快遞市場(chǎng)檢查相關(guān)法律法規(guī)整理版

1、快遞市場(chǎng)檢查相關(guān)法律法規(guī)1、 未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。違反了：郵政法第七十二條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十二條 。郵政法第七十二條 未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機(jī)關(guān)公文的，由郵政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處十萬元以上二十萬元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)，還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。違反本法第五十一條第二款的規(guī)定，經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的，依照前款規(guī)定處罰。2、 經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機(jī)關(guān)公文。違反

2、了：郵政法第七十二條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十二條 。郵政法第七十二條 未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機(jī)關(guān)公文的，由郵政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處十萬元以上二十萬元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)，還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。違反本法第五十一條第二款的規(guī)定，經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的，依照前款規(guī)定處罰。3、 設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并、分立，未向郵政管理部門備案。違反了：郵政法第七十三條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十三條 。郵政法第七十三條 快遞

3、企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：（一）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并、分立，未向郵政管理部門備案的；（二）未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的；（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；（四）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的。4、 未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。違反了：郵政法第七十三條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十三條 。郵政法第七十三條 快遞企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的

4、，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：（一）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并、分立，未向郵政管理部門備案的；（二）未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的；（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；（四）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的。5、 將信件打包后作為包裹寄遞。違反了：郵政法第七十三條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十三條 。郵政法第七十三條 快遞企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：（一）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并、分立，未向郵

5、政管理部門備案的；（二）未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的；（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；（四）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的。6、 停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。違反了：郵政法第七十三條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十三條 。郵政法第七十三條 快遞企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：（一）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并、分立

6、，未向郵政管理部門備案的；（二）未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的；（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；（四）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的。7、 不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度。違反了：郵政法第七十五條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十五條 。郵政法第七十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷

7、其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。有前兩款規(guī)定的違法行為，造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)經(jīng)營國際寄遞業(yè)務(wù)，以及用戶交寄國際郵遞物品，違反中華人民共和國海關(guān)法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。8、 違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄快件。違反了：郵政法第七十五條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十五條 。郵政法第七十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門

8、關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。有前兩款規(guī)定的違法行為，造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)經(jīng)營國際寄遞業(yè)務(wù)，以及用戶交寄國際郵遞物品，違反中華人民共和國海關(guān)法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。9、 違法提供用戶使用快遞服務(wù)的信息。違反了：郵政法第七十六條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十六條 。郵政法第七十六

9、條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。10、 快遞企業(yè)從業(yè)人員違法提供用戶使用快遞服務(wù)的信息。違反了：郵政法第七十六條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十六條 。郵政法第七十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)

10、的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。11、 拒絕、阻礙依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。違反了：郵政法第七十七條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十七條 。郵政法第七十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)拒絕、阻礙依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直

11、至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。12、 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動(dòng)中有危害國家安全行為。違反了：郵政法第七十八條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十八條 。郵政法第七十八條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動(dòng)中有危害國家安全行為的，依法追究法律責(zé)任；對(duì)快遞企業(yè)，并由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。13、 外商投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。違反了：郵政法第五十一條 ，處罰依據(jù)：郵政法第七十二條 。郵政法第五十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)

12、生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。郵政法第七十二條 未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機(jī)關(guān)公文的，由郵政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處十萬元以上二十萬元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)，還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。違反本法第五十一條第二款的規(guī)定，經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的，依照前款規(guī)定處罰。14、 拒絕或者拖延、中止辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的快遞業(yè)務(wù)。違反了：郵政條例第三十五條 ，處罰依據(jù)：郵政條例第六十一條 。郵政條例第三十五條郵政企業(yè)及其工作人員

13、不得有下列行為：（一）拒絕或者拖延、中止辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù)；（二）擅自變更資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶使用某項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)、搭售其他業(yè)務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品；（三）積壓郵件、延誤傳遞時(shí)限；（四）私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件; （五）延付、截留、挪用、冒領(lǐng)、貪污用戶款項(xiàng)；（六）轉(zhuǎn)讓、出借、出租帶有郵政專用標(biāo)志的專用車輛、郵政專用品；（七）違法提供用戶個(gè)人信息和使用郵政業(yè)務(wù)情況；（八）違反法律、法規(guī)的其他行為。郵政條例第六十一條郵政、快遞企業(yè)及其工作人員有本條例第三十五條第（二）、（三）、（四）、（五）、（七）項(xiàng)規(guī)定行為的，依照郵政法的規(guī)定予以處罰；有第（一）項(xiàng)行為的，由郵政管理部門責(zé)令改正，

14、逾期不改正的，處以一千元以上三千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三千元以上三萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。15、 未按國家規(guī)定妥善處理無著快件。違反了：郵政條例第四十七條 ，處罰依據(jù)：郵政條例第六十四條。郵政條例第四十七條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定妥善處理無著快件。郵政條例第六十四條快遞企業(yè)違反本條例第四十七條規(guī)定、未按國家規(guī)定妥善處理無著快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，逾期不改正的，處以一千元以上三千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三千元以上三萬元以下的罰款。16、 違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十條。快遞市場(chǎng)

15、管理辦法第四十條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。17、 超越經(jīng)營許可業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十一條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第十條 郵政管理部門根據(jù)企業(yè)的服務(wù)能力審核經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，對(duì)符合規(guī)定條件的，發(fā)放快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并注明經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，不得超越經(jīng)營許可業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。快遞市場(chǎng)管理辦法第四十一條 違反本辦法第十條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以

16、下的罰款。18、 將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營、超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十一條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十二條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第十一條 任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、冒用、租借、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)不得以任何方式將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營，不得以任何方式超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十二條 違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。19、 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人或加盟人未取

17、得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，加盟超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十四條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十三條。快遞市場(chǎng)管理辦法第十四條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù)，明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責(zé)任。參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號(hào)、快遞服務(wù)運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十三條 違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。20、 參與加盟經(jīng)

18、營的企業(yè)，未遵守共同的服務(wù)約定，未使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號(hào)、快遞服務(wù)運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十四條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十三條。快遞市場(chǎng)管理辦法第十四條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù)，明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責(zé)任。參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號(hào)、快遞服務(wù)運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十三條 違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政

19、管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。21、 分揀作業(yè)時(shí)，未按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十六條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十四條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）填寫快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)；（二）企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處

20、理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；（三）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；（四）企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十四條 違反本辦法第十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。22、 未在營業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，未及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第十八條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)

21、管理辦法第四十五條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。23、 未建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，或未及時(shí)處理用戶投訴。對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，未及時(shí)妥善處理，或未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第二十一條 ，處罰依據(jù)：快

22、遞市場(chǎng)管理辦法第四十五條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時(shí)處理用戶投訴。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。24、 未按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，未按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告，并向社會(huì)公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的

23、，被加盟人、加盟人未分別向所在地郵政管理部門報(bào)告。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第二十二條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十五條?？爝f市場(chǎng)管理辦法第二十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告，并向社會(huì)公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政管理部門報(bào)告?？爝f市場(chǎng)管理辦法第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。25、 對(duì)不能確定安全性的可疑物品，未要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，予以收寄。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，未如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容。記錄保存期限少于一年。違反了：快遞市場(chǎng)管理辦法第三十一條 ，處罰依據(jù)：快遞市場(chǎng)管理辦法第四十五條。快遞市場(chǎng)管理辦法第三十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)