抽樣檢驗方案計劃

1、 抽樣檢驗方案第四節(jié) 抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉）一、抽樣檢驗的幾個基本概念（基礎知識） 1抽樣檢驗方案 是根據(jù)檢驗項目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標準和方法。如在簡單的計數(shù)值抽樣檢驗方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。2.檢驗 檢驗是對檢驗項目中的性能進行量測、檢查、試驗等，并將結(jié)果與標準規(guī)定要求進行比較，以確定每項性能是否合格所進行的活動。3檢驗批 4批不合格品率 是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。5過程平均批不合格品率是指對k批產(chǎn)品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。6接受概率（又稱批合格概率）接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗

2、批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。二、抽樣檢驗方案類型 （一）抽樣檢驗方案的分類（二）常用的抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉）1.標準型抽樣檢驗方案(1)計數(shù)值標準型一次抽樣檢驗方案計數(shù)值標準型一次抽樣檢驗方案是規(guī)定在一定樣本容量n時的最高允許的批合格判定數(shù)c，記作（n，c）,并在一次抽檢后給出判斷檢驗批是否合格的結(jié)論。c也可用Ac表示。c值一般為可接受的不合格品數(shù)，也可以是不合格品率，或者是可接受的每百單位缺陷數(shù)。若實際抽檢時，檢出不合格品數(shù)為d，則當：dc時，判定為合格批，接受該

3、檢驗批；dc定為不合格批，拒絕該檢驗批。(2)計數(shù)值標準型二次抽樣檢驗方案（以上兩種標準型抽樣檢驗程序見圖716、717）(3)多次抽樣檢驗方案（適當位置加圖716和717）2.分選型抽樣檢驗方案3.調(diào)整型抽樣檢驗方案例題 當采用計數(shù)值標準型一次抽樣檢驗方案實際抽檢時，檢驗出的不合格品數(shù)d，當( )，判定為不合格批，拒絕該檢驗批。A. d c C. d =c D. d =r答案：B抽樣檢驗方案參數(shù)的確定三、抽樣檢驗方案參數(shù)的確定（大綱要求了解）實際抽樣檢驗方案中也都存在兩類判斷錯誤。即可能犯第一類錯誤，將合格批判為不合格批，錯誤地拒收；也可能犯第二類錯誤，將不合格批判為合格批，錯誤地接受。錯誤

4、的判斷將帶來相應的風險，這種風險的大小可用概率來表示。如教材157頁圖7-19所示。第一類錯誤是當p=po時，以高概率L(p)=1-接受檢驗批，以為拒收概率將合格批判為不合格。由于對合格品的錯判將給生產(chǎn)者帶來損失，所以關于合格質(zhì)量水平po的概率，又稱供應方風險椒縵盞取第二類錯誤是當p=p1時，以高概率（1-）拒絕檢驗批，以為接受概率將不合格批判為合格。這種錯誤是將不合格品漏判，從而給消費者帶來損失，所以關于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率，又稱使用方風險、消費者風險等。例題 實際抽樣檢驗中，有出現(xiàn)錯誤判斷的可能，第一類錯誤判斷是( )。A.將合格批判為不合格批 B.將檢驗批判為不合格批C.將不合格

5、批判為合格批 D.將檢驗批判為合格批答案：A（2009考題）在抽樣檢驗方案中，將合格批判定為不合格批而錯誤地拒收，屬于( )錯誤。A第一類 B第二類 C第三類 D第四類答案：A以計數(shù)標準型一次抽樣方案為例。(一)確定與（大綱要求了解）為了保護消費者和生產(chǎn)者的利益，一般都有一定的規(guī)定和標準，也可以雙方協(xié)商確定。建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準中的規(guī)定是：在抽樣檢驗中，兩類風險一般控制范圍是：=15；=510。對于主控項目，其、均不宜超過5；對于一般項目，不宜超過5，不宜超過10。(二)確定p0 (AQL可接受的質(zhì)量水平 )與p1 (LTPD批容許不合格品率)(三)確定抽樣檢驗方案（n，c）例題 在制

6、定檢驗批抽樣方案時，對于一般項目，對應于合格質(zhì)量水平的不宜超過5%，不宜超過( )。A. 5% B. 8% C. 10% D. 12%答案：C內(nèi)容提要（第二部分）第8章 質(zhì)量管理體系標準一、內(nèi)容提要：本講第二部分介紹建設工程質(zhì)量控制 第八章質(zhì)量管理體系標準第一節(jié)概述 第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語第三節(jié)質(zhì)量管理體系GBT 19001與GBT 19004的結(jié)構(gòu)模式第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施與認證二、本章2010年大綱與近三年大綱要求比較無變化：章節(jié)內(nèi)容要求2010年大綱八、質(zhì)量管理體系標準 了解GBT 190002000族核心標準的構(gòu)成和主要特點；標準中常用的幾個術(shù)語熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；

7、質(zhì)量管理體系認證的特征、實施程序。掌握GBT 190002000族標準質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。三、考核要點簡要剖析考核要點應知應會知識體系考題采分點GBT 190002000族標準質(zhì)量管理體系構(gòu)成和特點管理原則（8項）基礎（12項）主要術(shù)語管理原則、基礎、主要術(shù)語質(zhì)量管理體系基礎、認證的特征認證的實施程序認證的特征和實施程序四、本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20032004200520062007200820091.概述單11多12.質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語單112222多22123. 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式單多4.質(zhì)量管理體系認證的特征實施程序 單111多21合計單1

8、123332多2221121五、大綱要求的考試內(nèi)容在教材中的位置說明內(nèi)容編號考試內(nèi)容在教材中的位置大綱要求1第1節(jié)二、GBT 190002000族核心標準的構(gòu)成和主要特點； P160- P162， 了解2第1節(jié)二2（2）過程方法模式P161掌握3第2節(jié)一、GBT 190002000族標準質(zhì)量管理的原則P162- P165，掌握4第2節(jié)三、GBT 190002000族標準中常用的術(shù)語(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、產(chǎn)品、相關方、質(zhì)量手冊)；P169- P171，了解5第3節(jié)一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；P171- P173，熟悉6第4節(jié)二、（二）3質(zhì)量管理體系認

9、證的特征、實施程序；P179- P181熟悉本章內(nèi)容在考題中所占比重相對來說不算高，考生主要應圍繞GBT 190002000族標準和質(zhì)量管理的相關內(nèi)容去學習教材內(nèi)容，尤其要掌握質(zhì)量管理的八項原則、過程方法模式。其次要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認證的特征、實施程序以及標準的構(gòu)成和主要特點、常用術(shù)語。六、本章內(nèi)容重點介紹 第一節(jié) 概 述2000年12月15日ISO正式發(fā)布三個國際標準：ISO 9000 ISO 9001 ISO 90042000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布三個國家標準：GBT 190002000(idt ISO 9000：2000) GBT19001 2

10、000(idt IS0 9001：2000) GBT 190042000(idt ISO 9004：2000) 一、標準的基本概念 國際標準化組織(ISO)在標準化和有關領域的通用術(shù)語及其定義中對標準的定義如下： 【一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、指導原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準?！繕藴实闹贫ê拓瀼匾钥茖W技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標準的頒布具有特定的過程和形式。標準的特性表現(xiàn)為科學性與時效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標準具有強制性、約束性和法規(guī)性。二、GBT 族核心標準的構(gòu)成和特點（大綱要求了解）1GB

11、T 19000 2000族核心標準的構(gòu)成(1) GBT 190002000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語 (2) GBT 1 9001-2000質(zhì)量管理體系要求 (3) GBT 190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南(4) ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南（說明：我國已于2003年將ISO 19011國際標準等同轉(zhuǎn)化為GB/T190112003）例題 GBT19000一2000族核心標準的構(gòu)成有( )。AGBT190002000質(zhì)量管理體系一基礎和術(shù)語BGBT190012000質(zhì)量管理體系要求CGB/ T190042000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進指南DISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指

12、南EISO190112000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABC2ISO 9000：2000族標準的主要特點（12條） (1) 標準結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。(2) 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。（大綱要求掌握過程方法模式）任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。圖81 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖

13、給出了組織進行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責”過程開始，逆時針進行過程循環(huán)，首先在“管理職責”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各過程；后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結(jié)果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責提供反饋，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。 （06年考題）GB/T190002000族標準的質(zhì)量管理體系是以過程方法為基礎建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括( A C

14、 D , )。, A管理職責 B環(huán)境管理 C產(chǎn)品實現(xiàn) D資源管理 E安全管理(3)提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。(4)對標準要求適應性進行了更科學與明確規(guī)定，給予組織更多的靈活度。(5)更加強調(diào)管理者的作用。 (6)突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。(9）將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達術(shù)語間的邏輯關系。(11)強

15、調(diào)了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語2000版GBT 19000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語標準起著奠定理論基礎、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導思想的作用。一、GBT 190002000族標準質(zhì)量管理原則（大綱要求掌握）GBT190002000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，

16、明確了以下八項質(zhì)量管理原則； 1以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是組織存在的基礎，顧客的要求應放在組織的第一位。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會成為組織的一大批現(xiàn)實的顧客。實施本原則時一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標；有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施；在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。（07考題） ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客

17、為關注焦點，這里的顧客是指( )。A. 所有個人或組織 B. 消費者C. 最終使用者 D. 采購方 E零售商 2領導作用一個組織的領導者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領導者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實施本原則時一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀

18、，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。例題 實施領導作用原則時一般要采取的措施包括（ ）。A.全面考慮所有相關方的需求B.做好發(fā)展規(guī)劃C.確保組織的各項目標D.提倡公開和誠懇的交流和溝通E.創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。答案：ABDE3全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。實施本原則可使全體員工動員起來，積極參與，努力工作，實現(xiàn)承諾，樹立起工作責任心和事業(yè)心。為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻。實施本原則一般要采取的主要措施包括：對員工進行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件； 在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔解決

19、問題的責任。把組織的，總目標分解到職能部門和層次，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績；啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 4. 過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認的現(xiàn)代管理方法。 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。 實施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；

20、確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務；確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會并采取措施。例題關于過程方法，下列說法正確的是（ ）。A.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果。D. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序；E.識別組織內(nèi)的關鍵過程，加以實施、管理并持續(xù)改進來達到顧客滿意?！敬鸢浮?A B E5. 管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有

21、助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序；通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。（2008考題） 對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是( C )。A過程方法 B持

22、續(xù)改進 C.管理的系統(tǒng)方法 D質(zhì)量體系過程評價解析：質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)是由眾多相互關聯(lián)相互作用的過程構(gòu)成，所以采用管理的系統(tǒng)方法原則對各過程進行識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 6. 持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進就不可能提高。 持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當?shù)母倪M方式，重點改進產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動也可以是突破性的改進項目。實施本原則時一般要采取的措施包括： 使持續(xù)改進成為一種制度；對員工提供關于持續(xù)改進的方法

23、和工具的培訓，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標；為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標，承認改進的結(jié)果。（07考題） “持續(xù)改進”是質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的( A. )。A. 有效性和效率 B. 科學性C. 管理水平 D. 創(chuàng)造價值能力解析：對有效性和效率的理解是通過持續(xù)改進以實現(xiàn)組織的目標，體系運行有效果；效率是針對資源而言，指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出。7基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。 實施本原則可增強通過實際來驗證過去

24、決策的正確性的能力，可增強對各種意見和決策進行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。施本原則時一般要采取的措施包括： 收集與目標有關的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。8與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。實施本原則時一般要

25、采取的措施包括： 識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠的利益；創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進活動；與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。例題 組織與供方是（ ），互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。A.密切依賴關系 B.合作共嬴關系C.共創(chuàng)價值能力的 D.相互依存的【答案】D.二、質(zhì)量管理體系的基礎GBT 19000-2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。部分是八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說明

26、，起著“承上啟下”的作用。1質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。（06年考題）衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標是( )。A工程合格程度 B安全達標程度C工程返修程度 D顧客滿意程度答案：D2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GBT 1 90002000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。 GBT190012000標準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟

27、件、服務和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GBT190002000標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。（09年考題）在2000版GB/T19000族標準質(zhì)量術(shù)語中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”稱為( )。A質(zhì)量方針 B質(zhì)量目標 C質(zhì)量管

28、理 D質(zhì)量控制答案：C4質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：(1)確定顧客和相關方的需求和期望；(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； (3)確定達到質(zhì)量目標必須的過程和職責；(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； (5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；(6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； (7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； (8)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。5. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其領導作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作

29、用的依據(jù)。 例題 ISO9000族標準中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是（ ）。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B.確保整個組織關注顧客要求C.確保獲得必要資源 D.確定顧客和相關方的需求和期望E.決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施 答案：ABCE6過程方法 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。 GBT 190002000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。7文件 (1)文件的價值傳遞信息、溝通意圖

30、、統(tǒng)一行動， (2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 主要有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等6大類。8質(zhì)量管理體系評價 (1)質(zhì)量管理體系過程的評價 在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：過程是否已被識別并確定相互關系職責是否已被分配程序是否得到實施和保持在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效對上述四個問題的綜合回答可以確定評價的結(jié)果。(2)質(zhì)量管理體系審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標方面的有效性。第一方審核用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 第三方審核由外部獨立的審核

31、服務組織進行。是經(jīng)認可的提供符合(如IS09001)要求的認證或注冊。（3）質(zhì)量管理體系評審最高管理者的一項任務是對質(zhì)量管理體系關于質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。 (4)自我評定 組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。例題在GBT標準的“質(zhì)量管理體系基礎”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進行的審核稱為( )審核。A第一方 B第二方 C顧客 D第三方答案：B9持續(xù)改進 改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：確定、測量和

32、分析現(xiàn)狀；建立改進目標；尋找可能的解決辦法；評價這些解決辦法；實施選定的解決辦法；測量、驗證和分析實施的結(jié)果；將更改納入文件。例題 持續(xù)改進工作包括( )。A確定、測量、分析現(xiàn)狀及建立改進目標B尋找可能的解決辦法，評價、實施這些辦法C確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施D測量、驗證和分析實施結(jié)果E將更改納入文件答案：A B D E10統(tǒng)計技術(shù)的作用使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系三、主要術(shù)語（大綱要求了解）本標準包含80個術(shù)語和定義。這里介紹大綱要求了解的幾個常用的術(shù)語。1. 質(zhì)量方針由組

33、織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎。最高管理者應確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應；包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；在組織各適當層次上達到溝通和理解； 在持續(xù)適宜性方面得到評審。（07考題）建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的( C. )。A. 質(zhì)量要求 B. 質(zhì)量水平C. 質(zhì)量宗旨和方向 D. 質(zhì)量策劃2質(zhì)磕勘在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)

34、定質(zhì)量目標。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標應是定量的。質(zhì)量目標應定期評審并在必要時予以修訂。（08考題）按照GBT19000族標準要求，通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應是( B)。A 定性的 B定量的C 定性為主定量為輔 D定性為輔定量為主3質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 4質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。5. 質(zhì)量控制見第一章第二節(jié)。質(zhì)量管理的一部分，致力于

35、滿足質(zhì)量要求。6質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。7質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。8產(chǎn)品 過程的結(jié)果。公認的產(chǎn)品類別有四種：硬件(如發(fā)動機機械零件)；軟件(如計算機程序、字典)； 服務(如運輸)；一流程性材料(如潤滑油等)。9. 相關方與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。 10. 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。（09年考題）在2000版GB/T19000族標準質(zhì)量術(shù)語中，( )是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件

36、”。A質(zhì)量計劃 B質(zhì)量手冊 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量記錄答案：B第三節(jié) GBT 19001與GBT 19004結(jié)構(gòu)模式比較（大綱無要求）質(zhì)量管理體系的建立、實施與認證第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實施與認證一、質(zhì)量管理體系的建立與實施二、質(zhì)量認證1. 質(zhì)量管理體系認證的特征（大綱要求熟悉）(1) 由具有第三方公正地位的認證機構(gòu)進行客觀的評價，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認證工作客觀公正地進行。(2) 認證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標準，即GBT19001。而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進指南標準即GBT19004來進行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標準。(3) 認證審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標的有效性來進行。(4) 認證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關的技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001即質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。(5)