《管理學(xué)》本科全冊配套完整教學(xué)課件

1、第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1管理學(xué)本科全冊配套完整管理學(xué)本科全冊配套完整教學(xué)課件教學(xué)課件第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-2管理學(xué)原理 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-3課程目標(biāo)結(jié)合以往的管理工作經(jīng)驗：1. 學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本原理和方法2. 在團隊管理與合作中的應(yīng)用3. 在個人的自我管理和綜合能力的操練課程目標(biāo)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-41.1 管理者為什么很重要？1.2 誰是管理者以及他們在哪里工作？1.3 管理者做什么？1.4 管理者工作是如何變化的？1.5 為什么要學(xué)習(xí)管理？第01章 管理與組織導(dǎo)論第1篇 管理導(dǎo)論

2、-第01章 管理與組織導(dǎo)論1-5學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 解釋管理者為什么對組織很重要 2. 闡述誰是管理者以及他們在哪里工作 3. 描述管理者的職能、角色和技能 4. 描述重新塑造和重新定義管理者工作的那些因素 5. 解釋學(xué)習(xí)管理的價值所在學(xué)習(xí)目標(biāo)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-61.1 管理者為什么很重要? 在這個復(fù)雜、混亂和不確定的時代，組織比以往更需要他們的管理技能和能力 。 管理技能和能力對工作任務(wù)的順利完成至關(guān)重要 。 員工-管理者關(guān)系的質(zhì)量是員工生產(chǎn)率和忠誠度的最重要變量。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-71.2 誰是管理者?管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活

3、動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。在實際工作中，明確自己的工作職責(zé)和內(nèi)容非常重要！ 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-8管理者的劃分1. 基層管理者：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作 ，即生產(chǎn)產(chǎn)品或向顧客提供服務(wù)。（區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理等）2. 中層管理者：對基層管理者進(jìn)行管理的人員。3. 高層管理者：負(fù)責(zé)為整個組織制定決策、計劃和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個組織 的管理人員。思考：不同的管理層對自身的能力要求都不一樣，我想成為的，我有這個能力嗎？芳落選第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-9圖表1-1：管理層級管理層級具有普遍性與特殊性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與

4、組織導(dǎo)論1-10組織明確的目的 /目標(biāo)1.2 管理者在哪里工作?組織：是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某個特定目的 。(這個目的是個體無法單獨實現(xiàn)的)由人員組成精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)內(nèi)部的有機運轉(zhuǎn): 結(jié)構(gòu)、制度、自律 組織的共同特征第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-111.3 管理者做什么?管理 指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動，從而使其有效率、有效果地完成工作。 管理不是隨心所欲！ 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-12效率和效果 正確地做事 做事的方式：低資源浪費，以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出效率 做正確的事情 做事的結(jié)果：高要求達(dá)成并實現(xiàn)組織的目標(biāo)效果第1篇 管理導(dǎo)

5、論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-13盡管管理者的工作不盡相同，但在內(nèi)容上具有相似性：管理職能、管理角色、管理技能管理的特殊性與普遍性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-141.3.1 管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制！-20世紀(jì)早期，法國工業(yè)家亨利 法約爾首次提出。精簡后： 計劃 ：設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動 組織： 安排各項工作，以實現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)： 同他人合作并通過他人去實現(xiàn)目標(biāo) 控制：對員工的工作進(jìn)行監(jiān)控、比較（實際績效與預(yù)設(shè)目標(biāo)一致）和糾正第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-15圖表1-4：管理的4種職能定義目標(biāo)確

6、定戰(zhàn)略制定計劃協(xié)調(diào)活動計劃做什么怎么做誰去做組織指導(dǎo)和激勵群體和個人，解決沖突領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控活動以確保他們按計劃完成控制1234實現(xiàn)組織目標(biāo)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-161.3.2 管理角色n管理角色指的是管理者按照人們的預(yù)期在實踐中展示的具體行為或表現(xiàn) n明茨伯格的10種管理角色可以被組合成人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-17明茨伯動格的10種管理角色 人際關(guān)系角色 涉及人與人的關(guān)系以及禮儀性和象征性的質(zhì)的 包括掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 涉及收集、接受和傳播信息。 包括監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人 決策制定角色 需要作出決

7、策或選擇 包括企業(yè)家，混亂駕馭者，資源配置者，談判者第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-181.3.3 管理技能 技術(shù)技能 熟練完成特定工作所需的某個特定領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)-基層管理者 人際技能與他人和睦相處、密切配合的能力（表達(dá)溝通、激勵等）-各層管理者 概念技能對組織面臨的抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的能力。（將組織視為整體系統(tǒng)，內(nèi)部與外部之間的關(guān)系）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-19一些重要的管理技能 管理人力資本 激發(fā)員工的認(rèn)同感 管理變革 對工作進(jìn)行組織并且使之順利完成 更好地把握工作中社會和心理層面的內(nèi)容 使用目標(biāo)明確的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 管理決策過程

8、管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新 管理物流和技術(shù)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-201.4 管理者工作是如何變化的原因分析全球和區(qū)域經(jīng)濟和政治的不確定性、道德與安全、技術(shù)革新、競爭對手等。-M與KFC第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-21管理者需要面對的變化變化變化的影響不斷變化的技術(shù)組織邊界的改變虛擬的工作場所流動性更高的勞動力隊伍靈活的工作安排向員工授權(quán)工作于生活的平衡對管理和管理倫理的更多的強調(diào)重新定義的價值觀重新建立的信任更大的責(zé)任更激烈的競爭顧客服務(wù)、創(chuàng)新、全球化 、效率和生產(chǎn)率不斷變化的安全威脅風(fēng)險管理未來的能源資源/價格的不確定性重構(gòu)工作場所歧視、全球化、員工幫助計劃

9、經(jīng)濟氣候的不確定性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-221.4.1 顧客的重要性 電子郵件更有效率，但是我想傾聽顧客的情緒，傾聽他們的沮喪，傾聽他們對我們正在采取的戰(zhàn)略的滿意程度，而通過電子郵件，我無法獲得這些信息。-思科公司首席執(zhí)行官 John Chambersn 思科：全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。 n 管理者應(yīng)該如何重視顧客并從顧客里獲取有用信息第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-231.4.1 顧客的重要性顧客: 組織之所以存在的理由。 顧客：包括在組織內(nèi)部和外部與該組織的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生接觸的任何人。包括了員工、供應(yīng)商，購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。 管理客戶關(guān)系是所有

10、管理者和員工的職責(zé)。 始終提供高質(zhì)量客服對組織的生存和成功至關(guān)重要。 員工：友好、禮貌、隨和、快速和專業(yè) 直接面對顧客的員工的態(tài)度和行為對對顧客滿意度有顯著影響。在人員安排時特別要注意。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-241.4.2 創(chuàng)新的重要性 創(chuàng)新意味著以不同的方式做事情，探索新的疆域并承擔(dān)風(fēng)險。 管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵員工們敏銳察覺和善于抓住創(chuàng)新的機會。 創(chuàng)新不一定刻意要與眾不同，需要在充分的市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-251.4.3 可持續(xù)性的重要性可持續(xù)性 公司通過將經(jīng)濟的、環(huán)境的和社會的機遇整合到公司戰(zhàn)略以實現(xiàn)公司目標(biāo)并為股東

11、增加長期價值的能力。 可持續(xù)性和綠色管理是管理者考慮的重要事項。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-261.5 為什么要學(xué)習(xí)管理? 管理學(xué)不僅是一門應(yīng)用于企業(yè)管理的學(xué)科！ 從管理者的角度去看待自己！ 從管理學(xué)的角度去提升自己！第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-271.5.1 管理的普遍性在現(xiàn)實世界中，管理是不可或缺的 在所有類型和規(guī)模的組織中 在所有的組織層級中 在所有的組織領(lǐng)域中， 在所有的組織中，無論該組織位于哪里。現(xiàn)實中處處存在因管理不當(dāng)引發(fā)的各種問題。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-28對管理的普遍需要各種規(guī)模的組織小型的-大型的組織的各個領(lǐng)域

12、制造與營銷、人力資源各種類型的組織營利性-非營利性所有的組織層級基層-中層-高層管理無處不在第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-29第02章理解管理的情境：約束和挑戰(zhàn)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-30課程目標(biāo)1. 根據(jù)管理萬能論和管理象征論來比較管理者的行為 2. 描述管理者在當(dāng)今的外部環(huán)境中面臨的約束和挑戰(zhàn) 3. 討論組織文化的特征和重要性 4. 描述當(dāng)代的一些組織文化事項第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-31課程內(nèi)容2.1 管理者：萬能的還是象征性的？2.2 外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)2.3 組織文化：約束和挑戰(zhàn)2.4 當(dāng)代的組織文化事項第1篇 管理導(dǎo)

13、論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-322.1 管理者：萬能的還是象征性的？管理萬能論： 認(rèn)為管理者對組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任 掌管企業(yè)的管理者需要克服任何障礙，預(yù)料到環(huán)境的動態(tài)變化并作出正確的決策和行動，以使企業(yè)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。萬能論的現(xiàn)實性與局限性的分析: 問責(zé)制 人的有限性 客觀環(huán)境的復(fù)雜和激烈性 人才的重要性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-332.1 管理者：萬能的還是象征性的？ 思科公司是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商 20世紀(jì)90年代，思科公司成功：管理21世紀(jì)初，業(yè)績下滑：管理第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-342.1 管理者：萬能的還是象征性的？管理象

14、征論：認(rèn)為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理者影響績效結(jié)果的能力受到外部因素的影響和制約對績效產(chǎn)生影響的因素主要包括管理者難以控制的，如經(jīng)濟、顧客、政策、競爭者的行動、行業(yè)狀況以及前任管理者作出的決策。 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-35圖表2-1 管理工作的實際狀況 P43外部約束外部環(huán)境內(nèi)部約束組織文化團隊成員的配合度第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-362.2 外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)外部環(huán)境：組織之外能夠?qū)υ摻M織的績效產(chǎn)生影響的因素和力量2.2.1 PEST：組織外部環(huán)境分析2.2.2 波特五力：組織競爭力分析2.2.3 SWOT分析

15、2.2.3 外部環(huán)境如何影響管理者第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-372.2.1 PEST分析（組織外部環(huán)境分析）PEST政策經(jīng)濟技術(shù)社會政治與法律、經(jīng)濟政策、其他相關(guān)政策、科技發(fā)明工業(yè)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 道德素質(zhì) 社會文化 價值觀 生活方式 信仰 傳統(tǒng) 行為模式 人口特征性別、教育程度、收入、數(shù)量影響商業(yè)模式 全球經(jīng)濟 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 通貨膨脹 可支配收入的變化 股票市場的波動 行業(yè)狀況 案例：通用汽車、SNOY、諾基亞等公司的破產(chǎn)110第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-382.2.2 波特五力：組織競爭力分析替代品威脅賣方議價能力買方議價能力進(jìn)入壁壘波特五力現(xiàn)存競爭者

16、之間的競爭第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-392.2.3 SWOT分析SWOT分析外部環(huán)境機會威脅內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-402.2.4 外部環(huán)境如何影響管理者外部環(huán)境對管理者形成約束和挑戰(zhàn)的三種主要方式： 外部環(huán)境變化對工作崗位和就業(yè)的影響 環(huán)境的不確定性 組織與其外部的利益相關(guān)者之間的關(guān)系第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-41 對工作崗位和就業(yè)的影響外部環(huán)境的變化不僅影響可供獲得的工作崗位的類型，而且也會影響這些崗位是如何被創(chuàng)造和管理的。如兼職、掛名、外聘等彈性工作。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-42

17、環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性：一個組織的外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。環(huán)境不確定性會對組織的績效產(chǎn)生威脅，所以管理者會竭盡全力使不確定性降至最低：知己知皮，百戰(zhàn)不殆！第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-43 環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性的兩個維度：A. 環(huán)境的變化程度B. 環(huán)境的復(fù)雜性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-44A. 環(huán)境的變化程度動態(tài)環(huán)境： 外部環(huán)境的構(gòu)成要素變化較大； 如：唱片公司、傳統(tǒng)行業(yè)與現(xiàn)代電商穩(wěn)定環(huán)境： 外部環(huán)境的構(gòu)成要素變化微??； 如：芝寶制造公司（打火機）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-45A. 環(huán)境的變化程度n 變化雖然頻繁

18、，但是如果可以預(yù)測，可認(rèn)為是穩(wěn)定環(huán)境。n 動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境對管理者所作的決策和行動的影響有很大不同第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-46B. 環(huán)境的復(fù)雜性 一個組織的外部環(huán)境的構(gòu)成要素數(shù)量以及該組織對這些構(gòu)成要素的了解程度； 可根據(jù)組織對外部環(huán)境的了解程度來衡量。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-47圖表2-3 外部環(huán)境的不確定性影響管理者的情況 P46變化程度穩(wěn)定動態(tài)復(fù)雜程度簡單不確定性最低：穩(wěn)定的可預(yù)測的外部環(huán)境外部環(huán)境的構(gòu)成要素較少各要素性質(zhì)相似且變化不大對這些要素不需要深刻了解不確定性居中：動態(tài)的不可預(yù)測的外部環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較少各要素性質(zhì)相似，但會不斷

19、變化對這些要素不需要深刻了解復(fù)雜不確定性居中：穩(wěn)定的可預(yù)測的外部環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較多各要素性質(zhì)各異，但變化不大對這些要素需要深刻了解不確定性最高：動態(tài)的不可預(yù)測的外部環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成要素較多各要素性質(zhì)各異，但會不斷變化對這些要素需要深刻了解第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-48 組織與其外部的利益相關(guān)者之間的關(guān)系利益相關(guān)者：n 組織的外部環(huán)境中被組織的決策和行動所影響的任何相關(guān)者。n 利益相關(guān)者包括組織內(nèi)部群體和外部群體n 利益相關(guān)者在組織中擁有切身利益，被組織采取的行動影響著。n 高績效公司的管理者在制定決策時往往會考慮所有主要的利益相關(guān)者的利益：共贏第1篇 管理導(dǎo)論 -第01

20、章 管理與組織導(dǎo)論1-49圖表2-4 組織的利益相關(guān)者 P48工會股東社區(qū)供應(yīng)商媒體政府貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會競爭者社會和政治活動群體顧客雇員組織第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-50星巴克的利益相關(guān)者客戶其他咖啡企業(yè)紙杯制造商當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)公益對象奶制企業(yè)公司員工種植咖啡豆的農(nóng)場主星巴克的利益相關(guān)者第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-51管理與利益相關(guān)者的關(guān)系1. 確定本組織外部的利益相關(guān)者2. 判斷這些利益相關(guān)者的特殊利益和關(guān)注3. 判斷每種利益相關(guān)者對本組織的重要程度4. 決定如何管理與每種利益相關(guān)者的關(guān)系第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-52“ 硬件的產(chǎn)品-飛

21、機、皮座椅、衛(wèi)星電視、實體店-只要你有錢，這些都可以復(fù)制，而文化則不能，在這中間，人的因素是最重要的。 ”-美國捷藍(lán)航空公司（JetBlue Airways）首席執(zhí)行官 戴夫巴吉爾（Dave Barger）2.3 組織文化：約束和挑戰(zhàn)美國捷藍(lán)航空公司創(chuàng)造了一種尊重員工，把員工視為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)的文化。公司文化：安全、關(guān)愛、誠懇、樂趣、熱情第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-532.3 組織文化：約束和挑戰(zhàn)2.3.1 什么是組織文化2.3.2 強文化2.3.3 組織文化從哪里來及如何持續(xù)2.3.4 員工如何學(xué)習(xí)文化2.3.5 文化如何影響管理者第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)

22、論1-54組織文化：組織成員共有的、能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。2.3.1 什么是組織文化關(guān)于組織文化的定義的理解： 組織文化是一種感知。不是某件能被看見和摸著的動詞，但是員工可以在工作中經(jīng)歷感受到。如愛的感知 組織文化是描述性的。 組織文化具有共享性。不同的個體或?qū)蛹壙梢杂孟嗤蛳嗨频脑~語來描述組織文化，并在實踐中得以體現(xiàn)。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-55W.L.Gore & Associates：一家為戶外服裝和其他產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)造高品質(zhì)布料的公司（財富雜志于1998年開始評選“100家最適合工作的公司”，該公司每年傲立榜單），其以人為導(dǎo)向的組織文化細(xì)

23、節(jié)： 公正地對待彼此以及你接觸的任何一個人； 鼓勵、幫助和允許其他伙伴在知識、技能和職責(zé)范圍等方面的成長 你可以許下自己的承諾并堅持 在采取會影響到公司聲譽和地位的行動之前征詢其他伙伴的意見 這種公司是關(guān)注什么類型的組織文化？2.3.1 什么是組織文化第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-56圖表2-5 組織文化的七個維度 P50創(chuàng)新與風(fēng)險承受力鼓勵員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度. 如snoy穩(wěn)定性組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度進(jìn)取性雇員有進(jìn)取精神和競爭性，不是合作性的程度團隊導(dǎo)向圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度員工導(dǎo)向管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度成果導(dǎo)向關(guān)注結(jié)果或成果，而不

24、是過程與方式關(guān)注細(xì)節(jié)期望員工表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度組織文化使用這七個維度可以對一個組織的文化進(jìn)行全面的綜合的描述不同的組織文化中，維度的強調(diào)程度各異，且會有重點強調(diào)的維度不同的維度對組織的個性和組織成員的工作和生活方式有較大的影響第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-57強文化：其核心價值觀被組織成員們強烈堅持和廣泛共享的組織文化。2.3.2 強文化不同的組織文化對組織行為的影響各異，強文化在當(dāng)中為共同強烈堅持的。組織成員對組織文化的接受程度和認(rèn)可度越高，這種組織文化就越強烈。強文化對管理者進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式影響較大。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織

25、導(dǎo)論1-58圖表2-7 強文化與弱文化的比較 P51強文化弱文化 價值觀被廣泛共享 對于什么是重要事項，文化能夠傳遞一致的信息 大部分員工能夠講述關(guān)于公司歷史或英雄人物的故事 員工對文化產(chǎn)生強烈認(rèn)同 行為與共享的價值觀之間存在緊密聯(lián)系 價值觀不被廣泛認(rèn)可，常是高層管理者認(rèn)可 對于什么事重要事項，文化會傳遞相互矛盾的信息 員工不怎么了解公司的歷史或英雄人物 員工對文化的認(rèn)同程度低 行為與共享的價值觀之間不存在什么聯(lián)系第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-59強文化帶來的利益（強文化的重要性）n 增強員工對本組織的忠誠度n 員工的自覺性和主動性較高n 幫助改進(jìn)對新員工的招募和社會化n 通

26、過激發(fā)和提高員工的積極主動性來改進(jìn)組織績效第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-602.3.3 組織文化從哪里來及如何持續(xù)組織創(chuàng)建者所推崇的哲學(xué)與理念甄選標(biāo)準(zhǔn)最高管理層社會化組織文化社會化：幫助新員工學(xué)會本組織做事方法，并適應(yīng)組織文化的一個過程；讓員工了解和理解組織文化，降低新員工對組織文化的擾動性。 組織的創(chuàng)建者 愿景和使命 以往的實踐圖表2-8 組織文化建立和持續(xù) P51第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-612.3.4 員工如何學(xué)習(xí)組織文化員工學(xué)習(xí)組織文化的方式：語言故事儀式物質(zhì)符號第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-622.3.5 文化如何影響管理者？

27、組織文化對管理者的約束 本組織認(rèn)定什么管理活動是妥當(dāng)?shù)幕虿煌桩?dāng)?shù)?本組織重視和鼓勵什么活動 本組織的文化的總體優(yōu)勢或劣勢第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-63圖表2-9 受到組織文化影響的管理決策 P55管理職能內(nèi)容計劃 計劃應(yīng)該包含的風(fēng)險程度 計劃應(yīng)該由個體還是團隊來制定 管理層對環(huán)境考察的程度組織 應(yīng)該向員工的工作賦予多大的自主權(quán) 工作任務(wù)應(yīng)該由個體還是團隊來完成 部門經(jīng)理彼此聯(lián)系和互動的程度領(lǐng)導(dǎo) 管理者對提高員工工作滿意度的關(guān)注程度 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適的 是否所有的不同意見都應(yīng)該消除控制 對員工的行為是施加外部控制還是允許員工自我控制 在員工績效評估時應(yīng)該強調(diào)什么標(biāo)準(zhǔn)

28、預(yù)算超支將會導(dǎo)致什么后果第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-642.4 當(dāng)代的組織文化事項組織文化無法從最高層一蹴而就地建立，需要所有員工參與整個過程。2.4.1 創(chuàng)造一種新的文化2.4.2 創(chuàng)造一種響應(yīng)顧客的文化2.4.3 職場精神和組織文化第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-652.4.1 創(chuàng)造一種新的文化創(chuàng)新的文化的特征：挑戰(zhàn)和參與自由（絕對與相對）信任和開放行動前的創(chuàng)意時間工作場所的樂趣和幽默沖突的解決辯論冒險-瑞典學(xué)者戈蘭埃克瓦爾（Goran Ekvall）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-662.4.2 創(chuàng)建一種響應(yīng)顧客的文化？ 雇用合適的員工

29、（對服務(wù)顧客非常感興趣的人員） 減少僵化的規(guī)章制度和流程 廣泛運用員工授權(quán) 在聽取顧客意見時，具備良好的傾聽技能 明確闡述員工的角色，以減少模糊性和沖突以及提高員工的工作滿意度 打造盡責(zé)的、有愛心的、積極主動的員工第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-67圖表2-10 創(chuàng)造一種響應(yīng)顧客的文化 P56文化特征對管理者的建議員工的類型雇傭的員工應(yīng)具有與顧客服務(wù)相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心和良好的傾聽技巧。工作環(huán)境的類型對工作崗位進(jìn)行設(shè)計以使員工在滿足顧客需求時擁有盡可能多的自主權(quán)，沒有僵化的規(guī)章制度和程序授權(quán)向為顧客服務(wù)的員工授權(quán)權(quán)限，使他們可以在日常工作中作出決策清晰的角

30、色對于為顧客服務(wù)的員工能做什么和不能做什么，應(yīng)該通過在產(chǎn)品知識和傾聽技能等方面的持續(xù)培訓(xùn)來盡量降低不確定性。使顧客滿意的一貫意愿清晰明確地闡述組織對顧客服務(wù)的承諾，即便它超出了員工常規(guī)的工作要求。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-682.4.3 職場精神和組織文化職場精神：它是一種文化，在這種文化中，組織的價值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來感知人生目的。 擁有職場精神文化的組織認(rèn)識到人擁有意識和靈魂，并在工作和生活中尋找人生的意義； 現(xiàn)在的生活和工作方式容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)壓力和焦慮，員工也會嘗試通過不同的途徑來尋找解決辦法。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論

31、1-692.4.3 職場精神和組織文化擁有職場精神的組織的特征 強烈的目的感 & 有意義的目的 對個人發(fā)展的關(guān)注 信任和開放 員工授權(quán) 對員工意見的包容第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-70 第2篇 綜合的管理問題 第03章 全球環(huán)境中的管理第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-71基本掌握三種對待全球經(jīng)營的態(tài)度：民族中心論、多國中心論和全球中心論 了解區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟和全球貿(mào)易機制的重要性 基本掌握組織邁向全球時使用的結(jié)構(gòu)和技巧 掌握政治的法律的、經(jīng)濟的和文化的環(huán)境與全球經(jīng)營之間的相關(guān)性課程目標(biāo)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-723.1 誰是所有者3.2

32、 你的全球觀是什么？3.3 理解全球環(huán)境3.4 全球經(jīng)營3.5 在全球環(huán)境中進(jìn)行管理本章提綱第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-733.1 誰是所有者本以為是美國公司制造的許多產(chǎn)品其實是由其他國家制造的。舉例說明。反應(yīng)出什么問題？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-743.2 你的全球觀是什么？對于國際商務(wù)，管理者中所持的三種全球觀：3.2.1 民族中心論3.2.2 多國中心論3.2.3 全球中心論第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-75狹隘主義狹隘主義：僅僅用自己的眼睛和視角來看待這個世界，從而無法意識到人與人之間的差異 狹隘主義者不會意識到其他人有著不同

33、的生活方式和工作方式； 狹隘主義者忽視其他人的價值觀和傳統(tǒng)慣例，常常具有優(yōu)勝感。 狹隘主義是許多美國管理者面臨的一種障礙，這來自他們單一語言主義。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-763.2.1 民族中心論民族中心論：狹隘地認(rèn)為自己母國（公司總部所在的國家）擁有世界上最佳的工作方法和實踐。 這種管理者認(rèn)為其他國家的人相對差勁，不具備必需的技能、專長、知識或經(jīng)驗來做出最佳的決策。 常在關(guān)鍵決策或關(guān)鍵技術(shù)方面不信任外國員工。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-773.2.2 多國中心論多國中心論：認(rèn)為東道國（組織在母國之外經(jīng)營業(yè)務(wù)的國家）的管理者知道如何以最佳的工作方法和

34、實踐來經(jīng)營其業(yè)務(wù) 這種管理者認(rèn)為每一個國外分部都是不同的，并且難以掌握，因此，樂于讓當(dāng)?shù)氐膯T工參與決策，決定如何做事最好的。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-783.2.3 全球中心論全球中心論：一種全球取向的觀點，強調(diào)使用來自全世界的最佳方法和人員 這是卓越的管理者所應(yīng)該具有的全球觀。 此觀點要求消除狹隘主義的態(tài)度，培養(yǎng)對跨文化差異的理解和尊重。 這種管理者具有全球眼光和視角，在全球?qū)ふ易罴逊椒ê腿藛T而不在意其來源。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-79思考百事公司首席執(zhí)行官努伊（出身印度），從公司戰(zhàn)略部門的主管快速晉升為首席執(zhí)行官和董事會主席。在對中國的上午考察

35、中，她并沒有采用會議室“視察”，而是花了10天時間使自己完全融入中國，考察人們?nèi)绾紊?，如何吃東西，增長的可能性在哪里？ 為什么能這么快受到公司的重視和提拔？ 為什么不采用會議考察方式？ 為什么她要采用這種考察方式（做事方式與細(xì)節(jié)）？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-803.3 理解全球環(huán)境全球貿(mào)易是全球環(huán)境的一個重要特征。全球貿(mào)易受到兩種力量的影響：3.3.1 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟3.3.2 全球貿(mào)易機制第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-813.3.1 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟區(qū)域性的貿(mào)易聯(lián)盟建立的背景和目的：當(dāng)今的全球貿(mào)易極其活躍，如果某個地區(qū)的成員國認(rèn)為彼此聯(lián)合起來并加強它們

36、的經(jīng)濟地位，符合它們在經(jīng)濟領(lǐng)域和全球舞臺上的最佳利益，區(qū)域性的貿(mào)易聯(lián)盟就很有可能在該地區(qū)建立。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-823.3.1 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟對全球競爭產(chǎn)生最顯著影響的是區(qū)域性貿(mào)易協(xié)定： 歐盟（European Union， EU） 北美自由貿(mào)易協(xié)定 東南亞國家聯(lián)盟 非洲聯(lián)盟 其他第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-83 歐盟（European Union， EU） 歐盟：由27個歐洲國家組成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟和貿(mào)易聯(lián)合體 歐元：歐洲單一貨幣，歐元區(qū)是位列美國之后的第二大統(tǒng)一經(jīng)濟體。 邊境控制、稅收、補貼、第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-8

37、4圖表3-1 歐盟成員國地圖 P71第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-85 北美自由貿(mào)易協(xié)定北美自由貿(mào)易協(xié)定：墨西哥、加拿大和美國政府簽署的一項旨在消除貿(mào)易壁壘的協(xié)定。 美國提高關(guān)稅和降低匯率的目的 美元對人民幣的匯率降低（人民幣升值）對中國企業(yè)的影響第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-86 東南亞國家聯(lián)盟 東南亞國家聯(lián)盟（東盟）：由10個東南亞國家組成的一個貿(mào)易聯(lián)盟 東盟成員國之間在財富方面的巨大差異使得他們難以制定共同的標(biāo)準(zhǔn)，其最大問題是其成員國不愿意為了共同利益而做出犧牲。 東盟10+3： 東盟10個國家成員+ 中國、日本和韓國第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理

38、與組織導(dǎo)論1-87圖表3-2 東盟成員國地圖 P73第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-88 非洲聯(lián)盟由53個國家組成的非洲聯(lián)盟成立于2002年，愿景是“建立一個繁榮、和平和一體化的非洲”。非洲正在經(jīng)歷未曾預(yù)料到的政治穩(wěn)定時期，各國政府能穩(wěn)定地放松對經(jīng)濟和企業(yè)的管制并發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-89 其他東非共同體：由5個東非國家組成（布隆迪、肯尼亞、盧旺達(dá)、坦桑尼亞、烏干達(dá)）南亞地區(qū)合作聯(lián)盟：8個成員國第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-903.3.2 全球貿(mào)易機制全球貿(mào)易機制產(chǎn)生的背景： 全球貿(mào)易活躍，爭端增多，全球貿(mào)易體系需要確保

39、貿(mào)易繼續(xù)有效率、有效果地發(fā)展。 全球貿(mào)易的經(jīng)濟體系決定了國與國之間的經(jīng)濟相互滲透和相互影響，很容易引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。如2008年的美國金融危機。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-913.3.2 全球貿(mào)易機制確保貿(mào)易繼續(xù)有效率、有效果地發(fā)展的四種全球貿(mào)易機制： 世界貿(mào)易組織 國際貨幣基金組織 世界銀行集團 經(jīng)濟發(fā)展與合作組織第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-92 世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織（World Trade Organization，WTO）：一個由153個成員國組成的負(fù)責(zé)處理國家間貿(mào)易規(guī)則的唯一的全球組織。成立于1995年，世界貿(mào)易組織的目標(biāo)：通過一個規(guī)則體系來幫助

40、各國處理貿(mào)易事項。其在監(jiān)督、促進(jìn)和保護(hù)全球貿(mào)易方面發(fā)揮重要作用。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-93第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-94 國際貨幣基金組織國際貨幣基金組織（International Monetary Fund， IMF）：一個由185個國家組成的組織，旨在促進(jìn)國際貨幣合作，且為成員國提供建議、貸款和技術(shù)援助。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-95 世界銀行集團世界銀行集團（World Bank Group，WBG）：一個由5家緊密相連的機構(gòu)組成的集團，主要為全世界的發(fā)展中國家提供金融和技術(shù)援助。世界銀行集團為全世界的發(fā)展中國家提供

41、重要的金融和技術(shù)援助，其目標(biāo)是：通過為成員國提供技術(shù)和金融支持來促進(jìn)長期經(jīng)濟發(fā)展和減少貧困。廣州亞運會向世界銀行貸款世界銀行集團雖然向落后地區(qū)免息貸款，代價卻是對方的資源。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-96 經(jīng)濟發(fā)展與合作組織經(jīng)濟發(fā)展與合作組織：一個旨在幫助其30個成員國實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)濟增長和就業(yè)的國際經(jīng)濟組織，其總部位于巴黎。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-973.4 全球經(jīng)營不同國家不同行業(yè)的許多組織都在從事全球經(jīng)營。3.4.1 不同類型的國際組織3.4.2 組織如何邁向全球第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-983.4.1 不同類型的國際組織跨

42、國公司：指的是在多個國家開展業(yè)務(wù)的任何類型的國際公司。主要包括： 多國化公司 全球公司 無國界公司第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-99 多國化公司多國化公司指的是把管理權(quán)和其他決策下放給東道國的擴過公司。屬于多國中心論。每個東道國雇用當(dāng)?shù)厝藖斫?jīng)營，并根據(jù)該國獨有的特征來制定恰當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)略。因為公司必須對自己的產(chǎn)品作出調(diào)整以符合當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?。?篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-100 全球公司全球公司：指的是把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國的跨國公司。屬于民族中心論全球公司把世界市場看作是一個整體，并且重點強調(diào)全球效率和成本節(jié)省。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與

43、組織導(dǎo)論1-101 無國界公司無國界公司：指的是使用一種消除人為地理界線的結(jié)構(gòu)安排的公司。 屬于全球中心論第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-102出口和進(jìn)口許可證經(jīng)營特許經(jīng)營戰(zhàn)略同盟合資企業(yè)外國子公司全球采購3.4.2 組織如何邁向全球最小的全球投資最大的全球投資第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-103 全球采購全球采購：從全世界最廉價的地方采購原材料或勞動力。以較少的資金進(jìn)入全球市場的管理者最先會采用的方式就是全球采購。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-104 出口和進(jìn)口出口：在國內(nèi)制造產(chǎn)品并且把它們銷往國外。大部分產(chǎn)品是退稅：免抵退稀有資源國家不鼓

44、勵出口，要加稅。進(jìn)口：采購國外制造的產(chǎn)品并且在國內(nèi)銷售。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-105 許可證經(jīng)營許可證經(jīng)營：一家組織授權(quán)另一家組織采用自己的技術(shù)或產(chǎn)品說明書來制造或銷售自己的產(chǎn)品。涉及一個組織向另外一個組織支付一筆一次性費用或者按銷售額的某個比例支付，從而獲得后者的商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品說明書的使用權(quán)等。代理為什么不選擇在該地建立子公司或者工廠？ 政策、法規(guī)、文化差異，程序手續(xù)，社會環(huán)境，市場熟悉程度，在該地的發(fā)展計劃第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-106 特許經(jīng)營特許經(jīng)營：一家組織授權(quán)另一家組織采用自己的品牌和運營方式。涉及一個組織向另外一個組織支付一筆一

45、次性費用或者按銷售額的某個比例支付，從而獲得后者的商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品說明書的使用權(quán)等。創(chuàng)業(yè)：資金與經(jīng)驗，風(fēng)險與品牌平臺？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-107 戰(zhàn)略聯(lián)盟隨著組織和管理者的全球貿(mào)易的經(jīng)驗的增加，組織的管理者會采用不同的方式來加強自身的全球貿(mào)易。 戰(zhàn)略聯(lián)盟：一家組織與外國公司建立的一種伙伴關(guān)系，使雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或建設(shè)生產(chǎn)設(shè)施時可以共享資源和知識。【不一定需要成立一個新的主體。如本田汽車與通用電氣共同合作生產(chǎn)一種新型的噴氣式飛機引擎?！康?篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-108 合資企業(yè)合資企業(yè)：一種特定類型的戰(zhàn)略聯(lián)盟，各合作方為了某個商業(yè)目的而共同組建一

46、個自主經(jīng)營的、獨立的組織。 廣州本田、廣州豐田、上海大眾（本地政府不允許其自主生產(chǎn)）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-109 外國子公司外國子公司：通過建立自主經(jīng)營的、獨立的生產(chǎn)機構(gòu)或辦事處而在某個海外國家直接投資。投入資源最多，風(fēng)險最大。政策、法規(guī)-買地、建廠、各種安全和環(huán)保、組織生產(chǎn)、員工招聘、運輸、倉儲等驗收報告第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1103.5 在全球環(huán)境中進(jìn)行管理3.5.1 進(jìn)行全球管理要注意的因素3.5.2 管理者進(jìn)行全球管理所需的智能第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1113.5.1 進(jìn)行全球管理要注意的因素第1篇 管理導(dǎo)論

47、-第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1123.5.1 進(jìn)行全球管理要注意的因素PEST政策經(jīng)濟社會技術(shù)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-113 P：政治環(huán)境/政策法律體系管理者必須熟知他們經(jīng)營業(yè)務(wù)的國家所特有的政治環(huán)境、政策和法律體系。特別關(guān)注其中具有高風(fēng)險、不穩(wěn)定、不確定性高和與母國不一樣的地方，必須深刻認(rèn)識這些差異，從而提高決策的準(zhǔn)確性和降低風(fēng)險。美國管理者習(xí)慣于穩(wěn)定的法律和政治體系。（總統(tǒng)與狗）美國政府常以反傾銷為由排擠中國企業(yè)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-114 E：經(jīng)濟環(huán)境 自由市場經(jīng)濟：一種主要由私營部門擁有和控制各種資源的經(jīng)濟體系 計劃經(jīng)濟：一種由一個中

48、央政府來規(guī)劃經(jīng)濟決策的經(jīng)濟體系 任何一個國家都同時存在自由市場經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟，差別知識程度上的不同而已。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-115 S：社會（文化）民族文化：由一個特定國家的個體國民共享的價值觀和態(tài)度，這些價值觀和態(tài)度將塑造他們的行為和他們對什么是重要事項的看法相比政治/政策、經(jīng)濟和技術(shù)而言，文化更難掌握。社會文化差異的體現(xiàn)：日常禮節(jié)、道德素質(zhì)、價值觀、生活方式、信仰、傳統(tǒng)、行為模式、人口特征（種族、性別、教育程度、收入、數(shù)量影響商業(yè)模式）Allen 與 Peter第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-116 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或組織正在從事非道德的事時，你

49、怎么辦？ 對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何，假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-117文化差異引起的沖突： 惠普公司：美國與法國員工之間的文化差異（P80） 越南反華暴亂 印尼反華暴亂第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-118圖表3-4 美國人是什么樣的？P80不拘小節(jié)直截了當(dāng)富有競爭意識追求成就追求獨立和個人主義好問者不喜歡沉默注重守時注重整潔第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-119圖表3-5 霍夫斯泰德的五個民族文化維度 P81個人主義人們關(guān)心自己的和家庭的利益如：美國、加拿大、澳大利亞集體主義人們期望集體來照料和保護(hù)他們

50、如墨西哥、泰國日本高權(quán)利距離接受不同權(quán)利等級之間的巨差差異，非常尊重有權(quán)勢者。如：墨西哥、新加坡、法國、中國低權(quán)利距離有意淡化不平等，員工不害怕接近上司，也不敬畏上司。 如美國、瑞典日本、意大利高不確定性規(guī)避對模糊性感到擔(dān)憂和焦慮如：墨西哥、意大利、法國、中國低不確定性規(guī)避對風(fēng)險感受適應(yīng)，容忍不同的行為和意見如：加拿大、美國、新加坡英國男性化果斷、競爭、發(fā)家致富等價值觀盛行如：墨西哥、美國、日本女性化注重關(guān)系、為他人考慮等價值觀盛行如：法國、瑞典加拿大、希臘長期導(dǎo)向人們注重未來，并且重視毅力和可持續(xù)性如：德國、美國、澳大利亞、加拿大短期導(dǎo)向人們重視傳統(tǒng)和過去如：日本、中國（歷史劇、穿越劇、抗戰(zhàn)

51、劇）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-120全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為效力（GLOBE）的研究計劃（一項考察跨文化領(lǐng)導(dǎo)行為的研究計劃，數(shù)據(jù)來源于62個國家18000多名管理者）擴展了霍夫斯泰德的研究成果，并且為管理者提供了其他信息，以幫助他們認(rèn)識和管理文化差異。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-121GLOBE研究中，民族文化包括了9個維度： 權(quán)利距離：社會的成員期望權(quán)利被不平等分配的程度 不確定性規(guī)避：社會依賴社會規(guī)范和程序，以降低未來不可預(yù)見性的程度。 果斷：社會鼓勵其成員變得堅強、果斷和競爭的程度 人本導(dǎo)向：社會鼓勵和獎勵個體公正、無私、慷慨、關(guān)心和友善地對待他人的程

52、度 未來導(dǎo)向：社會鼓勵和獎勵諸如計劃、為未來投資、推遲享樂之類的以未來為導(dǎo)向的行為的程度 制度集體主義：社會制度鼓勵個體融入社會和組織中的各種群體的程度。 性別差異：社會強調(diào)性別角色差異的程度。（通過女性擁有的地位和決策權(quán)來衡量） 圈內(nèi)集體主義：社會成員對獲得小規(guī)模群體的成員資格而感到自豪的程度。（如朋友圈、家庭或工作單位等） 績效導(dǎo)向：社會鼓勵和獎勵成員追求績效改進(jìn)和卓越的程度 中國的民族文化中上述維度的程度如何？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-122圖表3-6 GLOBE的重要成果 P82第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-123 T：技術(shù)組織的技術(shù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)所

53、在國的技術(shù)之間的差異比較。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1243.5.2 管理者進(jìn)行全球管理所需的智能 文化智能 全球心智第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-125 文化智能文化智能：文化感悟和敏感性技能。文化智能包含了三個維度：對文化這個概念的理解：文化如何變化及如何影響行為警覺：察覺到不同的跨文化情境中的各種信號和反應(yīng)的能力行為技能：利用自己的知識和警覺來選擇合適的行為以應(yīng)對這些情境。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-126 全球心智全球心智：使一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠在跨文化環(huán)境中實施有效管理的各種品質(zhì)。全球心智的構(gòu)成要素內(nèi)容社會資本與不同于你的人建立聯(lián)

54、系并形成信任關(guān)系的能力引：猩球崛起、超凡蜘蛛俠、小學(xué)時語言對信任的破壞心理資本對新的觀點、理念和經(jīng)驗持開放態(tài)度智力資本對全球商務(wù)的了解，以及理解企業(yè)如何在全球范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)的能力。第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-127 多樣性管理第04章第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1281. 基本掌握員工多樣性和解釋對多樣性的管理為什么如此重要 2. 了解美國和整個世界不斷變化的勞動力隊伍 3. 掌握在工作場所中發(fā)現(xiàn)的不同類型的多樣性 4. 了解管理者在對多樣性進(jìn)行管理時面臨的挑戰(zhàn) 5. 基本掌握各種員工多樣性管理創(chuàng)新舉措 課程目標(biāo)第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1

55、-1294.1 對多元化的基本了解4.2 不斷變化的勞動力隊伍4.3 員工多樣性的類型4.4 對多樣性進(jìn)行管理時的挑戰(zhàn)4.5 員工多樣性管理創(chuàng)新措施 本章提綱第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-130數(shù)據(jù)說話只有3%的財富500強企業(yè)是由女性來擔(dān)任首席執(zhí)行官。男性和女性在管理中的差異？第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1314.1 對多元化的基本了解4.1.1 什么是員工多樣性4.1.2 對員工多樣化的管理的重要性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1324.1.1 什么是員工多樣性員工多樣性：使得組織中的成員們彼此不同或相似的所有方法。強調(diào)差異性和相似性

56、。組織對員工的依賴性越來越強，由各種背景的員工組成的團隊容易產(chǎn)生富有創(chuàng)造力的創(chuàng)意和解決方案。員工多樣性的利弊分析第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-133圖表4-1 員工多樣性的演變 P9420世紀(jì)60年代-70年代強調(diào)遵循法律法規(guī)20世紀(jì)80年代早期強調(diào)吸收少數(shù)族裔和女性進(jìn)入公司20世紀(jì)80年代末期發(fā)展為一個事關(guān)企業(yè)生存的重要事項20世紀(jì)90年代強調(diào)培養(yǎng)敏感性21世紀(jì)強調(diào)企業(yè)成功所需的多樣性和兼容并蓄第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1344.1.2 對員工多樣化的管理的重要性員工多樣性有利于組織的三個方面： 人力資源管理 組織績效 戰(zhàn)略層面第1篇 管理導(dǎo)論 -第0

57、1章 管理與組織導(dǎo)論1-135 人力資源管理 提高吸引和保留多元化的員工的能力 更好地發(fā)揮員工的才能 提高團隊解決辦法的能力和質(zhì)量第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-136 組織績效 降低與高辭職率、員工缺勤和法律訴訟有關(guān)的成本。P96 提高解決辦法的能力 提高系統(tǒng)的靈活性第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-137 戰(zhàn)略層面 增強對市場的理解，且提高組織向多樣化的消費者更好地展開營銷的能力 挖掘提高銷售額和市場份額的潛力 由于提高創(chuàng)新能力而獲得潛在的競爭優(yōu)勢 使組織在道德和公眾層面發(fā)揮良好的形象第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1384.2 不斷變化的勞動

58、力隊伍 社會人口數(shù)量的增加 不同群體的構(gòu)成比例 人口老齡化第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1394.3 員工多樣性的類型年齡宗教性別殘疾人種和種族GLBT其他第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1404.3.1 年齡 美國民權(quán)法案第條款和1967年就業(yè)年齡歧視法案都禁止年齡歧視 管理者對待新老員工的態(tài)度 組織中新老員工之間的關(guān)系和合作 工齡：華為第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1414.3.2 性別 在勞動力隊伍中，女性（49.8%）和男性（50.2%）所占的比例幾乎相同。 研究：男性在職業(yè)生涯起步時的級別要高于女性，且晉升的速度更快。 職場中的性別

59、歧視：視頻第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-142職場中男性和女性的比較比較性別男性女性相似工作績效，分析和解決問題能力，動機、社交能力和學(xué)習(xí)能力差異對成功更具渴望，控制性樂于接受意見，服從權(quán)力和權(quán)威男性化風(fēng)格管理男性化+女性化風(fēng)格管理第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1434.3.3 人種和種族人種：人們用來識別他們自己的那些生理遺傳特征（包括膚色和相關(guān)特征）種族：某個人類群體共享的社會特征（例如文化背景或承襲）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1444.3.4 殘疾 美國平等就業(yè)機會委員會規(guī)定：如果一個人具有的身體或者智力缺陷能夠?qū)嵸|(zhì)性地限制一種或

60、者多種最主要的生活活動，那么該個體就可以視為殘疾人。 1990年美國殘疾人法案禁止歧視殘疾人第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1454.3.5 宗教 民權(quán)法案第條款禁止宗教歧視 宗教信仰也可能會禁止或者鼓勵某些工作行為：有些藥劑師可能會拒絕提供RU-486藥劑（一種墮胎藥）第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1464.3.6 GLBT Gay Lesbian Bisexual Transgender people第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與組織導(dǎo)論1-1474.3.7 其他 社會背景 成長經(jīng)歷 外貌特征 工作資歷 智力水平 第1篇 管理導(dǎo)論 -第01章 管理與