網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)提綱

1、網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)提綱1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念以及關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義的理解？定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。理解：網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的；網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售；網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造2、網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能及關(guān)系是什么？八項(xiàng)職能：網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上調(diào)研 顧客關(guān)系 顧客服務(wù)八項(xiàng)職能之間的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非是相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系的、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷職能與網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營銷的

2、職能通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)；同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用；同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能；網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法之間并非一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 3、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞效率高 ；網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞方式多樣化；網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞渠道多樣化；網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞方向是雙向傳遞的；網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞有噪聲的特點(diǎn)，受噪聲的影響。 4、網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型？5、信息傳遞原理的應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則與網(wǎng)絡(luò)營銷策略之間的關(guān)系？6、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析？什么叫網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境協(xié)調(diào)？如何協(xié)調(diào)？（重）？網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境為有效地營造網(wǎng)

3、上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)）和外部環(huán)境（外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營銷信息的各種手段和渠道）影響網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境的主要因素：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征；上網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的行為；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)；帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況；網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)市場狀況等影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素：廣義的內(nèi)部環(huán)境因素：產(chǎn)品特性；財(cái)務(wù)狀況；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度；擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的狀況等；狹義的內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平；對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的擁有和利用狀況等。 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)：包含兩個(gè)方面的含義：對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇；對(duì)于內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和

4、利用7、網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具有哪些？企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具；搜索引擎搜索引擎營銷的基本工具；電子郵件許可Email營銷的基本工具；博客（BLOG）與RSS；其他：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、電子書、博客（BLOG）、RSS等。8、企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)以及企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)是什么？本質(zhì)：從企業(yè)營銷策略來看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。特點(diǎn)：自主性和靈活性；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體；企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)；企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性；企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ) 9、企業(yè)網(wǎng)站的類別？信息發(fā)布型：初級(jí)形式，技術(shù)較簡單 主要功能：信息發(fā)布公司新聞、產(chǎn)品、采

5、購、招聘信息；滿足企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本需要；是各種網(wǎng)站的基本形態(tài) 網(wǎng)上銷售型：涉及支付、定單管理、用戶管理、商品配送等環(huán)節(jié)；網(wǎng)站復(fù)雜，經(jīng)營重點(diǎn)差異獲得直接銷售收入 10、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能是什么？品牌形象 產(chǎn)品展示 信息發(fā)布 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上調(diào)查 資源合作 顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 11、搜索引擎的基本原理和主要類型是什么?工作原理: 全文搜索引擎自動(dòng)信息搜集功能分兩類 定期搜索 提交網(wǎng)站搜索2. 目錄索引o 完全依賴手工操作o 對(duì)網(wǎng)站要求較高，登陸困難o 登錄時(shí)必須考慮分類問題o 手工填寫網(wǎng)站信息o 網(wǎng)站排名3. 相互融合滲透的趨勢o GOOLE借用Open Directory提供分類查詢o

6、Yahoo于2004年推出自己的全文搜索引擎搜索引擎分類: 目錄索引類（Directory Search Engine）o 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。o 按目錄分類搜索到網(wǎng)站地址o 例： 、搜狐、新浪、網(wǎng)易2.全文搜索引擎（Full text Search Engine）o 由一個(gè)稱為蜘蛛（Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，提取各個(gè)網(wǎng)站信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶的查詢條件，檢索相匹配的記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。o o 百度o AltaVista、Inkto

7、mi3. 元搜索引擎（Meta Search Engine）o 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。o 著名的元引擎：、 、o4、集成搜索引擎（all-in-one search engine)n 在一個(gè)瀏覽界面上同時(shí)鏈接了多個(gè)搜索引擎，用戶可以選擇其中的部分或全部搜索引擎，一次輸入關(guān)鍵詞，可以獲得多個(gè)搜索引擎的檢索結(jié)果。n 搜索引擎的一種應(yīng)用方式，為獲得盡可能多的結(jié)果提供方便。12、電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用(論述，分析)企業(yè)品牌形象；在線顧客服務(wù)；會(huì)員通訊與電子刊物；電子郵件廣告；網(wǎng)站

8、推廣 ；產(chǎn)品/服務(wù)推廣；收集市場信息；在線市場調(diào)查13、博客BLOG與RSS（理解）博客：WEB LOG, BLOG, 網(wǎng)絡(luò)日志 RSS與博客聯(lián)系密切，很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù)，是一種新型的信息傳遞技術(shù)。RSS：Really Simple Syndication，是一種描述信息內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML的應(yīng)用。RSS概念：種子（feeds）、聚合 、RSS閱讀器、RSS搜索引擎RSS搭建了信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使得每個(gè)人都成為潛在的信息提供者。RSS是網(wǎng)站用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式。從RSS閱讀者的角度看，它是一種方便的信息獲取工具14、其他網(wǎng)絡(luò)營銷工

9、具：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址（一定要理解）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：第三代上網(wǎng)方式、企業(yè)將公司、品牌、產(chǎn)品等名字注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名后，用戶就無需記憶復(fù)雜的域名網(wǎng)址、直接在地址欄中鍵入中文，即可更簡潔方便地直達(dá)企業(yè)網(wǎng)站，搜索相關(guān)信息。（北京3721）通用網(wǎng)址：一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱訪問技術(shù)，通過建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問的一種便捷方式。（CNNIC）實(shí)質(zhì)：自然語言訪問網(wǎng)站的方法區(qū)別：屬于不同的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用；有利于網(wǎng)址推廣；中文網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫檢索增加了網(wǎng)站被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址15、電子書(electronic book, E-Book)在網(wǎng)絡(luò)營銷中有什么特點(diǎn)？一種作為

10、傳統(tǒng)印刷品替代技術(shù)的數(shù)字化出版方式，內(nèi)容要借助于一定的設(shè)備才能閱讀，如：電子書閱讀器；編寫用戶感興趣的內(nèi)容，加入促銷、推廣信息；制作成某種格式的電子書，PDF、EXE；上載到網(wǎng)站，供用戶下載；用戶閱讀，發(fā)現(xiàn)促銷信息，與企業(yè)聯(lián)系E-Book開展網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)：信息完整可長期保存；可以離線閱讀；便于繼續(xù)傳播；促銷和廣告信息形式靈活；營銷效果可以測量16、即時(shí)信息(instant messaging, IM)（理解）在線實(shí)時(shí)交流（聊天）工具；ICQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、QQ；網(wǎng)站內(nèi)部的在線用戶之間實(shí)時(shí)交流網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用：在線顧客服務(wù)，增進(jìn)顧客關(guān)系；在線銷售中的

11、導(dǎo)購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具17、常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系18、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法無條件建立網(wǎng)站；臨時(shí)性、階段性網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，不需要擁有網(wǎng)站A信息發(fā)布：在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息；最簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；免費(fèi)方式、付費(fèi)方式；選擇有一定知名度、用戶數(shù)量較多的網(wǎng)站渠道：（1）供求信息平臺(tái)：B2B網(wǎng)站、專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)；瀏覽供求信息、獲得商機(jī)；發(fā)布企業(yè)、產(chǎn)品信息；提供模板式網(wǎng)站，擁有二級(jí)三級(jí)獨(dú)立域名（2）網(wǎng)絡(luò)分類廣告：形式簡單、費(fèi)用低廉、發(fā)布快捷、信息集中，便于查詢等特點(diǎn)；專業(yè)分類廣告網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站開設(shè)的頻道和欄目；北京分類廣告網(wǎng)、中國信息發(fā)布網(wǎng)分類廣告（3）在線黃頁服務(wù)：就是企業(yè)名錄和

12、簡介，通常具有一個(gè)網(wǎng)頁；形成按行業(yè)、產(chǎn)品分類的企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫；優(yōu)越性：信息可隨時(shí)更新、便于檢索（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：BBS/論壇、討論組、聊天室、博客；電子公告欄系統(tǒng)(bulletin board system)；博客（weblog）網(wǎng)絡(luò)日志；中國博客網(wǎng)、企業(yè)博客網(wǎng)、QQ博客、新浪博客B、 在線銷售：（1）網(wǎng)上商店：建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式特點(diǎn)：縮短企業(yè)EC投入周期、簡化EC過程、增加產(chǎn)品展示窗口、獲得銷售收入、不需太多專業(yè)知識(shí)；硅谷動(dòng)力（2）網(wǎng)上拍賣：EC領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式；C2C的電子商務(wù)；Ebay、易趣、中拍網(wǎng)、雅寶拍賣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、八佰拜；早

13、期以二手交易為主，現(xiàn)在包括固定價(jià)格模式，可開設(shè)網(wǎng)上商店19、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素?(里面的問題也得看看 P87)四項(xiàng)基本要素：1. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)頁布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等2. 網(wǎng)站內(nèi)容：通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息3. 網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng)4. 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值20、企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容?(自己看)n 公司信息 產(chǎn)品信息 用戶服務(wù)信息 促銷信息n 銷售信息：銷售網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上訂購、售后服務(wù) 公眾信息 其他信息21、企業(yè)網(wǎng)站的功能1. 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能是通過網(wǎng)站的技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)的2. 分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分o 前臺(tái)：通過瀏覽器看到和操作的內(nèi)容o 后臺(tái)：通過網(wǎng)站運(yùn)營

14、人員的操作才能在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)功能o 前臺(tái)功能是后臺(tái)功能的對(duì)外表現(xiàn)，通過后臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)信息和功能的管理3. 網(wǎng)站的技術(shù)功能在網(wǎng)站策劃階段確定常見的網(wǎng)站技術(shù)功能:信息發(fā)布 產(chǎn)品管理 會(huì)員管理 訂單管理 郵件列表 論壇管理 在線幫助 站內(nèi)檢索 廣告管理 在線調(diào)查 流量統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)頁靜態(tài)化 模板管理22、企業(yè)網(wǎng)站的常見服務(wù)產(chǎn)品選購和保養(yǎng)知識(shí) 產(chǎn)品說明書 常見問題解答 在線問題咨詢 即時(shí)信息服務(wù)會(huì)員通訊 優(yōu)惠券下載 驅(qū)動(dòng)程序下載 會(huì)員社區(qū)服務(wù) 免費(fèi)研究報(bào)告、RSS訂閱 23、網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響對(duì)用戶產(chǎn)生的影響:企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在8個(gè)方面符合用戶期望網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站推廣的影響: 網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣的關(guān)系;

15、網(wǎng)頁標(biāo)題和META標(biāo)簽對(duì)搜索引擎的影響: 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁對(duì)搜索引擎的影響24、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在八個(gè)方面符合用戶期望信息的有效性 網(wǎng)頁下載速度快 網(wǎng)站簡單易用 網(wǎng)站功能運(yùn)行正常網(wǎng)站鏈接有效 用戶注冊(cè)/退出方便 保護(hù)個(gè)人信息 避免對(duì)用戶造成滋擾25、網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的三層含義對(duì)用戶優(yōu)化：用戶需求為導(dǎo)向，方便的導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載速度快，網(wǎng)頁布局合理，網(wǎng)站信息豐富、有效，用戶信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化：適合搜索引擎檢索 便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資源對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化：體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能 便于日常信息更新、維護(hù)、改版升級(jí) 便于獲得用戶資料26、網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則（兩個(gè)基本原則）n 網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化，應(yīng)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜

16、索引擎導(dǎo)向n 網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)是網(wǎng)站的內(nèi)容、功能和服務(wù)27、（網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般原則是什么？（重）n 系統(tǒng)性：網(wǎng)站策劃和建設(shè)過程中應(yīng)該用系統(tǒng)的、完整的觀念來看待企業(yè)網(wǎng)站n 完整性：網(wǎng)站的基本要素合理、完整，內(nèi)容全面、有效，服務(wù)和功能適用、方便n 友好性：是企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)思想的體現(xiàn)，包括對(duì)用戶、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、經(jīng)營者友好。n 簡單性：建造最短的信息傳遞渠道，使得信息傳遞效率高，噪聲和屏蔽影響最小n 適應(yīng)性：企業(yè)網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境28、網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)（什么時(shí)候評(píng)價(jià)較好）1. 企業(yè)網(wǎng)站正式發(fā)布之前2. 企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營過程中n 發(fā)布初期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)中的

17、問題n 網(wǎng)站進(jìn)行了常規(guī)推廣后，沒有明顯效果n 網(wǎng)站PR值比競爭者低n 網(wǎng)站在搜索引擎中表現(xiàn)不佳n 網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)入穩(wěn)定期，訪問量難以進(jìn)一步提高n 需要重新制定更加有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略n 競爭者網(wǎng)站專業(yè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先時(shí)n 企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)改造時(shí)29、自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議（從哪些方面，內(nèi)容是什么）1. 網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)診斷：o 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)是否明確？要為用戶提供哪些信息和服務(wù)？o 網(wǎng)站導(dǎo)航是否合理？用戶通過任何一個(gè)頁面可以回到上級(jí)頁面以及回到首頁？o 各個(gè)欄目之間的鏈接關(guān)系是否正確？o 通過最多3次點(diǎn)擊，是否可以通過首頁到達(dá)任何一個(gè)內(nèi)容頁面，是否可以通過任何一個(gè)頁面到達(dá)站內(nèi)其他任何一個(gè)網(wǎng)頁？o 是否有

18、一個(gè)簡單清晰的網(wǎng)站地圖？o 網(wǎng)站欄目是否存在過多、過少，或者層次過深等問題 2. 網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度診斷:o 是否提供了用戶需要的詳盡信息，如產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式？o 網(wǎng)站內(nèi)容是否更新及時(shí)？過期信息是否及時(shí)清理？o 網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否分別有能反映網(wǎng)頁核心內(nèi)容的網(wǎng)頁標(biāo)題？是否整個(gè)網(wǎng)站都用一個(gè)網(wǎng)頁標(biāo)題？o 網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面HTML代碼是否有合理的META標(biāo)簽設(shè)計(jì)？o 是否提供了產(chǎn)品銷售信息、售后服務(wù)信息和服務(wù)承諾？o 公司介紹是否詳細(xì)，是否有合法的證明文件?3. 網(wǎng)站功能和服務(wù)診斷：o 網(wǎng)站是否可以穩(wěn)定運(yùn)行，訪問速度是否過慢？o 為用戶提供了哪些在線服務(wù)手

19、段？o 真正用戶關(guān)心的信息是否可以在網(wǎng)站首頁直接找到？o 網(wǎng)站是否可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示、產(chǎn)品促銷、顧客服務(wù)等基本的網(wǎng)絡(luò)營銷功能？4、網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營評(píng)價(jià)診斷：o 網(wǎng)站網(wǎng)頁總數(shù)？被主流搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量？占全部網(wǎng)頁數(shù)量的百分比？是否有大量網(wǎng)頁未被收錄，或者在搜索結(jié)果中表現(xiàn)不佳o 網(wǎng)站的PR值是多少？如果首頁P(yáng)R值低于3，那么原因是什么？是否有某些欄目頁面PR值為0？o 網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化方面是否存在不合理現(xiàn)象，是否有搜索引擎作弊的嫌疑？o 是否采用靜態(tài)網(wǎng)頁？如果采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，是否進(jìn)行了優(yōu)化？o 對(duì)搜索引擎的友好性：網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否有合理的有效文字信息？ o 網(wǎng)站的訪問量增

20、長狀況如何？網(wǎng)站訪問量是否很低？是不是因?yàn)榫W(wǎng)站優(yōu)化不佳而造成的？o 與主要競爭者比較，網(wǎng)站在哪些方面存在明顯問題？ 30、實(shí)現(xiàn)搜索引擎營銷的任務(wù)是什么？o 構(gòu)造適合于SE檢索的信息源網(wǎng)站建設(shè)o 創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)o 讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置SEOo 以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注o 為用戶獲取信息提供方便31、SEM的目標(biāo)層次（搜索引擎營銷的目標(biāo)層次是什么）（從上到下依次為：）（P165）轉(zhuǎn)化層:獲得顧客 關(guān)注層:提高用戶點(diǎn)擊率 表現(xiàn)層:搜索結(jié)果排名位置有利 存在層:增加網(wǎng)站的搜索引擎可見度 32、搜索引擎營銷的主要模式n 免費(fèi)登錄分類目錄 搜索引擎優(yōu)化 付費(fèi)登錄

21、分類目錄n 關(guān)鍵詞廣告 關(guān)鍵詞競價(jià)排名 網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告33、什么是SEO（搜索引擎優(yōu)化）它的優(yōu)化方法是什么？SEO：是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得用戶更加方便地通過搜索引擎獲取有效的信息。SEO的基本內(nèi)容和方法 ：（一）網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)化（二）網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化，包括網(wǎng)頁標(biāo)題、META標(biāo)簽設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁正文內(nèi)容（三）網(wǎng)頁布局（四）網(wǎng)頁格式和網(wǎng)頁URL層次（五）網(wǎng)站鏈接策略（六）搜索引擎優(yōu)化的其他問題34、關(guān)鍵詞廣告（搜索引擎廣告）的特點(diǎn)是什么？（P211 書上有9點(diǎn)）1. 用戶定位程度高2. 形式簡單，降低制作成

22、本 文字廣告，包括標(biāo)題、簡介、網(wǎng)址 成本低、應(yīng)用范圍廣3. 按點(diǎn)擊收費(fèi)，推廣費(fèi)用較低，廣告預(yù)算可自行控制 Cost-per-click, CPC 設(shè)定每天、每月最高廣告預(yù)算4. 投放過程快捷、投放效率高5. 廣告信息出現(xiàn)的位置可以進(jìn)行選擇6. 廣告信息可以方便地進(jìn)行調(diào)整，可引導(dǎo)潛在用戶直達(dá)任何一個(gè)期望的網(wǎng)頁7. 隨時(shí)查看廣告效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告 服務(wù)商提供管理入口 實(shí)時(shí)查看廣告點(diǎn)擊情況及費(fèi)用35、關(guān)鍵詞廣告與搜索引擎優(yōu)化的關(guān)系n 區(qū)別： SEO：結(jié)果無法自己控制，也需要投入資源 關(guān)鍵詞廣告：靈活和可控n 共性：利用用戶檢索時(shí)對(duì)搜索頁面內(nèi)容關(guān)注傳遞營銷信息n 聯(lián)系o SEM的首選任務(wù)：SEOo 關(guān)鍵詞廣

23、告作為有效的補(bǔ)充手段o 并不矛盾，可以同時(shí)進(jìn)行，建立盡可能多的信息傳遞渠道，采用多種推廣方式效果更好36、長尾理論基本原理是什么？長尾理論模型示意圖只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。20/80原理 ：50%關(guān)鍵詞 80%訪問量，另外20%不必關(guān)注？新結(jié)論：20%訪問量的關(guān)鍵詞可能轉(zhuǎn)化率更高長尾理論模型示意圖:主體和長尾巴對(duì)總量之間的關(guān)系37、長尾理論對(duì)SEM中的關(guān)鍵詞策略非常有用(P222)長尾關(guān)鍵詞（搜索人數(shù)不多然而非常明確的關(guān)鍵詞總和）同樣能為網(wǎng)站帶來

24、可觀的訪問量，且轉(zhuǎn)化率更高。38、搜索引擎營銷效果的評(píng)估方式分析以及影響搜索引擎營銷效果的因素（P226）1. SE營銷效果評(píng)估方式： 點(diǎn)擊率和網(wǎng)站流量；轉(zhuǎn)化率和投資收益率2. 影響搜索引擎營銷效果的因素網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性；被搜索引擎收錄和檢索的機(jī)會(huì)；搜索結(jié)果對(duì)用戶的吸引力39、Email營銷的定義在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。三個(gè)基本因素：基于用戶許可；通過電子郵件傳遞信息；信息對(duì)用戶是有價(jià)值的40、Email營銷的分類（記住至少前三個(gè)）1. 按是否經(jīng)過用戶許可分類許可Email營銷（Permission Email Marketing，

25、PEM）；未經(jīng)許可的Email營銷（Unsolicited Commercial Email，UCE）2按Email地址資源的所有權(quán)分類內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）：一個(gè)企業(yè)或網(wǎng)站利用一定方式獲得的用戶自愿注冊(cè)的資料來開展EMAIL營銷外部Email營銷（外部列表）：利用專業(yè)服務(wù)商提供的EMAIL營銷服務(wù)3. 按營銷計(jì)劃分類臨時(shí)性的E-mail營銷：不定期產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查、新產(chǎn)品通知長期E-mail營銷：以注冊(cè)會(huì)員資料為基礎(chǔ)，發(fā)送新聞郵件、電子雜志、顧客服務(wù)4. 按照E-mail營銷的功能分類顧客關(guān)系E-mail營銷；顧客服務(wù)E-mail營銷；在線調(diào)查E-mail營銷；產(chǎn)品促銷E-mail

26、營銷5. 按E-MAIL營銷的應(yīng)用方式：經(jīng)營型；非經(jīng)營型41、開展Email營銷的基礎(chǔ)條件分三個(gè)方面，每個(gè)方面注意什么，如何去做？（P246）1. 郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：技術(shù)上保證用戶加入/退出、用戶資料管理、郵件發(fā)送、效果跟蹤2. 用戶Email地址資源的獲取：必要條件3. 郵件列表的內(nèi)容：基本前提42、郵件列表內(nèi)容的一般要素郵件主題；郵件列表名稱；目錄或內(nèi)容提要；郵件正文；退出列表方式；其他信息和聲明43、外部列表Email營銷策略選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素服務(wù)商的可信任程度；用戶數(shù)量和質(zhì)量；用戶定位程度；服務(wù)的專業(yè)性；合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式44、Email營銷效果評(píng)價(jià)中Email營銷

27、的評(píng)價(jià)指標(biāo)獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)有效用戶總數(shù)：用戶增長率；用戶退出率等郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)：送達(dá)率；退信率45、WEB2.0概述 什么是WEB2.0l 是相對(duì)Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總稱。 用戶通過Explorer獲取信息（Web1.0） 注重用戶的交互作用，用戶既是瀏覽者，又是網(wǎng)站內(nèi)容制造者（WEB2.0）46、WEB2.0相關(guān)技術(shù)有哪些？ 1. BLOG博客/網(wǎng)志 2. RSS基于XML的網(wǎng)站內(nèi)容共享技術(shù) 3. WIKI百科全書,多人協(xié)作的寫作工具Wiki指一種超文本寫作系統(tǒng)。支持面向社群的協(xié)作式寫作，也包括一組支持協(xié)作式寫作的支持工具。l 屬于一種人類知識(shí)網(wǎng)格系統(tǒng)l

28、支持面向社群的協(xié)作式寫作l 作者構(gòu)成一個(gè)社群 與其他超文本相比，有使用方便、開放的特點(diǎn)4. 網(wǎng)摘網(wǎng)頁書簽 “Social Bookmarks”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 提供的是一種收藏、分類、排序、分享互聯(lián)網(wǎng)信息資源的方式 l 在網(wǎng)上存儲(chǔ)網(wǎng)址和相關(guān)信息列表l 使網(wǎng)址及相關(guān)信息的社會(huì)性分享成為可能l 使用標(biāo)簽(Tag)對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行索引l 形成一種以知識(shí)分類的社群的景象 博采中心、新浪ViVi，和訊網(wǎng)摘 5. SNS(Social Network Software)社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 提供用數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)來虛擬真實(shí)的物理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù) SNS提供給每個(gè)人建立自己朋友社團(tuán)的機(jī)會(huì)6. P2P(Peer-to-Peer)對(duì)等聯(lián)網(wǎng)

29、：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上人的交流、文件交換7. IM 即時(shí)通訊 47、企業(yè)博客營銷常見的六種形式 1. 企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道：大型企業(yè)博客營銷的主流模式效果：l 對(duì)外：增加網(wǎng)站訪問量/企業(yè)品牌推廣/增進(jìn)顧客認(rèn)知/聽取用戶意見l 對(duì)內(nèi)：提高員工對(duì)市場活動(dòng)的參與意識(shí)/增進(jìn)員工、領(lǐng)導(dǎo)之間相互交流/豐富企業(yè)知識(shí)資源 相關(guān)問題l 網(wǎng)站運(yùn)營管理復(fù)雜/對(duì)員工進(jìn)行信息保密/對(duì)員工進(jìn)行博客相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)2. 第三方BSP公共平臺(tái)模式 最簡單的博客營銷方式之一 體驗(yàn)博客營銷初期常被采用 好處：操作簡單，無需維護(hù)成本 問題：用戶復(fù)雜，對(duì)企業(yè)信息不易引起關(guān)注3. 第三方企業(yè)博客平臺(tái)：針對(duì)企業(yè)博客的需求特點(diǎn)提供專業(yè)化的博客托管服務(wù)

30、 企業(yè)擁有獨(dú)立的管理權(quán)限 問題：l 對(duì)平臺(tái)依賴性較高l 企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)博客之間關(guān)系不夠緊密l 博客訪問量難以與企業(yè)網(wǎng)站相整合4. 個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式 個(gè)人充分發(fā)揮積極性，展示更多個(gè)性化內(nèi)容 多個(gè)員工博客之間相互鏈接，有助于個(gè)人博客推廣 多個(gè)博客與企業(yè)網(wǎng)站鏈接有利于企業(yè)網(wǎng)站推廣 問題：l 對(duì)員工個(gè)人要求較高l 不便于企業(yè)對(duì)博客的統(tǒng)一管理5. 博客營銷外包模式 優(yōu)點(diǎn)：投入少、無需維護(hù)、博客管理復(fù)雜性低，精心策劃后影響力較大 缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)信息了解有限，企業(yè)員工對(duì)博客的關(guān)注程度降低，影響可信度 階段性特征，在重要事件中使用6. 博客廣告模式：將博客網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)廣告媒體（IT 產(chǎn)品、汽車）48、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式（類型有哪些？）按鈕廣告 標(biāo)志廣告 關(guān)鍵詞廣告 分類廣告 贊助式廣告 Email廣告 插播式廣告 富媒體廣告 其他形式的廣告n