時(shí)，明確價(jià)值問題階段的提問策略主要是()。 A、開放式提問 B、封閉式提問 C、解決型提問 D、探尋型提問46. 關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。 A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系 D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職

14、業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系47. ()是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。 A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日48. 拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。 A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平49. 客戶對(duì)某新品的利潤(rùn)空間不滿意, 這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是()。 A、價(jià)值匯總法 B、以點(diǎn)帶面法 C、前提條件法 D、品牌宣傳法50. 間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)()和分析方法是

15、否有偏差著手。 A、錄入的方法 B、錄入的工具 C、收集的方法 D、收集的人員51. 不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括()。 A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)52. 鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的()內(nèi)容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)53. 一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí)，分別可以采用()提問方式。 A、開放式和封閉式 B、封閉式和開放式 C、開放式和引導(dǎo)性 D、開放式和反問式54. ()能夠向渠道提供他們的偏

16、好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。 A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理55. 屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是()。 A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查56. 品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。 A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略57. 市場(chǎng)維度的分析中，屬于市場(chǎng)狀態(tài)內(nèi)容的是()。 A、斷貨率 B、市場(chǎng)價(jià)格情況 C、社會(huì)庫存情況 D、市場(chǎng)規(guī)范度58. 不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是()。 A、依法申請(qǐng)?jiān)瓌t B、擇優(yōu)定點(diǎn)原則 C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則 D、自

17、由競(jìng)爭(zhēng)原則59. ()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法60. 卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的()。 A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi)二、判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。）61. ( )競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研內(nèi)容。62. ( )終端信息具有互動(dòng)性、重復(fù)性的特征。63. (

18、)客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊是造成數(shù)據(jù)匯總困難的主要因素。64. ( )客我互動(dòng)原則要求營(yíng)銷人員授客戶以漁，不僅是將品牌推薦給零售客戶，更要讓客戶掌握面向消費(fèi)者的實(shí)用推薦方法與銷售技巧。65. ( )拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理需將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的假、私、非情況詳細(xì)填寫在市場(chǎng)信息反饋表上，并交付給專賣科。66. ( )經(jīng)營(yíng)策略、促銷手段、經(jīng)營(yíng)推介等硬因素也是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)異常的一些常見原因。67. ( )FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的情感推銷法。68. ( )市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足。69. ( )煙草專賣許可證可分為：煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

19、、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、特種煙草專賣零售企業(yè)許可證。70. ( )客戶信息是營(yíng)銷人員開展一切營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，只有準(zhǔn)確、詳盡的掌握客戶信息，才能使日常工作游刃有余。71. ( )整合營(yíng)銷傳播理論是隨著營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展而產(chǎn)生的一種概念，因此其概念的內(nèi)涵是不變的。72. ( )一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再?gòu)木植客茢嗾w。73. ( )產(chǎn)品所代表的心理訴求無法成為品牌定位和品類劃分的主要因素，產(chǎn)品功能仍起主導(dǎo)作用。74. ( )2001年至今，我國(guó)民族卷煙工業(yè)處于提升階段，特征是品牌與效益并重。75. ( )卷煙品牌終端形象的好壞，在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)

20、品質(zhì)量、品牌價(jià)值、企業(yè)商譽(yù)、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。76. ( )好的開場(chǎng)白應(yīng)該將客戶經(jīng)理自己的期望與客戶的期望銜接起來，能夠顯示自己辦事很有條理。77. ( )商超、煙酒店中，國(guó)外品牌主要陳列在主陳列柜。78. ( )攔截式訪問、入戶訪問、座談會(huì)等均屬于定性調(diào)研。79. ( )把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求。80. ( )零售客戶經(jīng)營(yíng)用品是指按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品，主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、宣傳材料及促銷物品。81. ( )品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌本質(zhì)、定位和個(gè)性特征，應(yīng)一成不變。82. ( )有效的時(shí)間管理的具體指標(biāo)包括：客戶時(shí)間比和公司時(shí)間比。83. (

21、 )信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。84. ( )根據(jù)單一貨架陳列的三層陳列法，其中，上層為弱區(qū)域，陳列緊俏煙、斷貨品牌和外國(guó)煙品牌。85. ( )市場(chǎng)細(xì)分的易反應(yīng)性是指細(xì)分市場(chǎng)要有明顯的特征，這些特征能夠量化。86. ( )終端信息采集主要是采集終端銷售的情況，零售客戶意見收集主要通過調(diào)研得來，而不是通過終端。87. ( )經(jīng)營(yíng)效果和能力的分析不是某一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo)的絕對(duì)值的分析，通過有效構(gòu)建指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析可以對(duì)零售客戶的狀態(tài)有更清晰的了解。88. ( )指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)是提升服務(wù)水平和有效掌握市場(chǎng)需求的重要手段。89. ( )高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體，由于生活習(xí)慣上的一些差

22、異，這部分群體對(duì)卷煙吸味的要求相對(duì)較高。90. ( )分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)，指的是市場(chǎng)分析要素中的有數(shù)據(jù)。91. ( )在電話溝通中，要注意力集中，聆聽的目的不在于了解對(duì)方的意思，而在于考慮如何回答。92. ( )傳播卷煙品牌價(jià)值，應(yīng)注重品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者交流傳播的機(jī)會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品定位，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。93. ( )品牌生命周期的長(zhǎng)短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費(fèi)者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略決定的。94. ( )卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運(yùn)輸安排是否恰當(dāng)?shù)龋瑢?duì)于提高卷煙銷售效率、縮短交貨期和降低銷售費(fèi)用有著重要作用。95. ( )產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷售靠需求的拉力來實(shí)現(xiàn)。96. ( )隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的情感功能的需求越來越突出，品牌體驗(yàn)中心給消費(fèi)者提供了與品牌充分接觸的平臺(tái)。97. ( )職業(yè)道德只能維