電子商務系統(tǒng)的績效評價匯編

1、第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理2第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價v了解電子商務系統(tǒng)績效評價的應用現(xiàn)狀；了解電子商務系統(tǒng)績效評價的應用現(xiàn)狀；v熟悉電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容；熟悉電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容；v掌握技術(shù)性能評價、經(jīng)濟效益評價和社會掌握技術(shù)性能評價、經(jīng)濟效益評價和社會效果評價的評價重點；效果評價的評價重點；v重點掌握技術(shù)性能評價的主要內(nèi)容、經(jīng)濟重點掌握技術(shù)性能評價的主要內(nèi)容、經(jīng)濟效益評價的主要指標，和社會效果評價的效益評價

2、的主要指標，和社會效果評價的主要方式。主要方式。學習目標學習目標第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理3第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價v第一節(jié)第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念v第二節(jié)第二節(jié) 電子商務系統(tǒng)技術(shù)性能評價電子商務系統(tǒng)技術(shù)性能評價v第三節(jié)第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價v第四節(jié)第四節(jié) 電子商務系統(tǒng)社會效果評價電子商務系統(tǒng)社會效果評價v本章小結(jié)本章小結(jié)第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務

3、系統(tǒng)建設與管理4第一節(jié)第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理5一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義v電子商務系統(tǒng)的績效評價是指借助一定的電子商務系統(tǒng)的績效評價是指借助一定的定量化和定性化指標對已建成的電子商務定量化和定性化指標對已建成的電子商務

4、系統(tǒng)的各個方面，包括對系統(tǒng)建設目的、系統(tǒng)的各個方面，包括對系統(tǒng)建設目的、運行過程、建設效益、對組織的作用和影運行過程、建設效益、對組織的作用和影響等方面，進行的系統(tǒng)、客觀的分析，以響等方面，進行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務系統(tǒng)。期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務系統(tǒng)。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理6二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則1電子商務系統(tǒng)績效評價的特點電子商務系統(tǒng)績效評價的特點 （1）現(xiàn)實性）現(xiàn)實性 （2）市場性）市場性 （3）預測性）預測性 （4）公正性）公正性

5、（5）全面性）全面性 （6）反饋性）反饋性第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理7二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則2電子商務系統(tǒng)績效評價應遵循的原則電子商務系統(tǒng)績效評價應遵循的原則（1）獨立性原則）獨立性原則 （2）客觀性原則）客觀性原則 （3）科學性原則）科學性原則 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理8三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容1電子商務系統(tǒng)的技術(shù)性能評價電子商務系統(tǒng)的技術(shù)性能評價

6、v技術(shù)性能評價是對電子商務系統(tǒng)最基本的評價技技術(shù)性能評價是對電子商務系統(tǒng)最基本的評價技術(shù)性能評價主要評價電子商務系統(tǒng)的可靠性、可術(shù)性能評價主要評價電子商務系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護性等方面的指標是否達到用性、安全性、可維護性等方面的指標是否達到了設計要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技了設計要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術(shù)性能兩個角度進行評價，對系統(tǒng)進行上述技術(shù)術(shù)性能兩個角度進行評價，對系統(tǒng)進行上述技術(shù)評價的目的是為了評價系統(tǒng)的實際效能，為系統(tǒng)評價的目的是為了評價系統(tǒng)的實際效能，為系統(tǒng)的進一步改進或更新提供決策依據(jù)。的進一步改進或更新提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的

7、績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理9三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容2電子商務系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價電子商務系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價v經(jīng)濟效益評價主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟經(jīng)濟效益評價主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益的評價。對電子商務系統(tǒng)的效益和間接經(jīng)濟效益的評價。對電子商務系統(tǒng)的經(jīng)濟性效益評價主要是通過費用效益分析來實現(xiàn)經(jīng)濟性效益評價主要是通過費用效益分析來實現(xiàn)的。評價指標主要反映在電子商務系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)的。評價指標主要反映在電子商務系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟效益做出的貢獻，即就是電子商務系統(tǒng)建成運濟效益做出的貢獻，即就

8、是電子商務系統(tǒng)建成運營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟效益。評價的目的營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟效益。評價的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設的投資提供決策依據(jù)。是為后續(xù)系統(tǒng)建設的投資提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理10三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容3電子商務系統(tǒng)的社會效果評價電子商務系統(tǒng)的社會效果評價v企業(yè)電子商務系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺，企業(yè)電子商務系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺，還是企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴交流的窗口還是企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，

9、電子商務系統(tǒng)績效評和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務系統(tǒng)績效評價的另一個內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企價的另一個內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評業(yè)帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評價指標主要是社會及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，價指標主要是社會及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。這一指標反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理11第二節(jié)第二節(jié) 電子商務系統(tǒng)技術(shù)性能評價電子商務系統(tǒng)技術(shù)性能評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價一、電

10、子商務系統(tǒng)安全性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理12一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價1安全性的基本概念安全性的基本概念v電子商務系統(tǒng)安全性的評價包括資產(chǎn)安全性和數(shù)電子商務系統(tǒng)安全性的評價包括資產(chǎn)安全性和數(shù)據(jù)安全性兩個因素?？疾熨Y產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)據(jù)安全性兩個因素?？疾熨Y產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用過

11、，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。過，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度?？疾鞌?shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴重程度是否可考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴重程度是否可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯誤的大小及其可能能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯誤的大小及其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理13一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2安全性評價技術(shù)安全性評價技術(shù)v安全性評價技術(shù)有利于對電子商務系統(tǒng)的安全性安全性評價技術(shù)有利于對電子商務系統(tǒng)的安全性作出定量的評價。

12、這些作出定量的評價。這些“技術(shù)技術(shù)”從廣義上來說不從廣義上來說不僅僅局限于計算機技術(shù)，同時還包括任何用于對僅僅局限于計算機技術(shù)，同時還包括任何用于對系統(tǒng)進行評價的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些系統(tǒng)進行評價的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些技術(shù)可以為評價提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動技術(shù)可以為評價提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動化的評價，使復雜的評價過程變得簡化?；脑u價，使復雜的評價過程變得簡化。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理14一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2安全性評價技術(shù)安全性評價技術(shù)（1）控制矩陣）

13、控制矩陣v控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進行安全性評價控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進行安全性評價的技術(shù)之一?？刂凭仃嚳捎刹煌姆椒▉順?gòu)造。的技術(shù)之一?？刂凭仃嚳捎刹煌姆椒▉順?gòu)造。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理15一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2安全性評價技術(shù)安全性評價技術(shù)（2）確定性模型。）確定性模型。v確定性模型在衡量電子商務系統(tǒng)的局部控制或者確定性模型在衡量電子商務系統(tǒng)的局部控制或者了解系統(tǒng)是否有效保護了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時頗了解系統(tǒng)是否有效保護了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時頗為有用。為有用。v即使待

14、評價的系統(tǒng)包含隨機的元素，（例如，輸即使待評價的系統(tǒng)包含隨機的元素，（例如，輸入有效性驗證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入有效性驗證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入員產(chǎn)生的錯誤），我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個確定性入員產(chǎn)生的錯誤），我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個確定性模型并作出評價決策。模型并作出評價決策。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理16二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：v（1）隨著電子商務系統(tǒng)功能的日益完備，其系）隨著電子商務系統(tǒng)

15、功能的日益完備，其系統(tǒng)集成日益復雜、所使用的軟硬件日益增加，裝統(tǒng)集成日益復雜、所使用的軟硬件日益增加，裝配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概論也日益增大。概論也日益增大。v（2）隨著電子商務系統(tǒng)應用的日益廣泛，系統(tǒng)）隨著電子商務系統(tǒng)應用的日益廣泛，系統(tǒng)的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯誤。產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯誤。v（3）電子商務系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作）電子商務系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作水平良莠不齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍水平良莠不

16、齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人為的操作失誤。人為的操作失誤。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理17二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價v（4）由于系統(tǒng)的維護成本對使用者造成的損失）由于系統(tǒng)的維護成本對使用者造成的損失相對提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故相對提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故障的概率才可以降低維護的成本。障的概率才可以降低維護的成本。v（5）隨著電子商務系統(tǒng)為企業(yè)、個人處理越來）隨著電子商務系統(tǒng)為企業(yè)、個人處理越來越多的重要甚至機密的信息，人們將更加擔心信越多的重要甚至機密的

17、信息，人們將更加擔心信息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。v（6）隨著硬件價格的不斷下降，提高軟件的可）隨著硬件價格的不斷下降，提高軟件的可靠性尤其是大型電子商務系統(tǒng)應用軟件的開發(fā)和靠性尤其是大型電子商務系統(tǒng)應用軟件的開發(fā)和維護變得更為突出。維護變得更為突出。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理18二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價1可靠性的基本概念可靠性的基本概念v可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分，是產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分，是產(chǎn)品內(nèi)

18、在的質(zhì)量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定內(nèi)在的質(zhì)量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運行的概的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運行的概率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。v電子商務系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)電子商務系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)無故障運行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性無故障運行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性能水平的能力。能水平的能力。v電子商務系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟電子商務系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物件可靠性兩類。硬件的故障

19、一般來源于硬件的物理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設計錯誤。理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設計錯誤。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理19二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理20二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價2軟件的可靠性軟件的可靠性v電子商務系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因電子商務系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因此是我們討論的重點。此是我們討論的重點。v軟件可靠性有

20、兩種不同的理解：廣義的和狹義的。軟件可靠性有兩種不同的理解：廣義的和狹義的。v廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、處理、度量軟件故障的分析、設計、測試等方法、處理、度量軟件故障的分析、設計、測試等方法、技術(shù)和實踐活動。技術(shù)和實踐活動。v狹義理解是在指定的時間內(nèi)，在規(guī)定的運行環(huán)境狹義理解是在指定的時間內(nèi)，在規(guī)定的運行環(huán)境中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面 .第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系

21、統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理21二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價（1）軟件可靠度）軟件可靠度v所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運行環(huán)境和規(guī)定的所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運行環(huán)境和規(guī)定的時間內(nèi)軟件無故障運行的概率。時間內(nèi)軟件無故障運行的概率。 v在對電子商務系統(tǒng)的軟件可靠度進行評價時要注在對電子商務系統(tǒng)的軟件可靠度進行評價時要注意幾點：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其意幾點：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假設無硬件故障；假設系統(tǒng)的輸入變量不存在錯誤；設無硬件故障；假設系統(tǒng)的輸入變量

22、不存在錯誤；確定的運行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟確定的運行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸入域；規(guī)定的時間是指必須有明確的時間基件輸入域；規(guī)定的時間是指必須有明確的時間基準。準。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理22二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價v在這些前提下，軟件可靠度公式為：在這些前提下，軟件可靠度公式為：v也可將其表示為：也可將其表示為： v其中，其中，n 是軟件運行的次數(shù)，是軟件運行的次數(shù)， nf是是n 次運行中次運行中發(fā)生故障的次數(shù)。發(fā)生故障的次數(shù)。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的

23、績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理23二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價（2）軟件故障強度。）軟件故障強度。v軟件故障強度也稱軟件故障率，是指單位時間內(nèi)軟件故障強度也稱軟件故障率，是指單位時間內(nèi)軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件可靠度有明確的數(shù)學關(guān)系?？煽慷扔忻鞔_的數(shù)學關(guān)系。（3）平均故障間隔時間。）平均故障間隔時間。v平均故障間隔時間平均故障間隔時間MTBF（Mean Time Between Failure）是相鄰兩次故障間工作時）是相鄰兩次故障間工作時間的數(shù)學期望。如果設間

24、的數(shù)學期望。如果設 Tv 為系統(tǒng)正常工作的總為系統(tǒng)正常工作的總時間，時間，d 為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，則則 MTBF Tv /（d+1）。）。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理24二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3可靠性模型可靠性模型v 可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計值或預測值，是從以統(tǒng)計的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計值或預測值，是從本質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的

25、關(guān)鍵之一。本質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵之一。v 可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對測試過程可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對測試過程中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進行建模，估計該系統(tǒng)可靠中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進行建模，估計該系統(tǒng)可靠性的實際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時可性的實際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時可停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是被稱為是“可靠性增長建?？煽啃栽鲩L建模”；另一種方法是在系統(tǒng)驗；另

26、一種方法是在系統(tǒng)驗收階段，在用戶的參與下對系統(tǒng)進行測試，以檢驗其是收階段，在用戶的參與下對系統(tǒng)進行測試，以檢驗其是否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯誤，我們稱之為錯誤，我們稱之為“可靠性測試可靠性測試”。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理25二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應用?？煽啃越Ｓ腥齻€基本問題：模型建立、模型比較和模型應用。v （1）模式建立。）模式建立。

27、v 模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時間域模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時間域角度還是將系統(tǒng)失效時刻當作是建模對象。不同的角度可以得角度還是將系統(tǒng)失效時刻當作是建模對象。不同的角度可以得到不同的模型。到不同的模型。v （2）模型比較。）模型比較。v 模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點。首先要將模型模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點。首先要將模型分類，從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比分類，從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。第八章第八章 電子商

28、務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理26二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應用。和模型應用。v（3）模型應用。）模型應用。v用是將建好的模型應用到實際中。要考慮兩個問用是將建好的模型應用到實際中。要考慮兩個問題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定的模型應用于系統(tǒng)實踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的模型應用于系統(tǒng)實踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收集問題。一個好的模型可以加強項目

29、間的交的收集問題。一個好的模型可以加強項目間的交流，增進人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他流，增進人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模型的估計并不十分精確，但其收益還是可觀的。型的估計并不十分精確，但其收益還是可觀的。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理27三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價1有效性評價過程有效性評價過程第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理2

30、8三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（1）明確評價目標。）明確評價目標。v如同其他評價一樣，事先明確目標非常重要。這如同其他評價一樣，事先明確目標非常重要。這一步可能要花費相當多的時間。首先需要界定待一步可能要花費相當多的時間。首先需要界定待評價的系統(tǒng)，確定若干性能指標和模型。目標可評價的系統(tǒng)，確定若干性能指標和模型。目標可以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。目標也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器目標也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器的利用率等。甚至還可以設定某些限制條件，如的利用率等。甚至還可以設定某些限制條件

31、，如在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應時間。時間。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理29三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（2）評價費用的預算。）評價費用的預算。v有效性評價是一項成本很高的工作，因此要明確有效性評價是一項成本很高的工作，因此要明確評價帶來的效益是否能超過評價本身的花費。評評價帶來的效益是否能超過評價本身的花費。評價費用往往比較直接，而評價帶來的效益以及附價費用往往比較直接，而評價帶來的效益以及附加費用很難確定，只有等評價結(jié)束之后，才知

32、道加費用很難確定，只有等評價結(jié)束之后，才知道性能是否得到了提高，從中可以實現(xiàn)多大的效益，性能是否得到了提高，從中可以實現(xiàn)多大的效益，以及所需要的費用等等。以及所需要的費用等等。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理30三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（3）明確性能指標。）明確性能指標。v性能指標為系統(tǒng)有效性評價提供了基礎和依據(jù)。性能指標為系統(tǒng)有效性評價提供了基礎和依據(jù)。確定什么樣的性能指標由評價目標而定。例如，確定什么樣的性能指標由評價目標而定。例如，目標是提高交互系統(tǒng)的輸出即時性，那么響應時目標是提高

33、交互系統(tǒng)的輸出即時性，那么響應時間就是必須的性能指標。間就是必須的性能指標。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理31三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（4）構(gòu)建負荷模型。）構(gòu)建負荷模型。v系統(tǒng)的性能是機遇一定的負荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理系統(tǒng)的性能是機遇一定的負荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理的外在體現(xiàn)。在對電子商務系統(tǒng)的有效性進行評的外在體現(xiàn)。在對電子商務系統(tǒng)的有效性進行評價時，需要構(gòu)建一個可仿真真實系統(tǒng)負荷的模型。價時，需要構(gòu)建一個可仿真真實系統(tǒng)負荷的模型。如果要評價的運行中的系統(tǒng)，負荷模型需要建立如果要評價的運行中的系

34、統(tǒng)，負荷模型需要建立在真實負荷之上。如果系統(tǒng)還處在設計開發(fā)階段，在真實負荷之上。如果系統(tǒng)還處在設計開發(fā)階段，負荷模型需要與預期的系統(tǒng)特性相一致。負荷模型需要與預期的系統(tǒng)特性相一致。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理32三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（5）構(gòu)建系統(tǒng)模型。）構(gòu)建系統(tǒng)模型。v通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進行更好的評價。通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進行更好的評價。實際上，通過系統(tǒng)模型，負荷的特性體現(xiàn)為各性實際上，通過系統(tǒng)模型，負荷的特性體現(xiàn)為各性能指標的值。能指標的值。（6）進行試驗。）

35、進行試驗。v當負荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進行試當負荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進行試驗以確定性能指標值。進一步，可以分析負荷模驗以確定性能指標值。進一步，可以分析負荷模型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理33三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（7）結(jié)果分析。）結(jié)果分析。v首先假定性能指標與負荷和系統(tǒng)模型之間有明顯首先假定性能指標與負荷和系統(tǒng)模型之間有明顯的聯(lián)系。通過試驗，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢的聯(lián)系。通

36、過試驗，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢驗這種假設是否真的存在。驗這種假設是否真的存在。（8）給出建議。）給出建議。v最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商務系統(tǒng)性能的建議了。務系統(tǒng)性能的建議了。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理34三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標v所謂性能指標（所謂性能指標（Performance Indices）就）就是系統(tǒng)有效性的量度標準，反映了系統(tǒng)實現(xiàn)某些是系統(tǒng)有效性的量度標準，反映了系統(tǒng)實現(xiàn)某

37、些性能標準的數(shù)量特征。性能指標有幾個作用：方性能標準的數(shù)量特征。性能指標有幾個作用：方便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評價軟硬件的改變是否現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評價軟硬件的改變是否帶來性能上的變化。帶來性能上的變化。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理35三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標（1）時間性指標）時間性指標v時間性指標表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所時間性指標表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到

38、系統(tǒng)輸出用戶所需結(jié)果的時間周期。對交互系統(tǒng)而言，其度量標需結(jié)果的時間周期。對交互系統(tǒng)而言，其度量標準是響應時間，響應時間是用戶終端詢問結(jié)束標準是響應時間，響應時間是用戶終端詢問結(jié)束標記與響應的第一個字符顯示之間的時間間隔。記與響應的第一個字符顯示之間的時間間隔。v時間性指標是用戶導向的性能指標，與系統(tǒng)用戶時間性指標是用戶導向的性能指標，與系統(tǒng)用戶有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個指標是系統(tǒng)導有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個指標是系統(tǒng)導向的指標，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。向的指標，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管

39、理電子商務系統(tǒng)建設與管理36三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標（2）吞吐率指標）吞吐率指標v吞吐率指標是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標準，描述了在吞吐率指標是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標準，描述了在給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是指單位時間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率指單位時間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率是按每秒處理多少百萬條指令（是按每秒處理多少百萬條指令（MIPS）來度量）來度量的。對于在線事務處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每的。對于在線事務處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每秒處理多少事務（秒處理多

40、少事務（TPS）。對于通信網(wǎng)絡，吞吐）。對于通信網(wǎng)絡，吞吐率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（PPS）或多少比特）或多少比特（BPS）。）。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理37三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標（2）吞吐率指標）吞吐率指標第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理38三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標

41、（3）利用率指標）利用率指標v利用率指標以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間作為度利用率指標以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間作為度量標準。系統(tǒng)資源是計算機系統(tǒng)中能分配給某項量標準。系統(tǒng)資源是計算機系統(tǒng)中能分配給某項任務的任何設施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件任務的任何設施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。例如，和數(shù)據(jù)資源。例如，CPU的利用率指標應是的利用率指標應是CPU忙的時間總量除以運行時間總量。系統(tǒng)資源忙的時間總量除以運行時間總量。系統(tǒng)資源未被利用的時間片稱為空閑時間。對一個平衡的未被利用的時間片稱為空閑時間。對一個平衡的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時間片均勻地分布在系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時間片均勻地

42、分布在整個運行時間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會太忙也不整個運行時間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會太忙也不會太閑。會太閑。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理39三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2有效性評價的性能指標有效性評價的性能指標（4）可靠性指標）可靠性指標v系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性或處理過程失敗或錯誤的概率。系統(tǒng)可用的那部或處理過程失敗或錯誤的概率。系統(tǒng)可用的那部分時間稱為正常運行時間，系統(tǒng)不可用的時間稱分時間稱為正常運行時間，系統(tǒng)不可用的時間稱為停

43、機故障時間。平均故障時間為停機故障時間。平均故障時間MTBF是系統(tǒng)在是系統(tǒng)在相鄰兩次故障之間工作時間的數(shù)學期望。通常我相鄰兩次故障之間工作時間的數(shù)學期望。通常我們更要關(guān)注兩次故障之間工作時間的分布特征。們更要關(guān)注兩次故障之間工作時間的分布特征。有時候有時候MTBF相對較短，但發(fā)布圖上可能顯示出相對較短，但發(fā)布圖上可能顯示出在個別情況下，相鄰故障之間的時間會較長，此在個別情況下，相鄰故障之間的時間會較長，此時代價會很大。時代價會很大。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理40三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評

44、價3建立負荷模型建立負荷模型v系統(tǒng)負荷是指在給定時間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)系統(tǒng)負荷是指在給定時間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)資源和服務請求的總量。資源和服務請求的總量。v在評價電子商務系統(tǒng)的有效性時，要建立負荷模在評價電子商務系統(tǒng)的有效性時，要建立負荷模型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實負荷的成本很高；型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實負荷的成本很高；其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實負荷無從談其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實負荷無從談起；最后，建立負荷模型是開展靈敏度分析的需起；最后，建立負荷模型是開展靈敏度分析的需要，通過負荷模型可以方便地調(diào)解負荷，從而測要，通過負荷模型可以方便地調(diào)解負荷，從而測試不同負荷條件下

45、的系統(tǒng)行為。試不同負荷條件下的系統(tǒng)行為。v在負荷模型的建立時，要注意兩大特性：一是代在負荷模型的建立時，要注意兩大特性：一是代表性，二是適當性。表性，二是適當性。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理41三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價4建立系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)模型v為了確定一個系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對系為了確定一個系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對系統(tǒng)進行建模。建模過程包括識別系統(tǒng)單元、單元統(tǒng)進行建模。建模過程包括識別系統(tǒng)單元、單元界面、系統(tǒng)運行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系界面、系統(tǒng)運行方式、輸入輸出之間的

46、功能關(guān)系等等。等等。v當系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時，就可以修改模型中的參當系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時，就可以修改模型中的參數(shù)，并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程數(shù)，并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程中的一個很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子中的一個很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，否則評價中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概系統(tǒng)，否則評價中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概念的探討，而無法得到實際的解決。一般來說，念的探討，而無法得到實際的解決。一般來說，子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時間級別來確定。時間級別來確定。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商

47、務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理42第三節(jié)第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理43一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點v 電子商務系統(tǒng)建設是企業(yè)利用電子手段開展商務活動的電子商務系統(tǒng)建設是企業(yè)利用電子手段開展商務活動的基礎，在戰(zhàn)略規(guī)劃

48、階段，就應該進行投資前的成本與效基礎，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，就應該進行投資前的成本與效益分析，便于控制建設的規(guī)模，節(jié)約費用，最大可能地益分析，便于控制建設的規(guī)模，節(jié)約費用，最大可能地產(chǎn)生效益。產(chǎn)生效益。v 一般來講，電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益一般較一般來講，電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益一般較之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益來說很小，這部分效益可以借之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益來說很小，這部分效益可以借用一般工程投資項目的經(jīng)濟效益計算方法很容易計算出用一般工程投資項目的經(jīng)濟效益計算方法很容易計算出來。電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益通常主要體現(xiàn)在其來。電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益通常主要體現(xiàn)在其運行結(jié)果所產(chǎn)生的

49、間接經(jīng)濟效益方面。而電子商務系統(tǒng)運行結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益方面。而電子商務系統(tǒng)系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟學、軟件工系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟學、軟件工程評估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要程評估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要的評價方法還是一些定性的指標。的評價方法還是一些定性的指標。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理44二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析電子商務系統(tǒng)建設和運

50、營的成本主要包括以下幾個電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本主要包括以下幾個部分。部分。（1）軟硬件及網(wǎng)絡建設成本）軟硬件及網(wǎng)絡建設成本v硬件成本：包括建設電子商務系統(tǒng)所必需的計算硬件成本：包括建設電子商務系統(tǒng)所必需的計算機及網(wǎng)絡通信設備的購買開支。機及網(wǎng)絡通信設備的購買開支。v軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應用軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應用系統(tǒng)的開發(fā)成本。系統(tǒng)的開發(fā)成本。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理45二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本

51、分析電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析（2）運營成本）運營成本v企業(yè)間的通信成本企業(yè)間的通信成本v電子商務系統(tǒng)的運行與維護費用電子商務系統(tǒng)的運行與維護費用v風險防范成本風險防范成本第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理46二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析（3）人員成本）人員成本（4）其他成本）其他成本 觀念轉(zhuǎn)化及信用成本觀念轉(zhuǎn)化及信用成本 網(wǎng)絡環(huán)境滯后的成本網(wǎng)絡環(huán)境滯后的成本第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的

52、績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理47二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益2電子商務系統(tǒng)建設和運營的效益分析電子商務系統(tǒng)建設和運營的效益分析（1）縮短實現(xiàn)規(guī)模效應和范圍效應的時間）縮短實現(xiàn)規(guī)模效應和范圍效應的時間 （2）降低交易成本）降低交易成本 （3）降低管理成本）降低管理成本 （4）減少庫存）減少庫存 （5）降低客戶服務成本）降低客戶服務成本 （6）提高經(jīng)營管理效率）提高經(jīng)營管理效率 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理48三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務

53、系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標1流動比率流動比率v流動比率是流動資產(chǎn)除以流動負債的比值，其計流動比率是流動資產(chǎn)除以流動負債的比值，其計算公式為：算公式為： 流動比率流動比率=流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)/流動負債流動負債v流動比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還流動比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還短期債務，要看有多少債務，以及有多少可變現(xiàn)短期債務，要看有多少債務，以及有多少可變現(xiàn)償債的流動資產(chǎn)。流動資產(chǎn)越多，短期債務越少，償債的流動資產(chǎn)。流動資產(chǎn)越多，短期債務越少，則償債能力越強。則償債能力越強。 第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理49三、

54、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標2速動比率速動比率v流動比率雖然可以用來評價流動資產(chǎn)總體的變現(xiàn)流動比率雖然可以用來評價流動資產(chǎn)總體的變現(xiàn)能力，但還需要比流動比率更進一步的有關(guān)變現(xiàn)能力，但還需要比流動比率更進一步的有關(guān)變現(xiàn)能力的比率指標，稱為速動比率。能力的比率指標，稱為速動比率。v速動比率是從流動資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以速動比率是從流動資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以流動負債的比值。計算公式為：流動負債的比值。計算公式為： 速動比率速動比率=（流動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨）存貨）/流動負債流動負債第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管

55、理電子商務系統(tǒng)建設與管理50三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標3營業(yè)周期營業(yè)周期v營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回現(xiàn)金為止的這段時間。計算公式為：現(xiàn)金為止的這段時間。計算公式為： 營業(yè)周期營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)v一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉(zhuǎn)速度快；一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉(zhuǎn)速度快；營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。營業(yè)周期長，說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理51三、電

56、子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標4存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 =360/（銷售成本（銷售成本/平均存貨）平均存貨） =（平均存貨（平均存貨X 360）/銷售成本銷售成本v存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動性越強，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應收帳款的速度越快。性越強，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應收帳款的速度越快。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理52三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標5應收帳

57、款周轉(zhuǎn)天數(shù)應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)v應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應收帳款周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率 =（平均應收帳款（平均應收帳款X360）/銷售收入銷售收入v應收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收帳期越短，說明應應收帳款周轉(zhuǎn)率越高，平均收帳期越短，說明應收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運營資金會過收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運營資金會過多的呆滯在應收帳款上，影響正常的資金周轉(zhuǎn)。多的呆滯在應收帳款上，影響正常的資金周轉(zhuǎn)。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理53三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標6流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流

58、動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率v流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動資產(chǎn)的平流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動資產(chǎn)的平均余額的比值。計算公式為：均余額的比值。計算公式為： 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均流動資產(chǎn)平均流動資產(chǎn)v流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速度快，會相對節(jié)約流動資金，等于相對擴大資速度快，會相對節(jié)約流動資金，等于相對擴大資金投入，增強企業(yè)盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，金投入，增強企業(yè)盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，需要補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費，降需要補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。低企業(yè)盈利能力。第八章

59、第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理54三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。計算公式為：計算公式為： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越快，銷售能力越強。快，銷售能力越強。第八章第八章 電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)的績效評價電子商務系統(tǒng)建設與管理電子商務系統(tǒng)建設與管理5

60、5三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標8資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率v 資產(chǎn)負債率是負債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計算公資產(chǎn)負債率是負債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計算公式為：式為： 資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率=凈利凈利/銷售收入銷售收入v 資產(chǎn)負債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。資產(chǎn)負債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。對債權(quán)人來說，債務比率越低越好，企業(yè)償債有保證，對債權(quán)人來說，債務比率越低越好，企業(yè)償債有保證，貸款不會有太大的風險。對股東股東來說，在全部資本貸款不會有太大的風險。對股東股東來說，在全部資本利潤率高于借款利息率時，負債比例越大越好；否則反利潤率