房地產(chǎn)交房方案

1、上東錦城交房方案上東錦城交房方案嘉聯(lián)地產(chǎn)上東錦城項(xiàng)目組2009-11-17目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法【目標(biāo)【目標(biāo)1】盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度，順利盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度，順利完成交房工作。完成交房工作?！灸繕?biāo)【目標(biāo)3】在集中交房階段，整體

2、交付率爭(zhēng)取達(dá)到在集中交房階段，整體交付率爭(zhēng)取達(dá)到80%以上。以上。交房目標(biāo)交房目標(biāo)【目標(biāo)【目標(biāo)2】樹立發(fā)展商良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應(yīng)。樹立發(fā)展商良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應(yīng)。目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法n前期內(nèi)部工程整改基本完成；前期內(nèi)部工程整改基本完成；n

3、工程進(jìn)度達(dá)到交付條件；工程進(jìn)度達(dá)到交付條件；n 取得取得項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收合格證項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收合格證、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格報(bào)告項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格報(bào)告房屋實(shí)測(cè)面積報(bào)告房屋實(shí)測(cè)面積報(bào)告。前提條件前提條件目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作1：成立交

4、房工作小組成立交房工作小組重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作2：客戶數(shù)據(jù)梳理客戶數(shù)據(jù)梳理重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作3：房屋交付明細(xì)梳理房屋交付明細(xì)梳理重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作4：內(nèi)部驗(yàn)房工作內(nèi)部驗(yàn)房工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作5：了解客戶動(dòng)態(tài)了解客戶動(dòng)態(tài)重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作6：重點(diǎn)客戶提前疏通重點(diǎn)客戶提前疏通重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作7：客戶代表預(yù)驗(yàn)房客戶代表預(yù)驗(yàn)房重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作8：重點(diǎn)媒體提前疏通重點(diǎn)媒體提前疏通重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作9：噪音問(wèn)題噪音問(wèn)題交房工作小組構(gòu)成：交房工作小組構(gòu)成：n交房領(lǐng)導(dǎo)小組交房領(lǐng)導(dǎo)小組n營(yíng)銷小組營(yíng)銷小組n物業(yè)小組物業(yè)小組n工程小組工程小組n客服小組客服小組n后勤小組后勤小組n辦公室辦公室重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作1：成立交房工作小組

5、：成立交房工作小組n職能設(shè)置：職能設(shè)置：組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)整個(gè)交房工作。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：由發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)成，便于各部分工作協(xié)調(diào)。交房領(lǐng)導(dǎo)小組交房領(lǐng)導(dǎo)小組各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成n職能設(shè)置：職能設(shè)置：配同進(jìn)行驗(yàn)房工作和物業(yè)整改工作。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：組長(zhǎng)由發(fā)展商工程負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，組員包含項(xiàng)目工程監(jiān)理、施工方（土建、水電、門窗安裝、弱電等）工程驗(yàn)收小組工程驗(yàn)收小組各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成n職能設(shè)置：職能設(shè)置：進(jìn)行項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)的核對(duì)，客戶通知，房屋權(quán)證資料的簽署。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：組長(zhǎng)由嘉聯(lián)負(fù)責(zé)人謝驥翔擔(dān)任，組員包含項(xiàng)目銷售人員及

6、嘉聯(lián)借調(diào)人員。營(yíng)銷小組營(yíng)銷小組n職能設(shè)置：職能設(shè)置：與工程完成項(xiàng)目物業(yè)接收。牽頭組織整個(gè)交房工作，參與物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收取、房屋驗(yàn)收、問(wèn)題整改跟進(jìn)、房屋交付。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：組長(zhǎng)：趙永健 成 員：周明澤負(fù)責(zé)人力資源的協(xié)調(diào)配置趙曙清負(fù)責(zé)與開發(fā)單位協(xié)調(diào)楊凌峰、龐世勇負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員的管理和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)小組物業(yè)服務(wù)小組各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成n職能設(shè)置：職能設(shè)置：負(fù)責(zé)交房流程的引導(dǎo)，客戶服務(wù)。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：組長(zhǎng)由嘉聯(lián)負(fù)責(zé)人蔡總擔(dān)任，組員為嘉聯(lián)工作人員?？头〗M客服小組n職能設(shè)置：職能設(shè)置：禮品的采購(gòu)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)安保和保潔。n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成：組長(zhǎng)為物業(yè)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人

7、。后勤小組后勤小組各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成n職能設(shè)置：處理突發(fā)事件。n人員構(gòu)成：組長(zhǎng)建議為發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)），組員包含工程負(fù)責(zé)人、物管負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、行政負(fù)責(zé)人及律師。辦公室辦公室n合同復(fù)核：合同復(fù)核：復(fù)核合同中是否包含特殊條款承諾，并提早落實(shí)解決；n繳款復(fù)核：繳款復(fù)核：協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶付款明細(xì)梳理審核；負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷小組責(zé)任人：龔明重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作2：客戶數(shù)據(jù)梳理：客戶數(shù)據(jù)梳理n面積補(bǔ)差：面積補(bǔ)差：核對(duì)實(shí)測(cè)面積與合同面積差值，并梳理為明細(xì)表n辦理相關(guān)權(quán)證費(fèi)用明細(xì)：辦理相關(guān)權(quán)證費(fèi)用明細(xì)：依照實(shí)測(cè)面積結(jié)果，核算辦理每戶辦理相關(guān)權(quán)證費(fèi)用明細(xì)；負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷小組責(zé)任

8、人：龔明重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作3：房屋交付明細(xì)梳理：房屋交付明細(xì)梳理n驗(yàn)房目的：驗(yàn)房目的：提前排查工程質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行整改及交房說(shuō)辭制定，確保正式交付工作的順利進(jìn)行。n工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：逐戶排查，并將問(wèn)題形成表單落實(shí)到戶，反饋于施工方進(jìn)行整改。n人員組織：人員組織：由項(xiàng)目監(jiān)理牽頭，物管、營(yíng)銷配合進(jìn)行；n計(jì)劃安排：計(jì)劃安排：第一階段：11月16日-30日，共計(jì)15日完成;第二階段：1月1日-30日，在排查結(jié)果基礎(chǔ)上，進(jìn)行整改;第三階段：2月1日-5日，整改完成后，進(jìn)行第二輪抽查.重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作4：內(nèi)部驗(yàn)房工作：內(nèi)部驗(yàn)房工作n通過(guò)業(yè)主QQ群，搜房網(wǎng)業(yè)主論壇了解業(yè)主最近動(dòng)態(tài)，搜集業(yè)主的想法、關(guān)注點(diǎn)、訴求

9、重點(diǎn)；n業(yè)主交流渠道：業(yè)主QQ群、搜房網(wǎng)業(yè)主論壇、上東錦城業(yè)主論壇；n業(yè)主組織：以QQ群為形式的自發(fā)組織的臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)；n重點(diǎn)訴求點(diǎn)：限價(jià)房房屋質(zhì)量（門窗、墻體、排水、陽(yáng)臺(tái)、空鼓）、噪音問(wèn)題、一戶一表。重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作5：了解客戶動(dòng)態(tài)：了解客戶動(dòng)態(tài)n針對(duì)目前以QQ群為形式的自發(fā)組織的臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)當(dāng)中的牽頭客戶進(jìn)行溝通；n溝通人員：統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成專人與臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)對(duì)接；n溝通形式：建議以面談茶話會(huì)、宴請(qǐng)等形式與客戶溝通，使其在QQ群內(nèi)引導(dǎo)議論導(dǎo)向；n溝通內(nèi)容：建議以交房前業(yè)主通氣會(huì)的形式開展，主要對(duì)本次交房的時(shí)間、流程及相關(guān)工程整改進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)可讓業(yè)主代表對(duì)本次交房提前提出相關(guān)意見與

10、建議，我們將酌情考慮采納。并組織客戶代表預(yù)驗(yàn)房。重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作6：重點(diǎn)客戶提前疏通：重點(diǎn)客戶提前疏通n時(shí)間：2010年1月23日（周六）上午9點(diǎn)-12點(diǎn)；n客戶代表：以QQ群為形式的自發(fā)組織的臨時(shí)業(yè)主委員；n人數(shù)：14人（每棟樓2人）；n地點(diǎn)：上東錦城售樓部（3棟5#商鋪）n工作人員：嘉聯(lián)2人、物管2人、監(jiān)理2人；n內(nèi)容：讓業(yè)主代表對(duì)房屋工程情況了解并本提出相關(guān)意見與建議，我們將酌情考慮采納；n預(yù)驗(yàn)房方式：抽查預(yù)驗(yàn)房；n訴求重點(diǎn)：初步梳理業(yè)主訴求，對(duì)噪音等重點(diǎn)問(wèn)題提前現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作7：客戶代表預(yù)驗(yàn)房：客戶代表預(yù)驗(yàn)房n維護(hù)媒體關(guān)系，使其在交房期間保證項(xiàng)目的正面報(bào)道維護(hù)媒體關(guān)系，使其

11、在交房期間保證項(xiàng)目的正面報(bào)道n重點(diǎn)媒體：重點(diǎn)媒體：A、成都商報(bào)、成都商報(bào)B、華西都市報(bào)、華西都市報(bào)C、成都電視臺(tái)、成都電視臺(tái)D、四川電視臺(tái)、四川電視臺(tái)重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作8：重點(diǎn)媒體單位提前疏通：重點(diǎn)媒體單位提前疏通重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作9：噪音問(wèn)題：噪音問(wèn)題 鑒于項(xiàng)目所處位置，大部分業(yè)主對(duì)于噪音問(wèn)題敏感度較高，為避鑒于項(xiàng)目所處位置，大部分業(yè)主對(duì)于噪音問(wèn)題敏感度較高，為避免噪音方面投訴，故做相應(yīng)對(duì)策及建議。免噪音方面投訴，故做相應(yīng)對(duì)策及建議。 上東錦城東臨成龍路，南靠三上東錦城東臨成龍路，南靠三環(huán)路。斜對(duì)嬌子立交，樓棟距離環(huán)路。斜對(duì)嬌子立交，樓棟距離公路不到公路不到5050米。公路噪音對(duì)于項(xiàng)米。公路噪音

12、對(duì)于項(xiàng)目有一定影響。目有一定影響。1234567嬌子立交成 龍 路三 環(huán) 路 4.5.6棟各戶型均受到較大噪音影響1棟.1.2單元3號(hào).6號(hào)；2棟1單元1號(hào).2號(hào).3號(hào)受到噪音影響7棟1單元3號(hào).6號(hào)受到噪音影響重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作9：噪音問(wèn)題：噪音問(wèn)題-噪音影響樓棟明示噪音影響樓棟明示u 在建造過(guò)程中，已經(jīng)考慮到噪音問(wèn)題，故采用雙層玻璃在建造過(guò)程中，已經(jīng)考慮到噪音問(wèn)題，故采用雙層玻璃進(jìn)行降噪，并具備良好的隔音效果，同時(shí)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)進(jìn)行降噪，并具備良好的隔音效果，同時(shí)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在交房告示中可展示相關(guān)證明。準(zhǔn)。在交房告示中可展示相關(guān)證明。u 聘請(qǐng)專業(yè)的噪音檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行室內(nèi)、室外實(shí)地檢測(cè)，

13、聘請(qǐng)專業(yè)的噪音檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行室內(nèi)、室外實(shí)地檢測(cè)，證明噪音已經(jīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)要求，在交房告示中展示相關(guān)證明噪音已經(jīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)要求，在交房告示中展示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，以此打消客戶疑慮。檢測(cè)報(bào)告，以此打消客戶疑慮。重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作9：噪音問(wèn)題：噪音問(wèn)題-公示措施公示措施 依據(jù)在建造過(guò)程中所采用的降噪材質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的證明，依據(jù)在建造過(guò)程中所采用的降噪材質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的證明，告知對(duì)于噪音問(wèn)題敏感度較高的業(yè)主，本項(xiàng)目在建造中已經(jīng)做了符告知對(duì)于噪音問(wèn)題敏感度較高的業(yè)主，本項(xiàng)目在建造中已經(jīng)做了符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的降噪措施，并且已經(jīng)聘請(qǐng)了專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于室內(nèi)、室外合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的降噪措施，并且已經(jīng)聘請(qǐng)了專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于室內(nèi)

14、、室外實(shí)地檢測(cè)。結(jié)果符合國(guó)家規(guī)定要求，具備交房條件。告知業(yè)主通過(guò)實(shí)地檢測(cè)。結(jié)果符合國(guó)家規(guī)定要求，具備交房條件。告知業(yè)主通過(guò)裝修等自行降噪措施可以解決噪音問(wèn)題。裝修等自行降噪措施可以解決噪音問(wèn)題。重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作9：噪音問(wèn)題：噪音問(wèn)題-說(shuō)辭措施說(shuō)辭措施目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件

15、處理辦法說(shuō)明：若工程嚴(yán)重滯后，可采用以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排。內(nèi)部驗(yàn)房11月16日-12月30日1月5日前完成客戶數(shù)據(jù)核對(duì)2月20日-3月1日為集中交房期2月9日開始發(fā)放交房公告2月20日開始集中交房在方案三的基礎(chǔ)上，物管收取開始時(shí)間建議為4月1日。安撫客戶的情況。工作量預(yù)計(jì)：?jiǎn)稳胀瓿?50組左右交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)交房前工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)交房前工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)交房前工作交房前工作到位時(shí)間到位時(shí)間使用時(shí)間使用時(shí)間備注備注交房公告2010年2月1日2010年2月9日成都商報(bào)交房通知書2010年2月1日2009年2月5日郵局寄發(fā)所有物料準(zhǔn)備2010年2月8日2010年2月20日目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】

16、：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法交房樓棟安排交房樓棟安排1234567原則：原則：1 1、盡量先交質(zhì)量較好的樓棟；、盡量先交質(zhì)量較好的樓棟；2 2、從受到噪音影響程度選擇交、從受到噪音影響程度選擇交房順序。房順序。交房樓棟順序建議：交房樓棟順序建議：第一階段交房樓棟：第一階段交房樓棟：1#1#、2#2#、3

17、#3#；第二階段交房樓棟：第二階段交房樓棟：4#4#、5#5#、7#7#；最后階段交房樓棟：最后階段交房樓棟：6#6#。每天交房數(shù)量：每天交房數(shù)量：150150戶戶交房具體時(shí)間安排交房具體時(shí)間安排時(shí)間2月20日2月21日2月22日2月23日2月24日樓棟121單元22單元34戶數(shù)180170170204204時(shí)間2月25日2月26日2月27日2月28日3月1日樓棟57-1單元72單元73單元6戶數(shù)204909044204現(xiàn)場(chǎng)交房流程安排現(xiàn)場(chǎng)交房流程安排交房具體部署交房具體部署辦理權(quán)證相辦理權(quán)證相關(guān)費(fèi)用關(guān)費(fèi)用物業(yè)管理物業(yè)管理處繳款處繳款領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取鑰匙及禮品及禮品交房結(jié)束交房結(jié)束客戶離開客戶離開

18、客戶資料審核客戶資料審核簽署產(chǎn)權(quán)辦理簽署產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)文件相關(guān)文件領(lǐng)取領(lǐng)取上東錦上東錦城交房流程表城交房流程表驗(yàn)收房屋驗(yàn)收房屋水電氣讀水電氣讀數(shù)抄表數(shù)抄表繳納產(chǎn)權(quán)、國(guó)繳納產(chǎn)權(quán)、國(guó)土權(quán)證分戶辦土權(quán)證分戶辦理相關(guān)費(fèi)用理相關(guān)費(fèi)用按合同規(guī)定結(jié)按合同規(guī)定結(jié)清余款清余款簽署物業(yè)管理簽署物業(yè)管理相關(guān)文件相關(guān)文件繳納物業(yè)服務(wù)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用費(fèi)等費(fèi)用領(lǐng)取房屋鑰匙、領(lǐng)取房屋鑰匙、禮品禮品簽到簽到驗(yàn)房驗(yàn)房123456說(shuō)明：本次交房采用先驗(yàn)房再繳費(fèi)的流程設(shè)置，意在站在客戶角度考慮，盡量提高客戶滿意度。說(shuō)明：本次交房采用先驗(yàn)房再繳費(fèi)的流程設(shè)置，意在站在客戶角度考慮，盡量提高客戶滿意度。1324567人流方向集中交房區(qū)

19、域客戶休息區(qū)（7棟商鋪7-11#-13#）停車區(qū)域桁架（“交房由此去”、“歡迎業(yè)主回家”）交房現(xiàn)場(chǎng)平面布局交房現(xiàn)場(chǎng)平面布局交房現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分及客戶流線設(shè)置交房現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分及客戶流線設(shè)置交房具體部署交房具體部署452停車區(qū)域停車導(dǎo)示交房告示、須知停車區(qū)域人流方向31簽到處：簽到處：3-5#3-5#商鋪（右側(cè)區(qū)域）商鋪（右側(cè)區(qū)域）1驗(yàn)房處：驗(yàn)房處：3-5#3-5#商鋪商鋪（左側(cè)區(qū)域）（左側(cè)區(qū)域）23交款處：交款處：3-6#3-6#商鋪商鋪4物業(yè)交款處：物業(yè)交款處：3-7#3-7#商鋪商鋪5鑰匙領(lǐng)取處：鑰匙領(lǐng)取處：3-8#3-8#商鋪商鋪至客戶至客戶休息區(qū)休息區(qū)客戶休息區(qū)：客戶休息區(qū)：7-11#商鋪商

20、鋪交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房具體部署交房具體部署區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單入口處入口處車輛引導(dǎo)崗負(fù)責(zé)車輛的引領(lǐng)物業(yè)保安員：3名入口崗負(fù)責(zé)維持入口處秩序物業(yè)保安員：2名簽到區(qū)簽到區(qū)客戶簽到崗驗(yàn)核并收取業(yè)主提供的以下資料：業(yè)主交房通知書;夫妻雙方身份證復(fù)印件各一份;夫妻結(jié)婚證復(fù)印件一份;已交納款項(xiàng)的發(fā)票（收據(jù)）原件購(gòu)房合同等相關(guān)證件;以公司名義購(gòu)房的業(yè)主，需攜帶公司法人委托書和經(jīng)辦人身份證及復(fù)印件；托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件發(fā)放上東錦城交房流程表；嘉聯(lián)：3名貼vip 標(biāo)識(shí)崗負(fù)責(zé)為業(yè)主貼vip標(biāo)識(shí)嘉聯(lián)：1名面積核查崗查看業(yè)主購(gòu)房合同所填

21、寫面積與房管局測(cè)繪面積是否統(tǒng)一，如有不符以房管局測(cè)繪面積為準(zhǔn)（注意做好業(yè)主的解釋工作）嘉聯(lián)：3名產(chǎn)權(quán)崗負(fù)責(zé)收取業(yè)主的相關(guān)資料后，要求業(yè)主填寫完產(chǎn)權(quán)代辦的相關(guān)手續(xù)?！爱a(chǎn)權(quán)辦理委托書”、“國(guó)土辦理委托書”等資料嘉聯(lián)：3名安全崗維持簽到區(qū)秩序物業(yè)保安員:1名清潔崗負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生物業(yè)保潔：1名區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單房屋驗(yàn)房屋驗(yàn)收移交收移交區(qū)區(qū)驗(yàn)房崗物業(yè)服務(wù)驗(yàn)房人員和工程人員陪同業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房，合格后驗(yàn)房人和業(yè)主簽字確認(rèn)；不合格的，業(yè)主和工程人員在遺留問(wèn)題整改通知單上簽字確認(rèn)，并確定整改期限，對(duì)水電氣讀數(shù)抄表。物業(yè)人員：20名（10個(gè)驗(yàn)房小組，每組包括1名物業(yè)服務(wù)人員與1名物業(yè)工程人員）驗(yàn)房

22、填寫崗填寫“上東錦城”房屋驗(yàn)收移交確認(rèn)單.記錄水電氣讀數(shù)物業(yè)人員：1名交款區(qū)交款區(qū)安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名收款崗業(yè)主房款、維修基金、產(chǎn)權(quán)辦證費(fèi)的結(jié)算；按合同約定需結(jié)清房款的， 請(qǐng)繳納房款。根據(jù)交付收費(fèi)一覽表上的內(nèi)容告訴業(yè)主需交納的各項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)用核算方法，收回原購(gòu)房收據(jù)換取正式發(fā)票，提醒業(yè)主保存好發(fā)票統(tǒng)建財(cái)務(wù)人員：3名物業(yè)文物業(yè)文件簽署件簽署區(qū)區(qū)收款崗物業(yè)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用的收取，明示各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)人員：3名安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單鑰匙領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取鑰匙發(fā)放崗驗(yàn)房人員陪同業(yè)主將“上東

23、錦城”房屋驗(yàn)收移交確認(rèn)單交至“鑰匙領(lǐng)取”處，業(yè)主簽字領(lǐng)取鑰匙，并讓業(yè)主在進(jìn)戶資料簽收單上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。物業(yè)人員：2名禮物發(fā)放崗交房完畢者派發(fā)禮物,業(yè)主簽字物業(yè)人員：1名安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)飲品發(fā)放崗負(fù)責(zé)為業(yè)主進(jìn)行提供飲品物業(yè)人員：1名安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單交房各樓棟交房各樓棟大堂大堂現(xiàn)場(chǎng)工程咨詢小組負(fù)責(zé)對(duì)前往交房客戶在工程方面的疑問(wèn)進(jìn)行解答，必要時(shí)可協(xié)同客戶入戶檢查與現(xiàn)場(chǎng)講解。每棟設(shè)置1組，每組4人，包含土建、門窗、水電、弱電4大工種。其他其他電話

24、接聽崗負(fù)責(zé)交房當(dāng)天的電話接聽嘉聯(lián)：1名現(xiàn)場(chǎng)巡視崗負(fù)責(zé)在交房區(qū)域巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，第一時(shí)間告知交房領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)：2名電梯單位值班崗避免電梯在交房期間出現(xiàn)問(wèn)題，若出現(xiàn)問(wèn)題需第一時(shí)間前往解決。電梯工作人員：2名交房期間人員配置匯總交房期間人員配置匯總單位單位工作性質(zhì)工作性質(zhì)人數(shù)人數(shù)總計(jì)總計(jì)嘉聯(lián)服務(wù)人員111111(15)11(15)物管服務(wù)人員32324646保安人員9 9保潔人員5 5統(tǒng)建財(cái)務(wù)人員3 33 3其他工程人員4 44 4電梯人員2 22 2共計(jì)人數(shù)：66人交房期間每日例會(huì)制度交房期間每日例會(huì)制度每天交房工作完成后（每天交房工作完成后（18：00），由物業(yè)方牽頭，召集各），由物業(yè)

25、方牽頭，召集各小組組長(zhǎng)，在交房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行每日交房工作總結(jié)，主要針對(duì)小組組長(zhǎng)，在交房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行每日交房工作總結(jié)，主要針對(duì)當(dāng)日到訪客戶、交房戶數(shù)及集中性問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)提出當(dāng)日到訪客戶、交房戶數(shù)及集中性問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)提出解決方案。解決方案。交房具體部署交房具體部署各區(qū)域物料配備各區(qū)域物料配備入口處入口處引導(dǎo)牌2、警戒線若干。簽到區(qū)簽到區(qū)簽到本2本，桌布、椅子10 、簽到筆若干、 VIP標(biāo)識(shí)若干、條形桌1 、 上東錦城交房流程表 、 產(chǎn)權(quán)辦理委托書、國(guó)土辦理委托書、面積清單、交房流程表交房預(yù)知告示。房屋驗(yàn)收移交區(qū)房屋驗(yàn)收移交區(qū)遺留問(wèn)題整改通知單、水電氣記錄表、移交業(yè)主登記表、條形桌1、椅子5交

26、款區(qū)交款區(qū)交付收費(fèi)一覽表、業(yè)主結(jié)款清單。物業(yè)文件簽署區(qū)物業(yè)文件簽署區(qū)物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用清單、條形桌1、椅子3.鑰匙領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取進(jìn)戶資料簽收單、鑰匙發(fā)放記錄、禮品發(fā)放簽字表。訂書機(jī)2，手提袋400，椅子2、條形桌1 其他其他飲水機(jī)，紙杯若干,客戶等侯區(qū)標(biāo)示、礦泉水2箱、椅子30交房小貼士桁架展示（為避免客戶在交房過(guò)程中出現(xiàn)誤會(huì)，在集中交房區(qū)針對(duì)交房過(guò)程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)公示，以打消客戶疑慮。）交房具體部署交房具體部署交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料功能區(qū)物料名稱數(shù)量責(zé)任單位備注停車引導(dǎo)區(qū)停車導(dǎo)示牌2黑蟻設(shè)計(jì)交房現(xiàn)場(chǎng)交房流程告示黑蟻設(shè)計(jì)含“一戶一表”相關(guān)政府文件公示，交房流程、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)等。彩

27、條、彩旗、各1黑蟻設(shè)計(jì)歡迎橫幅1黑蟻設(shè)計(jì)門頭1黑蟻設(shè)計(jì)驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)桁架2塊黑蟻設(shè)計(jì)溫馨提示：看房由此去、歡迎業(yè)主回家樓棟編號(hào)及門牌號(hào)物業(yè)其他臨時(shí)建筑標(biāo)示物業(yè)臨時(shí)建筑的提示：例如配電箱、臨時(shí)公房等擺放：物業(yè)交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料調(diào)性交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料調(diào)性歡迎桁架歡迎桁架交房導(dǎo)視交房導(dǎo)視停車場(chǎng)導(dǎo)視停車場(chǎng)導(dǎo)視歡迎橫幅歡迎橫幅交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料調(diào)性交房相關(guān)設(shè)計(jì)物料調(diào)性交房具體部署交房具體部署交房現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造及禮品建議交房現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造及禮品建議方案方案1：懸掛條幅：建議在小區(qū)入口處懸掛：懸掛條幅：建議在小區(qū)入口處懸掛“歡迎業(yè)主回家歡迎業(yè)主回家”式樣條幅，營(yíng)造氣氛。式樣條幅，營(yíng)造氣氛。方案方案2：禮品贈(zèng)送：建議每戶成功

28、交房的業(yè)主，可領(lǐng)取食用油：禮品贈(zèng)送：建議每戶成功交房的業(yè)主，可領(lǐng)取食用油1桶和大米桶和大米1袋。袋。歡迎上東錦城業(yè)主回家！1522戶60元/戶98930元費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用名稱費(fèi)用名稱費(fèi)用金額費(fèi)用金額共計(jì)共計(jì)相關(guān)設(shè)計(jì)物料、桁架、展架20000元230000元禮品費(fèi)用100000元員工餐費(fèi)10000元報(bào)廣80000元郵寄通知書20000元目錄目錄【第壹部分】：【第壹部分】：【第貳部分】：【第貳部分】：【第叁部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：【第伍部分】：交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定交房前提條件交房前提條件交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房前重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房具體部署交房具體部署交房

29、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法事件事件1：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅處理辦法：處理辦法：由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專人出面協(xié)調(diào)。），組織人出面協(xié)調(diào)。），組織5名以下的業(yè)主代表，前往問(wèn)題處理辦公室（名以下的業(yè)主代表，前往問(wèn)題處理辦公室（7-14#商鋪商鋪2F），進(jìn)），進(jìn)行單獨(dú)洽談協(xié)商。行單獨(dú)洽談協(xié)商。交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法事件事件2：媒體人員突然到訪：媒體人員突然到訪處理辦法：處理辦法：由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專人出面協(xié)調(diào)），前往