鑫洲足浴企業(yè)文化課件

1、人生、事業(yè)猶如賽跑人生、事業(yè)猶如賽跑起點亦是終點起點亦是終點在于你如何努力與拼搏在于你如何努力與拼搏恭喜你已經(jīng)站在了成功的起跑線上恭喜你已經(jīng)站在了成功的起跑線上來完成你人生、事業(yè)的又一次成功來完成你人生、事業(yè)的又一次成功起點與終點 企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 文化是文化是“道道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比

2、有形之物更具有力量，是“理念制勝理念制勝”時代企業(yè)的核心。時代企業(yè)的核心。 企業(yè)文化并沒有一個統(tǒng)一的定義，綜合國內(nèi)外的研究情況，企業(yè)文化并沒有一個統(tǒng)一的定義，綜合國內(nèi)外的研究情況，目前對企業(yè)文化大致有兩種看法。目前對企業(yè)文化大致有兩種看法。 第一種是狹義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化包括企業(yè)的思想，意識，第一種是狹義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化包括企業(yè)的思想，意識，習(xí)慣及感情領(lǐng)域。習(xí)慣及感情領(lǐng)域。 第二種是廣義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展第二種是廣義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中硬件與中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中硬件與軟件

3、、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。軟件、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。1 1、企業(yè)文化的含義與內(nèi)容、企業(yè)文化的含義與內(nèi)容企業(yè)文化含義企業(yè)文化含義企業(yè)文化包括四個方面的內(nèi)容 （1）、企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。）、企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)實體，必須獲取利潤，但我們絕對不能把盈利作為企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。企業(yè)經(jīng)營實踐證明，單純把盈利作為最高追求，往往適得其反。世界上比較優(yōu)秀的企業(yè)，大都以為社會、顧客、職工服務(wù)等作為最高目標(biāo)或宗旨。 （2）、）、 共同的價值觀共同的價值觀。所謂價值觀就是人們評價事物重要性和優(yōu)先次序的一套標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化中所講的價值觀是指企業(yè)

4、中人們共同的價值觀，共同的價值觀是企業(yè)文化的核心和基石，它為企業(yè)全體員工體工了共同的思想意識，信仰和日常行為準(zhǔn)則，這是企業(yè)取得成功的必要條件。因此，優(yōu)秀的企業(yè)都十分注意塑造和調(diào)整其價值觀，使之適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。 （3）、）、 作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣。作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣。作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是為了達(dá)到企業(yè)最高目標(biāo)和價值觀念服務(wù)的。企業(yè)文化從本質(zhì)上是講員工在共同的聯(lián)合勞動中產(chǎn)生的一種共識和群體意識，這種群體意識與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)和作風(fēng)關(guān)系極大。 （4）、）、 行為規(guī)范和規(guī)章制度。行為規(guī)范和規(guī)章制度。如果企業(yè)文化中的最高目標(biāo)和宗旨、共同的價值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是軟件的話，那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是企業(yè)文化中的

5、硬件部分，在企業(yè)文化中硬件要配合軟件，是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得以貫徹。 好的企業(yè)文化，將是一種推動企業(yè)和個人共同發(fā)展好的企業(yè)文化，將是一種推動企業(yè)和個人共同發(fā)展源動力。能夠指引團(tuán)隊和個人排除艱難不斷向上發(fā)展。源動力。能夠指引團(tuán)隊和個人排除艱難不斷向上發(fā)展。3、企業(yè)文化的作用：4、鑫洲文化是什么 是鑫洲品牌的總和，也是鑫洲的一切是鑫洲品牌的總和，也是鑫洲的一切，細(xì)分為：，細(xì)分為： 物質(zhì)層面物質(zhì)層面 即能硬性或具體規(guī)定的。如，廣告牌、商標(biāo)、技術(shù)、即能硬性或具體規(guī)定的。如，廣告牌、商標(biāo)、技術(shù)、服務(wù)流程、制度等。服務(wù)流程、制度等。 精神層面精神層面（包括思想層面）（包括思想層面） 不能硬性規(guī)定，能指引方

6、向的，有利于企業(yè)朝某個不能硬性規(guī)定，能指引方向的，有利于企業(yè)朝某個方向發(fā)展的。方向發(fā)展的。 如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、管理理念、價值觀。如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、管理理念、價值觀。鑫洲足浴文化內(nèi)容與釋義鑫洲文化內(nèi)容鑫洲文化內(nèi)容 一、企業(yè)使命：發(fā)揚(yáng)中華足道文化一、企業(yè)使命：發(fā)揚(yáng)中華足道文化 為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺 二、企業(yè)目標(biāo)：五年規(guī)劃，二個階段：二、企業(yè)目標(biāo)：五年規(guī)劃，二個階段： 第一階段：第一階段：2015-2017年： 開設(shè)八家直營店，做榜樣門店 第二階段：第二階段：2017至2019年：搶占杭州市場，打造本地連鎖加盟經(jīng)營， 力爭行業(yè)第一。 三、 個人價值觀：多為門店做一件事，多

7、服務(wù)好一位顧客，就為同事 多創(chuàng)造了一份收入，同時為自身體現(xiàn)了一份價值。 四、個人目標(biāo)：四、個人目標(biāo)：風(fēng)雨兼程、交給企業(yè)、成就自我、改變命運(yùn)。 五、經(jīng)營核心理念：五、經(jīng)營核心理念：鑫洲人只會一件事專業(yè)做足浴 六、管理理念：六、管理理念：管事先管人、管人先管心，身教重言教、有我必先行。 七、七、服務(wù)理念：服務(wù)理念：用心服務(wù) 贏在細(xì)節(jié) 八、八、技術(shù)理念：技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命技術(shù)理念：技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命 九、相互關(guān)系九、相互關(guān)系 顧客的關(guān)系：顧客是伙伴顧客的關(guān)系：顧客是伙伴-要以誠相待要以誠相待 員工與：員工與： 同事的關(guān)系：同事是家人同事的關(guān)系：同事是家人-永遠(yuǎn)以愛包容永遠(yuǎn)以愛

8、包容 公司的關(guān)系：是家、也是港灣公司的關(guān)系：是家、也是港灣-彼此呵護(hù)、共同發(fā)展彼此呵護(hù)、共同發(fā)展v企業(yè)愿景：十年百店 連鎖特色養(yǎng)生品牌v企業(yè)精神：雙手改變命運(yùn) 大愛傳播健康v人才理念：感恩 付出 才智 誠信公公 司司 簡簡 介介v 【鑫洲足浴有限公司】【鑫洲足浴有限公司】是一家集專業(yè)足浴，保健按摩，是一家集專業(yè)足浴，保健按摩，SPA，商務(wù)宴請于一，商務(wù)宴請于一體的綜合性連鎖企業(yè)，一家專注于打造高品質(zhì)，多功能的體驗平臺。以發(fā)揚(yáng)中華足道體的綜合性連鎖企業(yè)，一家專注于打造高品質(zhì)，多功能的體驗平臺。以發(fā)揚(yáng)中華足道文化，為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺為使命，回饋社會，感恩社會是我們鑫洲人堅守的信條，文化，為員工提供

9、創(chuàng)業(yè)平臺為使命，回饋社會，感恩社會是我們鑫洲人堅守的信條，我們是健康養(yǎng)生文化的傳播者，我們敢于創(chuàng)新，突破行業(yè)瓶頸，我們不會因循守舊，我們是健康養(yǎng)生文化的傳播者，我們敢于創(chuàng)新，突破行業(yè)瓶頸，我們不會因循守舊，閉門造車，我們有信心將傳統(tǒng)養(yǎng)生文化弘揚(yáng)大江南北！閉門造車，我們有信心將傳統(tǒng)養(yǎng)生文化弘揚(yáng)大江南北！v 鑫洲足浴有限公司成立于鑫洲足浴有限公司成立于2012年，相繼在衙前鎮(zhèn)，南陽鎮(zhèn)，益農(nóng)鎮(zhèn)，所前鎮(zhèn)等地年，相繼在衙前鎮(zhèn)，南陽鎮(zhèn)，益農(nóng)鎮(zhèn)，所前鎮(zhèn)等地開設(shè)分店，為鑫洲連鎖加盟發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。鑫洲足浴結(jié)合中西反射學(xué)，經(jīng)過開設(shè)分店，為鑫洲連鎖加盟發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。鑫洲足浴結(jié)合中西反射學(xué)，經(jīng)過長期全

10、面系統(tǒng)的實驗，首開先河的研發(fā)了一套有價值的保健體系，真正做到了集傳統(tǒng)長期全面系統(tǒng)的實驗，首開先河的研發(fā)了一套有價值的保健體系，真正做到了集傳統(tǒng)保健技法與養(yǎng)生文化精髓于一體。先后榮獲了保健技法與養(yǎng)生文化精髓于一體。先后榮獲了中國養(yǎng)生保健行業(yè)最具價值品牌中國養(yǎng)生保健行業(yè)最具價值品牌”亞亞洲足療商學(xué)院特批為洲足療商學(xué)院特批為“理事單位理事單位”等數(shù)項殊榮。雙手改變命運(yùn)，大愛傳播健康，我們等數(shù)項殊榮。雙手改變命運(yùn)，大愛傳播健康，我們以技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命的核心理念，用心只做一件事以技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命的核心理念，用心只做一件事-讓顧客享受專業(yè)讓顧客享受專業(yè)足浴。足浴。v 溫馨怡人的

11、環(huán)境和無處不在的服務(wù)是我們不斷的追求；旨在為高品質(zhì)顧客溫馨怡人的環(huán)境和無處不在的服務(wù)是我們不斷的追求；旨在為高品質(zhì)顧客營造一個放松身心，養(yǎng)身休閑和商務(wù)洽談的絕佳環(huán)境，是顧客快樂的天堂，營造一個放松身心，養(yǎng)身休閑和商務(wù)洽談的絕佳環(huán)境，是顧客快樂的天堂，員工溫馨的家園。員工溫馨的家園。v 我們是一群激情四射的鑫洲人，我們是一群激情四射的鑫洲人， 立志為家人創(chuàng)造一個廣闊的發(fā)展平臺，通立志為家人創(chuàng)造一個廣闊的發(fā)展平臺，通過鑫洲人的不斷努力，將發(fā)展成為杭州地區(qū)標(biāo)志性的龍頭企業(yè)。過鑫洲人的不斷努力，將發(fā)展成為杭州地區(qū)標(biāo)志性的龍頭企業(yè)。v v 魅力鑫洲、風(fēng)雨兼程、攜手并肩、共創(chuàng)欣榮！ 我是鑫洲大家庭的一員，

12、我將嚴(yán)格踐行鑫洲精神，樹立我是鑫洲大家庭的一員，我將嚴(yán)格踐行鑫洲精神，樹立鑫洲人良好的工作作風(fēng)，我一定做到：鑫洲人良好的工作作風(fēng)，我一定做到： 1，敬業(yè)務(wù)實，真誠待人，情義處事 2，堅決落實公司各項規(guī)章制度和操作流程 3，像伙伴一樣對待顧客，像家人一樣對待同事 4，服從安排，忠于企業(yè)、成就他人、攜手并肩 5，宣傳企業(yè)文化，以企業(yè)為榮 6，自我約束、自我管理、品德先行，以理服人 7，志同道合、不斷提升、共同發(fā)展 我是鑫洲大家庭的一員，我絕不做以下事情：我是鑫洲大家庭的一員，我絕不做以下事情： 1，套取現(xiàn)金、貪污公款 2，上、下班時間與同事打牌賭博輸贏在500元以上 3，與內(nèi)部人員有不正當(dāng)男女關(guān)系

13、（如已婚與未婚之間）（如已婚與未婚之間） 4，偷竊、非法占有他人財物 5，拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆 6，屢次違反規(guī)章制度、惡意曠工我一定嚴(yán)格遵守以上六大底線，并監(jiān)督他人，做到令行禁我一定嚴(yán)格遵守以上六大底線，并監(jiān)督他人，做到令行禁止；否則，我愿承擔(dān)嚴(yán)厲處罰（止；否則，我愿承擔(dān)嚴(yán)厲處罰（500500元以上）、辭退直至元以上）、辭退直至開除。開除。 鑫洲足浴技師七鑫洲足浴技師七 我是鑫洲的一名技師，以我是鑫洲的一名技師，以傳統(tǒng)養(yǎng)生養(yǎng)人生傳統(tǒng)養(yǎng)生養(yǎng)人生是我是我神圣的職責(zé)，我絕不做以下事情：神圣的職責(zé)，我絕不做以下事情： 1上鐘看電視 2上鐘與同事聊天，少時，拖時 3無正當(dāng)理由拒鐘、退鐘 4與顧客

14、外出、曠工 5不按培訓(xùn)流程服務(wù) 6顧客投訴服務(wù)不好、與顧客爭辯 7上鐘接聽電話 我將認(rèn)真做好服務(wù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，我將認(rèn)真做好服務(wù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，決不違反技師七不準(zhǔn)；否則，愿承擔(dān)決不違反技師七不準(zhǔn)；否則，愿承擔(dān)5050元元/ /次的處罰。次的處罰。公司文化滲透方式公司文化滲透方式企 業(yè)文 化 企業(yè)要得到長足的發(fā)展，必須有著非常好的企業(yè)文化。作為管理者的你們是未來企業(yè)文化的源頭，是企業(yè)文化的締造者，同時也是企業(yè)文化的宣傳核心，必須言行一致，做文化的帶頭人，樹立良好的標(biāo)兵作用，更多時候，個人人格魅力能更廣泛的影響人。個人人格魅力能更廣泛的影響人。 公司高層管理團(tuán)隊更是企業(yè)文化傳播的核心，必須起表率作用，以此來推動企業(yè)文化積極健康發(fā)展，促進(jìn)公司與員工價值觀、人生觀高度統(tǒng)一，從而達(dá)到公司與員工共同發(fā)展。用文化來推動共同發(fā)展用文化來推動共同發(fā)展企 業(yè)文 化員工誓言v我是鑫洲的一名員工昆明西山華亭寺內(nèi)，存有一副昆明西山華亭寺內(nèi)，存有一副“包治百病包治百病”的藥方。的藥方。傳說是唐代法號天際的大師和尚為普渡眾生而開的。據(jù)說傳說是唐代法號天際的大師和尚為普渡眾生而開的。據(jù)說凡誠心求治者，無不靈驗