完整VIP管理標準化

1、BSG-英杰匯VIP管理標準化方案目 錄一背景二目的及意義三管理范圍四管理職責(zé)五VIP卡說明六VIP會員章程七VIP卡推廣制度八相關(guān)流程九編號規(guī)則十 . 相關(guān)表單打造城市新主角實現(xiàn)夢想的平臺時尚匯聚的地方夢想社交的平臺BSG英杰匯背景：會員俱樂部定位扮演一個角色：一個向行業(yè)對話，向社會對話的平臺。提供一個平臺：以夢想實現(xiàn)的平臺承載BSG的勵志、創(chuàng)新的品牌形象。發(fā)出一個聲音：講述青年人創(chuàng)業(yè)夢想，激發(fā)消費者對BSG品牌好感度。背景： BSG英杰匯成立目的創(chuàng)業(yè)夢想DREAM愛好聯(lián)盟hobby時尚交流FASHION藝術(shù)人文時尚趨勢經(jīng)濟資訊音樂旅行生活目的及意義啟動英杰匯VIP標準化管理的目的：提升會員

2、歸屬感與忠誠度；挖掘會員后續(xù)消費力；加強會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系；及時了解會員需求與消費行為；.VIP管理范圍管理職責(zé)1、完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔；2、在預(yù)算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動的開展，完成VIP招募任務(wù)，并做好VIP的日常維護工作；3、開發(fā)VIP卡的附屬價值及合作伙伴；4、相關(guān)部門工作職責(zé)及配合項目；5、營銷中心（執(zhí)行）a、協(xié)助全國VIP會員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關(guān)服務(wù)權(quán)益的管理工作；b、配合VIP會員的入會申請及每月搜集客戶的資料整理、準時提交，保證會員資料完整性、真實性；c、VIP會員市場營銷活動的落實推進及后期監(jiān)管工作；d、VIP管理工作的有力跟進和協(xié)調(diào)者；6、信息部

3、（支持）a、主力負責(zé)品牌網(wǎng)站建設(shè)及后期數(shù)據(jù)庫運營管理維護工作；b、品牌網(wǎng)站VIP俱樂部的建設(shè)及維護。進行網(wǎng)上活動公告、會員論壇的管理等；VIP會員說明公爵會員在時尚、藝術(shù)等領(lǐng)域有杰出貢獻的新青年可受邀為公爵會員。通過不懈努力走在夢想道路上，或?qū)崿F(xiàn)自己夢想的新青年可受邀為公爵會員。一次性消費滿1999元，即可加入“英杰匯”，并成為公爵會員。伯爵會員年度累計消費3999元，即可升級為公爵會員。伯爵會員一次性消費999元，即可加入“英杰匯”，并成為伯爵會員。半年累計消費1999元，即可加入“英杰匯”，并成為伯爵會員。關(guān)注BSG官方微信平臺，參與“英杰匯”組織的活動，有機會被邀請為伯爵會員。如何加入“

4、英杰匯”VIP卡的使用方法1.會員到專賣店購物時須先出示VIP客戶端，交由售貨員登記；2.VIP卡持有者憑卡使用，如忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號碼等兩項以上的信息后方可享受積分；3.VIP卡內(nèi)積分有效期為兩年；兩年后積分自動清零，重新開始積分。VIP卡使用規(guī)則1.VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2.VIP卡客戶端必須在辦理前出示，非客戶端用戶報手機號優(yōu)惠；3.VIP卡帳號及密碼請自行管理，如有遺忘，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；4.VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔責(zé)任。VIP會員章程VIP會員權(quán)益會員折扣卡種商品類別伯爵會員

5、（白卡）公爵會員（黑卡）正價商品9折8.5折（除店鋪規(guī)定的特殊商品外， 7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)）。積分累計方式:1.憑會員卡在BSG品牌各店鋪消費可累計積分每消費1元可獲積分1分2.積分以結(jié)帳時折后實際支付的金額為準3.會員在每次結(jié)帳前需出示vip客戶端以便享受優(yōu)惠和累計積分。積分操作流程:顧客:開單前出示VIP客戶端店員:將vip客戶端過機于系統(tǒng)錄入銷售單店員:把小票顧客聯(lián)和vip客戶端交顧客留存店鋪聯(lián)店長:每日日結(jié)時查核小票和系統(tǒng)積分報表總部:監(jiān)控會員卡積分記錄查核異常數(shù)據(jù)積分返利VIP購物可享受積分，每消費1元積1分；根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的時尚禮品。所有商品全部積分，所有店會員積分

6、通用；消費1元積1分的分值，100分返1元；積分達到兌換標準，可直接兌換相應(yīng)禮品。積分返利-積分原則消費積分：消費積分按專賣店每消費1元積1分的分值，以實際消費金額累積。不足一元不予計算。七折以下商品不計入積分兌換。消費積分禮品兌換：當消費產(chǎn)生的積分，達到兌換標準的條件下可直接兌換相應(yīng)禮品，當次消費產(chǎn)生的積分僅限在七個工作日后的下次消費時才能兌換。消費積分只能用于購買BSG指定的男裝產(chǎn)品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金，不找零。消費積分兌換后扣去相應(yīng)得積分，積分兌換目前僅限于在申請加入會員的所在辦卡店鋪使用。積分有效期2年，如在2009年11月的消費積分，有效期至2011年12月31日。積分兌換細則1、

7、VIP中心不斷推出積分活動和積分禮品，不同積分活動和積分禮品兌換的有效期及兌換規(guī)則將隨具體活動確定并另行公告，以短信息或店堂公告方式通知VIP客戶。2、兌換申請一經(jīng)提交，恕不接受更改或撤銷，如持卡人賬戶積分不夠，兌換禮品的申請自動失效，不再另行通知。3、積分以禮品或其他增值服務(wù)的形式回饋VIP，兌換時需扣去其相應(yīng)的積分。4、積分不可折現(xiàn)，積分與折扣不能聯(lián)合使用，現(xiàn)金禮券不再產(chǎn)生積分。5、積分換券只能以千位整數(shù)為單位進行兌換，如：1660積分，只能按1000積分兌換，剩余積分繼續(xù)累計。積分換禮細則1、積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。2、積分禮品兌換是公司惠顧和答謝客戶的一

8、個活動，所以，兌換單落實后就不再撤銷。無質(zhì)量問題不接受退換。3、在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收，一旦簽收本司不承擔因郵寄缺損的責(zé)任。4、禮品若存在質(zhì)量問題，請在收到禮品的 7天內(nèi)致電VIP俱樂部，退回時，請務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件，過期恕不予受理。5、所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預(yù)定兌換禮品。6、申請一旦生效，您的總積分將被扣減兌換所耗積分數(shù)。7、兌換細則的解釋權(quán)屬于浙江步森服飾有限公司所有，浙江步森服飾有限公司保留在無需說明任何理由的情況下，根據(jù)需要隨時取消兌換計劃或增刪、修訂條款細則的權(quán)利，并于浙江步森服飾有限公司網(wǎng)站公布。會員等級換禮

9、根據(jù)會員等級,入會或升級會員,都贈送相應(yīng)禮品成為象征。伯爵會員:加入英杰匯,即贈送徽章一枚.公爵會員:贈送(刻有會員名字)火漆章或羽毛筆一套等象征最高會員身份。生日/節(jié)日祝福生日祝福會員生日當月可憑會員卡或公司發(fā)送的生日祝福短信，將獲贈由BSG寄出的精美禮品一份。到店鋪享受一次七折優(yōu)惠（配飾除外）。同時，生日月消費將享受三倍積分（需出示身份證并以身份證號碼為準）。 節(jié)日祝福每個重要的節(jié)日里，BSG都會為VIP送上節(jié)日的祝福，同時收到節(jié)日的優(yōu)惠購買信息。專享活動VIP會員每年不定期獲邀參加BSG主辦的專享活動：開業(yè)活動，每一次新店開業(yè)活動,可邀請當?shù)貢T免費參與,提供購買優(yōu)惠及搭配顧問。發(fā)布會,

10、每次的新品發(fā)布會，可邀請一定名額的會員免費參與。主題潮流派對，全年不定期舉辦一些時尚社交活動，如時尚酒會/舞會/PARTY等，與會員進行互動交流。夢想秀，考慮今后與中國夢想秀合作，贈送會員夢想秀入場券。BSG主辦活動專享活動聯(lián)名合作活動除了自主舉辦的VIP專享活動外,可整合外部資源,以贊助冠名或其他合作形式,邀請會員參與.比如:電影院專場/汽車俱樂部/酒吧狂歡夜/游艇活動等等.其他增值服務(wù)跨界藝術(shù)品:考慮到今后的跨界合作，贈送跨界藝術(shù)家合作的藝術(shù)品；特惠專場:可享有參加VIP會員獨享的特惠專場資格；抽獎活動:參與定期為VIP會員開展的購物抽獎活動，持卡消費，就可以參與專屬抽獎；熨燙服務(wù):可獲本

11、公司提供的終身免費熨燙服務(wù)；精美臺歷:可獲本公司精心制作精美臺歷一本，臺歷含豐富資訊，并附有消費優(yōu)惠券；會員章程有效期、資格延續(xù)、注意事項會員有效期會員卡及卡內(nèi)積分實行一年循環(huán)有效制度，以最后一筆消費時間為準自動向后循環(huán)延續(xù)一年，持續(xù)一年未做消費將?？?，并清零卡內(nèi)積分。會員資格延續(xù)貴賓會員資格是建立在VIP客戶消費金額基礎(chǔ)之上的，每年須接受一次新的資格審核；會員注意事項會員在日常消費過程中消費積分將自動累計，會員可向當?shù)貙Ｙu店、官網(wǎng)或全國免費咨詢熱線查詢積分情況；會員跨地區(qū)（指定地區(qū)）享受BSG聯(lián)盟商家優(yōu)惠服務(wù)時，可向當?shù)貙Ｙu店了解相關(guān)事項，但須出示VIP客戶端；相關(guān)未盡事宜請以BSG網(wǎng)站或店鋪宣傳資料查看；VIP卡推廣制度建議員工方面推廣一次性銷售辦理VIP卡一張，導(dǎo)購員可獲得獎金10元；一個月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎金50元；20張獲獎金100元；30張及以上獲獎金200元；顧客方面推廣持VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分。其他推廣方式定期在VIP顧客中舉行購物抽獎活動，獎品為可轉(zhuǎn)贈他人的VIP卡一張；在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動時，開展抽獎贈送VIP卡活動；借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報紙、廣播、雜志等）。相關(guān)流程會員卡申辦流程積分